質(zhì)量體系總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的質(zhì)量體系總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
質(zhì)量體系總結(jié)1
一、制定與企業(yè)適應(yīng)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。
按照ISO9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應(yīng)的質(zhì)量手冊，明確了對過程和活動的管理要求，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動的政策，規(guī)定了對質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，明確體系中的各種活動的行動準(zhǔn)則及其體系程序。通過明確的權(quán)限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗(yàn)證活動的方法，為完成質(zhì)量體系中所有主要活動提供方法和指導(dǎo)。
二、對影響質(zhì)量的各項(xiàng)活動作出規(guī)定。
依據(jù)質(zhì)量手冊中制定的質(zhì)量目標(biāo)和方針，明確規(guī)定并進(jìn)一步闡明與質(zhì)量活動有關(guān)人員的責(zé)任，權(quán)限和相互關(guān)系，使各部門相互協(xié)調(diào)并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)，形成本公司質(zhì)量體系程序文件，規(guī)定各項(xiàng)活動的方法和評定準(zhǔn)則、描述、規(guī)范體系中的每個邏輯上獨(dú)立的活動，使各項(xiàng)活動處于受控狀態(tài)，對質(zhì)量活動進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)的控制，同時保證一旦發(fā)現(xiàn)問題立即作出反應(yīng)并加以糾正。
三、人員的培訓(xùn)。
根據(jù)需要制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃并組織培訓(xùn)，把公司相應(yīng)文件作為培訓(xùn)全體員工的教材，達(dá)到文件內(nèi)容與技能和培訓(xùn)內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開和實(shí)施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合，確保承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人，都具有相應(yīng)的履行職責(zé)的能力，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。
四、適時的'進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核。
為保證體系適宜于實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求，質(zhì)量管理體系不斷得到改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平。公司適時的組織對管理體系進(jìn)行評審，通過發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。
質(zhì)量體系運(yùn)行至今，已在改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理水平，贏得可戶信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個方針是密不可分的：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵
我們在建立和運(yùn)行質(zhì)量體系的過程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關(guān)注。多次親自主持專題會議研究探討，不管在管理職責(zé)和資源配置上，均對質(zhì)量體系的建立予以優(yōu)先考慮，方使質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行得以順利進(jìn)行。
2、提高素質(zhì)
在質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行全過程中，我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現(xiàn)狀，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施。但從目前情況看，提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項(xiàng)重要工作。
3、全體發(fā)動參與是保證
任何工作，沒有廣大員工的積極投入就難以完成。質(zhì)量體系也是這樣，必須是全過程控制，更必須是全員的投入。我們充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，因此，幾次開大會進(jìn)行宣貫，進(jìn)行發(fā)動，大力開展培訓(xùn)，提高廣大員工的認(rèn)識，提高了它們的投入的自覺性。
4、不斷改進(jìn)求完善
要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性，就要對質(zhì)量體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并把質(zhì)量改進(jìn)的成果作為標(biāo)準(zhǔn)程序以鞏固，保證質(zhì)量體系不斷改進(jìn)與完善。
五、質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的主要問題。
1、思想認(rèn)識還有差距。有些部門負(fù)責(zé)人或職工對貫標(biāo)工作的重要性和長期性認(rèn)識不到位，不能正確處理貫標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)的關(guān)系，傳統(tǒng)的管理方式還沒有與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的管理模式有機(jī)地結(jié)合起來；不履行職能部門的質(zhì)量職能；視質(zhì)量管理體系為負(fù)擔(dān)，對貫標(biāo)工作有應(yīng)付心理、敷衍行為，搞形式，走過場。
2、體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)ISO9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)建立的文件化質(zhì)量管理體系，沒有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機(jī)地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應(yīng)的管理辦法，在職責(zé)和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結(jié)合企業(yè)的管理實(shí)際,真正體現(xiàn)出用標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范各項(xiàng)管理工作的貫標(biāo)目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對實(shí)際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進(jìn)的管理機(jī)制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時的根據(jù)市場的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實(shí)際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長期未進(jìn)行修改或換版,已根本不能適應(yīng)新形勢下的管理需要。
３、體系運(yùn)行中也存在著不少的問題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差;二是由于對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實(shí)際工作中并沒有按程序規(guī)定去做,四是沒有真正接受ISO9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒有實(shí)施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。
六、體系運(yùn)行中存在問題的整改措施。
1、認(rèn)清形勢，進(jìn)一步提高對貫標(biāo)工作的再認(rèn)識
目前，市場競爭非常激烈殘酷，對企業(yè)的管理水平也要求越來越高，我們必須從機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強(qiáng)企業(yè)管理，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹ISO9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照ISO9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)建立全面管理體制，對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展極為重要。我們開展貫標(biāo)工作就是利用ISO9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)這一國際上先進(jìn)的管理思想和管理方法來逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場競爭能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。各級領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識到貫標(biāo)工作的重要性和必要性，要把標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)全面管理的大綱，把質(zhì)量管理模式和先進(jìn)的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)的思路來開展，實(shí)現(xiàn)貫標(biāo)與企業(yè)管理的真正融合。
�。�、完善企業(yè)的體系文件架構(gòu)。企業(yè)的體系文件應(yīng)在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)針對企業(yè)自身的特點(diǎn)加以完善，特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進(jìn)行設(shè)計(jì)。
３、強(qiáng)化內(nèi)審工作，提高審核質(zhì)量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)改進(jìn)工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣，審核的成效才會真正顯現(xiàn)。
質(zhì)量體系總結(jié)2
20xx年，在公司和中心領(lǐng)導(dǎo)的重視和部署下，在全體員工的努力下，我們以質(zhì)量方針“以人為本科學(xué)管理持續(xù)改進(jìn)追求卓越”為宗旨，以全面完成質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量要求，按計(jì)劃完成了中心質(zhì)量服務(wù)計(jì)劃，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、20xx年中心質(zhì)量目標(biāo)完成情況
綜合服務(wù)滿意率，中心通過多種回訪方式，每季度對回訪記錄匯總、整理，統(tǒng)計(jì)綜合滿意率，達(dá)到93%，比公司簽訂的業(yè)績合同高2%。
維修質(zhì)量一次合格率，排除材料質(zhì)量、工程土建等因素，達(dá)到100%。維修及時到位率，現(xiàn)我中心推行預(yù)約服務(wù)，維修人員按與住戶的預(yù)約時間準(zhǔn)時到位率100%。
住戶回訪率，堅(jiān)持派工單張張回訪、電話實(shí)時回訪、重大項(xiàng)目現(xiàn)場回訪、上門抽查回訪，調(diào)度室完成情況回訪，回訪率100%。
設(shè)施和設(shè)備完好率，嚴(yán)格執(zhí)行每月進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，每半月進(jìn)行電動工具定檢，對故障設(shè)備及時申報(bào)ERP維修，完好率達(dá)到95%。
強(qiáng)檢計(jì)量器具檢驗(yàn)率，嚴(yán)格按照計(jì)量器具定檢計(jì)劃執(zhí)行，匯總檢定報(bào)告，填寫履歷卡，檢驗(yàn)率100%。質(zhì)量事故為零。
二、認(rèn)真做好公司內(nèi)、外部審核工作
20xx年1月5日，中心迎接質(zhì)量管理體系外審。為順利通過審核，中心做了大量的工作，對基礎(chǔ)設(shè)施、生產(chǎn)和服務(wù)控制、監(jiān)視和測量、與顧客有關(guān)的過程等方面的資料進(jìn)行完善健全：
1、更新編制了《設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄》、《手持電動工具定期檢查記錄》、《設(shè)備/工具領(lǐng)用記錄》等記錄，使設(shè)施設(shè)備的管理工作有序、規(guī)范。
2、修訂了維修中心服務(wù)跟蹤回訪制度，規(guī)范了《回訪記錄》、《顧客來電來函記錄》、《住戶意見征詢表》等相關(guān)回訪記錄，使服務(wù)跟蹤回訪制度經(jīng)�；�、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。
3、編制了《員工服務(wù)規(guī)范》、規(guī)范工作流程，重新編制《接報(bào)工作流程》、《進(jìn)戶維修工作流程》、《物資領(lǐng)用流程圖》等工作流程，使各項(xiàng)服務(wù)工作更加規(guī)范化。
4、嚴(yán)格編制監(jiān)視和測量裝置臺賬，并按照檢定周期申報(bào)定檢工作訂單，及時送檢至各檢定單位，做到不拖延，不遺漏。收集整理各類檢驗(yàn)報(bào)告，并做好計(jì)量器具周檢計(jì)劃完成情況匯總小結(jié)。
20xx年1月8日，參加了質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核末次會議，我中心無不符合報(bào)告。
三、制度的建立與執(zhí)行情況
1、為進(jìn)一步強(qiáng)化員工責(zé)任意識，提升維修服務(wù)質(zhì)量，中心結(jié)合公司內(nèi)部績效考核管理辦法和實(shí)際情況，通過多次的討論和修改，編制了《20xx年績效管理及考核辦法（暫行）》、《維修中心工時考核辦法（暫行）》及《維修中心維修工時定額》。
2、在建立健全規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，中心加大了執(zhí)行情況的考核力度，中心綜合檢查小組，由工會牽頭，每月進(jìn)行定期和隨機(jī)檢查，對服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行現(xiàn)場檢查，根據(jù)實(shí)際檢查情況進(jìn)行分值考核，并督促整改。通過日報(bào)表統(tǒng)計(jì)、調(diào)度室報(bào)修登記、住戶回訪等，隨時掌握每天的生產(chǎn)情況，使維修工作有條不紊。
3、重視“質(zhì)量月”活動，認(rèn)真組織，有計(jì)劃、有措施，扎扎實(shí)實(shí)地開展各項(xiàng)活動。成立以主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員參加“質(zhì)量月”活動動員會，及時制定出《維修中心20xx年“質(zhì)量月”活動計(jì)劃》，確定活動內(nèi)容、提出了具體實(shí)施措施，明確了活動時間、內(nèi)容和責(zé)任人。通過前會學(xué)習(xí)、專題板報(bào)、培訓(xùn)講座、質(zhì)量事故案例分析等多種方式進(jìn)行宣傳，積極引導(dǎo)員工融入到活動中來。開展“七查一訪”，聽取員工和住戶的意見建議，并進(jìn)一步評估、改進(jìn)。
4、為提升員工服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)工作熱情，積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，群策群力，中心開展合理化建議征集活動，共收集合理化建議20條，“五小”成果4個，質(zhì)量小組將對每一條建議進(jìn)行認(rèn)真評議和分析，評選出有價值的合理化建議和“五小”成果上報(bào)公司。今年我中心成立3個QC活動小組，確定了2個QC課題，并按時進(jìn)行小組活動和QC記錄，現(xiàn)已進(jìn)入QC活動的總結(jié)和QC成果的撰寫階段。
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