步步高實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2022-07-28 02:37:02 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿
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步步高實(shí)習(xí)報(bào)告3篇

  在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,我們都不可避免地要接觸到報(bào)告,其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。在寫(xiě)之前,可以先參考范文,以下是小編收集整理的步步高實(shí)習(xí)報(bào)告3篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

步步高實(shí)習(xí)報(bào)告3篇

步步高實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

  一、實(shí)習(xí)目的

  1加強(qiáng)和鞏固自己所學(xué)的理論知識(shí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

  2鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力。適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。

  3通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)。提高社會(huì)交往能力,學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,培養(yǎng)素質(zhì),明確自己的社會(huì)責(zé)任,為今后的工作打下基礎(chǔ)。

  二、公司概況

  步步高公司在國(guó)內(nèi)知名度挺高的公司旗下的vivo為一個(gè)專注于智能手機(jī)領(lǐng)域的手機(jī)品牌,vivo和追求樂(lè)趣、充滿活力、年輕時(shí)尚的群體一起打造擁有卓越外觀、專業(yè)級(jí)音質(zhì)、極致影像、愉悅體驗(yàn)的智能產(chǎn)品,并將敢于追求極致、持續(xù)創(chuàng)造驚喜作為vivo的堅(jiān)定追求,我就是在vivo公司做銷售。

  三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  實(shí)習(xí)開(kāi)始通過(guò)公司培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。公司首先對(duì)我進(jìn)行基本的產(chǎn)品銷售培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我講解產(chǎn)品的功能、賣點(diǎn)、銷售方法等。經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),來(lái)到專賣店自己真正實(shí)踐做銷售工作。熟悉了產(chǎn)品知識(shí)。雖然知識(shí)并不特別復(fù)雜,但要想很快記住和運(yùn)用特別是在顧客面前講解還是有一點(diǎn)緊張和激動(dòng)的,雖然在工作之前接受了很多培訓(xùn),但是真的實(shí)踐工作起來(lái)并不輕松,整個(gè)工作流程下來(lái)還是很費(fèi)心的也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同,深刻體會(huì)到工作尤其是銷售中的挑戰(zhàn)。剛剛實(shí)習(xí),離開(kāi)學(xué)校到專賣店,并不是像在學(xué)校一樣的安逸,而是為了銷量,不停的貼促銷標(biāo)語(yǔ),喊廣告臺(tái)詞,從前不愛(ài)說(shuō)話的自己也變成能言善語(yǔ),有時(shí)候自己口渴了忘記了喝水,餓了忘記吃飯,都在為了銷售而努力著,一日復(fù)一日有時(shí)候自己都被自己所以感動(dòng)。

  正式開(kāi)始接觸銷售了通過(guò)不斷勇敢地向顧客介紹推銷,自己也要認(rèn)識(shí)到銷售的快樂(lè)和痛苦,自己樹(shù)立信心堅(jiān)持起來(lái)。讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的`這些天的銷售工作提高我交際能力,能鍛煉我口才,信心,耐心和各方面的自身素質(zhì)。讓我受益匪淺,感覺(jué)自己人生很有價(jià)值感!在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中我遇見(jiàn)和接待了很多客戶,也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開(kāi)始覺(jué)得銷售只是運(yùn)氣使然,沒(méi)什么技術(shù)含量,后來(lái)真的認(rèn)識(shí)到銷售其實(shí)真的一門(mén)偉大的藝術(shù)。也深深體會(huì)到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則,那就是顧客就是上帝,無(wú)論顧客多么刁鉆,要求多高,都要盡量滿足顧客。實(shí)習(xí)的過(guò)程中,態(tài)度要求也很高,首先就是自己的儀表必須要整潔,給人一種干凈的感覺(jué),其次就是要有禮貌,臉上要盡量帶著微笑,這樣就保證了員工的基本素質(zhì),同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的解到無(wú)論在何處工作,細(xì)節(jié)都是必須要注意的因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

  四、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲

  在工作生活中自己要會(huì)用各種各樣的事情和人,你這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客,也要面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),和自己心態(tài)。實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到各種不同的顧客。還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系,要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事,才能得到大家的肯定。認(rèn)真大膽的去做事,細(xì)心,的學(xué)習(xí)和反饋才可以做好自己的工作.

  實(shí)習(xí)以來(lái)公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步,兩個(gè)多月來(lái)。綜合看來(lái),覺(jué)得自己還有很多的不足之處,工作上還不是很干練 ,和老員工有差距,工作主動(dòng)性有待提高,不能好好的嚴(yán)格管理自己。在很多銷售的時(shí)候銷售技巧不是特別的熟練。

  在實(shí)習(xí)過(guò)程中,認(rèn)識(shí)到要做好一名銷售,是要久經(jīng)磨煉樹(shù)立自己的自信心和鍛煉自己的銷售技巧,勤奮是很重要的,確立好自己的目標(biāo),有自己的計(jì)劃,結(jié)合實(shí)際努力完成目標(biāo)或者突破目標(biāo),這才是一名出色銷售應(yīng)當(dāng)具備的條件,而我正要往這個(gè)方向奮斗。

  實(shí)習(xí)和實(shí)踐確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。實(shí)習(xí)期間,短短兩月的實(shí)習(xí)中。學(xué)到許多東西,遇到一些困難,也看到自己本身存在著許多問(wèn)題。雖然開(kāi)始認(rèn)為銷售不是一個(gè)太難的職業(yè),但是親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間,拓寬了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,有苦有樂(lè),感覺(jué)很值得!

  這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后的工作有很大幫助。為我指明了前路,明天會(huì)更好。相信不經(jīng)風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹,現(xiàn)在努力是為了以后的成功,機(jī)遇偏向時(shí)刻有準(zhǔn)備的人。通過(guò)本次實(shí)習(xí),對(duì)銷售和社會(huì)工作有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),積累了一定的經(jīng)驗(yàn),為我以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。同時(shí),也認(rèn)識(shí)到自身的不足,希望可以從中改善。

  大學(xué)實(shí)習(xí)。也是自己步入社會(huì)努力工作的開(kāi)始。這短暫的實(shí)習(xí)期間,深深感到自己的不足,專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。以后的工作學(xué)習(xí)中,會(huì)更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,虛心求教,不斷提升自我社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上,都會(huì)努力上進(jìn),都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己,對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人!

步步高實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

  (院) 系:管理學(xué)院

  專 業(yè): 人力資源管理

  班 級(jí): 1202 學(xué)號(hào): 02

  學(xué)生姓名: 梁承用

  導(dǎo)師姓名:段超群

  完成日期: 5月17日

  一、前言

  人力資源管理專業(yè)實(shí)習(xí)是我院人力資源管理專業(yè)20xx級(jí)人才培養(yǎng)計(jì)劃中規(guī)定的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),其目的在于鞏固學(xué)生人力資源管理的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用專業(yè)知識(shí)分析、解決人力資源管理實(shí)際問(wèn)題的能力,增強(qiáng)學(xué)生對(duì)實(shí)際工作的適應(yīng)性。因此我們學(xué)院安排我們?cè)诓讲礁叱羞M(jìn)行201年5月4日至5月8日一周的實(shí)踐實(shí)習(xí),我們這一組是在湘潭市的板塘店步步高,前臺(tái)、防損、營(yíng)運(yùn)輪崗是我們?cè)谶@周主要要做的工作。

  我們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)人力資源管理實(shí)習(xí)期間,應(yīng)調(diào)查了解以下內(nèi)容:

  (一)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

 。ǘ┢髽I(yè)定編定員管理、工作分析、職位評(píng)價(jià)。

 。ㄈ┢髽I(yè)的人力資源計(jì)劃及供需預(yù)測(cè),人員招聘選拔及人事測(cè)評(píng),人員的使用與調(diào)配,人事風(fēng)險(xiǎn)的形成與規(guī)避。

  (四)績(jī)效考核的管理方法及體系設(shè)計(jì),薪酬管理(工資、福利、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、影響因素與策略)。

  (五)人員培訓(xùn)的原則、形式、開(kāi)發(fā)、組織管理。

 。┞殬I(yè)生涯、計(jì)劃與管理。

 。ㄆ撸┢髽I(yè)勞動(dòng)關(guān)系的熱點(diǎn)問(wèn)題:勞動(dòng)保護(hù)與社會(huì)保障、紀(jì)律處分、辭職與解雇、退養(yǎng)與退休、效率與公平。

 。ò耍┙M織文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)與創(chuàng)建的實(shí)踐及步驟,領(lǐng)導(dǎo)者與人力資源開(kāi)發(fā)、管理。

  若條件允許,我們還可以深入感受人力資源的跨文化管理、人力資源開(kāi)發(fā)與管理的發(fā)展動(dòng)態(tài)。這一周的實(shí)習(xí),時(shí)間雖然短暫,但是我們還是學(xué)習(xí)和了解了不少東西。

  二、步步高人力資源管理簡(jiǎn)介

  始創(chuàng)于1995年的步步高集團(tuán),致力于成長(zhǎng)為中國(guó)第一的多業(yè)態(tài)零售商,其控股子公司——步步高商業(yè)連鎖股份有限責(zé)任公司于20xx年6月19日在深圳證券交易所上市,股票代碼為002251,被譽(yù)為“中國(guó)民營(yíng)超市第一股”。公司位列全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)30強(qiáng),屬于中國(guó)建設(shè)銀行授予的“AAA信用客戶單位”。20xx年初,“步步高”商標(biāo)被國(guó)家工商總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。步步高集團(tuán)公司立足于中小城市,以密集式開(kāi)店、多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式向消費(fèi)者提供零售服務(wù)。20xx年擁有超市、百貨、電器、餐飲、大型商業(yè)地產(chǎn)等業(yè)態(tài),并擁有湘中南零售業(yè)最大的現(xiàn)代化物流中心。連鎖門(mén)店已遍及湖南、江西各地州市,截至20xx年底,多業(yè)態(tài)門(mén)店共計(jì)162家,為社會(huì)提供就業(yè)崗位50000多個(gè)。20xx年實(shí)現(xiàn)銷售近110億元,20xx年銷售目標(biāo)為300億元。

 。ㄒ唬┪幕砟

  步步高集團(tuán)使命:共創(chuàng)美好生活

  步步高集團(tuán)宣言:一個(gè)團(tuán)隊(duì) 一起成功

  步步高集團(tuán)愿景:成長(zhǎng)為中國(guó)第一的多業(yè)態(tài)零售商

  步步高集團(tuán)精神:敬業(yè)勤奮 團(tuán)隊(duì)合作 務(wù)實(shí)創(chuàng)新

  步步高集團(tuán)方針:更專業(yè) 更規(guī)范 更領(lǐng)先

 。ǘ┖诵膬r(jià)值觀

  守誠(chéng)愛(ài)家 追求卓越

 。ㄈ┢髽I(yè)戰(zhàn)略

  基礎(chǔ)戰(zhàn)略:以人為本、服務(wù)員工 、服務(wù)顧客、服務(wù)供應(yīng)商

  發(fā)展戰(zhàn)略:立足中小城市 致力區(qū)域領(lǐng)先

 。ㄋ模┢煜缕放

  步步高超市、步步高百貨、步步高廣場(chǎng)、步步高電器城、美采時(shí)尚、大楚食街、步步高置業(yè)、匯米巴便利店

  下面來(lái)介紹步步高人力資源管理的文化:

 。ㄒ唬┙邮芘嘤(xùn)和培訓(xùn)他人都是首要的任務(wù):加強(qiáng)我們的專業(yè)技能、理解和分享公司的價(jià)值觀、維護(hù)并弘揚(yáng)步步高的企業(yè)文化。

  1.員工在接受任何職位前,應(yīng)先得到培訓(xùn),先培訓(xùn)后上崗。

  2.培訓(xùn)由公司“三級(jí)培訓(xùn)體系”負(fù)責(zé)完成。

  3.管理層級(jí)的主管必須負(fù)責(zé)并控制部下培訓(xùn)事宜的進(jìn)行。

  4.員工通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到個(gè)人發(fā)展和職位晉升。

 。ǘ┟课粏T工只要他(她)具有商業(yè)意識(shí),有能力完成使命、達(dá)到目標(biāo),并能不斷的自我調(diào)整和創(chuàng)新,都有晉升的機(jī)會(huì)。

  1.晉升要根據(jù)公司的需要并且考慮個(gè)人的愿望。

  2.員工對(duì)于工作內(nèi)容及工作地點(diǎn)的'靈活性是晉升的必要條件。

  3.鼓勵(lì)內(nèi)部晉升。

  4.在賣場(chǎng)工作的經(jīng)驗(yàn)是得到晉升的有利條件,外部招聘上午宗旨在于提高專業(yè)技能。

  5.個(gè)人職責(zé)的失控或工作業(yè)績(jī)與既定目標(biāo)之間有巨大差距,則會(huì)導(dǎo)致很快地失去職位。

  (三)薪資的調(diào)整取決于步步高的經(jīng)營(yíng)績(jī)效以及經(jīng)濟(jì)壞境的變化

  1.承擔(dān)更多的職責(zé)意味著薪資將迅速的、大幅度的上漲。

  2.薪酬根據(jù)工作成果和績(jī)效進(jìn)行調(diào)整。

 。ㄋ模┟裰骷小⑹跈(quán)、自信、控制是步步高管理風(fēng)格的基本原則。這種管理風(fēng)格依靠員工的參與、積極性及意志力。

  1.鼓勵(lì)員工個(gè)人表達(dá)自己的想法

  2.每位員工都要參與決定以何種方式達(dá)到他自己的目標(biāo)及以何種方式評(píng)估他自己的工作績(jī)效。

  3.評(píng)估員工是至關(guān)重要的,每個(gè)員工都必須接受評(píng)估。

  4.鼓勵(lì)和提倡團(tuán)隊(duì)的成功。

  5.經(jīng)常性的對(duì)比有助于提高績(jī)效。

 。ㄎ澹┗(dòng)與交流是步步高任何層級(jí)的員工都需要具備的基本認(rèn)識(shí): 1.關(guān)注顧客能激發(fā)創(chuàng)造性,并可確保行為的積極主動(dòng)性。

  2.收集、檢驗(yàn)和評(píng)估新的想法。創(chuàng)新舉措需受公司決策制度的監(jiān)督。

  3.任何新方法都要遵循公司的組織規(guī)則。新的工作方法和創(chuàng)新理念都要經(jīng)過(guò)總部的審核。

  4.審核的項(xiàng)目由上下級(jí)協(xié)方迅速的實(shí)施。

  5.誠(chéng)實(shí)正直是必需的。

  6.在某種范圍內(nèi)微小的失誤是可以接受的。

 。﹥(nèi)部溝通使公司更有活力。有效的溝通是成功的關(guān)鍵因素,(信息必須是清楚、精確和可靠的):

  1.信息迅速傳播

  2.每位員工都要確保他(她)所提供信息的準(zhǔn)確性

  3.每位員工都可以尋求他(她)所需要的信息

  接下來(lái)我就以我一周的調(diào)查來(lái)具體說(shuō)說(shuō)步步高的人員招聘和培訓(xùn)晉升及內(nèi)部人力資源的具體開(kāi)發(fā)和績(jī)效考核方式。

  (一)人力培訓(xùn)

  1.超市培訓(xùn)

  我們尊重和珍惜每位員工,幫助員工成就價(jià)值;我們提供良好的發(fā)展機(jī)會(huì)竭力為員工創(chuàng)造美好生活。

  2.百貨培訓(xùn)

  精英訓(xùn)練營(yíng):在公司內(nèi)全面挑選綜合素質(zhì)強(qiáng),發(fā)展意愿強(qiáng)的人員組成內(nèi)訓(xùn)講師隊(duì)伍。 3.餐飲培訓(xùn)

步步高實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

  關(guān)于步步高超市在長(zhǎng)沙市場(chǎng)的情況調(diào)

  題 目

  查

  系 部

  專 業(yè)

  班 級(jí)

  學(xué) 號(hào) 學(xué)生姓名

  指導(dǎo)教師

  職 稱 設(shè)計(jì)藝術(shù)系 廣告學(xué) 廣告0921 090522003 彭晶 文新華 高級(jí)工程師

  20xx年08月25日

  關(guān)于步步高超市在長(zhǎng)沙市場(chǎng)的情況調(diào)查

  超級(jí)市場(chǎng)是規(guī)模相當(dāng)大的、成本低、毛利低、銷售量大的自我服務(wù)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),其目的是滿足顧客對(duì)食品和家庭日用品的全部需要。在我國(guó),超級(jí)市場(chǎng)是指采取自選方式,以銷售食品為主,生鮮品占一定比重,滿足人們?nèi)粘P枰牧闶鄣辍?/p>

  20xx年7月初,我有幸進(jìn)入了湖南本土企業(yè)步步高超市實(shí)習(xí)。雖然只是在步步高東塘明星店內(nèi)一名促銷人員,負(fù)責(zé)一些食品、生活用品的促銷。但是經(jīng)過(guò)我不懈的努力,于20xx年7月底,完滿結(jié)束我的實(shí)習(xí)任務(wù)。下面,我簡(jiǎn)單介紹一下我實(shí)習(xí)單位的基本概況:始創(chuàng)于1995年的步步高集團(tuán),致力于成長(zhǎng)為中國(guó)領(lǐng)先的多業(yè)態(tài)零售商。公司位列全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)30強(qiáng),屬于中國(guó)建設(shè)銀行授予的“AAA信用客戶單位”。20xx年初,“步步高”商標(biāo)被國(guó)家工商總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。

  一、 步步高超市在長(zhǎng)沙市場(chǎng)的調(diào)查情況

  首先,店面集中,市場(chǎng)占有率不大。長(zhǎng)沙作為一個(gè)城區(qū)人口600多萬(wàn)的中部城市,有著極大的市場(chǎng)。沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍以及深圳新一佳、大連萬(wàn)達(dá)、北京王府井、深圳銅鑼灣、日本的平和堂等都開(kāi)到了長(zhǎng)沙,更不要說(shuō)本土企業(yè)家潤(rùn)多和通程萬(wàn)慧。步步高超市在長(zhǎng)沙市場(chǎng)有十一家門(mén)店,其中包括了河西未開(kāi)張的新店。相對(duì)于其他超市,門(mén)店數(shù)目是屬于前列的。但是,步步高超市門(mén)店大部分集中在雨花區(qū),而芙蓉區(qū)有兩家,天心區(qū)只有一家,開(kāi)福區(qū)為零。而研究表明,在雨花區(qū),家潤(rùn)多、新一佳等門(mén)店數(shù)量也是位居各區(qū)之首。不可否認(rèn),在開(kāi)店之前,做過(guò)大量的分析。但是店面過(guò)于集中在雨花區(qū),雖然可以起到壟斷市場(chǎng)的作用,同樣面臨的競(jìng)爭(zhēng)也是最大的。所以在市場(chǎng)占有率上就得不到優(yōu)勢(shì)。其次,品牌知名度相對(duì)于同行比較低,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)薄弱。步步高超市作為后起之秀,在超市行列中,知名度是比不上沃爾瑪、家樂(lè)福這些大型的國(guó)際超市。雖然沃爾瑪在長(zhǎng)沙的門(mén)店僅僅只有三家,但是它的在國(guó)際上享有的盛譽(yù),消費(fèi)者的信任在無(wú)形中提升了營(yíng)業(yè)額。另一方面,沃爾瑪、家樂(lè)福等大型的連鎖超市的營(yíng)銷策略是從國(guó)內(nèi)的一線城市延伸至二線、三線城市,對(duì)于從三線城市起家的步步高超市有著無(wú)法超越的名氣優(yōu)勢(shì)。而家潤(rùn)多、新一佳這些國(guó)內(nèi)大型超市,優(yōu)先進(jìn)軍長(zhǎng)沙市場(chǎng),在消費(fèi)者心目中根深蒂固的形象,無(wú)疑成為了它們領(lǐng)先步步高的優(yōu)勢(shì)。最后,步步高超市商品結(jié)構(gòu)單一,主力產(chǎn)品不突出,與國(guó)內(nèi)其他超市雷同。商品結(jié)構(gòu)飽滿,是所有超市在競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)法超越的優(yōu)勢(shì)。據(jù)調(diào)查顯示,在隨機(jī)調(diào)查的100個(gè)消費(fèi)者心目中,有72%的人認(rèn)為步步高較家潤(rùn)多、新一佳的商品更少,而且產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。而步步高的主打產(chǎn)品不突出,導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)為步步高與其他超市無(wú)異,甚至差于其同行。67%的消費(fèi)者表示更加愿意去家樂(lè)福、沃爾瑪這類超市購(gòu)物,逛得舒心,買(mǎi)得放心。產(chǎn)品品種齊全,而且還有自己的本品牌產(chǎn)品,隨意供他們挑選。所以,在商品結(jié)構(gòu)、主力產(chǎn)品這塊,步步高超市有太多的欠缺,就會(huì)導(dǎo)致它在長(zhǎng)沙市場(chǎng)上只分得一小杯羹。

  二、步步高超市在長(zhǎng)沙市場(chǎng)的發(fā)展策略

  21世紀(jì)的商業(yè)是崇尚資源整合、優(yōu)勢(shì)聯(lián)動(dòng)、信息共享的大經(jīng)營(yíng)時(shí)代。在這種時(shí)代,我們一貫盛行的“優(yōu)勝劣汰”依然在起作用。只是,超市與超市間的聯(lián)合、超市與百貨商場(chǎng)的糅合,超市與其他業(yè)態(tài)、其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的統(tǒng)合,最終將使得單純的超市、單純的百貨商場(chǎng)在“國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化”的大市場(chǎng)環(huán)境中顯得身單力薄。 在接下來(lái)的幾年內(nèi)“超市”業(yè)態(tài)必將會(huì)有新鮮血液的加入,要么是傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的重新整合,要么是“新思路”與“老賣場(chǎng)”的新舊聯(lián)姻。

  步步高超市如何在長(zhǎng)沙市場(chǎng)中分得更多的市場(chǎng)份額,總結(jié)了如下幾點(diǎn):其一,分散型經(jīng)營(yíng)。集中經(jīng)營(yíng)雖然有利于壟斷市場(chǎng),物流的管理,但是開(kāi)辟新的市場(chǎng)才是一個(gè)企業(yè)該有的遠(yuǎn)見(jiàn)。調(diào)查結(jié)果顯示,步步高門(mén)店集中與雨花區(qū),而開(kāi)福區(qū)卻沒(méi)有。我認(rèn)為,開(kāi)福區(qū)是一個(gè)潛在的市場(chǎng),正因?yàn)槠渌胁o(wú)太多的涉及這片區(qū)域,步步高可以搶占先機(jī),優(yōu)先成為這一塊的老大。而且隨著長(zhǎng)沙的發(fā)展,開(kāi)福區(qū)會(huì)隨之被全部開(kāi)發(fā)。由此可見(jiàn),開(kāi)福區(qū)是一塊需要打磨的璞玉。對(duì)于岳麓區(qū)而言,在校學(xué)生也能成為步步高的潛在用戶。步步高榮灣鎮(zhèn)店的失敗表明,正確的選址是一個(gè)超市生死存亡的關(guān)鍵。如果說(shuō),將步步高在天馬學(xué)生公寓駐扎,將會(huì)看到一個(gè)不同的步步高。其二,步步高需要完善商品結(jié)構(gòu),突出主力產(chǎn)品,F(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)商品的需求越來(lái)越高,在這種優(yōu)勢(shì)劣汰的社會(huì)環(huán)境下,只有不斷的完善超市的商品結(jié)構(gòu),才會(huì)有立足之地。最重要的一點(diǎn)是,要在完善的同時(shí),著力發(fā)展自己的主力產(chǎn)品,以及推出自己的品牌產(chǎn)品。眾所皆知,生鮮消費(fèi)與我們生活息息相關(guān)。所以,生鮮產(chǎn)品無(wú)疑是一個(gè)超市領(lǐng)先去其他品牌的優(yōu)勢(shì)。針對(duì)步步高超市而言,它是由國(guó)內(nèi)三線城市延伸至二線城市。在生鮮產(chǎn)品這一塊是占有優(yōu)勢(shì)的,有著極好的產(chǎn)品生產(chǎn)地和進(jìn)貨渠道;又因?yàn)槭潜就疗髽I(yè),所以在經(jīng)營(yíng)這塊,也占據(jù)著極大的優(yōu)勢(shì)。生鮮食品是超市中最具有個(gè)性化和特色化的商品,也是最能吸引顧客和集聚顧客的商品,只要生鮮食品做得好也是能與大賣場(chǎng)或其他的大型超市競(jìng)爭(zhēng)的,因?yàn)楫?dāng)生鮮食品超市以連鎖店的方式發(fā)展時(shí),生鮮食品的加工和配送中心也一定要發(fā)展起來(lái),那時(shí)連鎖性的生鮮食品超市就會(huì)在鮮度、品種和價(jià)格上產(chǎn)生對(duì)大賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。步步高只需要講本身的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái),就有可能在長(zhǎng)沙市場(chǎng)占據(jù)極大的生鮮市場(chǎng)份額。而且針對(duì)生鮮市場(chǎng)這一塊,步步高可以開(kāi)發(fā)出自己品牌產(chǎn)品,擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。以社會(huì)責(zé)任為主,突出生鮮超市的綠色營(yíng)銷。其三,提升企業(yè)知名度。提升企業(yè)的知名度可以從幾個(gè)方面著手,可以以一個(gè)濃厚感情為主題,來(lái)顯示出超市價(jià)格和品種優(yōu)勢(shì)。可以選擇在社區(qū)進(jìn)行宣傳,通過(guò)宣傳單的傳遞,在無(wú)形中促進(jìn)了消費(fèi)者的消費(fèi)和加大了企業(yè)的影響力?梢允褂脮(huì)員卡折扣吸引消費(fèi)者在步步高超市消費(fèi)。企業(yè)可以通過(guò)做些公益活動(dòng)擴(kuò)大知名度,公益活動(dòng)是組織從長(zhǎng)遠(yuǎn)著手,出人、出物或出錢(qián)贊助和支持某項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)的公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。公益活動(dòng)是目前社會(huì)組織特別是一些經(jīng)濟(jì)效益比較好的企業(yè),用來(lái)擴(kuò)大影響,提高美譽(yù)度的重要手段。可以以企業(yè)命名,成立基金委員會(huì),捐贈(zèng)給山區(qū)小朋友以及貧困山區(qū)。公益活動(dòng)是相互利益的活動(dòng),一方面為公益做了貢獻(xiàn),另一方面提升了企業(yè)知名度。其四,服務(wù)品牌的牢固樹(shù)立,優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌。服務(wù)很簡(jiǎn)單,甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度。但是但是要不斷地為客戶提供高水平、熱情周到的服務(wù)談何容易。服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)銷售。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌?蛻舴⻊(wù)不是短期的,而是長(zhǎng)遠(yuǎn)的.。明智的企業(yè)知道如何為本企業(yè)樹(shù)立起良好的口碑,良好的口碑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的客戶,而這種口碑不是廣告做出來(lái)的,而是人與人之間、客戶與客戶之間信息的傳遞帶來(lái)的。它可以使企業(yè)獲利,這種獲利是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本最低的一種方式。只有出色的客戶服務(wù)才會(huì)使你具有超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,客戶光顧企業(yè)是為了得到滿意的服務(wù),不會(huì)在意那些只具有一般競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。什么是一般競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)?就是他有你有我也有,這種服務(wù)只有一般的競(jìng)爭(zhēng)力。什么是具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)呢?就是你有別人沒(méi)有,或者你的最好,別人的一般,這個(gè)時(shí)候你才有超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。要讓客戶把企業(yè)的美名傳播出去,就需要客戶服務(wù)非常出色。別人“三包”,你也“三包”;別人有服務(wù)禮貌用語(yǔ),你也有服務(wù)禮貌用語(yǔ);別人通過(guò)了9001認(rèn)證,你也通過(guò)了9001認(rèn)證。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和你是一樣的時(shí)候,那你就沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)牢固樹(shù)立服務(wù)品牌。作為企業(yè)來(lái)講,為客戶提供專業(yè)的服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的好處首先是服務(wù)品牌的牢固樹(shù)立。

  只有正確的分析出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),并且將優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得更加強(qiáng)大,它才會(huì)在市場(chǎng)上獲得份額越來(lái)越大。我覺(jué)我們以后參加工作也會(huì)這樣,只有不斷的挖掘自己的潛力,才能使自己變得更加強(qiáng)大。深刻的感覺(jué)到因?yàn)檫@次實(shí)習(xí),自己變得成熟了許多,而且思考問(wèn)題也越來(lái)越全面了,期待畢業(yè)之后的自己可以做得更好。

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