行業(yè)調(diào)研報(bào)告

時(shí)間:2018-11-06 08:06:47 報(bào)告范文 我要投稿

行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

  為推動(dòng)和規(guī)范我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,提升物業(yè)管理服務(wù)水平,為居民營(yíng)造整齊、清潔、安全、寧?kù)o、方便、舒適的家園,使我縣環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,XX年8月份,縣政協(xié)經(jīng)濟(jì)農(nóng)業(yè)委員會(huì)組織部分委員聯(lián)合商務(wù)局、建設(shè)局等單位,深入我縣住宅小區(qū),通過走訪和座談的形式,對(duì)我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理情況進(jìn)行了專題調(diào)研,行業(yè)調(diào)研報(bào)告4篇,F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下:

行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文

  一、我縣的物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀

  1、 物業(yè)服務(wù)行業(yè)情況:

  我縣的物業(yè)管理行業(yè)起步較晚,XX年楓丹白露小區(qū)開發(fā)建設(shè),我縣第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐楓丹白露小區(qū)。 XX年我縣開始辦理物業(yè)管理資質(zhì),目前,有三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)4家(可可居物業(yè)、金色家園物業(yè)、御城物業(yè)和申嘉物業(yè)),正在辦理資質(zhì)申報(bào)手續(xù)2家(鶴寶物業(yè)和依林家園物業(yè)),從業(yè)人員83 人,還有9家物業(yè)公司正在辦理前期資質(zhì)。

  2、住宅小區(qū)的類型:

  我縣的住宅小區(qū)大致有以下五種類型:一是縣直單位的集資建房,這類房屋占我縣住宅的45%;二是開發(fā)商建設(shè)的開發(fā)小區(qū),目前已入住并開始運(yùn)行的開發(fā)小區(qū)有楓丹白露、錦泰花園等5家,約占我縣住宅的25%,在建的住宅小區(qū)還有11家;三是“小產(chǎn)權(quán)房”,即由村民集體組織或個(gè)人在集體土地上建設(shè)的房屋,這類房屋占我縣住宅相當(dāng)?shù)谋戎,約我縣住宅25%。四是廉租房和經(jīng)濟(jì)適用房,我縣共建兩個(gè)小區(qū),一個(gè)已入住部分居民,另一個(gè)正在建設(shè)中。五是商務(wù)局下轄的七個(gè)居民小區(qū),后兩種住宅類約占5%。

  3、物業(yè)管理情況

  開發(fā)商建設(shè)的的五個(gè)小區(qū)中,鶴鳴花園小區(qū)992套住房已入住830戶,由鶴寶物業(yè)公司管理,管理人員19人,人均月工資400-500元,年戶交物業(yè)費(fèi)360元,管理相對(duì)規(guī)范;楓丹白露小區(qū)746戶,由東潤(rùn)物業(yè)公司管理,管理人員23人,物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.32元∕平方米∕月,月工資700元左右,目前存在問題較多;龍辰小區(qū)一期476戶,入住110戶,入戶率30%,物業(yè)管理人員24人,物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月均0.4元/平方米∕月; 錦泰花園756戶,物業(yè)管理人員10人;荊山鳴邸168戶,物業(yè)管理人員5人;屬于開發(fā)商前期管理,暫無物業(yè)公司進(jìn)駐。

  商務(wù)局下轄的七個(gè)居民小區(qū),每個(gè)小區(qū)成立了小區(qū)管理委員會(huì),工作人員2-3人,月工資800元左右,負(fù)責(zé)管理居民低保、物業(yè)、信訪穩(wěn)定等工作。

  二、當(dāng)前存在的`主要問題

  1、小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理覆蓋率低

  我縣物業(yè)管理處于萌芽、發(fā)展階段,居民小區(qū)有25 個(gè),由物業(yè)公司實(shí)施管理的僅 2個(gè),占8%,成立了業(yè)主委員會(huì)的只有 1 個(gè),而且新建住宅小區(qū)、單位院落小區(qū)、老住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理程度又各不相同,差異較大。

  2、小區(qū)物業(yè)管理行為不規(guī)范

  我縣物業(yè)管理企業(yè)的管理和培訓(xùn)沒有跟上,普遍存在無證上崗現(xiàn)象,物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念落后、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。很多企業(yè)局限于常規(guī)服務(wù),只負(fù)責(zé)清掃垃圾、看管大門、種種花草等,缺乏高品質(zhì)的服務(wù),與業(yè)主的服務(wù)需求存在較大差距,調(diào)查報(bào)告《行業(yè)調(diào)研報(bào)告4篇》。 專業(yè)人才缺乏,從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低。大部分物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)管理、專門技術(shù)服務(wù)等方面的專業(yè)人才。員工缺乏正規(guī)培訓(xùn),服務(wù)意識(shí)淡薄,不能及時(shí)滿足業(yè)主的正當(dāng)要求,物管企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)理念都亟待提高。特別是小產(chǎn)權(quán)房的小區(qū),不能辦理房屋所有權(quán)證,也不繳納維修基金,更談不上物業(yè)管理服務(wù),大部分只有一個(gè)門衛(wèi)負(fù)責(zé)安全及配合有關(guān)職能部門收水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)及小區(qū)所需的有關(guān)費(fèi)用,部分小區(qū)連個(gè)門崗也沒有,臟、亂、差、失盜現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;有的開發(fā)商未嚴(yán)格按照規(guī)劃要求配套相應(yīng)的公共設(shè)施,如綠化、安防、公共車棚等設(shè)施配備不到位。諸如這些都是今后問題的焦點(diǎn)。

  3、物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)制不健全

  縣城住宅小區(qū)物業(yè)管理工作主要依靠一個(gè)行政主管部門進(jìn)行行業(yè)直管,缺乏行政部門、業(yè)主委員會(huì)條塊結(jié)合,層層節(jié)制的運(yùn)行監(jiān)管機(jī)制,缺乏物業(yè)管理矛盾協(xié)調(diào)機(jī)制,行政部門、業(yè)主委員會(huì)、物管企業(yè)三者之間相互促進(jìn)、相互制約,共建和諧小區(qū)的機(jī)制還沒有形成。物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)遇到問題和矛盾,缺少溝通渠道和協(xié)調(diào)渠道。

  4、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

  我縣物管管理企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,服務(wù)內(nèi)容也各不相同。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)普遍偏低,鶴鳴花園每年每戶收360元,龍辰小區(qū)每月每戶0.49元/平方,楓丹白露收費(fèi)0.32元,服務(wù)內(nèi)容就相對(duì)較少,大部分業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)的消費(fèi)觀念尚未完全形成,對(duì)服務(wù)收費(fèi)理解存在偏差,引發(fā)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不滿,而影響繳費(fèi),象楓丹白露小區(qū)XX年收費(fèi)率只在10%左右,導(dǎo)致物管企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難。鶴鳴花園小區(qū)衛(wèi)生區(qū)域不包括門道樓梯衛(wèi)生,有些業(yè)主愿意多繳費(fèi)得到多的服務(wù),所有小區(qū)都沒有公共廁所,給業(yè)主造成很多不便。

  5、物業(yè)管理行政體制尚未理順

  我縣承擔(dān)小區(qū)物業(yè)行業(yè)管理職責(zé)的是縣房管所,只是行業(yè)指導(dǎo)性的工作,負(fù)責(zé)楓丹白露、鶴鳴花園、錦泰花園、荊山名邸(一期)、龍辰盛世(一期)五個(gè)小區(qū)的管理;商務(wù)局管轄下的中州文化小區(qū)、酒城宇華文化小區(qū)、杜康花園小區(qū)等七個(gè)小區(qū)屬于舊房改造的小區(qū)或破產(chǎn)、關(guān)閉、撤并的企業(yè)單位住宅生活區(qū),這些小區(qū)的物業(yè)由每個(gè)小區(qū)的小區(qū)管理委員會(huì)管理;單位集資房由各單位具體負(fù)責(zé)本單位集資房的物業(yè)管理;小產(chǎn)權(quán)的小區(qū)實(shí)際上是開發(fā)商自主管理物業(yè),有的根本就沒有物業(yè)。

  三、意見和建議

  根據(jù)有關(guān)精神,物業(yè)管理實(shí)行“屬地(分類)管理,業(yè)主自治,行業(yè)指導(dǎo)”的原則,提出如下意見和建議:

  1、完善物業(yè)管理的監(jiān)管?h政府相關(guān)職能部門要從源頭上加強(qiáng)物業(yè)管理工作,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管措施,從根本上減少物業(yè)管理矛盾糾紛。一是完善和規(guī)范物業(yè)管理行政管理體系,健全完善物業(yè)管理各項(xiàng)制度,建立縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、房管等部門的綜合協(xié)調(diào)和矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制,積極探索行政主管部門、開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主共同參與、相互監(jiān)督的物業(yè)管理機(jī)制。二是有關(guān)部門應(yīng)廣泛征集社會(huì)各界的意見和建議,著手制定物業(yè)管理服務(wù)合同等示范文本,明確規(guī)定前期和后期物業(yè)管理服務(wù)中的服務(wù)范疇、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同期限、服務(wù)費(fèi)用,以及雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任,進(jìn)一步規(guī)范和約束物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的行為。三是強(qiáng)化物業(yè)管理指導(dǎo)監(jiān)督。職能部門與鄉(xiāng)鎮(zhèn)要主動(dòng)介入,認(rèn)真組織召開業(yè)主大會(huì)、成立業(yè)主委員會(huì)并有效開展工作。同時(shí),還要組織不定期巡查,對(duì)管理水平低、信用等級(jí)差、服務(wù)不到位、收費(fèi)不規(guī)范的企業(yè),降低甚至取消其在本縣轄區(qū)內(nèi)從事物業(yè)管理的資格,維護(hù)廣大業(yè)主合法權(quán)益。努力營(yíng)造物業(yè)管理企業(yè)崇尚優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)主自覺按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的和諧氛圍。

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