鎮(zhèn)優(yōu)化政府公共服務工作總結(jié)及工作計劃
為更好地落實科學發(fā)展觀，充分體現(xiàn)社會主義市場經(jīng)濟體制的新要求，全面提高政府服務群眾、服務社會水平，營造一個公開、公平、公正的良好投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會健康、平穩(wěn)較快和科學發(fā)展，2012年，xx鎮(zhèn)按照《xx縣2012年優(yōu)化政府公共服務實施方案》全面實施工作，取得較好成效。
一、2011年優(yōu)化政府公共服務的主要工作
為大力實施縣委提出優(yōu)化政府公共服務戰(zhàn)略，xx鎮(zhèn)以改進鎮(zhèn)府干部職工工作作風為切入點，建立和完善考勤制度，進一步規(guī)范鎮(zhèn)府干部職工的工作時間，發(fā)揮好工作職能，滿足群眾的辦事需求。2012年，xx鎮(zhèn)分別召開了鎮(zhèn)班子會和干部職工大會，進一步明確遵守作息時間的重要性和必要性，強調(diào)每位干部職工必須按時上下班，嚴格執(zhí)行考勤制度。其次，參照公務員的管理辦法建立和完善了《xx鎮(zhèn)政府考勤制度》，規(guī)范好干部職工的考勤、值班、開會學習、突擊行動管理制度。嚴格規(guī)定每位干部職工每天早上到黨政辦簽到上班，由輪值的班子成員進行監(jiān)簽。并且每天實行24小時值班，干部職工按分組進行輪值班，帶班的領導和黨政辦人員晚上必須在鎮(zhèn)府值班和住宿，其他值班人員不得離開本鎮(zhèn)和關手機。一旦發(fā)生突發(fā)事件，接到黨政辦通知后，必須在30分鐘內(nèi)回到鎮(zhèn)府集中聽候安排。出現(xiàn)遲到、早退、缺勤等違規(guī)現(xiàn)象的則按照考勤制度所定標準進行扣發(fā)補貼和通報批評。若有特殊情況的，必須向分管領導和書記、鎮(zhèn)長請假。另外，鎮(zhèn)府還舉行干部職工籃球賽，進一步增強干部職工的凝聚力、號召力、戰(zhàn)斗力和團結(jié)協(xié)作精神，創(chuàng)建良好的精神面貌和形象。
二、2011年優(yōu)化政府公共服務工作存在的問題
近年來xx鎮(zhèn)在政府公共服務職能建設和完善方面不斷取得進展，如不斷改善服務水平與態(tài)度，不斷規(guī)范行政行為等，但同時，也必須看到，按照縣政府提出的優(yōu)化政府公開服務要求，我鎮(zhèn)還存在一定的差距，主要存在以下問題：
1、政府職能有不到位現(xiàn)象，部分部門辦事效率差。
鎮(zhèn)行政服務中心集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進中心，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象。
2、部分行政審批環(huán)節(jié)過多，造成效率低下。
由于政策、法規(guī)、體制、機構等多種因素的影響，審批項目涉及的前置條件多等問題尚未從根本上得到解決，制約了審批效率的進一步提高。
3、公共服務辦事水平有待進一步提高，部分鎮(zhèn)干部，主要是村級干部對政策、法規(guī)學習了解不夠，造成公共服務不到位，效率低。
4、公共服務信息化水平亟待提高。
政府部門在改革創(chuàng)新中，信息資源部門分割，不能共享信息的問題還較普遍地存在，在信息化建設過程中，重建設、輕服務仍是目前一個比較嚴重的問題。
5、政務公開還有待加強。政府與公眾之間缺乏互動性、回應性。
三、2012年優(yōu)化政府公共服務的工作目標與計劃
堅持以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，認真貫徹學習黨的十七大報告及十七屆三中全會精神，深入落實科學發(fā)展觀，貫徹縣委十一屆五次全會精神和2012年縣關于優(yōu)化政府公共服務戰(zhàn)略的部署。以群眾滿意和樹立政府良好形象為出發(fā)點，以“廉潔、勤政、務實、便民”為宗旨，積極完善政府公共服務功能。
1、整合資源，進一步完善行政服務中心簡化辦事程序，提高辦事效率和服務質(zhì)量。
2、做好行政許可事項的梳理工作，進一步提高部門辦事效率。各單位要組織得力人員，按照國家、省、市有關文件精神，認真梳理屬于本單位的行政許可事項，并納入政務服務管理。
3、加強學習和宣傳。進一步加強對政務服務工作有關要求的學習和宣傳，不斷提高干部思想認識，增強工作的自覺性。
4、加強信息化管理，強化政務公開。
四、2012年優(yōu)化政府公共服務的`具體工作措施
一是加強制度建設，規(guī)范辦事程序。進一步完善規(guī)章制度，根據(jù)行政許可的相關規(guī)定和管理工作實際，進一步完善《鎮(zhèn)行政中心服務管理制度》、《辦事程序指引》等各項制度，提升中心窗口形象，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務。同時，對各項辦事程序等都上墻公開，實現(xiàn)規(guī)范化，保證中心工作有序開展。
二是認真清理，完善行政審批制度。加大對行政審批事項和行政許可事項清理力度，進一步簡化辦事程序，行政許可審批事項做到應進必進，杜絕“體外循環(huán)”現(xiàn)象。
三是加強學習。不定期（一個月至少一次）組織干部（特別是村級干部）對行政法規(guī)、政策、上級文件精神學習及業(yè)務培訓，不斷提高干部公共服務水平。
四是整合各部門資源，強化信息化管理。具體做法是把民政、社保、計生、合醫(yī)、招商、林業(yè)、國土、廣播等8個部門分散辦理的行政審批、辦證、收費等服務事項集中起來，統(tǒng)一辦理，統(tǒng)一監(jiān)督，方便群眾辦事，節(jié)約行政資源，提高行政效率。直接組織安排各部門人員到中心辦公，受理各職能部門的業(yè)務及群眾關注的其他熱點、難點問題的投訴、意見和建議，為投資者和群眾實行“一站式”的服務。中心采取陽光操作，公開辦事內(nèi)容、辦理程序、承諾時限、收費標準和依據(jù)，自覺接受社會監(jiān)督。
五是加強政務公開的信息更新。安排人員不定期更新政府政務公開內(nèi)容，讓群眾對政府服務有更深入的了解。并定期對民情民意進行收集，加強和群眾的互動、溝通。
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