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銀行用心用情服務(wù)演講稿范文（精選12篇）
演講稿的格式由稱謂、開場(chǎng)白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，演講稿的使用越來越廣泛，還是對(duì)演講稿一籌莫展嗎？以下是小編收集整理的銀行用心用情服務(wù)演講稿范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行用心用情服務(wù)演講稿 1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！
我叫xxx，在xx支行工作。今天非常高興有這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我的工作情況，和同事們交流一下對(duì)工作的看法和感受。今天，我要向大家匯報(bào)的題目是“提升服務(wù)質(zhì)量 加快發(fā)展步伐”。
在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，在競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中始終處于領(lǐng)先和主動(dòng)，對(duì)于我們農(nóng)村合作銀行來說至關(guān)重要。下面我就如何提升服務(wù)水平，加快發(fā)展步伐提出如下建議，不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
一是根據(jù)實(shí)際需要確定“貴賓客戶”。可根據(jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶”（即VIP客戶），并發(fā)放農(nóng)村合作銀行VIP客戶卡，在柜臺(tái)設(shè)立專門的VIP客戶服務(wù)窗口，不用和普通客戶一起排隊(duì)，以縮短VIP客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提供貴賓式服務(wù)，打造合行品牌。
二是設(shè)立大堂經(jīng)理。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務(wù)量大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可設(shè)立大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和分流客戶，及時(shí)安排客戶通過不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和聽取客戶意見，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生整潔等。
三是設(shè)立“客戶服務(wù)室”。針對(duì)有些客戶取款數(shù)額較大，在柜臺(tái)外清點(diǎn)不安全的情況，可由大堂經(jīng)理指引導(dǎo)到客戶服務(wù)室認(rèn)真清點(diǎn)款項(xiàng)，增加客戶的安全感和歸屬感，體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是對(duì)于非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)嘗試提供開放式柜面服務(wù)。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、單位結(jié)算賬戶開立、賬戶掛失等非現(xiàn)金類和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開放式柜面辦理，以增加客戶的親切感，并能有效緩解客戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待現(xiàn)象，縮短客戶等候時(shí)間。
五是加大對(duì)一線臨柜人員的'業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理再造，以提高柜面業(yè)務(wù)處理速度，縮短客戶交易時(shí)間。
總之，我們合行應(yīng)該堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的服務(wù)宗旨，始終把客戶的需求和利益放在首位，以客戶的滿意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，讓客戶真正享受到超值服務(wù)和回報(bào)，進(jìn)一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進(jìn)的步伐。
銀行用心用情服務(wù)演講稿 2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
今天我所演講的題目是：將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進(jìn)行到底。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。
銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。
銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。
銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。
第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。
“客戶”的概念是一個(gè)“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。
所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的.社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
銀行用心用情服務(wù)演講稿 3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
我是來自民航路支行的柜員。
很榮幸能在這里同大家交流自身對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡(jiǎn)單而有效的營(yíng)銷。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營(yíng)銷手段。怎么理解呢？首先，我們?cè)诮o客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們是給客戶提供服務(wù)，為客戶提供一項(xiàng)產(chǎn)品，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時(shí)也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營(yíng)銷�？蛻魧�(duì)我們的服務(wù)滿意了，也會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會(huì)提高對(duì)我們的忠誠(chéng)度。所以，服務(wù)就是一種營(yíng)銷�？蛻魧�(duì)我們的要求無非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風(fēng)險(xiǎn)上、禮貌上多下功夫。市場(chǎng)營(yíng)銷里面有這樣的一條定律，得罪一個(gè)客戶會(huì)失去潛在的7到10個(gè)客戶，而一個(gè)滿意的服務(wù)僅能增加1到3個(gè)潛在的客戶。
也就是說今天你得罪了一個(gè)客戶，明天就要用三個(gè)客戶來彌補(bǔ)，很明顯這是一筆很劃不來的賬。怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢？
第一，要從風(fēng)險(xiǎn)控制上下功夫，牢牢把握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個(gè)優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。
第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護(hù)客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速、便捷的提供服務(wù)。就目前的情況來看，客戶對(duì)我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶覺得等待的時(shí)間太長(zhǎng)。有一項(xiàng)研究表明一個(gè)人只要等待的時(shí)間超過七分鐘就會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時(shí)間是七分鐘以上呢，每天等待時(shí)間超過七分鐘的客戶基本上都對(duì)我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑�？上攵k理業(yè)務(wù)的.快慢直接影響到客戶對(duì)我們信譽(yù)。
第三，文明禮貌的服務(wù)，這是對(duì)前兩項(xiàng)的一個(gè)重要補(bǔ)；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個(gè)人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個(gè)企業(yè)的靈魂。只要我們牢牢地把握住這三點(diǎn)，營(yíng)銷其實(shí)很簡(jiǎn)單，通過客戶的口口相傳，客戶會(huì)主動(dòng)找上門來。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡(jiǎn)單而有效地營(yíng)銷！
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
銀行用心用情服務(wù)演講稿 4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
晚上好。
我叫xx，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時(shí)，我很高興有這次演講機(jī)會(huì)能讓我表達(dá)下我對(duì)銀行的所見所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂。銀行怎樣才能生存？靠什么生存？相信很多人跳入腦中的有一個(gè)字，錢。但更深層次的講，是靠客戶。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒有客戶，資金來源不足，放貸對(duì)象沒有，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂的事。我們?cè)诜⻊?wù)過程中，在尊重別人的'同時(shí)就是尊重我們自己。這一年，我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對(duì)客戶的關(guān)切問候，“你好”“請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)”“請(qǐng)慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一名部門負(fù)責(zé)人，面試題目只有一道：“誰(shuí)為你發(fā)工資？”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問題。最后只有一個(gè)人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來了效益；單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自己的平臺(tái)；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞�要靠自己的奮斗努力”。作為一個(gè)銀行從業(yè)人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。
其實(shí)，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對(duì)我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)該追尋快樂，對(duì)客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對(duì)我們工作的滿意創(chuàng)造了我們?cè)诠ぷ髦械目鞓贰?/p>
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感激，感激上級(jí)行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境；感激上級(jí)行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導(dǎo)，生活中給予的關(guān)懷；感激同事們?cè)诠ぷ髦薪o予的幫助；更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂。
銀行用心用情服務(wù)演講稿 5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無止境’傳送美麗中國(guó)的正能量”。
當(dāng)前，中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)時(shí)代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。20xx年是xx銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機(jī)，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)，為響應(yīng)總行的號(hào)召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為xx銀行贏得了好的聲譽(yù)！
記得在我行召開的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上，鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對(duì)xx銀行來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是“客戶無過錯(cuò)，服務(wù)無止境”。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問時(shí)，我們會(huì)用心去解釋清楚；當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)而心情煩躁時(shí)，我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑；當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí)，我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡。這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。
作為一名銀行柜員，每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會(huì)微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理，無禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過長(zhǎng)，或許是遇上了什么不開心的'事。此時(shí)此刻，我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí)，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。
一個(gè)平常的日子，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶來到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面，當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬(wàn)分的樣子，劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過各種渠道，打了幾十通電話，終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會(huì)計(jì)合影留念，對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對(duì)種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守xx銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠(chéng)心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。
我們常說，客戶是上帝，也許大家會(huì)覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們xx銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。
深入開展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng)，必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機(jī)，動(dòng)員全行員工爭(zhēng)做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵，打造xx銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓“全國(guó)文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸！讓我們的“服務(wù)無止境”傳送美麗中國(guó)的正能量！
銀行用心用情服務(wù)演講稿 6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！我叫xxx，來自于中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行支行營(yíng)業(yè)廳。今天，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行發(fā)展之本》。
眾所周知，隨著我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制改革的逐步深入，專業(yè)銀行被一一推向市場(chǎng)，實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，向著自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。我們郵政儲(chǔ)蓄銀行也不例外，必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，科學(xué)謀發(fā)展。在新的金融行業(yè)發(fā)展形勢(shì)下，筆者認(rèn)為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)代銀行在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶，是現(xiàn)代銀行發(fā)展的必然選擇，是銀行發(fā)展之本。
通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促使我們誠(chéng)信自律建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系逐步健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)服務(wù)環(huán)境不斷改善�？蛻舴至鞔胧┑玫接行鋵�(shí)，大堂經(jīng)理服務(wù)趨于規(guī)范，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)得到重視，服務(wù)檢查監(jiān)督力度加大，客戶有效投訴全面下降，社會(huì)公眾對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)同感大大增強(qiáng)，郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信、合規(guī)、和諧、效率的行業(yè)社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，永遠(yuǎn)想客戶所想，急客戶所急，千方百計(jì)為客戶排憂解難。
細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，微笑是不可或缺的'內(nèi)容。不論面對(duì)什么樣的客戶，始終要用真誠(chéng)的態(tài)度、溫文爾雅的情緒和親切可近的笑容去感染他們，以自己的真誠(chéng)換來客戶的真誠(chéng)，以自己對(duì)客戶的信任換來客戶對(duì)自己的信任。記得，那是一天下午，已經(jīng)快到下班時(shí)間了，有個(gè)經(jīng)營(yíng)煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔，來兌換整幣，說老家有事要坐火車回去�？粗凶雷拥淖畲竺骖~只有五元的零鈔，我和我的同事們耐心地接待著，一張一張的分類，一角一角的整理，就在我們忙的不可開交的時(shí)候，這位客戶卻袖手旁觀地責(zé)備我們點(diǎn)的時(shí)間長(zhǎng)，好象不為他著想。得時(shí)，無限委屈涌上偉大心頭，真想說一聲，不換了。不換了。哪個(gè)地方態(tài)度好到那個(gè)地方換去。但是，自己冷靜一想，自己委屈是小事，可影響了我們郵政銀行的企業(yè)形象，那損失可就無法彌補(bǔ)啊？于是，自己和大家面帶微笑加快速度，經(jīng)過２０分鐘的突擊整理，終于辦完了零鈔手續(xù)�？粗蛻魸M意離去的身影，一瞬間，我們的心里一種說不出的感覺。后來，這位客戶不僅成了我們的長(zhǎng)期客戶，還介紹他的親戚、朋友到我們行開戶存款。還有一次，營(yíng)業(yè)廳走進(jìn)來一個(gè)衣著簡(jiǎn)樸的老大爺，他遞過我們的臨柜人員一沓用舊畫報(bào)包的鈔票，在填寫憑條時(shí)，對(duì)方發(fā)現(xiàn)自己忘記帶身份證了，笑著對(duì)我們說：“姑娘，你們先數(shù)著，我家離這不遠(yuǎn)，我回去去拿，我相信你們”，一時(shí)間，我楞住了，是激動(dòng)，是詫異，是高興。雖然，僅僅是再普通不過的一句話，但是，卻表達(dá)著一個(gè)很不普通的意思：客戶十分信任我們。而信任無價(jià)��！
所以，要永遠(yuǎn)把客戶當(dāng)作上帝一樣看待，象自己的親人一樣看待，如此，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能取得好的效果。同時(shí)，我們提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要從不同層面抓起。首先，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。其次，以樹服務(wù)明星形式在工作中樹立工作榜樣，來激勵(lì)和調(diào)動(dòng)大家的工作積極性和創(chuàng)造性。每月組織大家評(píng)選一次本月服務(wù)明星，從德、勤、績(jī)、能特別在服務(wù)態(tài)度、水平和效果方面，考核大家，選出典型，靠典型引路。再次，通過圍繞服務(wù)禮儀、客戶接待、大堂經(jīng)理工作技巧等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使大家學(xué)有榜樣，趕有標(biāo)準(zhǔn)，充分利用營(yíng)業(yè)廳這一銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，與廣大客戶交朋友，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營(yíng)銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。
朋友們，行興我榮，行衰我辱，讓我們不斷提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)技能，抓住機(jī)遇，超越自我，塑造郵政儲(chǔ)蓄銀行美好形象！
朋友們，千里之行，始于足下，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)從現(xiàn)在做起，從現(xiàn)在做起，大愛無疆，厚德載物，迎接郵政儲(chǔ)蓄銀行美好明天！
我的演講結(jié)束，謝謝大家。
銀行用心用情服務(wù)演講稿 7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
很高興也很榮幸今天能來參加這次活動(dòng)，我今天要演講的題目是《提升經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，從服務(wù)做起》。
四大國(guó)有商業(yè)銀行中，唯有我們農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)是遍布城鄉(xiāng)，我們的布局最廣，我們的客戶規(guī)模最大，這是我們的優(yōu)勢(shì)。但是，我們并沒有充分利用好我們的優(yōu)勢(shì)，我們的客戶質(zhì)量參差不齊，我們的高品質(zhì)客戶相對(duì)較少，當(dāng)然，這也跟我們農(nóng)行之前的一些定位有關(guān)，正所謂，千軍易得，一將難求。其實(shí)對(duì)于客戶來講，也是如此。所以，在肩負(fù)城鄉(xiāng)基本金融服務(wù)責(zé)任的同時(shí)，我們要繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，姓農(nóng)而不唯農(nóng)，提升品牌價(jià)值含金量，提高經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，塑造高品質(zhì)新形象，去吸引培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的客戶，利用最少的資源去創(chuàng)造最大的價(jià)值。
提升經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，并不是一個(gè)一蹴而就的事情，是要多方面共同努力才能達(dá)到目的的，而作為一個(gè)農(nóng)行一線柜員來講，在其位謀其職，我認(rèn)為，提升經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，最直接，最有效的辦法，從我們的服務(wù)做起。
我們的服務(wù)，是帶給客戶對(duì)于農(nóng)行最直觀的印象，如果我們的服務(wù)質(zhì)量不行，那么提升經(jīng)營(yíng)品質(zhì)只是空談。那么，我們?cè)撊绾翁岣咦约旱姆⻊?wù)質(zhì)量呢？喊破嗓子不如甩開膀子，我想應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。
第一，要樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，如今金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度，市場(chǎng)飽和度越來越大，只有以客戶為中心，著實(shí)為客戶設(shè)身處地的著想，以誠(chéng)待客，善待客戶，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得一席之地。每一次令客戶感到滿意的服務(wù)，都是對(duì)我們農(nóng)行品牌價(jià)值的提升，每一次令客戶不滿意的.服務(wù)，都是對(duì)我們農(nóng)行品牌價(jià)值的損傷，我們應(yīng)該謹(jǐn)記“客戶就是上帝”，這雖然是句老掉牙的話，但這確實(shí)是我們服務(wù)行業(yè)人員必須遵守的一條基本準(zhǔn)則。但是在原則問題上，我們堅(jiān)決不能動(dòng)搖。同時(shí)，我們要注意與客戶溝通時(shí)候的技巧，要注意講“規(guī)章”是同時(shí)，更要注意“講”清楚規(guī)章。最后，我們應(yīng)該明確一點(diǎn)，在沒有原則性錯(cuò)誤的情況下，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，
第二，提升服務(wù)質(zhì)量，必須提高我們的形象。我們的形象就代表著我們農(nóng)行的形象，這里除了基本的服裝，禮儀要做好之外，最主要的還是我們的微笑服務(wù)，這事說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說難也難。說它容易，因?yàn)槲⑿Σ⒉恍枰杀�，只需要嘴角上揚(yáng)就好，露出兩顆門牙就好，說它難，是因?yàn)橛袝r(shí)候我們的微笑過于職業(yè)，并不真誠(chéng)，我相信，真正能做到做好微笑服務(wù)的柜員，肯定都是心里把客戶放在第一位的柜員。
第三，提升服務(wù)質(zhì)量，必須提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，首先自己要去極主動(dòng)去學(xué)習(xí)，在自己的崗位上做最好的自己。記得剛?cè)胄袑?shí)習(xí)的時(shí)候，我除了幫助大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流客戶、維護(hù)大堂秩序外，每天最興奮就是能坐在師傅們旁邊學(xué)習(xí)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作，那時(shí)自己私下打印了一些資料，把行里發(fā)的交易碼手冊(cè)拿在手中，有空就翻來看看，遇到不懂得就現(xiàn)場(chǎng)問，就這樣，入職后自己坐上柜臺(tái)竟然很快就能熟練操作對(duì)私、對(duì)公基本業(yè)務(wù)，我自己準(zhǔn)備了一個(gè)筆記本，每次碰到較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)了一遍后就馬上記下來，不僅僅只是簡(jiǎn)單死記硬背交易碼，還要自己琢磨為什么要這么做，記住業(yè)務(wù)之間的邏輯關(guān)系，重點(diǎn)業(yè)務(wù)操作流程，沒事的時(shí)候就拿出來研究一下，從而在工作中能快速解決客戶的問題，得到同事和客戶的認(rèn)可。辦業(yè)務(wù)開始游刃有余的時(shí)候，我就開始學(xué)著營(yíng)銷產(chǎn)品了。首先，了解我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在哪里，自己把能夠開的產(chǎn)品都辦了先自己體驗(yàn)了一遍，其實(shí)不是我們農(nóng)行的產(chǎn)品不好，只是我們不夠了解，然后平時(shí)從老師傅那里學(xué)習(xí)了一些營(yíng)銷的技巧。就這樣，首先自己理解了解我們的產(chǎn)品，把我們的產(chǎn)品研究透徹，然后用最樸實(shí)最適合基層的營(yíng)銷手段去推銷我們的產(chǎn)品，就能做到事半功倍，水到渠成。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海，我們只有這樣慢慢的積累，積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)才能得到提高，服務(wù)質(zhì)量也才能自然而然的更上一層樓。
第四，提升服務(wù)質(zhì)量，不僅僅只在柜臺(tái)。隨著電子業(yè)務(wù)的不斷普及，許多日常的基本業(yè)務(wù)客戶在家里利用電腦手機(jī)就能夠輕松完成，但由于其業(yè)務(wù)可以脫離柜臺(tái)，卻也拉遠(yuǎn)了我們與客戶之間物理角度上的的距離，減少了我們與客戶直接溝通，增進(jìn)感情的機(jī)會(huì)。當(dāng)客戶有產(chǎn)品需求的時(shí)候，有可能做出隨機(jī)的選擇，到他行去辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致了客戶的流失，因?yàn)�，物理上的距離雖然被拉開了，所以我們與客戶之間心與心的距離更不能被拉開，我們要加強(qiáng)離柜客戶的維護(hù)，利用CEF系統(tǒng)通過短信給客戶發(fā)送節(jié)日問候、生日祝福等，客戶會(huì)記得那些特殊時(shí)刻我們農(nóng)行在關(guān)心他。對(duì)重要客戶分人分層維護(hù)，時(shí)常主動(dòng)聯(lián)系，節(jié)日登門拜訪，他們會(huì)把農(nóng)行當(dāng)成長(zhǎng)久的朋友。
相信只要我們踏踏實(shí)實(shí)的做好以上幾點(diǎn)，我們的服務(wù)質(zhì)量就一定能得到進(jìn)一步的提高。我們的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，也會(huì)得到提高。
時(shí)間過的很快，仿佛年初“春天行動(dòng)”時(shí)候大家一起奮斗的場(chǎng)景還歷歷在目，眨眼間已經(jīng)入行半年，回首過去的這半年，是忙碌的半年，是充實(shí)的半年，更是成長(zhǎng)的半年，我相信經(jīng)過春天行動(dòng)洗禮的我必將以更加昂揚(yáng)的精神面貌去迎接新一輪的挑戰(zhàn)，為進(jìn)一步提升我行的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，維護(hù)好農(nóng)行形象，貢獻(xiàn)出自己的那一份力量。
謝謝大家。
銀行用心用情服務(wù)演講稿 8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我是來自濟(jì)南農(nóng)信的張xx。今天我演講的題目是《以史為鑒，助推合規(guī)新農(nóng)信》。
人民解放軍的三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意，贏得了勞苦大眾的全力支持，取得了抗日戰(zhàn)爭(zhēng)、解放戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利，最終促成了新中國(guó)的誕生。
綜觀中外層出不窮的銀行案件，沉痛的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：十案九違規(guī)！法國(guó)興業(yè)銀行內(nèi)部一名交易員因違規(guī)操作，買賣期貨，令公司損失逾百億元，令人觸目驚心；
國(guó)家開發(fā)銀行原副行長(zhǎng)王xx利用職務(wù)之便，對(duì)企業(yè)違規(guī)發(fā)放貸款、幫助企業(yè)發(fā)行股票等，收受錢物上千萬(wàn)元，最終淪為階下囚；
近年來，省聯(lián)社通報(bào)的多起案例，也引起我們深刻的反思。這些曾經(jīng)權(quán)傾一時(shí)，風(fēng)光無限的人物，就是因?yàn)樗麄兡晣?guó)法，藐視規(guī)章，最終落得個(gè)身敗名裂，人財(cái)兩空！
其實(shí)以上種種案件之所以發(fā)生，并不是犯罪分子的手段有多高明，而是因?yàn)楦刹繂T工合規(guī)理念淡漠，制度執(zhí)行力差，以人情代替了制度，感情代替了監(jiān)督所致！
“設(shè)繩墨而取曲直，立規(guī)矩以為方圓”。合規(guī)是風(fēng)險(xiǎn)管理的要求，對(duì)我們信合事業(yè)而言，就是要使我們所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合相應(yīng)的法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定。合規(guī)是一扇屏障，是那些遵法守紀(jì)人員的家，他們的利益在合規(guī)的屏障下得到保護(hù)；
合規(guī)更是一條粗大的鎖鏈，它緊緊地鎖住違規(guī)人員的心，使他們無法在這個(gè)社會(huì)中胡作非為。合規(guī)文化建設(shè)，就是要告誡我們，無論哪一個(gè)信用社，哪一個(gè)崗位，哪一名員工，無論何時(shí)何地都不能沒有法紀(jì)的約束，無論何時(shí)何地都不能脫離制度的規(guī)范。
合規(guī)絕不單是職能部門或者監(jiān)管人員的事情，它貫穿于農(nóng)信社的各個(gè)流程、各個(gè)工作環(huán)節(jié)。臨柜人員在辦理日常業(yè)務(wù)時(shí)，需要合規(guī)；
信貸人員在發(fā)放貸款時(shí)，需要合規(guī)；
保衛(wèi)人員在押送款箱時(shí)，需要合規(guī)；
審計(jì)人員在監(jiān)督工作時(shí)，亦需要合規(guī)。它其實(shí)與每個(gè)員工都息息相關(guān)，每個(gè)員工都有責(zé)任去合規(guī)。
俗話說：一年的企業(yè)靠運(yùn)氣，十年的企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)，百年的企業(yè)靠文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。當(dāng)前，農(nóng)信社正值改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，合規(guī)操作、合規(guī)經(jīng)營(yíng)對(duì)農(nóng)信社的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。我們更應(yīng)該尊重合規(guī)文化，發(fā)展合規(guī)文化，繁榮合規(guī)文化。農(nóng)信社就像一棵大樹，業(yè)務(wù)是葉，管理是枝，體制是干，文化是根！根就是我們的核心價(jià)值體系。只有根深了，葉才能茂盛，枝干才能粗壯，樹才能健康成長(zhǎng)。
農(nóng)信事業(yè)的接力棒在我們手中傳遞，在歷史的天空下，年輕的我們到底該留下怎樣的'背影？是送人玫瑰手有余香，栽下參天大樹蔭庇后人？還是留下黑洞，讓眾多的同仁勒緊腰帶拼命填補(bǔ)？面對(duì)燦爛星空，我們的所作所為應(yīng)經(jīng)得起良心的審視、時(shí)間的檢驗(yàn)。
喜看今朝，齊魯農(nóng)信的合規(guī)園地里已經(jīng)小荷初綻；
展望未來，農(nóng)信構(gòu)建宏偉事業(yè)的篇章仍在繼續(xù)！讓我們行動(dòng)起來，化身為農(nóng)信歷史長(zhǎng)河中一個(gè)小小的字符，跟隨它一起進(jìn)入新的時(shí)代，創(chuàng)造新的輝煌！
這是一個(gè)明媚的清晨，當(dāng)我打開營(yíng)業(yè)室的大門，一縷縷陽(yáng)光灑滿我的全身。頓時(shí)，我沐浴在溫暖清新之中。那一刻，我感受到了寧?kù)o，感受到了和諧，也感受到了一種文化，她的名字叫合規(guī)！
謝謝大家！
銀行用心用情服務(wù)演講稿 9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：
我是農(nóng)行普通的一員。我平凡，但是我又是自豪的，因?yàn)槲宜诘膞x支行是一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。這里有著一群愛崗敬業(yè)、緊密團(tuán)結(jié)的同事和老師。近兩年的時(shí)間，我身處在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集體,感覺是一件多么幸運(yùn)和幸福的事情。
曾經(jīng)讀過《曾國(guó)藩家書》這本書，曾國(guó)藩在家書中告誡弟弟每天必修作業(yè)中一條“早起、黎明即起，醒后勿沾戀”，這句令我想到了我們的`王飛行長(zhǎng)。她堅(jiān)持做到每天提前到崗，保證可以輕松地做好崗前的一切準(zhǔn)備工作。無論刮風(fēng)下雨，每天她總是第一個(gè)來到單位，打掃衛(wèi)生，這似乎已經(jīng)成為了她的一種習(xí)慣。她熟知的客戶非常多，總能認(rèn)出每一位客戶，試想，每天面對(duì)的客戶成百上千，能夠記下客戶的面容甚至是名字是要多么用心才行呀，王飛行長(zhǎng)用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了農(nóng)行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，并賦予了平凡崗位以不平凡的價(jià)值。
劉新棟老師是我們的營(yíng)銷之星，曾經(jīng)是一名軍人，也是一名優(yōu)秀的員。只要他上班，他的業(yè)務(wù)量每天都是最多的，傳票也是最厚的，可謂是“快、狠、準(zhǔn)”，既節(jié)省了客戶的時(shí)間也大大提高工作效率，并且在辦理業(yè)務(wù)之余，可以有充裕的時(shí)間來進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的營(yíng)銷和推薦。每天的晨會(huì)通報(bào)柜員昨日辦理業(yè)務(wù)情況時(shí)，他的營(yíng)銷業(yè)績(jī)都是最好的，也已經(jīng)連續(xù)兩三個(gè)月拿到了行里的營(yíng)銷之星獎(jiǎng)勵(lì)。其實(shí)營(yíng)銷的過程也可以說是取得客戶信任的過程，翁老師也同樣有著極具親和力的笑容，在遇到三星級(jí)的客戶時(shí)，如果是穿著比較考究的女士，他就會(huì)以商場(chǎng)購(gòu)物返還優(yōu)惠券為切入點(diǎn)，遇到商務(wù)型男士時(shí)，他則會(huì)更加強(qiáng)調(diào)我行與中石化的合作，這樣大大提高了營(yíng)銷的成功率。
我們這里還有對(duì)工作極其認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)十分全面的運(yùn)營(yíng)主管，有著勤勤懇懇、盡職盡責(zé)的大堂經(jīng)理，這里有一幫用微笑化怨氣、用溫暖化堅(jiān)冰、用真誠(chéng)換人心，用快捷、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)讓客戶滿意的年輕大學(xué)生柜員們。xx的每一位員工都在用自己的熱情和努力為這個(gè)集體的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的一份力量。
在這個(gè)集體中，我們有汗水、有淚水。我們?cè)?jīng)為了運(yùn)動(dòng)會(huì)每天營(yíng)業(yè)前和下班后一遍遍地練習(xí)著跳大繩；
我們也一起每晚吃著盒飯參加服務(wù)禮儀營(yíng)銷導(dǎo)入；
我們還為了每季度的業(yè)務(wù)考核圍在一起討論題庫(kù)；
我們更在元旦聚餐時(shí)為了一年工作的圓滿結(jié)束而瘋狂;我們認(rèn)真對(duì)待每一次業(yè)務(wù)練兵,全員順利通過業(yè)務(wù)考試……
這就是xx支行，一個(gè)讓我放飛夢(mèng)想的地方。我要與她共同成長(zhǎng)，努力把自己造就成為一名新時(shí)期“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新型農(nóng)行人。
銀行用心用情服務(wù)演講稿 10
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
我叫xxx，xx年出生，現(xiàn)在自建杉支行工作，是一名普通的柜員。從xx年底到城北實(shí)習(xí)，先后在向陽(yáng)，奔龍工作過。
首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我們這次臨時(shí)工轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，這對(duì)很多同事來說都是第一次，對(duì)一些人來說也許是最后一次。這次讓我看到了希望和目標(biāo)，這種激勵(lì)，向上的流動(dòng)，給予我們臨時(shí)工的不僅僅是一次機(jī)會(huì)，更是一種發(fā)自內(nèi)心的公平。
然后我說說我自己的工作吧，在建行的這幾年，一直都是默默無聞的，在儲(chǔ)蓄員的崗位上踏踏實(shí)實(shí)，平平凡凡的工作，我想這不是對(duì)工作沒有更高的追求，只是我相信，只要自己一直在努力著，準(zhǔn)備就，有一顆進(jìn)取的'心，機(jī)會(huì)就會(huì)有的，機(jī)會(huì)也總是留給有準(zhǔn)備的人。因?yàn)樯頌榕R時(shí)工，我也曾經(jīng)因?yàn)樯矸莸脑�，缺少上進(jìn)心，得過且過，安心地做一天是一天，沒想過太長(zhǎng)遠(yuǎn)的事。后來我聽到一個(gè)小故事講的觀念的問題，這個(gè)故事是說，二個(gè)農(nóng)民到城里來打工，他們倆口渴了，到一個(gè)店鋪買水喝，一杯水二塊錢，其中一個(gè)想，在我們那里水是不要錢的，看來在城市生存比較難，還是回家好，于是重新過上了面朝黃土，背朝天的生活。第二個(gè)農(nóng)民卻不是這樣看的，他覺得在他們農(nóng)村水都不要錢，在城里卻可以賣到錢，看來機(jī)會(huì)很多，于是決定呆下來發(fā)展，經(jīng)過努在城市有了很好的發(fā)展。我從這個(gè)故事當(dāng)中學(xué)習(xí)到，對(duì)待一件事情觀念很重要，就像在建行的臨時(shí)工身份，這不因成為一個(gè)人不努力，放棄自己的借口。只要自己沒有放棄自己，鍥而不舍，總會(huì)有柳暗花明的一天。所以在平常每天重復(fù)枯燥的工作中，我總能找到樂趣，看到一些我真誠(chéng)為他們服務(wù)的顧客對(duì)我說謝謝的時(shí)候，我覺得一切工作都是有價(jià)值的，每年的兩節(jié)營(yíng)銷，我都能如質(zhì)如量地完成行領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，用心地做好產(chǎn)品的營(yíng)銷，團(tuán)結(jié)同事，與同事一起合作完成支行的產(chǎn)品任務(wù)。業(yè)余時(shí)間，我找來金融方面的書，努力充實(shí)自己，喜歡寫寫文章，到現(xiàn)在為止，已在xxxx上面發(fā)表文章幾十篇。
構(gòu)建合協(xié)的社會(huì)，需要很多方面的努力，其中之一就包括社會(huì)下層向上層的一種向上的流動(dòng)的可能，讓下層群體感覺到希望和平等，而建行打開了這個(gè)窗口，作為臨時(shí)工之一，不管我有沒有突破的這種可能，我都真心的愿意向建行鞠一個(gè)躬，謝謝建行讓這種可能成為現(xiàn)實(shí)！
銀行用心用情服務(wù)演講稿 11
各位選手、同志：
今天，我們迎來了第一次銀行員工商業(yè)技術(shù)競(jìng)賽。首先，我代表組委會(huì)對(duì)比賽表示熱烈祝賀！向所有參賽者、裁判和工作人員表示親切的問候！
本次比賽是近年來銀行舉辦的大型活動(dòng)，全行100多名銀行員工將參加5個(gè)項(xiàng)目的比賽。
本次比賽是全面檢驗(yàn)員工業(yè)務(wù)技能水平的平臺(tái)，是選拔技能大師，為未來城市農(nóng)村合作金融體系業(yè)務(wù)技術(shù)競(jìng)賽培訓(xùn)做準(zhǔn)備，也是深入實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作要求，全面提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平和綜合技能的重要措施。
借此機(jī)會(huì)，我對(duì)銀行員工業(yè)務(wù)技術(shù)競(jìng)賽提出了三個(gè)要求：
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保比賽順利進(jìn)行
我行高度重視此次活動(dòng)，5月20日提前發(fā)布比賽通知。
總行成立了技術(shù)競(jìng)賽組委會(huì)，制定了業(yè)務(wù)技術(shù)競(jìng)賽規(guī)則；會(huì)計(jì)信息部、辦公室、人事部做了大量詳細(xì)的準(zhǔn)備工作；精心組織、層層動(dòng)員、積極開展培訓(xùn)活動(dòng)，為比賽奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；組委會(huì)多次安排比賽組織和準(zhǔn)備，確保比賽準(zhǔn)備工作順利進(jìn)行。比賽正式開始后，必須繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)比賽工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，裁判要一絲不茍，公正做事，公正判斷。
會(huì)員要各司其職，各負(fù)其責(zé)，積極配合，相互配合，努力做好后勤服務(wù)，確保比賽順利進(jìn)行。
二是競(jìng)爭(zhēng)水平，競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)格，創(chuàng)造業(yè)務(wù)技能
參加今天比賽的`選手是通過各個(gè)地區(qū)的選拔產(chǎn)生的最好的選手。除了業(yè)務(wù)工作，你還克服了很多困難，努力練習(xí)，精心準(zhǔn)備，為比賽付出了很多精力。
希望大家能在比賽中放下思想負(fù)擔(dān)，以飽滿的比賽熱情和最佳的競(jìng)技狀態(tài)全身心投入到比賽中，充分發(fā)揮實(shí)力，達(dá)到水平。
遵守比賽規(guī)則，遵守紀(jì)律，尊重對(duì)手，尊重裁判，競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)格，對(duì)比賽中的問題`如有不同意見，各組長(zhǎng)應(yīng)做好球隊(duì)球員的說服、動(dòng)員和轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)與組委會(huì)的溝通協(xié)調(diào)，確保問題的妥善處理和解決。要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，處處體現(xiàn)農(nóng)村合作銀行精神，為全行員工樹立榜樣，實(shí)現(xiàn)比賽成績(jī)和精神文明雙豐收。
三是弘揚(yáng)先進(jìn)，營(yíng)造氛圍，提高全體員工的業(yè)務(wù)技能
本次業(yè)務(wù)技術(shù)競(jìng)賽是近年來我行舉辦的大型技能競(jìng)賽，是技能展示的盛會(huì)，不僅是對(duì)我行技能人才培養(yǎng)成果多年的考驗(yàn)，也是技能人才脫穎而出的好機(jī)會(huì)。
希望通過競(jìng)爭(zhēng)，以專業(yè)技術(shù)專家為例，激勵(lì)更多員工自覺學(xué)習(xí)技術(shù)，努力實(shí)踐技能；通過競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)差距，學(xué)習(xí)技能，共同提高；通過競(jìng)爭(zhēng)，提高技能人才培訓(xùn)質(zhì)量，提高我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力�？傂羞�將進(jìn)一步建立和完善有利于技能人才培養(yǎng)、成長(zhǎng)和使用的激勵(lì)機(jī)制xx積極營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，帶動(dòng)全體員工提高專業(yè)技能水平，為我行各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展增光添彩。
最后，祝本次業(yè)務(wù)技術(shù)大賽圓滿成功！祝各位選手成績(jī)優(yōu)異！
謝謝大家！
銀行用心用情服務(wù)演講稿 12
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事
大家好！
首先，我非常榮幸能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)站在這個(gè)講臺(tái)上作為此次的培訓(xùn)學(xué)員的代表，針對(duì)此次培訓(xùn)的即將開始做一個(gè)簡(jiǎn)單發(fā)言。另外，我要感謝的是組織這次培訓(xùn)的各位領(lǐng)導(dǎo)以及將各位黨校的領(lǐng)導(dǎo)和即將參與培訓(xùn)我們的培訓(xùn)老師們，對(duì)此，我代表全體學(xué)員向你們致以較真誠(chéng)的謝意。謝謝！
組織這次培訓(xùn)，不僅是為銀行工作的更好開展而完善自身，也更是出于銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心愛護(hù)。我深明此次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)難得及其意義所在，于培訓(xùn)中我們將認(rèn)真跟隨培訓(xùn)老師學(xué)習(xí)，從而力求實(shí)現(xiàn)思想上，能力上的長(zhǎng)足進(jìn)步。希望能夠在接下來的培訓(xùn)工作中獲得較大的收獲以及自身能力的進(jìn)步。下面，我代表即將參加此次培訓(xùn)的全體學(xué)員對(duì)此次培訓(xùn)的態(tài)度和認(rèn)識(shí)做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹。
一、逆水行舟，不進(jìn)則退
如果說服務(wù)是銀行的立足之本，那么營(yíng)銷則是銀行的發(fā)展之源。營(yíng)銷工作的重要性不言而喻。作為長(zhǎng)期處在營(yíng)銷一線的人員，專業(yè)知識(shí)上的熟練掌握就顯得尤為重要了。“逆水行舟，不進(jìn)則退”。在社會(huì)日新月異的變化以及銀行的發(fā)展過程當(dāng)中我們將面臨更多、更新的各種挑戰(zhàn)和困難，原地踏步只能逐漸泯沒于眾流，唯有不斷在學(xué)習(xí)中提升專業(yè)知識(shí)以及管理能力，才能夠適應(yīng)于新形勢(shì)下的'全新要求。因此，這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)就顯得彌足珍貴了，這正是一個(gè)我們學(xué)習(xí)完善自身的絕佳機(jī)會(huì)。時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕，帶著這樣的心態(tài)參加這次培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)充實(shí)自身，相信定能有所斬獲。
二、空杯心態(tài)，交流學(xué)習(xí)
自得自滿永遠(yuǎn)是一個(gè)人成功的較大阻礙，雖然于營(yíng)銷和管理上我們已經(jīng)有了一定的經(jīng)驗(yàn)，然而，這是一個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，且不談我們的知識(shí)是否全面，完全滿足于已有知識(shí)的豐富遲早將為社會(huì)所淘汰。這次的學(xué)習(xí)中，我們應(yīng)當(dāng)持有“空杯心態(tài)”，于學(xué)習(xí)中謙虛跟隨老師學(xué)習(xí)，嚴(yán)守學(xué)習(xí)紀(jì)律，結(jié)合工作實(shí)際多總結(jié)、多思考，多與大家相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流，從而達(dá)到共同進(jìn)步的目的。帶著這樣的空杯心態(tài)，也方能在接下來的培訓(xùn)中收獲更大的成功和進(jìn)步。
誠(chéng)然，這次培訓(xùn)我所需要關(guān)注的遠(yuǎn)不只這兩個(gè)方面，銀行工作也絕不僅僅應(yīng)當(dāng)注重這兩個(gè)方面，然而無論是專業(yè)水平還是工作態(tài)度上，其重要性卻都是絕對(duì)不容忽視的，也是營(yíng)銷工作的關(guān)鍵所在。于接下來的培訓(xùn)中，我們應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)自身工作實(shí)現(xiàn)工作態(tài)度上的轉(zhuǎn)變以及專業(yè)能力上的鍛煉，通過學(xué)習(xí)交流進(jìn)一步提升自身的思想認(rèn)識(shí)以及自身能力，從而更好的應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。于以后的工作中，我們同樣也應(yīng)端正工作態(tài)度，提升專業(yè)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極佳的專業(yè)知識(shí)贏得客戶，收獲成功！謝謝大家，我的演講完畢。
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