收費(fèi)管理方案
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，通常會(huì)被要求事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的收費(fèi)管理方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
收費(fèi)管理方案1
為了保障收費(fèi)站站區(qū)的安全暢通，提高過(guò)往車(chē)輛通行速度，努力打造高等級(jí)公路車(chē)輛通行費(fèi)征收管理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌。我單位根據(jù)上級(jí)單位《關(guān)于重申高峰時(shí)段開(kāi)足收費(fèi)車(chē)道的通知》文件精神，要求所屬各收費(fèi)站進(jìn)一步完善《車(chē)道通行暢通預(yù)案》，細(xì)化應(yīng)急處置程序，并對(duì)有關(guān)內(nèi)容統(tǒng)一作如下部署：
1、各收費(fèi)站成立保車(chē)道暢通工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本站區(qū)內(nèi)的車(chē)輛通行暢通。
2、加強(qiáng)對(duì)股室管理人員收費(fèi)稽查業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，成立由股室人員組成的保車(chē)道暢通應(yīng)急小組。在用餐時(shí)間收費(fèi)員較少時(shí)稽查員可直接頂崗收費(fèi)，遇到車(chē)流量高峰人員不夠時(shí)，股室人員可以頂崗稽查收費(fèi)，以確保車(chē)輛暢通。
3、加強(qiáng)全體征稽人員的業(yè)務(wù)教育，增強(qiáng)職工的職業(yè)道德素質(zhì)，提高文明服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能，縮短單車(chē)通過(guò)時(shí)間。
4、為確保收費(fèi)站區(qū)交通暢通，收費(fèi)站在交通流量高峰時(shí)開(kāi)足車(chē)道；交通量低時(shí)，可適當(dāng)關(guān)閉部分車(chē)道�；閱T應(yīng)做好各收費(fèi)車(chē)道的車(chē)輛疏導(dǎo)工作，監(jiān)控人員時(shí)刻注意廣場(chǎng)監(jiān)控，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有堵車(chē)現(xiàn)象或可能會(huì)出現(xiàn)堵車(chē)現(xiàn)象時(shí)，立即通知當(dāng)班稽查人員增開(kāi)車(chē)道，時(shí)間控制在2分鐘內(nèi)，保證不發(fā)生等候繳費(fèi)車(chē)輛超過(guò)3輛的現(xiàn)象（開(kāi)足車(chē)道除外）。
5、接到有貴賓車(chē)隊(duì)通過(guò)的通知，通知當(dāng)班稽查員提前半小時(shí)做好開(kāi)啟專(zhuān)用車(chē)道的準(zhǔn)備工作。車(chē)隊(duì)通過(guò)車(chē)道時(shí)，稽查員要立正、敬禮，收費(fèi)員行注目禮，疏導(dǎo)指揮交通，要求手勢(shì)、信號(hào)規(guī)范準(zhǔn)確，以確保車(chē)隊(duì)安全順利通過(guò)。
6、加強(qiáng)收費(fèi)設(shè)備設(shè)施的日常管理。收費(fèi)車(chē)道的擋桿及其它設(shè)備裝置的日常維護(hù)工作由具體人員負(fù)責(zé)，如發(fā)生機(jī)械故障影響正常通行的，要立即組織搶修。計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)如發(fā)生緊急情況，啟用《計(jì)重收費(fèi)緊急預(yù)案》，在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)和恢復(fù)車(chē)道正常通行的，及時(shí)報(bào)請(qǐng)站領(lǐng)導(dǎo)同意關(guān)閉相關(guān)車(chē)道，直至修復(fù)。
7、針對(duì)不同的季節(jié)產(chǎn)生的雨霧冰雪等惡劣天氣啟用《冰雪災(zāi)害天氣緊急處置預(yù)案》確保車(chē)輛的暢通。地面形成積雪時(shí)立即清除，不能及時(shí)清掃的在積雪上灑鹽，避免因氣溫驟降造成車(chē)道地面冰凍，防止車(chē)輛在站區(qū)發(fā)生相撞事故。霧天必須開(kāi)足車(chē)道，開(kāi)出防霧燈提示過(guò)往車(chē)輛，稽查人員身穿反光背心在站區(qū)兩頭吹哨指揮車(chē)輛緩慢通過(guò)。
8、因意外情況引起的堵車(chē)（違章車(chē)輛、故障車(chē)輛、交通事故等），按照事故匯報(bào)上報(bào)制度，及時(shí)報(bào)告站值班領(lǐng)導(dǎo)，稽查員令其駛（推）出車(chē)道后再進(jìn)行處理，避免因處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成堵車(chē)現(xiàn)象，遇大型車(chē)無(wú)法駛（推）出車(chē)道的，由監(jiān)控員直接電話聯(lián)系道路清障車(chē)輛協(xié)助處理。如發(fā)生交通事故，稽查員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)交警大隊(duì)處理，稽查員同時(shí)做好車(chē)輛、人員疏導(dǎo)工作，防止外來(lái)人員滯留站點(diǎn)。
9、對(duì)惡意用車(chē)輛堵塞車(chē)道、尋釁滋事者，征稽人員應(yīng)當(dāng)以理服人，保持頭腦清醒，勸其立即離開(kāi)車(chē)道。耐心說(shuō)服無(wú)效，司乘人員繼續(xù)惡意用車(chē)輛堵塞車(chē)道影響其他車(chē)輛通行時(shí)，應(yīng)立即撥打110電話報(bào)警，并用攔道器或護(hù)欄將違章車(chē)輛關(guān)閉在車(chē)道內(nèi)，由公安交警到達(dá)后處理。同時(shí)應(yīng)采取有效措施，對(duì)過(guò)往車(chē)輛進(jìn)行疏通，保障其它車(chē)道的暢通。
10、根據(jù)收費(fèi)站夜間車(chē)流量的特點(diǎn)，合理安排好各時(shí)間段開(kāi)啟的車(chē)道數(shù)量，保證夜間車(chē)道的暢通。
收費(fèi)管理方案2
為不斷提高收費(fèi)管理水平，增強(qiáng)收費(fèi)人員文明收費(fèi)及文明服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升收費(fèi)站的外部形象，塑造山東高速優(yōu)質(zhì)的窗口形象，根據(jù)管理處在六月份開(kāi)展收費(fèi)管理月的要求，范鎮(zhèn)站特制定開(kāi)展收費(fèi)管理月活動(dòng)方案如下：
一、指導(dǎo)思想
以建設(shè)和諧社會(huì)創(chuàng)建高速公路文明大通道為目標(biāo)，圍繞文明收費(fèi)服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，“創(chuàng)建文明行業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)十佳收費(fèi)員”競(jìng)賽活動(dòng)為主線，杜絕工作中的隨意性及麻痹思想，進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲制度，提高收費(fèi)工作的管理水平。現(xiàn)實(shí)從強(qiáng)制性收費(fèi)到服務(wù)性收費(fèi)的收費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，保障車(chē)輛快速通行，為過(guò)往司乘人員提供快速、準(zhǔn)確、文明、熱情、安全暢通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年6月1日至6月30日
三、活動(dòng)安排
活動(dòng)宣傳階段：20xx年6月1日至8日
集中學(xué)習(xí)階段：20xx年6月9日至10日
加強(qiáng)檢查階段：20xx年6月11日至25日
整改提高階段：20xx年6月26日至30
四、活動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ唬短┤R高速公路泰安管理處管理辦法》的學(xué)習(xí)
�。ǘ吨嘘�(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《收費(fèi)員崗位職責(zé)》的學(xué)習(xí)
�。ㄈ吨嘘�(duì)長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)》、《收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)》的`學(xué)習(xí)
�。ㄋ模⿳徫宦氊�(zé)認(rèn)知學(xué)習(xí)
1、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范上崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺(jué)遵守崗位行為規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力。
2、遵守安全管理制度，確保現(xiàn)金票據(jù)安全。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理規(guī)定，規(guī)范填寫(xiě)通行費(fèi)票據(jù)憑證，做到字跡工整，堅(jiān)決杜絕長(zhǎng)短款現(xiàn)象發(fā)生。
3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志。積極參加政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)集體活動(dòng)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
4、舉止言談文明禮貌，儀容儀表整齊規(guī)范。窗明桌凈，維持良好的工作環(huán)境。
5、在工作中開(kāi)展文明服務(wù)，禮貌征收，提倡將普通話，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度要熱情，精神狀態(tài)要飽滿，站取環(huán)境要整潔，服務(wù)設(shè)施要齊全，工作秩序要井然待人文明有禮貌，扶弱幫困學(xué)雷鋒，樹(shù)立良好的窗口形象。
6、開(kāi)展“五比五看”星級(jí)服務(wù)活動(dòng)，即：比服務(wù)意識(shí)，看誰(shuí)強(qiáng)；比服務(wù)態(tài)度，看誰(shuí)好；比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)優(yōu)；比服務(wù)效率，看誰(shuí)高；比服務(wù)業(yè)績(jī)，看硬。
7、主動(dòng)熱情。所有收費(fèi)人員要端正工作態(tài)度，牢固樹(shù)立為司乘人員服務(wù)的思想，做到“三主動(dòng)”：主動(dòng)向繳費(fèi)人員問(wèn)好，主動(dòng)宣傳收費(fèi)政策，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。
8、高效迅捷。努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，精通本職業(yè)務(wù)，熟悉車(chē)輛噸位，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不出差錯(cuò)，掌握保障特殊車(chē)輛快速通行的方法。
9、遵章守紀(jì)。上班時(shí)間集中精力收好費(fèi)，不做與收費(fèi)無(wú)關(guān)的事情；堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守；嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，不違章違紀(jì)售驗(yàn)票。
五、活動(dòng)要求
1、此次活動(dòng)要求加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，認(rèn)真對(duì)待，結(jié)合自身查找不足，及時(shí)改正，更好的干好本職工作。
2、各中隊(duì)加強(qiáng)管理，進(jìn)行自查和自赳工作，對(duì)查出的問(wèn)題不遮不掩，本著謙恭的態(tài)度，認(rèn)真整改，力爭(zhēng)通過(guò)此次管理月的開(kāi)展后，各方面工作工作都有一個(gè)很大的改觀和進(jìn)步。
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