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4s店服務(wù)顧問年終總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導(dǎo)，因此好好準備一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編整理的4s店服務(wù)顧問年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
4s店服務(wù)顧問年終總結(jié)1
20xx年8月25日，我們前往冠通汽車銷售服務(wù)有限公司進行實習。這次實習的主要目的是讓我們汽車部教師親身體驗理論教學(xué)和實踐教學(xué)之間的差異，以便改進我們的教學(xué)方法，擴展實踐知識面，為應(yīng)對實際教學(xué)中遇到的困難做好準備，并努力提升實際動手能力，為未來的教學(xué)和深造打下堅實基礎(chǔ)。在短短的十天里，我深刻體會到汽車維修行業(yè)的辛苦，也產(chǎn)生了許多對于我的教育教學(xué)和個人學(xué)習的思考。
冠通公司作為大眾品牌汽車的4S店，提供整車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、車貸分期付款、車輛保險及上牌以及車主俱樂部服務(wù)等業(yè)務(wù)。我在實習的前兩天主要在配件部門學(xué)習，了解了各個相關(guān)人員的工作職責以及配件倉庫管理的要求。配件部經(jīng)理向我介紹了配件的訂貨流程、收貨流程和發(fā)料流程。我認識到，在配件部門工作的最重要要求是工作要仔細認真，盡量避免發(fā)錯貨。為了做到這一點，必須對公司銷售的.所有車型都有所了解，因為不同車型需要使用不同的配件。有時候即使是同一款車型，發(fā)動機或生產(chǎn)日期也會不同，所以需要使用不同的配件。因此，在工作中應(yīng)該善于積累經(jīng)驗，在日志本上記錄錯誤或問題，避免再次出錯。接下來的幾天，我到維修車間進行學(xué)習。進入車間后，我對車間的規(guī)格標準和嚴格管理印象深刻。車間內(nèi)設(shè)備先進齊全，環(huán)境寬敞整潔，員工統(tǒng)一著裝并表現(xiàn)出認真嚴謹?shù)木S修態(tài)度，這讓我感受到了一個真正維修店的標準。盡管工作人員們忙碌緊張，車輛進進出出，但整個機修車間的工作仍然有條不紊、井然有序。在實習期間，我認真向師傅們請教每個工位的具體操作、故障診斷和維修方法、拆裝技巧以及保養(yǎng)規(guī)程。以上即是我對冠通公司實習期間在配件部門和維修車間的學(xué)習和體驗的總結(jié)。
總體說來，在這幾天里，看到了很多、學(xué)到了很多，收獲很大，也有不少啟發(fā)。首先明確了合格的維修人員應(yīng)該具備良好的技能水平和素質(zhì)。因為良好的技能水平是維修質(zhì)量的根本保障，也是合格的維修人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。當然良好的技能是需要通過大量的實際維修來不斷熟練、培養(yǎng)和提高自己的，并且要對這些維修實踐進行總結(jié)和整理。還要不斷吸收別人在維修過程當中所取得的經(jīng)驗，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經(jīng)驗。其次，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應(yīng)該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。
所以我們應(yīng)該根據(jù)實際情況，將技能實訓(xùn)教學(xué)和實踐動手能力放在首位，重視培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神。我們要讓學(xué)生在多樣化的生活中進行學(xué)習、探索、成長，同時樹立起創(chuàng)新意識，激發(fā)智慧的火花。只有這樣，我們才能真正實現(xiàn)職業(yè)教育對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，從而培養(yǎng)出更多、更優(yōu)秀的具備高水平職業(yè)能力的高素質(zhì)人才。
4s店服務(wù)顧問年終總結(jié)2
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣.回憶起我剛進公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多.今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值.但是整體來說我自己還是有很多需要改進.以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備.每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣.語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位.看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。
第三：客戶報表沒有做很好的整理.對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好.確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的.去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。
第四：開拓新客戶量少.今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識的時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次.當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好.望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我.一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：
第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃.一周一小結(jié)，每月一大結(jié).這樣工作起來有目標，不會盲目.并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢.同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進.多加以動腦思考問題。
第二：每天做好客戶報表.并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃.同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通.把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶.把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶.每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識.在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶.列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好.并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善.望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
4s店服務(wù)顧問年終總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間，來到xx4S店已經(jīng)一年了。回顧這段時光，我經(jīng)歷了許多轉(zhuǎn)變。剛開始的時候，我對新環(huán)境感到陌生和不適應(yīng)，但是有著領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助，我很快適應(yīng)并熟練了起來，成功地融入了這個團隊。
作為一名服務(wù)顧問，在工作中需要同時處理好客戶的需求和與車間技術(shù)人員的溝通。這就要求我們在這個崗位上必須具備豐富的專業(yè)知識和優(yōu)秀的溝通能力。只有這樣，才能夠滿足客戶的要求，并讓車間技術(shù)人員迅速找出問題所在。
經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處。首先，在服務(wù)細節(jié)方面有所欠缺。與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。雖然環(huán)境和設(shè)備也有一定影響，但主要還是因為我在前臺工作時沒有做到細致認真。其次，在忠誠客戶維系方面也有所不足�？蛻粼诔掷m(xù)增加的同時也有一定流失，這說明我的.客戶回訪工作不到位�？蛻舨荒芨惺艿轿覀儗λ麄兊恼嫘年P(guān)懷。因此，接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，并發(fā)展新的忠誠客戶。我將從日常工作中真心關(guān)心這些客戶，建立互惠互利的關(guān)系。當然，關(guān)心是建立在彼此互惠互利的基礎(chǔ)上。只有這樣，在市場好或者壞的情況下，我們都能安然度過，這部分客戶將始終跟隨我們，我們真正做到了比別人更關(guān)心他們。
既然我意識到了自己存在的不足，那么我就要積極地進行改進。在未來的工作中，我將努力彌補自己的劣勢，并繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短。
1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。
2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。
3、在保持客戶關(guān)系方面，我們應(yīng)始終秉持客戶至上的理念，并且要做好客戶回訪和預(yù)約工作。我們要穩(wěn)定地維護一大批老客戶，并積極開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)的新客戶。
4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。
服務(wù)顧問作為公司與客戶之間的紐帶和形象代表，承擔著重要的角色。這個崗位的重要性不言而喻，給我?guī)砹司薮蟮膲毫Α５钦沁@種壓力激發(fā)了我的動力。我會持續(xù)努力，堅持不懈，讓自己不斷進步，給上級領(lǐng)導(dǎo)呈現(xiàn)出令他們滿意的成果！
4s店服務(wù)顧問年終總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間，來到xx4S店已經(jīng)一年了�；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團隊中。
作為一個服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在。
經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當然，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)心你。
既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的'優(yōu)勢，真正做到揚長避短：
1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。
2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。
3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。
4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。
服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續(xù)努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！
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