教師從溝通做起贏得新小班家長(zhǎng)信任
新小班，孩子們“哇哇”的哭聲和園外家長(zhǎng)們焦慮的身影。不放心、不安心、孩子哭大人哭、偷偷地跟蹤觀察。教師抱這個(gè)、安慰那個(gè)、哄著哭鬧、喂著飯，又生怕弄錯(cuò)了、放跑了剛剛從家長(zhǎng)懷里抱下的孩子。雖然教師越來(lái)越重視與家長(zhǎng)的溝通，但是在目前的幼兒教育活動(dòng)中，家園溝通中仍然存在一些問(wèn)題，許多家長(zhǎng)不僅在小班就給孩子轉(zhuǎn)了數(shù)次的園，而且還留下了許多不好的相處記憶。這時(shí)家園溝通不僅勢(shì)在必行、刻不容緩，如何從溝通做起贏得新班家長(zhǎng)信任且將發(fā)揮巨大的疏通、潤(rùn)滑、融合的作用。
一、發(fā)揮教師溝通主動(dòng)性，用良好的職業(yè)形象爭(zhēng)取家長(zhǎng)的信任。
�。ㄒ唬┙處熞e極、熱情，不要忽視溝通的主動(dòng)性。
小班教師整天面對(duì)一群哭鬧不休、吃喝拉撒樣樣要照料的寶寶，主要工作就是日常帶好班，護(hù)理好孩子，穩(wěn)定在園情緒。平時(shí)幼兒沒(méi)有什么問(wèn)題，哪還有精力與家長(zhǎng)溝通，總認(rèn)為家長(zhǎng)應(yīng)該理解老師的工作負(fù)荷。記得，入園不久，剛從分離焦慮的哭鬧中適應(yīng)的揚(yáng)揚(yáng)從幼兒園出來(lái)跟奶奶說(shuō)的第一句話�！澳棠�，老師不好。”奶奶簡(jiǎn)直大吃一驚，滿心惶惑地追問(wèn)揚(yáng)揚(yáng)�！袄蠋熢趺床缓昧�？”“老師不給我玩玩具�！睋P(yáng)揚(yáng)噘著小嘴，淚珠兒滾滾�！袄蠋熃o別的小朋友玩玩具了嗎？”“給了，就沒(méi)給我。”“你找老師要玩具了嗎？”“要了，嗚……老師，嗚……不給我。”揚(yáng)揚(yáng)更委屈了，小肩膀一聳一聳的，哭得上氣不接下氣。奶奶看見(jiàn)自己聰明、乖巧的小心肝“可憐”成這樣，一股“熱騰騰”的怒氣和滿腔的怨氣不吐不快，直指我這個(gè)老師，卻碰上了園長(zhǎng)。奶奶正在氣頭上，來(lái)不及三思，急急地告了我一狀。隔天，我滿懷真誠(chéng)的向奶奶鄭重地道了歉，奶奶表情得意不愿多聽(tīng)我的解釋?zhuān)硎纠蠋煵灰趫@“虐待”孩子，自己會(huì)采取有效措施維護(hù)了揚(yáng)揚(yáng)的利益。我只好一再感謝她給我們提寶貴意見(jiàn)，笑臉相送并等待時(shí)機(jī)化解。
幼兒園的工作的確繁瑣，平時(shí)孩子有點(diǎn)“小情緒”，沒(méi)發(fā)現(xiàn)孩子有什么特別不快，能在園內(nèi)解決的就不與家長(zhǎng)溝通，等到家長(zhǎng)告了園長(zhǎng)，家園有突出問(wèn)題時(shí)再與家長(zhǎng)溝通、解釋使自己很被動(dòng)。
其實(shí)，老師認(rèn)為是小事，可在家長(zhǎng)眼中就會(huì)看到教師對(duì)自己孩子的關(guān)愛(ài)度，重視度和細(xì)心程度。幼兒教師平時(shí)要善于觀察、勤于記錄，不斷提取幼兒各方面發(fā)展情況的材料，進(jìn)行分析，提取有用的事例，即便是寶寶的幾句童言稚語(yǔ)、幾次異常的大小便、小小的情緒變化，向家長(zhǎng)充分展示幼兒的各方面情況并與家長(zhǎng)隨時(shí)交換意見(jiàn)，拉近家園的距離，無(wú)論是否存在誤會(huì)，總能笑臉相迎。使家長(zhǎng)從內(nèi)心感受到教師全心全意為了孩子的誠(chéng)意，用積極、熱情、主動(dòng)、寬容打開(kāi)家長(zhǎng)的心扉。
（二）、教師要持之以恒，不要漠視溝通的經(jīng)常性。
家園間的溝通并不是簡(jiǎn)單的表現(xiàn)在幼兒出現(xiàn)問(wèn)題之時(shí)，家長(zhǎng)普遍希望了解自己子女在園的各方面情況，如果教師平時(shí)很少與家長(zhǎng)溝通，容易導(dǎo)致家園教育斷裂；隱瞞幼兒存在的問(wèn)題，容易導(dǎo)致家園間的不信任和誤會(huì)，使家園互動(dòng)的情感基礎(chǔ)消失殆盡；如果教師在幼兒出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，容易導(dǎo)致家長(zhǎng)的不滿，給原本可以順利解決的問(wèn)題加大了難度，給家園間的溝通人為設(shè)置障礙。
家園間要建立經(jīng)常性的溝通機(jī)制。體現(xiàn)在教師與家長(zhǎng)之間經(jīng)常性的往來(lái)之中，不是靠一時(shí)一事，而是靠平時(shí)精心維護(hù)。對(duì)于這次告狀事件我是這樣面對(duì)的：過(guò)去很多天，揚(yáng)揚(yáng)奶奶從別的家長(zhǎng)那了解到事情的真相，原來(lái)：揚(yáng)揚(yáng)那天要的玩具是一個(gè)剛剛?cè)雽W(xué)的小朋友從家里帶去的。小家伙護(hù)著自己的玩具堅(jiān)持不給揚(yáng)揚(yáng)玩，于是，老師只好做揚(yáng)揚(yáng)的工作了。揚(yáng)揚(yáng)當(dāng)時(shí)還乖乖的，也沒(méi)見(jiàn)他哭鬧，不知怎么見(jiàn)了奶奶就委屈地哭了。當(dāng)明白了事實(shí)真相后，揚(yáng)揚(yáng)奶奶再見(jiàn)了我，難免臉上有一種澀澀的表情。又擔(dān)心我受了冤枉會(huì)把氣撒在孩子身上，每次總是欲言又止，我每天主動(dòng)與奶奶拉家常，并一再表示自己一點(diǎn)也不介意，自己也是為人父母的，將心比心完全可以理解。及時(shí)轉(zhuǎn)移話題大贊揚(yáng)揚(yáng)，細(xì)數(shù)寶寶最近的許多進(jìn)步。教師要理解家長(zhǎng)的顧慮和心情，想方設(shè)法贏得家長(zhǎng)的信任，尊重每個(gè)家長(zhǎng)，熱情、耐心平等地對(duì)待每個(gè)家長(zhǎng)，用積極、熱情、主動(dòng)、真誠(chéng)、堅(jiān)持爭(zhēng)取家長(zhǎng)對(duì)教師的信任。
我們可以多多利用家長(zhǎng)接送幼兒的時(shí)刻與家長(zhǎng)短暫交談，及時(shí)地互通信息，或利用家訪、電話等形式，或在課堂，或在街頭，借助形式多樣的溝通渠道，了解家長(zhǎng)的教子思想，體諒家長(zhǎng)的苦衷，教師和家長(zhǎng)相互理解，相互支持，才能順利地進(jìn)行溝通，解決幼兒教育中存在的各種問(wèn)題，更好地促進(jìn)孩子的發(fā)展。日積月累，建立深厚感情，就可以相對(duì)避免“告狀”了。
二、發(fā)揮教師溝通專(zhuān)業(yè)性，用精心工作贏取家長(zhǎng)的敬重。
溝通工作即是說(shuō)出來(lái)的，更是做出來(lái)的，對(duì)于陌生的小班家長(zhǎng)，初打交道更是如此，他們選擇入園或許是靠耳朵聽(tīng)，可入園以后更多的是用眼睛看，用自己的視角體會(huì)。
(一)、什么方式說(shuō)？——溝通的方式多樣化。
如今的家長(zhǎng)工作都比較忙，除了上面提到的溝通形式，還可以借助：?jiǎn)为?dú)約談；家長(zhǎng)進(jìn)課堂，定期開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，請(qǐng)接送孩子的人代為轉(zhuǎn)達(dá)；發(fā)放調(diào)查表并及時(shí)反饋。利用網(wǎng)站、BBS、班級(jí)博客，QQ群、語(yǔ)音聊天等途徑，書(shū)信、互動(dòng)手冊(cè)、等等，如：一天，揚(yáng)揚(yáng)在午餐后，感到肚子有點(diǎn)不舒服。吃了藥后，他安靜地坐在床上。我走到他床邊，問(wèn)他：“現(xiàn)在好點(diǎn)了嗎？”他說(shuō)：“好點(diǎn)了……”遲疑了幾秒又說(shuō)：“姚老師，我睡不著，如果下午回家媽媽知道了會(huì)罵我不聽(tīng)話的�！蔽铱粗鴵P(yáng)揚(yáng)，說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系的�！比缓笠徽Z(yǔ)不發(fā)輕輕摸著他的頭發(fā)，他也很自然地伸手撫摸我的頭發(fā)。一會(huì)兒，他突然輕聲地冒出一句：“我想要你上床來(lái)繼續(xù)摸我的頭發(fā)�！蔽倚α诵�，答應(yīng)了他的要求。然后他就睡著了。我將這件窩心的小事寫(xiě)在了家長(zhǎng)園地里，名叫《特別的愛(ài)給特別的你》，家長(zhǎng)們都十分感動(dòng)，揚(yáng)揚(yáng)的奶奶眼含淚水不斷感謝我的悉心照顧，感懷寶寶的巨大進(jìn)步，感嘆幼師的辛勞付出。
利用家長(zhǎng)園地分享教師的真情實(shí)感也是很好的選擇，既可以體現(xiàn)教師工作的精心、細(xì)致、又能讓所有家長(zhǎng)真實(shí)感受到老師對(duì)自己孩子的關(guān)愛(ài)和付出。同時(shí)起到宣傳教育觀念、指導(dǎo)家庭教育的作用；
�。ǘ�、對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)什么？——溝通的內(nèi)容豐富化。
1、說(shuō)變化，多角度。家長(zhǎng)十分在意教師如何看待自己孩子的態(tài)度，關(guān)注自己孩子的程度。小班的老師平時(shí)要注重觀察、記錄每個(gè)幼兒的情況，從生活細(xì)節(jié)、飲食情況、興趣偏好、性格與交往、情緒變化多方面談自己的做法，征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)，溝通相互的教育觀念。在交流孩子的表現(xiàn)時(shí)教師要表現(xiàn)出自己的喜愛(ài)和自豪；體會(huì)家長(zhǎng)的心理，尋找共同話題。
2、說(shuō)故事，重細(xì)節(jié)。“寶貝還不錯(cuò)！“寶貝有進(jìn)步！”在交談孩子的行為時(shí)，不要只是泛泛而談，要經(jīng)常反饋寶貝豐富的在園生活中真實(shí)而有價(jià)值的細(xì)節(jié)，寶寶在園的趣事、笑話、即便是“抓蝸牛比賽第一名!”任何與平時(shí)不同的遭遇，進(jìn)行事無(wú)巨細(xì)的交流，如片段三中教師的做法，使家長(zhǎng)感到教師對(duì)孩子是充滿信心和關(guān)愛(ài)的，從而愿意接受教師提出的意見(jiàn)或建議。
3、說(shuō)問(wèn)題，不告狀。談?wù)摵⒆拥牟蛔�，目的是希望得到家長(zhǎng)的支持，以便家園共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。當(dāng)談到孩子的缺點(diǎn)時(shí)，因?yàn)榧议L(zhǎng)的心情是緊張沒(méi)有準(zhǔn)備的，家長(zhǎng)擔(dān)心的不是孩子犯下的錯(cuò)誤，而是教師對(duì)于孩子所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)與態(tài)度。所以首先要充分肯定孩子身上的閃光點(diǎn)，中肯的說(shuō)出不足時(shí)注意措辭，既要表現(xiàn)出對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)與焦慮又要表達(dá)出教育的`期望和可操作性。多站在家長(zhǎng)的角度去關(guān)心孩子，理解家長(zhǎng)的心情，家長(zhǎng)就會(huì)更容易接受教師的談話內(nèi)容，也就更愿意主動(dòng)與教師交談孩子的各種表現(xiàn)。
（三）、怎樣對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)—溝通技巧藝術(shù)化。
1、幼兒教師要不斷豐富有關(guān)家庭教育方面的知識(shí)，有準(zhǔn)備的說(shuō)；
入園標(biāo)志著家庭教育與幼兒園教育的接軌，有著不同特點(diǎn)，幼兒園教師應(yīng)了解家庭教育的特點(diǎn)和規(guī)律，懂得一些家庭教育方面的知識(shí)。不斷豐富教育思想內(nèi)容，能借助家長(zhǎng)拋過(guò)來(lái)的“球”，為指導(dǎo)家長(zhǎng)做充分準(zhǔn)備。
2、幼兒教師要耐心傾聽(tīng)，不急不躁的說(shuō);
善于聆聽(tīng)，注意在表情、體態(tài)、語(yǔ)言上支持、鼓勵(lì)家長(zhǎng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。如注視對(duì)方的眼睛，用簡(jiǎn)短的話語(yǔ)回應(yīng)對(duì)方，用點(diǎn)頭表示認(rèn)同等，使家長(zhǎng)感到教師是真誠(chéng)的，從而愿意與教師進(jìn)一步交換意見(jiàn)。不能硬碰硬，即使家長(zhǎng)的要求是無(wú)禮的，但教師也要耐心解釋?zhuān)潇o忍耐，因?yàn)榧议L(zhǎng)并未意識(shí)到自己的無(wú)禮。如事例里的家長(zhǎng)越生氣，老師越要忍讓。即使受了委屈，適當(dāng)?shù)耐俗�、冷靜、滿足要求可以緩解緊張，解釋可以放在事后進(jìn)行。
3、教師要針對(duì)不同對(duì)象，有變化的說(shuō)；
通過(guò)平時(shí)溝通，了解不同家庭的教育需求，和不同年齡、文化背景、職業(yè)、經(jīng)歷、性格的家長(zhǎng)說(shuō)話的方式不同，年長(zhǎng)的要說(shuō)話要表現(xiàn)得尊重、關(guān)心，年輕的家長(zhǎng)多找共同關(guān)注點(diǎn)，對(duì)代接孩子的保姆也不要忽略。滿足家長(zhǎng)的合理要求，對(duì)家長(zhǎng)提出的不合理的要求給與合理耐心的解釋?zhuān)?zhēng)取家長(zhǎng)的理解與支持。一時(shí)解決不了的要表示自己的重視和持續(xù)關(guān)注。性子急的家長(zhǎng)先給予適當(dāng)尺度的調(diào)整緩解矛盾，然后換個(gè)角度與家長(zhǎng)溝通，就為了幼兒的發(fā)展需要提出自己的建議，供家長(zhǎng)參考。待問(wèn)題不尖銳后婉轉(zhuǎn)解釋誤會(huì)。
從家庭走向幼兒園，是幼兒兩個(gè)最重要的環(huán)境的對(duì)接和過(guò)渡，《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》也強(qiáng)調(diào)了幼兒園與家庭密切合作的重要性。惟有教師和家長(zhǎng)之間架起一座積極的溝通橋梁，把家園緊密的聯(lián)系在一起，以幼兒為教師和家長(zhǎng)溝通的重要內(nèi)容，給予幼兒一個(gè)完整的社會(huì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)健康、快樂(lè)的家園接軌，推進(jìn)幼兒全面連貫的向前發(fā)展。
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