客服崗位職責（通用21篇）
在充滿活力，日益開放的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的客服崗位職責，歡迎大家分享。
客服崗位職責 1
1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負責答復、跟進及反饋網(wǎng)絡客戶咨詢；
3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的`評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通
3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；
4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質(zhì)量；
5、維護客戶關系，并對現(xiàn)有顧客的資料進行整理與歸納（微信）；
客服崗位職責 2
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務工作；
2、定期或不定期進行客戶回訪，發(fā)展維護良好的客戶關系；
3、維護客戶關系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題；
4、收集分析商戶數(shù)據(jù)，并及時反饋最新信息；
客服崗位職責 3
工作職責：
1、執(zhí)行校園APP（平臺）在江蘇省內(nèi)維護策略；
2、幫助老師、學生下載平臺，介紹功能與答疑，幫助老師使用平臺；
3、定期拜訪平臺合作學校，深度服務和挖掘需求，打造特區(qū)內(nèi)明星學校、標桿老師；
4、定期拜訪平臺非合作學校，答疑解惑，培養(yǎng)老師移動教學習慣，提高其在平臺的.活躍度和粘性；
5、向一線老師傳遞移動教學理念和發(fā)展趨勢，幫助平臺老師解決實際問題，提高平臺知名度和美譽度。
職位要求：
1、熱忱敬業(yè)，主動負責，誠實可靠，能承擔工作壓力；
2、大專以上學歷，性格外向、反應敏捷、表達能力強；
3、新聞學、廣告學、漢語言文學、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先考慮；
4、能適應江蘇省內(nèi)出差。
我們可以為您提供：
1、每周五天工作制，朝九晚六。
2、有競爭力的薪資和福利，年終考核獎金。
3、按照國家法定享受相關休假，工作滿1年享5天帶薪年假。
4、 提供培訓機會，寬廣的平臺和發(fā)展空間。
工作地點：地鐵2號線奧體東站，奧體名座F座，交通便利。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服崗位職責 4
地產(chǎn)客服總監(jiān)職位描述：
1、負責客服體系建設；
2、負責重點客訴問題處理；
3、負責內(nèi)部客戶服務風險防控管理；
4、負責客戶滿意度管理；
5、負責統(tǒng)籌維保修管理；
6、客戶關懷、品牌落地等管理；
7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務單元工作關系。
職位要求：
1、TOP30以上房企，同崗位2年以上工作經(jīng)歷；
2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達、應變能力及協(xié)調(diào)能力強；
3、對房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認識，具有大局觀；
4、全日制大專以上學歷。職位描述：
1、負責客服體系建設；
2、負責重點客訴問題處理；
3、負責內(nèi)部客戶服務風險防控管理；
4、負責客戶滿意度管理；
5、負責統(tǒng)籌維保修管理；
6、客戶關懷、品牌落地等管理；
7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務單元工作關系。
客服崗位職責 5
1、微笑并禮貌的做好物業(yè)服務中心的各項接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務熱情。
2、熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關物業(yè)服務專業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的'疑問。
3、負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。
4、負責業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。
5、負責收集、反饋業(yè)主的各項需求，及時匯報，及時反饋，及時解決。
6、負責業(yè)主的物業(yè)費及其他相關費用的正常收取及催繳工作。
7、負責__收集、整理、定期更新工作。
8、負責管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。
客服崗位職責 6
1、負責及時回復和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容；
2、耐心解答客戶的`疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理；
3、收集和整理客戶的反饋信息，及時反饋給相關主管人員；
4、完成上級交辦的任務。
客服崗位職責 7
工作職責：
1） 接收客戶訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求，及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài)；
2） 根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時開單；
3） 根據(jù)客戶需求，通知運輸部安排運輸。
任職資格：
1） 大學�？萍耙陨蠈W歷；
2） 1—2年相關工作經(jīng)驗；
3） 做事細致耐心有責任心；
4） 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先
5） 溝通能力良好，語言表達流暢；
6） 有團隊工作經(jīng)驗，有一定組織協(xié)調(diào)能力。
客服崗位職責 8
1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；
2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡上的咨詢，溝通、反饋客戶相關需求及信息；
3、負責解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋；
4、監(jiān)管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率；
5、負責協(xié)助其他部門進行相關客戶問卷及調(diào)研。
客服崗位職責 9
職責描述：
通過網(wǎng)絡負責公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；
任職資格：
1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡溝通工具
崗位要求：
1、年齡18—35周歲；
2、無經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：2800（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓、外訓、每日交流、豐富多彩的.團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間：倒班休息，每周1休，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫字樓，空調(diào)全天候開放，交通便利。
2、辦公室工作，無需外出拜訪。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服崗位職責 10
職責描述：
1、負責小米游戲中心客服管理工作，監(jiān)督客服外包團隊，建設客服體系、客服工作流程和客服手冊，對客服部門的績效目標達成結果負責；
2、不斷完善客服流程和效率，優(yōu)化客服工具和后臺，提升游戲中心的客服滿意度，指導和監(jiān)督各項工作的正常開展及業(yè)務規(guī)范的實施，提高完成業(yè)績要求；
3、負責整理、分析用戶反饋的問題，并參與產(chǎn)品運營，梳理用戶數(shù)據(jù)及意見，協(xié)助產(chǎn)品及運營調(diào)優(yōu)產(chǎn)品設計和運營規(guī)劃；
4、對接游戲廠商客服，及時反饋游戲相關的問題并找到解決方案，對用戶的'滿意度負責；
5、負責游戲中心積累的高活躍用戶和大R用戶，引導玩家充值、提升留存及付費率，短期拉動玩家消費，對VIP用戶提供專屬服務，提高玩家對于游戲的粘性；
4、通過了解目前用戶對服務滿意與否反應情況，規(guī)劃改善服務方向，策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案。
任職要求：
1、兩年以上游戲行業(yè)客服團隊主管及以上崗位經(jīng)驗，熟悉游戲用戶心理，具有團隊建設經(jīng)驗和團隊管理經(jīng)驗，善于激勵及協(xié)調(diào)團隊間合作，具有良好的領導能力和合作精神；
2、具備豐富的游戲客服管理知識，熟悉客戶服務體系的管理流程，具備較強的問題分析能力、員工基礎培訓能力及較高的數(shù)據(jù)分析能力；
客服崗位職責 11
1、對店長直接負責，主要負責迎賓及vip客戶的服務工作；
2、注重禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
3、維持良好的'服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務；
4、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁；
5、遵循客服工作流程，確保服務質(zhì)量；
6、做好顧客投訴和接待工作；
7、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
8、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪。
客服崗位職責 12
1、在物業(yè)服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。
2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、全面巡查責任區(qū)域物業(yè)公共設施設備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。
4、參加主管主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
5、收集有價值的物業(yè)信息，為推動項目的`服務工作出謀劃策。
6、負責處理責任區(qū)域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。
7、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
8、完成辦公室臨時交辦的工作。
9、完成當期及歷史物業(yè)費催繳。
客服崗位職責 13
崗位職責：
1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復信息等；
2、開拓業(yè)務，聯(lián)絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系；
3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達成；
4、配合主管，完成當月目標業(yè)績；
任職資格：
1、溝通能力強，有一定的銷售能力；
2、具備良好的.應變能力和服務意識，能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒；
3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；
4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作；
5、有淘寶客服等相關工作經(jīng)驗
客服崗位職責 14
1、通過電話、email、遠程工具等，為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術服務。
2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題
3、通過電話支持，與商家進行有效溝通，提供專業(yè)服務和有效信息
4、郵件發(fā)送相關輔助資料，達成客戶的要求。
5、協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6、收集客戶信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
客服崗位職責 15
1、負責所管理區(qū)域內(nèi)管理費的催繳及滿意度；
2、遇緊急事故，必須及時趕到現(xiàn)場控制，并縮小故障范圍，避免損失，問題處理后填寫事故報告；
3、負責客戶投訴與建議的'接待、記錄、轉達或報告以及跟進與回訪；
4、公共維修事務系統(tǒng)設備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時代表服務中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作；
5、業(yè)戶溝通工作，上門家訪、電話訪問
6、完成上級安排的其他任務。
客服崗位職責 16
1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務。
2、制作業(yè)務單證、業(yè)務臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。
3、根據(jù)倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。
4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。
5、建立和維護客戶間的`良好關系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務。
6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。
客服崗位職責 17
職責描述：
1、 主要解決課程售后問題；
2、 負責線上報名的新學員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L；
3、 配合部門做好學員信息統(tǒng)計；
4、 學員日常服務的'開展；
5、 定期電話回訪學員，做好學員問卷調(diào)查；
職位要求：
1、大專及以上學歷，可接受應屆生；
2、認真負責，態(tài)度端正，積極主動；
3、細心、耐心，普通話良好；
4、工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識和團隊管理技巧；
5、有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經(jīng)驗；
6、較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；
福利待遇：
1、基本工資+提成+獎金+年終獎；
2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵；
3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；
4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會；
5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險；
6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；
客服崗位職責 18
1、通過電話、qq等與客戶溝通，引導客戶使用軟件，處理和解決客戶問題；
2、受理客戶咨詢、問題、建議及意見等，并做好記錄、建立和管理客戶檔案和信息；
3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求，最大限度的提升客戶滿意度；
4、疑難問題提交給技術支持或開發(fā)人員等解決，跟進問題進度；
5、總結客戶問題，添加完善公司產(chǎn)品知識庫，并將不足和商機提交給領導。
任職要求：
1、機靈好學，工作熱情，有親和力，有耐心，善于傾聽與溝通，有較強的客戶服務和投訴處理意識；
2、具備通過電話、網(wǎng)絡與客戶熟練溝通的'能力；
3、能快速學會操作軟件產(chǎn)品，并引導客戶使用；
4、具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和總結分析問題的能力；
5、能夠熟練使用辦公系統(tǒng)軟件；
6、熟悉數(shù)據(jù)庫的基本操作，會運用sql語句更佳。
客服崗位職責 19
1、根據(jù)城市公司年度戰(zhàn)略指標編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進計劃，部門預算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經(jīng)濟分析會回顧；
2、重大風險事項和運營節(jié)奏的建議和決策；
3、項目危機管理及風險控制、群訴事件處理及預防；
4、協(xié)助完成項目交付工作、業(yè)主活動的.開展，維護與業(yè)主的關系。
客服崗位職責 20
崗位職責：
負責處理和協(xié)調(diào)、跟進貨代和報關公司在各操作結點的日常問題；
處理流轉文件的蓋章、以及支付稅款的請款等；
接收原始供應商憑證，分類歸檔和歸檔；
按業(yè)務要求進行相關報表和系統(tǒng)的操作和維護；
為內(nèi)部用戶提供業(yè)務跟蹤時進度和形成跟蹤報告；
準備進出口貨物的相關文件；
按要求完成指定的.任務；
崗位要求：
大專以上學歷，一年以上物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；
具備中國物流、國際貿(mào)易和供應鏈的基本知識；
英語四級以及以上合格證書，具備良好的英文讀寫能力，良好的電腦操作技能及辦公自動化使用能力；
具一定抗壓能力和自我激勵意識，主觀學習意愿強烈，良好的人際溝通能力。
客服崗位職責 21
崗位職責：
1、負責客戶問題咨詢解答；
2、負責投訴受理及反饋處理；
3、負責收集、反饋客戶對金融業(yè)務的需求。
任職要求：
1、有金融客服工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，具有很好的服務意識，善于了解和化解客戶心里顧慮；
2、具有客戶服務和產(chǎn)品引導能力，熟練運用各類社交工具；
3、可以理解公司產(chǎn)品和服務流程并適度交流推廣；
4、具有互聯(lián)網(wǎng)思維，接受新資訊的`能力；
5、性格開朗，責任心強，有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團隊合作意識，執(zhí)行力強。
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