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誠(chéng)信企業(yè)申報(bào)材料
近年來(lái)，我企業(yè)始終堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、優(yōu)服務(wù)、爭(zhēng)效益”的經(jīng)營(yíng)方針，本著“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的原則，在強(qiáng)化管理的同時(shí)，更致力于提高服務(wù)質(zhì)量，并資金投入1500萬(wàn)，對(duì)車輛、站場(chǎng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面的更新改造，使公司各項(xiàng)工作有了新的突破和飛躍，贏得了良好的口碑，取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。公司恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，本著“至誠(chéng)、至善、至精、至美”的服務(wù)理念，在全公司內(nèi)廣泛開(kāi)展了以加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量為中心內(nèi)容，全方位落實(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的自查自糾活動(dòng)，取得了可喜的成績(jī)。公司連續(xù)多年被物價(jià)局評(píng)為市AA級(jí)價(jià)格誠(chéng)信企業(yè)，年我公司繼續(xù)保持價(jià)格誠(chéng)信企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)�，F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全方位落實(shí)“價(jià)格誠(chéng)信”創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是公司發(fā)展的根基和生命線，我們歷來(lái)重視樹(shù)立公司的誠(chéng)信形象，特別是爭(zhēng)創(chuàng)價(jià)格誠(chéng)信單位以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，召開(kāi)了總經(jīng)理辦公會(huì)議進(jìn)行部署，成立了總經(jīng)理親自掛帥，分管副總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)經(jīng)理參與的“價(jià)格誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)工作小組”，確保了創(chuàng)建活動(dòng)的秩序規(guī)范和扎實(shí)有效。
�。ㄒ唬⿵V泛宣傳，深入發(fā)動(dòng)，增強(qiáng)“價(jià)格誠(chéng)信單位”創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)效性。
為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面開(kāi)展，我們堅(jiān)持“從實(shí)際出發(fā)，注重實(shí)效”的原則，結(jié)合公司實(shí)際和干部員工的思想實(shí)際，在公司內(nèi)部廣泛深入地開(kāi)展了“誠(chéng)信為本，操守為重”，“誠(chéng)信興業(yè)，文明服務(wù)”的宣傳教育和以“誠(chéng)信價(jià)格”為內(nèi)容的職業(yè)道德教育，共組織20次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，引導(dǎo)干部員工樹(shù)立公平、合法和誠(chéng)實(shí)守信的價(jià)格理念，自覺(jué)遵守行業(yè)規(guī)范，抵制各種不講信用，宰客欺客的做法，營(yíng)造濃厚的“誠(chéng)信待人、誠(chéng)信標(biāo)價(jià)、守法經(jīng)營(yíng)”的價(jià)格環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)公司的聲譽(yù)。
�。ǘ└魉酒渎�，齊抓共管，規(guī)范管理，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展。
我公司加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全內(nèi)部?jī)r(jià)格管理制度。公司成立專門(mén)的價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組，完善全公司上下的價(jià)格監(jiān)督管理機(jī)制，設(shè)立兼職的物價(jià)監(jiān)督員以及監(jiān)督電話。與上級(jí)物價(jià)監(jiān)督管理部門(mén)時(shí)刻保持密切的溝通與聯(lián)系，及時(shí)掌握國(guó)家、省、市各級(jí)物價(jià)管理部門(mén)最新的價(jià)格指示精神，嚴(yán)格按照國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定不折不扣地認(rèn)真執(zhí)行，同時(shí)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)與外省、市客運(yùn)行業(yè)價(jià)格銜接，在客運(yùn)線路上，堅(jiān)持同線同價(jià)。
（三）層層推行價(jià)格誠(chéng)信承諾活動(dòng)，增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的針對(duì)性。
為了確保創(chuàng)建活動(dòng)取得良好成效，我們公司層層誠(chéng)實(shí)守信承諾活動(dòng)。一是公司各社會(huì)公開(kāi)承諾，承諾內(nèi)容為：遵守國(guó)家的法律法規(guī)，維護(hù)旅客的合法權(quán)益；樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，創(chuàng)造誠(chéng)信光榮，欺騙可恥的消費(fèi)環(huán)境；不做虛假?gòu)V告，各種消費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)價(jià)相符，無(wú)宰客欺客現(xiàn)象；同行之間恪守公平、合法的原則，反對(duì)不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為，積極維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)的正常秩序；保證旅客的消費(fèi)質(zhì)量，保證衛(wèi)生環(huán)境良好。二是各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理向公司主要領(lǐng)導(dǎo)承諾，三是各班組向各部門(mén)承諾，在公司內(nèi)部真正建立起一層對(duì)一層負(fù)責(zé)的創(chuàng)建機(jī)制，大大提高了創(chuàng)建活動(dòng)的成效。
嚴(yán)格報(bào)備制度。我公司所有調(diào)價(jià)措施均上報(bào)主管部門(mén)實(shí)行報(bào)備制度，不擅自作主自行其事。對(duì)核準(zhǔn)的票價(jià)、以及春運(yùn)、黃金周票價(jià)浮動(dòng)，堅(jiān)持先申報(bào)物價(jià)、運(yùn)管部門(mén)備案，并在得到相關(guān)物價(jià)管理部門(mén)同意后，再行在車站提前公示7天后方開(kāi)始執(zhí)行。由于新的運(yùn)價(jià)規(guī)則的實(shí)施，我們公司在對(duì)所有班線票價(jià)都重新按照規(guī)定進(jìn)行了申報(bào)政府最高限價(jià)，經(jīng)市物價(jià)部門(mén)的核定對(duì)全社會(huì)進(jìn)行公示。實(shí)際的運(yùn)價(jià)核算工作落實(shí)專人負(fù)責(zé)，根據(jù)實(shí)際里程以及各項(xiàng)路橋費(fèi)用，按照規(guī)定嚴(yán)格核算，抓好各種細(xì)節(jié)問(wèn)題，力求所有運(yùn)價(jià)組成均有據(jù)可查，絕不讓旅客多花一分冤枉錢(qián)。對(duì)于油價(jià)補(bǔ)貼部分，我們嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)政策執(zhí)行，杜絕出現(xiàn)已經(jīng)享受到國(guó)家燃油補(bǔ)貼的班車重復(fù)在票價(jià)上收取油補(bǔ)，我們的日常工作得到了上級(jí)物價(jià)主管部門(mén)的指導(dǎo)幫助，相關(guān)工作做的及時(shí)、到位，因此，廣大旅客對(duì)目前的客運(yùn)票價(jià)普遍反映表示理解。
�。ㄋ模┘m建并舉，整改提高，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的成果。
枉錢(qián)。對(duì)于油價(jià)補(bǔ)貼部分，我們嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)政策執(zhí)行，杜絕出現(xiàn)已經(jīng)享受到國(guó)家燃油補(bǔ)貼的班車重復(fù)在票價(jià)上收取油補(bǔ)，我們的日常工作得到了上級(jí)物價(jià)主管部門(mén)的指導(dǎo)幫助，相關(guān)工作做的及時(shí)、到位，因此，廣大旅客對(duì)目前的客運(yùn)票價(jià)普遍反映表示理解。
（四）糾建并舉，整改提高，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的成果。
在價(jià)格政策執(zhí)行的普及、培訓(xùn)方面，我公司一直都非常注重對(duì)職工進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)教育，特別對(duì)承包經(jīng)營(yíng)車輛的駕乘人員組織認(rèn)真學(xué)習(xí)價(jià)格法規(guī)以及嚴(yán)禁實(shí)施價(jià)格欺詐等不法行為的規(guī)定，對(duì)發(fā)生價(jià)格欺詐行為的，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。一直以來(lái)，我公司認(rèn)真做好明碼標(biāo)價(jià)工作，所有車票明碼標(biāo)價(jià)，所有班線票價(jià)均能在售票廳一目了然，并由專人負(fù)責(zé)價(jià)格的咨詢工作，接受社會(huì)的監(jiān)督與投訴，讓旅客能明明白白消費(fèi)、舒舒服服乘車。
為自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，我們堅(jiān)持設(shè)立群眾監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)意見(jiàn)箱回收廣大旅客對(duì)票價(jià)的相關(guān)意見(jiàn)，對(duì)所有票價(jià)均通過(guò)公示接受全社會(huì)的監(jiān)督。
在創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信公司的活動(dòng)中，我們堅(jiān)持糾建并舉的原則，邊建邊改，著力整改提高，擴(kuò)大了創(chuàng)建活動(dòng)的成果。
二、嚴(yán)格內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確保質(zhì)優(yōu)價(jià)符。
為了給消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)符的設(shè)施和服務(wù)，公司自開(kāi)業(yè)以來(lái)，在管理上始終堅(jiān)持“以制度促管理，向管理要效益”的原則，建立健全了多項(xiàng)規(guī)章制度，加大了對(duì)硬件和軟件的建設(shè)力度，使公司的管理逐步納入規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。
（一）重視安全管理。安全保衛(wèi)工作是前提也是基礎(chǔ)，公司每周都對(duì)公司安全消防工作進(jìn)行全面檢查，對(duì)檢查情況記錄在案，以備查找和落實(shí)。在經(jīng)常不斷3 / 11 地對(duì)員工加強(qiáng)安全消防常識(shí)教育和培訓(xùn)的同時(shí)，遵循內(nèi)緊外松的原則，做好嚴(yán)密的防范工作，確保賓客生命財(cái)產(chǎn)的安全。公司連年被市、區(qū)公安消防部門(mén)以及國(guó)家安全局授予“消防安全先進(jìn)單位”、“安全先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。
�。ǘ┳ズ眯l(wèi)生管理。衛(wèi)生工作是公司質(zhì)量管理的重要組成部分。公司在環(huán)境衛(wèi)生和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生的管理上，實(shí)行劃片包干，由“衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組”全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作的巡回檢查，確保做到全天保潔。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，全員參與，使公司的衛(wèi)生質(zhì)量始終保持較高的水平，公司連年被上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)評(píng)為“先進(jìn)單位”。
（三）重視硬件建設(shè)，加大資金投入
公司自開(kāi)業(yè)以來(lái)，非常注重硬件的建設(shè)與管理，始終將設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和更新改造做為重點(diǎn)工作來(lái)抓，特別是近年來(lái)，公司加大了對(duì)設(shè)備設(shè)施的更新改造力度，投入了200萬(wàn)資金，對(duì)客運(yùn)站進(jìn)行了全面的裝修和更新，使公司的整體面貌煥然一新，競(jìng)爭(zhēng)力大大增強(qiáng)，確保了旅客列消費(fèi)物超所值。
�。ㄋ模┳⒅剀浖芾�，提高員工的整體素質(zhì)。
品牌，是公司形象的身份證；品牌，是公司實(shí)力的象征�！捌放茝蔫T就中來(lái)，服務(wù)便是其中的具體實(shí)施，要想做好市場(chǎng)，首先要做好服務(wù)”，這是公司對(duì)市場(chǎng)最樸素的理解。為了做好各項(xiàng)服務(wù)工作，公司堅(jiān)持開(kāi)展全員培訓(xùn)工作，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
1、強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)程序。
多年來(lái)，由人事部牽頭，各部門(mén)配合的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作一直常抓不懈。通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，組織20培訓(xùn)班，培訓(xùn)20xx人次，使全體員工能夠時(shí)熟練掌握公司的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧、職業(yè)道德、基礎(chǔ)外語(yǔ)、禮節(jié)禮儀、法律法規(guī)和安全消防等知識(shí)技能，為公司的規(guī)范服務(wù)提供了有力的保證。
2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量。
我們?cè)趶?qiáng)調(diào)服務(wù)程序和規(guī)范到位的同時(shí)，更著力于強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性。為此，公司在運(yùn)用親情服務(wù)臺(tái)、共產(chǎn)黨員車等典型事例強(qiáng)化教育的基礎(chǔ)上，先后開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，文明禮貌待客”等一系列活動(dòng)。在實(shí)際操作中，我們倡導(dǎo)親情化和細(xì)微化服務(wù)，想旅客之所想，急旅客之所急，使旅客有賓至如歸的親切感受。最終贏得了消費(fèi)者，贏得了市場(chǎng)。
由于公司堅(jiān)持硬、軟件兩手抓、兩手硬，在多年的工作中，公司憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，完備的硬件設(shè)施得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及廣大旅客的一致認(rèn)可，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
價(jià)格的誠(chéng)信建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期性的系統(tǒng)工程，盡管我們?cè)趫?zhí)行運(yùn)價(jià)管理工作方面做了一些工作，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距。我們公司將深入持久地開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制，以誠(chéng)信創(chuàng)新品牌，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取為的客運(yùn)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。