前臺(tái)接待個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?下面是小編整理的前臺(tái)接待個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
前臺(tái)接待個(gè)人工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)瞬20xx年結(jié)束了,這一年來(lái)使我轉(zhuǎn)變了許多,也學(xué)到了許多,初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)伴侶介紹,我按期來(lái)到xxx酒店工作,帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,xxx酒店共145間房,相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,前廳部是完全的酒店的核心,也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,尤其是前臺(tái)接待,形象是一方面,另外個(gè)人素養(yǎng)也是很重要,個(gè)人素養(yǎng)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的看法,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必需對(duì)酒店的信息有很好的了解?偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條闡述:
一、禮貌、禮儀。
包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
二、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。
主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問(wèn)詢,最終是為客人辦理核對(duì)信息并與客人溝通。
四、語(yǔ)言方面。
在前臺(tái)平常對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,為什么呢?
1、是對(duì)客人不敬重;
2、是降低了個(gè)人素養(yǎng)和酒店帶來(lái)了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求。
五、對(duì)于本地的'相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。
來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有肯定的把握,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)專心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),你所說(shuō)的每一句話,做的每一件事都需要考慮一再。當(dāng)然,我時(shí)刻提示自己以誠(chéng)待人,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜愛(ài)忙勞碌碌的感覺(jué),這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以表達(dá)。
前臺(tái)接待個(gè)人工作總結(jié)2
一年來(lái),我們?cè)谏霞?jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,抓住五個(gè)重點(diǎn),即,重點(diǎn)抓好信貸管理,防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);重點(diǎn)抓好儲(chǔ)蓄存款,增添資金勢(shì)力;重點(diǎn)抓好增收節(jié)支,提高資金營(yíng)運(yùn)效益,下面是銀行前臺(tái)接待個(gè)人年終工作總結(jié)。
重點(diǎn)抓好規(guī)范化管理,促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng);重點(diǎn)抓好隊(duì)伍建設(shè),提高全行的整體素養(yǎng)。圓滿地完成了主要經(jīng)營(yíng)任務(wù),到12月末,實(shí)現(xiàn)利息收入3054萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)率到達(dá)15。45%;對(duì)公存款增長(zhǎng)率實(shí)現(xiàn)0。9%;外幣存款額到達(dá)86萬(wàn)美元,比打算多6萬(wàn)美元;存貸增量比例26。66%;費(fèi)用1378萬(wàn)元;帳面虧損3716萬(wàn)元;實(shí)際虧損4573萬(wàn)元。評(píng)價(jià)指標(biāo)也完成得很好:無(wú)息資產(chǎn)占用率15%,僅比打算差0。2個(gè)百分點(diǎn);新放貸款正常率到達(dá)100%;以資抵債處置率為23%,超額完成3個(gè)百分點(diǎn);償還借款3000萬(wàn)元;非利息收入增長(zhǎng)率為—75%,較打算差95個(gè)百分點(diǎn);信譽(yù)卡消費(fèi)額完成61萬(wàn)元,超額1萬(wàn)元;國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)額到達(dá)1100萬(wàn)美元;超額350萬(wàn)美元;當(dāng)年沒(méi)有發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)、刑事案件或責(zé)任事故。
強(qiáng)化信貸管理,提高收益水平。
集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵因素,收息工作也是全行的難點(diǎn)工作,是一場(chǎng)硬仗。為了保證這一艱難任務(wù)如期完成,實(shí)行了以下3個(gè)措施。
一是任務(wù)落實(shí),獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài),扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素,將上級(jí)行下達(dá)的收息打算照實(shí)分解下去,并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè),并制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲罰法,加大獎(jiǎng)懲力度。從行長(zhǎng)到部室主任,繼續(xù)落實(shí)了包處所、包大戶任務(wù)。行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)每月從個(gè)人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤,部室主任和全體機(jī)關(guān)工作人員,每人每月從各種補(bǔ)貼中拿出400元,其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤,60%與全行主要經(jīng)營(yíng)任務(wù)掛鉤。
二是關(guān)心企業(yè)改善管理,提高效益,增加息源。每名信貸人員都落實(shí)了一戶幫扶任務(wù),關(guān)心搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營(yíng)管理等方面的問(wèn)題,關(guān)心清收貨款,關(guān)心推銷產(chǎn)品,關(guān)心清倉(cāng)壓庫(kù),或給予必要的`扶持,增加效益,培植息源,僅此一項(xiàng),全年收息108萬(wàn)元。對(duì)效益好的企業(yè),我們盡力給予銀行承兌匯票支持,促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn),增加還息能力,全年收息186萬(wàn)元。
同時(shí),狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作,全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬(wàn)元。