微笑之星評選方案

時間：2024-04-18 06:30:56 方案我要投稿

微笑之星評選方案通用

　　為了確保事情或工作有序有力開展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編幫大家整理的微笑之星評選方案通用，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

微笑之星評選方案通用

微笑之星評選方案通用1

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務(wù)之星”的活動，特擬定此方案：

　　一、評選活動意義和目的

　　建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；提高員工的服務(wù)技能，強化員工的服務(wù)意識；提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。

　　二、評選活動主題和內(nèi)容

　　1、一個微笑：

　　當(dāng)員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠待人。

　　2、一聲問候:

　　當(dāng)員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。

　　3、一份承諾:

　　用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準備；當(dāng)客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

　　二、活動評選對象：

　　全體員工

　　三、評選名額

　　銷售3名；售后3名；支持部門：2名。

　　四、評選小組、評選頻次

　　1、各部門成立評選小組：

　　人員組成：部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表。

　　2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標(biāo)準，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦。

　　評分組成（滿分10分）：70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。

　　五、評選標(biāo)準：

　　基本條件：

　　參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導(dǎo)者，樂于助人的`志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。

　　在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

　　服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。

　　2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。

　　3、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。

　　4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。

　　5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。

　　6、當(dāng)有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

　　7、季度內(nèi)各項培訓(xùn)和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。

　　8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

　　9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內(nèi)。

　　六、評選方式及流程：

　　第一階段：征集候選人

　　可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。

　　第二階段：統(tǒng)計客戶投票

　　第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。

　　推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

　　第四階段，頒獎。

　　公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M行頒獎。

　　注：VCR內(nèi)容包含:

　　1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)；

　　2）對服務(wù)理念的認識；

　　3）對“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動；

　　4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優(yōu)點的評價，還應(yīng)有對其缺點的客觀評價）。

　　5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票，從中再選出10名候選人。

　　6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。

　　注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題，評選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對該名候選人進行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

　　七、評選小組：

　　組長：34進10評選小組組員：

　　10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定

　　八、獎例辦法：

　　佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；

　　將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務(wù)之星”專欄；獎勵服務(wù)質(zhì)量獎金500元/人。

　　說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號及相關(guān)獎勵，并取消下一季度參選資格。

微笑之星評選方案通用2

　　為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“微笑服務(wù)之星”的活動。

　　一、評選原則

　　1、堅持全員參與，層層推動的原則；

　　2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵優(yōu)秀員工；

　　3、堅持公開、公平、公正的原則。

　　二、評選周期

　　月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數(shù)最高者當(dāng)選。

　　三、評選范圍

　　凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。

　　四、名額分配

　　每月評選出“微笑服務(wù)之星”1名。

　　五、評選標(biāo)準

　　評選內(nèi)容與分值：

　　1、工作質(zhì)量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標(biāo)準和流程要求，工作各個環(huán)節(jié)不出錯，能出色的完成工作任務(wù)。

　　2、服務(wù)態(tài)度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務(wù)，工作是否有條不紊，行為語言規(guī)范是否準確無誤。

　　3、專業(yè)技能（10分）看是否具有充分的專業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。

　　4、工作效率（10分）看工作是否按時、有條理地完成（如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi)）。

　　5、團隊精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。

　　6、責(zé)任感（5分）對工作的.責(zé)任心及勤勉程度，要求責(zé)任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。

　　7、創(chuàng)新能力（5分）是否勇于創(chuàng)新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。

　　8、學(xué)習(xí)精神（5分）是否主動學(xué)習(xí)，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發(fā)地學(xué)習(xí)，能夠很快地吸收和運用新知識。

　　9、工作量（5分）如前臺看開房量退房量的多少，會員卡銷售張數(shù)，客房部統(tǒng)計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

　　10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當(dāng)月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。

　　六、評選流程

　　1、評選

　　首先由客房部和前廳部各推薦一個優(yōu)秀員工，再由員工大會現(xiàn)場投票產(chǎn)生。

　　2、公布名單

　　公示結(jié)束后，人事部最終將當(dāng)選“微笑服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

　　七、獎勵辦法

　　獲得“微笑服務(wù)之星”稱號的員工，當(dāng)月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。

　　本方案現(xiàn)在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調(diào)整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

微笑之星評選方案通用3

　　一、評選意義：

　　服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標(biāo)，在金泓酒店展開“微笑服務(wù)之星”評比活動，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的方向發(fā)展。

　　二、評選范圍：

　　金泓酒店一線基層員工及管理人員

　　三、評選方法及程序：

　　1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

　　2、由行政人事部收集賓客意見書并進行核實，并呈報總經(jīng)辦。

　　3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進行審查，符合評選標(biāo)準后，在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎勵。

　　四、評選標(biāo)準：

　　被評選人必須符合下列全部條件：

　　1、一線服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。

　　2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準。

　　3、服務(wù)主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務(wù)規(guī)范開展工作，在評選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。

　　4、熟練、全面掌握本崗位的`專業(yè)知識和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門工作，積極提出好的工作建議。

　　5、具備良好的團隊精神，工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題。

　　6、工作責(zé)任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評。

　　7、在評選期內(nèi)，沒有違規(guī)、違紀記錄，沒有被處罰記錄。

　　8、在評選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。

　　9、本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認同其在評選期內(nèi)工作突出。

　　五、評選名額：

　　以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評定，每個部門評選一名。

　　六、獎勵措施：

　　1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。

　　2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎勵200元，記錄入員工檔案。

　　3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。

　　4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據(jù)。

　　七、評選流程：

　　1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。

　　2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。

　　3、活動最后日期，人事部根據(jù)收集到的賓客意見表統(tǒng)計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進行審查。

　　4、公布微笑服務(wù)之星的名單，及通報表揚，進行頒獎。

　　八、其它

　　1、參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。

　　2、采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。

　　3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。

　　4、如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進行罰款處理。

微笑之星評選方案通用4

　　為了深入貫徹落實20xx年工作計劃和目標(biāo)，加強公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，具體方案如下：

　　一、活動時間：

　　xx年xx月xx日——xx月xx日

　　二、指導(dǎo)思想：

　　宗旨：通過開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強化員工的服務(wù)意識。

　　目標(biāo)：以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的`工作作風(fēng)，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

　　三、評比對象：公司樓面專柜導(dǎo)購員。

　　四、主要內(nèi)容：

　　開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績。使用文明服務(wù)用語是對導(dǎo)購員員的基本要求，是加強百貨服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

　　1、做到“五個一”。導(dǎo)購員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，

　　對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

　　2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

　　3、開展相關(guān)培訓(xùn)。由樓管采取早會、現(xiàn)場等時機在樓面開展文明禮儀基本知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強導(dǎo)購員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。

　　4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)。要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務(wù)的主動性和自覺性。

　　五、方法步驟：

　　開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進行。

　�。ㄒ唬�、宣傳、培訓(xùn)階段（5月25日—5月31日）

　　1、對全體導(dǎo)購下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動的實施方案》的通知。

　　2、由企劃部制作相關(guān)海報，人事部負責(zé)在適合場所宣傳。

　　3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導(dǎo)導(dǎo)購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵導(dǎo)購員爭做文明服務(wù)的表率，爭當(dāng)微笑服務(wù)之星。

　�。ǘ⒔M織、評比階段（6月1日—8月31日）

　　1、評選條件�！拔⑿Ψ⻊�(wù)之星”必須具備下列條件：

　　（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

　�。�2）文明服務(wù)。掌握商廈規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

　�。�3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務(wù)。

　　2、評選規(guī)則。

　�。�1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為導(dǎo)購員投一票。

　　（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

　�。�3）導(dǎo)購員不能直接向收銀員索要選票。

　�。�4）選票由收銀臺負責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù)）

　�。ㄈ⒔y(tǒng)計、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）

　　1、秉著公平公正的原則，各部門強化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實處，活動中杜絕營私舞弊。

　　2、每月初由樓層負責(zé)統(tǒng)計各自樓面導(dǎo)購員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交人事部，由人事部負責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性。

　　3、由收銀員上報選票發(fā)放數(shù)給財務(wù)部電腦科，由其負責(zé)審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。

　　4、每樓層每月評選得票數(shù)前3名，總共12名商廈“微笑服務(wù)之星”并予以精神表彰和物質(zhì)上獎勵。

　　5、每樓層每月評選得票數(shù)末三名員工。（不作點名批評、處罰；但需談話、激勵）。

　　六、其他

　　1、由企劃部設(shè)計制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

　　2、每個專柜發(fā)放一個擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財務(wù)協(xié)助采購，費用向品牌回收。

　　3、由人事部完善本活動的未盡之處、并監(jiān)督整個活動實施過程。

　　4、由各商品部具體組織、落實本活動。

微笑之星評選方案通用5

　　一、評選意義：

　　服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標(biāo)，開展“微笑服務(wù)”之星評比活動，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的'服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的方向發(fā)展。

　　二、評選范圍：

　　全體員工

　　三、評選方法及程序：

　　1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

　　2、由辦公室收集賓客意見書并進行核實，

　　3、由辦公室及各部門經(jīng)理對候選員工進行審查，符合評選標(biāo)準后，經(jīng)店務(wù)會聯(lián)評并經(jīng)總經(jīng)理批準后在酒店范圍內(nèi)公布并獎勵。

　　四、評選標(biāo)準：

　　微笑服務(wù)之星：

　　（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準。

　�。�2）當(dāng)月考勤無請假無曠工、無遲到早退；

　�。�3）當(dāng)月無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚；

　�。�4）工作熱情主動（如:當(dāng)月主動承擔(dān)額外工作，并干勁十足）