辦公室禮儀培訓(xùn)計(jì)劃
光陰迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的辦公室禮儀培訓(xùn)計(jì)劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
1、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃，塑造與自己職業(yè)相適應(yīng)的職場形象
2、通過學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)
3、通過學(xué)習(xí)掌握會議的接待規(guī)范和技巧
4、通過學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。
第一講：辦公室人員職業(yè)形象塑造
1、職業(yè)儀容塑造
�。�1）男士——面部的清潔、整理標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型體味清新
�。�2）女士——職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)化妝的技巧及方法
2、職場儀表形象的塑造
�。�1）男士——西裝的著裝要領(lǐng)男士西裝搭配的“三一定律”
�。�2）女士——職業(yè)裝的著裝要領(lǐng)首飾的正確佩戴原則
3、職場儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）站姿、坐姿、走姿、行進(jìn)姿態(tài)的要領(lǐng)與訓(xùn)練
（2）鞠躬禮儀、手勢禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練
（3）上下樓梯的引領(lǐng)禮儀、提供報(bào)刊茶水的禮儀
第二講：辦公室接待禮儀———溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情接待前的準(zhǔn)備
迎接上級領(lǐng)導(dǎo)的禮儀接待同行客戶的禮儀電話禮儀握手禮儀介紹禮儀
引領(lǐng)、接待、座次禮儀交談禮儀乘車禮儀座位安排禮儀電梯禮儀座位安排禮儀
交換名片的特殊禮儀送客禮儀
微笑與目光的禮儀
第三講：會議接待禮儀
一、參與會議人員個(gè)人形象禮儀二、會議前的籌備工作
1、確定會議的時(shí)間、地點(diǎn)、出席會議者、會議議題、接送工作
2、根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格
3、發(fā)放會議通知和會議議程
4、選擇會場大小要適中地點(diǎn)要合理要有停車場
5、會場的`布置1）四周的裝飾2）座次的安排會議桌的擺放類別方桌會議、圓桌會議；禮賓次序
6、準(zhǔn)備會議會議相關(guān)物品1）會議資料
2）會議中使用的設(shè)備3）會議演講稿4）其他用品
三、會議前的接待禮儀
1、會前檢查
專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等
2、提前進(jìn)入接待崗位一般的接待工作分以下幾個(gè)工作崗位：1、接待2、簽到
3、引坐
四、會議中的服務(wù)禮儀
1）會議會議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。
2）服務(wù)人員倒茶禮儀
3）其他服務(wù)會議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面
4）會議接待服務(wù)具體要求5）會場服務(wù)人員行為基本要求五、會后服務(wù)禮儀
第四講：辦公室電話禮儀
1、接聽電話的禮儀2、打電話的禮儀3、代接電話的禮儀1）來電的人不在2）來電找的人正在接電話4、接打電話的步驟5、電話注意事項(xiàng)6、手機(jī)的使用禮儀
第五講：辦公室交談禮儀
1、注意語音、語調(diào)、語速、音量的把握，不要大聲喧嘩
2、 2、辦公室禮貌用語與交際語
3、不要讓舌頭超越思維——先學(xué)會聽，再學(xué)會說
4、人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說5、學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊
辦公室員工溝通
員工溝通是件大學(xué)問，和一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮；在談話期間，多用“我”字開頭，少用指責(zé)的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真事，心存公正，行為表率，這樣才能令人信服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對不起”、“請?jiān)彙�、“麻煩您”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您；過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。
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