交房員交房工作總結(jié)
篇一：交房員交房工作總結(jié)
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話�？梢哉f，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識(shí)何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
其次，對(duì)我半年來的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
我的主要工作是負(fù)責(zé)行業(yè)的信息整理工作，通過對(duì)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，將公司開發(fā)與經(jīng)營全過程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應(yīng)等市場主要數(shù)據(jù)和各級(jí)政府機(jī)關(guān)頒布的政策法規(guī)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據(jù)。這使我能在第一時(shí)間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地?cái)U(kuò)充了我的知識(shí)量。在對(duì)信息進(jìn)行整理的過程中，又提高了我對(duì)office等辦公軟件的熟練程度，同時(shí)也增進(jìn)了對(duì)檔案管理知識(shí)的認(rèn)識(shí)。
除此之外,我還嘗試著進(jìn)行了項(xiàng)目的成本估算，使我有機(jī)會(huì)能接觸到估算實(shí)踐工作，對(duì)成本估算知識(shí)有了一個(gè)從理論到實(shí)踐的升華過程。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題。
�。ǘ┘词故亲罨A(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與信息檔案的收集、整理有關(guān)，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果有心多思考一下，檔案管理也會(huì)更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進(jìn)行整理的同時(shí)對(duì)一些資料從地區(qū)、級(jí)別等方面進(jìn)行橫向比較，當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
篇二：交房員交房工作總結(jié)
來到學(xué)府已經(jīng)三個(gè)多月終于迎來本年度的重頭戲?qū)W府一期業(yè)主交房工作恰逢元旦來交房現(xiàn)場的業(yè)主絡(luò)繹不絕大多數(shù)人都洋溢在拿到新房鑰匙的喜悅之中很榮幸我能參與此次交房工作因?yàn)橹皼]有交房經(jīng)驗(yàn)還曾經(jīng)暗自擔(dān)心能不能順利應(yīng)對(duì)的對(duì)業(yè)主一家老小的輪番“轟炸”能不能接得住招。為此學(xué)府交房之前我還前往樽品學(xué)習(xí)兩天參加樽品二期交房工作學(xué)習(xí)交房工作中的經(jīng)驗(yàn)與技巧學(xué)習(xí)交房工作中與業(yè)主溝通的能力。
在業(yè)主驗(yàn)房的過程中都有專門的人員陪同業(yè)主驗(yàn)房因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系相對(duì)于其他部門作為工程口出身的我們對(duì)于現(xiàn)場的情況以及專業(yè)的東西要熟悉一些所以工程部門是這方面工作的主力。在現(xiàn)場對(duì)于業(yè)主提出的各種疑惑我們都會(huì)盡自己的能力去解答在整個(gè)工作過程中我們恪守著自己熱情、耐心、細(xì)致的工作原則堅(jiān)持微笑服務(wù)對(duì)業(yè)主始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。對(duì)于自己莫楞兩可的問題在給業(yè)主做一些相關(guān)承諾的時(shí)候必須認(rèn)真考慮因?yàn)樽龀鰜淼某兄Z必須履行這是福晟的文化更是做人的準(zhǔn)則。對(duì)待在房屋存在瑕疵問題的業(yè)主首先我們會(huì)開展“降溫”思想工作以誠懇、耐心的工作態(tài)度取得業(yè)主心理上的認(rèn)同隨后通過我們工作人員認(rèn)真、細(xì)致的解釋使業(yè)主對(duì)出現(xiàn)問題的原因有一個(gè)準(zhǔn)確的理解最后我們根據(jù)每位業(yè)主的實(shí)際情況擬定相對(duì)科學(xué)的解決方法并用通俗易懂的方式將解決辦法解釋給業(yè)主是他們滿意我們對(duì)處理問題的方式。
業(yè)主所提出的問題反應(yīng)最多的就是墻壁空鼓、衛(wèi)生間漏水、玻璃破損、門窗推拉不靈活、水電到戶情況等。在接待3棟308的業(yè)主時(shí)對(duì)于業(yè)主提出的墻壁空鼓情況我們給業(yè)主的做以合理的解釋按照規(guī)范以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)于面積大于等于400m?0?5、空鼓率大于等于5的空鼓我們無條件進(jìn)行修補(bǔ)但是對(duì)于小范圍的空鼓是屬于正常情況畢竟要做到完全避免是不大實(shí)際的對(duì)于其提出的戶內(nèi)衛(wèi)生間頂板的滲水問題是原則性問題我們負(fù)責(zé)無條件整改沒有任何異議。如此解釋業(yè)主表示理解在對(duì)整改期限予以答復(fù)后很快該業(yè)主辦理了相關(guān)交房手續(xù)。另外物業(yè)提供給業(yè)主的戶內(nèi)水電圖紙對(duì)于來訪業(yè)主所提出的關(guān)于圖紙方面的相關(guān)專業(yè)性問題我們都予以耐心解答從而使業(yè)主對(duì)于裝修方面的疑惑得到滿意的答復(fù)。
對(duì)于業(yè)主所提出來的意見我自己還負(fù)責(zé)水電方面的整改工作因?yàn)楹芏鄻I(yè)主都急著裝修所以整改期限非常緊迫我們盡可能的想業(yè)主之所想急業(yè)主之所急對(duì)于業(yè)主所反映的意見按照其輕重緩急合理安排整改工作最大限度的不影響業(yè)主的房屋裝修。以上工作的開展使得我們的交房工作得到了業(yè)主的充分肯定一些細(xì)節(jié)也在心理上拉近了我們與業(yè)主的距離例如在這么冷的天給業(yè)主遞上一杯熱茶讓其感受到家的溫暖這種細(xì)節(jié)往往會(huì)給交房工作帶來積極效果。良好的質(zhì)量以及周到的服務(wù)使得交房工作得以順利進(jìn)行的同時(shí)并為日后物業(yè)的管理打下良好的群眾基礎(chǔ)。然而自我感覺此次交房工作中也存在不足在交房準(zhǔn)備方面主要體現(xiàn)在衛(wèi)生間蓄水試驗(yàn)由于施工人員數(shù)量有限而蓄水工程量巨大在交房工作開始時(shí)還有大部分衛(wèi)生間未作蓄水業(yè)主在這方面反映比較大對(duì)于我自己來說準(zhǔn)備工作未做好對(duì)于物業(yè)方面的管理的相關(guān)規(guī)定不是很熟悉如物業(yè)對(duì)于防盜窗的安裝要求、對(duì)于陽臺(tái)欄桿的安裝要求等從而導(dǎo)致在與業(yè)主在這些問題上溝通還不是很順利日后還需多多加強(qiáng)。此次交房工作讓我對(duì)于專業(yè)上的一些知識(shí)有了深化的了解另外我學(xué)會(huì)了統(tǒng)籌不管是在工作或者生活中做事前必須開展嚴(yán)密細(xì)致的統(tǒng)籌安排工作自己的溝通能力也得到了很大的提高要做到懂說話、說懂話。在以后的人生路上此次交房工作給我留下了一筆寶貴的財(cái)富。
篇三：交房個(gè)人環(huán)節(jié)總結(jié)
交房工作拉開了序幕，只見小區(qū)內(nèi)人頭攢動(dòng)，熱鬧非凡，工作人員緊張有序的開展著交房工作，每一位過來接房的業(yè)主拿到鑰匙后臉上都流露著滿意的笑容。此次集中交房為期3天，集中對(duì)-----業(yè)主進(jìn)行交房。為了保障此次交房工作的順利開展，客服部陽光快車制定了詳細(xì)的交房方案，不僅如此，為了讓業(yè)主更順利地辦理交房手續(xù)，我們提前將“交房公告”、“交房流程圖”等相關(guān)流程公示在小區(qū)醒目位置，為業(yè)主辦理交接房手續(xù)提供了便利；26日前來接房的業(yè)主較多，在全體員工的'共同努力下，耐心細(xì)致的引導(dǎo)、熟練有序地辦理，交房工作進(jìn)行的有條不紊，小區(qū)秩序井然有序，各位業(yè)主紛紛表示滿意。集中交房工作目前已基本告一段落。截至---月---日，共完成交接房屋----套，在------歷來的交房率是最高的一次，3天集中交房占總交房數(shù)量的-----%；退房率和賠付率為零；沒有重大工程質(zhì)量問題和交房服務(wù)的投訴。交房工作超過了預(yù)期目標(biāo)，使-------集中交房工作總體上取得了圓滿的成功。--------交房工作是公司上半年最為重要的工作，它直接關(guān)系到---的運(yùn)行成功與否，關(guān)系到公司信譽(yù)的得失，是對(duì)------品牌及----運(yùn)行的一次考驗(yàn)。事實(shí)證明，此次交房工作是及有成效的，-------交房成功結(jié)束，使陽光快車服務(wù)品質(zhì)經(jīng)受住了考驗(yàn)，社會(huì)知名度和美譽(yù)度得到很大提升，為公司今后的發(fā)展及高端服務(wù)品質(zhì)奠定了良好的基礎(chǔ)。我部總結(jié)交房經(jīng)驗(yàn)，站在業(yè)主的角度考慮，對(duì)此次交房流程和物業(yè)公司相關(guān)部門人員的配合等方面的工作，主要從以下幾個(gè)方面總結(jié)開展的工作：
一、準(zhǔn)備工作
1、集團(tuán)總部為了順利起動(dòng)----提升客戶服務(wù)品質(zhì)，在----月---日便成立了由項(xiàng)目客服部總監(jiān)親自掛帥，項(xiàng)目高層領(lǐng)導(dǎo)以及客服部、工程項(xiàng)目部、等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人確定了-----交房工作的開展，隨后便開始緊鑼密鼓的行動(dòng)起來。保證交房工作各環(huán)節(jié)的緊密性和通暢性。在交房工作正式開展前，以客服部為主體，制訂了完善的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施了密度較大的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，包括CRM系統(tǒng)應(yīng)用、交房統(tǒng)一說辭等等，為集中交房打下了堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，客戶經(jīng)理參與制訂了各種移交文件，包括驗(yàn)收計(jì)劃、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、兩書、交接過程表單等。為順利集中交房提供了基本保障。
2、在交房前準(zhǔn)備工作中，客戶經(jīng)理與銷售合約部進(jìn)行業(yè)主資料交接，掌握業(yè)主購房動(dòng)態(tài)（是否投資、居�。�，對(duì)業(yè)主進(jìn)行一對(duì)一溝通，耐心傾聽客戶抱怨，尊重客戶意見，及時(shí)對(duì)業(yè)主提出的意見及抱怨進(jìn)行解釋并整改和組織統(tǒng)一說辭。
3、在交房前電話聯(lián)系業(yè)主并通知業(yè)主接房時(shí)間、掌握業(yè)主接房時(shí)間、核對(duì)業(yè)主收信件地址是否正確，快件郵遞“接房通知書”到業(yè)主手中。
4、快件郵遞“接房通知書”未交到業(yè)主手中的，其中有4戶返回到客服部，客戶經(jīng)理繼續(xù)電話聯(lián)系業(yè)主，與業(yè)主溝通，說明原因并告知業(yè)主接房時(shí)間，業(yè)主已同意接房時(shí)一并領(lǐng)取接房通知書。
二、驗(yàn)收、整改工作
--月--日，陽光快車客服部客戶經(jīng)理組織驗(yàn)房小組正式進(jìn)駐---工地，開始了對(duì)工程質(zhì)量的全面驗(yàn)收工作。根據(jù)工作任務(wù)、人員結(jié)構(gòu)和資源狀況，移交小組分成2個(gè)專業(yè)驗(yàn)房小組，要求工程監(jiān)理配合工作，實(shí)行責(zé)任制。明確驗(yàn)收的目的是站在客戶的角度、代表未來業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)和提出質(zhì)量問題，督促和配合項(xiàng)目工程部組織施工單位進(jìn)行整改，提高質(zhì)量，最終交付給客戶一個(gè)滿意的產(chǎn)品。針對(duì)施工單位整改力度，總承包單位與工程分包隊(duì)伍之間存在互相扯皮影響總體整改進(jìn)度的現(xiàn)象。與總包單位聯(lián)系協(xié)商并成立了針對(duì)本樓棟（土建、安裝）、甲供材、弱電等整改隊(duì)伍，為--月--日交房鋪平了道路。
三、交房工作
交房是對(duì)驗(yàn)收整改工作的直接檢驗(yàn)，也是整個(gè)移交工作能否順利完成的關(guān)鍵。為此，-----客服部精心策劃，全面考慮，調(diào)動(dòng)一切力量，統(tǒng)籌安排，明確分工，以充分的準(zhǔn)備迎接交房。交接前，在現(xiàn)場環(huán)境、步驟順序、工作設(shè)施、客戶引導(dǎo)方式等方面做了精心布置。交接開始后，整個(gè)----洋溢著節(jié)日般的氣氛。綠樹伴著鮮花，笑容可掬、緊張忙碌的工作人員，喜氣洋洋、東觀西賞的業(yè)主，構(gòu)成了一幅熱鬧祥和的喜慶場面。交接首日，就接待驗(yàn)房---套，辦理入住交接--套，打響了勝利的第一槍�，F(xiàn)場交接包括業(yè)主登記身份確認(rèn)、費(fèi)用繳納、入住辦理、交接驗(yàn)房四大環(huán)節(jié)，直接參加人員約30人。配合指揮協(xié)調(diào)、銷售引導(dǎo)、疑難問題處理、維修服務(wù)、后勤保障、安全保衛(wèi)、--錄入等支持性環(huán)節(jié)，參與人員多達(dá)---余人。在渡過了3天時(shí)間的高峰期后（已交接套數(shù)---套），隨著預(yù)約客戶數(shù)量的減少相應(yīng)對(duì)工作人員進(jìn)行了逐步遞減，至---月---日（已交接套數(shù)---套）。縱觀整個(gè)交房過程，可以說井然有序，各負(fù)其責(zé)，服務(wù)到位，讓客戶感受到了公司規(guī)范、流暢、熱情的工作秩序，體現(xiàn)了公司先進(jìn)的管理理念。整個(gè)過程自---月---日開始，至---月---日集中交房基本結(jié)束，完成交接---套，總交房率---%以上。另有---套，主要因客戶原因尚未辦理入住手續(xù)的---多套，因?yàn)榭蛻魰r(shí)間上安排不過來（正值正常上班期間）沒有前來。
四、質(zhì)量問題整改工作
1、---系統(tǒng)錄入業(yè)主提出的相關(guān)問題，調(diào)度進(jìn)行現(xiàn)場分單、分類，集中交房期間各施工單位現(xiàn)場隨時(shí)接單，能及時(shí)處理的當(dāng)著業(yè)主的面及時(shí)處理，得到業(yè)主一致好評(píng)；
2、施工單位整改回單后、客戶經(jīng)理對(duì)已整改處理的整改問題一一進(jìn)行檢查、確定施工整改質(zhì)量，確定整改合格后及時(shí)回復(fù)業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主對(duì)施工整改結(jié)果進(jìn)行檢查確認(rèn)后錄入----進(jìn)行關(guān)單；
3、整個(gè)環(huán)節(jié)始終圍繞著----系統(tǒng)中日常服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行操作，使得整個(gè)質(zhì)量問題整改工作得以順利高效的開展。
五、與物業(yè)公司的協(xié)作
在整個(gè)移交過程中，物業(yè)公司起了很大的作用。一方面，通過法律文件來約束和規(guī)范物業(yè)公司的義務(wù)和責(zé)任；另一方面，本著利益共享，協(xié)調(diào)一致的原則將物業(yè)公司人員與----客服工作員工有機(jī)融合在一起，形成一個(gè)可以打硬仗的高效團(tuán)隊(duì)。這也是交房工作能順利開展并完成的重要因素。陽光快車的運(yùn)行意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，總結(jié)這次的交房工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做得還不夠完善，這有待于今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的交房工作及----的運(yùn)行中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)總司關(guān)于----的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，在運(yùn)行----的過程中我們將提出合理化的建議，為我司的發(fā)展出更大更多的貢獻(xiàn)。
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