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有效溝通讀書心得
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，下面是小編精心整理的有效溝通讀書心得，希望能夠幫助到大家。
有效溝通讀書心得1
只要你生活在這個(gè)世界上，就需要溝通。溝通并非是想像中的簡單，溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。
首先溝通是雙向性的。人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊兒。
其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時(shí)，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。再如，當(dāng)你身為屬下要向上司請示事情時(shí)，最好出多項(xiàng)選擇題，而不是問答題，這樣，你的.請示才便于批準(zhǔn)。如你直接問領(lǐng)導(dǎo)是否要開個(gè)會，往往得不到答復(fù)，即“等下一次”或“以后再說”，有時(shí)干脆被否決。而當(dāng)你這樣說：領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于什么……明天上午開個(gè)會怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時(shí)，往往就可以得到肯定的答復(fù)了。
最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時(shí)候，不要情緒化，不要以自我為中心。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會溝通技巧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強(qiáng)。
希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ�。希望自己也通過多方面，多角度的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，不斷提升自己，從小節(jié)做起，在以后的工作中做得更加完美。
有效溝通讀書心得2
關(guān)于溝通的演講稿：構(gòu)建溝通橋梁
溝通，如涓涓細(xì)流，給干涸的心田以滋潤；溝通、似冬日暖陽，給孤獨(dú)的心田以溫馨；溝通，如蓋綠蔭，給燥熱的心田以清涼。溝通如花，帶給心靈幾多芬芳；溝通似風(fēng)，拂去心靈幾多迷惘。學(xué)會溝通，構(gòu)建與人和諧交往的橋梁。
溝通，在合作中升華。中華民族自古就有合作的美好傳統(tǒng)�！洞呵飬问稀分姓f："萬人操弓，共射一招，招無不中。"在溝通合作互助中取得成功！春秋烽煙起、戰(zhàn)國刀槍鳴。面對強(qiáng)秦的進(jìn)攻，廉頗負(fù)荊請罪，和藺相如溝通合作，一個(gè)武略藝高，一個(gè)文韜超強(qiáng)，二者相互配合，救趙國于水深火熱之中，拒強(qiáng)秦于國門之外。海峽兩岸的人民永遠(yuǎn)不會忘記，面對猙獰的侵略者，國共兩黨交流溝通，建立統(tǒng)一戰(zhàn)線、全力以赴抗擊日本侵略者，終于將其逐出國門。溝通，能促進(jìn)合作、搭建合作交往橋梁，最終戰(zhàn)勝困難、取得勝利！
溝通，在寬容中升華。學(xué)會溝通，能夠讓人在交流中學(xué)會心懷一份寬容，人與人之間，相處就會更多融洽。記得那是一個(gè)高考的時(shí)節(jié)，一位考生的證掉在服裝店里，等他發(fā)現(xiàn)時(shí)，可店主已經(jīng)關(guān)門走人�？忌辜比f分，情急之下，只好讓消防隊(duì)員將店主的門撬開。事后，考生多次埋怨自己不小心，并打電話向店主解釋情況，并表達(dá)了自己對因?yàn)榍碎T而使店門受損的歉意。最后店主老板說："都怪我沒細(xì)心看看，提醒他帶好自己的東西，幸好沒耽誤這孩子考試。"這位考生很聰明，因?yàn)榧皶r(shí)和店主溝通而避免了因?yàn)樽约捍中亩a(chǎn)生的矛盾。思想必定是在與人溝通中產(chǎn)生。所以，學(xué)會溝通、學(xué)會寬容、學(xué)會大度，那么等待你的將會是一片更廣闊的天空。
溝通，在與人交往中升華。在老家獨(dú)特的大雜院里，常常是幾家人住在一個(gè)院子里。因此，磕磕碰碰在所難免。有時(shí)候會是這家的孩子打碎了那家的窗戶、有時(shí)候會是那家的貓偷吃了這家的魚、也有時(shí)候會是下棋時(shí)因?yàn)橐?guī)則而爭得面紅耳赤、有的甚至還會摔盤而去。可是不久就會坐在一起互拉家常、問候?qū)Ψ�。每天，大家都會在一起溝通、聊天，張家殺雞、王家殺豬，都會端給對方嘗一嘗，每逢有喜事都會恭喜問候一番，每個(gè)人心里都暖洋洋的。溝通，搭起了一座橋梁，使人們在相處中更融洽、更和諧，即便有再多的摩擦，心中也是一片溫暖了。
看看現(xiàn)在的世界，人們整天都只是忙于工作、學(xué)習(xí)，不再習(xí)慣于噓寒問暖，少了溝通，多了矛盾，多了隔閡。
如果我們嘗試著去與父母溝通，那么親情就會更加溫暖；如果我們嘗試著去與同學(xué)溝通，那么友情就會更加融洽；如果我們嘗試著去與老師溝通，那么師生情誼就會更加和諧。
那么，就請從現(xiàn)在開始，學(xué)著去溝通吧，構(gòu)建與人和諧交往的橋梁！
學(xué)會溝通演講稿
尊敬的老師，同學(xué)們大家好！
很高興今天能站在這里與各位一同分享我們的演講。今天我們演講的題目是《學(xué)會溝通》。溝通是一門很廣很深的學(xué)問，今天我們只是跟大家在有限的時(shí)間里講一些我們所知道的東西，說的不全，請大家指教！
從前有一個(gè)國王做了一個(gè)夢，夢見自己的牙齒一顆顆掉光了。他很不安，于是他傳了一個(gè)圓夢者來圓夢。
這個(gè)圓夢者說："陛下，這是一個(gè)不好的兆頭。就像你一顆顆掉落的牙齒一樣，你的家人也將一個(gè)個(gè)先于你死去。"國王聽了大怒，命令將此人投入監(jiān)獄，并吩咐再傳一個(gè)圓夢者來。
第二個(gè)圓夢者說："陛下，這是個(gè)好兆頭。這個(gè)夢的意思是，你將比你家里所有的人都長壽。"國王聽了非常高興，賞了這個(gè)圓夢者一大筆錢。聽完這個(gè)小故事，很顯然兩個(gè)圓夢者說的都是一個(gè)意思，但為什么他們的結(jié)局卻截然相反？
因?yàn)樗麄兊?表達(dá)方式不同，溝通方法不同。那什么是溝通呢？我們該如何更好的與人溝通？
首先，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢；是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。
我們每天都有二分之一的時(shí)間是在與人溝通中度過，所以溝通就會變得尤為重要，那么我們該如何與人溝通呢？
有效溝通的第一步――學(xué)會表達(dá)
首先我想說的是學(xué)會表達(dá)很重要。
沒有表達(dá)就沒有溝通，可以說表達(dá)就是溝通的第一步。向其他人表達(dá)你的想法，主張，以到達(dá)我們想要的目的。所以在表達(dá)過程中我們應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)：
�。�1）我們的準(zhǔn)備是否充分；
�。�2）我們的表達(dá)是否恰當(dāng)；
�。�3）我們是否注意所表達(dá)對象的反應(yīng)；
（4）我們溝通的時(shí)間，地點(diǎn)是否恰當(dāng)；
�。�5）我們的肢體語言運(yùn)用是否恰當(dāng)；等
所以，為了更好的與人交流，這些都是值得我們平時(shí)去注意和學(xué)習(xí)的。
有效溝通的第二步――學(xué)會聆聽
其次我認(rèn)為學(xué)會聆聽很重要；
通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在溝通中，活動(dòng)比例最大的不是對話，而是聆聽。有人說"耳朵是通往心靈的通路""會聆聽的人到處都受歡迎"等等。聆聽有很多的好處
1、它會使你準(zhǔn)確了解你的溝通對象；
2、它能使你彌補(bǔ)自身的不足；
3、它能夠激發(fā)溝通對象的表達(dá)欲望；
4、從別人身上你可以發(fā)現(xiàn)你在溝通方向的不足；
5、是你獲得別人的信任和友誼；
所以，學(xué)會表達(dá)，懂得聆聽，使我們獲得更多的知識，這是我們走向成功的必經(jīng)之路！
溝通是情感的橋梁，能縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊；溝通是情感的紐帶，能建立起相互的信任。溝通體現(xiàn)了人的一種氣度，一種寬容，一種理解，更是一種工作方法。要把一件簡單的事情做好，就是不簡單，要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣賞別人是一種境界，善待別人是一種胸懷，關(guān)心別人是一種品質(zhì)，理解別人是一種涵養(yǎng)，幫助別人是一種快樂，學(xué)習(xí)別人是一種智慧。
謝謝大家，我們的演講結(jié)束！
學(xué)會溝通，展現(xiàn)自己演講稿
大家好！今天我要講的話題是溝通。
溝通向來是人與人進(jìn)行交流的橋梁，它能使我們更好地了解對方，知道對方在想什么，想干什么。
在生活中，溝通對我們來說至關(guān)重要。為什么這樣說呢？一個(gè)人，如果沒有了溝通，那么他永遠(yuǎn)都只是會照著自己的想法去做事，有時(shí)就是因?yàn)樗鄙贉贤ǘ棺约好媾R失敗，但他卻始終不明白是什么原因?qū)е伦约菏�。而有的人，卻擅長與人溝通，在與他人的溝通中，他不僅可以將自己的意見說出來，同時(shí)也可以傾聽他人的意見，做到取長補(bǔ)短，合二為一，完善自己的想法。
在日常生活中，到處都需要溝通不是嗎？我們與父母需要溝通，與老師需要溝通，與同學(xué)需要溝通，與朋友需要溝通，所以說，溝通無處不在。那么，我們要怎樣做才能讓自己與他人進(jìn)行更好地溝通呢？首先，我們要熱情地去與他們說話，去聽他們說自己的意思，有時(shí)候我們會發(fā)現(xiàn)他人的想法有時(shí)使我們自己沒有思考過的。接著，要謙虛地將自己的想法表露出來，讓對方了解自己，告訴自己是否還有哪些方面可以改進(jìn)。
溝通時(shí)，我們必須尊重他人，營造一種良好的氛圍，讓大家愉快的談?wù)�，這樣不僅對自己有所幫助，同時(shí)還增進(jìn)了彼此之間的感情。其實(shí)，溝通很簡單，同時(shí)很重要，讓我們做一個(gè)擅長溝通，容易溝通的人吧。
有效溝通讀書心得3
前幾天領(lǐng)導(dǎo)推薦讀了余世維老師寫的《有效溝通》，讀后令我感觸很深，不同的溝通會影射出不同的事件結(jié)果。也許才會不得不承認(rèn)世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關(guān)系來看，總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協(xié)調(diào)的事情發(fā)生，我想主要的原因還是我們?nèi)鄙贉贤�，或者說是因?yàn)槲覀儾簧朴跍贤�，但是所有這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。遺憾的'是，我們再經(jīng)歷童心無忌，兩小無猜的階段后，人性就變得復(fù)雜起來，人文歷史、人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的無奈，現(xiàn)實(shí)與利益并存的社會則是教會我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜忌。
倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實(shí)際則更多的提醒我們“防人之心不可無”，就是由于現(xiàn)實(shí)與利益的驅(qū)使，人性惡的一面得到了空前的發(fā)展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個(gè)人表達(dá)方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這三者是缺一不可的。
我本人就是這樣，平時(shí)很少主動(dòng)與人溝通，總覺得沒有什么也很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會很吃力，別人一兩句話就能表達(dá)出自己的意思，而我說來說去浪費(fèi)不少時(shí)間也沒有把意思表達(dá)清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來說是很主要的一部分。
有效溝通讀書心得4
此前也看過相關(guān)書籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深化的還沒有，有用性強(qiáng)是此書的最大特點(diǎn)之一。
它所闡述的內(nèi)容能夠做到淺出，很簡單讓人理解及實(shí)際操作，即既能從實(shí)際上升到理論，亦能從理論講解到詳細(xì)操作細(xì)節(jié)，從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。
溝通，自從誕生哪一刻起就已隨之而來，從最基本的衣食住行到較為簡單的七情六欲、商務(wù)談判，無不滲透著溝通的身影，假如沒有溝通，想象不出人類是以何種狀態(tài)生存！可見溝通對于我們自身及整個(gè)人類的重要性，從而體現(xiàn)了深化學(xué)習(xí)溝通的必要性。
人與人之間溝通起來或許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難�，F(xiàn)代文明詮釋的是高效、時(shí)間、物競天擇……，一次很重要甚至是可能轉(zhuǎn)變公司或個(gè)人命運(yùn)的一次溝通，很可能只有3分鐘甚至更短的時(shí)間供你支配，在這短短的3分鐘內(nèi)，需要你闡明要點(diǎn)，需要你所述有憑有據(jù)，需要你洞察對方的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，隨之應(yīng)變……假如不是經(jīng)過扎實(shí)的.學(xué)習(xí)及其日積月累的實(shí)踐，或許再有非常鐘也是罔然。
古人云：“盡信書則無書”，讀此書時(shí)亦報(bào)常態(tài)：用一種批判一種質(zhì)疑的方式來讀書，”取其精華，去其糟粕”，”利之為我所用”！
《有效溝通》通篇闡述的是一條條標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)了如今社會溝通的閱歷之談，學(xué)會過后大有裨益，受益匪淺！
有效溝通讀書心得5
溝通是現(xiàn)代管理的一件有效工具。信息溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間的橋梁。管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。
中國有句俗話：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說明：溝通既是一門科學(xué)，更重要的是一門藝術(shù)。溝通的重要性越來越受到人們的重視，溝通的作用在市場經(jīng)濟(jì)的今天正日益發(fā)揮出強(qiáng)大的作用。為了更好地與人溝通，也為了更好地掌握溝通這門藝術(shù)，也為更好地發(fā)揮大家的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。
從陌生到熟悉的過程就是理解和認(rèn)識的過程，而良好的溝通可以加速縮短這個(gè)熟悉的過程。所以良好地發(fā)揮溝通的效力，通過各種各樣的方式，主動(dòng)和身邊的同事進(jìn)行交流和溝通，了解他們的經(jīng)歷、教育背景、工作能力、認(rèn)識水平以及對工作、生活的想法，了解他們的長處和弱點(diǎn)，這一過程會讓你了解到人的多樣性，也切實(shí)體會了與人進(jìn)行良好溝通的重要。曾經(jīng)有位同事告訴我，說在與我不熟悉的時(shí)候，覺得我有距離感，了解后，覺得我率真坦誠，他們更喜歡熟悉的我。我想這得益于我們之間進(jìn)行了良好的溝通，使我們之間增加了信任，縮短了相互之間的距離。溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能在這里工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。工作中的不協(xié)調(diào)時(shí)有發(fā)生，你不得不抽出不少的時(shí)間來消減與他人間的沖突和誤會。確實(shí)有的沖突純屬是誤會，其實(shí)是面對一個(gè)問題從不同的側(cè)面進(jìn)行理解的問題。想想看，人人都相信自己是對的，很少有人主動(dòng)或坦誠地承認(rèn)自己錯(cuò)了，這除了需要勇氣外，還需要有實(shí)事求是的態(tài)度。工作中出現(xiàn)的問題，主要原因還是沒有事先統(tǒng)一思想引起的。
卡耐基說過這句話：“無論何時(shí)，管理者應(yīng)將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要�！边@話給我很大的啟發(fā)，每個(gè)人的一生其實(shí)是溝通的一生，人在職場要與上級溝通、同級溝通及下級溝通；回到家中更要與父母、夫、女進(jìn)行有效地溝通，沒有了溝通，工作肯定是一落千丈，失去了溝通，生活也會一團(tuán)糟。因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通！
一、員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通
優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時(shí)間并不能為自己主動(dòng)控制，因此經(jīng)常會忽視與部屬的溝通。更重要一點(diǎn)，管理者對許多工作在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實(shí)考慮到員工所會遇到的具體問題，總認(rèn)為不會出現(xiàn)什么差錯(cuò)，導(dǎo)致缺少主動(dòng)與員工溝通的精神。作為員工應(yīng)該有主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神，這樣可以彌補(bǔ)主管因?yàn)楣ぷ鞣泵蜎]有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。不言而喻啦！
二、管理者應(yīng)該積極和部屬溝通
優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。對于管理者說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨(dú)特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無事找事就會適得其反，挑毛病必須實(shí)事求是，在責(zé)備的過程中要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo)，在“鞭打快�！钡�.過程中又不致挫傷人才開拓進(jìn)取的銳氣。作為管理者，溝通應(yīng)該是最重要的工作內(nèi)容。如果能夠與下屬進(jìn)行積極有效的溝通，除了能夠幫助了解每一位員工的情況外，還能增進(jìn)相互之間的理解和信任，尤其重要的是可以在溝通中悄悄地施加影響，將你的思路、想法更好地傳遞給他人。對管理來說，最大的風(fēng)險(xiǎn)就在于每一個(gè)人都是具體而復(fù)雜的，如果一個(gè)人沒有認(rèn)識到某事，他是不會積極去完成這項(xiàng)事情的。反過來，如果一個(gè)人理解和相信某事，他一定會想辦法做好它。溝通正好能夠達(dá)到這個(gè)目的。良好的溝通會讓管理者好的想法和思路能夠很恰當(dāng)?shù)貍鬟f給對方并得到對方的認(rèn)同，從而會產(chǎn)生積極的效果，對方會因?yàn)槔斫夂驼J(rèn)同你的想法或思路而努力去達(dá)成它，這不正是管理者所需要的嗎？
溝通是一門藝術(shù)，它是自然科學(xué)和社會科學(xué)的混合體；溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，但是用不好或是不會用，則會使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個(gè)“情商”高低的具體體現(xiàn)，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們在各自的奮斗道路上走得更快更穩(wěn)。
有效溝通讀書心得6
前幾天領(lǐng)導(dǎo)推薦讀了余世維老師寫的《有效溝通》，讀后令我感觸很深，不同的溝通會影射出不同的事件結(jié)果。也許才會不得不承認(rèn)世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關(guān)系來看，總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協(xié)調(diào)的事情發(fā)生，我想主要的原因還是我們?nèi)鄙贉贤ǎ蛘哒f是因?yàn)槲覀儾簧朴跍贤ǎ撬羞@些溝通，最基本的，還是我們自已與自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。遺憾的是，我們再經(jīng)歷童心無忌，兩小無猜的階段后，人性就變得復(fù)雜起來，人文歷史、人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的無奈，現(xiàn)實(shí)與利益并存的社會則是教會我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜忌。
倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實(shí)際則更多的提醒我們“防人之心不可無”，就是由于現(xiàn)實(shí)與利益的驅(qū)使，人性惡的一面得到了空前的發(fā)展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個(gè)人表達(dá)方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這三者是缺一不可的。
我本人就是這樣，平時(shí)很少主動(dòng)與人溝通，總覺得沒有什么也很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會很吃力，別人一兩句話就能表達(dá)己的意思，而我說來說去浪費(fèi)不少時(shí)間也沒有把意思表達(dá)清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來說是很主要的一部分。
看了《有效溝通》這本書，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學(xué)會有效地溝通會讓自己以后的路更平坦。
世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代，作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵(lì)員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
其次，講到溝通有三個(gè)要素：
1、溝通的基本問題——心態(tài)。
溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的.態(tài)勢，公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)個(gè)體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。
關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會了關(guān)心就學(xué)會了做人，學(xué)會了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時(shí)地幫他解決，這樣談判的成功率才會大。
最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時(shí)候，不要情緒化。不要以自我為中心，動(dòng)不動(dòng)就說“你錯(cuò)了”，事情的對與錯(cuò)往往不是絕對的，因此說別人“你錯(cuò)了”的時(shí)候，很可能自己也不一定是百分百正確。團(tuán)體內(nèi)如果大家的意見通過有效溝通達(dá)成一致，員工就無法將勁往一處使，管理者就無法注入信息和管理思路，主管和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出統(tǒng)一的指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散�？傊�，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會溝通技巧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強(qiáng)。
經(jīng)過詳細(xì)閱讀，受益匪淺，使我能在細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)溝通的不足，同時(shí)也要將有效溝通運(yùn)用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ�。希望自己也通過多方面，多角度的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，不斷提升自己，從小節(jié)做起，在以后的工作中做得更加完美。
有效溝通讀書心得7
去年12月份去徐州聆聽了余世維博士的《如何突破自己的工作瓶頸》專題報(bào)告，感觸很深，對余博士管理的大智慧有了一定的了解；寒假期間又認(rèn)真閱讀了余博士的另外兩本書《有效溝通》和《打造高績效團(tuán)隊(duì)》，對余博士的管理理念有了全新的認(rèn)識，啟發(fā)很大，覺得這兩本書有著內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，即有效溝通是打造高績效團(tuán)隊(duì)的前提和重要保證，高績效團(tuán)隊(duì)的打造離不開有效的溝通。下面就談一談我的讀書心得：
一、溝通可以引導(dǎo)員工的行為，可以讓對方照著你的思路去行事。
余博士認(rèn)為溝通有四個(gè)目的，其中有一個(gè)是識別員工的行為。我們平時(shí)少溝通不溝通，導(dǎo)致小麻煩成大麻煩，還會有誤解和不快。其實(shí)溝通現(xiàn)在看來某種意義上是自私的，不是為別人，而是為自己，為自己謀利益的事情為什么不去做呢？平時(shí)大家相處，總是懷疑別人會不會說自己的壞話、打小報(bào)告。有時(shí)大家相處一個(gè)笑臉，馬上誤解就產(chǎn)生了，其實(shí)有時(shí)根本什么也沒有，就是缺少溝通，解不開疙瘩。這種情緒存在怎么能不影響團(tuán)隊(duì)的績效呢？所以溝通很重要，不要怕煩，不要推諉，溝通不光是為別人更是為自己。
二、溝通不是提問，溝通應(yīng)是選擇。
無論是余世維，還是魏書生都注重這個(gè)問題。永遠(yuǎn)不要出問題不準(zhǔn)備答案，這相當(dāng)于把所有問題都拋給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不會喜歡這樣的下屬。
余世維的三步溝通法很有效。第一，問題解決至少要有兩三個(gè)方法，因?yàn)椴淮_定的更好；第二，說一個(gè)自己喜歡的'；第三，說出每個(gè)的優(yōu)缺點(diǎn)以及可以產(chǎn)生的后果。這樣的溝通既展示自己，又為領(lǐng)導(dǎo)分憂。領(lǐng)導(dǎo)分管事情很多很煩，不可能都有主見，所以要有下屬把問題拋過來。我們平時(shí)跟老師接觸就有這種感受，想聯(lián)系一個(gè)人，可是我也不認(rèn)識，也不知道電話，不好聯(lián)系�；蛘哌@個(gè)事情怎么做呀？怎么辦，等等。
三、真正意義上的傾聽，是一種成功的溝通。
有時(shí)跟女兒老婆在一起時(shí)有同感，她們說了什么我沒有聽，她們生氣了我要
再重復(fù)一遍可是她們不再說了。自己家里人直接表露出來，可是外面的人，單位的同事，其實(shí)是一樣的感受，就可能把怨氣埋在心里。所以我們要尊重對方讓對方感覺到受尊重。其次主動(dòng)傾聽還可能找到對方的破綻，便于轉(zhuǎn)守為攻。第三，為自己準(zhǔn)備答案預(yù)留時(shí)間。我們平時(shí)不注意這一點(diǎn)，沒有給老師發(fā)泄，也沒有找到指出其不足的機(jī)會，也很難拿出解決問題的答案。
四、掌握技巧，讓上司了解你賞識你。
主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度；對上司詢問有問必答；接受批評，不犯三次錯(cuò)誤；毫無抱怨的接受任務(wù)。
五、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性，要重點(diǎn)處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分。
余世維舉了他坐飛機(jī)的例子，頭等艙旅客行李先優(yōu)先綁并且貼一個(gè)標(biāo)簽，但行李優(yōu)先出來的卻非常少。他講了七道手續(xù)，每道手續(xù)環(huán)環(huán)相扣才能優(yōu)先，國內(nèi)機(jī)構(gòu)除了上海就沒優(yōu)先過。如萬達(dá)廣場通暖氣也是，閘門開了但是沒有氣，去問工程部，說他們底下總閥沒開。我哪知道啊。多少家去問，都是這樣回答，其實(shí)用戶糾結(jié)他更糾結(jié)。還有沒有打出服務(wù)報(bào)修電話，工程部每天擠滿人要鬧事。
六、要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神就要讓每個(gè)人都有光環(huán)，要讓大家都品嘗成功的喜悅。
把光環(huán)拋向一部人，把福利獎(jiǎng)給幾個(gè)人，那就是孤立一部分人。孤立幾個(gè)人讓大部分人產(chǎn)生冷漠諷刺挖苦排斥的情緒。
七、化解沖突要注意方法。
1。從簡單的地方入手“破冰”
2。雙方要努力尋找有爭議問題上的契合點(diǎn)。首先矛盾雙方各讓一步，其次剝離不是問題的問題，留下爭議，最后矛盾雙方開出條件交換，即交易。正如一位哲人所說：“百分之九十九的矛盾都是誤會”。因此關(guān)鍵是尋找可能松動(dòng)的“第一步”。
八、“冰山”理論對打造高績效團(tuán)隊(duì)有深刻啟示。
我們�？吹铰冻鰜淼姆浅８叩牟糠直剑瑓s忽視了水下主體。其實(shí)，學(xué)習(xí)、激勵(lì)、文化才是水下的主體，也是打造高績效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。大家看到章子怡的光輝，卻忽視了她很努力、很賣力、很注意學(xué)習(xí)。我們看待老師，看待干部也是如此，很容易被表面現(xiàn)象迷惑，結(jié)果影響了決策、觀點(diǎn)和看法。就拿企業(yè)文化和高中文化的形成的艱巨性來說：
一要有共同的價(jià)值觀；
二要融入大家的思想；
三要把價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。
有效溝通讀書心得8
余世維先生指出有效溝通是做為一個(gè)人應(yīng)具備的能力，這種能力是訓(xùn)練出來的，只不過有時(shí)我們自己感覺不到。我們在生活中、工作中會遇到這樣那樣的問題，我們應(yīng)該如何處理?就是溝通。
溝通的4個(gè)目的：激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂，這些都很重要。對于員工來說他們需要公司對他們的激勵(lì)、認(rèn)可，對于員工之間來說他們需要在工作中表達(dá)情感好惡、交流生產(chǎn)技術(shù)信息，對于公司來說就是要強(qiáng)化信息，防止信息斷裂。溝通的基本問題首先是你的心態(tài)，我的理解就是你如果沒有聆聽和發(fā)自內(nèi)心的尊重，那你就會粗暴打斷別人的'講話或者顯示自己的不耐煩和言不由衷，那別人就不會跟你繼續(xù)溝通。和別人溝通應(yīng)是多聽少講，不要得理不撓人。
其次，溝通的基本原理是關(guān)心，你只有發(fā)自內(nèi)心的慰問，別人才能解除對你的戒備之心;才能向你敞開胸懷，才能向你說出他的困難和狀況以及他的需求。
最后，溝通的基本要求是主動(dòng)，你只有主動(dòng)跟對方說、關(guān)心對方的需求，而不是居高臨下、盛氣凌人的數(shù)落和嘲笑對方，溝通才得以持續(xù)和諧，而不會演變成吵架、謾罵，甚至是肢體沖突。
我認(rèn)為有效地溝通首先要保持一個(gè)謙虛的心態(tài)，排除自私、自我和自大;建立信任，那么溝通的基礎(chǔ)也就扎實(shí)了。溝通是一門學(xué)問，是人跟人的相處。溝通最好的行為是積極的態(tài)度，而最重要的就是積極的講話，直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和見議，敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和對問題的看法。只要講話的觀點(diǎn)有助于公司的發(fā)展和公司上下和諧溝通，那么就是好的，就應(yīng)該被鼓勵(lì)的。
在溝通的過程中我們要注意溝通的障礙，每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣，善于交談不等于善于有效溝通，溝通是需要有效訓(xùn)練的;我們只有不斷的訓(xùn)練自己，告戒自己講話如何得體，表達(dá)如何肯切，面對別人時(shí)就能說服對方，取得對方的好感和理解。
對于個(gè)人和企業(yè)來說，溝通的最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。要讓上司了解你：主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，對上司的問答做到有問必答，讓上司放心;對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓企業(yè)進(jìn)步;主動(dòng)幫助別人、接受上司安排的其他工作任務(wù)，讓上司喜歡你。如果沒有溝通，員工就無法了解工作進(jìn)展程度，管理者就無法了解公司信息，無法確定正確的管理思路和方法。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團(tuán)隊(duì)就會因此而渙散。掌握溝通的技巧，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，工作和事業(yè)就會更加進(jìn)步。
有效溝通讀書心得9
我將軍營業(yè)廳繼公司組織開展“活力100”活動(dòng)，有聲有色的開展了“金色書筒”讀書活動(dòng)。從公司給我們訂購圖書到我們參與到讀書活動(dòng)，每一環(huán)節(jié)都透露出公司對我們員工的深切關(guān)懷。圖書被送到營業(yè)廳，我們便迫不急待地挑選自己喜愛的圖書，而在種類繁多的圖書中余世雄編寫的《有效溝通》吸引了我的目光。
在營業(yè)廳中作為一名值班主任，主要的工作任務(wù)是在領(lǐng)導(dǎo)與營業(yè)員間做好上傳下達(dá)工作，輔助廳主任梳理營業(yè)廳大大小小的各項(xiàng)工作，組織營業(yè)員開展工作，就在這上傳下達(dá)的工作當(dāng)中“溝通”越顯得重要，另外每天工作中還會面對許許多多的客戶，這樣以來溝通更是不可缺少，很明顯如何做好有效的溝通更是在各項(xiàng)工作中必不可少的重要環(huán)節(jié)。在平時(shí)工作中有時(shí)總會遇到由于缺少溝通或是溝通不得當(dāng)而引發(fā)的種種潛在的問題。溝通得當(dāng)也會使工作事半功倍。
《有效溝通》這本圖書真可稱得上是我的良師益友，讀過《有效溝通》使我受益匪淺。書中有一段案例給我的印象很深，說是：“醫(yī)生會跟某一個(gè)護(hù)士說：‘給他打一個(gè)I.V�！@句話很不少有病人聽得懂。其實(shí)就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點(diǎn)滴�！睆倪@一案例中不難發(fā)現(xiàn)，在溝通的個(gè)人障礙里面，這一點(diǎn)特別值得注意，即一個(gè)人在賣弄他的專業(yè)術(shù)語的時(shí)候肯定會影響溝通的正常效果，因?yàn)檫@會令人產(chǎn)生隔閡感，人家聽不懂你在說什么，又不好意思問，你最初的目的無法達(dá)到是在情理之中的事。所以建議在溝通時(shí)，遇到專有名詞，盡量地將它直白化，采用讓人家聽得懂的方式進(jìn)行溝通。結(jié)合我們平日工作當(dāng)中所最常遇見一個(gè)問題，就是每天咨詢話費(fèi)方面問題的客戶里會有70%以上的客戶會問營業(yè)員，“什么是新功能費(fèi)？”“新功能費(fèi)”這個(gè)詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專業(yè)術(shù)語了，大多數(shù)客戶都不了解新功能費(fèi)是什么，其實(shí)新功能費(fèi)指的是來電顯示、彩鈴、移動(dòng)秘書和一些套餐的套餐費(fèi)用，而客戶從字面理解總是認(rèn)為一些沒有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。所以我建議最好是將“新功能費(fèi)”找一通俗易懂的詞相代替，如彩鈴費(fèi)、來顯費(fèi)等等。
讀過此書，從中可以得出這樣幾個(gè)結(jié)論：溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，做起任何事情來，都會溝通得非常順利，非常愉快。
我向大家推薦此書，請大家有時(shí)間閱讀一下，從中得出自己的感悟。
看了《有效溝通》這部在線講座，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學(xué)會有效地溝通會讓自己以后的路更平坦。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代，作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵(lì)員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
有很大的幫助。
二是語言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。
三是認(rèn)真傾聽。無論是打電話還是接電話都應(yīng)保持積極的態(tài)度，注意傾聽。四是要及時(shí)辦理。每通電話結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納，不斷改進(jìn)，重要電話不要推后。
再如我們在日常工作中，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級與下級之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好，認(rèn)真對待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與鄰里、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通，沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。
溝通是雙方面的，必須是真心、真誠的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒有良好的溝通，工作就會無法開展。只有學(xué)會溝通，與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶的關(guān)系才會融洽，才會有良好的.人際關(guān)系。也只有學(xué)會溝通，生活、工作起來才會更順利。在我們這個(gè)和諧社會里，溝通顯得更加重要。
經(jīng)過詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書，受益匪淺，我認(rèn)為：無論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決？從我個(gè)人的角度來考慮，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，從小節(jié)做起，多角度的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，營造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。
《有效溝通》的作者余世維教授不愧為是管理教育大師。讀過方知，溝通是一門藝術(shù)，也是一項(xiàng)技能。比如對我們每個(gè)人來說，之所以存在“溝通”困難，就因?yàn)閺男【蜎]有得到關(guān)于有效溝通的訓(xùn)練，長大后難免存在溝通障礙，更不用說達(dá)到“有效地”進(jìn)行溝通這個(gè)層面了。
聽人說話，余博士有六點(diǎn)補(bǔ)充建議：第一，要提問，第二有話也要少講，第三不要批評，第四不要打斷，第五集中精神，第六站在對方立場。針對第四點(diǎn)，不要打斷，書中是這樣描述的：
不要打斷與停止說話不太一樣，停止說話是你不要發(fā)表意見讓他發(fā)表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。這是一個(gè)禮貌問題。
溝通是人類社會活動(dòng)最基本的交往方式，也是人類文明進(jìn)步的標(biāo)志，連動(dòng)物之間“嗷嗷”的語言中也是在進(jìn)行只有他們聽得懂的語言進(jìn)行溝通，傳遞一種溝通的信息。一切來源于溝通，不管是在家庭成員、朋友、同事、同學(xué)、商務(wù)談判等等社會交往都是從溝通開始的，相信溝通是一切成功的橋梁和紐帶。
有效溝通不僅僅局限與家庭內(nèi)部成員，即使在工作中更能體現(xiàn)它的魅力。因?yàn)楣ぷ餍枰�，成天和各客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)們打交道，對我部門新調(diào)過來的年輕人來說，就形成了心理障礙，他們固然都很熱情服務(wù)，好學(xué)上進(jìn)，尊重同事。但是，和客戶一見面總不知從何說起？從那方面入手？本來對溝通就懷有畏懼心理就很快形成溝通不暢，不能達(dá)到預(yù)期效果。
通過這次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，最能體現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果的現(xiàn)象就是：敢說話；溝通時(shí)間大大縮短；意圖明顯；溝通順暢，談話默契。使原來很多“會錯(cuò)意”的現(xiàn)象沒有了，達(dá)到了事半功倍的溝通效果。連客戶單位領(lǐng)導(dǎo)都說：“中國電信的客戶經(jīng)理個(gè)個(gè)都是‘演說家’‘談判家’，如果我們單位的大部分員工有這樣一半我睡著都笑醒了”。
近日在公司組織安排下拜讀了余世維先生的《有效溝通》這本書，看完后頗有感觸，使我真正了解溝通的重要性。學(xué)習(xí)上師生之間需要溝通，生活中親人之間需要溝通，工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個(gè)世界上，就需要溝通。然而，溝通并非是想像中的簡單。溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。結(jié)合自己在工作和生活中一些感受談?wù)剬Α队行贤ā返膸c(diǎn)看法：
首先溝通是雙向性的，無論對工作，對生活都非常重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！
通過學(xué)習(xí)溝通技巧使我了解到：人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通，那么你們的關(guān)系就不會很好，工作的開展也就不順暢，同事也不會真的了解你的意圖。如果你沒有和你的上司有良好的溝通，工作就會無法開展。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。
其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí)、體會和不斷改進(jìn)領(lǐng)悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力，書中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢？向什么方向進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時(shí)，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。
當(dāng)你與別人爭論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。再如，當(dāng)你身為屬下要向上司請示事情時(shí)，最好出多項(xiàng)選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便于批準(zhǔn)。如你直接問領(lǐng)導(dǎo)是否要開個(gè)會，往往得不到答復(fù)，即“等下一次”或“以后再說”，有時(shí)干脆被否決。而當(dāng)你這樣說：領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于什么……明天上午開個(gè)會怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時(shí)，往往就可以得到肯定的答復(fù)了。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。
最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時(shí)候，不要情緒化。不要以自我為中心，動(dòng)不動(dòng)就說“你錯(cuò)了”，事情的對與錯(cuò)往往不是絕對的，因此說別人“你錯(cuò)了”的時(shí)候，很可能自己也不一定是百分百正確。團(tuán)體內(nèi)如果大家的意見通過有效溝通達(dá)成一致，員工就無法將勁往一處使，管理者就無法注入信息和管理思路，主管和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出統(tǒng)一的指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。總之，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會溝通技巧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強(qiáng)。
經(jīng)過詳細(xì)閱讀，受益匪淺，使我能在細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)溝通的不足，同時(shí)也要將有效溝通運(yùn)用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ鳌ＯＭ约阂餐ㄟ^多方面，多角度的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，不斷提升自己，從小節(jié)做起，在以后的工作中做得更加完美。
有效溝通讀書心得10
看了《有效溝通》這部在線講座，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學(xué)會有效地溝通會讓自己以后的路更平坦。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代，作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵(lì)員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
其次，講到溝通有三個(gè)要素：
1、溝通的基本問題——心態(tài)。溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢，公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)個(gè)體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2.溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會了關(guān)心就學(xué)會了做人，學(xué)會了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的`過程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時(shí)地幫他解決，這樣談判的成功率才會大。
3.溝通的基本要求——主動(dòng)。不管是對自己的同事，上級，下級都要做到主動(dòng)跟對方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問題，去調(diào)控整個(gè)事件。
除了把握好溝通的三個(gè)要素以外，還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過程中，要集中精神聽對方講話；自己在講話時(shí)也要有重點(diǎn)，生動(dòng)形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂；不要打斷別人的講話，這是一個(gè)禮貌問題；要站在對方的立場上考慮問題，真正地為對方解決難處；控制好自己的情緒。
論文聯(lián)盟*編輯。 通過學(xué)習(xí)溝通技巧使我了解到：人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通，那么你們的關(guān)系就不會很好，工作的開展也就不順暢，同事也不會真的了解你的意圖。如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不信任的心態(tài)，你對上司就會產(chǎn)生抵觸情緒，工作就會無法開展。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個(gè)“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。
團(tuán)體內(nèi)不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，員工就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，管理者就無法注入信息和管理思路，主管和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。
溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會更進(jìn)步。
我從事管理近十四年,從基層員工到管近一千員工的生產(chǎn)副理, 對于性格剛強(qiáng)的我來說，處理人際關(guān)系并不是特長，因?yàn)闇贤芰Σ粡?qiáng),自己在人際關(guān)系方面處理不是很到位,使我在工作中經(jīng)歷了許多的挫折和困難,經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)造雙贏的溝通對企業(yè)和個(gè)人何等重要,－尤其是公司給我們上的溝通管理課程培訓(xùn)后，更是深有體會，更加懂得在日常工作中溝通的重要，而在我的工作中，我也無時(shí)無刻不在感受著溝通對工作產(chǎn)生的便利，我與我的領(lǐng)導(dǎo)交換過很多工作上的意見；我也與車間里的管理干部和員工們交流著工作上的經(jīng)驗(yàn)；我與其它部門部長協(xié)調(diào)了工作上的問題。一切的工作離不開溝通，因?yàn)橛辛撕芎玫臏贤?使其它單位更加配合我生產(chǎn)部門工作,工作都需要溝通來搭橋。如果沒有很好的溝通，我部門的工作很難開展，沒有其它部門積極配合和支持,我生產(chǎn)部會舉步維艱,沒辦法順利完成工作任務(wù)。
在日常的生活和工作中，我們也要樹立這種溝通的理念。因?yàn)槲覀兠總�(gè)人都處在非常復(fù)雜的社會關(guān)系網(wǎng)中，需要溝通, 需要與我們的領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓他了解我的想法,并接受我的一些好的建議,與我的同事更需要溝通,去促進(jìn)相互的了解，共同進(jìn)步，相互學(xué)習(xí),去消弭彼此之間的摩擦、代溝,溝通與交流的的過程也使我得到了學(xué)習(xí)。,豐富了我的經(jīng)驗(yàn),我想,因?yàn)闇贤?使我們的工作變得輕松,也使我們生活變得更加美好!
有效溝通讀書心得11
通讀余世維的《有效溝通》，令我感觸很深不管是企業(yè)管理還是學(xué)校管理都有一定的借鑒意義。影響學(xué)校和企業(yè)的成敗關(guān)鍵因素之一，是人，而影響人的是能否有效的溝通，“上令下達(dá)、下情上請”的結(jié)果會直接影響著政令執(zhí)行的效果和結(jié)果，工欲善其事必先利其器，可見有效的溝通已經(jīng)成為學(xué)校和企業(yè)運(yùn)作的一把利器。所以作為校長要做到以下幾點(diǎn)：
1.作為學(xué)校管理者要縱觀大局，考慮問題不能以自我為中心，學(xué)校的發(fā)展離不開每個(gè)員工不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人感到厭惡，也很容易在溝通的過程中形成更多的障礙。
2.學(xué)會關(guān)心別人。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感，學(xué)會了關(guān)心就學(xué)會了做人，學(xué)會了生存。在與人溝通過程中，尤其是在與同事溝通的過程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀態(tài)和困難并積極主動(dòng)的及時(shí)幫他解決，這樣團(tuán)隊(duì)的凝聚力才會逐漸的增強(qiáng)。關(guān)心學(xué)生，學(xué)生就會親近你，以致喜歡你的課，學(xué)業(yè)就會有所提升，產(chǎn)生遷移的正面反應(yīng)：親其師，信其道。
3.不管是對自己的同事、上級、下級都要做到主動(dòng)跟對方溝通，要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級及時(shí)地去解決問題，去調(diào)整整個(gè)事件。
作為校長要做為教師和學(xué)生好服務(wù)，以好心態(tài)去溝通應(yīng)始終貫穿于平時(shí)的`工作中。用積極的心態(tài)去對待每位師生，去關(guān)心所能關(guān)心到的問題，去幫助師生可能會著急要協(xié)助的工作。只有坦誠相見，才能使彼此之間產(chǎn)生一種信任感，從而在接下來的溝通中，交流就會很融洽。所以，當(dāng)我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現(xiàn)自我，而是站在他人的立場上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮、關(guān)心他人的需求、發(fā)自內(nèi)心的尊重他人，秉持著一顆真誠之心與他人交往時(shí)，那么與他人的溝通便打開了一扇窗。
其實(shí)溝通是門學(xué)問也是一門藝術(shù)，溝通不是一種說服而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。讓我們以主動(dòng)、關(guān)心、積極的心態(tài)從聆聽他人開始，在工作中讓有效的溝通提升我們的工作效率，讓有效的溝通使我們能更高效的去完成本職的工作，為全面完成學(xué)校的各項(xiàng)工作任務(wù)貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。
成語與人為善：與：贊許，贊助；為：做；善：好事。指贊成人學(xué)好�，F(xiàn)指善意幫助人。如：《孟子·公孫丑上》：“取諸人以為善，是與人為善者也。故君子莫大乎與人為善�！庇秩纾合肽銈兘淌恳彩桥c人為善，斷不肯叫我為難的�！濉だ顚毤巍段拿餍∈贰返诰呕�
成語言行一致：說的和做的完全一個(gè)樣。指人表里如一。如：宋·趙善璙《自警篇·誠實(shí)》：“力行七年而后成，自此言行一致，表里相應(yīng)，遇事坦然，常有余裕。”又如：我言行一致，表里如一，事實(shí)具在，我雖死不移。——郭沫若《屈原》第四幕
有效溝通讀書心得12
看了《有效溝通》這本書，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。作為公司一員，學(xué)會有效地溝通，不但能讓自己的辦事效率提升，還能與同事及客戶之間建立良好的關(guān)系。
《有效溝通》一書中，首先講述了溝通的目的：
一、溝通是為了控制員工的執(zhí)行力，看員工是否按照你的意思去做，相互間的溝通是否達(dá)成一致。
二、激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工工作激情，改善績效。
三、表達(dá)情感，分享成功與挫折。
四、流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。
這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
其次，講到溝通有三個(gè)要素：
1、溝通的基本問題——心態(tài)。
溝通不是一種談話技巧，而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢，公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)個(gè)體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。
關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會了關(guān)心就學(xué)會了做人，學(xué)會了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時(shí)地幫他解決，這樣談判的成功率才會大。
3、溝通的基本要求——主動(dòng)。
不管是對自己的同事，上級，下級都要做到主動(dòng)跟對方溝通。要及時(shí)把事情的`進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問題，去調(diào)控整個(gè)事件。
除了把握好溝通的三個(gè)要素以外，還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過程中，要集中精神聽對方講話；自己在講話時(shí)也要有重點(diǎn)，生動(dòng)形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂；不要打斷別人的講話，這是一個(gè)禮貌問題；要站在對方的立場上考慮問題，真正地為對方解決難處；控制好自己的情緒。
在日常的生活和工作中，我們也要樹立這種溝通的理念。因?yàn)槲覀兠總�(gè)人都處在非常復(fù)雜的社會關(guān)系網(wǎng)中，需要溝通，需要與我們的領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓他了解我的想法，并接受我的一些好的建議，與我的同事更需要溝通，去促進(jìn)相互的了解，共同進(jìn)步，相互學(xué)習(xí)，減少摩擦、代溝，溝通與交流的的過程也使我得到了學(xué)習(xí)。豐富了我的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)闇贤�，使我們的工作變得輕松，也使我們生活變得更加美好！
有效溝通讀書心得13
看了《有效溝通》這本書，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學(xué)會有效地溝通會讓自己以后的路更平坦。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿劇烈競爭的時(shí)代，作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
余世維博士首先講述了溝通的目的：一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是鼓勵(lì)員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的開展，不斷鼓勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的開展方向。
其次，講到溝通有三個(gè)要素：
1、溝通的根本問題——心態(tài)。溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢，公司的開展離不開我們每個(gè)個(gè)體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2、溝通的根本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會了關(guān)心就學(xué)會了做人，學(xué)會了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的`過程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時(shí)地幫他解決，這樣談判的成功率才會大。
3、溝通的根本要求——主動(dòng)。不管是對自己的同事，上級，下級都要做到主動(dòng)跟對方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問題，去調(diào)控整個(gè)事件。
除了把握好溝通的三個(gè)要素以外，還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過程中，要集中精神聽對方講話；自己在講話時(shí)也要有重點(diǎn)，生動(dòng)形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂；不要打斷別人的講話，這是一個(gè)禮貌問題；要站在對方的立場上考慮問題，真正地為對方解決難處；控制好自己的情緒。
有效溝通讀書心得14
溝通一詞，看似簡潔而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們四周的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶進(jìn)行言簡意賅的溝通，并不被誤會這一主題通過四大部分的敘述、要點(diǎn)的提示，做了深化的講解。雖然內(nèi)容是針對英國本地讀者的，比如講一些用詞和語法等，但是有許多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
溝通意識的培育是第一位的，溝通技巧是其次位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為，乃至打電話溝通技巧的全部重要細(xì)節(jié)，我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們在日常打電話，這是最一般的事情，如何提高有效性呢？在許多狀況下，我們與四周的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的，所以電話溝通特別重要。這就要求我們在打電話前就要作好充分的預(yù)備：一是話前的預(yù)備。無論接打電話，通話前很關(guān)鍵，必需事先方案好要說什么，把內(nèi)容完整寫出來會有很大的關(guān)心。二是語言要自然。接電話肯定要根據(jù)接電話的流程走并嫻熟達(dá)到自然。三是仔細(xì)傾聽。無論是打電話還是接電話都應(yīng)保持樂觀的態(tài)度，留意傾聽。四是要準(zhǔn)時(shí)辦理。每通電話結(jié)束都要仔細(xì)總結(jié)歸納，不斷改進(jìn)，重要電話不要推后。
再如我們在日常工作中，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級與下級之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必需是順暢有效的。我們平常在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是特別重要的，要仔細(xì)、認(rèn)真地把自己每項(xiàng)工作做好，仔細(xì)對待自己的`工作。要做好這些詳細(xì)的工作，就要做好與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通，沒有溝通，工作就不行能協(xié)調(diào)好、也不能做好。溝通是雙方面的，必需是真心、真誠的，是建立在相互信任、相互敬重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間假如沒有良好的溝通，工作就會無法開展。只有學(xué)會溝通，與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶的關(guān)系才會融洽，才會有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會溝通，生活、工作起來才會更順當(dāng)。在我們這個(gè)和諧社會里，溝通顯得更加重要。
經(jīng)過具體閱讀《有效溝通》一書，受益匪淺，我認(rèn)為：無論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們一般的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無疑是生活、工作順當(dāng)進(jìn)行的前提。有效溝通是化解沖突的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決？從我個(gè)人的角度來考慮，就要仔細(xì)學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，從小節(jié)做起，多角度的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，營造一個(gè)輕松、開心、和諧的生活、工作環(huán)境。
有效溝通讀書心得15
溝通一詞，看似簡單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶進(jìn)行言簡意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒，做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對英國本地讀者的，比如講一些用詞和語法等，但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
溝通意識的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為，乃至打電話溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié)，我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們在日常打電話，這是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的`溝通都是通過電話來完成的，所以電話溝通非常重要。這就要求我們在打電話前就要作好充分的準(zhǔn)備：
一是話前的準(zhǔn)備。無論接打電話，通話前很關(guān)鍵，必須事先計(jì)劃好要說什么，把內(nèi)容完整寫出來會有很大的幫助。
二是語言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。
三是認(rèn)真傾聽。無論是打電話還是接電話都應(yīng)保持積極的態(tài)度，注意傾聽。四是要及時(shí)辦理。每通電話結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納，不斷改進(jìn)，重要電話不要推后。
再如我們在日常工作中，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級與下級之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好，認(rèn)真對待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與鄰里、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通，沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。
溝通是雙方面的，必須是真心、真誠的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒有良好的溝通，工作就會無法開展。只有學(xué)會溝通，與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶的關(guān)系才會融洽，才會有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會溝通，生活、工作起來才會更順利。在我們這個(gè)和諧社會里，溝通顯得更加重要。
經(jīng)過詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書，受益匪淺，我認(rèn)為：無論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決？從我個(gè)人的角度來考慮，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，從小節(jié)做起，多角度的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，營造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。
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