汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（精選20篇）
在當(dāng)今社會(huì)生活中，越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編整理的汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)銷售前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;
3、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶信息，并及時(shí)上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;
5、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;
6、及時(shí)完成上司交由的`各項(xiàng)任務(wù)。
汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)到店車輛信息錄入工作
2、跟蹤到店車輛養(yǎng)護(hù)工作，通知拿車
3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
4、記錄客戶電話訪問及來訪信息
5、做好展廳環(huán)境維護(hù)工作
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情
汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 3
1、對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶信息；
2、接聽展廳來電，并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；
3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶咨詢提供解答；
4、將客戶意見準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)給相關(guān)部門和人員；
5、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 4
1、來電、來客的前臺(tái)接待；
2、展廳流量登記；
3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待；
4、日檢查展廳額的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況；
5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報(bào)工作；
6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的`其它工作。
汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 5
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個(gè)人的工作計(jì)劃。
2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；
4、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析
5、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜
6、負(fù)責(zé)客戶的.招待和信息錄入工作
7、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
9、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對(duì)客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督；
11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待工作的`管理，安排服務(wù)顧問日常工作;
2、按服務(wù)流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準(zhǔn)確;
3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查;
4、完成養(yǎng)護(hù)品銷售目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;
6、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。
汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 7
一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。
二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。
四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。
五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。
六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
七、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜。
八、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作。
九、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的'整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
十、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。
十一、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 8
1、收集、統(tǒng)計(jì)并分析各項(xiàng)市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)和活動(dòng)資料;
2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的'及時(shí)更新與維護(hù);
3、匯總提交相應(yīng)報(bào)表，部門文件的整理及歸檔;
4、負(fù)責(zé)做好前臺(tái)客流登記表的登記，并在廠家和集團(tuán)系統(tǒng)中及時(shí)、完整、準(zhǔn)確錄入;
5、負(fù)責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報(bào)表;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)公司來電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作；
2、負(fù)責(zé)公司訪客的前臺(tái)接待工作；
3、負(fù)責(zé)展廳客流量的登記和電話咨詢量的登記記錄；
4、按客戶的.需求向銷售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待；
5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。
汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 10
1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來賓。
2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3、迅速及時(shí)地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。
4、友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的`企業(yè)形象。
5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。
6、接聽并處理電話，并在必要時(shí)為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機(jī))。
7、對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。
8、確保對(duì)有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。
9、借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。
10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。
11、必要時(shí)，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。
12、確保展示廳整潔、干凈。
13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。
汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 11
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；
2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；
3、激勵(lì)客戶對(duì)FORX品牌車輛的.興趣；
4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問；
5、展廳客流量的記錄；
6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。
汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 12
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對(duì)來店維修車輛的問診、估價(jià)、結(jié)算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：
1、接車問診，詳細(xì)了解維修客戶的.要求，對(duì)來店維修車輛的問診、估價(jià)、結(jié)算工作。
2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。
5、接聽救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。
7、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)。
8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。
l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。
汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡(jiǎn)要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;
2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個(gè)人;對(duì)沒有指定服務(wù)顧問的.客戶進(jìn)行分流;
3、信息統(tǒng)計(jì)：記錄客戶電話訪問及來訪信息;
4、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 14
1、在銷售前臺(tái)接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;
2、接聽、轉(zhuǎn)接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;
3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團(tuán)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與云平臺(tái)人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)標(biāo)管理;
4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫(kù)管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;
5、配合客服部、銷售部執(zhí)行廠家流程檢測(cè);
汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 15
2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)
3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人
6、記錄客戶電話訪問及來訪信息
7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息
8、對(duì)銷售部員工的`考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄
9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)
10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作
11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 16
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)每日展廳客流量登記并進(jìn)行月、季、年度kpi指標(biāo)匯總;
2、對(duì)銷售顧問建立的新車客戶卡片資料登記分類匯總;
3、負(fù)責(zé)客戶資料保密;
4、每日營(yíng)業(yè)前展廳各項(xiàng)檢查(廣告片播放、客戶洽談區(qū)整理、展廳音樂播放);
5、進(jìn)店客戶的'接待,介紹銷售顧問并將客戶順利交接給銷售顧問。
任職資格:
1、大專以學(xué)歷,熟練運(yùn)用辦公軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。
2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn),擁有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。
3、有4s店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 17
1、負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)進(jìn)店客戶初步接待、指引
2、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的分配，關(guān)注客戶、確保接待環(huán)節(jié)客戶滿意
3、完成客戶信息登記工作，制作并發(fā)送各類客流數(shù)據(jù)、報(bào)表
4、支持市場(chǎng)和客關(guān)部活動(dòng)，做好活動(dòng)的'簽到、支持工作
5、部門安排的其他事項(xiàng)
汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 18
1、每日到店客流統(tǒng)計(jì)記錄，包含首次到店與再次到店以及DCC的邀約到店，要求數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)必須準(zhǔn)確無(wú)誤
2、安排銷售顧問值班站崗工作
3、進(jìn)店客戶引導(dǎo)以及臨時(shí)性接待客戶
4、輔助銷售經(jīng)理和展廳經(jīng)理進(jìn)行KPI數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析
5、輔助展廳經(jīng)理檢查展廳衛(wèi)生和展車衛(wèi)生
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的其它工作
7、休息時(shí)，展廳經(jīng)理替崗
汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 19
1.接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)
2. 將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
3. 接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
4. 記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的'信息
5. 負(fù)責(zé)展架車型單頁(yè)的補(bǔ)充;
6. 按要求填寫來店/來電登記表
7. 負(fù)責(zé)迎接到店客戶并協(xié)助銷售主管安排銷售顧問補(bǔ)位。
汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 20
1、來電、來客的前臺(tái)接待；
2、展廳流量登記；
3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待；
4、日檢查展廳額的'營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況；
5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報(bào)工作；
6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。
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