實(shí)習(xí)報(bào)告--七匹狼服裝專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售實(shí)習(xí) -實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)報(bào)告--七匹狼服裝專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售實(shí)習(xí)作者：小馬的橘子樹(shù)姓名：馬德里班級(jí)：服藝工藝062學(xué)號(hào)：GH 0671213實(shí)習(xí)單位：福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司實(shí)習(xí)部門(mén)：直營(yíng)部實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)購(gòu)實(shí)習(xí)所在地：江蘇省高郵市步行街實(shí)習(xí)時(shí)間：2007.12-2008.1為期2個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，貼近了社會(huì)，豐富了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，使自身對(duì)社會(huì)有了初步的感性認(rèn)識(shí)，并且學(xué)到了許多課本以外的知識(shí)，受益非淺�，F(xiàn)在我就對(duì)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：一.實(shí)習(xí)單位概況1.公司性質(zhì)：福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營(yíng)實(shí)體。創(chuàng)建于2001年7月，其前身福建七匹狼制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于1990年6月。2.實(shí)習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造，可年產(chǎn)各類(lèi)服裝200余萬(wàn)件。集團(tuán)固定資產(chǎn)：8。5億元。員工3800余人。目前已擁有1000多家專(zhuān)賣(mài)店。3.經(jīng)營(yíng)狀況：經(jīng)濟(jì)效益良好，在福建同行業(yè)居龍頭地位，是福建服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從95年起，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營(yíng)理念，全力拓展專(zhuān)賣(mài)計(jì)劃，市場(chǎng)綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。4.主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，T恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以七匹狼茄克衫最為著名，素有"茄克之王"美譽(yù)。5.實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：公司銷(xiāo)售模式為自產(chǎn)自銷(xiāo)。公司擁有H.K，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師，每年兩次的服裝定貨會(huì)時(shí)設(shè)計(jì)出最新的款式，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車(chē)間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長(zhǎng)選購(gòu)，由倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到各直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店和代理商。也有一部分貨品是外單，全部出口。6.專(zhuān)賣(mài)店流程：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備--換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表--打掃衛(wèi)生整理貨品貨架--參加晨會(huì)--營(yíng)業(yè)開(kāi)始--準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)--陳列組合規(guī)劃--接待顧客--迎接顧客--留意顧客--展示商品--介紹商品--核實(shí)開(kāi)標(biāo)--核對(duì)單據(jù)--包裝商品--交付商品--其他配套產(chǎn)品介紹--送客致謝--營(yíng)業(yè)后--帳目稽核--環(huán)境衛(wèi)生--例會(huì)組織--環(huán)境清場(chǎng)二.談?wù)剬?duì)七匹狼公司及其品牌的了解■七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司前身為福建七匹狼制衣實(shí)業(yè)有限公司，2001年經(jīng)福建省人民政府批準(zhǔn)改制設(shè)立為規(guī)范化股份有限公司。公司是福建省服裝龍頭企業(yè)，也是國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)休閑裝著名的企業(yè)之一。是以生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)高級(jí)休閑男裝為主的大型服飾企業(yè)，以其規(guī)模的制造能力，前瞻的設(shè)計(jì)能力，精湛的工藝能力及嚴(yán)格的品質(zhì)控制能力，締造著一個(gè)走向世界的高級(jí)國(guó)際休閑服裝品牌。公司注冊(cè)資金6000萬(wàn)元，總部目前占地面積50多畝。新建三座五層框架式的標(biāo)準(zhǔn)廠房，用于茄克、針織休閑裝、童裝3個(gè)新建項(xiàng)目的生產(chǎn)。公司成立十幾年來(lái)，主要經(jīng)營(yíng)"七匹狼"休閑男裝品牌服飾的高新技術(shù)企業(yè)，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，目前已擁有上海、香港、東京三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師，世界先進(jìn)的電腦自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化、封閉式的工業(yè)園，產(chǎn)品款式新穎、面料精美、工藝精湛，素有"茄克專(zhuān)家"的美譽(yù)。1992年"七匹狼"榮獲第一批"福建省著名商標(biāo)"標(biāo)號(hào)并3次獲此殊榮，1999年被列入"影響中國(guó)服裝市場(chǎng)的十大男裝品牌"，2002年"七匹狼商標(biāo)"被評(píng)為"中國(guó)馳名商標(biāo)"。據(jù)統(tǒng)計(jì)"七匹狼"品牌茄克衫市場(chǎng)綜合占有率連續(xù)五年名列前茅，2000年公司被評(píng)為全國(guó)服裝百?gòu)?qiáng)企業(yè)。公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)近三年以50%左右的增長(zhǎng)率遞增。2002年七匹狼專(zhuān)賣(mài)店、廳、柜約500家，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各大中城市。1999年被福建省資信評(píng)級(jí)委員會(huì)評(píng)為"AAA"級(jí)資信企業(yè)，2000年被福建省建設(shè)銀行評(píng)為"AAA"級(jí)信用企業(yè)，2001年被福建省科技廳認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，公司多次被授予省、市先進(jìn)企業(yè)，納稅先進(jìn)單位等。"七匹狼公司"為中國(guó)休閑裝協(xié)會(huì)副主任委員單位，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人曾獲得省優(yōu)秀青年企業(yè)
家、全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家、"中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)50人"等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。1990年，在富有商業(yè)傳統(tǒng)和"愛(ài)拼"精神的著名僑鄉(xiāng)--福建省晉江市東南角的圍頭灣畔，七個(gè)懷揣理想與激情的年輕人聯(lián)手創(chuàng)辦了七匹狼公司。取名"七匹狼"，與許多民營(yíng)企業(yè)不同，公司的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)辦公司的前一年，就出于對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)的敏感，成為福建省首個(gè)商標(biāo)的注冊(cè)者。"七匹狼"剛剛起步，就顯示出對(duì)市場(chǎng)先機(jī)的敏銳捕捉，狼的特性初見(jiàn)鋒芒。上世紀(jì)九十年代初，七匹狼進(jìn)軍上海，一炮打響。此后又進(jìn)行了一場(chǎng)與仿冒產(chǎn)品的交鋒，"真狼"戰(zhàn)勝"假狼"，七匹狼品牌形象突起，被譽(yù)為"茄克之王"。從九十年代中期起，七匹狼改變傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道和經(jīng)營(yíng)方式，另辟蹊徑制定出以"狼文化"概念為核心的"名牌、文化與企業(yè)"一體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，演繹形成獨(dú)有的男性族群文化理念。不久，公司導(dǎo)入CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，把商標(biāo)圖案"臥狼"改為"奔狼"；迅速引進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)手段，將批發(fā)渠道改成總代理制，開(kāi)創(chuàng)出全新的特許專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)模式；實(shí)施同一品牌多元化經(jīng)營(yíng)的策略，逐步進(jìn)軍皮具業(yè)、香煙、酒業(yè)、茶業(yè)、表業(yè)等領(lǐng)域，進(jìn)一步鞏固了"七匹狼"倡導(dǎo)男士族群新文化的品牌文化定位。2000年，七匹狼發(fā)展股份有限公司成立。2002年2月，七匹狼商標(biāo)榮獲"中國(guó)馳名商標(biāo)"稱(chēng)號(hào)。16年，是七匹狼的一個(gè)征程，一段歷史；七匹狼實(shí)現(xiàn)了企業(yè)跨越發(fā)展的起飛夢(mèng)，譜寫(xiě)了企業(yè)屢創(chuàng)輝煌的光榮史。那么，七匹狼在品牌建設(shè)過(guò)程中，是怎么樣把野狼精神和民族文化融入七匹狼品牌的內(nèi)涵中，同時(shí)吸收國(guó)外品牌的優(yōu)秀元素，形成了自己的品牌文化?1做中國(guó)服裝的自主品牌上世紀(jì)90年代，是中國(guó)服裝業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要時(shí)期。那時(shí)，已經(jīng)開(kāi)始放眼看世界的中國(guó)服裝業(yè)企業(yè)家們發(fā)現(xiàn)，發(fā)展自主品牌，是中國(guó)服裝業(yè)發(fā)展的必由之路。七匹狼充當(dāng)了歷史的先驅(qū)者，一開(kāi)始就把品牌的發(fā)展作為自身發(fā)展的戰(zhàn)略要素，從而，奠定了自己品牌導(dǎo)向型的中國(guó)現(xiàn)代服裝企業(yè)的發(fā)展方向�？梢哉f(shuō)，七匹狼的成功是成功在起跑線上。2定位為中高檔休閑男裝在確定了公司品牌導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略后，七匹狼把自己的主打產(chǎn)品定位在中高檔休閑男裝上。七匹狼從最早的做產(chǎn)品做市場(chǎng)階段，就定位中高檔休閑男裝，提出經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想：寧愿暫時(shí)不賺錢(qián)，也一定要在服裝的質(zhì)量與款式上下功夫，追求高品質(zhì)，力爭(zhēng)創(chuàng)名牌。為此，公司及時(shí)捕捉海外服裝新款信息，引進(jìn)了當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的設(shè)備與部分優(yōu)質(zhì)面料，高薪聘請(qǐng)海內(nèi)外服裝設(shè)計(jì)師，產(chǎn)品一上市，茄克系列立刻以面料精良、款式新穎、穿著舒適的上乘品質(zhì)成為市面上的搶手貨，不久便成為人們交口稱(chēng)贊的名牌。3.搭建狼群一樣團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)在"人才決定企業(yè)未來(lái)"的思想指導(dǎo)下，七匹狼把優(yōu)秀的人才作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基石，當(dāng)作企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。在運(yùn)作過(guò)程中，七匹狼推崇"誠(chéng)信、求實(shí)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)"的經(jīng)營(yíng)理念，注重員工的品格和能力，要求員工具有敬業(yè)精神和開(kāi)拓能力，強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作精神。并以科學(xué)規(guī)范的管理為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展平臺(tái)，以"挑戰(zhàn)人生，永不回頭"的企業(yè)精神為指導(dǎo)，尋求員工與企業(yè)的共同發(fā)展和進(jìn)步，形成了一個(gè)狼群一樣團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，著力打造七匹狼國(guó)際品牌。4.通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大品牌影響在完善品牌建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，七匹狼也把加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)作為其重要內(nèi)容。依托中國(guó)商業(yè)的快速發(fā)展，七匹狼營(yíng)銷(xiāo)模式快速轉(zhuǎn)變，從依賴(lài)別人的網(wǎng)絡(luò)到自己建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，七匹狼的營(yíng)銷(xiāo)模式日漸成熟。七匹狼的銷(xiāo)售通路是在繁華的商業(yè)街和百貨公司建立專(zhuān)柜并采用加盟店和直營(yíng)方式布設(shè)網(wǎng)絡(luò)，如今，行銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各地，旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店、百貨商場(chǎng)專(zhuān)柜和專(zhuān)廳等共計(jì)2000多家。一方面，通過(guò)對(duì)代理商、零售商、直營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，進(jìn)行銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的服務(wù)和監(jiān)控，使得產(chǎn)品能及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速地到達(dá)零售終端，快速占領(lǐng)市場(chǎng)；另一方面，通過(guò)終端市場(chǎng)直面消費(fèi)群體的營(yíng)銷(xiāo)手段，提高品牌形象、激發(fā)消費(fèi)群體的購(gòu)買(mǎi)欲、快速收攏流動(dòng)資金。5.用體育文化滋養(yǎng)品牌除了通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，七匹狼還是熱衷于體育營(yíng)銷(xiāo)的名牌服裝企業(yè)。七匹狼把體育營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)作企業(yè)的一種戰(zhàn)略，通過(guò)體育贊助、冠名、聘請(qǐng)?bào)w育明星作產(chǎn)品代言人、符合體育文化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及購(gòu)買(mǎi)球衣廣告、體育場(chǎng)廣告等多種形式來(lái)進(jìn)行整合與傳播。6.倡導(dǎo)男士族群新文化經(jīng)過(guò)16年的提煉，七匹狼品牌已經(jīng)日趨成熟，把奮斗中的男性所經(jīng)歷的那份滄桑，那種獨(dú)具魅力的成熟，透過(guò)產(chǎn)品盡情地宣泄出來(lái)。七匹狼品牌以"倡導(dǎo)男士族群文化"為己任，并根據(jù)這個(gè)主題將七匹狼的服裝品牌與時(shí)尚文化和男士精神相對(duì)接，領(lǐng)導(dǎo)服飾潮流，倡導(dǎo)男三，我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷高郵店很小，店堂陳列簡(jiǎn)單，店堂貨品也較少，但是處于在步行街十字路口附近，地理位置十分便利，周?chē)兄袊?guó)銀行，中旅，大型超市等…但是把握"客流"就是"錢(qián)流"的基本商業(yè)原則：在車(chē)水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開(kāi)店，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，就一定會(huì)有良好的業(yè)績(jī)。在高郵店的兩個(gè)月里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時(shí)間為(上午8：30到下午9點(diǎn))。剛?cè)サ昀飯?bào)告，就馬上開(kāi)始上班，先從熟悉店內(nèi)貨品開(kāi)始，經(jīng)過(guò)幾天的工作后，我對(duì)服裝的尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的時(shí)候。人流量較多，因此大家積極性都很高。我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個(gè)小時(shí)，元旦一二號(hào)也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實(shí)，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)銷(xiāo)售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類(lèi)：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購(gòu)買(mǎi)型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類(lèi)型，準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。而且年前每個(gè)人都會(huì)購(gòu)買(mǎi)新衣，進(jìn)店的人，都不能錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，不管顧客最終是否購(gòu)買(mǎi)，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增強(qiáng)了我應(yīng)對(duì)顧客各種疑問(wèn)和要求的經(jīng)驗(yàn)。元旦前后幾乎都是十一，二點(diǎn)下班，但是每天工作時(shí)，我都讓自己保持精神飽滿(mǎn)地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好，真誠(chéng)地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時(shí)也會(huì)認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)，讓顧客購(gòu)買(mǎi)到最適合自己的服裝，當(dāng)顧客穿著合身滿(mǎn)意的衣服，帶著贊美的離開(kāi)店時(shí)，是我最大的快樂(lè)。過(guò)年前的這段時(shí)間里，我真正體會(huì)到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長(zhǎng)。一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量。四.我的實(shí)習(xí)心得實(shí)習(xí)期間的這段經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的服裝專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。歷史上的今天：178ak、多玩YY、騰訊QQTalk 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