電商管理方案
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？下面是小編為大家收集的電商管理方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
電商管理方案1
第一章：?jiǎn)T工守則
一、標(biāo)準(zhǔn)
一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識(shí)，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、儀容儀表
員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。
（一） 員工必須以飽滿的工作熱情進(jìn)入工作崗位，工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊；
（二） 上崗時(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不得留過長(zhǎng)的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）
�。ㄈ� 員工工作時(shí)間必須講普通話；服裝要時(shí)刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)入辦公區(qū)。
�。ㄋ模� 員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。
三、行為規(guī)范
為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范
�。ㄒ唬� 員工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班，不遲到、不早退；
�。ǘ� 接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡(jiǎn)潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對(duì)于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；
�。ㄈ� 員工在崗期間，不準(zhǔn)看非工作性的報(bào)紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無關(guān)的活動(dòng)（例如：聊天，網(wǎng)絡(luò)游戲等）；
�。ㄋ模� 員工在崗期間，不準(zhǔn)處理與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)串崗、脫崗；嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，嚴(yán)禁因私打長(zhǎng)途電話。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可。
（五） 員工須按規(guī)定及時(shí)上交在公司內(nèi)拾到的任何物品；愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失，嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備進(jìn)行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關(guān)的活動(dòng)，違反此規(guī)定的，將處以50100元的罰款；
（六） 員工應(yīng)絕對(duì)遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
�。ㄆ撸� 如員工無特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。
�。ò耍� 員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。
�。ň牛﹩T工必須遵守公司和部門制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。
第二章：行政上班制度
一、總述
�。ㄒ唬┲鞴茇�(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作。
�。ǘ┛记趦�(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。
二、日常出勤規(guī)定考勤制度
�。ㄒ唬┲芤恢林苋杖珕T在崗。每天2人值班，1人為主班，1人為配班；其余人員按行政班工作時(shí)間上下班；行政班工作時(shí)間為：上午8：0011：00，下午14：0017：00；主班上班時(shí)間為：上午7：30 11：30；下午15：00 22：00；主班第二天休息；配班上班時(shí)間為： 19：30 17：00，中午不休息；
�。ǘ┟咳展ぷ鲿r(shí)間為：上午8：0011：00；下午2：005：00；
（三）員工應(yīng)自覺遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)。
（四）因公外出不能按時(shí)簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。
�。ㄎ澹﹩T工請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部備案。事假、病假屬無薪假，即員工請(qǐng)假期間，不計(jì)工資；
�。ㄆ撸┻t到早退的處罰規(guī)定
1、遲到或早退3次，15分鐘以內(nèi)罰款30元，15分鐘30分鐘以內(nèi)罰款50元，3060分鐘罰款100元，半小時(shí)以上按曠工半天論處。
2、凡每月遲到或早退超過二次者，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。
三、曠工的處罰規(guī)定
1、沒有按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；
2、遲到或早退1小時(shí)以上且無正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。
3、委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時(shí)罰款300元。
4、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。
5、員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計(jì)三日者，公司將予以開除。
6、凡請(qǐng)假須填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”并報(bào)辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。
7、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。
四、請(qǐng)假規(guī)定
除非特殊情況，員工請(qǐng)假必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。
1、員工因病或非因公受傷請(qǐng)假一天以內(nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；
2、員工因病或非因工傷請(qǐng)假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請(qǐng)假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)有直接由直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
3、員工到醫(yī)院看病視為病假，以實(shí)際離崗時(shí)間填報(bào)病假申請(qǐng)單，辦理請(qǐng)假手續(xù)。
4、員工醫(yī)療期自病假之日起計(jì)算。
五、事假規(guī)定
1、員工確因私事須親自處理，可請(qǐng)事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請(qǐng)，辦理相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)；
2、請(qǐng)假期滿，如需延長(zhǎng)，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時(shí)，可采用通訊辦法報(bào)告相應(yīng)主管上級(jí)，事后補(bǔ)辦手續(xù)；
3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)可作為事假處理；
4、員工連續(xù)請(qǐng)事假兩天以內(nèi)有直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、病假、事假為無薪假。
八、加班規(guī)定
1、本公司如因工作需要，可于辦公時(shí)間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評(píng)、罰款、除名等處罰。
2、公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案辦公室無備案的不予承認(rèn)。
第三章：辦公用品的購(gòu)買
1、統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，所有辦公室用品的購(gòu)買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買。
2、定購(gòu)數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室報(bào)告，確定定購(gòu)數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時(shí)間內(nèi)將辦公用送到公司。
3、采購(gòu)方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購(gòu)所需要的辦公用品。
4、支付：收到辦公用品后，對(duì)照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。
5、發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購(gòu)，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請(qǐng)書”的前提下就近采購(gòu)，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進(jìn)行審核。
長(zhǎng)遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定
一、本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。
二、公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
三、各部門須指定專人管理辦公用品。
四、采購(gòu)人員須根據(jù)計(jì)劃需要采購(gòu)，保證質(zhì)量。
五、辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記帳，做到帳物相符。
六、任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。
第四章：衛(wèi)生制度
一、辦公室日常衛(wèi)生由配班人員負(fù)責(zé)；其他人員保持自己辦公桌周邊整潔，清爽；
二、積極參加公司的每一次大掃除，平時(shí)要保持個(gè)人辦公臺(tái)和電腦桌的干凈整潔，嚴(yán)格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔；
三、公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾。
第五章：人事管理制度
一、人員入職第一天，應(yīng)按要求認(rèn)真填寫準(zhǔn)員工檔案，如發(fā)現(xiàn)所填個(gè)人資料有任何捏造、虛構(gòu)等，公司將無條件開除；
二、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個(gè)月向經(jīng)理提出辭職申請(qǐng)，否則公司將不予辦理工資結(jié)算等辭職手續(xù)。員工離職時(shí)，應(yīng)將所有公司財(cái)物、硬件資料、設(shè)備以及鑰匙歸還公司。
第六章：合同檔案管理制度
1、合同文檔以年代結(jié)合項(xiàng)目性質(zhì)進(jìn)行分類編號(hào)。
2、保存的合同文檔每半年清理核對(duì)一次，如有遺失、損毀，要查明原因，及時(shí)處理，并追究相關(guān)人員責(zé)任。
3、合同管理組要加強(qiáng)對(duì)合同檔案的統(tǒng)計(jì)工作，要以原始記錄為依據(jù)，編制合同統(tǒng)計(jì)清單。
4、合同管理組應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要編制合同檔案檢索工具，以有效地開展合同文檔的查詢、利用工作。
5、各分公司、各部門員工可在合同檔案管理組查閱合同文檔，確因工作需要須借出查閱，須經(jīng)分公司、部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，方可在合同管理組辦理相關(guān)借閱手續(xù)，以影印件借出。合同原件無特殊情況不得外借。
6、合同文檔的保存條件：防火，防潮。
7、合同文檔必須專人負(fù)責(zé)。
第七章：財(cái)務(wù)管理制度
企業(yè)應(yīng)有較完善的旅行社財(cái)務(wù)管理制度，并加以實(shí)施。具體操作如下：
一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求
1、所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章辦事。
2、總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)總經(jīng)理同意方可執(zhí)行。主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和賬目，現(xiàn)金會(huì)計(jì)要及時(shí)準(zhǔn)確地把每天發(fā)生的收支情況報(bào)給主管會(huì)計(jì)，并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢賬分開。
3、現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好，把所有賬目要每月一結(jié)，每月一核算，每月一公布，做到賬款相符，不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元 5000元的罰款。
二、辦公室開支審批
1、所有辦公室開支要先做出預(yù)算，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款，憑發(fā)票報(bào)銷。無批條擅自開支的不予報(bào)銷，由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在單位時(shí)，必須經(jīng)電話征求同意后方可執(zhí)行。
2、辦公開支必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意，若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)；
3、各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)賬。
4、所有報(bào)銷單具一律粘好，干凈、利落、美觀。
三、團(tuán)隊(duì)賬目審批
1、所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部，不得個(gè)人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元1000元的罰款。
2、原則上團(tuán)款�？顚Ｓ茫� 導(dǎo)游 外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí)，現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況，以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意簽字，以保持公司正常的現(xiàn)金流量。
3、所有團(tuán)隊(duì)的支出一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單，并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)
字是否吻合且有效后，方可予以報(bào)賬。
4、所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付80％，余款在團(tuán)隊(duì)返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆賬、壞賬追究責(zé)任，誰造成的損失誰負(fù)責(zé)；散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5、所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)賬時(shí)必須有協(xié)議合同、費(fèi)用確認(rèn)單、費(fèi)用明細(xì)清單等，缺一不可，否則不給予報(bào)賬。并裝訂成冊(cè)。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批
1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求總經(jīng)理同意后方可支付，否則公司不予報(bào)銷。
2、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、等其他開支。
4、總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。
五、其它補(bǔ)助
1、員工當(dāng)月業(yè)務(wù)電話費(fèi)用按照各自的標(biāo)準(zhǔn)，月初有辦公憑話費(fèi)清單統(tǒng)一報(bào)銷，總經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)打?qū)崍?bào)；部門經(jīng)理：120元/月，不超過120元按實(shí)際發(fā)生報(bào)銷；業(yè)務(wù)員：80元/月，不超過120元按實(shí)際發(fā)生報(bào)銷，
2、伙食補(bǔ)貼按每天10元，30天計(jì)算，300元/月，
七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作
1、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。
2、計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況，并做好團(tuán)款的預(yù)支。
電商管理方案2
一、電子商務(wù)主管：
1、負(fù)責(zé)優(yōu)悅優(yōu)品商城運(yùn)營(yíng)方案編寫、實(shí)施及相關(guān)項(xiàng)目對(duì)外合作談判并負(fù)責(zé)對(duì)合作項(xiàng)目的進(jìn)度跟進(jìn)、管理，并主動(dòng)挖掘市場(chǎng)需求，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)；并對(duì)優(yōu)悅優(yōu)品商城推廣以及各類數(shù)據(jù)分析并評(píng)估。
2、通過研究用戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并結(jié)合欄目的調(diào)整、改進(jìn)，組織和引進(jìn)符合用戶需求；
3、根據(jù)行業(yè)狀況、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等，分析與預(yù)測(cè)，主動(dòng)提出業(yè)務(wù)發(fā)展的建議和設(shè)想 4、搜集行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為上級(jí)制定網(wǎng)站整體的宣傳和推廣規(guī)劃提供參考
5、維護(hù)合作伙伴關(guān)系；
二、電子商務(wù)渠道專員
1、制定并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)銷售計(jì)劃，建立網(wǎng)絡(luò)分銷渠道；
2、了解用戶對(duì)電子商務(wù)的需求，并積極尋找合作方，聯(lián)動(dòng)推廣；
3、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)推廣效果和網(wǎng)絡(luò)渠道銷售狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析，并形成書面報(bào)告；
4、上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。
三、電子商務(wù)產(chǎn)品專員
1、及時(shí)完成優(yōu)悅優(yōu)品商城新品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新；
2、負(fù)責(zé)電子商城產(chǎn)品圖片處理；
3、 及時(shí)完成電子商城軟文撰寫、新聞發(fā)布；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)
四、電子商務(wù)助理
1、配合公司優(yōu)悅優(yōu)品項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)優(yōu)悅優(yōu)品商城訂單的管理，包含商城進(jìn)銷存管理；
2、及時(shí)回復(fù)優(yōu)悅優(yōu)品商城產(chǎn)品評(píng)述；
3、上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。
五、電子商推廣專員
1、及時(shí)完成優(yōu)悅優(yōu)品商城的推廣，包含博客營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、問答式營(yíng)銷、SEO、SEM、交換鏈接等
2、及時(shí)對(duì)商城的推廣效果進(jìn)行評(píng)估，并制定最優(yōu)推廣方案；
3、撰寫軟文并發(fā)布
4、上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。
六、網(wǎng)頁美工
1、及時(shí)完成電子商城美工設(shè)計(jì)，廣告圖片等處理
2、電子商城風(fēng)格掌控與設(shè)計(jì)
3、上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程圖
電子商務(wù)部管理制度
1、遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司信譽(yù)，嚴(yán)守公司秘密
2、忠于職守、服從工作安排，不得陽奉陰違或者敷衍塞責(zé)。如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或者以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。
3、充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極提高工作效率，業(yè)務(wù)上應(yīng)力求精益求精。對(duì)所擔(dān)負(fù)的.工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓。
4、同事之間應(yīng)相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。
5、及時(shí)回復(fù)要求，認(rèn)真解答客戶疑難，力求客戶滿意。
6、辦公時(shí)間不得利用公司電話、電腦燈辦公設(shè)施辦私事。上班時(shí)間不得從事于工作無關(guān)的其它事情。
7、非電子商務(wù)部人員未經(jīng)許可不得隨意進(jìn)入電子商務(wù)部計(jì)算機(jī)。如需進(jìn)入，須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
電商管理方案3
一、 特殊人才招聘及薪酬管理
電子商務(wù)項(xiàng)目的特殊性技術(shù)人才招聘渠道主要通過網(wǎng)絡(luò)招聘及專門的行業(yè)招聘會(huì)，因行業(yè)特殊性，電子商務(wù)項(xiàng)目人才可根據(jù)該行業(yè)統(tǒng)一薪酬標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行獨(dú)立的薪酬管理制度。
二、 特殊人才試崗期考核管理
結(jié)合該崗位崗位說明書中的要求，對(duì)人員的企業(yè)文化認(rèn)同、價(jià)值觀、成長(zhǎng)潛質(zhì)進(jìn)行分析及評(píng)測(cè)，并根據(jù)崗位的不同，設(shè)定不同的考試題目，考試主要是筆試及實(shí)操。形式可以是結(jié)合項(xiàng)目及產(chǎn)品的命題論文，對(duì)專業(yè)程序的實(shí)際操作組成，通過者予以試用。
三、 網(wǎng)站版面與欄目更新管理
1、 網(wǎng)站主頁面原則上每年根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行一次審定或
改版，改版內(nèi)容包括頁面的動(dòng)畫、顏色、欄目組合等；
2、 標(biāo)題新聞、浮動(dòng)廣告等小欄目根據(jù)需要更新，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣形式；
3、 頁面改版由網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員預(yù)先設(shè)計(jì)出方案，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)核對(duì)后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核、呈公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
四、 產(chǎn)品信息收集與發(fā)布管理
1、 網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息的收集及發(fā)布；
2、 重大事務(wù)、外事活動(dòng)、訪問活動(dòng)、公司概況等信息由企業(yè)文化專員提供，網(wǎng)站編輯進(jìn)行發(fā)布；
3、 涉密信息或有版權(quán)信息需報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)同意、呈公司總經(jīng)理審批后發(fā)布；
4、 產(chǎn)品各項(xiàng)信息都應(yīng)保證準(zhǔn)確無誤，以免造成不必要的版權(quán)或經(jīng)濟(jì)糾紛。
五、 信息審批管理
1、 網(wǎng)站及時(shí)對(duì)各渠道提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按審批程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布；
2、 新聞、重要信息由網(wǎng)站及時(shí)整理后報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，交網(wǎng)站編輯48小時(shí)內(nèi)發(fā)布；
六、 網(wǎng)站維護(hù)管理
1、 任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容。
2、 網(wǎng)站、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫密碼由網(wǎng)站負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個(gè)人泄漏。
3、 網(wǎng)站管理員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)行不正常，應(yīng)及時(shí)向合作單位紫文科技有限公司報(bào)告，由合作公司進(jìn)行處理。
4、 任何人不得在網(wǎng)站上發(fā)布違反國(guó)家法律、法規(guī)、有損國(guó)家利益、網(wǎng)站形象以及不道德的言論。
5、 任何人不得利用網(wǎng)站傳播反動(dòng)、淫穢、不道德以及其他違反國(guó)家法律、社會(huì)公德的信息。
6、 任何人不得利用公司網(wǎng)站發(fā)布虛假信息或違反規(guī)定、影響形象、泄露機(jī)密的信息。
7、 網(wǎng)站管理員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述條款所示內(nèi)容的信息，必須立即予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或法律責(zé)任。
8、 網(wǎng)站管理員應(yīng)按本規(guī)定及時(shí)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理、維護(hù)。
9、 單個(gè)圖片發(fā)布內(nèi)容不得超過500K，視頻發(fā)布內(nèi)容不得超過30M；單個(gè)文檔信息不得超過1M。
七、 訂單管理
1、 后臺(tái)人員每10分鐘需對(duì)網(wǎng)站訂單后臺(tái)進(jìn)行刷新，確保訂單處理時(shí)效；
2、 訂單受理后，需在10分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，詳細(xì)確認(rèn)訂單信息的有效性；
3、 訂單確認(rèn)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)將訂單提交至電子商務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)訂單跟蹤；
4、 后臺(tái)人員應(yīng)每周進(jìn)行訂單信息的備份及記錄，以確信息的保有據(jù)可查；
5、 訂單一旦產(chǎn)生即產(chǎn)生了法律效應(yīng)，任何人不得更改訂單任何信息，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象并對(duì)交易產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)情況者，予以開除處理并保留對(duì)其追究法律責(zé)任的權(quán)利；
八、 網(wǎng)站官方賬戶信息管理
1、 網(wǎng)站的官方賬戶信息包括：網(wǎng)站后臺(tái)賬戶密碼、社區(qū)后臺(tái)賬戶密碼、財(cái)付通、網(wǎng)銀在線賬戶及密碼、域名備案賬戶密碼、商標(biāo)信息、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站博客等信息；
2、 網(wǎng)站官方賬戶及信息由網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理室、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理進(jìn)行保管，賬戶的修改及變更需提交至總經(jīng)理處審批通過；
九、 值班管理
1、 客戶發(fā)展中心因業(yè)務(wù)的特殊性，提供24小時(shí)客戶服務(wù)，在線客服服務(wù)時(shí)間為早上8點(diǎn)50下午6點(diǎn)10分；
2、 周六及周日由后臺(tái)客服人員進(jìn)行輪班制值班；
3、 其余時(shí)間則將400客服熱線轉(zhuǎn)接至值班客服管理人員手機(jī)；
十、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)管理
網(wǎng)站客服工作管理制度
1、 鑒別潛在的顧客，在初次會(huì)談中，銷售人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。
2、 接洽買家詢問，告知買家相關(guān)事項(xiàng)，使有意向的客戶達(dá)成交易。
3、 熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。
4、 準(zhǔn)確，簡(jiǎn)潔，高效，友好的回復(fù)顧客購(gòu)買時(shí)提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。
5、 設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求，對(duì)客戶的詢問第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。
6、 通過部門所有成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
7、 在回復(fù)各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時(shí)表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價(jià)值的。
8、 以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。
9、 在接待工作中對(duì)劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報(bào)客服主管，由客服主管確認(rèn)并備案記錄。
10、及時(shí)完成產(chǎn)品的出庫工作，為系統(tǒng)的及時(shí)性，準(zhǔn)確性盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)。
11、及時(shí)正確的做好備注工作，避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。
12、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴(yán)防因個(gè)人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。
13、加強(qiáng)與同部門主管和其它崗位的溝通交流客服要求
1、 接待客戶要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶解決問題， 認(rèn)真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。
2、 客服代表服務(wù)用語注意事項(xiàng)：
線上服務(wù)：指客戶在線點(diǎn)擊客服后，我們所提供的服務(wù)。包括為線上客戶提供的售前，售中，售后咨詢。禁止出現(xiàn)以下6種情況：
�。�1） 沒有開始語。“您好，歡迎來到誠(chéng)擔(dān)網(wǎng)，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？”
�。�2）不使用禮貌用語�！罢�(qǐng)”“您”等。
�。�3）沒有結(jié)束語�！昂玫�，非常感謝您對(duì)賽尚網(wǎng)的關(guān)注與支持，再見�！�
�。�4）未主動(dòng)提醒客戶注意事項(xiàng)。
�。�5）處理問題能力差，不能積極主動(dòng)處理問題。
�。�6）不能準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息。線下服務(wù)：指客戶直接撥打客服熱線后，我們所提供的服務(wù)。包括為來電客戶提供的售前，售中，售后咨詢。
�。�1）服務(wù)態(tài)度不允許出現(xiàn)以下情況：
A、低沉，平淡，無熱情，無朝氣
B、聲音忽大忽小，語氣生硬
C、不耐煩，不耐心
D、反問，推諉，頂撞客戶
�。�2）規(guī)范用語禁止出現(xiàn)以下情況：
E、開始語、結(jié)束語不規(guī)范，報(bào)號(hào)不清，口語較多
F、禮貌用語，不用“您”“請(qǐng)”“請(qǐng)您再重復(fù)一下好嗎？”等服務(wù)用語
G、談話結(jié)束，客戶主動(dòng)道謝/道別時(shí)，客服代表未給予相應(yīng)回敬語
H、掛機(jī)過快，客戶還在說話話務(wù)員就已經(jīng)掛機(jī)，未主動(dòng)詢問客戶還有什么需要幫助的嗎
I、打斷客戶的話，和客戶搶話
�。�3）處理問題避免出現(xiàn)以下情況：
J、未主動(dòng)提醒客戶注意事項(xiàng)
K、答復(fù)問題不正確，答非所問
L、處理問題能力差，普通問題不能獨(dú)立處理
M、未準(zhǔn)確核實(shí)訂單客戶的訂單信息
N、未準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息
2、對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。
3、做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益；
4、配合公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適用的話術(shù)，對(duì)話術(shù)進(jìn)行修改。
5、負(fù)責(zé)每月定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所擔(dān)任工作的匯報(bào)、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)。
6、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。
十一、產(chǎn)品管理
1、產(chǎn)品定價(jià)
產(chǎn)品價(jià)格由產(chǎn)品渠道信息數(shù)據(jù)分析競(jìng)爭(zhēng)者后，有產(chǎn)品經(jīng)理擬
定銷售價(jià)格，報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一后，由網(wǎng)站編輯上傳商品更新價(jià)格。
2、商品上架和下架
網(wǎng)站商品由產(chǎn)品經(jīng)理提出，報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上架。
網(wǎng)站商品下架：正常下架（庫存量為零后下架）；非正常下架：
因特殊原因需要商品下架，由產(chǎn)品管理人員提出，報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，由網(wǎng)站編輯下架。
3、商品促銷活動(dòng)
由網(wǎng)站策劃提出商品促銷方案，通過后，由產(chǎn)品經(jīng)理提出商
品特殊處理，經(jīng)井道同意后，有網(wǎng)站編輯更新商品信息。
十二、業(yè)務(wù)流程操作管理
參考公司各業(yè)務(wù)口操作流程管理
十三、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫管理
數(shù)據(jù)庫的使用
1、 根據(jù)評(píng)級(jí)業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)庫用戶管理的要求，網(wǎng)站應(yīng)制定數(shù)據(jù)庫
用戶管理制度和數(shù)據(jù)庫操作規(guī)程。
2、 根據(jù)公司總經(jīng)理授權(quán)，數(shù)據(jù)庫用戶權(quán)限級(jí)別分三種：普通用
戶、后臺(tái)管理用戶、數(shù)據(jù)庫管理用戶。
3、 普通用戶擁有查詢、瀏覽、使用數(shù)據(jù)庫中公開發(fā)布的各類數(shù)
據(jù)的權(quán)利。
4、 后臺(tái)管理用戶除擁有普通用戶權(quán)限外，擁有錄入權(quán)限內(nèi)數(shù)據(jù)
和修改權(quán)限內(nèi)的數(shù)據(jù)的權(quán)利。
5、 數(shù)據(jù)庫管理用戶有備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫的權(quán)限。
6、 根據(jù)工作需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)用戶權(quán)限級(jí)別可變更。特殊用戶的
權(quán)限設(shè)置應(yīng)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
7、 系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)按審批規(guī)定辦理具體用戶的授權(quán)、變更權(quán)限
和注銷等管理工作。
8、 用戶的密碼管理應(yīng)遵循如下規(guī)定：用戶密碼必須通過復(fù)雜性
檢驗(yàn)，位數(shù)不少于6位，并不得以數(shù)字開頭；密碼應(yīng)定期更改；用戶名和密碼為個(gè)人專用，不得泄露給他人，特殊情況需要他人以自己的用戶名和密碼進(jìn)入數(shù)據(jù)庫時(shí)，應(yīng)取得部門負(fù)責(zé)人同意，并在工作完成后及時(shí)修改密碼。
9、 所有用戶均應(yīng)遵守公司《網(wǎng)站信息保密制度》，未經(jīng)許可不得對(duì)外提供數(shù)據(jù)庫中相關(guān)數(shù)據(jù)，不得越權(quán)使用和修改數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改和維護(hù)
1、 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應(yīng)在系統(tǒng)管理員征求各業(yè)務(wù)部門對(duì)于數(shù)據(jù)庫使用的意見和建議并提出修改方案的基礎(chǔ)上，由網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后實(shí)施�？筛鶕�(jù)實(shí)際情況由公司組織人員修改（或重新開發(fā)）或委托外部機(jī)構(gòu)修改（或重新開發(fā)）。
2、 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的修改，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的延續(xù)性和歷史數(shù)據(jù)的可用性。
3、 業(yè)務(wù)人員在使用數(shù)據(jù)庫的過程中，對(duì)數(shù)據(jù)庫不完善或不方便使用之處，有信息監(jiān)督和反饋的義務(wù)。
數(shù)據(jù)庫的安全管理
1、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全管理，保證安全管理軟件的及時(shí)升級(jí)。
2、數(shù)據(jù)庫應(yīng)每周至少備份一次，系統(tǒng)管理員應(yīng)在保證數(shù)據(jù)安全和保密的情況下，采取適當(dāng)方式保存?zhèn)浞菸募�，保證數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常時(shí)能快速恢復(fù)，避免或盡量減少數(shù)據(jù)丟失。
3、除系統(tǒng)管理員和經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的人員外，其他人員不得進(jìn)入放置有存放數(shù)據(jù)庫設(shè)備的機(jī)房?jī)?nèi)。
十四、附則
1、 本規(guī)定解釋權(quán)歸安信集團(tuán)客戶發(fā)展中心（電子商務(wù)部）。
2、 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
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