后勤服務(wù)工作質(zhì)量提升方案
通過編寫工作方案，可以對可能發(fā)生的問題進行提前的預(yù)想。在決定做某個項目時，提前準備多種方案，可以更好的幫助上級做決策，工作方案要寫哪些內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的后勤服務(wù)工作質(zhì)量提升方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
后勤服務(wù)工作質(zhì)量提升方案1
后勤管理處在20xx年開展“規(guī)范管理年”、20xx年開展“規(guī)章制度落實年”等活動的基礎(chǔ)上，為實施后勤工作精細化管理，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，決定將20xx年確定為后勤“服務(wù)質(zhì)量提升年”。結(jié)合后勤管理處實際，特制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨，按照“和諧、主動、熱情、高效”的后勤工作方針，在制度化、規(guī)范化、科學(xué)化服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，在后勤工作中全面實施精細化管理，把后勤服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu)，用良好的形象樹立地位，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌，以精細化管理提升后勤服務(wù)滿意度，真正辦成領(lǐng)導(dǎo)滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校后勤。以飽滿的熱情迎接學(xué)校第二次黨代會的召開，以優(yōu)異的成績迎接本科教學(xué)評估。
二、活動主題
唱響服務(wù)主旋律，強化職責抓落實，塑造后勤新形象，實現(xiàn)后勤新跨越。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：崔玉海
副組長：顧光營 陳國林
成 員：聶國良 李紹忠 任丙年張玉堂 李實 王波
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，陳國林同志兼任辦公室主任，聶國良、王波任副主任。
四、任務(wù)目標
通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動和濱州學(xué)院“效能提升工程”實施方案的要求，進一步強化全員的學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、責任意識和落實意識，努力實現(xiàn)工作作風明顯轉(zhuǎn)變，執(zhí)行力明顯加強，效能效率明顯提升。
�。ㄒ唬﹫猿忠匀藶楸尽⒁允聻轶w，強化教育，創(chuàng)新服務(wù)。加強對后勤員工的教育和培訓(xùn)，使人人感到有壓力，有動力，牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想，強化競爭意識、憂患意識，樹立責任意識、服務(wù)意識，不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力把后勤建設(shè)成學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實干型團隊，要充分發(fā)揮和履行好工作職能，積極創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，優(yōu)化服務(wù)措施，下大力氣提升服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量，踏實服務(wù)、敬業(yè)奉獻，從根本上推進服務(wù)質(zhì)量的提高。
�。ǘ﹫猿终孀嵏�、務(wù)求實效，抓好落實，提升服務(wù)。在活動過程中，不僅要在思想上重視、措施上落實，更要有行動效果。要動真情、動真格，認真、較真、求真，一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地鞏固，切實抓出成效。
（三）堅持實施后勤工作精細化管理方法。各科室（中心）在完善制度，建立各項流程，制定各項標準，研究相關(guān)服務(wù)措施時，要堅持“以人為本”的理念，把原則性的要求細化為可實施的目標、可操作的載體，使“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活。要切實做到“換位思考”，為師生辦實事、解難事、求實效。要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務(wù)項目，從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起，細化管理、細化服務(wù)，把實事辦得更好，把好事辦得更實，盡最大努力滿足師生的服務(wù)與消費需求，增強師生對后勤的了解、理解、信任和支持，不斷提高后勤服務(wù)滿意度。
五、活動安排
本次“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動分四個階段：
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)動員階段（4月份）
1、開展“談思路、出實招、話服務(wù)”解放思想大討論活動。召開全處工作人員大會，對活動進行動員和部署，在會上各科室（中心）負責人對本學(xué)期工作思路、具體措施進行大會匯報交流。
2、各科室（中心）要在本科室內(nèi)進行廣泛深入的思想動員，制定出本科室的具體活動實施方案。
3、后勤管理處進一步修訂和完善《后勤員工行為準則》、《后勤服務(wù)承諾》等相關(guān)材料，重申《首問負責制》、《責任追究制》，啟動后勤服務(wù)熱線，建立完善溝通機制。
4、各科室（中心）制定《常規(guī)工作責任分解表》、《工作流程圖》、《服務(wù)承諾書》、《檢查考核辦法》及相關(guān)記錄表；重申崗位職責，落實《首問負責制》。
（二）組織實施階段（5月-10月份）
本階段是“服務(wù)質(zhì)量提高年”活動的重要階段。各科室（中心）在廣泛發(fā)動，提高認識的基礎(chǔ)上，要按照“談思路、出實招、話服務(wù)”活動的表態(tài)發(fā)言和本科室（中心）制定的具體活動實施方案扎實做好每一項工作，完成活動的各項任務(wù)指標。（見《“服務(wù)質(zhì)量提高年”活動安排表》）
1 、各科室（中心）組織學(xué)習(xí)活動實施方案、崗位職責、服務(wù)標準規(guī)范、服務(wù)承諾及其它材料，進行系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)。
2、各科室（中心）對照科室的規(guī)范、要求、標準進行自查整改，標準要高，要求要嚴，落實要到位；要善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題；要注重細節(jié)，注重養(yǎng)成。
3、開展好各科室（中心）的各項活動，做好本職工作。
4、后勤管理處活動年工作小組進行督導(dǎo)檢查。
�。ㄈ╈柟烫岣唠A段（11月份）
開展后勤服務(wù)質(zhì)量提升年“回頭看”活動，要與學(xué)校開展的“效能提升工程”有機結(jié)合起來，進行階段總結(jié)，提煉經(jīng)驗，分析問題、查找不足，制定整改方案。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)表彰階段（12月1日至12月31日）
1、對本次活動開展情況進行全面總結(jié)，建立和完善后勤精細化管理長效機制。
2、按照后勤管處“三評”活動實施意見，評選出“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動先進集體和先進個人。
3、召開表彰大會。
六、工作要求
提升后勤服務(wù)質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展的需要，也是堅持科學(xué)發(fā)展觀、和諧興校的客觀要求，各科室（中心）要高度重視，做到“意識到位、責任到位、措施到位、效果到位”。要做到以下四個結(jié)合：
（一）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與“本科教學(xué)評建”結(jié)合起來。深入開展評建工作，創(chuàng)建全省應(yīng)用型特色名校，是我校今年的一項重點工作，涉及到學(xué)校的方方面面，為評建做好后勤保障，為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責任，我們通過開展扎實有效的活動，全面實施質(zhì)量立校、人才強校、特色興校、開放活校、和諧治校、“五大戰(zhàn)略”，牢固樹立盡責為榮、失責為恥的責任道德，培育健康文明、積極向上的責任文化，積極倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神，努力提升服務(wù)質(zhì)量，為本科教學(xué)評建做貢獻。
�。ǘ┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動與“三評”活動結(jié)合起來。把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動看作是“三評”活動的延續(xù)，是進一步鞏固提高后勤管理與服務(wù)水平的有效手段。后勤管理處將加大措施，強化監(jiān)督，嚴格考核，嚴格獎懲。通過開展扎實有效的活動，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造后勤形象。
�。ㄈ┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動與后勤日常工作結(jié)合起來。提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu)，避免服務(wù)缺失，堅決糾正責任心不強、執(zhí)行不力，在位不盡職、在崗不履職的現(xiàn)象，確保服務(wù)到位。通過開展扎實有效的活動，精細化的管理，培養(yǎng)全員的執(zhí)行力、落實力，養(yǎng)成主動服務(wù)的習(xí)慣，真正建立起上下貫通，快捷高效的后勤服務(wù)機制。
（四）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)合起來。全體干部職工要把進一步增強責任意識，標準意識，規(guī)范意識，落實意識，服務(wù)意識，奉獻意識，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率作為開展好“服務(wù)質(zhì)量提升年”和“效能提升工程”的實際行動，全力推進后勤服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階，為強校建設(shè)做出新的貢獻。
開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動是20xx年后勤工作的重中之重，要加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，積極探索，不斷創(chuàng)新，大力弘揚求真務(wù)實的精神，要進一步以“解放思想”凝聚力量，以“開拓創(chuàng)新”激發(fā)動力，以“精細化管理”提升水平；努力在變思想、換思路、求精細上狠下功夫，激發(fā)全處員工的工作熱情，確�；顒娱_展的扎實有效，取得明顯的效果。
后勤服務(wù)工作質(zhì)量提升方案2
為切實推動科學(xué)發(fā)展，進一步把工作重心引導(dǎo)到提升后勤服務(wù)質(zhì)量上來，根據(jù)《江西農(nóng)業(yè)大學(xué)“提升質(zhì)量年”活動實施方案》的統(tǒng)一部署，結(jié)合“三個零增長”的.工作目標，20xx年集團將開展“提升質(zhì)量年”活動，現(xiàn)提出如下實施方案。
一、指導(dǎo)思想和總體目標
（一）指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,堅持“三服務(wù)兩育人”，牢固樹立以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量促發(fā)展，以質(zhì)量檢驗發(fā)展的意識，切實提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建師生滿意的后勤集團。
�。ǘ┛傮w目標：認真分析后勤服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，進一步理清提升質(zhì)量的思路，研究提升質(zhì)量的措施，探索建立后勤服務(wù)質(zhì)量標準體系、后勤服務(wù)質(zhì)量評價體系、后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、后勤服務(wù)質(zhì)量保障體系。既立足當前，又著眼長遠，使“提升質(zhì)量年”活動成為促進后勤服務(wù)質(zhì)量全面提升的過程和探索建立后勤服務(wù)質(zhì)量長效機制的過程，確保實現(xiàn)新的“三個零增長”。
二、主要內(nèi)容
1、提升餐飲服務(wù)質(zhì)量。在博云餐廳試點實施“五常法”管理，充分發(fā)揮飲食監(jiān)督中心的監(jiān)督作用，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，集團領(lǐng)導(dǎo)實行定期或不定期深入食堂巡視制度，舉辦飲食文化節(jié)，全面提升餐飲服務(wù)質(zhì)量。
2、提升宿管服務(wù)質(zhì)量。按照學(xué)�！蛾P(guān)于進一步加強學(xué)生宿舍安全管理的規(guī)定》，加強與學(xué)校各相關(guān)單位的聯(lián)系，完善集團領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系樓棟制度，理順工作關(guān)系，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
3、提升水電服務(wù)質(zhì)量。加強水廠生產(chǎn)安全監(jiān)督，確保供水質(zhì)量，為學(xué)校的正常供水提供保障；建立全校用水用電臺帳，繪制全校水電管網(wǎng)分布圖，實施水電分區(qū)管理；對學(xué)校老化的水管閘閥進行維修改造；水電收費人員實行定期輪崗；加大依法用水用電、節(jié)約用水用電的宣傳。
4、提升產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對現(xiàn)有后勤產(chǎn)業(yè)挖潛產(chǎn)能，以提升服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)效益的增長。抓住校慶70周年學(xué)校投資規(guī)模較大的契機，建筑工程公司、家具中心要不斷擴展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)業(yè)效益雙贏的目標；產(chǎn)業(yè)開發(fā)中心要充分挖掘校內(nèi)市場潛能，開發(fā)校園紀念產(chǎn)品，服務(wù)校慶，在培植后勤集團新的經(jīng)濟增長點的同時，彰顯我校深厚的文化底蘊和先進的辦學(xué)理念。
5、提升窗口服務(wù)質(zhì)量。在各窗口服務(wù)單位推行統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、微笑服務(wù)，細化員工崗位職責，改進服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，進一步提升服務(wù)質(zhì)量；爭取建設(shè)收費服務(wù)大廳，實行后勤收費一站式服務(wù)，樹立后勤服務(wù)新形象。
6、提升文化建設(shè)質(zhì)量。堅持高校后勤姓教的方針，以“三服務(wù)、兩育人”為宗旨，營造“樸實、誠信、勤勉、創(chuàng)新”的后勤文化，按照“您的滿意，就是我們的承諾！”服務(wù)準則，不斷增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、樹好后勤形象，體現(xiàn)后勤特色。同時，以70周年校慶為契機，通過開發(fā)校園紀念品，不斷加強校園文化和后勤文化的建設(shè)。
7、提升安全穩(wěn)定工作質(zhì)量。各單位主要負責人要切實承擔起安全穩(wěn)定第一責任人的責任，做到安全穩(wěn)定工作與其他各項業(yè)務(wù)同部署、同檢查。完善工作機構(gòu)，健全維穩(wěn)制度，加強隊伍建設(shè)。加強形勢研判，定期排查安全隱患，提高維穩(wěn)工作的針對性。建立健全信訪制度，開通集團網(wǎng)留言板，暢通師生意見反映渠道，及時化解矛盾，促進和諧平安后勤的建設(shè)。
8、提升班子自身建設(shè)質(zhì)量。集團領(lǐng)導(dǎo)班子按照科學(xué)發(fā)展觀的要求加強自身建設(shè)，掌握先進管理方法，勤于管理、嚴格管理、科學(xué)管理，努力提升推動集團科學(xué)發(fā)展、促進和諧后勤建設(shè)的能力。
9、提升職工隊伍建設(shè)質(zhì)量。按照后勤發(fā)展需要，積極引進人才、主動吸納人才，擴大人才規(guī)模。加強員工職業(yè)道德建設(shè)，提高員工的職業(yè)技能水平，完善有利于提升后勤服務(wù)質(zhì)量的員工考核、聘任和評價辦法，引導(dǎo)員工積極熱情服務(wù)。注重青年職工能力提升，優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)，造就一批中青年業(yè)務(wù)骨干。
10、提升“三個零增長”工作質(zhì)量。加強領(lǐng)導(dǎo)、明確責任、完善舉措、狠抓落實，在2009年的基礎(chǔ)上努力實現(xiàn)新的“水電費收支差額零增長、安全事故零增長、服務(wù)投訴零增長”。
三、實施步驟與方法
“提升質(zhì)量年”活動從20xx年4月開始，年底結(jié)束。分三個階段實施。
�。ㄒ唬﹦訂T階段（20xx年4月14日—30日）
1、制定方案。4月中旬召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，專題研究“提升質(zhì)量年”活動的實施方案。
2、組織動員。4月下旬召開集團中層以上干部動員大會，部署活動工作。集團所屬單位召開本部門動員大會，貫徹落實“提升質(zhì)量年”活動實施方案。
3、開展學(xué)習(xí)討論。采取多種形式、多種渠道，圍繞活動要求，廣泛深入開展學(xué)習(xí)討論，把思想統(tǒng)一到提升質(zhì)量，辦師生滿意后勤上來。
�。ǘ⿲嵤╇A段（20xx年5月1日—11月30日）
1、舉辦主題活動。為確�！疤嵘|(zhì)量年”活動有效開展，各單位圍繞活動內(nèi)容，結(jié)合今年集團工作部署，從實際出發(fā)，開展具有特色的主題活動。
2、組織調(diào)查研究。結(jié)合實際工作，廣泛深入征集意見和建議，深入查找、分析影響后勤服務(wù)質(zhì)量的原因，提出提升服務(wù)質(zhì)量的思路和對策。
3、提出質(zhì)量報告。各單位撰寫有價值、有份量的服務(wù)質(zhì)量分析報告，請于10月8日前報集團“提升質(zhì)量年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室黎繡。
4、探索建立提升質(zhì)量的長效機制。
為鞏固“提升質(zhì)量年”活動成效，探索建立提升質(zhì)量長效機制，由相關(guān)單位牽頭各單位參與，探索建立后勤服務(wù)質(zhì)量標準體系、后勤服務(wù)質(zhì)量評價體系、后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、后勤服務(wù)質(zhì)量保障體系。
�。ㄈ┛偨Y(jié)階段（20xx年12月1日—31日）
“提升質(zhì)量年”活動基本結(jié)束時，集團各單位要對活動開展情況進行認真總結(jié)。著重總結(jié)通過活動查找到什么問題、提出了什么思路、采取了什么措施、建立了什么制度、解決了什么問題、取得了什么成效，并形成總結(jié)報告。各單位的總結(jié)報告請在20xx年12月1日前上報集團“提升質(zhì)量年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室黎繡。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實。集團成立“提升質(zhì)量年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下面設(shè)三個工作小組：水電費收支差額零增長工作小組、安全事故零增長工作小組、服務(wù)投訴零增長工作小組。集團主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，其他領(lǐng)導(dǎo)為副組長，集團下屬各單位主要負責人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠集團辦公室，全面負責活動的組織協(xié)調(diào)和督查落實。
各單位都要把此項活動結(jié)合到實際工作中，并納入年度工作總體目標，確�！疤嵘|(zhì)量年”活動取得實效。
�。ǘ⿵V泛宣傳，營造氛圍。充分利用新聞媒體以及各種會議，宣傳“提升質(zhì)量年”活動的有效做法、成功經(jīng)驗和涌現(xiàn)出來的先進典型。
�。ㄈ⿵娀讲�，務(wù)求實效。集團領(lǐng)導(dǎo)小組及職能部門要對開展“提升質(zhì)量年”活動情況適時進行督查，全面了解活動開展情況，及時改進工作，確�；顒佑行ч_展。
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