關(guān)于小學(xué)農(nóng)遠(yuǎn)教學(xué)應(yīng)用工作計(jì)劃范文
我校是一所農(nóng)遠(yuǎn)工程模式一學(xué)校，是一個(gè)光盤(pán)設(shè)備教學(xué)點(diǎn)，為了能最大限度地發(fā)揮現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育設(shè)備的作用和資源優(yōu)勢(shì)，為了進(jìn)一步提高學(xué)校農(nóng)遠(yuǎn)衛(wèi)星接收室、光盤(pán)播放教室的利用率，讓我校師生能更充分享受到更好、更有的教育，使我曉得教育、教學(xué)成績(jī)有更大的提高，特制定本學(xué)期農(nóng)遠(yuǎn)教學(xué)應(yīng)用工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
按上級(jí)主管部門(mén)有關(guān)現(xiàn)代信息技術(shù)教育、遠(yuǎn)程教育精神為工作指導(dǎo)。以校本培訓(xùn)為基礎(chǔ)，一學(xué)科電教教學(xué)為主體，做好遠(yuǎn)程教育資源二次開(kāi)發(fā)的研究和推廣，利用農(nóng)遠(yuǎn)設(shè)備推進(jìn)我校教學(xué)工作的全面現(xiàn)代化。
二、基本情況
我�，F(xiàn)有在職教師11人，學(xué)生38人，6個(gè)教學(xué)班。有現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育設(shè)備模式一配置一套，學(xué)校配套建設(shè)有光盤(pán)播放教室和衛(wèi)星接收教室各一個(gè)。
三、工作目標(biāo)任務(wù)
本學(xué)期的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)為主，常規(guī)電教手段為輔，充分利用遠(yuǎn)程教育資源，用現(xiàn)代教育手段促進(jìn)我校教育教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。
四、具體措施
1、嚴(yán)格按農(nóng)遠(yuǎn)教學(xué)計(jì)劃要求，每周在光盤(pán)播放教室和衛(wèi)星接收教室至少安排課或活動(dòng)20節(jié)。
2、要求各學(xué)科教師都要使用遠(yuǎn)程教育設(shè)備及資源，在光盤(pán)播放教室、衛(wèi)星接收教室進(jìn)行上課。每位教師要在周五就訂好下周上課內(nèi)容，學(xué)校教導(dǎo)住熱男排好些州農(nóng)遠(yuǎn)課程表，在安排課時(shí)時(shí)要充分考慮每個(gè)班級(jí)的上課時(shí)書(shū)，讓每個(gè)班都有相同的時(shí)間在這兩個(gè)教室上課。
3、教師上課前要利用農(nóng)遠(yuǎn)資源進(jìn)行精心備課，寫(xiě)好農(nóng)遠(yuǎn)專(zhuān)用教案，并準(zhǔn)備好課件資源，上課后的資源管理員要存檔讓其他教師共享。
4、本學(xué)期的校本教研我校也主要以利用農(nóng)遠(yuǎn)資源為主，要求課堂教學(xué)中充分利用現(xiàn)代科技手段輔助教學(xué)，提高教學(xué)效果，體現(xiàn)性的教育理念。
5、做好常規(guī)電教工作。管好用好常規(guī)電教器材，使它們繼續(xù)在教學(xué)之中發(fā)揮作用，以彌補(bǔ)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源的不足。
6、定期開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)交流，營(yíng)造更為濃厚的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育氛圍。
7、每學(xué)期都開(kāi)展一次農(nóng)遠(yuǎn)資源優(yōu)質(zhì)課評(píng)比活動(dòng)，更好地發(fā)揮農(nóng)遠(yuǎn)的教育功能，培訓(xùn)功能，信息功能，導(dǎo)向功能。
五、農(nóng)遠(yuǎn)設(shè)備使用課程活動(dòng)安排表。
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部—“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的`服務(wù)。
2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)等)
3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就XX年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能?chē)?yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!
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