個人半年工作總結范文
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,為此我們要做好回顧,寫好總結。你所見過的總結應該是什么樣的?下面是小編整理的個人半年工作總結范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
個人半年工作總結范文 篇1
20xx年檢驗科在醫(yī)院領導的正確領導下,在全體科室同志的大力支持配合下,努力學習,極積工作,認真落實院領導分配的任務和工作,在工作中取得了一定成績,也存在一定問題,現(xiàn)作以下總結:
一、基本情況
我科室現(xiàn)有人員x人,負責整個科室包括血液室、體液室、生化和電光學發(fā)光室、hiv室和血庫的常規(guī)工作,負責以上科室的質量控制工作、儀器的日常維護和保養(yǎng)工作、生物安全工作、衛(wèi)生工作、全院科室的院感監(jiān)測工作等等。
二、室間質評
20xx年在院領導的正確領導下,科室成員的`大力支持下,我科室通過了二級醫(yī)院實驗室和血庫的驗收,參加了衛(wèi)生部的各項目室間質評包括全血細胞計數(shù)、尿液分析、凝血四項、感染a標志物、血氣和酸堿度分析、優(yōu)生優(yōu)育十項、輸血相容性檢測、hiv抗體檢測等共計x次檢測,其中x次取得滿分,以優(yōu)異的成績取得了今年參加的所有項目的室間質評證書,保了證檢驗科的工作制量。
三、相關培訓與檢查
20xx年我科室人員均參加了不同項目的各種培訓,包括xx、xx、衛(wèi)生局組織的各種培訓、以及科室內部定期組織的培訓等、保證了整個科室的知識業(yè)務水平不斷的提高。今年在院領導的正確領導下,科室成員的大力支持下,我們科室通過了二級醫(yī)院實驗室和血庫的驗收、接受并通過了xx血站、xx、衛(wèi)生局和疾控中心等的各種檢查。
四、科室收入及工作量
20xx年我科室原計劃開展鐵蛋白、維生素b12、葉酸、afp、cea、ca125、ca153x項等,但由于硬件設備的原因,原有的發(fā)光儀試劑位置和檢測速度有限無法添加全部項目,所以只開展優(yōu)生優(yōu)育十項、染色體、b鏈等十多個檢驗項目并取得較好的效果,今年血庫總用血量為懸浮rbc2400ml血漿800ml科室收入從20xx年的月平均收入x萬左右上升到20xx年月平均收入x萬以上。
五、存在的問題
盡管20xx年我們取得了一定的成績,但在勞動紀律、衛(wèi)生方面、耗材控制、一些稀有項目得開展宣傳利用和運作等方面仍有一些不足之處,一臺發(fā)光儀試劑位和檢測速度有限,不能滿足臨床的需要,輸血相關檢測方法為試管法,生化和內分泌的室間質評沒有參加,爭取在下一年中努力改進。
個人半年工作總結范文 篇2
隨著20年6月30日24點鐘聲的敲響,我們愉快的結束了20年度半年度的全面工作。時間過得飛快,在上半年工作中我們經受了各種市場考驗(國五條、銀行政策吃緊、經濟發(fā)展放緩等)但我們置業(yè)人沒有半點的埋怨,沒有虛度,這半年成就顯著?偨Y年年搞,今年不一般。置業(yè)發(fā)展越來越快,工作亮點越來越多,今天只做簡單講評。
一、20年1—6月主要工作成績
(一)超額完成1—6月份工作任務
20年全國經濟危機重重,市場變化莫測,企業(yè)發(fā)展如履薄冰。置業(yè)在集團的正確領導下,在以各機構負責人為首執(zhí)行層和全體員工的努力下,依然取得了優(yōu)秀的成績。
20年1—6月份實現(xiàn)收入萬元,去年同期萬元,凈增長% 在整體市場調整持續(xù)不斷,中國經濟明顯放緩的情況下,收入依然保持快速的的增長,非常難能可貴。通過我們堅強的努力,我們正在成為全國經紀行業(yè)的最具有成長性的企業(yè),從企業(yè)發(fā)展、企業(yè)資產、人才積淀、收入、凈利潤等幾個核心指標看,置業(yè)已當之無愧成為本地最有競爭力的房地產營銷企業(yè)。
經紀機構收入萬元,完成計劃的%,同比增長104.5%。經紀機構作為置業(yè)的基礎核心機構,創(chuàng)造了石家莊房地產經紀行業(yè)的多個傳奇,已經成為本地經紀行業(yè)領軍企業(yè),月銷售量突破500套,市場占有率平均22%,石家莊存量房其中成交4套就有一套是我們服務成交。新開店面11家,整體店面家,營業(yè)部家,員工人,實現(xiàn)了石家莊整體的戰(zhàn)略布局,經紀機構正在以不可擋之勢迅猛發(fā)展。
商品房代理機構
商品房代理機構收入333萬元,完成計劃的38%。商品房代理機構是置業(yè)的重要機構是置業(yè)的核心利潤發(fā)展中心,20年1—6月份重點調整了戰(zhàn)略發(fā)展方向,整體和行業(yè)優(yōu)秀資源,注重發(fā)揮代理機構的核心作用,以前期顧問為重點,以策劃、推廣、銷售執(zhí)行為體系打造完整地產服務營銷鏈條,正在形成強勢的嶄新的營銷新模式,為20年年度戰(zhàn)略發(fā)展邁出了堅實的一步。
金融公司、物業(yè)公司、商業(yè)管理公司在各機構負責人的帶領下出色的完成了半年度工作任務,在這不一一介紹。
20年置業(yè)新招聘員工1086人,主要是應屆大學畢業(yè)生;置業(yè)員工總數(shù)1440人,其中高管13人。培訓30次,參訓1150人次。商學院培訓管理人員40人次,累計8人/天,超額完成半年度訓練計劃;教學效果評分9.36分,這是學員每堂課無計名打分得出的平均值,比較客觀,說明學院教學搞得不錯。
運營中心研發(fā)軟件系統(tǒng)2個(內網建設,電商平臺研發(fā)),目前正在積極研發(fā)階段。
經紀前沿 每兩月一期,置業(yè)壹周刊每月兩期,月刊發(fā)文20萬字,照片200張。5月推出電子期刊,實現(xiàn)全員覆蓋,員工反響很好,這里提出特別表揚。同時要求編輯部,20年下半年還要加強手機報思考和創(chuàng)新,經紀前沿要加推市場分析周報、月報部分,要從每月兩期增加到每周三期。
(二)創(chuàng)新發(fā)展重大突破
置業(yè)是具有創(chuàng)新傳統(tǒng)的企業(yè),企業(yè)發(fā)展得好,根本原因在于不斷創(chuàng)新。20年上半年置業(yè)創(chuàng)新有重大突破。
置業(yè)理房mall。商場mall我們見過很多,但絕大多數(shù)只是百貨類;房屋銷售只是傳統(tǒng)銷售,不具備綜合性。置業(yè)理房mall經過多次考察和研發(fā),去年確定規(guī)劃,全國首創(chuàng)將房屋咨詢、置業(yè)講堂、房屋買賣租賃、房屋托管、地產會展、房屋投資理財、旅居度假等功能……全面打造華北首家一站式互動體驗購房平臺,特地設計科技、動感,新潮體驗區(qū)購房者可甄選優(yōu)質房源,專業(yè)置業(yè)顧問提供貼心服務,體驗全新購房的感覺。會展中心將每年舉辦大型房展活動。理房面積平米,投資近萬元,7月底8月初將隆重開業(yè),力爭打造省會乃至華北第一購房體驗平臺。這個項目一旦投入運營,一定會石家莊業(yè)界引起轟動,成為石家莊房地產產業(yè)的一大中心。
(三)帶頭承擔社會責任
就業(yè)貢獻。置業(yè)20年創(chuàng)造城市服務業(yè)就業(yè)崗位600人,其中大學生450人,中國的發(fā)展不能完全靠高科技,需要大力發(fā)展服務業(yè)等勞動密集型產業(yè),以創(chuàng)造大量就業(yè)。這方面我們貢獻比較大,石家莊很少有一家企業(yè)能像我們這樣每年解決這么多人就業(yè)。
關愛員工。工會利用多樣的組織形式關愛企業(yè)員工,企業(yè)發(fā)展成果首先惠及置業(yè)員工。
二、20年存在的問題
今年上半年,取得了不錯的成績,但也存在一些不容忽視的問題。
1、執(zhí)行力不到位
隨著公司快速發(fā)展壯大,執(zhí)行力越來越差。舉個例子,推行房源展牌(彩色)到現(xiàn)在也沒完全到位。過程量展扳、業(yè)績扳大多數(shù)店面不用。
2、業(yè)務發(fā)展不均衡
買賣、租賃、聯(lián)動業(yè)務發(fā)展失衡。
各交易中心、店面業(yè)績偏差較大。
3、責任心較差
浪費現(xiàn)象、固定資產愛護問題。
三、20年7—12的工作安排
(一)下半年工作主要任務
置業(yè)總目標:收入億元,利潤萬。歷史經驗告訴我們,置業(yè)每年預定的目標都會被超過。我們定的計劃是必須完成的下限,不是努力目標。今年整體市場環(huán)境要比預想的.好很多,從業(yè)績情況下,去年是萬元,今年同期是萬元,說明市場容量還是很大的。因此希望各機構和公司加把勁,爭取今年置業(yè)收入沖上億元大關。利潤突破萬,如果完成,年底開年會,我們好好嘉獎。當然1.5億只是爭取,不是考核標準。
經紀機構收入萬元,利潤萬元,店面新開家,營業(yè)部突破組。買賣業(yè)務市場占有率突破35%,也就是第二名加上最后一名的市場總和。租賃市場占有率要達到%,月均套數(shù)突破套。按目前發(fā)展勢頭,我們還需要下很大功夫。另外在下半年經紀機構要增設工商鋪和寫字樓商業(yè)地產業(yè)務研究和開展,市場目前基本屬于空白,這里面有較大的商機和市場。
商品房代理機構收入萬元,利潤萬元,新增全案代理項目不少于3個,代理面積不低于萬平米,重點做好小鎮(zhèn)銷售項目,特別是西柏坡小鎮(zhèn)和沈陽小鎮(zhèn)的銷售工作,同時要重點抓好電商平臺的研發(fā)和媒體推廣有機結合。創(chuàng)新行銷渠道建設和發(fā)展,形成特色的代理嶄新模式,抓好線上線下和理房mall有機結合,利用聚焦策略,打造營銷召之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)必清盤特色發(fā)展之路。
金融公司全力服務好集團企業(yè)金融力的發(fā)展,助推小鎮(zhèn)建設發(fā)展。
物業(yè)公司,抓好管家服務的同時,重點向由住宅物業(yè)服務向商業(yè)物業(yè)發(fā)展轉變。
(二)堅定不移的抓好以結果為導向,為過程量為監(jiān)督,以服務為核心的方針。
業(yè)績,這是企業(yè)發(fā)展需要。置業(yè)的目標是5年左右時間實現(xiàn)我們上市計劃,銷售業(yè)績、傭金收入、利潤更靠前,成為行業(yè)一流營銷企業(yè)。這意味著各個機構業(yè)務收入要占相當比重,要實現(xiàn)這個目標,需要我們共同努力。
其次,要有不怕吃苦的準備。營銷行業(yè)是個辛苦的行業(yè),我們每天如履薄冰,我們必須兢兢業(yè)業(yè),我們這個行業(yè)是服務的行業(yè),需要我們下大力度,從專業(yè)服務出發(fā),為客戶提供全新購房體驗,這是我們的職責,我們?yōu)閴粝攵,為客戶購房為樂,我們痛并快樂著?/p>
(三)重點轉向運營部門
置業(yè)越發(fā)展,團隊越多,越意味著工作重心必須轉變。
1、工作重心轉向運營。做大運營中心,特別是運營節(jié)奏的把控和運營體制的建立。
2、抓好重點人關鍵崗位的成長。學習力就是企業(yè)生產力,今后置業(yè)要充分利用商學院機制,在資金上也要加大投入,集中精力提升人員專業(yè)能力和素質,只有我們專業(yè)了才能研究品質和服務。
3、安全是運營的核心。
4、發(fā)展電子商務。搞好運營,提升品質,要靠科技。置業(yè)已由運營中心牽頭,經過半年研究,已基本找到方向。置業(yè)電子商務要線上線下結合,打造全新電商模式。要符合時代大戰(zhàn)要求,現(xiàn)在手機應用越來越廣泛,移動互聯(lián)越來越強,我們要朝這個方向走。
(四)持續(xù)抓好品質提升
1、一是在專業(yè)上下功夫,客戶越來越注重體驗,專業(yè)才可以服務。服務是要深度服務,要有內涵的服務。二是在產品上下功夫,從產品形式和產品服務上做好研發(fā)和試調,真正的來迎合市場需求,少來虛的東西,是實實在在從產品下功夫。
2、夯實基礎。兩個方面,一是硬件基礎,店面環(huán)境的改善升級,我們新開店面已經升級2.0版本,客戶體驗度還是很好的,需要我們維護和保持。二是軟性基礎,就是我們的服務品質,能不能滿足現(xiàn)在客戶的需求,售前、售中、售后是否能夠保持服務品質不下降,網絡和老客戶轉介紹目前,從成交來看是我們的重要客戶渠道,特別是老客戶轉介紹越來越明顯,說明我們再軟性基礎服務很重要。
3、信息化建設。內網系統(tǒng)辦公oa自動化系統(tǒng)化建設全面升級,為一線提供強有力的保障和服務這是我們一直不變的宗旨,系統(tǒng)的老化和后臺支持,在下半年全力優(yōu)化升級內網系統(tǒng),著手搭建客戶服務中心,形成強大的客戶后臺服務機制,保證售后客戶的粘性需求。
(五)努力建成社會企業(yè)
企業(yè)的發(fā)展,不光是為自己,更是為社會做貢獻,奮斗創(chuàng)造的財富最終要還給社會。20年置業(yè)社會企業(yè)的奮斗目標:新增服務業(yè)就業(yè)崗位700人,主要以應屆大學畢業(yè)生為主;慈善捐助一到兩所貧困學校,20個困難家庭。
今天是7月9號,在這里,我代表董事會、代表置業(yè)管理層,對在座各位,對今年上半年取得成績表示祝賀,對大家為取得來之不易的成績所付出的辛苦表示誠摯的感謝!還要感謝會議的組織者,你們的努力使會議順利舉行。
個人半年工作總結范文 篇3
中醫(yī)科上半年工作總結
1、業(yè)務發(fā)展情況:上半年(1-4月)門診人次15698人次,同比升高19.1%,上半年(1-4月)業(yè)務收入為128.6萬元,同比升高9.8%,業(yè)務發(fā)展總體情況較好。
2、科室創(chuàng)新發(fā)展情況,20xx年初開展了腹針療法新技術,目前已開展腹針療法約50人次,臨床療效良好。
3、合理用藥控制情況、醫(yī)療保險管理情況,今年1-4月除2月藥品比34.3%外,其他各月藥品比均達標,20xx年1-4月藥品收入占總收入百分比24.96%,合理用藥控制情況基本達標。
4、科室3年發(fā)展規(guī)劃完成情況(20xx年-20xx年),20xx年發(fā)展規(guī)劃中準備引進和推廣中醫(yī)適宜技術,目前基本完成。
5、科室為提高患者滿意度,在醫(yī)院領導的幫助下獲得美神基金的資助,使得群眾滿意度提高,積極和員工溝通交流,及時解決員工的實際困難。
6、科室工作亮點是今年成立中醫(yī)治療室,開展中醫(yī)適宜技術如拔罐、刮痧、普通針刺、腹針、電針、灸法、中頻脈沖電治療等,進一步擴大了中醫(yī)科治療范圍。
7、科室認真學習各項醫(yī)療規(guī)章、制度及各項各項工作流程,嚴格按按照醫(yī)院的規(guī)章制度及各項工作流程工作。
8、科室堅決杜絕和醫(yī)藥代表的.任何不正當利益關系,認真學習黨風廉政建設,并組織員工學習《龍江醫(yī)院開展收受紅包、回扣各項治理工作方案》,并與患者簽訂拒收紅包協(xié)議,如發(fā)現(xiàn)收受紅包、回扣現(xiàn)象,堅決制止,絕不姑息。
9、安全生產、三好一滿意活動落實情況,組織員工認真學習中醫(yī)常見病的診療規(guī)范及中藥配伍禁忌等知識,嚴格執(zhí)行三級查房制度,認真學習消防安全制度,防止火災隱患。
10、今年上半年舉辦了順德區(qū)繼續(xù)醫(yī)學教育項目《經方在消化系統(tǒng)疾病中的運用》培訓班,取得了較好效果。我科今年無違反計劃生育情況發(fā)生。
中醫(yī)科下半年工作計劃
1、科室在兩個創(chuàng)新(技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新)、兩個滿意(群眾滿意、員工滿意)方面的落實措施。20xx年初開展了腹針療法新技術,已通過龍江醫(yī)院科學技術工作委員會審批,目前已開展腹針療法約50人次,臨床療效良好。積極加強員工之間溝通交流,解決員工工作和生活中的實際困難,增強員工對醫(yī)院的歸屬感。進一步擴大中醫(yī)科的宣傳力度,讓更多患者了解中醫(yī),從中醫(yī)中受益。
2、科室崗位目標完成計劃,上半年中醫(yī)科門診人次較去年相比有升高趨勢,住院患者仍然較少,沒有達到醫(yī)院規(guī)定的標準,下半年爭取多收治住院患者,盡量達到醫(yī)院規(guī)定的標準。
3、科室規(guī)范化管理、團隊建設和制度建設,進一步加強中醫(yī)科核心制度學習,強化中醫(yī)常見病診療規(guī)范。
4、醫(yī)療業(yè)務開展計劃,下半年準備開展天灸治療以服務更多的患者,同時擴大中醫(yī)科適宜技術治療范圍。另外,科室人員充足情況下,建議輪流派醫(yī)師到上級醫(yī)院進修學習,以便提高中醫(yī)科整體業(yè)務能力。
5、與上級單位開展技術協(xié)作計劃,在醫(yī)院的幫助下,準備請上級醫(yī)院市中醫(yī)院或區(qū)中醫(yī)院專家到我科開展技術指導工作。
6、今年下半年準備申請市級或區(qū)級科研課題1-2項。
個人半年工作總結范文 篇4
時間過得太快了,半年份的工作總結時間來臨了,回頭看看這半年里的工作,覺得自己從眾多的工作經驗中激發(fā)了很多的收獲和啟示。
首先,我準確地把握公司的戰(zhàn)略目標和工作要求,不斷的學習培訓和實踐,提高自己的綜合素養(yǎng),和領導團隊一道為公司的未來發(fā)展添磚加瓦;其次,我在工作中時刻關注團隊合作,注意個人協(xié)作,注重內部的溝通和諒解,把團隊力量盡可能地利用到極致。
過去的半年里,收獲和成果是值得肯定的,同時也存在不足和需要改進的地方,因此要全身心的`思考這個問題,以充分的誠懇和正確的態(tài)度去善意的傾聽和分析團隊的意見,把所有的經驗和教訓好好總結一遍并好整理在心中,以此不斷提升自身素質和職業(yè)技能,將之融入到工作中去,努力為公司和自己的發(fā)展做好鋪路石。
個人半年工作總結范文 篇5
時光荏苒,2023上半年彈指間已過去;仡欉@一學期的教學歷程,有忙碌,也有收獲。雖然初次踏入校園為人師表,但在各位領導的關心鼓勵下,在各位同事的幫忙支持下,讓作為一名新教師的我成長提高了不少,F(xiàn)將本學期的教學工作總結如下,在激勵和鞭策自己的同時,也讓自己在日后更好地開展工作,彌補不足,精益求精。
一、教學工作
作為一名新教師,站穩(wěn)講臺是第一步。一學期以來,本人深入細致地備好每一節(jié)課,認真研究課標和教材,力求把握重難點;認真上好每一節(jié)課,注重學生主動性的發(fā)揮;堅持聽評課,注意學習其他老師的教學經驗;注重教育理論和教學方法的學習,并嘗試應用到教學中,不斷提高教學質量和成效。
本學期我主要承擔二(1)班、二(2)班的生活數(shù)學和三(2)班養(yǎng)成教育的教學工作。
。ㄒ唬┥顢(shù)學
首先是教材版本的選擇。本學期選用人民教育出版社出版的義務教育教科書生活數(shù)學(二年級上冊)。
其次是教學內容和教學方法的選擇。根據(jù)課標對課程內容的劃分,二年級上冊生活數(shù)學的教學內容集中在常見的量和數(shù)的認識兩個部分:
1.在常見的量方面,主要學習比大。3個物品,找出最大和最。⒈乳L短(3個物品,找出最長和最短)、比高矮(3個物品,找出最高和最矮)、比粗細(2個物品)。在這一部分的教學中,我主要基于學生的知識起點,從生活情境出發(fā),通過直接觀察、兩兩比較和動手操作等方式,讓學生感知物體的大小、長短等量的特點,學會比較并排序。
2.在數(shù)的認識方面,主要學習數(shù)字0.6-10、比較10以內數(shù)的大小、1~10的數(shù)序。教學時使用實物、圖片、木棒、圓片等教具,通過數(shù)一數(shù)、寫一寫等環(huán)節(jié),讓學生在實際操作中理解數(shù)的含義,培養(yǎng)學生數(shù)、認、讀、寫數(shù)的能力,并能手口一致地點數(shù)對應數(shù)量的物品。在理解1~10的數(shù)量意義的基礎上,學習用一一對應的方法,通過擺一擺、連一連等方式將實物數(shù)量抽象到對應數(shù)字,學習比較數(shù)的大小。結合生活場景,讓學生理解數(shù)序的'含義,體會數(shù)字能夠表示順序的作用,感受數(shù)學與生活的聯(lián)系。
本學期我進行了組內的公開課說課,我選擇的課題是《比高矮》。在此非常感謝各位領導和老師們對我的指導,針對我的教學設計提出了許多寶貴的建議,讓我意識到自己存在的不足。雖然本學期沒有完成公開課任務,但在一次又一次的磨課中,我獲得了成長與進步。
。ǘB(yǎng)成教育
在養(yǎng)成教育的教學中,課前我會與班主任積極溝通,了解學生的現(xiàn)狀和需求,制定本學期主要的教學內容:刷牙、七步洗手法、洗臉、洗紅領巾、疊被子等。課中我會采用視頻、圖文結合、教師示范等方式,將復雜技能進行步驟分解,通過個別練習、小組比賽等形式,以及教師巡回指導、及時點評,讓學生掌握生活技能,提高自理能力。課后我會針對課堂教學的開展和學生表現(xiàn),進行及時的調整和反思,以更好地達到教學目標。
二、兼職工作
(一)心理健康
本學期我兼任了心理健康小組成員,負責XX校區(qū)的心理健康工作。在完成開學檢查、心理專項檢查、創(chuàng)文工作資料整理等任務之余,我根據(jù)低年級學生的心理發(fā)展規(guī)律和心理成長的需要,制定了每月不同的主題教學,利用每周三的班會課時間,對XX校區(qū)的六個班級進行了巡回的心理團輔課教學。
在團輔課的教學過程中,我也遇到了一些挑戰(zhàn)。低年級學生的團輔課主要以游戲體驗為主,但學生理解規(guī)則的能力有限,因此在活動設計上既要符合主題,又要充分結合學生的實際,教師也需要有強大的控場能力。在主題和形式的選擇上,還需要不斷地思考和摸索,以更好地滿足培智低年段學生的心理需求,使學生能夠獲得更充分的心理體驗。
此外,在線上教學期間,心理小組每天定時推送心理健康主題的教育資源,為師生家長普及防疫“心”知識,提升“心理免疫力”。
。ǘ┬at(yī)工作
本學期我兼任XX校區(qū)的校醫(yī),主要開展了如下工作:協(xié)助進行校園的疫情防控工作;登記和追蹤因病缺勤的師生,做好傳染病人員相關資料的留檔工作;開展新學年學生體檢工作;日常保健工作等等。
本學期在各位領導和同事們的支持下,基本順利完成了各項任務,校園的衛(wèi)生保健工作得到了較好的落實。但醫(yī)學知識和技能的匱乏常常是我工作的阻礙,因此日后我將彌補這方面的不足,爭取為學校師生提供更好的衛(wèi)生保健服務。
三、不足與改進
(一)加強理論學習,提升專業(yè)素養(yǎng)
一是要加強特殊教育的教育理論和教學方法的學習,以及要熟悉不同障礙學生的學習特點和認知發(fā)展規(guī)律,讓教學更具針對性。
二是加強生活數(shù)學學科的專業(yè)學習,認真鉆研課標和教材,積極參與相關培訓,不斷提升學科專業(yè)素養(yǎng)。
(二)注重基本功訓練,提高教學水平
一是要在教學上下苦功,上好每一堂課,及時總結反思,探索出自己的教學風格。
二是要學習優(yōu)秀課例,多聽優(yōu)質課,多觀摩各類比賽,把優(yōu)秀同行的教學經驗靈活運用到自己的教學中。
。ㄈ╆P注全體學生,加強個別化教學
一是要學習和運用評估方法,課前對每位學生進行各項能力的評估、先備知識的考查,充分了解學生,進而制定分層目標和相應的教學措施。
二是要關注每一位學生,課中給每位學生分配相應的學習任務,使學生能夠得到技能的充分訓練,防止學生出現(xiàn)無所事事的情況。
。ㄋ模┬牡酶形
對于學生,要給予足夠的愛心,因為愛讓人充滿力量。我希望用我的言語在學生的心海里蕩起層層漣漪,用我的真心去灌溉學生的心靈,去溫暖他們的人生。
對于自己,要給予足夠的耐心,給自己多一點時間。學會接受自己的不完美,給自己一點成長的時間。用心教書,盡責育人,不求盡美,但求盡善。
賦能成長,蓄勢前行。希望自己在教育之路上不斷積蓄力量、奮勇前進,早日成為一名“有理想信念、有道德情操、有扎實學識、有仁愛之心”的四有好老師。
個人半年工作總結范文 篇6
20xx年上半年,信息科緊緊圍繞工作目標,在信息基礎設施建設、工業(yè)信息化、電子信息產業(yè)發(fā)展等方面做了大量工作,現(xiàn)將20xx年半年工作總結如下:
1、積極組織鎮(zhèn)辦申報社區(qū)試點工作。
為加快落實鄭州市20xx年信息化工作要點,加強社區(qū)管理,改善社區(qū)服務,提高居民生活質量和城市現(xiàn)代化管理水平,快速推動鄭州市社區(qū)信息化建設各項工作,我科室向各鎮(zhèn)辦下發(fā)20xx年鄭州市社區(qū)信息化試點申報通知,認真?zhèn)鬟_其文件精神,并鼓勵其積極申報。同時,對上報材料進行初審,并及時報送市信息辦。
2、完成區(qū)信息化與信息產業(yè)“十二五”規(guī)劃編制工作根據(jù)省、市信息化辦公室關于編制信息產業(yè)與信息化“十二五”規(guī)劃的通知精神和區(qū)政府關于鄭州市金水區(qū)“十二五”規(guī)劃編制工作的實施意見要求,認真做好我區(qū)信息化與信息產業(yè)專題調研,組織各委局、專家及企業(yè)各類調研座談會多次,在信息化與信息產業(yè)“十二五”規(guī)劃修改階段,組織各局委、街道辦事處、企業(yè)人員參加的規(guī)劃征求意見座談會3次,目前,已完成“十二五”規(guī)劃的評審稿。
3、繼續(xù)完善全區(qū)信息化建設數(shù)據(jù)庫。
加快數(shù)據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)庫建設,在去年工作的基礎上完善企業(yè)數(shù)據(jù)庫,并將企業(yè)數(shù)據(jù)庫進行歸類、細分,并在現(xiàn)有技術的條件下有效地實現(xiàn)信息化資源的集中和數(shù)據(jù)共享,為宏觀經濟決策和監(jiān)督管理提供有力的信息化支持。
4、做好絡信息安全工作
高度重視絡與信息安全工作,依照《金水區(qū)電子政務安全管理辦法》,《金水區(qū)機關辦公絡安全保密管理規(guī)定》等管理辦法和制度,在提高絡和信息安全的意識的基礎上,在制度上加以規(guī)范和完善。定期巡檢,保障絡信息安全,讓大家充分認識信息安全的重要性,提高警惕。半年來,無任何信息安全事件發(fā)生。 5、建立信息化信息員隊伍。
為完善管理體制,健全工作機制,有效整合信息資源,加強溝通交流,促進我區(qū)信息化建設和信息產業(yè)的快速發(fā)展,區(qū)政府下發(fā)了《關于成立金水區(qū)信息化信息員隊伍的通知》,于4月底完善了金水區(qū)信息化信息員隊伍,建立了一套信息收集整理、處理發(fā)布運行工作機制,為信息化建設工作的圓滿完成打下了基礎。
6、承擔文化環(huán)境整治相關工作,對轄區(qū)互聯(lián)企業(yè)進行宣傳整治。
為了充分落實鄭州市委市政府關于創(chuàng)建文明城市的有關要求,向轄區(qū)互聯(lián)企業(yè)下發(fā)了互聯(lián)相關企業(yè)安全管理及行業(yè)自律倡議書,要求企業(yè)自覺遵守國家法律、法規(guī),大力弘揚社會主義優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和文明道德準則,自覺履行互聯(lián)行業(yè)自律公約,堅持自我約束,實施行業(yè)自律,自覺強化自律行為,虛心接受社會監(jiān)督,積極開展自查自糾,樹立業(yè)界良好形象;自覺履行法定義務,承擔應盡的社會責任,堅持文明辦,不制作、不發(fā)布、不傳播絡淫穢色情與低俗信息,構建綠色絡文化空間。
7、組織我區(qū)獲得市20xx年度第二批信息化發(fā)展專項資金項目的企業(yè)與市信息辦簽訂項目合同、積極協(xié)調市信息辦和區(qū)財政局,爭取專項資金盡快撥付。
8、對省、市、區(qū)20xx年度信息化發(fā)展專項資金項目扶持企業(yè)進行季度審核,匯總審核結果并向存在問題的企業(yè)下發(fā)整改通知書,同時繼續(xù)跟蹤項目進度及資金使用情況。
9、按照市工信委統(tǒng)計電子信息產業(yè)規(guī)劃重點企業(yè)20xx年企業(yè)銷售收入數(shù)據(jù)的通知要求,積極開展統(tǒng)計工作,并及時上報。
10、抽調人員至誠泰擔保客戶信訪穩(wěn)定組進行維穩(wěn)工作。
11、組織企業(yè)、科技園區(qū)、楊金工業(yè)園等參加鄭州市工信委、市信息辦對我區(qū)軟件產業(yè)和集成電路產業(yè)發(fā)展情況的調研。調研會上,各個園區(qū)及電子信息產業(yè)企業(yè)廣言獻策,對區(qū)信息化工作提出了很好的建議。通過座談會了解到企業(yè)的需求及發(fā)展中的困難,明確了今后為企業(yè)服務的.方向。
13、參加市信息辦組織的“鄭州市‘十二五’信息化城市建設規(guī)劃專家評審會”。
14、信息科在20xx年上半年還做了其他一些工作。參加市委組織部組織的數(shù)字社區(qū)研討會。參加市信息辦召開的20xx年度信息化發(fā)展專項資金通報會。4月份為推動我區(qū)社區(qū)信息化建設,跟隨市信息辦到天津、深圳等先進城市到觀摩學習,并及時向市信息辦報送信息化建設考察報告,從而拓寬了成員的知識面,為推動我區(qū)社區(qū)信息化工作的開展也提供了新的思路。另外我區(qū)農村信息建設開展有序,全區(qū)電子政務建設也取得了新的進展,實現(xiàn)了信息資源的互通和共享。
半年來,信息科雖然取得了一些成績,但我們清醒的認識到在信息化管理體制中存在條塊分割、各自為政、重復建設、低效運營、資源分散、“信息孤島”等問題。在下半年里,信息科將采取有效措施,一是加強科室內部管理,進一步健全各項工作制度,建立每周集中學習工作機制,利用絡、現(xiàn)實資源,學習先進的管理理念及最前沿的信息化知識,用“請進來”與“走出去”相結合的方式,強化科室人員培訓,提高科室人員的整體素養(yǎng);二是強化信息科工作職能,落實管理責任,確保信息化工作組織有力、體系健全、形成一套科學化的管理流程,切實提高工作效率;三是配合區(qū)電子政務中心繼續(xù)做好全區(qū)電子政務建設工作,提高電子政務應用水平,努力推動全區(qū)信息化又好又快發(fā)展。
個人半年工作總結范文 篇7
我從年起擔任村支部副書記,今年上半年以來,在鄉(xiāng)黨委的正確領導下,在各位干部群眾的大力支持下,做了一些力所能及的具體工作,下面我把20xx年以來的工作情況匯報如下:
一、掛職當正職,全力做好村支部副書記工作
在半年多的工作中,我并沒有把掛職作為工作的跳板,而是全身心投入到村支部工作中,努力做了以下幾項工作:
一是開展工作調研,全面了解村情況。由于初到塔哈其鄉(xiāng)阿翁代倫村,我首先是全面了解村內百姓生活狀況、經濟狀況和生產經營情況,根據(jù)村黨支部統(tǒng)一安排,進一步完善村里各項工作所需材料,迎接年底的綜合大檢查。
二是關心百姓冷暖,切實解決生活困難。為了切實解決塔哈其鄉(xiāng)災民生產和生活困難。20xx年元旦、春節(jié)期間,我匯同村兩委班子走訪慰問“四老”人員和貧困戶18戶,送去了大米、面粉和清油,價值4000余元。我還通過多種渠道,為全鄉(xiāng)貧困戶爭取到了民政救災資金35萬元,其中阿翁代倫村5.5萬元,解決了貧困戶的生產生活問題。并協(xié)助8名困難戶,申請到農村低保。
三是參與村內日常工作,為村民做好服務。利用休息日到市里購買了22張辦公椅,在一定程度上改善了村委會辦公條件;全程參與了葡萄基地的分配工作,通過先交地款、再張榜公示、后抽簽分地的公開程序把1000畝地劃分給了30個村民;在“端午節(jié)”期間,帶領村代表塔哈其鄉(xiāng)參加了縣里舉辦的龍舟比賽和水中拔河活動。
四是做好村黨建工作,使村內黨建工作再上新水平。4月11日,經組織安排我在縣黨校參加第十二期中青年干部培訓。培訓期間,利用節(jié)假日,加班加點地開展著鄉(xiāng)里紀檢工作和村里的各項工作。使阿翁代倫村的黨建工作在鄉(xiāng)里取得了第2名的好成績。
二、紀檢做表率,為全鄉(xiāng)紀檢監(jiān)察工作做貢獻
20xx年3月17日,我有幸當選為鄉(xiāng)專職紀檢副書記,在鄉(xiāng)黨委的領導下,我以身作則做好紀檢監(jiān)察各項工作,尤其是鄉(xiāng)紀委書記的調離以后,由我一人承擔起鄉(xiāng)里的紀檢監(jiān)督工作,為全鄉(xiāng)紀檢工作在縣紀委工作督查中取得了優(yōu)異的成績。具體做到了四個加強:
一是加強機關干部隊伍作風建設和依法行政能力建設。我首先是完善制度。組織修訂和完善了《機關干部管理制度》、《村級干部管理辦法》、《機關作風整頓效能建設實施方案》;其次是加強考核。實行考勤周公示、月通報制度。加強對干部出勤和日常工作落實方面的監(jiān)督檢查,每周不定期對鄉(xiāng)直各部門、站所干部上崗、出勤、工作完成情況進行督查,并與績效工資和年度考核掛鉤。通過行之有效的管理機制,改善了機關工作作風,增強了機關工作人員的責任心,提高了工作效率;第三是實施重點督查,加大了行政執(zhí)法工作監(jiān)察力度,對越權執(zhí)法和履職不到位的問題進行嚴肅處理,對村、站所干部進行了任職前廉政談話,建立起“不敢為”的懲處機制。
二是加強糾風治亂工作,推進決策民主化、科學化。大力推行黨務、政務、村務公開建設,鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)紀委在大院內設立了黨務、政務公開欄,在全鄉(xiāng)5個行政村均設立了公開陣地。對村級財務收支情況、重大村務決策、執(zhí)行情況以及村干部依法行政情況進行公開;積極推行黨務、政務、村務公開“陽光工程”,把群眾關心的熱點、難點問題公之于眾,堅持和完善村級事務民主決策制度。選聘8名政風行風監(jiān)督員和鞏固創(chuàng)新“示范窗口建設”評議員,通過明查暗訪和質詢聽證,發(fā)放問卷等形式,對存在問題及時整改。充分發(fā)揮塔哈其鄉(xiāng)便民服務大廳的作用,實現(xiàn)了政府與服務對象“一線通”,切實提高辦事效率。
三是加強廉潔自律教育。積極學習貫徹落實黨的十七屆五中全會精神和《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》,使黨員干部從思想上重視,從行為上規(guī)范;在全鄉(xiāng)各黨支部開展了《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》理論測試活動,測試優(yōu)秀率達到95%。加強民主管理,深入開展“勤、廉、述、詢、評”建設。增加工作的透明度,堅持把重大村務、財務和村干部施政行為作為監(jiān)督的重點。加強各村民主管理工作,推行村兩委干部廉政談話、民主評議、村干部勤廉“述、詢、評”工作、村民理財?shù)戎贫,形成對村干部事前、事中、事后的全方位監(jiān)督,減少漏洞,避免缺陷,確保監(jiān)督規(guī)范化。今年以來,群眾反映村干部在財務、村務上的信訪案件明顯減少。
五是加強中央新疆工作座談會精神貫徹落實。中央新疆工作座談會結束后,我們積極采取措施,抓好學習傳達,著力提高基層黨員干部的思想認識。通過座談討論、個人自學、撰寫體會文章、專題輔導等形式,加深對會議精神的理解,確保學深學透,學有所悟,學有所獲。加大宣傳力度,著力營造濃厚的.輿論宣傳氛圍。采取多種宣傳形式,及時把宣傳范圍擴大到廣大群眾,確保會議精神落到實處。全面落實“三管、一責任、兩制度”,嚴格落實執(zhí)勤巡邏力量和重點區(qū)域防控力量,加強組織領導,強化督促檢查,打牢基層組織基礎的良好局面。
除此之外,我積極做好鄉(xiāng)黨委安排的各項工作。12月底,完成鄉(xiāng)里一年一度黨內統(tǒng)計年報表和新疆專題調查統(tǒng)計工作;20xx年2月,被抽調參與鄉(xiāng)第十三次黨委、紀委換屆選舉工作;20xx年6月抽調參與塔哈其鄉(xiāng)人大換屆選舉工作。
三、存在的不足和今后努力的方向
通過半年來的工作,我在思想上不斷取得進步,進一步樹立了人生觀、世界觀、價值觀;工作上不斷取得成果,奠定了下一步工作的良好基礎;獲得了上級黨委和基層群眾的認可。但是和黨和人民的要求相比,和做的更好的同志相比我覺得還有一定的距離,在以下三個方面還要不斷充實和提高:
一是要不斷加強學習,不斷提高為人民服務本領。在工作中要不斷加強學習,要堅持主動學習黨的路線、方針、政策,學習基層工作方法,指導工作實踐。第二要增強工作主動性,主動為鄉(xiāng)黨委和村黨支部出謀劃策,做好本職工作,為全鄉(xiāng)百姓謀利益。第三要注重工作創(chuàng)新,在工作實踐不斷思考,緊緊抓住全鄉(xiāng)發(fā)展的實際,注重推陳出新,用紀檢監(jiān)察工作推動各項事業(yè)的全面進步。
在今后的工作中,我一定會百尺竿頭更進一步,努力做好本職工作,在鄉(xiāng)黨委的正確領導下,為全鄉(xiāng)人民走向更加富裕做出更大貢獻。
個人半年工作總結范文 篇8
這個學期,我來到一個新的教學環(huán)境,一切從零開始。期盼著用實績來證明自己的實力,也擔憂是否能迅速地溶入新集體,帶著這種復雜的心態(tài),我開始了本學期的教學工作。轉眼間,一個學期即將過去,回顧這段不尋常的時光,我特別感謝學校領導、同辦公室老師、正是在他們的關心、指導和幫助下,我得以很快的適應新環(huán)境,并憑借自己的能力和熱情,譜寫了個人教學生涯中新的篇章。做一名好教師,并非幾句豪言壯語,而必須付出心血和汗水;必須愛自己的學生,愛自己的事業(yè)。這句話時刻鞭策著我,激勵著我。光陰荏苒,回顧這一學期,我感到欣慰與自豪,因為我看到了天真可愛的孩子們在天天快樂、幸福的成長,而我又學到很多新的東西,得到了新的提高。靜下心來,花上好幾個晚上,整理資料組織文字,認認真真的寫這份總結因為把一學期自己走過的路細細品味,付出多少心血收獲多少成績,其實是件很快樂的事。
以下是我在20xx年下半年的個人工作總結報告:
一、提升素質,做一個優(yōu)秀的科學教師:
沒有實踐過的老師不會知道,上好科學課有多么難:要花心思準備各種各樣的材料,書本上的知識點讓人捉摸不定,學生做實驗時總是很難進行有效的組織諸如此類的問題,一直伴隨著我們的課堂,困惑著我們的教學。
打鐵還需自身硬,我深刻認識到這點,我積極參加各種培訓活動,開闊視野,提高認識,學習他人的先進教學經驗。
當然,這一切的努力都是為課堂教學服務。我擔任三年和思念兩個年級的科學教學。因為我調入本校的時間有點晚,還有為了迎接檢查,耽誤了一些課程。所以我更是珍惜每一節(jié)科學課,認真?zhèn)湔n,用心鉆研,做好教學工作計劃,根據(jù)學生實際情況組織教學,關注學生,關注學生的全面發(fā)展,創(chuàng)設民主、平等、和諧、融洽的氛圍,體現(xiàn)自己幽默、詼諧的教學風格,使學生樂學、善學。一學期下來,最大的收獲是不少學生告訴我,現(xiàn)在他們非常喜歡上科學課,我也堅信在他們的內心深處一定播撒下了科學探究的種子。
二、教后思,不斷完善自身教學素養(yǎng)。
教師的主陣地是課堂。在以往的.教學活動中,我們往往過多的關注自己的教學思路,完成自己的教案,較少考慮學生的需要。在不斷的學習和反思中,我不僅僅是從字面上理解課堂教學是一種師生雙邊參與的動態(tài)變化的過程,更是在教學過程中開始努力實現(xiàn)以學生為本,提高課堂40分鐘效率,形成了自己的一些體會:
1、做好課前個人工作計劃,在課前深入了解學生,找準教學的起點;
2、客觀分析教學內容,把握教學的重點和難點,創(chuàng)造性的組織課時教學內容;
3、明確每個環(huán)節(jié)的教學目標,擬定彈性的教學路徑;
4、課堂教學動態(tài)生成,注重對學生的激勵評價。
在教學中,我細心地針對每一個學生的特點,因材施教,盡可能多地給學生們創(chuàng)造成功的機會,使每一個學生都能經過努力有所前進,使每一個學生都能品嘗到成功的喜悅。在學習上我提倡各個學生的縱向比較,我常對學生說,只要你努力、勤奮,沒有什么事是不可能的。思想匯報專題相信自己,我是最棒的。老師都為你們感到驕傲&&
充分發(fā)揮評價的激勵作用,調動學生學習的積極性、主動性。并讓學生根據(jù)自己的學習基礎制定學習目標,使學生有目標可以努力,效果是較好的。
個人半年工作總結范文 篇9
20xx年彈指間已過半年?偨Y我這半年來的工作,只能說是忙碌而充實。半年來在領導的指導、關心下,在同事們的幫助和親切配合下,我的工作取得了一定進步,為了總結經驗,吸取教訓,更好地前行,現(xiàn)將我這半年的.工作總結如下:
一、端正態(tài)度,熱愛本職工作
態(tài)度決定一切,不能用正確的態(tài)度對待工作,就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境,那就改變自己,盡到自己本份,盡力完成應該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作,才能把工作做好,最重要的是保持一種積極的態(tài)度,本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度,踏實的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團隊意識,端正合作態(tài)度
在工作中,每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度,互相協(xié)作,互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得,我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想,勁往一處使,不計較個人得失,這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績,也存在不足。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點,今后要認真總結經驗,克服不足,把工作干好。
(一)、強化自制力。
工作中無論你做什么事,都要對自己的工作負責,要加強自我克制和容忍,加強團隊意識,理智的處理問題,不給大家和談對造成麻煩,培養(yǎng)大局意識
(二)、加強溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任,就欠缺溝通,有效溝通可以消除誤會,增進了解融洽關系,保證工作質量,提高工作效率,工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的,以后工作中要與領導與同事加強溝通。
(三)、加強自身學習,提高自身素質。
積累工作經驗,改進工作方法,向周圍同志學習,注重別人優(yōu)點,學習他們處理問題的方法,查找不足,提高自己。
最后還是感謝,感謝領導和同事的支持和幫助,我深知自己還存在很多缺點和不足,工作方式不夠成熟,業(yè)務知識不夠全面等等,在今后的工作中,我要積累經驗教訓,努力克服缺點,在工作中磨練自己,盡職盡責的做好各項工作!
個人半年工作總結范文 篇10
上半年,在站長的領導下,本著對工作、對自我負責的態(tài)度,仔細做好自我的本職工作,為公司運輸生產做出了自我應盡的一份奉獻,主要做出以下幾點總結:
一、工作學習方面
根據(jù)公司一號文件要求,為提高自我的業(yè)務水平,不連續(xù)的學習《技規(guī)》《行規(guī)》及公司各項(規(guī)章制度),特別是事故通報的學習。提高自我對行車安全工作的熟悉和了解,為了更好的做好本職工作,利用休息時間,熟識《站細》,了解站場設備和作業(yè)程序,在車站組織的各項學習活動中,一向進取仔細的學習,經過自我的努力,根本把握了調車工作的作業(yè)要領和作業(yè)程序。為自我以后的進展打下了良好的工作根底。
二、技術業(yè)務方面
以“苦干、實干、舍命干”的工作精神,調車作業(yè)中,嚴格仔細實行調車作業(yè)標準的制度,在確保人身安全的情景下,按班前布置的要求,正確做好調車作業(yè)預備,作業(yè)中,按值班員制定的'列車編組打算,仔細的傳達給連結員打算資料和各項留意事項,嚴格把控各項作業(yè)環(huán)節(jié),加強作業(yè)標準化,半年中從未發(fā)生過違章違紀,影響行車安全的各種行為,保證了車站的安全工作的有序進展。
三、生活方面
生活中和同事互幫互助,和諧相處,之間相處從未有過斤斤計較的大事發(fā)生,積極參與各項站務活動,增進了同事之間的友情,促進和諧氣氛。
半年來自我在平凡的崗位上付出了辛苦,盡到了應盡的職責,可是嚴格的來說離作業(yè)標準化還是有必需的差距,在今后的工作中加強自我學習,提高業(yè)務水平,盡心盡責做好每項工作,連續(xù)為公司(安全生產)作出奉獻。
個人半年工作總結范文 篇11
20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始,期間經歷了xx,公司領導更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下幾點:
一、回訪信息整理
對回訪結果的整理后,經統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,各業(yè)務部門的服務效果情況,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正,如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進,經調查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象,經例會上提出后,目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計,以改進工作績效。裝修流程改善問題,因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比,xx年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務,我們將裝修審批時間,對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,由原來的x天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單xx份,已經處理xx份,待處理的xx份。其中xx年上半年度的投訴單計xx份,在對業(yè)主投訴方面,客服一直以來,都有完整的記錄,指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進,以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的`,以避免業(yè)主的再次投訴,避免問題擴大化,對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單xx份,已處理xx份,其中xx年上半年度的整改單計xx份,回訪率達到xx%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止xx年x月,每一間小區(qū)累計簽約入伙xx套,其中xx年上半年度入伙簽約xx套,累計辦理裝修xx戶,出入證xx對,其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶,出入證xx對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,各項費用指標按期完成
累計收費xx戶,x戶未收費的分別是xx。xx是未收樓的業(yè)主,xx是因提供的銀行卡已過期,無法扣到款項。收費率達到了xx%。各項公攤費用也如期收繳,有xx戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主,公攤水電費除外地業(yè)主外,基本收回.有xx多戶都辦理了銀行托收手續(xù),須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為xx%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度,營造良好的社區(qū)氛圍,我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;
在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;
在x月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動,讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感,讓我們的園區(qū)更完美,如花園一般絢麗多彩。
x月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調查,對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚,我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;
對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進和提高.x月我們還開展了客戶關懷月活動,對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務.x月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;
同樣在端午節(jié)時節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子;
x月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬xx山活動,雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足;
2、部份流程過于重復繁雜;
3、各部門職責混淆不清;
八、xx年下半年度工作方向
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動;
2、繼續(xù)加強回訪工作;
加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作,要把回訪結果更細化,爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓,整體提高服務水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳,達到xx%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標,我們的工作就是為業(yè)主分擾。但,有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,如:大部份業(yè)主反映xx元每平方米太高,不能接受;
如周圍配套設施太少。
個人半年工作總結范文 篇12
我來到公司做客服也有了一段時間,從去年的十月份進入公司,到現(xiàn)在,半年多的時間了,在今年年初轉正成為公司的正式員工,上半年即將過去,就這半年的客服工作,我也收獲了很多,也發(fā)現(xiàn)了自身有些不足要進行改進。就我個人半年的工作,總結一下。
一、些許的成績
半年的時間,我從售后客服轉到售前客服,雖然壓力加大了,但是在售后客服期間的工作,對客戶心理更加了解,對產品更加熟悉,所以雖然是轉崗到售前,但是我卻并沒有太多的不適應,也把工作做好了,轉到售前客服是二月中的時候,所以領導給到的銷售任務也是按半年來算,雖然我比其他同事少了一個半月的銷售時間,但剛好那段時間是淡季,所以我們的起點差距并不是特別大。
半年下來,我圓滿的完成了領導給到了銷售任務,從二月的30%完成率到三月的89%完成率,再到四月份旺季的超額的完成率,終于把之前的目標都補了回來,再到五六月份的全額完成,銷售任務方面我沒有拖后腿。在轉化率方面,從一開始的19%轉化率再到30%達標的轉化率,直至五月份達成了46%的轉化率。雖然并不值得驕傲,但也是我半年來的工作成果。
二、學習的方面
在售前客服崗位,雖然對產品和客戶心理比較了解,但對銷售技巧和產品的重要賣點不是特別清楚。和客戶溝通的時候,總會有一些售后的思考在里面。主管對我進行了溝通方面的培訓,指出了哪里不對后,我也學到了很多。也學到了很多小技巧,看看其他同事是如何在溝通中運用好的方式方法來促進銷售的。
同時公司也會開展一些培訓課程,如運營的培訓,雖然我只是個小小的客服,但我的上進心還是很足的,每次有時間我都會參加培訓,了解不一樣的.知識,加深自己的能力,開拓自己的思維。
三、不足的地方
雖然在崗位上取得了一些成績,也學到了很多東西,但售前的工作之中我也發(fā)現(xiàn)自己有一些接待客戶方面不足的地方需要改進,像銷售的時候,有些被動,可能還是因為工作時間比較短,對售前的認識沒有那么清晰,而且剛進公司接觸的是售后,雖然就三個多月,但還是有影響的,在和同事相處方面,有時候過于熱情了,反而可能影響到他們的工作,因為有時候是換班的時間,或者沒有那么繁忙的時候,就和同事一起聊售前工作的事情,但可能有時候他們正好在忙著接待客戶,并沒有那么多閑暇時間跟我聊,而我卻一直說個不停,有點影響他們的工作。
在以后的工作中,我會學會更好的發(fā)泄自己,調整自己的狀態(tài),做好售前客服,認清這個崗位應該做什么,需要回避什么,在與同事相處時多注意換位思考,多理解同事。而且在學習中,我要加強,只有時刻進步,才能不落后,不被淘汰,走得更遠。
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