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行政大廳年終工作總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的行政大廳年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
行政大廳年終工作總結(jié) 篇1
一年來，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管局長、科長的具體指導(dǎo)及同志們的熱心幫助下，處處嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識、積極工作、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識，不斷提高綜合素質(zhì)
一年來，在學(xué)習(xí)過程中，首先是抓好自學(xué)，經(jīng)�？磮�(bào)刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)和電視新聞；其次積極參加局黨組和大廳管理中心組織的集中學(xué)習(xí)，做了x萬字以上的學(xué)習(xí)筆記并寫心得體會x篇；第三是利用以會帶訓(xùn)機(jī)會，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級文件精神。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己政治理論水平有了明顯的提高。在抓好政治理論學(xué)習(xí)的同時，努力抓好業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，使知識不斷更新。一是認(rèn)真自學(xué)了《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》和《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等法律法規(guī)；二是積極參加市局組織的《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》專題培訓(xùn)和公文寫作培訓(xùn)。經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和日常工作中解決處理問題的能力，為以后更好地適應(yīng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
二、扎實(shí)有效地做好自己的業(yè)務(wù)工作
在一年的工作中，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足從而促進(jìn)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)彌補(bǔ)不足、擴(kuò)寬知識面，達(dá)到量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換從而提高工作能力，并及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，較好地完成了以下工作：
一是認(rèn)真做好藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可及許可事項(xiàng)變更的審批工作。一年來，批準(zhǔn)籌建x起；受理藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可事項(xiàng)x起，其中：城市藥店x戶，農(nóng)村藥店x戶；受理許可事項(xiàng)變更x起，其中：變更企業(yè)名稱的x戶、變更企業(yè)負(fù)責(zé)人xx戶、變更質(zhì)量負(fù)責(zé)人x戶、變更地址和注銷倉庫的x戶、經(jīng)營范圍增加生物制品x戶、補(bǔ)辦許可證的x戶。在各許可事項(xiàng)的辦理過程中，我都嚴(yán)格把關(guān)、不徇私情，做到了一次性告知、限時辦結(jié)，并以電話方式告知。
二是認(rèn)真做好gsp認(rèn)證、跟跟蹤檢查工作。根據(jù)市場科年初工作安排，對新開辦和已通過認(rèn)證的零售藥店，進(jìn)行g(shù)sp認(rèn)證和跟蹤檢查。我四次被抽調(diào)為檢查員，實(shí)施新開藥店gsp認(rèn)證現(xiàn)場檢查5戶，實(shí)施gsp跟蹤檢查8戶，跟蹤檢查中現(xiàn)場檢查予以通過xx家，整改x家。在每戶企業(yè)認(rèn)證檢查中我都嚴(yán)格執(zhí)行檢查紀(jì)律，不徇私情。
三是積極參與組織藥品從業(yè)人員培訓(xùn)。根據(jù)藥品管理法和相關(guān)規(guī)定，對20xx年新開辦和人員變更的藥品零售企業(yè)的負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人共x人進(jìn)行法律法規(guī)、藥學(xué)基礎(chǔ)知識和gsp等知識的培訓(xùn)。
四是完成了科室檔案的整理。檔案是機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的真實(shí)記錄，更是記載審批新開辦藥品零售企業(yè)過程的重要依據(jù)。借助檔案，能夠更好地了解過去、把握現(xiàn)在、預(yù)見未來。因此我本著檔案工作原則，認(rèn)真做好檔案管理工作。把今年新開辦和變更藥品零售企業(yè)檔案共計(jì)x件（卷），其中：藥品零售企業(yè)新開辦檔案55卷，變更檔案x卷，全部按要求完成了檔案的錄入和裝盒工作。
五是建立健全廉政風(fēng)險(xiǎn)防控措施。根據(jù)市局的《崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控暫行辦法》，圍繞自己的崗位職責(zé)，參照風(fēng)險(xiǎn)類別及等級，按照“風(fēng)險(xiǎn)定到崗、制度建到崗、責(zé)任落到人”的要求，認(rèn)真查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對每一程序做了工作風(fēng)險(xiǎn)和廉政風(fēng)險(xiǎn)評估，并采取相應(yīng)的防控措施，保證正確履責(zé)，不出問題。
三、認(rèn)真做好政務(wù)大廳各項(xiàng)工作
20xx年，按照政務(wù)大廳“優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，建設(shè)效能x的主旨，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，認(rèn)真履行藥監(jiān)窗口職責(zé)，較好的完成了窗口各項(xiàng)工作：
一是完善審批流程，強(qiáng)化高效意識。今年年初，將許可項(xiàng)目、許可程序及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織專人進(jìn)行了認(rèn)真梳理和規(guī)范。因機(jī)構(gòu)改革，新增加“餐飲服務(wù)許可證”和“醫(yī)療用毒性藥品零售企業(yè)審批”兩個審批項(xiàng)目。做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”；強(qiáng)化高效意識，充分挖潛縮時，重新整合申報(bào)材料，在不降低標(biāo)準(zhǔn)的情況下消減不必要的申報(bào)材料，同時將每個辦理事項(xiàng)在原時限縮減10%，切實(shí)提高行政審批效率。通過對各行政許可事項(xiàng)審批流程的`再造，使窗口的各項(xiàng)行政服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，真正做到了“一站式”服務(wù)。
二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識。牢固確立“管理就是服務(wù)、權(quán)力就是責(zé)任”的觀念，不斷加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。在行政服務(wù)工作中禮貌待人，熱心助人，主動結(jié)合業(yè)務(wù)工作的實(shí)際，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，強(qiáng)化以人為本，把“不能辦”這三個字作為工作忌語，主動出主意、想辦法，努力做到對受理的許可事項(xiàng)能一口講清、一次補(bǔ)正、限時辦結(jié)。今年窗口根據(jù)工作實(shí)際，陸續(xù)推出了一系列便民利民措施。一是辦理過程中實(shí)行“六公開”即公開許可事項(xiàng)、公開許可條件、公開辦理程序、公開審批時限、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開許可情況，方便群眾查詢和申請。尤其今年年初，餐飲職能劃轉(zhuǎn)我局后，為使工作不斷檔，及時將許可事項(xiàng)、許可標(biāo)準(zhǔn)、許可條件、許可程序、承諾時限等事項(xiàng)在網(wǎng)站上進(jìn)行了公開，并印制辦事指南，方便群眾辦事。二是提供延時預(yù)約服務(wù)。為方便群眾辦事，我們制定了延時預(yù)約服務(wù)制度，并在市局網(wǎng)站公布。三是體現(xiàn)便民、利民無小事。我們針對餐飲業(yè)從業(yè)人員文化素質(zhì)較低這一特殊情況，對其申辦人提供“設(shè)施、設(shè)備布局平面圖”進(jìn)行參考、對身有殘疾或不能完成填寫申報(bào)材料的，代筆填寫、同時服務(wù)臺還配備了筆、橡皮、尺子、稿紙、膠帶等文具，各個細(xì)節(jié)都體現(xiàn)人性化服務(wù)。今年第一季度，我被評為“服務(wù)之星”。四是在做好審批工作的同時，能及時將窗口好的做法、窗口動態(tài)以信息的形式進(jìn)行宣傳，今年以來，窗口共編發(fā)信息12篇，其中在大廳網(wǎng)站刊登x篇。
三是認(rèn)真履行審批職責(zé)，嚴(yán)把審批受理關(guān)。嚴(yán)格遵循辦事程序，依法辦事，對資料不符合要求的做到了一次性告知、陽光收費(fèi)，申辦人憑收費(fèi)通知單自己到收費(fèi)窗口交錢。實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)辦理事項(xiàng)“零超時、零差錯、零投訴”，得到申辦人好評，滿意度達(dá)到100%.
四、存在的問題和今后工作打算
經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了很大進(jìn)步，但還存在許多問題和不足，如處理一些具體問題時，還不能得心應(yīng)手，在業(yè)務(wù)知識、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。20xx年我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，爭做一名優(yōu)秀的公務(wù)員。
行政大廳年終工作總結(jié) 篇2
我是20xx年x月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了20xx年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：
一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平
20xx年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問題學(xué)，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、20xx年所做的主要工作
20xx年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。20xx年x月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使x個網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實(shí)際問題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，20xx年起草制發(fā)中心行政文件x個，黨組文件x個；編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期，行政便民信息x期x多條，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料x多篇，總計(jì)x多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認(rèn)真做好上級機(jī)關(guān)和兄弟單位的'來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。20xx年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報(bào)會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進(jìn)會、部署會、檢查考核會等大小會議x多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實(shí)，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。20xx年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀；二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作；三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會就學(xué)，不懂就問，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，xxxx年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點(diǎn)成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
行政大廳年終工作總結(jié) 篇3
在市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持下，縣政務(wù)服務(wù)中心以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作均取得優(yōu)異成績。圓滿地完成了年初計(jì)劃，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)制度、重管理，形成良好氛圍
鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)建設(shè)作為我縣行政審批制度改革和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要舉措，其運(yùn)行質(zhì)量的高低關(guān)鍵在管理，因此，政務(wù)中心把制度執(zhí)行和規(guī)范管理作為工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)來抓。對涉及中心運(yùn)行、監(jiān)督管理、行為約束、設(shè)備管理、機(jī)關(guān)管理等方面的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，并明確職責(zé)，根據(jù)制定考核獎懲辦法，形成運(yùn)行有管理、工作有標(biāo)準(zhǔn)、行為有約束、實(shí)績有考核、優(yōu)異有獎勵、違規(guī)有處罰的監(jiān)督管理和考核激勵機(jī)制。始終把對窗口和工作人員的考核獎懲作為中心規(guī)范管理的重要措施，從考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對窗口和工作人員進(jìn)行全方位的考核評比，形成科學(xué)、民主、互動互律的考評管理機(jī)制。同時，對中心的日常管理工作進(jìn)行了細(xì)致地分解，把窗口和人員管理、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、服務(wù)等各項(xiàng)工作都具體到時間段，落實(shí)到責(zé)任人，使中心形成了事事有人管、時時有要求、工作有記錄、管理無死角的良好局面。
二、抓重點(diǎn)、突難點(diǎn)，保障高效、規(guī)范運(yùn)行
(一)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。
今年以來，鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以加強(qiáng)行政效能建設(shè)為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到了群眾滿意、企業(yè)滿意。今年上半年參與中心“雙創(chuàng)”競賽投票的企業(yè)和群眾人次,滿意率為;今年1-5月底，中心共辦理了各種證照件，其中即辦件件，承諾件件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢?nèi)舜巍?/p>
1、從夯實(shí)基礎(chǔ)工作入手，推行行政效能建設(shè)
按照市政府完善政務(wù)建設(shè)的要求，中心辦公室多次組織召開了窗口工作人員會議和進(jìn)駐中心的24個職能部門領(lǐng)導(dǎo)會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和學(xué)習(xí)了市縣兩級關(guān)于行政效能建設(shè)的文件以及改善軟環(huán)境會議精神。中心辦公室明確了行政效能建設(shè)要上臺階，必須打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的認(rèn)識。我們著重抓了窗口工作人員的思想建設(shè)和能力建設(shè)。
(1)抓思想建設(shè)，樹立牢固的服務(wù)理念
我們組織窗口工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《行政許可法》等法律、法規(guī)。通過編制計(jì)劃、專家授課、集體輔導(dǎo)、本人自學(xué)、考核測試五個階段，由中心統(tǒng)一出卷進(jìn)行了考試、評分、總結(jié)，強(qiáng)化了全員的法律意識，樹立了以人為本的理念，依法行政的理念，為納稅人服務(wù)的理念。
(2)抓能力建設(shè)，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精的工作隊(duì)伍
為了提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，中心對全體工作人員進(jìn)行了審批平臺軟件使用技術(shù)培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)和測試以及打字比賽，工作人員能熟練操作電腦，輸入文字，編輯排版，使用審批軟件，提高了全員的'業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5月4日上午，在縣委節(jié)園召開了全縣機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)專題會。會后，各單位特別是各進(jìn)駐單位的主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，紛紛到政務(wù)大廳視察本窗口工作，并主動和政務(wù)中心協(xié)商、溝通，提出下一步徹實(shí)解決各自進(jìn)駐窗口的問題�？h愛眾水務(wù)公司派駐3名窗口工作人員(其中一名為科長)進(jìn)駐中心，同時調(diào)整辦事流程，徹底杜絕兩頭受理現(xiàn)象發(fā)生;縣發(fā)展改革局調(diào)換了一名業(yè)務(wù)精、項(xiàng)目熟的工作人員，并對原有項(xiàng)目進(jìn)行了充實(shí)、調(diào)整。縣民政局對新政務(wù)大廳的辦公場地進(jìn)行了勘察，提出了寶貴的意見和建議�？h水利局、縣工商局、縣畜牧局等單位都派員到中心協(xié)調(diào)，部分單位調(diào)換、充實(shí)了窗口工作人員。通過兩個建設(shè)為推進(jìn)行政效能建設(shè)打下了良好的思想基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
(3)提高服務(wù)水平，在規(guī)范服務(wù)上下功夫
4月29日，縣委書記曾長東到中心調(diào)研行政效能建設(shè)工作。按照曾書記的指示，5月1日，中心召開專題會議，針對目前窗口人員存在的行為不夠規(guī)范，工作服裝不統(tǒng)一，窗口設(shè)置不夠科學(xué)等問題，討論通過了鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心《窗口工作人員行為規(guī)范》(試行)，并庚即下發(fā)到各窗口和各進(jìn)駐單位，并已文件形式報(bào)告縣政府以統(tǒng)一解決中心工作人員服裝問題。
2、以創(chuàng)新服務(wù)方式為突破口，促進(jìn)行政效能建設(shè)
行政效能建設(shè)涉及的工作面很廣，環(huán)節(jié)很多，關(guān)鍵是要抓住切入點(diǎn)，才能有效推進(jìn)。
(1)深入調(diào)研，延伸中心功能
一是中心與街道、社區(qū)掛鉤，根據(jù)企業(yè)和群眾的需要開展上門服務(wù)。如在為下崗人員服務(wù)招聘會和為特困群體服務(wù)趕集會上，現(xiàn)場辦理再就業(yè)優(yōu)惠證20個。司法窗口在社縣開展的法律咨詢與援助，深受群眾稱贊。今年元月，烏龜碑社縣邀請中心司法窗口上門會診，調(diào)解兩戶居民因噪音擾人和衛(wèi)生問題相互指責(zé)、爭端不斷、多年未決的問題，最后，在司法窗口熊友壽的調(diào)解下，兩戶冤家成了朋友，還合照了一張團(tuán)結(jié)照。二是走訪企業(yè)，采取交流和懇談會形式，傾聽了20余家企業(yè)的呼聲，把企業(yè)的需要作為我們工作的根本出發(fā)點(diǎn)。把企業(yè)提出的問題、困難、意見和建議逐一落實(shí)在中心日常工作中。
(2)拓寬領(lǐng)域，創(chuàng)新方式，加大行政提速力度
�、賵�(jiān)持一邊辦理，實(shí)行陽光作業(yè)。對進(jìn)駐中心的24個部門的個審批服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行一個窗口對外，一門式審批，一門式服務(wù)，一個窗口收費(fèi)，避免人民群眾來回跑。新政務(wù)服務(wù)中心建成搬遷后，物價局、計(jì)劃局、工商局、國土局、建設(shè)局(房監(jiān)所)、衛(wèi)生局、民政局、環(huán)保局等單位將審批大廳整體移進(jìn)中心，關(guān)閉原窗口。新中心對引進(jìn)中心的項(xiàng)目將實(shí)行了六個公開、六個公布。六個公開即服務(wù)內(nèi)容公開、審批依據(jù)公開、辦事程序公開、辦事時限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、辦事結(jié)果公開;六個公布為向社縣公布、在網(wǎng)上公布、中心大屏公布、觸摸屏公布、樓層宣傳牌公布、辦事指南公布，使人民群眾辦事放心，辦事舒心。比如說：居民某某到教育局窗口申報(bào)社會力量辦學(xué)，在教育窗口拿證以后，就可以直接到民政局、工商局等窗口辦其他手續(xù)，這一條龍辦公既省事省時又時效高效。
行政大廳年終工作總結(jié) 篇4
20xx年，行政審批大廳圍繞縣委“一三四八”發(fā)展戰(zhàn)略和“三大目標(biāo)”總體要求，認(rèn)真落實(shí)全縣第四輪深化行政審批制度改革各項(xiàng)舉措，扎實(shí)推進(jìn)“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革工作，逐步完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化審批大廳管理，半年來，行政審批中心各窗口共受理審批服務(wù)事項(xiàng)x件，辦結(jié)x件，辦結(jié)率100%，其中即辦件x件，承諾件x件，即辦率為x%，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了一定的成效。
一、“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革取得階段性成果
x月，縣行政審批中心在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)推進(jìn)“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革工作，取得了實(shí)質(zhì)性的階段性成果。
�。ㄒ唬┩菩小皟杉袃傻轿弧毙姓䦟徟毮軞w并改革過程
“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革按照精簡效能、依法整合、集中辦理原則，圍繞服務(wù)型政府建設(shè)的總體要求，縣“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室督促各相關(guān)部門單位在人員編制數(shù)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)數(shù)、中層干部職數(shù)、工作經(jīng)費(fèi)“四不增加”的前提下，調(diào)整部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，歸并審批與服務(wù)職能，采取“撤一建一、并一設(shè)一、并一掛一、增掛牌子”四種方式設(shè)立行政審批科。形成部門內(nèi)部行政審批與監(jiān)管相對分離、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、批管并重的管理體制。緊緊抓住項(xiàng)目到位、人員到位、授權(quán)到位三個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“一個領(lǐng)導(dǎo)分管，一個窗口對外、一站式服務(wù)”和“七件管理、七項(xiàng)公開、七制辦理”高效便捷的新型運(yùn)作機(jī)制。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心準(zhǔn)備。
20xx底，縣行政審批中心在班子調(diào)整和業(yè)務(wù)骨干調(diào)動的情況下，首要的一件事就是邊學(xué)習(xí)邊開展“兩集中兩到位”工作，主動向縣委、縣府分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)前期“兩集中兩到位”準(zhǔn)備工作及職能歸并改革的思路、意見，得到了縣領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。縣委、縣政府于12月23日出臺了（xx辦[xx]號）《xx自治縣委辦公室、x縣人民政府辦公室關(guān)于推進(jìn)行政機(jī)關(guān)“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革的實(shí)施意見》，詳細(xì)規(guī)定了改革的目標(biāo)、任務(wù)和要求。x月x日建立了以縣長為組長的職能歸并改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組（x號），20xx年x月x日召開了全縣“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革動員大會，縣委常委、副縣長葉金堂，縣委常委、紀(jì)委書記陳錫星分別在動員大會上作了動員講話，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想認(rèn)識，明確了改革目標(biāo)任務(wù)，部署了工作舉措。
2、加強(qiáng)指導(dǎo)，理順關(guān)系。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室針對各部門（單位）梳理出來的行政許可審批事項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)和初審事項(xiàng)進(jìn)行逐一核對，并送縣法制辦審核，經(jīng)過清理，共梳理出了我縣行政審批事項(xiàng)x項(xiàng)，非行政審批服務(wù)事項(xiàng)x項(xiàng)，全面摸清了全縣各類行政審批事項(xiàng)的“家底”。針對各部門的實(shí)際情況，提出了明確改革實(shí)施部門（單位）行政審批科設(shè)立方式等問題的指導(dǎo)意見，并以職能改革辦公室的名義下發(fā)文件，要求遵循精簡效能、依法調(diào)整、集中辦理的原則。各部門（單位）在制定實(shí)施方案中遇到的困難和問題，職能歸并改革辦公室人員一一給予解釋，同時主動到各部門（單位）進(jìn)行溝通協(xié)商。
3、迎頭趕上，加快進(jìn)度。
由于我縣這次改革工作滯后于其他縣（市），任務(wù)重，時間緊，改革辦公室明確“只有趕、才能超”的思想，采取發(fā)簡報(bào)催進(jìn)度的同時，制作“兩集中兩到位”工作進(jìn)度表上墻，明確任務(wù)、責(zé)任、時間點(diǎn)，使窗口工作人員、來往單位及辦事群眾一目了然，自己心中有底。再動員各改革單位加強(qiáng)與其他縣（市）經(jīng)驗(yàn)交流的.同時，加強(qiáng)各單位與其所屬各窗口負(fù)責(zé)人相互溝通，分析存在的問題，商討解決方案。從20xx年x月x日全縣動員大會召開之后，全縣x個具有行政許可職能的部門單位，遵循精簡效能、依法整合、集中辦理原則，召開黨委（黨組）會進(jìn)行專題研究，全部建立了行政審批科，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，并任命了行政審批科科長。x月x日，在縣行政審批中心舉行了全縣“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革授權(quán)授印儀式，x個部門單位負(fù)責(zé)人均與行政審批科簽訂了項(xiàng)目授權(quán)書，并授予行政審批公章。
4、嚴(yán)把五關(guān)，攻堅(jiān)克難。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照“嚴(yán)把五關(guān)”的要求扎實(shí)推進(jìn)“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革，一是嚴(yán)把“進(jìn)度時間關(guān)”，確保改革按時完成；二是嚴(yán)把“資料審核關(guān)”，確保改革方案切實(shí)可行；三是嚴(yán)把“科室設(shè)立關(guān)”，確保行政審批科統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一送達(dá)，實(shí)行“一個領(lǐng)導(dǎo)分管，一個窗口對外、一站式服務(wù)”和“七件管理、七項(xiàng)公開、七制辦理”高效便捷的新型運(yùn)作機(jī)制；四是嚴(yán)把“進(jìn)駐人員關(guān)”，確保進(jìn)駐人員素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精；五是嚴(yán)把“進(jìn)駐項(xiàng)目關(guān)”，確保行政審批和非行政審批項(xiàng)目到位。
�。ǘ┩菩小皟杉袃傻轿弧毙姓䦟徟毮軞w并改革取得的成效
一是職能歸并到位。根據(jù)景寧畬族自治縣委辦公室、景寧畬族自治縣人民政府辦公室關(guān)于推進(jìn)行政機(jī)關(guān)“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革的實(shí)施意見》[景委辦[64]號]文件精神和（景審改辦發(fā)20xx[1]號）文件精神，縣“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照精簡效能、依法整合、集中辦理原則，圍繞服務(wù)型政府建設(shè)的總體要求，督促各相關(guān)部門單位在人員編制數(shù)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)數(shù)、中層干部職數(shù)、工作經(jīng)費(fèi)“四不增加”的前提下，調(diào)整部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，歸并審批與服務(wù)職能，采取“撤一建一、并一設(shè)一、并一掛一、增掛牌子”四種方式設(shè)立行政審批科，突出行政審批科的主導(dǎo)地位。在編委批復(fù)文件中對xx個部門單位的具體歸并職能一一明確。
二是項(xiàng)目授權(quán)到位。截止20xx年x月xx日，全縣“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革工作取得了實(shí)質(zhì)性的階段性成果。全縣xx個有行政許可項(xiàng)目的部門單位均制定了“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革方案，按改革要求調(diào)整了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，設(shè)立了行政審批科。其中有21個部門單位在縣行政審批中心設(shè)立了單獨(dú)窗口，有x個部門單位進(jìn)入綜合窗口。x個部門單位負(fù)責(zé)人均與行政審批科簽訂了項(xiàng)目授權(quán)書，并授予行政審批公章。
三是工作人員到位�！皟杉袃傻轿弧毙姓䦟徟毮軞w并改革之后，進(jìn)駐窗口從原來的x個（x個部門單位窗口、房管窗口、銀行窗口和商務(wù)窗口）增加到x個（新增部門窗口—-藥監(jiān)窗口，三個與部門工作聯(lián)系緊密的中介服務(wù)窗口—-房產(chǎn)評估、土地評估、數(shù)字證書，綜合窗口），窗口工作人員由xx人增加到x人，授權(quán)到窗口項(xiàng)目x項(xiàng)（其中行政許可項(xiàng)目x項(xiàng)，“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣”項(xiàng)目x項(xiàng)，非行政許可項(xiàng)目x項(xiàng)），交通、水利、建設(shè)等窗口由原來的“只掛號不看病”到現(xiàn)在的成建制進(jìn)駐，真正實(shí)現(xiàn)“兩集中兩到位”。
四是提高了行政效能。通過把行政審批事項(xiàng)授權(quán)到行政審批科，由行政審批科統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一送達(dá)，行政審批與公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)一個門進(jìn)出，實(shí)行“一個領(lǐng)導(dǎo)分管，一個窗口對外、一站式服務(wù)”和“七件管理、七項(xiàng)公開、七制辦理”高效便捷的新型運(yùn)作機(jī)制，大大提高了行政效能。
二、網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)取得新進(jìn)展
網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)是行政職能陽光化、行政制度廉政化、行政效率高效化的催化器，是從源頭上預(yù)防腐敗的一項(xiàng)重要舉措，是全面提升行政效能的有效途徑。中心作為牽頭單位，以爭當(dāng)排頭兵的姿態(tài)開展此項(xiàng)工作，嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)，確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。一是明確責(zé)任。成立行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)工作推進(jìn)組，從軟、硬件設(shè)備招標(biāo)采購（各縣市集中統(tǒng)一采購）、項(xiàng)目清理、流程再造、網(wǎng)絡(luò)連接、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各個環(huán)節(jié)細(xì)化責(zé)任，落實(shí)到人。二是深入調(diào)研。中心牽頭組織有關(guān)部門和軟件公司對各行政審批職能部門審批項(xiàng)目、人員權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等情況全面摸底，確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)詳實(shí)準(zhǔn)確。對各窗口使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)情況進(jìn)行調(diào)查摸底，遇到問題及時解決。三是督促進(jìn)度。定期召開工作協(xié)調(diào)會，及時通報(bào)工作進(jìn)展，查找存在問題及原因，落實(shí)解決方案，安排階段工作，確保整體工作按計(jì)劃開展。四是強(qiáng)化培訓(xùn)。采取集中培訓(xùn)和上機(jī)操作等方式，對全縣行政審批人員進(jìn)行行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)軟件業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保相關(guān)行政審批人員熟悉流程、明確權(quán)限。各部門行政審批科分管領(lǐng)導(dǎo)和行政審批科工作人員x多人已于x月份參加培訓(xùn)，目前，除公安、工商、財(cái)政、質(zhì)監(jiān)、消防、衛(wèi)生、林業(yè)、房管等8個窗口使用專網(wǎng)無法使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)外，其余窗口已正常使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)。
三、大廳管理工作有序推進(jìn)
（一）抓管理，服務(wù)水平進(jìn)一步提高。一是抓制度建設(shè)，強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)。在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟縣市一些好的經(jīng)驗(yàn)、做法，又把近年來實(shí)踐中探索出的一些好做法、好經(jīng)驗(yàn)上升到制度層面加以肯定，進(jìn)行充實(shí)和完善，增強(qiáng)可行性和有效性，真正實(shí)現(xiàn)由人管人到制度管人的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)了制度創(chuàng)新。二是抓督促檢查，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。實(shí)行每天4次指紋考勤和公事離崗?fù)獬龉芾碇贫�，做到日常監(jiān)督與突擊檢查相結(jié)合；通過聘請社會監(jiān)督員，設(shè)立投訴意見箱和監(jiān)督服務(wù)熱線等措施狠抓外部監(jiān)督；開展群眾咨詢和評議活動，做到平時有監(jiān)督，例會有講評，月會有小結(jié)。三是抓措施落實(shí)，強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能。通過與各窗口簽訂《效能責(zé)任書》、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部值周值日制度、、及時開展群眾評議活動等措施，強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能。
�。ǘ┳セ顒�，凝聚力、創(chuàng)造力進(jìn)一步提升。
1、開展以“深化作風(fēng)建設(shè)年”活動為主要內(nèi)容的效能建設(shè)主題活動。通過建立保障機(jī)制，細(xì)化分解任務(wù)，精心設(shè)計(jì)載體，力求在創(chuàng)新上有新突破，在效能建設(shè)上有新提高，在服務(wù)于群眾服務(wù)于企業(yè)上有新成效，在節(jié)約成本降低支出上有新作為，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。
2、組織開展“借勢趕超行政服務(wù)再優(yōu)化”系列主題活動。通過開展“雙提雙比”活動、黨員示范崗、信息宣傳月、演講征文比賽等活動，實(shí)現(xiàn)“提高辦事速度和服務(wù)質(zhì)量，比別人辦得好，比別人辦得快”的目的，營造團(tuán)結(jié)和諧氛圍，增強(qiáng)干部職工凝聚力。
3、開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建和“機(jī)關(guān)效能鄉(xiāng)鎮(zhèn)評”活動。通過發(fā)放意見征求表、辦事群眾評議表，召開社會監(jiān)督員會議等形式，廣泛征求社會各界的意見和建議，完善提升中心功能。
四、存在的困難和問題
�。ㄒ唬┥贁�(shù)部門單位思想還不夠統(tǒng)一，認(rèn)識尚待進(jìn)一步提高。“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革工作落實(shí)抱應(yīng)付態(tài)度，上報(bào)方案材料不及時；有的找理由、提困難，過分強(qiáng)調(diào)本單位利益；有的對改革存在畏難情緒，怕人事調(diào)整、怕得罪人；有的不愿意充分授權(quán)到位，仍把行政審批權(quán)力抓在手中；有的進(jìn)駐人員不到位，只派臨時人員進(jìn)窗口，干不了事。
（二）目前綜合窗口人員還沒到位，建議縣人事管理局盡快落實(shí)人員，確保綜合窗口工作正常開展。
�。ㄈ┕芾砉ぷ魅狈τ行У募顧C(jī)制。大廳工作人員來自各個部門單位，工資福利等都在原部門單位，中心沒有實(shí)質(zhì)性的制約手段，建議政府劃撥專項(xiàng)資金用于窗口工作人員的考核評比，通過考核競爭機(jī)制，提高窗口人員待遇，激發(fā)工作積極性。
�。ㄋ模┚W(wǎng)上審批系統(tǒng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)有待進(jìn)一步完善。
�。ㄎ澹┿y行窗口（信用社）拓寬業(yè)務(wù)范圍。招投標(biāo)押金的收退業(yè)務(wù)已在銀行窗口辦理，但各窗口相關(guān)的行政事業(yè)性收費(fèi)和經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)沒有在銀行窗口辦理，應(yīng)同時進(jìn)入中心辦理。