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公司之星評選方案（通用18篇）
為了確保我們的努力取得實(shí)效，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的公司之星評選方案（通用18篇），歡迎大家分享。
公司之星評選方案1
一、評選目的
樹立競爭意識，調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。
二、評選對象
天合石油匯豐石油裝備全體員工
三、評選名額
評選年度優(yōu)秀員工
一等獎 10名
二等獎 20名
三等獎 20名
鼓勵獎 30名
四、評選圍度
以部門為單位進(jìn)行內(nèi)部推薦
五、評選流程
1、初選，成立“優(yōu)秀員工評定小組”，評定小組由各部門負(fù)責(zé)人組成。
2、由各部門篩選出符合評選條件的'候選人（沒有可不提供），進(jìn)行評定小組投票評選。
3、推薦上來的候選人通過部門負(fù)責(zé)人填寫《優(yōu)秀員工推薦表》交由宣傳中心進(jìn)行匯總；經(jīng)公司優(yōu)秀員工評定小組確定最終獲獎名單。
4、復(fù)選，按照初選投票結(jié)果，進(jìn)行公司網(wǎng)站內(nèi)部全體員工投票，確定人員名次后上報(bào)董事長；董事長根據(jù)上報(bào)的結(jié)果，確認(rèn)最后的年度優(yōu)秀員工。
六、入選資格
凡經(jīng)公司批準(zhǔn)入職，至20xx年1月1日工作時間達(dá)到一年的公司正式員工，均有資格參加評選。參加評選的員工，需滿足下列條件中的大多數(shù)，方可獲得參評資格。
1、 工作積極主動，熱愛本職工作，能吃苦耐勞，工作責(zé)任心強(qiáng)；
2、 嚴(yán)格要求自己，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
3、 具有創(chuàng)新精神，并在工作中有突出表現(xiàn)；
4、 對本崗位工作技能熟練，并能不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；
5、 具有較強(qiáng)的工作能力、盡職盡責(zé)、高質(zhì)量地完成本職工作；
6、 尊重上司及同事，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神（在工作中與他人合作融洽。）；
7、 對客戶或同事服務(wù)熱情，受到過客戶或同事的好評和表揚(yáng)；
8、 踏實(shí)守信，熱愛公司，認(rèn)同公司的企業(yè)文化；
9、 全年事假累計(jì)不得超過5天，病假合計(jì)不得超過10天；
10、 積極參加部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，未出現(xiàn)無故缺勤情況；
11、 全年曠工次數(shù)為0次；
12、 入職三個月內(nèi)按時轉(zhuǎn)正
七、優(yōu)秀員工評選時間
1、推薦材料報(bào)送時間：各部門應(yīng)于12月10日前將候選人推薦表提供宣傳中心。
2、優(yōu)秀員工名單確定時間： 12月15日由評定小組對推薦人員進(jìn)行討論確定。
3、表彰時間：公司20xx年終。
八、表彰和獎勵
1、在公司20xx年終總結(jié)會議上進(jìn)行表彰。
2、在公司網(wǎng)站、公眾號、官網(wǎng)微博、工作車間，刊登表彰信息
3、優(yōu)秀員工將作為公司的人才儲備，優(yōu)先培養(yǎng)，選拔，晉升。
公司之星評選方案2
一、目的
為了全面了解、評價公司員工的工作成績、有效的激勵表現(xiàn)優(yōu)秀的'員工，營造人性化的管理氛圍，鼓勵員工全身心的投入工作，特?cái)M定本方案。
二、評選原則：
以“公平、公正、公開”原則并依據(jù)員工表現(xiàn)、工作總結(jié)等進(jìn)行考核。
三、評選范圍：
公司在職的全體員工。
四、評選名額：
優(yōu)秀員工：2名表揚(yáng)員工：2名
五、評選時間：
20xx年1月7日-8日(1月3日提交工作總結(jié))
六、評選標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)本人的現(xiàn)場匯報(bào)情況及本年度工作周報(bào)、月工作計(jì)劃、月工作總結(jié)、績效考核、實(shí)際工作情況等各方面綜合評選。
1、有良好的出勤記錄，無無故未打卡、早退、遲到、曠工等現(xiàn)象。
2、及時提交工作周報(bào)、計(jì)劃、總結(jié)，無無故未交、遲交等現(xiàn)象。
3、嚴(yán)格遵守公司的各規(guī)章制度。
七、流程：
(1)各部門員工在評選前2日提交個人年終工作總結(jié)。
(2)評選當(dāng)日進(jìn)行現(xiàn)場工作匯報(bào)。
(3)由全體員工進(jìn)行不分部門、無記名方式投票。
(4)公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)選手的表現(xiàn)、總結(jié)等進(jìn)行最后的綜合評分。
(5)由總經(jīng)理宣布本年度的優(yōu)秀員工及表揚(yáng)員工。
根據(jù)情況公司將給于一定的表彰與獎勵。
公司之星評選方案3
為了弘揚(yáng)企業(yè)精神，激勵員工工作用心性，展現(xiàn)我公司優(yōu)秀員工的風(fēng)采，構(gòu)成人人爭當(dāng)先進(jìn)、人人爭為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍，公司決定每季度開展評選“優(yōu)秀員工”的活動。
一、評選名額：
每季度將從各部門中選出一名優(yōu)秀員工；具體為：光學(xué)部三名（成品、半成品、拋光各一名），腳套部一名；配件部一名；后勤一名。共計(jì)六名。
二、評選時光：
每季度的最后一個月。
三、評選資格：
1、在公司工作三個月以上的一線員工；
2、季度內(nèi)每月出勤天數(shù)不少于28天（本季度二月出勤在20天以上者），無曠工、請假者；
3、季度內(nèi)無違反公司規(guī)章制度的受到處分者。
四、推薦依據(jù)：
1、熱愛公司，自覺維護(hù)公司利益；
2、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
3、勤勉盡責(zé)，具有強(qiáng)烈的.事業(yè)心和職責(zé)感；
4、在本職崗位上業(yè)績突出，能為公司解決實(shí)際問題，或用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
五、評選辦法：
1、產(chǎn)生流程：車間主任推薦——生產(chǎn)部門初審——人事行政部審查——總經(jīng)理批準(zhǔn)；
2、優(yōu)秀員工候選人由各車間主任或科室負(fù)責(zé)人推薦，填寫《季度優(yōu)秀員工推薦表》，送主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行初審；
3、初審?fù)瓿珊�，由部門主管簽字送人事行政部，人事行政部對侯選人進(jìn)行審查，審查項(xiàng)目主要為：
a)考勤狀況；
b)獎懲狀況；
c)是否違反公司的規(guī)章制度；
d)推薦理由是否事實(shí)充分；
e)該員工是否曾受到投訴；
4、人事行政部審查無誤后，送總經(jīng)理批準(zhǔn)。
六、獎勵辦法
1、公司每季度召開優(yōu)秀員工表彰大會，給榮獲“優(yōu)秀員工”者頒發(fā)榮譽(yù)證書，同時每人獎勵現(xiàn)金100元。
2、人事行政部將優(yōu)秀員工的名單公榜在公司宣傳欄上，并給予表揚(yáng)學(xué)習(xí)。
3、優(yōu)秀員工的評選結(jié)果記入員工個人檔案，并作為評選年度優(yōu)秀員工的依據(jù)。
公司之星評選方案4
為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“月度服務(wù)之星”的活動。
一、評選原則
1、堅(jiān)持全員參與，層層推動的原則；
2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵優(yōu)秀員工；
3、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。
二、評選周期
X月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數(shù)最高者當(dāng)選。
三、評選范圍
凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。
四、名額分配
每月評選出“月度服務(wù)之星”1名。
五、評選標(biāo)準(zhǔn)
評選內(nèi)容與分值：
1、工作質(zhì)量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程要求，工作各個環(huán)節(jié)不出錯，能出色的完成工作任務(wù)。
2、服務(wù)態(tài)度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務(wù)，工作是否有條不紊，行為語言規(guī)范是否準(zhǔn)確無誤。
3、專業(yè)技能（10分）看是否具有充分的專業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按時、有條理地完成（如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi)）。
5、團(tuán)隊(duì)精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。
6、責(zé)任感（5分）對工作的責(zé)任心及勤勉程度，要求責(zé)任心強(qiáng)，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。
7、創(chuàng)新能力（5分）是否勇于創(chuàng)新，工作中不斷提出和運(yùn)用新想法、新措施、新方案。
8、學(xué)習(xí)精神（5分）是否主動學(xué)習(xí)，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發(fā)地學(xué)習(xí)，能夠很快地吸收和運(yùn)用新知識。
9、工作量（5分）如前臺看開房量退房量的'多少，會員卡銷售張數(shù)，客房部統(tǒng)計(jì)做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。
10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀(jì)律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當(dāng)月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。
六、評選流程
1、評選
首先由客房部和前廳部各推薦一個優(yōu)秀員工，再由員工大會現(xiàn)場投票產(chǎn)生。
2、公布名單
公示結(jié)束后，人事部最終將當(dāng)選“月度服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。
七、獎勵辦法
獲得“月度服務(wù)之星”稱號的員工，當(dāng)月可獲得100元的獎勵和榮譽(yù)證書一本。
本方案現(xiàn)在為試運(yùn)行階段，酒店將視具體情況做出調(diào)整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。
公司之星評選方案5
一、評選時間：
20XX年1月1日—20XX年1月15日
二、評選機(jī)構(gòu)：
1、評選組組長：
2、組員：
三、評選項(xiàng)目與指標(biāo)：
�。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)獎：
標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)獎一名（以部門為單位）；
（二）個人獎：
1、開發(fā)體系最佳員工（發(fā)展公司）：10名
2、物業(yè)體系最佳員工（物業(yè)公司）：15名
3、單項(xiàng)才能獎（全公司范圍）：5名
最佳服務(wù)獎三名（職能服務(wù)類）
最佳創(chuàng)新獎一名（公司范圍）
最佳銷售業(yè)績獎一名（營銷類）
最佳職業(yè)形象獎一名（公司范圍）
四、評選原則及范圍：
被考核對象在考核年度內(nèi)有下列情況之一者，不得參加優(yōu)秀員工的評定；
1、入司未滿半年的員工；
2、全年內(nèi)有過曠工或累計(jì)早退兩次以上員工；
3、全年內(nèi)因違規(guī)違紀(jì)受書面警告以上處分或通報(bào)批評一次以上的員工；
4、全年內(nèi)因病、事假累計(jì)達(dá)到二十天以上的（可用未休的休假抵扣病事假）；
五、評選標(biāo)準(zhǔn)：
（一）標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)獎評選標(biāo)準(zhǔn)：
1、工作業(yè)績：20XX年部門計(jì)劃完成率及成績；
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性：分內(nèi)部評價與外部評價兩部份，內(nèi)部評價由行政人事部根據(jù)平日所做的員工思想進(jìn)行評估；外部評價由各部門根據(jù)日常工作配合程度來衡量。
3、人員流動率；
4、部門成本控制：包括辦公用品、部門內(nèi)部與上一年比較，如采購成本、人員及業(yè)務(wù)的增長率等；
5、創(chuàng)新性：如質(zhì)量管理方法、策劃方案等；
6、待改進(jìn)的地方：
�。ǘ┳罴褑T工的評選標(biāo)準(zhǔn)
1、必須具備合格員工的基本素質(zhì)：
1） 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，沒有違紀(jì)紀(jì)錄；
2） 按時按質(zhì)完成本職工作；
3） 有良好的職業(yè)道德；
4） 誠信待人，維護(hù)公司利益；
2、符合"優(yōu)秀"的定義——出色完成本職工作，為其他員工在工作上的"表率"，體現(xiàn)在幾個方面：
德：品行端正，在工作時候不計(jì)較個人得失、主動完成本職工作、待人處事誠信有禮、工作上積極配合，勇于承擔(dān)工作責(zé)任；
才："稱職"，具備與本職位相匹配的專業(yè)水平及技能；"勝任"，出色完成本職位工作任務(wù)并有所創(chuàng)新（提出創(chuàng)新建議以節(jié)約企業(yè)成本、尋找到提高工作效率的方法等）；
學(xué)習(xí)能力：持續(xù)進(jìn)修的能力與具有積極向上的.心態(tài)；
影響力：一個人綜合素質(zhì)所展現(xiàn)的個人魅力，吸引他人贊賞、學(xué)習(xí)的能力。
�。ㄈ雾�(xiàng)才能獎評選標(biāo)準(zhǔn)
1、最佳服務(wù)獎（職能服務(wù)類）
要求：服務(wù)態(tài)度（熱情有有禮）、服務(wù)技能（嫻熟）、服務(wù)方式（靈活）、服務(wù)效率（快速）
2、最佳創(chuàng)新獎兩名（技術(shù)業(yè)務(wù)類）
要求：精研業(yè)務(wù)并加以創(chuàng)新，提供更好的工作方法能夠降低企業(yè)成本、提高工作效率
3、最佳銷售業(yè)績獎一名（營銷類）
要求：年度銷售業(yè)績第一
六、評選程序：
1、各部門根據(jù)各項(xiàng)評選獎項(xiàng)的評選標(biāo)準(zhǔn)選定出部門參評人員，并按要求填寫相應(yīng)的表格，提交公司行政人事部匯總。
2、行政人事部將提交的表格匯總，經(jīng)評選組會議討論，最終按獎項(xiàng)設(shè)置的要求圈定人員名單。
七、獎勵細(xì)則：
�。ㄒ唬F(tuán)隊(duì)獎：
1、獎杯一個；
2、現(xiàn)金2000元；
3、榮譽(yù)證書一本。
�。ǘ﹤�人獎：
1、開發(fā)體系最佳員工（發(fā)展公司）：足金金豬一只+獎杯
2、物業(yè)體系最佳員工（物業(yè)公司）：現(xiàn)金500元+獎杯
3、單項(xiàng)才能獎（全公司范圍）：MP4一臺+榮譽(yù)證書
公司之星評選方案6
為加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，提高工作效率，有效地激勵工作業(yè)績突出、綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將開展“優(yōu)秀員工”評選活動，具體方案如下。
一、評選原則
堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。
二、評選周期
每月組織一次評選
三、評選范圍
1、凡在本公司入職滿一個月的員工均可參與月度優(yōu)秀員工評選
2、優(yōu)秀員工人選應(yīng)以各部門基層員工為主、管理層員工為輔
四、名額分配
1、以部門為單位組織評選，部門人數(shù)在10人(含)以下，每月可選送2名，部門人數(shù)在10人以上，每月可選送3名
2、人事行政部每月根據(jù)各部門選送的人員，評選出不超過5名優(yōu)秀員工
五、評選標(biāo)準(zhǔn)
工作業(yè)績——目標(biāo)管理指標(biāo)達(dá)成率100%。
工作質(zhì)量——出色、準(zhǔn)確無任何差錯完成上級布置的任務(wù)。
工作技能——具有極豐富的專業(yè)技能，能充分完成本身職責(zé)。
工作態(tài)度——工作努力、主動，能較好完成分內(nèi)工作。
團(tuán)隊(duì)合作意識——有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識，積極配合他人完成任務(wù)并分享自己的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)。
工作紀(jì)律——遲到不允許超過2次/月;事假不超過1天/月;
學(xué)習(xí)意識——優(yōu)秀的自我學(xué)習(xí)意識，樂于接受公司安排的各種培訓(xùn)，提高自身的'綜合能力。
創(chuàng)新能力——工作中銳意求新，經(jīng)常提出新想法、新措施與新的工作方法。
責(zé)任感——有積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成任務(wù)，可以放心交付工作。
溝通協(xié)調(diào)——善于上下溝通、平衡協(xié)調(diào)，能自動自發(fā)與人合作
六、評估人及注意事項(xiàng)
1、工作業(yè)績由被評估人的`直接上級評估，工作質(zhì)量、工作技能、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作意識。
2、團(tuán)隊(duì)合作意識由被評估人平級同事(至少2人)評估，可由被評估人指定人選。
3、工作紀(jì)律由人事行政部評估。
七、評選流程
1、每月5日前各部門主管、經(jīng)理完成部門內(nèi)員工評選，并填寫《優(yōu)秀員工評價表》報(bào)人事行政部。
2、每月8日前人事行政部完成優(yōu)秀員工評選及《優(yōu)秀員工評價表》的分析，并將優(yōu)秀員工照片及業(yè)績簡介張貼于公告欄內(nèi)。
公司之星評選方案7
為了加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，具體方案如下：
一、活動時間：
每月評選一次
二、指導(dǎo)思想：
1、宗旨：
通過開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。
2、目標(biāo)：
以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。
三、評比對象：
公司全體店員。
四、主要內(nèi)容：
開展文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績。
使用文明服務(wù)用語是對店員的基本要求，是加強(qiáng)店面服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1、做到“五個一”
店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”
在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開展相關(guān)培訓(xùn)
由店面采取早會、現(xiàn)場等時機(jī)在店面開展文明禮儀基本知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)店員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。
4、管理人員以身作則，樹立良好表率
管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)，要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動性和自覺性。
五、方法步驟：
開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進(jìn)行。
(一)、宣傳、培訓(xùn)階段
1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動的實(shí)施方案》的通知。
2、制作相關(guān)海報(bào)在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導(dǎo)店員積極參與到本次活動中來，把全體店員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵店員爭做文明服務(wù)的表率，爭當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。
(二)、組織、評比階段
1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：
（1）愛崗敬業(yè)
具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
�。�2）文明服務(wù)
掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務(wù)
工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。
2、評選規(guī)則
�。�1）由購物消費(fèi)顧客投票評選，若顧客感受導(dǎo)購員的`文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為店員投一票。
�。�2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。
（3）選票由收銀臺負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù)）。
�。ㄈ�、統(tǒng)計(jì)、表彰階段
1、秉著公平公正的原則，強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動中杜絕營私舞弊。
2、每月初由店面負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)店員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人，由好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。
3、每月評選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書，并予以物質(zhì)上獎勵。
4、每月評選得票數(shù)末1名的員工，不作點(diǎn)名批評、處罰，但需談話、激勵。
六、其他
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動。
3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動。
公司之星評選方案8
(一)活動目的：
為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹立服務(wù)標(biāo)桿，特開展“微笑之星”評選活動，采取有效的顧客監(jiān)督形式，形成個人服務(wù)競爭，從而達(dá)到提升服務(wù)的目的。
(二)活動時間：
從頒布之日起每季度開展實(shí)施。
(三)活動范圍：
在公司服務(wù)營銷部與品牌部開展，參選人員為服務(wù)營銷代表主任及品牌部講師之顧客服務(wù)考評，評比分三組進(jìn)行，具體如下：
1、服務(wù)營銷代表組
2、品牌主任組
3、品牌老師組
(四)活動流程：
1、每個檔期結(jié)束兩日內(nèi)客服專員據(jù)[檔期安排表]致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見，(如服務(wù)取得佳績表示恭賀，如不滿深表歉意)，電話溝通填寫[客戶回訪調(diào)查表]給客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查;
2、據(jù)考評結(jié)果進(jìn)行考評貼心，張貼上墻
(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達(dá)到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對作業(yè)事項(xiàng)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者，每項(xiàng)貼1張“憤怒卡”
3、“服務(wù)之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置，每日由客服主管負(fù)責(zé)安排登記。
(五)統(tǒng)計(jì)與獎罰
1、客服主管根據(jù)每日[客戶回訪調(diào)查表]的.情況填寫“服務(wù)之星”評選統(tǒng)計(jì)表，客服經(jīng)理對統(tǒng)計(jì)表的真實(shí)準(zhǔn)確性直接負(fù)責(zé)，要求堅(jiān)持每日查核備案，張貼上墻。
2、每季各組評出一名服務(wù)“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當(dāng)季“服務(wù)之星”，當(dāng)選者獎勵“服務(wù)之星”榮譽(yù)獎杯一座，現(xiàn)金800元，榮譽(yù)假2天。
獲獎服務(wù)營銷代表之營銷主任獎勵400元，之經(jīng)理獎勵400元。
3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行
一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓(xùn)。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負(fù)責(zé)調(diào)查“憤怒卡”原由。
公司之星評選方案9
一、評選活動組織
主辦單位：XX市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心、XX市物業(yè)管理協(xié)會。
二、評選范圍及申報(bào)條件
�。ㄒ唬┰u選范圍
1、評選對象：全市物業(yè)管理行業(yè)一線從業(yè)人員。
2、申報(bào)崗位：最美保潔員（環(huán)境綠化）、最美安全員（安全秩序維護(hù)員）、最美客服員（客服管家）、最美維修員（工程管理員）、最美管理員（項(xiàng)目經(jīng)理），同一企業(yè)限報(bào)2種崗位，每種崗位限報(bào)1人。
3、評選名額：本次活動將評選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名，每種崗位各評選10名。
�。ǘ┥陥�(bào)條件
1、基本要求：要求申報(bào)人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目近三年來無安全責(zé)任事故、無黑榜記錄、無經(jīng)主管部門查證屬實(shí)的重大投訴（具體申報(bào)證明材料詳見附件1）。
2、“最美管理員”申報(bào)要求：從事物業(yè)管理5年（含5年）以上，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)3年（含3年）以上，取得《XX市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識；遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同約定，具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力，在綜合管理或服務(wù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出，起到標(biāo)桿帶頭作用；與業(yè)主（業(yè)主委員會、甲方）和企業(yè)、員工關(guān)系和諧，受到普遍認(rèn)可和贊揚(yáng)；在本企業(yè)內(nèi)業(yè)績突出，申報(bào)者管理項(xiàng)目須獲評20xx年或20xx年XX市物業(yè)管理示范項(xiàng)目，或獲得20xx年、20xx年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評十優(yōu)滿意小區(qū)或有紅榜記錄。
3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報(bào)要求：從事一線物業(yè)服務(wù)工作滿3年以上，遵紀(jì)守法；在物業(yè)服務(wù)一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識、專業(yè)技能和管理能力，學(xué)以致用，效果顯著；具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力，愛崗敬業(yè)、恪盡職守，服務(wù)意識強(qiáng)、態(tài)度好，真正急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，為業(yè)主排憂解難，平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的表彰或書面表揚(yáng)。
三、評選辦法與步驟
本次評選活動分申報(bào)、初評、投票、公示、表彰宣傳五個步驟實(shí)施，其中，資格條件評審占比70%、投票結(jié)果占比30%。具體如下：
第一階段：申報(bào)階段（20xx年3月9日-3月25日）
各企業(yè)根據(jù)通知要求，推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報(bào)《XX最美物業(yè)員工申報(bào)表》報(bào)企業(yè)所在區(qū)工作委員會，區(qū)工作委員會經(jīng)審核后的名單匯總填報(bào)《XX最美物業(yè)人申報(bào)人員匯總表》。
第二階段：初評階段（20xx年3月26日-4月6日）
市協(xié)會將匯總名單及申報(bào)資料整理后報(bào)評審組，經(jīng)過評審組初審后產(chǎn)生候選人100名（取每個崗位的前20名）。
第三階段：投票階段（20xx年4月7日-13日）
候選人名單將通過XX市物業(yè)管理協(xié)會微信公眾號平臺開展5個工作日的公開投票。
第四階段：公示階段（20xx年4月中下旬）
4月中下旬，結(jié)合微信平臺的`投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的最終得分，依據(jù)最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名，名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)站及微信公眾號上向社會公示，同時，企業(yè)須將參評候選人基本信息在其所在項(xiàng)目予以公示，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。公示結(jié)束后予以公布最終評選結(jié)果。
第五階段：表彰宣傳階段（20xx年5月前）
5月前，下發(fā)紅頭文件，獲評個人予以表彰并統(tǒng)一發(fā)放榮譽(yù)證書。協(xié)會將在官方網(wǎng)站及微信公眾號上開通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專欄進(jìn)行宣傳報(bào)道，并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進(jìn)事跡報(bào)告分享會進(jìn)行持續(xù)廣泛宣傳，積極營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，樹立正面典型、弘揚(yáng)正能量，提高社會影響力。
四、申報(bào)材料要求
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報(bào)材料時，應(yīng)將申報(bào)的材料內(nèi)容按照所申報(bào)的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊。各區(qū)工作委員會對照參評條件對申報(bào)人員進(jìn)行核對初審后，統(tǒng)一將初評合格人員的申報(bào)材料上報(bào)市協(xié)會秘書處。企業(yè)申報(bào)材料須真實(shí)有效，如有虛假，取消評選資格。本次評選活動通知由市協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。
公司之星評選方案10
一、評選意義：
服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標(biāo)，在金泓酒店展開“服務(wù)之星”評比活動，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的方向發(fā)展。
二、評選范圍：
金泓酒店一線基層員工及管理人員
三、評選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。
2、由行政人事部收集賓客意見書并進(jìn)行核實(shí)，并呈報(bào)總經(jīng)辦。
3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進(jìn)行審查，符合評選標(biāo)準(zhǔn)后，在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎勵。
四、評選標(biāo)準(zhǔn)：
被評選人必須符合下列全部條件：
1、一線服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。
2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
3、服務(wù)主動、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作，在評選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。
4、熟練、全面掌握本崗位的.專業(yè)知識和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門工作，積極提出好的工作建議。
5、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題。
6、工作責(zé)任心強(qiáng)，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評。
7、在評選期內(nèi)，沒有違規(guī)、違紀(jì)記錄，沒有被處罰記錄。
8、在評選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚(yáng)。
9、本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評選期內(nèi)工作突出。
五、評選名額：
以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評定，每個部門評選一名。
六、獎勵措施：
1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表揚(yáng)，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。
2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎勵200元，記錄入員工檔案。
3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。
4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據(jù)。
七、評選流程：
1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。
2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實(shí)，對每日受客人表揚(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書面表揚(yáng)。
3、活動最后日期，人事部根據(jù)收集到的賓客意見表統(tǒng)計(jì)各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進(jìn)行審查。
4、公布服務(wù)之星的名單，及通報(bào)表揚(yáng)，進(jìn)行頒獎。
八、其它
1、參加投票的客人，有機(jī)會參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。
2、采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。
3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費(fèi)的房號及姓名，以便于核實(shí)。
4、如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進(jìn)行罰款處理。
公司之星評選方案11
為了弘揚(yáng)我公司的企業(yè)精神，展現(xiàn)我公司優(yōu)秀員工的風(fēng)采，構(gòu)成人人爭當(dāng)先進(jìn)、人人爭為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍，公司決定今后每年開展評選“優(yōu)秀員工”的活動。
一、名額：
公司每年將從科技公司和機(jī)械公司中共選出4名優(yōu)秀員工；
分別從經(jīng)理層中選出1名、中層管理人員中選出1名、普通員工中選出2名。
二、評選時光：
每年的12月份。
三、推薦人員資格：
1）公司正式聘用的員工；
2）工作滿一年者；
四、推薦依據(jù)：
1)思想品德、敬業(yè)精神、對公司的忠誠度、對崗位的`熱愛程度；
2)適應(yīng)其崗位工作要求的工作技能及其嫻熟程度、對本崗位職能的實(shí)現(xiàn)和工作成效的貢獻(xiàn)程度；
3)受員工尊敬或信賴的程度；
4)與員工的溝通潛力；關(guān)心員工、互幫互助。
五、具體步驟：
1)設(shè)立投票箱，發(fā)放選票至公司所有員工手中，所有員工務(wù)必參加，不得棄權(quán)。
2)采取不記名方式投票，員工投票進(jìn)行推選（經(jīng)理層1人、中層管理人員1人、普通員工中選出2名）；
3)根據(jù)投票結(jié)果，辦公室依據(jù)得票數(shù)量的多少整理候選人名單；
4)將獲得票數(shù)最多的確定為最終候選人(員工選出3名候選人；中層管理人員及經(jīng)理層各選出2名候選人)；當(dāng)候選人選票相同時時，允許排行并列；
5)在部門經(jīng)理工作會議上根據(jù)《優(yōu)秀員工考評表》給每個候選人打分，滿分為100分；
6)平均為最高的員工將被評為優(yōu)秀員工；
7)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后公布；
六、表彰和獎勵：
對于被評選為20xx年度優(yōu)秀員工將給以表彰，同時頒發(fā)證書和10000元的獎金。
公司之星評選方案12
一、目的
針對目前系統(tǒng)考核工作尚未展開，員工績效不明顯的狀況，為了更好地體現(xiàn)“一齊成長、一齊升級”的人才管理政策，充分挖掘2003年度工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工和優(yōu)秀事跡，擬定本方案，用于對20xx年度優(yōu)秀員工的選拔操作工作。
二、評選原則
1優(yōu)秀員工人選應(yīng)以各部門基層員工為主、管理層員工為輔；
2優(yōu)秀員工人選應(yīng)能夠獲得多數(shù)員工的認(rèn)同；
3評選過程中應(yīng)注重對客觀優(yōu)秀事跡的收集和驗(yàn)證；
4評選盡量持續(xù)各管理層級間進(jìn)行充分溝通，對有保密要求的`事宜不能外泄。
三、成立優(yōu)秀員工評定小組
1成立評定小組是確保評選活動在公司管理層控制之下進(jìn)行的必要保障；同時由于評定小組由管理層各級領(lǐng)導(dǎo)組成，能夠使評選獲得各方認(rèn)可、客觀和公平的工作氛圍。
2優(yōu)秀員工評定委員會的組成：
a)公司領(lǐng)導(dǎo)2至4人
b)部門負(fù)責(zé)人3至5名
c)人力資源開發(fā)中心經(jīng)理
d)考核專員
3委員會的職責(zé)：
a)召開優(yōu)秀員工評定會議，擬訂評選計(jì)劃、安排評選各項(xiàng)具體事宜；
b)評定各提名人選的績效狀況并給出結(jié)論。
4輸出：
《評定小組成員名單》
四、評價部門、分店和分公司績效狀況
1部門績效狀況是評選優(yōu)秀員工的基礎(chǔ)，一個績效很差的部門很難有表現(xiàn)優(yōu)異的員工，評選優(yōu)秀員工首先應(yīng)思考績效表現(xiàn)比較好的部門。
2評價部門績效狀況的流程：
a)人力資源開發(fā)中心向下列部門和人員發(fā)放《部門績效評議表》：總裁、總經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、分店、分公司；
b)各評議方本著客觀、公平原則進(jìn)行評議；
c)人力資源開發(fā)中心回收《部門績效評議表》，根據(jù)評價方權(quán)重比率統(tǒng)計(jì)各部門得分，排出次序；d)總經(jīng)理審批。
3輸出：
《部門績效評議表》
《部門績效評議排序》
五、根據(jù)績效狀況分布申報(bào)名額
1根據(jù)績效狀況評定次序?qū)Ω鞑块T進(jìn)行強(qiáng)制分布，構(gòu)成良好、普通和較差三個級別
2處于良好評定范圍內(nèi)的部門按1：25比例申報(bào)優(yōu)秀員工人選（即根據(jù)部門總?cè)藬?shù)/25得出的四舍五入的整數(shù)申報(bào)）
3處于普通評定范圍內(nèi)的部門按1：50比例申報(bào)優(yōu)秀員工人選（即根據(jù)部門總?cè)藬?shù)/50得出的四舍五入的整數(shù)申報(bào)）
4處于較差評定范圍內(nèi)的部門原則上不給予申報(bào)名額，如遇個性狀況另行確定。
5部門人數(shù)不足25人的，按1人申報(bào)。
6輸出：《優(yōu)秀員工侯選名額分配表》
六、確定優(yōu)秀員工評定標(biāo)準(zhǔn)
1優(yōu)秀員工的評定標(biāo)準(zhǔn)為德（職業(yè)品德）、能（專業(yè)潛力）、勤（工作態(tài)度）、績（工作業(yè)績）四個方面，每方面確定三至五項(xiàng)具體指標(biāo)，構(gòu)成《優(yōu)秀員工評定標(biāo)準(zhǔn)》；
2基層人選和管理層人選因工作性質(zhì)不一樣而在各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重方面有所不一樣；
3《優(yōu)秀員工評定標(biāo)準(zhǔn)》用于申報(bào)優(yōu)秀員工提名人選前的參考信息和對優(yōu)秀員工提名人選進(jìn)行的360度考評活動。
4輸出：《優(yōu)秀員工評定標(biāo)準(zhǔn)》
七、推薦和申報(bào)提名人選
1下列人員能夠推薦優(yōu)秀員工提名人選：總裁、總經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源開發(fā)中心
2獲得申報(bào)資格的部門可按所獲名額進(jìn)行申報(bào)
3未獲申報(bào)資格的部門如有成績個性優(yōu)異須進(jìn)行申報(bào)的，直接向總經(jīng)理申報(bào)
4推薦人選不占申報(bào)人選名額
5輸出：《優(yōu)秀員工提名申報(bào)表》（含推薦）
八、匯總提名人選名單并公示
1人力資源開發(fā)中心對各方推薦和申報(bào)的人選進(jìn)行資格審核，確定名單，發(fā)布公告進(jìn)行公示
2輸出：《優(yōu)秀員工提名人選名單》
九、對提名人選組織360度考評
1優(yōu)秀員工評定小組協(xié)同人力資源開發(fā)中心對提名人選組織360度考評
2考評流程：
a)選定主考部門和主考人
b)主考部門和主考人根據(jù)員工表現(xiàn)依據(jù)《優(yōu)秀員工評定標(biāo)準(zhǔn)》填寫《考核表》
c)《考核表》評價等級為優(yōu)秀、良好、一般、需改善、差五個等級
d)《考核表》匯總，統(tǒng)計(jì)成績
e)取得優(yōu)秀或良好成績的可思考確定為優(yōu)秀員工，具體數(shù)量視考核結(jié)果而定。
十、確定優(yōu)秀員工人選
1根據(jù)以下方面所帶給的信息確定最終人選：考核結(jié)果、總裁總經(jīng)理指示、公司相關(guān)各方反饋和人力資源開發(fā)中心意見
2構(gòu)成《優(yōu)秀員工名單及事跡簡介》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批
3輸出：《優(yōu)秀員工名單及事跡簡介》
十一、組織編寫優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡材料
1優(yōu)秀員工名單經(jīng)審批后，人力資源開發(fā)中心協(xié)同員工所在部門編撰《優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡材料》，報(bào)備人力資源部門
2確定優(yōu)秀員工代表一名，構(gòu)成《優(yōu)秀員工代表發(fā)言稿》
公司之星評選方案13
為了弘揚(yáng)我公司的企業(yè)精神，展現(xiàn)我公司優(yōu)秀員工的風(fēng)采，構(gòu)成人人爭當(dāng)先進(jìn)、人人爭為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍，公司決定今后每年開展評選“十位優(yōu)秀員工”的活動。
一、評選方法：
根據(jù)公司五個系統(tǒng)的特征和員工崗位的多重性，為了體現(xiàn)和增強(qiáng)評選的先進(jìn)性、代表性、權(quán)威性，我們采取的方法是：先由基層推薦，然后分生產(chǎn)中心、質(zhì)量部等系統(tǒng)和營銷中心、財(cái)務(wù)中心、行政人事部等系統(tǒng)的兩大系統(tǒng)進(jìn)行初選、由對應(yīng)兩個考評小組分別進(jìn)行初評，最后經(jīng)總經(jīng)理例會討論確定。
二、具體步驟：
1、成立兩個考評小組：
（1）第一考評小組：成員包括生產(chǎn)中心、質(zhì)量部等各部門的關(guān)聯(lián)人員（具備客觀分析問題潛力、較為公正的人員，不必須全是領(lǐng)導(dǎo)）；負(fù)責(zé)對生產(chǎn)中心、質(zhì)量部等系統(tǒng)的員工進(jìn)行考評；
�。�2）第二考評小組：成員包括營銷中心、財(cái)務(wù)中心、行政人事部（具備客觀分析問題潛力、較為公正的人員，不必須全是領(lǐng)導(dǎo)）；負(fù)責(zé)對營銷中心、財(cái)務(wù)中心、行政人事部等系統(tǒng)的員工進(jìn)行考評；
2、基層推薦：
采取無記名方式投票、推薦，每位員工需推薦本部門員工一名，同時推薦本系統(tǒng)其他部門員工一名。
3、初選：
各小組根據(jù)各系統(tǒng)的投票狀況，依據(jù)得票數(shù)量多少的順序，分別初選生產(chǎn)中心、質(zhì)量部系統(tǒng)等的'7人，營銷中心、財(cái)務(wù)中心、行政人事部系統(tǒng)的3人。
4、綜合考評；
根據(jù)考評的因素或指標(biāo)，由兩個考評小組對初選的員工進(jìn)行綜合考評，依據(jù)考評分?jǐn)?shù)的高低，在生產(chǎn)中心、質(zhì)量部系統(tǒng)中評比出4人，在營銷中心、財(cái)務(wù)中心、行政人事部系統(tǒng)評出2人。
5、總評：
依據(jù)兩個小組考評的結(jié)果，在總經(jīng)理例會上討論，最后確定20XX年度8——12月份的五位優(yōu)秀員工。
三、推薦和考評時的主要因素和依據(jù)是：
1、思想品德、敬業(yè)精神、對企業(yè)的忠誠度、對崗位的熱愛程度；
2、適應(yīng)其崗位工作要求的工作技能及其嫻熟程度、對本部門職能的實(shí)現(xiàn)和工作成效的貢獻(xiàn)程度；
3、受員工尊敬或信賴的程度；與員工的溝通潛力、團(tuán)結(jié)同志的效果；
4、關(guān)心員工、互幫互助的熱情和效果。
四、表彰和獎勵：
對于被評選為年度優(yōu)秀員工的同志將給以通報(bào)表彰，同時頒發(fā)證書和800元的獎金。
五、推薦、考評、表彰的時光：
年優(yōu)秀員工的推薦、考評、表彰的時光為： 年 月 日—— 年 月 日。
公司之星評選方案14
一、目的：
為加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)和塑造廣大員工的群眾榮譽(yù)感和使命感，不斷增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，同時培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作效率，有效的激勵成績優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的員工，特制訂本辦法。
二、評選時光：
2、1初評（部內(nèi)進(jìn)行）：20XX年1月8日-20XX年1月18日
2、2復(fù)評（評審小組）：20XX年1月18日-20XX年1月25日
三、評選標(biāo)準(zhǔn)：
1屬公司正式員工；（試用期內(nèi)不參選）
2遵守考勤紀(jì)律，出勤率在99%以上；（實(shí)際出勤天數(shù)/理論出勤天數(shù)，每月26天計(jì)）
3品行端正，遵紀(jì)守法，無違反國家法律法規(guī)和廠規(guī)廠紀(jì)行為；
4工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，用心主動，服從安排，能配合同事完成各項(xiàng)工作任務(wù)，無較大的'工作失誤(被記小過含以上，未功過相抵者，不得參選)
5愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽;
6具有較強(qiáng)的工作潛力，盡職盡責(zé)，工作績效突出，績效顯著；（被記小功一次含以上者優(yōu)先）
四、評選方式：
1初評（內(nèi)部評選）：各部門依《名額分配表》及評選標(biāo)準(zhǔn)，舉薦部內(nèi)人員，以《優(yōu)秀員工舉薦表》完成，交人力資源部；
2復(fù)評（投票表決）：
1由人力資源部根據(jù)各部門提報(bào)名單，補(bǔ)沖完相關(guān)記錄，組織復(fù)評會議；
2復(fù)評小組成員由各部門負(fù)責(zé)人組成，屆時邀請黎廠參加，以投票表決產(chǎn)生最終優(yōu)秀員工名單；
3最終將共計(jì)產(chǎn)生19名優(yōu)秀員工，具體分配狀況見《名額分配表》；
五、獎勵措施：
1凡獲“優(yōu)秀員工”同仁，頒發(fā)榮譽(yù)證書一本并給予獎金500元鼓勵；
2所有獎項(xiàng)將在年終總結(jié)會/年終聚餐中由黎廠親自頒發(fā)，具體視公司狀況而定。
六、預(yù)算經(jīng)費(fèi)：
本年度“優(yōu)秀員工”共設(shè)十九名
1榮譽(yù)證書一本約20元，合計(jì)380元；
2獎金合計(jì)：9500元
3預(yù)計(jì)本次活動經(jīng)費(fèi)共：9880元左右；
公司之星評選方案15
為鼓勵先進(jìn)、樹立典型、弘揚(yáng)正氣，用心發(fā)揮先進(jìn)典型的激勵、示范和引領(lǐng)作用，進(jìn)一步調(diào)動全體干部職工的用心性、主動性、創(chuàng)造性，激發(fā)“率先發(fā)展、走在全省前面”的工作熱情，經(jīng)研究，制訂《無錫市煙草專賣局（公司）20xx年度優(yōu)秀員工評選方案》如下：
一、評選類別及評選條件
�。ㄒ唬﹥�(yōu)秀專賣崗位員工
1、評選范圍：
全系統(tǒng)專賣崗位業(yè)務(wù)操作類員工
2、評選基本條件：
�。�1）模范遵守國家法律法規(guī)、單位（部門）各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律；
�。�2）認(rèn)真履行職責(zé)，服從工作安排，工作執(zhí)行力強(qiáng)，高質(zhì)量完成上級布置的各項(xiàng)任務(wù)，在市場凈化、打假破網(wǎng)、內(nèi)部管理監(jiān)督等方面成績突出；
�。�3）堅(jiān)持依法行政、禮貌執(zhí)法，完成考核指標(biāo)好，出色完成本職工作任務(wù)，無客戶有效投訴；
�。�4）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，勇于開拓創(chuàng)新，技能水平較高；
�。�5）愛崗敬業(yè)，奮發(fā)進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)，工作職責(zé)心強(qiáng)，熱愛群眾，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，群眾公認(rèn)度高。
�。ǘ﹥�(yōu)秀營銷崗位員工
1、評選范圍：全系統(tǒng)營銷崗位業(yè)務(wù)操作類員工
2、評選基本條件：
（1）嚴(yán)格遵守單位、部門各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位工作紀(jì)律；
（2）工作執(zhí)行力強(qiáng)，服從工作安排，認(rèn)真履行職責(zé)，高質(zhì)量完成上級布置的各項(xiàng)任務(wù)，無客戶有效投訴；
�。�3）對零售戶的溝通及政策宣傳到位，反饋市場信息及時準(zhǔn)確，客戶滿意度達(dá)90%以上。
二、獎勵加分（有1分算1分）
為確保評先爭優(yōu)的公開公平公正，確實(shí)把創(chuàng)先爭優(yōu)和評比先進(jìn)落實(shí)到平時的工作中，體現(xiàn)到年度工作的全過程，評比工作將結(jié)合各單位（部門）及個人在年度內(nèi)獲得各項(xiàng)獎勵和參與全系統(tǒng)各項(xiàng)活動的.狀況，對獲得的獎勵（以當(dāng)年度證書時光為準(zhǔn)）和活動參與狀況酌情加分，個人獎勵加分有1分算1分不封項(xiàng)。加分具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
（一）個人在當(dāng)年度工作中，因成績突出，獲國家局、省局、市局評比表彰的，分別加3、2、1分；
�。ǘ﹤�人撰寫的紀(jì)檢、政研會、學(xué)會學(xué)術(shù)論文獲得國家局、省局、市局評比獎勵的，相應(yīng)加3、2、1分。在國家級雜志或網(wǎng)站發(fā)表300字以上信息加1分、500字以上信息加2分、1000字以上信息加3分；
�。ㄈ┮騻�人工作成績突出，在全行業(yè)范圍內(nèi)作經(jīng)驗(yàn)介紹的，加3分；在省局級范圍內(nèi)作經(jīng)驗(yàn)介紹的加2分；在市局級范圍內(nèi)作經(jīng)驗(yàn)介紹的加1分（同一項(xiàng)目以高分計(jì)，不重復(fù)計(jì)分）；
�。ㄋ模┇@得其他獎項(xiàng)的，有爭議的，由評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組裁定。
三、績效評價得分（滿分60分）
年度個人績效得分，以年度個人績效月考核平均得分的60%計(jì)入個人總得分。
年度個人績效得分（保留1位小數(shù)，其他的四舍五入）=每月考核得分總和÷考核月份數(shù)×60%
四、群眾推薦得分（滿分20分）
以單位或部門組織民主測評，參加測評人數(shù)不少于應(yīng)參加總?cè)藬?shù)的80%。民主推薦滿分20分，同意推薦的得1分，不一樣意推薦的得0分，棄權(quán)的按0分計(jì)分（群眾推薦得分，只限在本單位（部門）同類型員工評比中有參評價值。）
群眾推薦得分（保留1位小數(shù)，其他的四舍五入）=20×群眾推薦得票數(shù)（每票1分）÷參加推薦群眾數(shù)
五、否決條款
評選年度內(nèi)有有下列狀況之一的員工不能參加評選：
1、工作未滿一年的；
2、違反《員工手冊》的；
3、所屬員工有違紀(jì)行為，負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的部門負(fù)責(zé)人不得參評。
六、評選辦法及步驟
（一）計(jì)算得分：以縣（區(qū)）局（分公司）和市局（公司）機(jī)關(guān)處室（部門）為單位，組織民主推薦。在此基礎(chǔ)上按照“獎勵加分、績效評價得分、群眾推薦得分”，采取個人和組織相結(jié)合的方法計(jì)算核對個人總得分，并在所屬員工范圍內(nèi)公示，公示日期應(yīng)不少于3天。
�。ǘ﹩挝唬ú块T）推薦：按照各類別崗位優(yōu)秀員工的推薦數(shù)不超過本單位（部門）相應(yīng)類別員工總數(shù)的10%的要求，采取自下而上、上下結(jié)合、群眾研究的方式，構(gòu)成綜合推薦意見，填寫并上報(bào)《無錫市局（公司）20xx年度優(yōu)秀員工推薦匯總表》。
�。ㄈ┳珜懯论E材料：根據(jù)單位（部門）推薦名單，對照評選類別、評選條件和得分狀況，采取個人和單位相結(jié)合的方式，組織撰寫先進(jìn)事跡材料，事跡材料不少于800字，資料要實(shí)事求是，層次清楚，有具體事例，對個人得分要有詳細(xì)說明。填寫《無錫市局（公司）20xx年度優(yōu)秀員工推薦表》（一式兩份）。
�。ㄋ模┙M織考察：由市局（公司）評比工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員對被推薦對象，采取聽取匯報(bào)、查閱資料、座談會或個別談話等方式進(jìn)行審核和綜合考察，并征求紀(jì)檢監(jiān)察部門意見，構(gòu)成綜合考察意見，報(bào)市局（公司）黨組群眾研究。
�。ㄎ澹h組研究：市局（公司）黨組根據(jù)綜合考察狀況，群眾研究構(gòu)成初步?jīng)Q議。
�。┰u選公示：根據(jù)市局（公司）黨組的初步?jīng)Q議進(jìn)行公示，公示時光一般不少于3天。
�。ㄆ撸┍碚锚剟睿汗窘Y(jié)束無不良反映的，由市局（公司）黨組正式發(fā)文表彰獎勵。
七、組織領(lǐng)導(dǎo)
優(yōu)秀員工的評選工作是全系統(tǒng)年度工作的一件大事，各市（區(qū)）局（分公司）、市局機(jī)關(guān)各部門要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，扎實(shí)做好推薦、評選工作。市局（公司）成立優(yōu)秀員工評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)優(yōu)秀員工評選方案的制定和組織實(shí)施工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市局人力資源管理處，負(fù)責(zé)評比工作的具體事務(wù)。
八、工作要求
（一）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位（部門）要高度重視優(yōu)秀員工的評選工作，要成立相應(yīng)的組織，切實(shí)加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)。要做好宣傳發(fā)動，調(diào)動廣大員工的用心性、主動性和創(chuàng)造性，確保人人參與個個爭先，進(jìn)一步營造“比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)”創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。
�。ǘ┐_保評選公平公正。各單位（部門）要按照評選方案，依據(jù)所屬類別和評選條件，堅(jiān)持群眾公認(rèn)，發(fā)揚(yáng)民主，嚴(yán)格把關(guān)，在廣泛民主的基礎(chǔ)上進(jìn)行集中，做到程序公開、過程透明、結(jié)果公正，注重實(shí)績用事實(shí)說話，保證評比質(zhì)量。
（三）建立評優(yōu)長效機(jī)制。堅(jiān)持把創(chuàng)先爭優(yōu)和優(yōu)秀員工評比活動體此刻日常工作中，做到常態(tài)化管理、痕跡化操作，透過建立優(yōu)秀員工評比檔案，記錄所屬員工日常工作的閃光點(diǎn)，登記獎勵得分，作為年終或階段性評比的重要依據(jù)，不簡單以年終投票定先進(jìn)，避免評比過程中論資排輩、輪流坐莊現(xiàn)象。
�。ㄋ模┐罅π麚P(yáng)先進(jìn)典型。各單位（部門）要透過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、黑板報(bào)、宣傳欄，處務(wù)會、行政會、先進(jìn)事跡報(bào)告會等多種渠道和形式，對優(yōu)秀員工進(jìn)行大力宣傳，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的榜樣激勵作用。
�。ㄎ澹┌磿r報(bào)送有關(guān)材料。各單位（部門）要按時將優(yōu)秀員工推薦表及推薦匯總表（見附件）報(bào)送至市局（公司）人力資源管理處，同時上報(bào)電子版，逾期不報(bào)視為自動放下（報(bào)送時光以市局（公司）通知為準(zhǔn)）。
公司之星評選方案16
為了深入貫徹落實(shí)XX新XX20xx年工作計(jì)劃和目標(biāo)，加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，具體方案如下：
一、活動時間：
xx年xx月xx日——xx月xx日
二、指導(dǎo)思想：
宗旨：通過開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。
目標(biāo)：以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。
三、評比對象：
公司樓面專柜導(dǎo)購員。
四、主要內(nèi)容：
開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績。使用文明服務(wù)用語是對導(dǎo)購員員的基本要求，是加強(qiáng)百貨服務(wù)建設(shè)的.需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1、做到“五個一”。導(dǎo)購員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，
對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開展相關(guān)培訓(xùn)。由樓管采取早會、現(xiàn)場等時機(jī)在樓面開展文明禮儀基本知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)導(dǎo)購員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。
4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)。要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動性和自覺性。
五、方法步驟：
開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進(jìn)行。
�。ㄒ唬�、宣傳、培訓(xùn)階段（5月25日—5月31日）
1、對全體導(dǎo)購下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動的實(shí)施方案》的通知。
2、由企劃部制作相關(guān)海報(bào)，人事部負(fù)責(zé)在適合場所宣傳。
3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導(dǎo)導(dǎo)購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵導(dǎo)購員爭做文明服務(wù)的表率，爭當(dāng)微笑服務(wù)之星。
�。ǘ�、組織、評比階段（6月1日—8月31日）
1、評選條件�！拔⑿Ψ⻊�(wù)之星”必須具備下列條件：
�。�1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
�。�2）文明服務(wù)。掌握商廈規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。
2、評選規(guī)則。
（1）由購物消費(fèi)顧客投票評選，若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為導(dǎo)購員投一票。
�。�2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。
（3）導(dǎo)購員不能直接向收銀員索要選票。
（4）選票由收銀臺負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù)）
（三）、統(tǒng)計(jì)、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）
1、秉著公平公正的原則，各部門強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動中杜絕營私舞弊。
2、每月初由樓層負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各自樓面導(dǎo)購員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交人事部，由人事部負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。
3、由收銀員上報(bào)選票發(fā)放數(shù)給財(cái)務(wù)部電腦科，由其負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。
4、每樓層每月評選得票數(shù)前3名，總共12名商廈“微笑服務(wù)之星”并予以精神表彰和物質(zhì)上獎勵。
5、每樓層每月評選得票數(shù)末三名員工。（不作點(diǎn)名批評、處罰；但需談話、激勵）
六、其他
1、由企劃部設(shè)計(jì)制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個專柜發(fā)放一個擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財(cái)務(wù)協(xié)助采購，費(fèi)用向品牌回收。
3、由人事部完善本活動的未盡之處、并監(jiān)督整個活動實(shí)施過程。
4、由各商品部具體組織、落實(shí)本活動。
公司之星評選方案17
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務(wù)之星”的活動，特?cái)M定此方案：
一、評選活動意義和目的
建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識；提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的'影響力。
二、評選活動主題和內(nèi)容
1、一個微笑：
當(dāng)員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠待人。
2、一聲問候:
當(dāng)員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾:
用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。
二、活動評選對象：
全體員工
三、評選名額
銷售3名；售后3名；支持部門：2名。
四、評選小組、評選頻次
1、各部門成立評選小組：
人員組成：部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表。
2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦。
評分組成（滿分10分）：70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。
五、評選標(biāo)準(zhǔn)：
基本條件：
參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導(dǎo)者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。
服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。
4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚(yáng)）。
5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。
6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。
8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內(nèi)。
六、評選方式及流程：
第一階段：征集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。
第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶投票
第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。
推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。
第四階段，頒獎。
公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行頒獎。
注：VCR內(nèi)容包含:
1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)；
2）對服務(wù)理念的認(rèn)識；
3）對“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動；
4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優(yōu)點(diǎn)的評價，還應(yīng)有對其缺點(diǎn)的客觀評價）。
5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無記名投票，從中再選出10名候選人。
6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。
注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題，評選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。
七、評選小組：
組長：34進(jìn)10評選小組組員：
10進(jìn)6評選小組組員：保密，且每期組員不定
八、獎例辦法：
佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；
將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報(bào)“微笑服務(wù)之星”專欄；獎勵服務(wù)質(zhì)量獎金500元/人。
說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號及相關(guān)獎勵，并取消下一季度參選資格。
公司之星評選方案18
為了深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”，進(jìn)一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合本窗口實(shí)際情況，決定開展評選“每月服務(wù)之星”評選活動。
一、活動主題
以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機(jī)，以浙江省檔案局“比實(shí)干、比服務(wù)”、黨的群眾路線教育等主題實(shí)踐活動的要求為指導(dǎo)，以“樹蘭臺形象，展巾幗風(fēng)采”為主題，以“創(chuàng)一流服務(wù)，建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用。
二、活動內(nèi)容
通過開展評選活動，強(qiáng)化服務(wù)意識，從文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)入手，進(jìn)一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達(dá)到要求，全面提高窗口員工的整體素質(zhì)，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。
三、評選范圍
浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。
四、評選標(biāo)準(zhǔn)
1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅(jiān)持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。
2.業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，能夠嚴(yán)格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù)，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平。
3.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異。熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對象和社會群眾的.咨詢建議，無群眾投訴。
4.工作成績顯著。堅(jiān)持依法辦事、照章辦事，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在規(guī)定時限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務(wù)或完成的工作事項(xiàng)無差錯發(fā)生，服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意。及時完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻(xiàn)。
5.組織紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格遵守浙江省檔案局各項(xiàng)規(guī)章制度，做到廉潔自律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為。
五、評選方式
自評與檢查評比相結(jié)合，按照以上評比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評判；結(jié)合爭創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見，確定結(jié)果；每季度評比一次，結(jié)果確定后進(jìn)行表彰，并作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)之一。
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