工作個人述職報告范文匯編8篇
隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多的事務(wù)都會使用到報告，我們在寫報告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的工作個人述職報告9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作個人述職報告 篇1
根據(jù)會議安排，下面我就一年來履行基層黨建工作職責(zé)情況，簡要匯報如下。
一、履行黨建第一責(zé)任人職責(zé)情況
按照“黨要管黨、從嚴(yán)治黨”的原則，把黨建工作擺在突出位置，全面推進(jìn)基層黨組織建設(shè)。
一是加強(qiáng)組織建設(shè)，落實黨建工作責(zé)任。
堅持把黨建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同檢查、同考核，制定了《黨建工作目標(biāo)管理細(xì)則》，同各黨支部簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，做到黨組織班子健全、結(jié)構(gòu)合理、分工明確、責(zé)任落實，黨組織的核心作用得到了充分發(fā)揮。
二是強(qiáng)化制度建設(shè)，不斷規(guī)范黨內(nèi)生活。
先后制訂完善了各項>規(guī)章制度20項，使機(jī)關(guān)黨建工作實現(xiàn)了有章可循。
嚴(yán)格落實民主集中制原則，在重大事項決策方面，充分發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)。
根據(jù)黨費(fèi)收繳管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按規(guī)定、按標(biāo)準(zhǔn)收繳黨費(fèi)。
嚴(yán)格按照發(fā)展黨員標(biāo)準(zhǔn)，加大對入黨積極分子德、能、勤、績考評。
三是豐富活動載體，切實密切黨群關(guān)系。
以黨的群眾路線活動為契機(jī)，結(jié)合人社工作實際，積極組織開展教育實踐活動，使干部作風(fēng)有了明顯好轉(zhuǎn)。
大力推進(jìn)“雙聯(lián)”結(jié)對共建活動，為聯(lián)扶村提供了價值3萬元的化肥，落實秋季綠化樹苗5000株，協(xié)調(diào)捐贈衣服400套，組織培訓(xùn)勞動力218人次，實現(xiàn)勞務(wù)輸轉(zhuǎn)352人。
積極開展在職黨員到社區(qū)報到活動，局機(jī)關(guān)29名在職黨員到社區(qū)報到，認(rèn)領(lǐng)了服務(wù)崗位。
二、存在的主要問題及原因分析
一年來，雖然在黨建工作中取得了一定成績，但與上級組織的要求相比還有很大差距，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
一是責(zé)任意識不夠強(qiáng)。
存在著重業(yè)務(wù)輕黨建的思想意識，致使對黨建工作安排部署多，督促檢查少，造成了工作疲踏，效率不高。
“三會一課”等制度落實不嚴(yán)格，精神文明、廉政建設(shè)抓得不緊，活動載體與創(chuàng)建工作結(jié)合不緊密。
二是文風(fēng)學(xué)風(fēng)不扎實。
黨建工作習(xí)慣于以文件貫徹文件、以會議落實會議，學(xué)習(xí)的自覺性和實效性不強(qiáng)，黨建工作材料內(nèi)容空洞，流于形式，針對性不強(qiáng)，文字性材料累年不變。
三是進(jìn)取精神不夠強(qiáng)。
在黨建工作中發(fā)揮主觀能動性不足，習(xí)慣于用老經(jīng)驗處理新情況，標(biāo)準(zhǔn)不高、要求不嚴(yán)，基層黨建工作特別是黨風(fēng)廉政建設(shè)、特別是有些制度的落實將就應(yīng)付，只求過得去，不求過得硬。
分析這些問題的原因，主要有以下方面:
一是思想認(rèn)識不到位，精神追求弱化。
認(rèn)為人社部門主要職責(zé)是抓民生工作，對抓黨建促民生認(rèn)識不夠，對共產(chǎn)黨人精神追求的領(lǐng)悟不夠、堅守不力，致使黨建工作抓而不緊、抓而不力。
二是政治理論學(xué)習(xí)不深不實，對黨建的認(rèn)識有所淡化。
重業(yè)務(wù)輕政治的思想嚴(yán)重，忽視了系統(tǒng)性的政治理論教育，放松了對政治觀念的改造，滋生了抓黨建工作不夠堅強(qiáng)的問題。
三是紀(jì)律執(zhí)行不夠嚴(yán)格，機(jī)制制度不夠完善。
對紀(jì)律和決策的落實情況缺乏用力的督促檢查，致使一些規(guī)定和措施沒有完全執(zhí)行到位。
部分規(guī)章制度建不適應(yīng)新形勢新要求，部分經(jīng)實踐檢驗行之有效、群眾認(rèn)可的制度，存在執(zhí)行落實不到位。
四是進(jìn)取精神不足，黨性修養(yǎng)有所滑坡。
加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的自覺性不強(qiáng)，提升自我素養(yǎng)的標(biāo)尺線不高，放松了黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉，導(dǎo)致對黨建工作的要求不夠高，降低了工作標(biāo)準(zhǔn)，完成工作質(zhì)量不高。
三、下一步工作思路和主要措施
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。
進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和系統(tǒng)性，完善個人自學(xué)和集體學(xué)習(xí)相結(jié)合的制度，黨組和支委班子集體學(xué)習(xí)堅持每季度至少1次，黨員集中學(xué)習(xí)每月至少1次，根據(jù)黨建中心任務(wù)和重點(diǎn)工作確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實踐、推動工作的實際成效。
二是加強(qiáng)班子隊伍建設(shè)。
強(qiáng)化集體領(lǐng)導(dǎo)觀念，堅持民主集中制，提高班子科學(xué)決策、民主決策的水平。
認(rèn)真落實“八項規(guī)定”和省、市、縣委相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，切實履行好“為黨分憂、為民解難”的神圣職責(zé)。
加強(qiáng)黨員隊伍的培訓(xùn)、培養(yǎng)和教育，培養(yǎng)和建設(shè)高素質(zhì)黨員隊伍。
三是加強(qiáng)思想政治教育。
充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，認(rèn)真落實“三會一課”制度，加強(qiáng)黨員干部教育管理，把黨員干部之間談心交心活動制度化、經(jīng)常化，鼓勵引導(dǎo)黨員干部開展積極健康的思想交鋒。
四是加強(qiáng)機(jī)關(guān)制度建設(shè)。
堅持真抓實干、敢于擔(dān)當(dāng)、變革創(chuàng)新、務(wù)求實效的作風(fēng)，進(jìn)一步完善機(jī)關(guān)黨建各項>規(guī)章制度，建立和完善聽取群眾意見、民主科學(xué)決策、廉潔勤政規(guī)范、工作檢查督辦、績效考核應(yīng)用、工作效率評估、綜合信息反饋等工作機(jī)制和制度，控制會議和文件數(shù)量，提高工作效率，力促基層黨建工作取得新成效。
工作個人述職報告 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
一個學(xué)年來，本人始終堅持貫徹黨的教育方針，忠誠于黨的教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，默默奉獻(xiàn)，以培養(yǎng)人才為己任。恪守職業(yè)道德，情操高尚，言行一致，表里如一。堅持為人師表，維護(hù)教師的良好形象。能自覺遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，服從學(xué)校的各項工作安排，工作中能以身作則，積極主動，顧全大局，不計個人得失。
在教育教學(xué)工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主動發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責(zé)任心強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
在教學(xué)工作方面，優(yōu)化教學(xué)方法，按常規(guī)做好課前、課中、課后的各項工作，認(rèn)真鉆研教材，課堂教學(xué)真正體現(xiàn)“教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體”的教學(xué)思想，并結(jié)合學(xué)校德育科的對小學(xué)生心理健康教育，發(fā)展學(xué)生心理；創(chuàng)設(shè)情境，誘發(fā)學(xué)生的認(rèn)知需求和創(chuàng)新欲望，使學(xué)生從情感、思維和行為上主動參與學(xué)習(xí)；在培養(yǎng)學(xué)生形象和抽象、分析和綜合思維能力的同時，有意識地培養(yǎng)學(xué)生求新、求異、聚合、發(fā)散等創(chuàng)新學(xué)習(xí)活動所要求的思維方式和方法；以學(xué)生創(chuàng)新學(xué)習(xí)為主線組織課堂教學(xué)活動，鼓勵學(xué)生主動參與、主動探索、主動思考、主動操作、主動評價，運(yùn)用啟發(fā)學(xué)習(xí)、嘗試學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)等方法，在教學(xué)中求創(chuàng)新，在活動中促發(fā)展，課堂教學(xué)重視學(xué)生的訓(xùn)練，精心設(shè)計練習(xí)作業(yè)，練習(xí)作業(yè)有層次有坡度，對學(xué)生的作業(yè)嚴(yán)格要求，培養(yǎng)良好的作業(yè)習(xí)慣。
要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，部分學(xué)生缺乏自覺性，經(jīng)常不能按時完成作業(yè)，甚至有的學(xué)生欠交作業(yè)，針對這種問題，我就進(jìn)行對學(xué)生進(jìn)行思想教育。樹立學(xué)習(xí)的信心，有的學(xué)生學(xué)習(xí)成績不理想，并不是他們沒有潛能，而是不相信自己有潛能，在經(jīng)歷了一兩次失敗和挫折后，對自己失去了信心。因此形成“自己腦子笨”這種意識，久而久之，形成習(xí)慣，一遇到問題，先想自己不行，對自己沒信心，結(jié)果自己什么都學(xué)不成，什么都不想學(xué)，作業(yè)不會做，造成成績低下。
班主任工作方面，做到認(rèn)真完成學(xué)校布置的各項工作，重視班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的培養(yǎng)，深入了解每個學(xué)生的思想動態(tài)。嚴(yán)格管理，積極與家長配合，研究教育學(xué)生的有效方法。及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。針對學(xué)生常規(guī)工作常抓不懈，實施制度量化制度的管理。培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成學(xué)習(xí)、清潔衛(wèi)生等良好的習(xí)慣。努力創(chuàng)造一個團(tuán)結(jié)向上，富有朝氣的班集體。
工作個人述職報告 篇3
一、總結(jié)
1、日常教學(xué)與管理教學(xué)工作。我院日常教學(xué)工作日益走向規(guī)范化，根據(jù)培養(yǎng)方案的要求，科學(xué)合理的組織安排各項教學(xué)任務(wù)、并認(rèn)真落實。從教師備課授課、教學(xué)進(jìn)度控制、課堂教學(xué)質(zhì)量、作業(yè)批改、期末考試各個環(huán)節(jié)，都嚴(yán)格對照要求進(jìn)行，并著重在期中順利進(jìn)行了教學(xué)各環(huán)節(jié)的檢查，檢查效果良好。
2、質(zhì)量工程
積極相應(yīng)學(xué)�！�211”人才培養(yǎng)模式改革，精心組織教學(xué)研究和改革立項的申請、評審和推薦等各項工作，申報校級教研項目21項，獲得立項3項，院級立項18項（有經(jīng)費(fèi)支持），教研教改項目結(jié)題2項；將教學(xué)建設(shè)工作量納入教師年度教學(xué)考核指標(biāo)體系，并拿出專項經(jīng)費(fèi)對院級教研項目、院級重點(diǎn)建設(shè)課程給予經(jīng)費(fèi)支持，鼓勵全院教師進(jìn)行教學(xué)研究和改革，參與率達(dá)100%。
3、專業(yè)建設(shè)
按照學(xué)校學(xué)院教務(wù)處《學(xué)校學(xué)院課程負(fù)責(zé)人制度實施辦法》，選聘了專業(yè)負(fù)責(zé)人，科學(xué)合理地制訂了三個本科專業(yè)建設(shè)規(guī)劃；重點(diǎn)加強(qiáng)建筑學(xué)新專業(yè)的建設(shè)力度，通過學(xué)習(xí)調(diào)研，明確建筑學(xué)專業(yè)定位、制定了培養(yǎng)方案和教學(xué)大綱，通過師資培訓(xùn)、專業(yè)教室改造、保證了日常教學(xué)課程順利進(jìn)行，還通過大量的努力，完成了建筑學(xué)綜合實驗室建設(shè)工作，為下學(xué)期教學(xué)順利開展創(chuàng)造條件，聘請了學(xué)科建設(shè)顧問對建筑學(xué)專業(yè)建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)，效果良好。組織了土木工程省級品牌專業(yè)申報工作。
4、課程建設(shè)
按照____學(xué)院教務(wù)處《____學(xué)院課程負(fù)責(zé)人制度實施辦法》，選聘了兩個專業(yè)學(xué)科基礎(chǔ)課和主干專業(yè)課程的負(fù)責(zé)人，制定課程建設(shè)規(guī)劃，積極組織了校級精品課、優(yōu)質(zhì)課的驗收及原精品課和優(yōu)質(zhì)課的復(fù)評工作，有5門課程接受學(xué)校驗收。積極開展雙語教學(xué)，新增一門雙語教學(xué)課程（工程項目管理）；大力推行課程考核和學(xué)業(yè)評價改革，全院兩各專業(yè)的學(xué)位課程全部進(jìn)行課程考核和學(xué)業(yè)評價改革；積極開展教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)工作，申報并獲得3門校級教學(xué)團(tuán)隊立項；重視青年教師教學(xué)基本功培養(yǎng)，指定有經(jīng)驗的教師對青年教師的教學(xué)進(jìn)行指導(dǎo)，收效顯著，其中3名青年教師在老教師精心指導(dǎo)下，順利完成專業(yè)和課程轉(zhuǎn)向，成為相關(guān)課程教學(xué)團(tuán)隊的中堅力量；一位青年教師在教研室和有經(jīng)驗教師精心指導(dǎo)下，獲得第二屆襄樊學(xué)院近三年新進(jìn)教師教學(xué)基本功大賽中三等獎。
5、實踐教學(xué)和實驗教學(xué)
開展了211人才培養(yǎng)模式改革的綜合實踐環(huán)節(jié)的落實，和公立咨詢有限公司等多家企事業(yè)單位簽訂人才培養(yǎng)合作協(xié)議，對應(yīng)屆畢業(yè)生綜合實踐環(huán)節(jié)進(jìn)行專項檢查、調(diào)研和指導(dǎo)；申報了土木工程專業(yè)省級實驗教學(xué)示范中心，實驗課程開出率100%，實驗設(shè)備完好率使用率均高。組織申報財政部支持地方高校3項實驗室和實習(xí)基地建設(shè)項目。
6、教學(xué)質(zhì)量
建立了與學(xué)校相適應(yīng)的教學(xué)質(zhì)量評價與監(jiān)控，對所有教師進(jìn)行了評價，成立了由3位專家教授組成的建工學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)組，對我院教學(xué)各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，并在教學(xué)中改進(jìn)；要求每位老教師指導(dǎo)青年教師，收效顯著。建立教學(xué)差旅費(fèi)使用制度，鼓勵教師走出去和同行多交流、學(xué)習(xí)和提高。
二、存在的問題和不足
1、教學(xué)工作的長遠(yuǎn)規(guī)劃和計劃性不夠，計劃的針對性不強(qiáng)，工作目標(biāo)不夠高，創(chuàng)造性不夠，造成工作效率不夠高，能反映我院教學(xué)質(zhì)量和水平的標(biāo)志性成果取得的太少。
2、教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)還比較薄弱。
3、教學(xué)研究和改革還需進(jìn)一步加強(qiáng)，教學(xué)研究和改革的成果在教學(xué)過程中的轉(zhuǎn)化還做的不夠。
三、____年教學(xué)工作計劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)管理，發(fā)揮教研室、專業(yè)負(fù)責(zé)人、教學(xué)督導(dǎo)的作用，創(chuàng)新體制機(jī)制，通過將教學(xué)檢查工作進(jìn)一步落到實處，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量和水平的提升。
2、繼續(xù)深入推進(jìn)教研教改，重視和促進(jìn)教研教改成果在教學(xué)過程的轉(zhuǎn)化，尤其在211人才培養(yǎng)模式改革上取得理論和實踐的較大成效。力爭實現(xiàn)省級教研項目立項的突破，校級教研項目立項達(dá)到4項以上，校級以上教學(xué)成果獎1項以上。繼續(xù)加大建工學(xué)院從政策、環(huán)境、經(jīng)費(fèi)對教研教改的支持力度，激勵全院教職工積極開展教研教改。
3、加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)，落實專業(yè)建設(shè)規(guī)劃，三個本科專業(yè)中突出土木工程重點(diǎn)和優(yōu)勢地位、加強(qiáng)工程管理特色創(chuàng)新、建筑學(xué)保正常運(yùn)行的同時創(chuàng)特色，三個專業(yè)相互支撐，齊頭并進(jìn)，突出特色。
4、加大課程建設(shè)力度，對院級重點(diǎn)建設(shè)課程投入經(jīng)費(fèi)支持，力爭2門精品課通過學(xué)校驗收，3門以上優(yōu)質(zhì)課通過學(xué)校驗收，新增校級課程教學(xué)團(tuán)隊2個以上，通過課程建設(shè)和教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高。重視素質(zhì)拓展課建設(shè)，鼓勵教師雙語教學(xué)，
5、重視實驗教學(xué)、實踐教學(xué)，實踐環(huán)節(jié)將成為教學(xué)投入、教學(xué)監(jiān)督和檢查的重點(diǎn)，積極開展綜合性創(chuàng)新性實驗，建設(shè)開放性實驗室，繼續(xù)完善建筑學(xué)綜合實驗中心的建設(shè)。
述職人：xxx
年月日
工作個人述職報告 篇4
工作時段： 20xx-01-01 至 20xx-12-17
職責(zé)： 從事3g（dt、投訴、cqt）方面的具體工作。
報告簡介：按照《20xx年度中國聯(lián)通駐馬店市分公司干部員工述職考核辦法》第十四條第二款關(guān)于員工述職內(nèi)容的要求分為下面三個部分：一是提綱式表述個人完成工作項目及工作成效；二是工作中存在的問題；三是解決問題的措施和建議。
20xx年1月15日~3月26日，省公司開展“23g互操作專題優(yōu)化”，我開始跟著工程師學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司下發(fā)的《中國聯(lián)通2/3g互操作分場景參數(shù)設(shè)置指導(dǎo)書》，這是首次參與到具體的3g工作中，才發(fā)現(xiàn)以前學(xué)習(xí)的wcdma理論與實際工作要想結(jié)合起來真難，以前學(xué)的好像是看明白了， 但在實際工作中還是不會， 茫然無頭緒，唯一的辦法是邊干邊學(xué)， 邊干邊想，我反復(fù)地、逐字逐句地閱讀107頁的指導(dǎo)書， 努力把工作經(jīng)驗與理論指導(dǎo)相結(jié)合，我總結(jié)出一套學(xué)習(xí)方法，簡單地說就是“針對指導(dǎo)書，一句話問三個問題”，由于認(rèn)真工作，積極提問，認(rèn)真鉆研技術(shù)，積極思考，我逐漸，一點(diǎn)一點(diǎn)地明白了關(guān)于“23g互操作”的大致內(nèi)容，并開始在工程師的指導(dǎo)下修改一些無線參數(shù)。
20xx年3月1日~4月30日，我到新鄉(xiāng)跟著中興3g網(wǎng)優(yōu)小組跟工學(xué)習(xí)。這是我自參加工作以來，出差時間最長的一次，長達(dá)2個月，學(xué)習(xí)時間充足，而且時間安排上比較自由，又沒有其他干擾因素，可以充分發(fā)揮主動學(xué)習(xí)的一次寶貴機(jī)會。 在學(xué)習(xí)期間，我分秒必爭，日夜不停地學(xué)習(xí)，夜里熬到三四點(diǎn)，白天一睜開眼又繼續(xù)學(xué)習(xí)和研究，到了單位更是努力學(xué)習(xí)和提問，晚上回到賓館又一直學(xué)到深夜。學(xué)習(xí)移動通信原理和wcdma原理以及3gpp技術(shù)規(guī)范、研究信令、學(xué)習(xí)掌握了在word, excle文檔中進(jìn)行vba編程、熟練制作各種wcdma報表、wcdmarf天饋、dt路測、單站驗證、學(xué)習(xí)使用中興網(wǎng)管系統(tǒng)和前后臺軟件等等，并根據(jù)學(xué)習(xí)所得寫了一系列的論文。在新鄉(xiāng)學(xué)習(xí)期間，我先后兩次因為喉嚨和支氣管發(fā)炎生了重病，后來腳又嚴(yán)重扭傷，再后來因為長時間熬夜而導(dǎo)致腰部缺鉀癱瘓，而媽媽在駐馬店因肺部重度炎癥住院一度生命危險，孩子又患上了輕微的手足口病，我忍受著身心的痛苦和壓力， 一直堅持到學(xué)習(xí)結(jié)束，我心想我一定不能辜負(fù)聯(lián)通公司對我的栽培。
從20xx年5月4日開始，為了配合5月17日世界電信日各縣開始3g放號，開始了對各縣3g的測試，其中主要是評估和改善23g互操作。我抓緊一切工作時間努力工作。由于有了在新鄉(xiāng)的工作經(jīng)驗，我感到干3g的工作更加有信心了，我認(rèn)真測試和分析，不斷實驗各種無線參數(shù)，在基本獨(dú)立的情況下開展工作， 而且進(jìn)展迅速。 在李主任的協(xié)調(diào)下， 在白帆的支持下，在愛立信何工的配合下，解決了駐馬店2g愛立信區(qū)域現(xiàn)網(wǎng)存在的23g互操作問題，大大改善了23g互操作的情況，并且為今后的日常23g互操作處理積累了一定的經(jīng)驗。我利用在新鄉(xiāng)學(xué)習(xí)的vba編程方法編寫了大量中興3g網(wǎng)優(yōu)工具程序，大大方便了日常工作。
從20xx年5月17日開始，啟動“20xx年網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)項目”。 我跟隨中興3g組學(xué)習(xí)。具體工作是日常投訴的處理。同時我在工程師的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)利用中興后臺軟件來分析路測數(shù)據(jù)。為了能夠更好地、更專業(yè)地對投訴處理和路測數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，我又學(xué)習(xí)掌握了在mapinfo中進(jìn)行mapbasic編程，并利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)對原始路測數(shù)據(jù)進(jìn)行分解，并判斷越區(qū)覆蓋、導(dǎo)頻污染、弱覆蓋等情況，并將處理分析結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)樵趍apinfo中顯示地理圖形顯示。而且可以根據(jù)經(jīng)緯度或地名在多個地圖上查找，并顯示距離最近的2g和3g基站。但是由于mapinfo中所使用的電子地圖比較舊，我就編寫了一系列基于百度地圖api、谷歌地圖javascript的程序， 調(diào)用最新的網(wǎng)上地圖， 但是由于百度地圖和谷歌地圖受中國法律限制，對gps信息進(jìn)行了干擾處理，導(dǎo)致gps信息有偏差，我最終改進(jìn)了處理方法，將百度、谷歌地圖和mapinfo緊密地結(jié)合起來，達(dá)到了最好的效果。
在實際測試中，我驗證了不同手機(jī)（不同廠家、不同型號、同型號的不同手機(jī)）在測試中23g互操作表現(xiàn)有很大差異。我在每次測試中，都事先準(zhǔn)備好已經(jīng)標(biāo)好的電子路線圖，在路線圖上清晰地標(biāo)明了具體行車路線的數(shù)字代碼，以及禁行路段， 這樣就可以順利地按照預(yù)定的規(guī)劃開展測試， 在測試結(jié)束后，再對數(shù)據(jù)進(jìn)行分段處理，按照前面的路段標(biāo)號進(jìn)行管理， 并標(biāo)明日期。這樣就可以很好地掌握整個駐馬店九縣一區(qū)的問題點(diǎn)情況。
我在測試中， 拍攝帶gps信息的圖片和基站信息導(dǎo)入谷歌地球中進(jìn)行分析，并能夠保密。我認(rèn)為應(yīng)該在干好本職工作的基礎(chǔ)上創(chuàng)新， 在測試過程中，有很多技巧需要學(xué)習(xí)，而且由于中興的路測軟件功能非常強(qiáng)大，多多學(xué)習(xí)就可以更好地利用它，并對分析有很大的作用， 我學(xué)習(xí)了wcdma路測軟件的分析，包括上下行覆蓋不平衡 、wcdma 信號覆蓋有問題、弱覆蓋、導(dǎo)頻污染、軟切換優(yōu)化、主瓣與旁瓣覆蓋等問題的處理方法…
農(nóng)村優(yōu)化任務(wù)艱巨，同時需要處理大量的文檔，我編寫了一套程序，可以自動將已經(jīng)整理好的材料自動生成word文檔和電子表格，使得大量的文檔在瞬間完成，這樣大大減輕了農(nóng)村優(yōu)化人員的負(fù)擔(dān)。
從20xx年8月25日開始，我們部門來了5個新人。我承擔(dān)了部分培訓(xùn)任務(wù)。 我按照移動網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，具體工作的情況、2g、3g基礎(chǔ)知識等方面開展了一個月的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，側(cè)重講解了移動網(wǎng)中較難理解的基礎(chǔ)理論和概念，化抽象為生動，新來的工作人員都積極提問，積極參與到討論中來，用最快的時間完成了從完全陌生到一步步熟悉的過程， 很快就投入工作。
夏總和李主任對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量非常重視，在他們使用手機(jī)的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)通話有問題，馬上就打電話通知我，我就趕緊拿著設(shè)備去進(jìn)行測試，并在工程師的配合和指導(dǎo)下盡快解決問題。
我利用自己掌握的office vba技術(shù)， 也改進(jìn)了wcdma告警的處理， 將網(wǎng)管系統(tǒng)中的實時告警導(dǎo)出來，然后與基站工程信息表、各基站負(fù)責(zé)維護(hù)人員表、常見告警代碼處理方案表進(jìn)行綜合處理，這樣每次的提取告警和分析處理工作就可以在瞬間之內(nèi)完成，就可以及時地發(fā)到各部分維護(hù)人員手中，大大提高了工作效率。
20xx年10月22日，tu-r重慶會議閉幕， 4g國際標(biāo)準(zhǔn)確立。 這樣也就確定了未來移動寬帶互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向。美國在20xx年將全面開始4g， 這也給我們聯(lián)通未來的發(fā)展明確了方向。我也開始涉獵相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并和自己目前所學(xué)的3g技術(shù)相對比，在4g的相關(guān)技術(shù)資料中也披露了一些關(guān)于目前3g網(wǎng)絡(luò)中存在的一些問題，關(guān)注這些問題，并從一定高度上認(rèn)識3g網(wǎng)絡(luò)的問題，對實際工作也是很有好處的。
為了能更好地開展路測工作，我開始嘗試自己編寫手機(jī)上使用的路測軟件，為了實現(xiàn)這一目的，我學(xué)習(xí)了java、android、nokia、iphone、c++等手機(jī)編程相關(guān)技術(shù)，并成功地在這些手機(jī)上編寫了一些實驗性的小程序，我會進(jìn)一步地發(fā)展這方面的努力。
從20xx年11月10日開始，中興撤走了所有的3g路測人員，場景測試、投訴處理、dt測試分析以及所有的報表處理都交給我。我感到壓力非常的大，開始加班加點(diǎn)地工作。幾個星期下來，幾乎都累壞了。早上要了車就出去測試、帶著塔工調(diào)天線，中午回來經(jīng)常顧不得吃飯，還要連忙寫測試報告，下午一上班又出去了， 晚上還要加班， 經(jīng)常干到夜里十一二點(diǎn)。除了每周規(guī)定工作之外，還要及時處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他測試任務(wù)。真有點(diǎn)吃不消了。
從20xx年11月23日開始， 省公司開展了針對高速的iphone 2g、 3g互操作優(yōu)化。我在白帆的指導(dǎo)下，張工進(jìn)行后臺信令的跟蹤調(diào)試，我精心準(zhǔn)備測試設(shè)備，認(rèn)真結(jié)合路測數(shù)據(jù)， 前期加站計劃、以及現(xiàn)網(wǎng)的2g、3g基站情況，在排除了基站故障之后， 提出了加站建議。由于對iphone手機(jī)的操作不太熟悉，我甚至還專門從業(yè)務(wù)部門和圖書館借來iphohe的專業(yè)書學(xué)習(xí)各種操作細(xì)節(jié)， 掌握了各種操作。
從20xx年12月7日開始，領(lǐng)導(dǎo)安排李亞磊和我共同分析處理第三季度考核的路測數(shù)據(jù)分析處理工作，其中有一個考核指標(biāo)是“平均呼叫時延”， 我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了“呼叫時延優(yōu)化”方面的知識，并針對這個問題逐條信令進(jìn)行分析判斷，以解決質(zhì)差為根本， 并結(jié)合測試時的情況來考察現(xiàn)網(wǎng)參數(shù)， 通過學(xué)習(xí)， 我對wcdma頻內(nèi)、頻間、系統(tǒng)間切換和重選， 以及ms不同的連接狀態(tài)都有了更深的認(rèn)識。
但是目前缺少更多的技術(shù)資料和深入專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)和交流討論，在wcdma的學(xué)習(xí)進(jìn)度上遲緩，路測處理能力尚有待提高，而且目前對網(wǎng)優(yōu)手段的理解和利用僅限于覆蓋優(yōu)化中的天饋調(diào)整和少量參數(shù)調(diào)整，而更深層次的綜合處理例如：基站告警檢查和處理、容量優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)優(yōu)化、切換優(yōu)化、鄰區(qū)優(yōu)化、2g3g同覆蓋優(yōu)化、優(yōu)化仿真與仿真驗證方面的研究、邊界優(yōu)化、干擾優(yōu)化技術(shù)、功率優(yōu)化、碼資源優(yōu)化、使用掃頻儀測試等深度內(nèi)容還了解甚少，對網(wǎng)優(yōu)故障的排除整個過程還未掌握。我希望在明年的工作過程中，深入上述方面的工作和研究。
我深知“移動通信系統(tǒng)是一個高速發(fā)展、迅速演變的巨型技術(shù)系統(tǒng)，涉及的知識領(lǐng)域無限廣大和深入，需要以極大的決心，投入大量的時間和精力進(jìn)行學(xué)習(xí)，才能把工作真正干好。”
我很高興能夠在李峰博士和戚主任的帶領(lǐng)下， 在網(wǎng)優(yōu)專家白帆的指導(dǎo)下，與在座的各位精英同事攜手共進(jìn)，共同把網(wǎng)優(yōu)工作干好。
工作個人述職報告 篇5
各位領(lǐng)導(dǎo)你們好：
春風(fēng)細(xì)語送冬去，鳥語花香迎春來。XX年的取暖期在這春光明媚的日子里即將離我們遠(yuǎn)去。
回顧這個取暖期的工作，我瀝瀝在目，它包含著我站全體收費(fèi)人員的無數(shù)辛勤和汗水，所取得的成績令我無限欣慰和自豪，這一切都是在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持以及維修站的密切配合下取得的。
XX年9月我按公司要求管理長征站，接到任務(wù)后，面對這個站區(qū)域分散，管網(wǎng)老化，非一戶一閥住戶最多，收費(fèi)難等實際情況，我不僅沒有退縮，反而化壓力為動力。提前投身到工作中去，今年是我們公司第一年實施銀行收費(fèi)，宣傳工作非常重要，在這特殊時刻，我和收費(fèi)員一起一邊了解管區(qū)情況，一邊積極向住戶宣傳銀行收費(fèi)的必要性，為了爭取時間，每天天不亮就趕到小區(qū)開始發(fā)放供熱證，貼通知，做到在最短的時間內(nèi)把供熱證發(fā)到住戶手里，而且針對一些用戶一般都是老人在家，上下樓不方便的情況，我們還服務(wù)上門把未領(lǐng)走的供熱證送到住戶的手里，為銀行收費(fèi)做好鋪墊工作。
10月份，公司協(xié)議報停開始了，很多住戶自覺的來簽報停協(xié)議，我們按照程科長的要求，把當(dāng)天簽定的協(xié)議當(dāng)天轉(zhuǎn)交到維修站長的手里，安排斷閥，關(guān)閥。保證了在供暖前對報停戶全部停供，不讓公司利益受損。在報停期間，我們也做到了無一戶漏報，錯報的情況發(fā)生，保證了公司的利益。
收費(fèi)前，公司的各級領(lǐng)導(dǎo)也是對第一年銀行收費(fèi)，會遇到哪些突發(fā)的情況摸不著底，我考慮到我們長征站和賽斯德站在一起辦公，周邊只有二個小行，都開設(shè)一個窗口服務(wù)，到時候一定會遇到人多擁擠，排長隊交不上費(fèi)的情況，為確保收費(fèi)的順利進(jìn)行，我們站做了兩手準(zhǔn)備，如果銀行收費(fèi)遇到困難，恢復(fù)到正常收費(fèi)我們就分成三個組，一人開票一人收錢，分工明確，做到忙而不亂。
在收費(fèi)工程中，一件小事讓我很感動，晨光小區(qū)幼兒園的住戶要求按住宅價22元每平方米交納取暖費(fèi)，但根據(jù)市政府的文件精神，幼兒園不屬于義務(wù)教育，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是27元每平方米，住戶拒不交費(fèi)，而且態(tài)度蠻哼，管理員周麗芳在跟住戶解釋的過程中被住戶用水杯砸傷了手，情況發(fā)生后，我第一時間通知了部門領(lǐng)導(dǎo)并安撫住辦公室的其他同事，沒讓事態(tài)更嚴(yán)重的發(fā)展。后經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的處理。這個住戶當(dāng)晚就把取暖費(fèi)按27元每平方米交上了，管理員雖然受了傷，但她卻和身邊的同事說：能把這個丁子戶的錢收上來，就是受再大的委屈也值了啊。一個管理員能把公司利益放在第一位，很值得我們學(xué)習(xí)。在收費(fèi)期間，我們二個站不管缺了收據(jù)，驗鈔機(jī)還是其它辦公用品，我和丁銳都會第一時間打電話給程科長，他總是第一時間給我們送來，保證了我們工作的順利進(jìn)行，有事找老程，這句話己經(jīng)成了我們的大家的口頭禪了。在收費(fèi)過程中，因為我們二個站都是女收費(fèi)員，每天的收費(fèi)量很大，公司特派了尚爾鴻，馬令旺二名嵇查員下站給我們做陣，他們的到來，讓我們能更放心的收費(fèi)，好像有了主心骨一樣。在這里，我要感謝在工作中給預(yù)我支持的各級各領(lǐng)導(dǎo)和同事們。謝謝你們。
今年，我站還新接管美地小區(qū)。營耐小區(qū)太及平小學(xué)住宅樓，其中703戶是非一戶一閥，接到任務(wù)后，維修站長董日紅安排全體維修工全力配合收費(fèi)員，晚上挨家挨戶宣傳放發(fā)供熱證，以保證我們晚上工作的安全性。做到了維修收費(fèi)不分家。
工作個人述職報告 篇6
回顧既緊張而又充實的XX年，感覺到這是我個人工作、學(xué)習(xí)和生活上收獲最大的一年。感謝所領(lǐng)導(dǎo)為我提供各種鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華內(nèi)涵的機(jī)會，同時，也向一年來關(guān)心、支持和幫助我工作的主管領(lǐng)導(dǎo)、同事們道一聲真誠的感謝，感謝大家在工作和生活上對我的無私關(guān)愛。一年來，我基本上完成了自己的本職工作，較好地履行了崗位職責(zé)，現(xiàn)就我一年來于黨政辦與產(chǎn)業(yè)化部門履行職責(zé)的情況作如下述職，請予以評議：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了政治理論和崗位知識水平。
二、勤于動筆，增強(qiáng)文字功底。
黨政辦的具體工作要求有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力。材料的寫作要求盡可能的詳盡、準(zhǔn)確，這樣才能保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準(zhǔn)確信息，為及時決策提供可靠依據(jù)。為了提高自己的寫作能力，我從研究已經(jīng)成型的`材料入手，細(xì)心揣摩，邊寫邊改，并請領(lǐng)導(dǎo)和老同志幫把關(guān)，提出意見和建議，然后再進(jìn)行修改，經(jīng)過反復(fù)推敲，最后定稿。在工作之余，我翻閱文件資料，虛心學(xué)習(xí)同事們的經(jīng)驗、做法，大膽地進(jìn)行工作嘗試，將學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用到實際工作之中。
三、擺正位置，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
工作中，我隨時提醒自己擺正位置，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不斷提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的質(zhì)量，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。每天的來文、來電、來訪我總是爭取在第一時間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握最新情況。對于工作中存在的問題，我總是積極動腦筋、想辦法，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，充分發(fā)揮了助手和參謀作用。
四、團(tuán)結(jié)同事，努力工作。
在工作中，我注意團(tuán)結(jié)同事，寬以待人，不計較個人得失，從不與同事爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好自己的工作。同時嚴(yán)于律己，不把小事當(dāng)無事，不把小錯當(dāng)無錯。時時、處處以大局為重，講團(tuán)結(jié)、講正氣、講原則。辦公室工作無小事，任何一件領(lǐng)導(dǎo)交辦或同事托付辦理的事，我都會千方百計地去把它做好。在辦公室的日常工作中，所領(lǐng)導(dǎo)給予了我極大的幫助，對我言傳身教，使我受益匪淺，得以迅速地成長起來。
五、工作中存在的問題和不足。
雖然我在工作中取得了一定的成績，但還存在一些問題和不足：一是政治理論修養(yǎng)不足，造成公文寫作的局限性;二是長時間繁忙工作時容易松懈，持久的緊迫感稍有不足;三是工作主動性還不夠，工作預(yù)見性有待提高;四是對突發(fā)事件的應(yīng)變能力需要提高;五是對一些工作關(guān)系的處理欠妥，直接影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量。
一年來圍繞自身職責(zé)做好了工作，也取得了一定的成績，但與所里要求及同事們相比還存著差距。在今后的工作中，我還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，努力工作，以更飽滿的熱情、端正的工作姿態(tài)為煤研所奉獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。
工作個人述職報告 篇7
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位教師：
轉(zhuǎn)眼一個學(xué)期的電教工作即將拉下帷幕，回顧本學(xué)期的工作，有辛勤過后的快樂，也有耕耘過后的收獲，現(xiàn)在做以下總結(jié)：
一、為了加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校建立健全了管理網(wǎng)絡(luò)，成立了現(xiàn)代信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組，校長任組長，安排了專門的電教管理員，形成了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組，分工明確，責(zé)任到人。
二、辦公室電腦接上了寬帶，為教師備課、學(xué)生查閱資源提供了方便；每學(xué)期對學(xué)�，F(xiàn)有的電教材料進(jìn)行編號登記；為了加強(qiáng)各種設(shè)備的管理，學(xué)校制定了各種管理制度及使用制度（有管理員制度、有教師使用制度、有學(xué)生使用制度）；學(xué)校也安排相關(guān)人員盡可能做到六防措施，電教員和校領(lǐng)導(dǎo)力所能及的進(jìn)行設(shè)備故障排除。
三、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)有的電教資源，在“用”上作了重文章，把用“現(xiàn)代信息技術(shù)”作了硬性規(guī)定，納入了學(xué)期考評及年終考評，學(xué)校規(guī)定教師在每學(xué)期的評教評學(xué)活動中，必須用電教設(shè)備，并且自做課件，這樣提高了教師用電教設(shè)備的積極性，也提高了各種資源的使用率，應(yīng)該說，模式一、模式二的使用方面我們都達(dá)到了。
四、我校十分重視對教師進(jìn)行校本培訓(xùn)，由于措施到位，老師參加培訓(xùn)積極性很高，效果明顯，形成了人人學(xué)、用電腦的好風(fēng)氣。我�，F(xiàn)有教師11人，能應(yīng)用電教手段上課達(dá)100%。學(xué)校開設(shè)的全部課程，教師使用現(xiàn)代教育技術(shù)手段進(jìn)行課堂教學(xué)的課時數(shù)達(dá)每周每門學(xué)科一課時。
1、培訓(xùn)范圍：全校教師期期不落的進(jìn)行了培訓(xùn)，教師參訓(xùn)人數(shù)達(dá)教師總數(shù)的100%，教師會使用現(xiàn)代信息技術(shù)人數(shù)達(dá)教師總數(shù)的95%。
2、培訓(xùn)方式和內(nèi)容：在培訓(xùn)方式上我們采用了兩種方式對教師進(jìn)行培訓(xùn)：一、外派培訓(xùn)，即我校電教管理員積極參加中心辦每月一次的培訓(xùn)，本學(xué)期已培訓(xùn)2次；二、校本培訓(xùn)，我們始終堅持，每周四對教師進(jìn)行簡單又實用培訓(xùn)，從沒落下；三、一對一手拉手培訓(xùn)，學(xué)校要求教師采用“拜師”的方式，自已去找在某方面比自己強(qiáng)的教師做自己的老師，一對一進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容是：制作簡單的演示文稿；圖片對象的插入；電子工作表的基本操作等 。培訓(xùn)效果：通過每周四期的培訓(xùn)，全校教師98%能正常操作電腦，少部分教師都能自做簡單的Power point演示文稿。
3、教學(xué)應(yīng)用方面
加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)與課程的整究，更使學(xué)校的發(fā)展步上高速路。 “現(xiàn)代信息技術(shù)與數(shù)學(xué)課程的整合”、“小學(xué)語文教學(xué)與現(xiàn)代信息技術(shù)的整合”在兩個教研組和電教管理員的緊密結(jié)合下，每學(xué)期都達(dá)中心辦量化標(biāo)準(zhǔn)。
4、存在的問題及今后的發(fā)展構(gòu)想
我們的工作，雖然取得了一定的成就，積累了一些經(jīng)驗，但也存在著很多不足，需要我們?nèi)ヅΩ倪M(jìn)。比如，我們的硬件建設(shè)，還需要大大跟進(jìn)，更新，裝備還很不完善，資金缺口很大；我們的軟件的使用率還需更進(jìn)一步提高；仍有一部分教師對現(xiàn)代媒體的操作及軟件的使用還不熟練，對課件的制作覺得很費(fèi)時，仍熱衷于傳統(tǒng)方式的教學(xué)，觀念與實踐不能同步發(fā)展等等。
面對這些問題和不足，我們制定了新的五年發(fā)展構(gòu)想。我們把更新教師觀念放在了首位，并在硬件裝備上，軟件建設(shè)上，我們制定了逐年實現(xiàn)的目標(biāo)，五年后設(shè)備的建設(shè)，軟件的建設(shè)，我們將會有一個大的更新，基本能適合我們學(xué)校的現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展。
工作個人述職報告 篇8
總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩一年中所獲得的千般感慨，而年即將結(jié)束，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考，自己也感受到一份責(zé)任和壓力，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去一年。
清晰的記得年6月21日是我來到這個大家庭的第一天，在后來短短的四個月的時間里，我換了三個工作崗位，我覺得自己是幸運(yùn)的，因此，我時刻懷著一顆感恩的心，借此機(jī)會，我要感謝公司為我們提供這么好的平臺，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我的關(guān)心和照顧，我要特別感謝的是胡總監(jiān)，如果沒有您這位伯樂就不可能有我的幸運(yùn)，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉。
一年來我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合年的工作實際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報，請予審議。
一、個人工作回顧
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，眾志成城。
作為一名公司員工，自己如履薄冰，對于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對部門及工作性質(zhì)的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人員就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及等人請教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧。
尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視，如何才能盡快在我們部門發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，在原有的基礎(chǔ)上改變了部分職能，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在的漏洞。
短短的一段時間就對收費(fèi)情況了如指掌，任何違規(guī)收費(fèi)行為都逃不過我們的眼睛，直接的為公司創(chuàng)造了效益，特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等，他們不計個人得失，親自參與我們的值班，才保證了我們各項工作的正常運(yùn)作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。
(二)公司24小時服務(wù)熱線的受理工作。
今年7月份，數(shù)碼城管理處合并后，我們的工作任務(wù)和職能并沒有改變，反而對我們提出了更高的要求，24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作。因為肖、章等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，按時保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電、來人投訴、96條，能及時填寫在工作流上，并開出《顧客日常信息記錄、處理、回訪記錄表》，在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達(dá)100%。
(三)工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計、回訪工作。
此項工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在統(tǒng)計中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，能及時與管理處進(jìn)行溝通，并在況副經(jīng)理的督促下，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達(dá)30%以上。
(四)駐外訪談工作。
我主要負(fù)責(zé)昆山、番禺管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人。為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。
(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。
聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學(xué)到許多實質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進(jìn)行一次，此項工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。
(六)職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作。
公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點(diǎn)前能夠按時的發(fā)給汪主管，并對每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使其監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。
(七)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
電視劇《亮劍》里面有講到，軍隊的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著一支軍隊的氣質(zhì)，部門也是一樣，胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的給我們講，填補(bǔ)了我們在體系文件上的空白，在這一年中，我們學(xué)到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無到有，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進(jìn)步。
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