- 網(wǎng)站用戶體驗報告 推薦度：
- 相關(guān)推薦
用戶報告模板
在當(dāng)下社會，報告與我們的生活緊密相連，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的用戶報告模板，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
用戶報告模板1
網(wǎng)絡(luò)購物成逐漸成為多數(shù)人生活不可或缺的一部分，但網(wǎng)絡(luò)購物中也存在一些問題，比如：網(wǎng)上看到的物品和實際收到的物品嚴(yán)重不符、售后服務(wù)得不到保障等。隨著智能手機(jī)、移動支付、精準(zhǔn)定位技術(shù)的快速發(fā)展，o2o市場逐漸規(guī)�；l(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)以模式創(chuàng)新和效率提升正在觸及人們生活相關(guān)的各個領(lǐng)域，同時帶動了o2o服務(wù)向各行各業(yè)全面滲透。
針對日益火爆的o2o市場，用戶的看法和期待又如何呢?比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過旗下移動用戶調(diào)研平臺——微參與app面向移動用戶進(jìn)行了一次調(diào)查。本報告為此次調(diào)查的結(jié)果和簡要分析，僅供參考。
調(diào)研樣本情況
結(jié)論一：用戶對o2o的認(rèn)知度不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有20%的人對o2o比較了解，其中學(xué)歷高、年齡段在18-29歲之間的占據(jù)多數(shù)。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶對于o2o了解的程度中，“完全不了解”的占32.2%，接近1/3;“只聽說過”和“了解一些”的分別占的28.6%和18.1%;而表示“比較了解”和“很了解”的分別占15.5%和5.6%，總和剛超過20%。由此可見，目前用戶對o2o認(rèn)知度并不高。
在“比較了解”和“很了解”的人員中，年齡分布主要集中在18-29歲的年輕人群體，學(xué)歷分布主要集中在本科或更高學(xué)歷人群。
結(jié)論二：中國o2o消費(fèi)市場整體仍處于起步階段，用戶消費(fèi)頻次和平均消費(fèi)額處于較低水平。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶體驗o2o服務(wù)方面，明確表示沒體驗過的不在少數(shù)，占38.7%;而表示“不知道”的占比高達(dá)41.6%，同樣說明仍有許多用戶對o2o的了解不夠;另有16.5%只是“偶爾”體驗，而“經(jīng)常”體驗證o2o服務(wù)的占3.3%。由此可見，目前中國o2o消費(fèi)市場整體仍處于起步階段。
此外，在用戶使用o2o服務(wù)的頻率中，一周少于一次的46.8%最高，一周一次的25.6%居第二，一周2-3次的16.3%位第三，一周4-6次的6.6%，一周7次以上的4.7%;而用戶單次承受消費(fèi)o2o服務(wù)的金額中，在200元以內(nèi)的占有49.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，1000-XX元的4.8%，XX元以上的2.8%。這說明，用戶在o2o市場的消費(fèi)頻次和平均消費(fèi)額仍處較低水平。
結(jié)論三：中國o2o市場在各行業(yè)中發(fā)展水平不均衡，用戶對o2o服務(wù)的整體滿意度不高。美食和電影票等領(lǐng)域o2o消費(fèi)市場發(fā)展較快，而用戶對房產(chǎn)和美業(yè)等領(lǐng)域的o2o市場發(fā)展更加期待。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶體驗o2o服務(wù)的滿意度中，表示“一般”的占比最高，達(dá)43.2%;而表示“不滿意”占18.8%，居第二;另外表示“滿意”和“非常滿意”的分別占15.2%和12.7%，之和僅為27.9%。這說明了用戶對o2o服務(wù)的整體滿意度不高。
另外，在用戶經(jīng)常使用的o2o服務(wù)類別中，美食類占28.2%遙遙領(lǐng)先，電影票占21.5%居第二，休閑娛樂占13.8%位列第三，另外，旅游、美業(yè)、家政類、教育類、金融類、母嬰類、汽車類、房產(chǎn)類、醫(yī)療類、婚慶類分別為9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用戶期待o2o化的行業(yè)中，房產(chǎn)類占15.5%最高，美業(yè)占13.7%居第二，家政類占12.3%位居第三，同時，旅游、醫(yī)療分別占10.2%、8.9%，相比其它領(lǐng)域略高。
結(jié)論四：用戶普遍對中國o2o消費(fèi)市場發(fā)展前景看好。移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進(jìn)o2o消費(fèi)市場的快速發(fā)展。
《微參與》移動用戶數(shù)據(jù)顯示，用戶對于o2o發(fā)展前景的看法中，認(rèn)為“有很大發(fā)展空間”的以63.5%的.占比遙遙領(lǐng)先;認(rèn)為“沒有很好解決用戶痛點(diǎn)”的占25.8%;而認(rèn)為“只是一種模式?jīng)]有很大發(fā)展空間”的僅占10.7%。這說明了用戶普遍對中國o2o消費(fèi)市場發(fā)展前景看好。
移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進(jìn)o2o消費(fèi)市場的快速發(fā)展。在用戶使用o2o服務(wù)付款方式傾向中，使用支付寶的占40.3%最高，網(wǎng)銀占xx.2%居第二，微信支付占17.9%位第三，pos機(jī)和現(xiàn)金支付的占10.3%和6.9%。在線上購買線下體驗相比于純線上購買的好處中，用戶表示“購買前可以體驗物品”的最多，占25.9%;表示“商品種類更多”的占15.1%居第二;而表示“售后有保障”的占15%位第三;另外表示“商家會做推薦”、“商家信譽(yù)更有保障”和“享受逛實物店購物過程”的分別占14.6%、14%和12.3%。
比達(dá)咨詢(bigdata-research)分析認(rèn)為，移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進(jìn)o2o市場的快速發(fā)展。
支付寶支付目前使用最多并成為用戶消費(fèi)習(xí)慣，用戶使用網(wǎng)銀支付更多出于對安全性考慮，而微信支付使用戶支付更加便捷，這說明了用戶開始習(xí)慣了移動支付方式。
在純粹線上購物中，由于用戶經(jīng)�？赡苜I到了不是自己意想的商品(差距很大)，影響了網(wǎng)物熱情，而開通線下店的話能較好的引導(dǎo)客戶先到線下店進(jìn)行實物體驗。o2o消費(fèi)模式很好的補(bǔ)充了純線上購物不能看到實物等弊端，同時線下商鋪還可以實現(xiàn)線上平臺展示，提升知名度。線上導(dǎo)流，線下體驗，形成互補(bǔ)。
20xx～20xx中國公民出境(城市)旅游消費(fèi)市場調(diào)查報告關(guān)于老年人消費(fèi)市場狀況調(diào)查報告20xx最新兒童零食消費(fèi)市場調(diào)查報告消費(fèi)市場調(diào)查報告汽車信貸消費(fèi)市場調(diào)查報告全國汽車消費(fèi)市場現(xiàn)狀調(diào)查報告城鎮(zhèn)居民住房消費(fèi)市場的調(diào)查報告減肥消費(fèi)市場調(diào)查報告大學(xué)生暑假對消費(fèi)市場調(diào)查報告20xx年四川農(nóng)村消費(fèi)市場調(diào)查報告
用戶報告模板2
5月7日，南航宣布，從6月1日起，其客運(yùn)銷售代理手續(xù)費(fèi)降至0。機(jī)票代理市場洗牌很快，航空公司希望增加直銷，重新控制渠道。Qunar.com、攜程等Ota平臺未來或許可以從航空公司和眾多票務(wù)代理那里獲得更優(yōu)惠的價格政策和豐富的產(chǎn)品，獲得更多的流量和入口話語權(quán)。
根據(jù)大數(shù)據(jù)研究移動用戶調(diào)查平臺——根據(jù)微參與的調(diào)查數(shù)據(jù)，在用戶線上預(yù)訂機(jī)票時，更傾向于選擇ota企業(yè)。雖然航空公司正在加強(qiáng)官網(wǎng)、app、微信的直銷比例，但用戶意識已經(jīng)形成，短期內(nèi)航空公司仍處于被動局面。從品牌來看，基于票價對比搜索去哪里仍然是用戶最常用的訂票渠道品牌。攜程平臺化后，這種情況短期內(nèi)無法改變；但在移動端，攜程已經(jīng)超越了去哪里旅游，經(jīng)常使用的用戶數(shù)量在業(yè)內(nèi)排名第一。
大數(shù)據(jù)研究移動用戶調(diào)查平臺——微參與對網(wǎng)上訂票用戶行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三分之二的用戶在網(wǎng)上訂票；移動終端上的預(yù)定用戶數(shù)超過個人計算機(jī)終端上的預(yù)定用戶數(shù)；在用戶使用率最高的在線預(yù)訂渠道中，攜程位居第二，擁有流量優(yōu)勢的JD.COM上升，目前排名第十；在移動端，攜程擁有最多的用戶，航空公司在移動端的表現(xiàn)優(yōu)于個人電腦端。
1.三分之二的用戶在網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票
根據(jù)微參與的調(diào)查數(shù)據(jù)，在XX年5月，65.5%的用戶選擇在線預(yù)訂機(jī)票，而只有34.5%的用戶離線預(yù)訂機(jī)票。其中，網(wǎng)上預(yù)約方式，通過電腦的用戶占30.6%，手機(jī)占28.2%，平板電腦占6.7%；線下訂票方式中，去銷售點(diǎn)買票的用戶數(shù)量最多，其次是直接去機(jī)場買票的，只有8.9%通過電話訂票。機(jī)票高度標(biāo)準(zhǔn)化，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過60%，移動終端比例已經(jīng)超過PC。未來的趨勢主要是PC用戶向移動終端轉(zhuǎn)移，在線預(yù)訂方式向40歲以上人群滲透。
2.品牌聲譽(yù)和機(jī)票折扣是用戶選擇在線預(yù)訂渠道品牌時最關(guān)心的因素
用戶在選擇網(wǎng)上機(jī)票渠道預(yù)訂品牌時，最關(guān)心的因素是品牌口碑和折扣。頂尖的ota公司在這兩個方面都有明顯的'優(yōu)勢。航空公司雖然在官網(wǎng)有品牌，但是缺乏價格優(yōu)勢。同時，航空公司在ota平臺上有打折直銷旗艦店，進(jìn)一步削弱了官網(wǎng)的競爭力。
除了這兩個主要因素，40.0%的用戶關(guān)注是否有特價機(jī)票，32.1%和26.5%關(guān)注返現(xiàn)和點(diǎn)評，21.7%關(guān)注機(jī)票的類型/等級豐富度，不到20%關(guān)注其他因素。
3.去哪里，用戶使用率最高，攜程次之
從在線渠道預(yù)訂品牌來看，經(jīng)常去的用戶數(shù)量最多，占61.7%，機(jī)票業(yè)務(wù)是去哪里的基礎(chǔ)。機(jī)票業(yè)務(wù)對XX一季度總收入的貢獻(xiàn)超過70%。攜程排名第二，58.6%的用戶頻繁使用，桐城、阿里旅行、途牛分別排名第三至第五，頻繁用戶分別占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企業(yè)，JD.COM也有突出的表現(xiàn)，被10.4%的用戶頻繁使用。擁有流量優(yōu)勢的電商品牌已經(jīng)成為機(jī)票預(yù)訂行業(yè)的重要競爭對手。
4.攜程旅行應(yīng)用用戶最多，航空應(yīng)用移動終端比pc終端表現(xiàn)更好
從移動端來看，攜程是機(jī)票預(yù)訂最常用的app，其次是去哪兒、途牛、阿里、同城、一龍、旅媽6家ota公司的app。在航空公司的直銷戰(zhàn)略下，移動終端表現(xiàn)良好，國航、南航和海航分別排名第八至第十一位，頻繁用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯優(yōu)于pc終端。其余應(yīng)用的正常使用率不到5%。
用戶報告模板3
日前，亞馬遜中國首次發(fā)布了中國kindle用戶調(diào)查報告。盡管不能囊括全部電子書讀者，但在某種程度上，或許可以看出現(xiàn)有數(shù)字閱讀愛好者的一些行為特征。
用戶：“80后“讀者最愛電子書
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，kindle的主體用戶是13-35歲的年輕人，其中“80后“占比最高。在北京、上海、廣東kindle用戶中，北京“80后“讀者較多;上海則比較平均;“90后“在廣東的占比最高，達(dá)到一半。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，kindle用戶的教育程度和收入都是相對比較高的，大學(xué)本科以上的占76%。另外，從男女比例來看，男性占優(yōu)，占60%，女性占40%。
kindle用戶的閱讀是多樣化的，取決于時間、地點(diǎn)和具體內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果顯示，使用kindle的讀者多是滿足文學(xué)、小說等精神上的'追求。當(dāng)他們使用紙書閱讀的時候，看的是一些學(xué)術(shù)書籍和教材教輔。當(dāng)用手機(jī)看的時候，他們更喜歡在線文學(xué)。另外還有一些讀者愛好用手機(jī)讀有聲讀物。
排行：暢銷書紙電同榜
根據(jù)kindleXX年第一季度的圖書排行榜，亞馬遜發(fā)現(xiàn)了一個很有趣的現(xiàn)象——《解憂雜貨店》無論是紙書還是電子書都排在第一位，并且《何以笙簫默》、《乖，摸摸頭》、《狼圖騰》和《解憂雜貨店》是紙電同時都進(jìn)榜的4本書。另外《三體》在第一季度也快速進(jìn)入了kindle榜單，與紙書同步成為暢銷書。進(jìn)入電子書排行榜后，它的生命周期也在被延長，而且被快速擴(kuò)散。
除圖書排行榜之外，亞馬遜還同步發(fā)布了讀者評價榜，該榜單是通過亞馬遜kindle電子書店的大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行分析的。在這個榜單中，排名前幾位的分別是《解憂雜貨店》、《乖，摸摸頭》、《燦爛千陽》、《微微一笑很傾城》、《白夜行》，有一些跟紙書排行不太一樣，說明電子書讀者也有其獨(dú)特喜好。
趨勢：今年閱讀量比去年大
從閱讀量來講，從報告中能夠很欣喜地看到中國人的閱讀量比去年有所增加，尤其是電子書的閱讀量上升了11%。還有一個明顯的趨勢是，kindle用戶的閱讀量大于全民閱讀量。從數(shù)據(jù)上看，kindle使用者每年閱讀12本以上的人達(dá)到72%，超過24本的達(dá)到50%(包括紙書與電子書)。這對于讀書人來說，無論是從讀書量還是頻率上來講，都是很高的比例。另外，由于kindle具有便攜性，一個重約200克的kindle可以容納差不多XX本書，所以用戶都喜愛拿著kindle讀書。
頻率：半數(shù)讀者每天都讀電子書
讀書的頻率也是此次報告重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域之一。報告結(jié)果顯示，有45%的讀者每天都在用kindle讀書，從地域上看，北京和上海的用戶使用頻率超過了廣東，并且每天的使用頻率都要高于廣東。另外還有一個有意思的數(shù)據(jù)，在三、四線城市甚至五、六線城市，kindle用戶的讀書頻率高于北上廣等大城市。這超出了大部分人的預(yù)料。
從亞馬遜中國銷售數(shù)據(jù)來看，XX年kindle書店電子書下載量是XX年的3倍。這說明讀者越來越認(rèn)可電子書。而讀者最看重的電子書閱讀器功能前3名為“快速翻書功能“、“內(nèi)置智能詞典“、“跨設(shè)備無間斷閱讀“。這也是kindle一直努力的方向之一。
時長：單次閱讀65分鐘
在讀者讀書時長這件事上，kindle用戶的平均閱讀量令人非常震撼：真正使用kindle的用戶一次閱讀時長平均為65分鐘，這是一個很不容易達(dá)到的數(shù)字。其中女性的平均閱讀時長明顯高于男性，女性花74分鐘，男性只花一個小時的時間。另外從地域的閱讀差異上來看，廣東省閱讀時長排名第一，但與其他省市相比不會多出太多�？傮w來說，kindle的用戶閱讀頻率基本上一天一次，每次基本上1個小時，女性的閱讀時間比男性的要長。
用戶報告模板4
隨著每年新車投放的增加，以及每年汽車新增注冊用戶的增加，我們的調(diào)查樣本量和覆蓋城市也隨之增加，到XX年，為了確保研究成果更準(zhǔn)確真實地反映中國車主的狀況，共選取了全國24個不同級別城市進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查覆蓋中國市場127款量產(chǎn)車型，共計15000個車主。
隨著《中國經(jīng)營報"汽車消費(fèi)地理》系列報道的推出，我們將通過翔實的調(diào)查數(shù)據(jù)，逐一揭示不同城市在汽車消費(fèi)行為方面的差異。
(一)汽車消費(fèi)群體構(gòu)成發(fā)生了明顯變化
在過去五年間，中國汽車乘用車市場高速增長，實現(xiàn)了從XX年的125萬輛，到XX年416萬輛的跨越。在這個爆發(fā)性增長的階段，中國汽車消費(fèi)仍然以首次購車為主，首次購車比例在80%左右。具體來說，它具備以下特征：
女性車主比例增加
隨著汽車普及率提高，女性對于汽車的興趣、關(guān)注度和話語權(quán)在飆升，女性車主的比例明顯增加，由XX年的%增加到XX年的%。
車主年齡呈年輕化趨勢
XX年車主平均年齡為歲，與XX年相比，車主平均年齡年輕了約3歲。
車主家庭收入有所增長
年車主家庭平均月收入10193元，與XX年的9235元相比增長了%，同期城鎮(zhèn)居民人均可支配收
區(qū)域市場汽車增長速度發(fā)生變化
從不同區(qū)域乘用車新增注冊量看，XX年北京、上海和廣東汽車消費(fèi)市場已經(jīng)逐漸進(jìn)入成熟期，市場增長率開始放緩，三地的增長速度均低于全國平均水平，高速增長的空間已經(jīng)不大;浙江、江蘇、山東和四川汽車消費(fèi)市場仍然保持較高的增長速度;河南和內(nèi)蒙古等地區(qū)則出現(xiàn)了高速增長，但是，區(qū)域正處在市場成長期，增幅雖大，但基數(shù)較低，銷售增加的絕對量還不大。
(二)汽車消費(fèi)觀念地理差異
中小城市的消費(fèi)觀念大概落后大型城市三年左右
通過不同級別城市車主價值觀比較發(fā)現(xiàn)，大型城市車主強(qiáng)調(diào)個性，中型城市車主看重身份地位的體現(xiàn)，而中小型城市車主在意全面成本和社會歸屬。同時調(diào)查結(jié)果顯示，對于大城市一年內(nèi)購車的車主更看重強(qiáng)調(diào)個性彰顯，1-2年內(nèi)購車的車主，看重身份地位和社會歸屬，而3-5年的車主則在意社會歸屬和性價比。由此看來中小城市的消費(fèi)觀念大概落后大型城市三年左右。
與大城市相比中小城市購車行為更為慎重
大城市汽車市場更加成熟，車主在購車過程中光顧的經(jīng)銷商店數(shù)量少。XX年調(diào)查結(jié)果顯示，中小城市車主在購車過程中平均光顧的經(jīng)銷商店個，大型城市車主平均光顧經(jīng)銷商店個。而經(jīng)銷商實力與促銷行為成為車主選擇經(jīng)銷商最為看重的兩大因素。
通過各類城市消費(fèi)者購車時考慮因素的排序結(jié)果，反映出大中城市消費(fèi)者首先考慮價格檔次，而中小城市首先考慮品牌。這說明，大中城市消費(fèi)者更加注重汽車帶來的實際價值，而中小城市消費(fèi)者對于汽車更看重對社會地位的標(biāo)榜和社會歸屬感。
(三)汽車消費(fèi)偏好地理分布
在中國，由于歷史文化因素形成地域消費(fèi)偏好的不同，以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡性造成了區(qū)域汽車消費(fèi)偏好存在顯著差異。這種差異從主要車系在分區(qū)域版圖上，可以清楚地顯現(xiàn)出來。
大眾系優(yōu)勢區(qū)域：北方大部分地區(qū)
大眾的兩大生產(chǎn)廠家上海大眾和一汽—大眾分別在上海和吉林長春，大眾系在上海和吉林表現(xiàn)出明顯優(yōu)勢，市場份額分別為%和%，與整個乘用車在兩地的市場份額相比，分別高出個和個百分點(diǎn)。除了兩個產(chǎn)地區(qū)域外，北京一直是大眾系最具優(yōu)勢的市場，每10輛大眾車至少有一輛是北京人購買的。北京是全國最大的汽車消費(fèi)城市，XX年占全國乘用車市場的%。
眾系產(chǎn)品在受到北方人普遍認(rèn)同的同時，在全國最具商業(yè)氣息的廣東、浙江和福建等區(qū)域卻遭到了一定程度的冷遇。廣東省占有全國乘用車市場的%，而大眾在廣東省的銷售量只占到其全部銷量的5%，在浙江和福建的份額也明顯偏低，與整個乘用車在兩地的份額相比分別低個和個百分點(diǎn)。
豐田系優(yōu)勢區(qū)域：經(jīng)濟(jì)發(fā)展前沿地區(qū)
XX年豐田系每四輛車就有一輛是銷售到廣東的，廣東是全國最大的汽車消費(fèi)省份，占全國乘用車市場的%。豐田系列雖然在區(qū)域版圖上優(yōu)勢區(qū)域不多，但是這些區(qū)域占據(jù)全國乘用車市場的30%，而對豐田的銷量貢獻(xiàn)超過50%。
河北、山東和四川三省是豐田系相對弱勢的區(qū)域，對豐田的市場貢獻(xiàn)度明顯低于對全國乘用車市場的貢獻(xiàn)度。
通用系優(yōu)勢區(qū)域：東部沿海地區(qū)
通用車系的市場表現(xiàn)再次印證了在中國生產(chǎn)汽車產(chǎn)地選擇的重要性。通用是中國乘用車產(chǎn)品線最長的企業(yè)，從樂馳到凱迪拉克，產(chǎn)品覆蓋5萬到50萬元的.價格區(qū)間。上海通用地處上海，除了在上海具有明顯的優(yōu)勢，在浙江和江蘇也有上乘表現(xiàn)，三地對上海通用的貢獻(xiàn)超過1/3。
通用表現(xiàn)欠佳的地區(qū)主要是北京、廣東、天津和河北四個省份，分別低于全國乘用車份額的個、個、個和個百分點(diǎn)。
奇瑞優(yōu)勢區(qū)域：內(nèi)陸廣大地區(qū)
雖然從版圖上看奇瑞優(yōu)勢區(qū)域很大，但由于這些優(yōu)勢大多只是略高于整體市場變現(xiàn)，對奇瑞整體市場貢獻(xiàn)僅為%，只有產(chǎn)地安徽省的優(yōu)勢明顯，份額高達(dá)%，高出對全國市場貢獻(xiàn)率個百分點(diǎn)。另外需要注意的是，廣東和浙江兩個汽車消費(fèi)大省，奇瑞的劣勢比較突出，兩地合計的市場份額為%，有近8個百分點(diǎn)的差距。
幾大主流品牌之所以在中國形成截然不同的格局，一個很重要的原因是品牌的力量。只有充分了解這種區(qū)域需求差異，才能在中國這個多元復(fù)雜的市場中不斷擴(kuò)大自己的疆界，贏得更廣闊的市場。作者系新華信國際信息咨詢(北京)有限公司汽車營銷解決方案副總經(jīng)理
用戶報告模板5
據(jù)測算，僅北京市的24萬城市兒童，每年用于英語教育的投入即達(dá)1.4億至2.8億元。但是，英語教材的評定卻無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)……
據(jù)北京美蘭德信息公司日前對北京、上海、廣州等五大城市0至12歲的孩子的家長進(jìn)行的一次市場調(diào)研顯示，由于家長對孩子的英語教育熱情高漲，英語教材市場十分火爆。
據(jù)統(tǒng)計，五大城市兒童總數(shù)約441萬人，平均每戶家庭的兒童月消費(fèi)額高達(dá)897元，其中，廣東兒童月消費(fèi)最高，達(dá)1101元，其次是北京，月均1009元，上海居第三位。在兒童消費(fèi)投入中，有10％至20％是用于教育的投入，而在教育的投資中，英語教育又占了50％以上的份額。
研究表明，大約從出生后10個月到12歲之間是孩子學(xué)英語的關(guān)鍵期，孩子在這一時期打下的語言基礎(chǔ)將成為伴隨其一生的話語習(xí)慣。由于這一原因，家長們對孩子的英語教育也不斷提前。
據(jù)有關(guān)部門測算，北京0至6歲的孩子約有40萬，其中城市兒童24萬，每個孩子每月花在英語教育上的費(fèi)用為50到100元，每年為600至1200元。也就是說，僅0到6歲的24萬城市孩子，每年用來學(xué)英語的費(fèi)用就是1.4億至2.8億元。標(biāo)準(zhǔn)模糊
家長們對孩子學(xué)英語熱情高漲，但在英語教材市場又苦于無從選擇。走進(jìn)書店，琳瑯滿目的外語教材讓家長們感到判斷力的缺失。五花八門的各類教材，給許多家長帶來多樣化選擇的同時，也平添了幾分魚與熊掌不可兼得的遺憾。
雖然教材種類繁多，但是無序。一些家長還反映，有些教材不是在結(jié)構(gòu)上不能配套，就是上下不能銜接。有關(guān)專家指出，少兒英語教材市場的繁榮及表現(xiàn)形式的多種多樣，為消費(fèi)者的多種選擇提供了方便，但目前國家對這些教材的有效性卻并沒有一個測評標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)北京某最大的圖書零售店不完全統(tǒng)計，今年的3個月內(nèi)已出版面市的少兒英語圖書就多達(dá)70余種，涉及的出版社也有近50家之多。該店的有關(guān)人員介紹說，這些書賣得一般，關(guān)鍵是家長無從選擇。
以多媒體教材為例，目前市場上的少兒英語教材大致可以歸為三種：代表學(xué)院派的劍橋少兒英語；代表娛樂派的《迪斯尼神奇英語》和《洪恩GOGO》；代表系統(tǒng)派的是“PARA動感少兒英語”。但是，這些教材分別適合哪個年齡段的兒童選用，并沒有明確標(biāo)示。
記者從多家出版社了解到，他們正在積極運(yùn)作，還要力爭不斷推出新的少兒英語系列教材，并形象地稱之為從一年級到高中的“一條龍”教材。而教材的起點(diǎn)是什么？如何適應(yīng)全國不同地區(qū)、不同學(xué)校學(xué)生、不同年齡段孩子的需要？記者得到的答復(fù)是：沒有可遵循的標(biāo)準(zhǔn)，只要圖畫色調(diào)鮮明、生動活潑就賣得好。走向規(guī)范
業(yè)內(nèi)專家分析，少兒英語教材之所以缺乏標(biāo)準(zhǔn)，主要是中國的英語教育存在幾個瓶頸。首先是英語教學(xué)的定位誤區(qū)，人們普遍將英語當(dāng)成一門學(xué)問來學(xué)，而不是當(dāng)成交流工具；其次是缺乏語言環(huán)境；此外，少兒英語教師的教學(xué)技能技巧差，也是不容忽視的問題。
日前，北京教育科學(xué)研究院早期教育研究所首先針對多媒體少兒英語教材擬出了一份評審標(biāo)準(zhǔn)。
這一標(biāo)準(zhǔn)將多媒體教材分為四個等級：第一級是合格品，即符合目標(biāo)年齡身心發(fā)展的產(chǎn)品；第二級是優(yōu)質(zhì)品，指能夠促進(jìn)幼兒認(rèn)知的產(chǎn)品；第三級是推薦產(chǎn)品，即具有創(chuàng)新精神、處于領(lǐng)先水平，可以納入教材標(biāo)準(zhǔn)的`產(chǎn)品；第四類是獨(dú)家推薦產(chǎn)品，要求制作精良、有現(xiàn)代感，在國際上處于領(lǐng)先地位。
隨著標(biāo)準(zhǔn)的制定，少兒英語教材市場將逐步走向規(guī)范。
只有適合孩子的那就是好教材，我是做教育行業(yè)的，我知道要是少兒的話就是朗文的新版3h教材挺適合孩子的，里面全是一些小故事一共有七個級別，每個級別都是一個小故事，每個小故事都會吸引住孩子，是孩子怎么學(xué)都學(xué)不膩。然后這里面還有配套教材練習(xí)冊，圖文卡，和互動白板軟件。是孩子在學(xué)完課本之后可以更加的鞏固學(xué)習(xí)，這里面的練習(xí)也是由朗文出版社精心研究的，每個環(huán)節(jié)都非常的適合孩子學(xué)習(xí)，是孩子不但不會學(xué)厭倦，反而會越學(xué)越愛學(xué)，越學(xué)越感興趣。還有一本教材就是劍橋大學(xué)出版的playway to english(20xx新版）也很適合中國孩子學(xué)習(xí)英語，劍橋大學(xué)本身也在出版本國小孩的英語教材。這本就是劍橋大學(xué)專門為中國小孩研究出來，適合中國孩子的英語。提高孩子在聽、說、寫和讀方面的能力，讓孩子在國內(nèi)也能學(xué)到純正的英語。playway to english的配套教材有學(xué)生用書，練習(xí)冊，圖文卡,cd,dvd,cd-rom。讓孩子學(xué)習(xí)中也能玩，玩中也能學(xué)習(xí)了。這才真的是輕輕松松學(xué)英語，把英語玩在手中。這兩本教材都是老師們覺得很不錯，孩子和家長們反饋也很好的兩本教材。對了，朗文的教材是美音，劍橋的教材是英音。我個人覺得美音更加的隨便開放，只用于平時的交談的話，美音更加的有親和力，沒有距離感。而英音更加的正式比如將來進(jìn)公司，進(jìn)外交部什么的，還是學(xué)的正式點(diǎn)比較好，因為孩子的性格會與孩子學(xué)的語言有關(guān)系的。看家長們是要往哪方面培養(yǎng)孩子了，然后再給孩子選教材。
用戶報告模板6
報告名稱：《中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場及用戶發(fā)展調(diào)研報告 XX》
出版日期 ：XX.08 字?jǐn)?shù)：3萬字 圖表數(shù)： 56個 頁數(shù) 97
中文價格 15000元人民幣 (電子pdf版) 16000元人民幣 (電子pdf版+紙版)
英文價格 24000元人民幣 (電子pdf版) 25000元人民幣 (電子pdf版+紙版)
聯(lián)系方式 客戶專線:+86-10-51295780 62670799 傳 真:+86-10-62670799-603
email: [emailprotected]
報告摘要
報告目錄
圖表目錄
簡版下載
專題介紹
特別提示： 本報告由諾達(dá)咨詢tmt團(tuán)隊基于長期的跟蹤研究、運(yùn)用科學(xué)的方法、大量一手的定量和定性調(diào)研、嚴(yán)格的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制最終完成的，本報告及推廣材料版權(quán)歸諾達(dá)咨詢所有，報告所 引用數(shù)據(jù)均有明確來源及出處。目前除了諾達(dá)咨詢授權(quán)代理商（可向諾達(dá)咨詢獲�。┩�，還有一些網(wǎng)站非法轉(zhuǎn)載報告目錄，并可能依照諾達(dá)咨詢報告目錄“杜撰”一份類似報告賣 個客。如果購買這樣的報告不但得不到預(yù)想的價值，還可能誤導(dǎo)或干擾您的決策，因此您購買該報告的.時候務(wù)必核實報告為諾達(dá)咨詢原創(chuàng)。
中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場從本世紀(jì)初開始興起，XX年市場規(guī)模不足3000萬，到了XX年增長到3.1個億，XX年增長到37.1億規(guī)模。隨后網(wǎng)絡(luò)游戲市場保持快速增長，每年增長率保持在50%以上。XX年市場規(guī)模達(dá)到了156億元人民幣。
預(yù)計在未來兩年網(wǎng)絡(luò)游戲市場規(guī)模保持快速增長，諾達(dá)咨詢預(yù)計，XX年市場規(guī)模將達(dá)到228億元人民幣，用戶達(dá)到2.38億，到XX年市場規(guī)模將增長34.6%，達(dá)到307億，用戶將達(dá)到3億，平均arpu值保持在100元以上。
諾達(dá)咨詢《中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場及用戶發(fā)展調(diào)研報告XX》通過對網(wǎng)絡(luò)游戲市場及重點(diǎn)廠商的長期關(guān)注、動態(tài)跟蹤， 對其發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行了分析預(yù)測；通過對11４00份回饋問卷進(jìn)行客觀、科學(xué)的篩選，得到5108份調(diào)研合格問卷，對玩家游戲狀態(tài)、消費(fèi)行為等進(jìn)行了詳細(xì)分析，以期為網(wǎng)游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)各方企業(yè)發(fā)展提供可靠參考。
第1章網(wǎng)絡(luò)游戲概述8
1.1網(wǎng)絡(luò)游戲定義8
1.1.1概念8
1.1.2分類8
1.2產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境分析9
1.3市場發(fā)展趨勢分析13
第2章中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場發(fā)展現(xiàn)狀14
2.1中國網(wǎng)絡(luò)游戲收入發(fā)展趨勢14
2.1.1中國網(wǎng)絡(luò)游戲整體市場規(guī)模分析及預(yù)測14
2.1.2中國網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品市場規(guī)模分析及預(yù)測14
2.2中國網(wǎng)絡(luò)游戲盈利模式分析15
2.3中國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)主要企業(yè)及競爭形勢分析18
2.3.1中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場格局演進(jìn)趨勢分析18
2.3.2中國網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商市場競爭格局19
第3章中國網(wǎng)游用戶發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢21
3.1網(wǎng)游用戶規(guī)模發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢21
3.2網(wǎng)游用戶特點(diǎn)及變化趨勢22
第4章網(wǎng)絡(luò)游戲用戶生存狀態(tài)調(diào)研25
4.1網(wǎng)游玩家游戲類型偏好分析25
4.2網(wǎng)游玩家網(wǎng)游使用時間特征分析26
4.2.1網(wǎng)游玩家互聯(lián)網(wǎng)使用特征分析26
4.2.2網(wǎng)游玩家網(wǎng)游年齡及使用特征分析27
4.3網(wǎng)游玩家游戲化生存狀態(tài)分析30
4.3.1網(wǎng)游玩家對網(wǎng)絡(luò)游戲忠誠度分析30
4.3.2網(wǎng)游玩家網(wǎng)游使用目的分析31
4.3.3網(wǎng)游玩家參與網(wǎng)游群體組織參與行為分析32
4.3.4網(wǎng)游玩家玩游戲的心理定位分析35
4.3.5網(wǎng)游對玩家價值分析36
第5章網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)狀態(tài)調(diào)研40
5.1網(wǎng)游玩家經(jīng)濟(jì)來源分析40
5.2網(wǎng)游玩家網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)狀況分析41
5.2.1網(wǎng)游玩家網(wǎng)游付費(fèi)情況分析41
5.2.2網(wǎng)游玩家平均arpu值分析42
5.3網(wǎng)游玩家虛擬物品消費(fèi)情況分析42
5.3.1網(wǎng)游玩家虛擬物品消費(fèi)現(xiàn)狀42
5.3.2網(wǎng)游玩家虛擬物品消費(fèi)影響因素分析43
5.4網(wǎng)游用戶虛擬物品交易方式分析45
5.4.1虛擬物品交易方式用戶偏好45
5.4.2虛擬物品不同交易方式成交量比較47
5.4.3虛擬物品付費(fèi)用戶對現(xiàn)有交易方式的滿意度48
5.4.4虛擬物品付費(fèi)用戶對現(xiàn)有交易方式的評價49
5.5不同消費(fèi)特征網(wǎng)游玩家消費(fèi)情況分析54
5.5.1不同消費(fèi)特征網(wǎng)游玩家消費(fèi)情況差異分析54
5.5.2不同消費(fèi)特征用戶arpu值及其市場規(guī)模差異分析55
第6章中國網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析2
6.1網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動因素與阻礙因素2
6.1.1驅(qū)動因素分析2
6.1.2阻礙因素分析3
6.2主要廠商的海外擴(kuò)張戰(zhàn)略分析5
6.3第三方游戲企業(yè)對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響5
6.3.1游戲門戶網(wǎng)站5
6.3.2虛擬物品交易平臺5
6.3.3第三方游戲平臺6
6.3.4電子商務(wù)平臺6
6.3.5電子支付平臺6
第7章主要游戲廠商分析7
7.1盛大7
7.1.1發(fā)展歷程7
7.1.2主要產(chǎn)品及研發(fā)7
7.1.3發(fā)展戰(zhàn)略8
7.1.4發(fā)展前景評價9
7.2網(wǎng)易9
7.2.1發(fā)展歷程9
7.2.2主要產(chǎn)品及研發(fā)10
7.2.3發(fā)展戰(zhàn)略11
7.2.4發(fā)展前景評價12
7.3巨人12
7.3.1發(fā)展歷程12
7.3.2主要產(chǎn)品及研發(fā)12
7.3.3發(fā)展戰(zhàn)略13
7.3.4發(fā)展前景評價14
7.4騰訊14
7.4.1發(fā)展歷程14
7.4.2主要產(chǎn)品及研發(fā)15
7.4.3發(fā)展戰(zhàn)略15
7.4.4發(fā)展前景評價16
7.5暢游16
7.5.1發(fā)展歷程16
7.5.2主要產(chǎn)品及研發(fā)16
7.5.3發(fā)展戰(zhàn)略17
7.5.4發(fā)展前景評價17
7.6九城17
7.7完美世界17
7.8久游17
7.9金山17
7.10網(wǎng)龍17
第8章網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議18
8.1對行業(yè)監(jiān)管方的建議18
8.2對游戲開發(fā)商的建議18
8.3對游戲運(yùn)營商的建議18
8.4對第三方游戲企業(yè)的建議18
第9章調(diào)研概述19
9.1調(diào)研方法19
9.2調(diào)研時間19
9.3調(diào)研對象19
9.4樣本特征19
圖表1XX-XX年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及同比增長11
圖表2XX-XX年中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)及增長12
圖表3XX-XX年中國寬帶用戶數(shù)及增長13
圖表4XX-XX中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場規(guī)模15
圖表5XX-XX中國網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商虛擬物品收入規(guī)�，F(xiàn)狀與預(yù)測16
圖表6XX-XX中國免費(fèi)網(wǎng)游運(yùn)營商數(shù)量17
圖表7XX-XX中國免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲數(shù)量18
圖表8網(wǎng)絡(luò)游戲用戶付費(fèi)方式偏好分析19
圖表9中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場格局演進(jìn)趨勢分析20
圖表10XX-XX年中國網(wǎng)絡(luò)游戲主要運(yùn)營商市場份額分布圖21
圖表11XX-XX中國大陸網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)23
圖表12虛擬物品不同收入水平玩家消費(fèi)特征分析24
圖表13網(wǎng)游玩家年齡分布25
圖表14網(wǎng)游玩家群體組織加入情況25
圖表15網(wǎng)游玩家游戲類型偏好26
圖表16網(wǎng)游玩家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)齡分析27
圖表17網(wǎng)游玩家上網(wǎng)頻率分別28
圖表18網(wǎng)游玩家網(wǎng)絡(luò)游戲使用年齡分布29
圖表19網(wǎng)游玩家玩網(wǎng)游頻次分布30
圖表20網(wǎng)游玩家網(wǎng)游平均每次使用時間30
圖表21網(wǎng)游玩家玩游戲的狀態(tài)分析31
圖表22網(wǎng)游玩家玩一款游戲持續(xù)時間分析32
圖表23網(wǎng)游玩家玩游戲目的分析33
圖表24網(wǎng)游玩家玩網(wǎng)游是否會加入群體組織34
圖表25與網(wǎng)游玩家一起玩游戲的伙伴關(guān)系分析35
圖表26網(wǎng)游玩家與網(wǎng)游中認(rèn)識的用戶在現(xiàn)實中的聯(lián)系分析35
圖表27網(wǎng)游玩家對網(wǎng)游中一起玩的用戶角色心理定位分析36
圖表28玩家對網(wǎng)游中自身角色定位分析37
圖表29網(wǎng)游對玩家價值分析38
圖表30網(wǎng)游對玩家的重要性分析39
圖表31玩家對網(wǎng)游中獲取成就的看重程度分析39
圖表32網(wǎng)游玩家網(wǎng)游支出來源分析41
圖表33網(wǎng)游玩家付費(fèi)狀況分析（玩網(wǎng)絡(luò)游戲時）42
圖表34XX-XX網(wǎng)游玩家平均arpu值分析43
圖表35網(wǎng)游玩家中虛擬物品付費(fèi)用戶分布44
圖表36網(wǎng)游玩家不購買虛擬物品原因分析45
圖表37虛擬物品購買動因分析46
圖表38虛擬物品購買方式分析47
圖表39用戶虛擬物品第三方交易平臺使用情況48
圖表40虛擬物品各購買渠道交易量份額分析49
圖表41虛擬物品付費(fèi)用戶虛擬物品現(xiàn)有交易方式滿意度分析50
圖表42現(xiàn)有交易方式對虛擬物品購買的影響程度分析51
圖表43虛擬物品交易方式用戶整體評價52
圖表44游戲運(yùn)營商渠道虛擬物品交易方式用戶評價53
圖表45綜合電子商務(wù)網(wǎng)站渠道虛擬物品交易方式用戶評價53
圖表46專業(yè)虛擬物品網(wǎng)站渠道虛擬物品交易方式用戶評價54
圖表47游戲中玩家渠道虛擬物品交易方式用戶評價54
圖表48不同消費(fèi)特征用戶網(wǎng)游付費(fèi)情況差異分析55
圖表49不同消費(fèi)特征用戶網(wǎng)游消費(fèi)年均支出差異分析56
圖表50不同消費(fèi)特征網(wǎng)游玩家網(wǎng)游平均arpu值分析57
圖表51XX-XX年不同消費(fèi)特征用戶及市場份額差異分析57
圖表52XX-XX年不同消費(fèi)特征用戶及市場規(guī)模差異分析58
圖表53盛大網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線8
圖表54XX-XX年8月盛大投資并購事件9
圖表55XX年上半年網(wǎng)易營業(yè)收入結(jié)構(gòu)10
圖表56XX年q2巨人網(wǎng)游用戶數(shù)及收入增長13
用戶報告模板7
20xx年12月18日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布了《20xx年中國即時通信用戶調(diào)研報告》。數(shù)據(jù)顯示，截至20xx年底，我國即時通信用戶規(guī)模已突破2.77億，同比增長23.7%，其中手機(jī)即時通信用戶占總體用戶的三分之一，規(guī)模達(dá)9141萬。
調(diào)查顯示，有63.2%用戶受到過垃圾廣告的影響，40%多的用戶被發(fā)送過病毒網(wǎng)頁鏈接或者病毒文件，而帳號安全更是成為用戶最關(guān)注的因素，有48.7%的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。報告分析指出，隨著越來越多的用戶通過即時通信進(jìn)行電子商務(wù)、網(wǎng)上交易等行為，解決即時通信的安全性問題正變得日益緊迫。
年輕人群達(dá)1.11億 占整體用戶40.2%
CNNIC《報告》顯示，在我國2.77億即時通信用戶中，20-29歲的青年人群所占比例高達(dá)40.2%，人數(shù)達(dá)1.11億。這一人群同樣也是移動即時通信的最大用戶群體，占到了整體比例的53.7%。
與用戶年輕化的特征相對應(yīng)，在校學(xué)生構(gòu)成了即時通信用戶的主要用戶群體。調(diào)查顯示，高中/中專/技校學(xué)歷、初中學(xué)歷人群構(gòu)成即時通信用戶最大群體，比例分別為38.7%和27.6%。而在移動即時通信用戶中，低學(xué)歷特征也比較明顯，初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。
報告分析認(rèn)為，與其他年齡段人群相比，青少年更愿意去嘗試和接受互聯(lián)網(wǎng)新型應(yīng)用形式。但同時，由于青少年比較容易受外界因素影響、對互聯(lián)網(wǎng)上良莠不齊的信息辨別能力不強(qiáng)，他們對即時通信軟件的使用也亟需引導(dǎo)。
48.7%用戶丟失過賬號 網(wǎng)民安全意識待加強(qiáng)
CNNIC《報告》顯示，即時通信軟件的賬號安全問題已經(jīng)成為用戶使用過程中最為關(guān)注的因素，用戶認(rèn)可比例高達(dá)75.5%。數(shù)據(jù)表明，有48.7%的即時通信用戶發(fā)生過賬號丟失（被盜或遺忘）的'情況。
與之相反的，是我國即時通信用戶群體安全意識的整體偏低。調(diào)查顯示，在我國即時通信用戶中，有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼，而依照使用地點(diǎn)更換密碼的用戶只有4.8%，每月更換以及每周更換的比例也較低，分別為5.2%和1.9%。
此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即時通信已經(jīng)成為“垃圾廣告”等負(fù)面信息散播的重要途徑之一。本次調(diào)查顯示，被發(fā)送過垃圾廣告的用戶占到63.2%，被發(fā)送過病毒網(wǎng)頁、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而沒有發(fā)生過任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。
即時通信價值凸顯 安全性問題成挑戰(zhàn)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展、應(yīng)用的日益多元與普及，即時通信工具已經(jīng)不再僅僅是一種單純的通信工具，而是承載了更多的功能與價值。報告分析認(rèn)為，隨著部分即時通信工具引入網(wǎng)絡(luò)游戲與虛擬物品，即時通信賬號自身已經(jīng)具有“經(jīng)濟(jì)價值”。而未來隨著電子商務(wù)以及支付工具的發(fā)展，即時通信的支付功能會進(jìn)一步擴(kuò)大。
目前，國內(nèi)的一些主流即時通信工具提供商都已經(jīng)陸續(xù)開始提供電子商務(wù)功能，如騰訊的拍拍、百度的有啊等等，而阿里旺旺本身就是與電子商務(wù)和支付平臺相結(jié)合的即時通信工具。如何解決安全性的問題，提高用戶的安全意識，已經(jīng)成為這些即時通信工具未來發(fā)展過程中必須面對的問題與挑戰(zhàn)。
用戶報告模板8
1 引言
檔案網(wǎng)站本質(zhì)上是一個信息系統(tǒng)，任何系統(tǒng)在設(shè)計和開發(fā)過程中都要以用戶需求為依據(jù)。檔案網(wǎng)站的建設(shè)者只有對用戶需求有充分的了解，才能根據(jù)變化了的需求來制定和調(diào)整網(wǎng)站已有的服務(wù)方式和各項功能。[1]本文所指的檔案網(wǎng)站用戶是廣義上的用戶，包括任何對檔案信息資源有利用需求的機(jī)構(gòu)或個人。檔案網(wǎng)站的用戶需求不僅指檔案機(jī)構(gòu)對于網(wǎng)站建設(shè)的需求，更重要的是訪問網(wǎng)站的用戶對于檔案網(wǎng)站的需求。筆者于20xx年11月在河南省范圍內(nèi)對檔案網(wǎng)站的用戶需求進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，希望以本次調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)總結(jié)檔案網(wǎng)站用戶需求的一些特點(diǎn)，并且以此為導(dǎo)向?qū)W(wǎng)站的管理和服務(wù)提出建議，從而提高其服務(wù)能力和水平。
2 研究設(shè)計及發(fā)現(xiàn)
問卷設(shè)計。此次調(diào)查問卷主要包括三大部分：第一部分是被調(diào)查者的個人基本信息，包括被調(diào)查者的年齡、受教育程度和職業(yè)背景。第二部分是被調(diào)查者對檔案網(wǎng)站的利用情況及反饋，主要包括瀏覽檔案網(wǎng)站的頻率，利用檔案網(wǎng)站的目的，最常瀏覽的檔案網(wǎng)站欄目，所利用檔案的內(nèi)容和形式以及網(wǎng)站檢索功能的使用情況等。第三部分是被調(diào)查者對檔案網(wǎng)站管理和服務(wù)的建議。
3 分析和討論
3.1 職業(yè)是影響用戶需求的主要因素。一定社會條件下，具有一定知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)的人在從事某一職業(yè)活動中有著特定的信息需求結(jié)構(gòu)。[2]職業(yè)決定用戶從事和關(guān)注的領(lǐng)域，它直接決定利用檔案的目的和所需檔案的種類、內(nèi)容。本次調(diào)研中33%的用戶利用檔案是為部門工作提供參考，而他們所利用的檔案也以文書檔案、人事檔案和科技檔案為主。
3.2 用戶的知識結(jié)構(gòu)和信息能力影響用戶的信息需求量、信息需求內(nèi)容和質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息的獲取不僅要求用戶具有較強(qiáng)的信息意識，同時要有一定的信息能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，而用戶自身的知識結(jié)構(gòu)、檢索知識、檢索經(jīng)驗等都會影響用戶信息需求獲得滿足的程度，從而影響其信息需求的總量、內(nèi)容和質(zhì)量。進(jìn)行有效的用戶培訓(xùn)和交流有利于提高大多數(shù)用戶的信息能力，進(jìn)而提高其信息需求水平。
3.3 用戶的.利用目的多為解決實際問題，尚未提升到“休閑”、“文化”層次。從調(diào)研結(jié)果看，用戶出于“休閑、獵奇”的目的利用檔案信息的只占10%。不管是為部門工作提供參考還是解決糾紛及處理案件，都是出于生活、工作的實際需求，離檔案部門所倡導(dǎo)的“休閑”利用、“檔案文化”差之千里。這一利用目的的特點(diǎn)不僅和檔案網(wǎng)站所提供的資源和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)，而且整個社會的檔案意識淡薄也導(dǎo)致了用戶只有在解決實際問題時才有利用的需求。
3.4 用戶利用的檔案信息以一次文獻(xiàn)為主，編研成果利用較少。檔案編研成果作為一種以檔案原文為依據(jù)編寫的深層次信息加工產(chǎn)品，在檔案網(wǎng)站上并未發(fā)揮應(yīng)有的作用。僅從用戶最感興趣的網(wǎng)站欄目調(diào)查結(jié)果來看，只有2%的用戶關(guān)注檔案編研類欄目，更多的用戶只關(guān)注檔案原文中所記載的事實、數(shù)據(jù)。
3.5 網(wǎng)站互動欄目雖多，與用戶交流的效果有限。檔案網(wǎng)站的交流與互動影響用戶利用檔案的積極性以及檔案網(wǎng)站在用戶心目中的地位，進(jìn)而影響檔案網(wǎng)站用戶的需求。論壇、留言板、博客和郵箱在當(dāng)前的檔案網(wǎng)站界面上非常常見，但是有45%的人從未用過任何一種形式和網(wǎng)站進(jìn)行交流。并且從互動的效果來看，常常有來無往、有問無答，互動效果欠佳。
3.6 用戶對檢索工具要求較高，目前的檔案網(wǎng)站檢索功能不能滿足用戶需求。從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)用戶對檔案網(wǎng)站的利用以查詢檔案和現(xiàn)行文件為主。并且，出于效率的考慮，用戶對檔案網(wǎng)站檢索功能尤其是高級檢索功能的要求越來越高，而當(dāng)前檔案網(wǎng)站的檢索功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能達(dá)到用戶需求。以河南省內(nèi)多數(shù)檔案網(wǎng)站為例，其檔案檢索功能較為簡單實用，只提供了關(guān)鍵詞的簡單檢索，有的雖有高級檢索，但是無法實際使用，形同虛設(shè)。檢索結(jié)果既無任何分類又無法打印或者EMAIL傳送，且無全文只提供目錄信息。檔案信息檢索功能的薄弱直接影響用戶的利用效果，降低了用戶的利用需求和網(wǎng)站的可用性。
4 建議
4.1 豐富資源總量，優(yōu)化館藏，兼顧提升文化內(nèi)涵。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，不少被調(diào)查者提出在利用檔案網(wǎng)站時遇到的主要問題是資源不夠豐富。因此，檔案館應(yīng)當(dāng)集中精力建設(shè)在線目錄數(shù)據(jù)庫及在線全文數(shù)據(jù)庫，豐富網(wǎng)絡(luò)檔案資源總量，并且在提升總量的同時優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，注重對具有文化價值的檔案內(nèi)容進(jìn)行開發(fā)和加工。以英國倫敦大都會檔案館為例，它保存有約翰濟(jì)慈（杰出的英國詩人之一，也是浪漫派的主要成員）的手稿和藏品。每年都從中選取經(jīng)典的藏品進(jìn)行展示，舉辦一次文化娛樂活動，并邀請一個當(dāng)代著名的詩人參與互動。英國的博物館、圖書館、藝術(shù)畫廊等文化機(jī)構(gòu)依托網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建了一個虛擬“文化藝術(shù)檔案館”，通過為自己的藏品留影存檔并上傳至網(wǎng)絡(luò)，公眾可以通過他們的主頁或“谷歌圖書”等網(wǎng)站在線瀏覽他們的藏品。
4.2 完善檢索系統(tǒng)的功能。目前大多數(shù)的檔案網(wǎng)站檢索系統(tǒng)所提供的檢索途徑較單一，所提供的某些檢索項也太過于專業(yè)，實用性不強(qiáng)。[4]隨著網(wǎng)站建設(shè)的深入，數(shù)量眾多、格式多樣的信息會給搜索任務(wù)帶來困難。同時，用戶對信息的需求日益細(xì)化和個性化，這就需要一個功能齊全的檢索系統(tǒng)為其服務(wù)，能夠幫助用戶精確地找到自己所需要的信息。具體來說，可以增加高級檢索功能，提供多條件組合查詢；提供二次查詢；豐富檢索結(jié)果的顯示和處理，增加文件摘要、所屬欄目等信息，并可以對檢索結(jié)果進(jìn)行列表、打印等處理；還可以提供搜索幫助，引導(dǎo)和幫助用戶更好地使用網(wǎng)站的搜索功能。
4.3 重視用戶的反饋，加強(qiáng)與用戶的互動。用戶反饋及與用戶互動能讓檔案館及時地了解用戶的需求及現(xiàn)有服務(wù)存在的問題。[5]但是，本次調(diào)查結(jié)果顯示，目前用戶對于檔案網(wǎng)站的交互功能并不滿意，甚至從未使用過。因此，檔案網(wǎng)站在單向地傳遞信息的同時還應(yīng)當(dāng)更加人性化地接收來自用戶的反饋信息，通過推送信息，反饋信息，再次推動信息的循環(huán)，最終滿足用戶的個性化需求。另外，檔案網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)完善檔案部門與用戶之間的交互性服務(wù)，檔案網(wǎng)站的各項媒介都應(yīng)真正發(fā)揮作用，及時、準(zhǔn)確、高效地對用戶做出回應(yīng)，增強(qiáng)用戶體驗，培育忠實用戶。
4.4 加強(qiáng)用戶教育，提升用戶信息素質(zhì)。用戶的信息素質(zhì)是影響其需求的內(nèi)在因素之一。檔案網(wǎng)站應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)開展信息用戶教育。例如，在檔案網(wǎng)站中設(shè)置用戶教育的相關(guān)板塊和欄目，初次訪問檔案網(wǎng)站的用戶，可先進(jìn)入學(xué)習(xí)主頁，熟悉基本情況，進(jìn)而掌握利用檔案網(wǎng)站資源的方法與技能；檔案網(wǎng)站也可設(shè)置網(wǎng)絡(luò)教師（NetTutor），為用戶提供一個界面友好、交互性強(qiáng)的聯(lián)機(jī)課程，輔導(dǎo)用戶查找、評價和使用網(wǎng)絡(luò)檔案信息資源，解決信息用戶在利用數(shù)字檔案資源的過程中遇到的問題；檔案網(wǎng)站還可設(shè)置開放式學(xué)習(xí)中心欄目，為用戶學(xué)習(xí)新的技能提供各種課程學(xué)習(xí)軟件與服務(wù)設(shè)施，用戶可以根據(jù)自己的需要，在自己認(rèn)為合適的時間，以自己滿意的進(jìn)度來學(xué)習(xí)新的信息技能。
5 結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境強(qiáng)化了檔案利用者的用戶需求，并且使其呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。個性化、多層次的用戶需求也向檔案網(wǎng)站的建設(shè)者提出了新的挑戰(zhàn)。因此，檔案部門應(yīng)當(dāng)在充分研究檔案網(wǎng)站用戶需求的基礎(chǔ)上，以用戶需求為導(dǎo)向，以最大限度地滿足用戶需求為目標(biāo)，完善檔案網(wǎng)站的各項功能，不斷提高檔案網(wǎng)站在用戶心目中的認(rèn)可度，最終使檔案信息資源更好地服務(wù)社會。
用戶報告模板9
一、調(diào)查的背景、對象
近十幾年，我國城市社會保障制度經(jīng)過深入改革已逐步構(gòu)建起與中國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的，以養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)和最低生活保障為核心內(nèi)容的新的體系框架。社會保障體系的構(gòu)建主體尤其是政府做了積極的努力與探索，城市社會保障資金投入逐年上升。但由于我國城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，城市下崗失業(yè)人員過多，人口老齡化問題突出，快速增長的醫(yī)療需求及費(fèi)用與現(xiàn)有收入間的矛盾日益加大，社會保障制度在操作層面存在著諸多漏洞……這些問題嚴(yán)重制約著城市社會保障制度的進(jìn)一步完善，同時也成為城市社會矛盾產(chǎn)生的主要根源。目前，我國城市社會保障制度確實進(jìn)入一個亟需總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)工作、繼往開來的新階段，把握城市社會保障對象的參保情況，了解他們對城市社會保障制度的現(xiàn)實評價和理想期待，就能為今后城市社會保障政策的調(diào)整和制度的進(jìn)一步完善提供翔實的第一手資料。
為此，中國社會科學(xué)院社會政策研究中心于20xx年7月委托我院對西北重鎮(zhèn)——西安市的500名城市社會保障用戶進(jìn)行了調(diào)查，包括對離退休人員、在崗人員、下崗失業(yè)人員享受城市各項社會保障待遇情況及其對城市社會保障制度的總體認(rèn)知和評價進(jìn)行了較為全面的考察。
為獲得西安市城市社會保障用戶較為全面的情況，本項調(diào)查根據(jù)西安市民政局提供的西安市城區(qū)分布手冊，按多級抽樣和等距抽樣的原則從雁塔、碑林、蓮湖、新城、未央五個區(qū)抽出10個街道辦事處的20個社區(qū)（居委會），每個居委會再抽出25個訪問對象，然后采取統(tǒng)一問卷，入戶調(diào)查的方法進(jìn)行了面訪。
本項調(diào)查于20xx年7月實施，受訪者總數(shù)為499人。其中最多的是離退休人員，共162人，占32.5%；第二類是工人，71人，占14.2%；第三類是干部及行政人員，57人，占11.4%；第四類是專業(yè)技術(shù)人員52人，占10.4%，以上四類共占受訪總數(shù)的68.6%。受訪者中50.1%的人（250人）在國企工作；18%的人（90人）在國有事業(yè)單位工作，12%的人（60人）是集體企業(yè)的職工。受訪者中90.2%的人（450人）屬本市城區(qū)戶口，外地城鎮(zhèn)戶口有22人，占全部受訪者的4.4%。受訪者平均家庭人口為3.16人，家庭上個月收入平均為1883.39 元。家庭住房面積平均為64.9 平方米，50%的人住房面積在45-80 平方米之間。
二、調(diào)查結(jié)論及評價
從1997年到1999 年，在兩年多的時間里，國務(wù)院先后頒發(fā)了旨在針對城鎮(zhèn)職工和居民的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險和最低生活保障方面的相關(guān)政策法規(guī)，初步構(gòu)建了城市社會保障的新體系框架。作為西北五省區(qū)最大的城市西安市在城市社會保障體系的建設(shè)方面所取得的成績及存在的問題在西北地區(qū)乃至西部地區(qū)都具有較強(qiáng)的代表性。
調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查對象對三大社會保險和最低生活保障的重要性排名情況是：排在首位的是養(yǎng)老社會保險（回答養(yǎng)老保險在第一位的有275人，占全體調(diào)查對象的55.1%）；排在第二位的是醫(yī)療保險（回答醫(yī)療保險在第二位的是285人，占總?cè)藬?shù)的57.1%）；排在第三位的最低生活保障（回答低保在第三位的有202 人，占總?cè)藬?shù)的40.5%）。另有148人（占總?cè)藬?shù)的29.7%）把失業(yè)保險排在第三位，相比之下，調(diào)查對象認(rèn)為工傷保險最不重要。只有1人把工傷保險排在第一位，12人認(rèn)為工傷保險排在第二位，43人認(rèn)為應(yīng)排在第三位。
調(diào)查對象參加（ 享受）養(yǎng)老社會保險的比率有較大提高。參加城鎮(zhèn)職工社會養(yǎng)老保險的有262人，占調(diào)查對象總的52.5%；單位沿用原來退休制度的69人，占全體調(diào)查對象的13.8%；單位自己制定養(yǎng)老規(guī)章的有39人，占全體調(diào)查對象的7.8%；沒有養(yǎng)老社會保險的有113人，占調(diào)查對象的22.6%，另有3.2%的人（16人）回答不清楚自己是否享有養(yǎng)老保險待遇。在問及調(diào)查對象的企業(yè)或雇主是否為其交納養(yǎng)老保險費(fèi)時，270 人回答了繳納，占全體調(diào)查對象的54.1%；回答不用繳納的有14人，占全體調(diào)查對象的2.8%；57人回答沒有繳納，占全體調(diào)查對象的11.4%；有1.8%的人即9人回答“拖欠”；另有5.8%的人（29人）回答不清楚；120人沒有回答此題，占全體調(diào)查對象的24%。 在問及調(diào)查對象自己是否繳納了養(yǎng)老保險費(fèi)時，有44.9%的人即224人回答“企業(yè)代扣”；占全體調(diào)查對象的4.4%的人（22人）回答“不用繳納”，只有10.2%的人即51人回答“自己繳納”�；卮饹]有交的有60人，占12%，回答“不清楚”的有20人，占4%。另有122人沒有回答此題，占全體調(diào)查對象的24.4%。至于問到是否參加了企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險，只有9.8%的人（49人）回答參加了。
由此可見，西安市城市社會養(yǎng)老保險還存在不同的體系。有的單位另行一套，制定自己的養(yǎng)老規(guī)章，還有2成多的人沒有享受養(yǎng)老社會保險。在養(yǎng)老費(fèi)交納問題上，還存在企業(yè)或雇主不交或拖欠現(xiàn)象。此外，被保人自己繳納養(yǎng)老費(fèi)的比率還太低。
居于第二位的醫(yī)療社會保險情況更復(fù)雜，因為它是由醫(yī)、藥、保、患四方聯(lián)動形成的復(fù)雜關(guān)系。1999年開始推行的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度，其思路是：“低水平，廣覆蓋雙方負(fù)擔(dān)，統(tǒng)帳結(jié)合”，但從本次調(diào)查結(jié)果看，西安市醫(yī)療社會保險并未實現(xiàn)“廣覆蓋”的目標(biāo)�；卮饏⒓樱ㄏ硎埽┏擎�(zhèn)職工社會醫(yī)療保險的有232人，占全體調(diào)查對象的46.5%；回答單位自己制定醫(yī)療費(fèi)報銷規(guī)章的有68人，占全體調(diào)查對象的13.6%；回答沒有參加的有177人，占全體調(diào)查對象的35.5%；只有12人不清楚自己是否享有醫(yī)療社會保險，還有10沒有回答此題。當(dāng)問及被調(diào)查者的企業(yè)（雇主）是否為其交納醫(yī)療保險或負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)時，34.5%的受訪者（172）人回答企業(yè)（雇主）為其繳納保險費(fèi)；10.6%的人（53人）回答企業(yè)（雇主）為其負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)；回答隨工資發(fā)給個人的有15人，占全體調(diào)查對象的3%；回答“不管” 的有56人，占11.2%； 回答不清楚的有52人，占10.4%；另有30.3%的人即15人沒有回答此題。當(dāng)問及受訪者是否自己繳納醫(yī)療保險費(fèi)時，有36.5% 的人即182人回答“企業(yè)代扣”；自己繳納的只有44人，占全體調(diào)查對象的8.8%；回答自己沒繳納的有91，占全體調(diào)查對象的18.2%；回答不清楚的有33人，占6.6%；另有近30%的人即149人沒有回答此題。當(dāng)問題20xx年以來是否在醫(yī)療保險機(jī)構(gòu)或單位報銷過醫(yī)療費(fèi)時，只有72人、占14.4%的人回答報銷過；204 人（占40.9%的人）回答沒得過��；41人嫌麻煩沒去報銷；34.5％的人、即172人回答“不給報銷”；另有2%的人（10人）沒回答此題。
調(diào)查結(jié)果顯示，西安市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療社會保險覆蓋面不高，醫(yī)保制度多樣，保險費(fèi)的交納方式與管理比較混亂，醫(yī)藥費(fèi)的報銷執(zhí)行起來較困難。
參加失業(yè)保險的比例相對較低。對337名18-59歲的勞動階段的調(diào)查對象訪問結(jié)果顯示，81 人回答“參加了城鎮(zhèn)職工失業(yè)保險”，占回答此題人數(shù)的24%；9 人回答“單位自己制定失業(yè)補(bǔ)償規(guī)定”，占回答此題人數(shù)的2.7%；有206人回答沒有參加，占回答此題人數(shù)的61.1%；另有36人回答“不清楚” ，5人沒有回答此題。75人回 答企業(yè)（雇主）為其繳納失業(yè)保險費(fèi)，占回答此題人數(shù)的22.3%；72人回答自己繳納的失業(yè)保險費(fèi)由企業(yè)代扣，占回答此題人數(shù)的21.4%。
調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查對象總體的最低生活保障情況與近年來其它統(tǒng)計數(shù)據(jù)接近，正在享受低保的有32人，占全體調(diào)查對象的6.4%。而回答曾經(jīng)享有最低生活保障的只有10人，占全體調(diào)查對象的2%，說明近幾年西安市城市居民享受最低生活保障的比例大幅提高。但在調(diào)查過程中，有10多位受訪者對低保制度執(zhí)行過程中不公正的現(xiàn)象提出強(qiáng)烈批評，認(rèn)為居委會和街道辦事處有些人“念歪了經(jīng)”。
三、不同年齡段的調(diào)查對象享受城市社會保障情況及其評價
我們將499 名調(diào)查對象按年齡分為三組：一是18-40歲的居民；二是41-60歲的居民；三是60歲以上的居民。它們分別是144人、258人、97人。
18-40歲的受訪者回答參加養(yǎng)老保險的有70人，占此年齡段總?cè)藬?shù)的48.6% ；回答單位沿用原來的退休制度的8人，占此年齡段總數(shù)的'5.6%；回答單位自己制定養(yǎng)老規(guī)章的有10人，占6.9%；有高達(dá)34.7%的人（50人）回答沒有參加；4.2%的人不清楚。
41-60歲受訪者回答參加城鎮(zhèn)職工社會養(yǎng)老保險的有137人，占此年齡段的53.1%；29人，占11.2%的人回答單位沿用原來的退休制度；24人，占9.3%的人回答單位自己制定的養(yǎng)老規(guī)章；沒有參加養(yǎng)老保險的占22.9%，有44人；3.5%的人不清楚。
60 歲以上的人回答享受城鎮(zhèn)職工社會養(yǎng)老保險待遇的55人，占此年齡段總?cè)藬?shù)的56.7%；33%的人即32人回答單位沿用原來的退休制度；5.2%的該年齡段的人（有5人）回答“單位自己制定的養(yǎng)老規(guī)章”；沒有享受養(yǎng)老保險的有4人，占4.1%；1人不清楚自己是否享受養(yǎng)老保險。
調(diào)查結(jié)果顯示：年齡越大的受訪者參加城鎮(zhèn)職工社會養(yǎng)老保險的比例愈高，這三個年齡段參加（享受）城鎮(zhèn)職工社會養(yǎng)老保險的比例分別是48.6%、53.1%、56.7% ，而沒有參加（享受）養(yǎng)老保險的則分別是34.7%、22.9%和4.1%；并且年齡直接與參保意識有關(guān)，低年齡段回答不清楚自己是否有養(yǎng)老保險的人有4.2%，60以上的人只有1%不知道自己有無養(yǎng)老保險，說明年齡越大，參加養(yǎng)老保險的意識越強(qiáng)。此外，養(yǎng)老保險制度還體現(xiàn)了老人老辦法中人新辦法的差異性，33%的60歲以上的人回答單位沿用原來的退休制度，而18-40歲年齡段只有5.6%的人回答單位沿用原來的退休制度。相比之下，中人的養(yǎng)老保險問題較多，一是參保率低，二是體制混亂。
各年齡段參加醫(yī)療社會保險情況與參加養(yǎng)老保險的情況大致相同。18-40 歲年齡段，41-60歲年齡，60歲以上的受訪者參加城鎮(zhèn)職工社會醫(yī)療保險的比例分別是41.7%、50.4%和43.3%；而沒有參加醫(yī)療保險的比例則是44.4%、34.9%和23.7%；這三個年齡階段回答“單位自己制定的醫(yī)療報銷規(guī)章”的比例分別是6.9%、11.2% 和29.9%。顯然，年齡越大，參加或享受醫(yī)療保險的比例相對高。當(dāng)問及20xx以來受訪者是否在醫(yī)療保險機(jī)構(gòu)或單位報銷過醫(yī)療費(fèi)，這三個年齡段回答“報銷過”的比例分別是7.6%、10.1%和36.1%；回答沒生過病的比例分別是：51.49%、41.9%和22.7%，可見年齡越大，患病幾率越大，而報銷藥費(fèi)的人數(shù)比例也就越高。而當(dāng)問及自己是否繳納醫(yī)療保險費(fèi)，18-40 歲年齡段回顧答“企業(yè)代扣”的有30.6%；回答自己繳納的有10.4%。41-60歲的受訪者回答“企業(yè)代扣”的有41.5%，回答“自己繳納”的確良有10.1%。60 歲以上的受訪者回答“企業(yè)代扣”的有32%；回答“自己繳納”的只有3.1%。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，年齡越大，不知道自己是否繳納了醫(yī)療保險費(fèi)的受訪者的比率越高。
18-40 歲的受訪者回答參加城鎮(zhèn)職工失業(yè)保險的比率是25%，41-60歲的受訪者參加失業(yè)保險的只有17.4%。這兩個年齡段回答沒有參加失業(yè)保險的比例分別是63.9%和43.8%，這兩個年齡段回答不清楚自己是否參加了失業(yè)保險的比例都有是9%。由此可見，受訪者對失業(yè)保險缺乏足夠的重視。
關(guān)于三個年齡段的受訪者家庭享受低保情況大致是這樣，回答“現(xiàn)在享受”的比例是18-40 歲年齡段是6.3%，41-60 年齡段是7.8%，60歲以上的是3.1%�？磥恚茉L者中的中年人享受城市最低生活保障的比例高，這是因為失業(yè)下崗者大多集中于這個年齡段。
四、不同性別養(yǎng)老醫(yī)療和失業(yè)保險及低保的享受情況
在499名受訪者中，有217名男性，282名女性。調(diào)查表明，有50.7%的男性和53.9%的女性參加了城鎮(zhèn)職工社會養(yǎng)老保險；15.2％的男性和12.8%的女性回答“單位沿用原來的退休制度”；10.1%的男性和6%的女性回答“單位自己制定的養(yǎng)老規(guī)章”；18.9%的男性和25.5%的女性沒有參加養(yǎng)老保險；5.1%的男性和1.8%的女性回答不清楚。從以上各種形式的養(yǎng)老保險覆蓋率來看，男性高于女性，但養(yǎng)老保險意識弱于女性。另外，參加企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險的男性有12.9%，女性只有7.4%�；卮穑翰磺宄哪行允�12%，女性有17.4%�？梢�，參加企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險的男性比例也高于女性，同時這種參保意識亦強(qiáng)于女性。
217名男性有52.1%的人回答參加城鎮(zhèn)職工社會醫(yī)療保險，而282 名女性只有42.2%的人參加該項保險�；卮稹皢挝蛔约褐贫ㄡt(yī)療報銷規(guī)章”的男性是16.1%，女性是11.7%。當(dāng)問及20xx年以來是否在醫(yī)療保險機(jī)構(gòu)或單位報銷過醫(yī)療費(fèi)時，回答“報銷過”的男性有18.4%，女性是11.3%；回答沒得過病的男性是45.2%，女性是37.6%�？梢�，女性比男性患病比例高，但享受醫(yī)療保險的比例卻低于男性。
不同性別參加失業(yè)保險情況的調(diào)查結(jié)果是：有147名男性和197 名女性回答了這個問題。 回答參加城鎮(zhèn)職工失業(yè)保險的男性43人，女性38人，分別占回答人數(shù)的29.3%和20%。另有占回答人數(shù)2.7%的男性和2.6%的女性表示單位自己制定了失業(yè)補(bǔ)償規(guī)章。此外占回答人數(shù)51.7％的男性和68.4％的女性表示沒有參加失業(yè)保險，男性參加失業(yè)保險的比例明顯高于女性。但女性參加失業(yè)保險的意識明顯強(qiáng)于男性，占回答人數(shù)的16.3%的男性回答不知道自己是否參加了失業(yè)保險，而女性只有6.3%。
不同性別享受最低生活保障的情況恰恰相反。7.4%的女性回答現(xiàn)在享受最低生活保障，而男性則是5.1%，過去曾經(jīng)享受低保的比例也是女性明顯高于男性，女性是3.2%，男性則只有0.5%。
五、不同職業(yè)養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)保險及低保的享受情況
參加不同社保
項目的百分比（%）
不同職業(yè)
養(yǎng)老保險
醫(yī)療保險
失業(yè)保險
最低生活保障
參加社會養(yǎng)老保險
單位養(yǎng)老保險
企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險
沒有養(yǎng)老保險
參加社會醫(yī)療保險
單位醫(yī)療補(bǔ)貼
沒有醫(yī)療保險
參加社會失業(yè)保險
單位失業(yè)補(bǔ)償
沒有失業(yè)保險
家庭現(xiàn)在享受情況
家庭曾經(jīng)享受情況
在本次調(diào)查的499名居民中按職業(yè)分為10類。他們參加（享愛）社會保險或保障的情況見下表：
由上表可以看出：職業(yè)對參加（享受）三大保險及最低生活保障的情況影響很大。離退休人員的養(yǎng)老保險覆蓋率較高，高達(dá)96%；其次是干部、工人和專業(yè)技術(shù)人員。除私營企業(yè)主、個體戶外，參加（享受）養(yǎng)老保險比例較低的主要是無正式職業(yè)者或失業(yè)、待崗人員，而這一部分人有的是從來沒有正式工作，有的是企業(yè)早已倒閉，有的是因種種原因被原單位除名或解聘，他們的養(yǎng)老保險存在著很大的缺失。
不同職業(yè)參加（享受） 醫(yī)療社會保險的情況也有很大差別�？偲饋砜锤刹考靶姓藛T、專業(yè)技術(shù)人員、離退休人員、在職工人參加醫(yī)療社會保險的比例均在70%以上，其它職業(yè)參加醫(yī)療社會保險的比例都不到一半，甚至不到30%，醫(yī)療社會保險的覆蓋面出現(xiàn)了明顯的兩極分化現(xiàn)象。
各種職業(yè)參加（享受）失業(yè)保險的比例都比較低。相比之下，干部及行政人員參加失業(yè)保險的比例較高，達(dá)38.6%，其次是登記失業(yè)人員達(dá)30%；再次是專業(yè)技術(shù)人員達(dá)28.8%；在崗工人只有4.2%的人參加了失業(yè)保險。
享受最低生活保障的家庭比例最高的是登記失業(yè)人員，高達(dá)60%，其次是家務(wù)勞動者28.6%；再次是待崗人員；干部家庭、私營企業(yè)主、個體戶現(xiàn)在與過去都沒有享受最低生活保障。由此可見，城市最低生活保障基本上做到了應(yīng)保則保。
六、受訪者對現(xiàn)行社會保障制度的看法
總的來說受訪者對現(xiàn)行社會保障制度非常關(guān)心。對社會保障的投入與收益關(guān)系這一問題，56.4%的受訪者選擇多交多得。不過，在回答個人承受的社會保險繳費(fèi)占工資的最大比例是多少時，65.8%的人選擇在10%以下。46.1%的調(diào)查對象反對個人投保與企業(yè)無關(guān)的意見，64.2%的人認(rèn)為對社會保障問題政府統(tǒng)一管理應(yīng)多一點(diǎn)，只有27.3%的人贊同個人選擇余地大一點(diǎn)。75.4%的受訪者對社�；鸬倪\(yùn)營情況持關(guān)心態(tài)度，76.6%的人認(rèn)為社保制度的各個項目之間有關(guān)系。
不過，受訪者對我國現(xiàn)行的社會保障的特點(diǎn)、計算方法、運(yùn)行情況了解得并不多。比如對于現(xiàn)行養(yǎng)老保險制度的特點(diǎn)，只有35.7%的人回答是社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合。51.9%的人不知道退休時怎樣計算自己的養(yǎng)老保險金；甚至有60.3%的人不知道自己養(yǎng)老保險的個人賬戶中有多少錢，23%的人沒有個人賬戶。在回答“取消個人賬戶只按繳費(fèi)年限計養(yǎng)老金，個人有無損失”時，37.1%的對此不知道，28.3%的人認(rèn)為可能有損失。此外對醫(yī)保制度中的個人賬戶有58.3%的人不知道，有51.9%的受訪者贊成家庭中有工資者替其他成員繳社會醫(yī)療保險費(fèi)。但是，80.6%的受訪者表示知道最低生活保障制度。
調(diào)查表明，受訪者對現(xiàn)行社保制度滿意度不高。20.2%的人對現(xiàn)行養(yǎng)老保險制度表示滿意，41.7%的人認(rèn)為一般，25%的人表示不滿意。44.7%的人認(rèn)為現(xiàn)行養(yǎng)老保險勉強(qiáng)能保障基本生活。21.4%人則認(rèn)為不能。37.5%的人表示對現(xiàn)行養(yǎng)老保險個人繳費(fèi)的額度沒有困難14.8%的人對目前的醫(yī)療保險制度表示滿意，30.9%的人表示一般，42.3%的人表示不滿意。64.7%的人認(rèn)為改革后醫(yī)療保險制度使自己醫(yī)療負(fù)擔(dān)加重了，只有7.2%的人認(rèn)為負(fù)擔(dān)減輕了，56.5%的人贊成醫(yī)療社會保險用于常見病上，大病保險由保險公司來做，有27.8%的人對此反對。對失業(yè)保險制度滿意的只有8.6%的人，26.5%的人認(rèn)為一般，35.5%的人表示不滿。50.3%的人認(rèn)為失業(yè)保險只能領(lǐng)2年幫助不大。有15.2%的人對工傷保險制度表示滿意，25.7%的人表示一般，16.4%的人表示不滿，而41.3%的人則表示不知道，另有89%的人認(rèn)為工傷保險應(yīng)由企業(yè)負(fù)責(zé)。有74.3%的人認(rèn)為最低生活保障不能滿足貧困家庭起碼的生活需求，4.4%的人認(rèn)為低保養(yǎng)懶漢。44.3%的人認(rèn)為社區(qū)服務(wù)幫助不大，有10.6%的人認(rèn)為幫助很大。
從以上調(diào)查結(jié)果可以看出，目前西安市城市社會保障體系僅僅是初步建立，尚存不少缺失。比如社會保障體系不夠健全；各行業(yè)的社會保障覆蓋面有很大不同。城市居民參保意識比較強(qiáng)，但對現(xiàn)行社會保險制度缺乏基本的知識，同時居民對現(xiàn)行社會保障多存有不滿，所有這些都強(qiáng)烈呼喚城市社會保障體系的進(jìn)一步完善。一是需要剛性貫徹三大社會保險制度。政府應(yīng)加強(qiáng)城市社會保障制度的立法，建立統(tǒng)一的社會保障體系。二是對社會保障的特點(diǎn)、內(nèi)容要加大宣傳解釋力度，提高居民參保積極性、主動性，增強(qiáng)個人繳費(fèi)意識。三是要鼓勵社會力量加入建設(shè)城市社會保障體系的行列中來。
當(dāng)然社會保障工作是一個復(fù)雜艱巨的工程。目前仍需要組織和發(fā)展社會力量加入這項工程建設(shè)中來，比如政府支持在社區(qū)組建專門的社保工作組專門從事宣傳實施工作。
用戶報告模板10
XX年7月19日，由國際體驗設(shè)計協(xié)會(ixdc)主辦的亞洲最具影響力體驗設(shè)計盛宴“國際體驗設(shè)計大會” 在北京·國家會議中心圓滿閉幕。在17日的大會主題演講上，ixdc副會長胡曉分享了《XX用戶體驗行業(yè)調(diào)查報告》，報告通過從業(yè)者畫像、薪資、跳槽、滿意度、企業(yè)團(tuán)隊、核心競爭力六個方面的全面調(diào)查，對整個行業(yè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，為用戶體驗從業(yè)者了解行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展提供了客觀有力的參考。本次行業(yè)調(diào)查報告由ixdc 聯(lián)合騰訊 cdc 共同完成，本文以圖表方式對報告核心內(nèi)容進(jìn)行解讀。
一、同行都是誰?
用戶體驗行業(yè)從業(yè)者年齡普遍偏小，從業(yè)時間較短，年輕化趨勢明顯;學(xué)歷偏高，本科以上從業(yè)者占比大，行業(yè)專業(yè)要求在不斷提高。此外，大部分從業(yè)者在民營或者外企工作，市場對于體驗行業(yè)的需求旺盛。
當(dāng)前用戶體驗行業(yè)的主要工作崗位包括，管理、視覺設(shè)計、交互設(shè)計、用戶研究、產(chǎn)品等，不同工作崗位的從業(yè)者有著鮮明的特點(diǎn)。
二、同行的薪資水平是多少?
用戶體驗行業(yè)超過三成從業(yè)者稅前薪資收入在5～15w，工作類別不同，薪資水平有一定區(qū)別。團(tuán)隊和項目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。
影響從業(yè)者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業(yè)年限、公司規(guī)模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規(guī)模和行業(yè)所屬領(lǐng)域，企業(yè)規(guī)模越大，薪資漲幅相對較高。
三、哪些人想跳槽?
從業(yè)者跳槽的調(diào)查分析顯示，有六成以上的從業(yè)者有過跳槽經(jīng)歷，未來一年有五成從業(yè)者考慮換工作。從業(yè)者跳槽的.主要因素是“產(chǎn)品項目狀況”、 “公司團(tuán)隊狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會”。
不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗行業(yè)的流動性在逐漸增加，從業(yè)者們的選擇機(jī)會也越來越多，從業(yè)者的職業(yè)規(guī)劃也更加多元化，這對用戶體驗團(tuán)隊、工作環(huán)境、培訓(xùn)等都提出了更高的要求。
四、同行對工作都滿意嗎?
XX年用戶體驗行業(yè)從業(yè)者工作滿意度為比XX有一定提升，行業(yè)信心指數(shù)比XX年略有下降。影響滿意度的主要因素是“薪酬”、“工作內(nèi)容”、“是否有話語權(quán)”，各類別從業(yè)者工作滿意度存在差異。
五、行業(yè)發(fā)展趨勢如何?
報告顯示，本次調(diào)查的65.5%從業(yè)者都在互聯(lián)網(wǎng)公司工作，其中三成從業(yè)者在1000人以上的大公司工作。一般僅千人以上大型綜合性公司和專門設(shè)計類的公司才設(shè)有用戶體驗部門，不過用戶體驗團(tuán)隊的規(guī)模在逐年擴(kuò)大，行業(yè)趨于互聯(lián)網(wǎng)化的同時，用戶體驗團(tuán)隊建設(shè)也越來越受到重視。
六、哪些能力最重要?
調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，為了保證核心競爭力，用戶體驗行業(yè)的從業(yè)者需要具備的通用能力有“溝通”、“需求理解”、“團(tuán)隊合作”、“用戶體驗思維”、“邏輯分析”等，但不同類別的用戶體驗從業(yè)者能力要求的側(cè)重點(diǎn)有所差異。
本次行業(yè)調(diào)查的參與人員主要是一二線城市的大中小型企業(yè)從業(yè)者，調(diào)查問卷從設(shè)計、發(fā)布、回收到數(shù)據(jù)分析、報告編寫均由“騰訊問卷”負(fù)責(zé)，行業(yè)報告完整版可通過騰訊cdc或者ixdc下載閱讀。騰訊問卷(wj.qq.com)是騰訊cdc根據(jù)多年問卷調(diào)查經(jīng)驗開發(fā)的在線問卷調(diào)查平臺，該平臺前身是騰訊公司內(nèi)部進(jìn)行用戶、市場、產(chǎn)品研究的重要問卷調(diào)查工具。
用戶報告模板11
11月23日消息，由生態(tài)手機(jī)研究院推出的《樂視超級手機(jī)用戶研究報告》今日發(fā)布。報告顯示，樂視超級手機(jī)用戶以80后和90后占據(jù)用戶總數(shù)77.41%，年輕化趨勢明顯。廣東、北京、浙江排名樂視超級手機(jī)用戶數(shù)全國前三，這表明對創(chuàng)新事物接受能力強(qiáng)的地域，對樂視超級手機(jī)的接受程度。有超過22%的超級手機(jī)用戶選擇了生態(tài)服務(wù)為支撐的樂視手機(jī)會員機(jī)(購機(jī)時即購買1年以上會員服務(wù))，他們的定向流量使用超過1.2G，比蘋果、華為要高，而購買3個月以上會員服務(wù)的用戶比例高達(dá)50.67，這會成為運(yùn)營商的關(guān)注焦點(diǎn)。視頻高于游戲、社交等應(yīng)用，成為生態(tài)手機(jī)第一應(yīng)用，樂視強(qiáng)大的內(nèi)容儲備能夠為樂視超級手機(jī)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。
據(jù)了解，截止11月19日，不到6個月時間，樂視超級手機(jī)用戶量超過200萬，手機(jī)行業(yè)進(jìn)入生態(tài)時代。作為手機(jī)行業(yè)的趨勢和方向，生態(tài)手機(jī)前景廣闊，生態(tài)用戶的構(gòu)成和使用分析也十分重要。生態(tài)手機(jī)研究院從樂視超級手機(jī)的用戶性別、地域、年齡、收入、是否購買會員服務(wù)，和EUI升級狀況，樂視手機(jī)Live、樂見等多桌面使用，音樂、壁紙、日歷等生態(tài)應(yīng)用使用情況等方面入手，全面解讀樂視超級手機(jī)用戶，和生態(tài)手機(jī)所展現(xiàn)的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)全貌。
樂視超級手機(jī)用戶年輕化趨勢明顯消費(fèi)能力強(qiáng)
《樂視超級手機(jī)用戶研究報告》顯示，樂視超級手機(jī)用戶男性用戶偏多，占據(jù)56.7%的份額，比女性用戶多13個百分點(diǎn)。
樂視超級手機(jī)用戶多為90后和80后，用戶年輕化趨勢明顯。這是因為年輕人對互聯(lián)網(wǎng)接觸較為深入，能夠快速接受新生互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌。在樂視超級手機(jī)用戶中，70后占17.71%，80后占比41.27%，90后占比36.14%，這些人群正是當(dāng)下消費(fèi)能力、對新品牌認(rèn)知程度的人群。值得關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)正在向更廣泛的人群普及，有一些超過70歲的人群也成為超級手機(jī)用戶。
從樂視超級手機(jī)的用戶來看，前期樂視超級手機(jī)用戶主要分布在發(fā)達(dá)地區(qū)。廣東、北京、浙江是超級用戶數(shù)最多的省份，江蘇、山東、上海、河南、四川、河北、福建次之。廣東用戶對創(chuàng)新產(chǎn)品的接受程度。值得關(guān)注的是，超級電視用戶量排名廣東也是第一，二者用戶群比較一致。
從收入比例看，超級手機(jī)用戶的收入水平主要集中在每月5000-10000元，占比40.98%;其次為20xx-5000檔，占比27.96%。樂1目前占據(jù)用戶購買使用量的近58.63%，3000元以上的極限旗艦樂Max，也快速獲得用戶的青睞，連續(xù)三個月獲得線上3000+國產(chǎn)旗艦銷量冠軍，占據(jù)用戶購買使用量的28.23%，其中，上海用戶對樂Max的熱情尤為高漲。旗艦樂1Pro，也占到了18.16%的份額。
生態(tài)服務(wù)價值凸顯超50%用戶使用會員服務(wù)
作為生態(tài)手機(jī)，樂視全屏影視會員比例是樂視超級手機(jī)的特點(diǎn)。在10月份，樂視超級手機(jī)會員機(jī)的比例占到了22.14%。使用全屏影視會員服務(wù)的超級手機(jī)用戶比例超過50%，并且不斷上升，說明生態(tài)服務(wù)正在收到越來越多用戶的深度認(rèn)可。
值得關(guān)注的是，這一數(shù)據(jù)是在購買樂視超級手機(jī)時，購買1年以上全屏影視會員服務(wù)的用戶。除此之外，很多用戶是在購買超級手機(jī)之后，再自行購買一年以上會員服務(wù)，還有用戶是后續(xù)自行按月或按季度購買會員服務(wù)。
目前，購買1年會員機(jī)用戶占到用戶總數(shù)的15.95%，而購買2-4年的用戶占到3.16%，更有3.03%的用戶購買了5年以上的會員機(jī)。這說明，樂視推出的"硬件流量雙免費(fèi)"的創(chuàng)新模式得到了諸多用戶的認(rèn)可，他們愿意為樂視生態(tài)服務(wù)付費(fèi)。
生態(tài)EUI升級獲關(guān)注超86%用戶每月升級
10月份，EUI5.0共進(jìn)行了5次升級�！稑芬暢壥謾C(jī)用戶研究報告》數(shù)據(jù)顯示，86.3%的超級手機(jī)用戶更新過EUI，從分機(jī)型用戶來看，89.32%的樂1用戶會選擇定期升級，91.5%的樂1Pro會定期升級，88.1%的樂Max用戶會自行升級。
這說明樂視超級手機(jī)用戶注重體驗的升級，這也說明，樂視"千萬人不滿，千萬人參與，千萬人研發(fā)、千萬人使用，千萬人傳播"，持續(xù)迭代的`生態(tài)操作系統(tǒng)，得到了用戶的普遍認(rèn)可。
Live桌面直播播放量居首體育是爆點(diǎn)
Live桌面是生態(tài)型EUI的創(chuàng)新，這一創(chuàng)新打破邊界，讓超級手機(jī)用戶使用更自由。在樂視超級手機(jī)用戶中，人均每日視頻播放次數(shù)達(dá)到了4.5次，人均每日播放時長長達(dá)61分鐘。
用戶到樂視Live桌面看什么?據(jù)《樂視超級手機(jī)用戶研究報告》顯示，直播最能吸引用戶，排名用戶播放量Top10榜首。據(jù)分析，這與樂視體育品類繁多的直播賽事密切相關(guān)。實際上，體育類直播，也排在直播之后。電視劇、電視臺、綜藝排名前五。
視頻成為樂視超級手機(jī)第一應(yīng)用
從樂見桌面、樂視視頻版，以及從樂視手機(jī)用戶應(yīng)用下載來看，視頻已經(jīng)成為樂視超級手機(jī)第一應(yīng)用。
樂見桌面由于千人千面，為用戶量身定制，受到樂視超級手機(jī)用戶的歡迎。日均活躍用戶比例達(dá)到86.37%，人均點(diǎn)擊視頻量達(dá)到4.6個。
樂視視頻版用戶活躍比例達(dá)43.28%，單日人均點(diǎn)擊視頻量達(dá)到10.3個。相比其他視頻類應(yīng)用，樂視視頻版不僅以豐富的內(nèi)容吸引用戶，3D、1080P、杜比等高品質(zhì)的選擇成為樂視超級用戶癡迷版的理由。
音樂、壁紙、日歷應(yīng)用成為用戶所愛
樂視超級手機(jī)用戶，被壁紙、音樂、日歷等集合了生態(tài)玩法的全新應(yīng)用非常感興趣。壁紙日均用戶活躍比例達(dá)到43.3%，單日人均瀏覽壁紙數(shù)達(dá)到19張。使用音樂應(yīng)用的用戶活躍比例高達(dá)73.58%，人均每周播放歌曲數(shù)達(dá)到23.7首。使用日歷的用戶活躍比例達(dá)到68.7%，單日人均使用日歷次數(shù)達(dá)到2.2次，大多數(shù)用戶已經(jīng)養(yǎng)成每天使用日歷制定和查看行程的習(xí)慣。
游戲應(yīng)用或成為樂視超級手機(jī)第二大收入來源
樂視超級手機(jī)打破了應(yīng)用的界限，但是在第一代的版本中，仍然保留了傳統(tǒng)的應(yīng)用界面，此舉一方面是為了讓用戶能夠更順暢的過渡到全新的時代，另一方面，也為開發(fā)者向"去APP化"轉(zhuǎn)型，準(zhǔn)備了足夠的時間。
《樂視超級手機(jī)用戶研究報告》顯示，在樂視超級手機(jī)用戶使用習(xí)慣中，視頻類應(yīng)用是排在第一位的應(yīng)用，這改變了傳統(tǒng)手機(jī)時代以社交居首的局面。游戲、購物排在第二、三位也體現(xiàn)了生態(tài)手機(jī)用戶新的用戶習(xí)慣。
從樂視手機(jī)應(yīng)用商店應(yīng)用下載排行來看，百度糯米、支付寶、火柴人聯(lián)盟排在前三位。在前十位的應(yīng)用中，游戲占了四席。隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大，游戲?qū)⒊蔀闃芬暢壥謾C(jī)既會員收入之外的最重要收入來源。
游戲是超級手機(jī)用戶的另外一個重要愛好。在排名前十的游戲應(yīng)用中，動作跑酷類游戲占了4席，足見用戶對這類游戲的喜愛。
樂視會員機(jī)用戶月均使用流量超1.2G全新模式或帶來新機(jī)遇
樂視手機(jī)會員機(jī)用戶10月月均使用流量達(dá)到1.2G。樂視聯(lián)通合約機(jī)用戶流量使用更為驚人，很多用戶成為樂視視頻的忠實用戶，每月6G的流量勉強(qiáng)夠用。這一數(shù)據(jù)在行業(yè)處于絕對的水平。目前，行業(yè)內(nèi)用戶流量使用均值為不超過800M，蘋果用戶流量使用已經(jīng)連續(xù)2-3個月不足800M，華為小米魅族在500M左右。
樂視的這種會員模式，是終端廠商和運(yùn)營商雙贏的一種模式，隨著"互聯(lián)網(wǎng)+"環(huán)境的進(jìn)一步完善，會有越來越多的廠商來跟進(jìn)這種模式。現(xiàn)在很多廠商都在模仿樂視的生態(tài)模式，其實質(zhì)也是在尋找純硬件之外的盈利模式。
從《樂視超級手機(jī)用戶研究報告》可以了解到，樂視超級手機(jī)所帶來的生態(tài)手機(jī)體驗，正在改變?nèi)藗兊囊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)生活。一些新的移動體驗和消費(fèi)需求，正在形成。今后，生態(tài)手機(jī)研究院將定期輸出研究報告，見證和推動生態(tài)手機(jī)的發(fā)展。
用戶報告模板12
比達(dá)咨詢(bigdata-research，簡稱bdr)移動用戶調(diào)研平臺——《微參與》調(diào)查結(jié)果顯示：360手機(jī)助手安裝率最高，應(yīng)用寶和百度手機(jī)助手分別位居第二和第三名;用戶手機(jī)中手機(jī)廠商應(yīng)用商店約占2成市場，其中小米應(yīng)用商店、可可軟件商店和華為應(yīng)用商店表現(xiàn)較好。在四家重點(diǎn)應(yīng)用商店中，360手機(jī)助手在智能手機(jī)品牌中分布最均勻，小米應(yīng)用商店分散性最差。
1、360手機(jī)助手用戶安裝率最高
根據(jù)比達(dá)咨詢(bigdata-research)發(fā)布的《XX年2月中國智能手機(jī)品牌監(jiān)測報告》，XX年2月份，中國在用的安卓智能手機(jī)品牌中，以小米的占比最高，達(dá)21.3%。三星以20.7%位居第二，華為以13.8%緊隨其后。此外，聯(lián)想、魅族、酷派、中興、vivo、htc、oppo分別位居第4-10位，占比分別為10.9%、8.9%、6.9%、3.0%、3.0%、2.6%和2.4%。
微參與調(diào)查結(jié)果顯示，XX年4月份，在用戶最常使用的'安卓智能手機(jī)中360手機(jī)助手的安裝率最高，為37.5%;應(yīng)用寶以32.3%位居行業(yè)第二，百度手機(jī)助手是第三名為29.1%。手機(jī)廠商應(yīng)用商店中，小米應(yīng)用商店位居行業(yè)第六，用戶安裝率為24.3%;可可應(yīng)用商店和華為應(yīng)用商店分別位居第九和第十一名，安裝率分別為14.2%和10.0%。
2、手機(jī)廠商應(yīng)用商店約占兩成市場份額
微參與調(diào)查結(jié)果顯示，XX年4月份，用戶安裝的應(yīng)用商店中，第三方應(yīng)用商店占80.7%，手機(jī)廠商應(yīng)用商店占19.3%，約占總數(shù)的兩成，手機(jī)廠商應(yīng)用商店地位不斷提升。用戶安裝的手機(jī)廠商應(yīng)用商店中，小米應(yīng)用商店數(shù)量最多，占43.0%，可可軟件商店以25.1%位居行業(yè)第二，其次是華為應(yīng)用商店和聯(lián)想應(yīng)用商店。
第三方應(yīng)用商店在不同品牌手機(jī)中的安裝率相對均勻。三星手機(jī)安裝率最高，為19.8%，小米以11.9%位居第二，魅族名列第三，其他七個品牌安裝率相差不大。手機(jī)廠商應(yīng)用商店安裝集中在小米和華為兩個品牌，其中小米手機(jī)占近五成份額。
3、360手機(jī)助手在智能手機(jī)品牌中分布最均勻
微參與調(diào)查結(jié)果顯示， 360手機(jī)助手在智能手機(jī)品牌中分布最均勻，小米應(yīng)用商店分散性最差。安裝360手機(jī)助手的手機(jī)品牌中，三星占比最高為18.7%，其次為小米17.0%，剩余8個品牌相差不大。安裝應(yīng)用寶的手機(jī)品牌中，三星占比最高為29.2%，小米以19.2%位居第二，其次是華為占10%，除了魅族、聯(lián)想和中興外，其他四個品牌占比差不多。安裝百度手機(jī)助手的手機(jī)品牌中，小米占比最高為28.8%，剩余九個品牌分布相對均勻。安裝小米應(yīng)用商店的手機(jī)品牌中，小米手機(jī)占比最高，為63.5%;中興、三星和聯(lián)想分別位居第二到四名，占比分別為7.9%、6.6%、5.8%，在其余6個品牌中的安裝率較低。
用戶報告模板13
移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展改變了人們的出行方式，打車市場可謂一直是戰(zhàn)火不斷。XX年情人節(jié)滴滴和快的的牽手合并給打車市場劃上了圓滿的句號。但用車市場的戰(zhàn)火并沒有因此而停息，新一輪戰(zhàn)爭又在專車市場展開了。
專車作為一種進(jìn)步的創(chuàng)新事物，改善了百姓出行，推動了中國城市交通的轉(zhuǎn)型升級。目前專車市場在國內(nèi)仍然屬于新興市場，用戶規(guī)模還很小，需要各家公司跑馬圈地。比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過其移動用戶調(diào)研平臺——《微參與》，對專車市場用戶使用習(xí)慣進(jìn)行了調(diào)查，本報告為此次調(diào)查的具體結(jié)果及簡要分析，僅供市場參考。
1、常使用專車服務(wù)的用戶僅為11.3%
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常使用專車服務(wù)的用戶僅有11.3%;偶爾使用的用戶有38.5%;聽說過沒用過的用戶有41.1%;還有9%的用戶壓根沒聽說過專車。相對而言，專車在國內(nèi)市場還屬于新興市場，用戶規(guī)模還很小。
2、滴滴專車用戶知曉率最高
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶知曉率方面，滴滴專車以55.4%的知曉率位居第一;神州專車排名第二，用戶知曉率為36.4%;易到用車以25.6%的知曉率排在第三。此外，一號專車、aa專車、pp大巴和uber專車，用戶知曉率分別是16.3%、10.6%、5.7%和4.5%。
3、專車用戶中一半以上使用過滴滴專車
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶使用率方面，可謂是滴滴專車一家獨(dú) 大，用戶使用率達(dá)51.7%;其次是神州專車，用戶體驗率為27.7%;再者是易到用車，用戶體驗率也有23.3%。
4、滴滴專車的用戶信賴度最高
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，滴滴專車用戶信賴度最高，達(dá)58.8%;其次是神州專車，用戶信賴度也有36%;接著是易到用車，用戶信賴度為22.7%;
滴滴專車用戶信賴度高主要是因為之前的滴滴打車，它的品牌效應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量由于用戶的習(xí)慣性自然而然順延到了滴滴專車。
5、不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因，占比48%;32.8%的用戶是因為有急事趕時間選擇乘坐專車;還有上下班高峰期、旅行、商務(wù)活動、外出辦事等都是用戶選擇乘坐專車的原因，占比都在20%左右;除此之外，還有朋友聚會、其他的原因占比分別是13.3%和4.1%。
6、“經(jīng)濟(jì)型”車型是用戶乘坐專車時的首選車型
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶乘坐專車時，54.2%的用戶更喜歡經(jīng)濟(jì)型;25%的`用戶選擇舒適型;選擇智選型的用戶有12.7%;商務(wù)型的用戶也有5.1%;其它車型的有2.2%;豪華型的用戶僅有1%。在眾多車型中，經(jīng)濟(jì)型是最受歡迎的，這無疑是因為經(jīng)濟(jì)型的價格相對便宜，對大多數(shù)用戶來講是可以接受的。這也說明了，乘坐專車，在車型的選擇上，用戶首先主要考慮的因素一定是價格。
7、專車服務(wù)質(zhì)量方面用戶最關(guān)心司機(jī)服務(wù)態(tài)度
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于專車服務(wù)質(zhì)量，63.1%的用戶最關(guān)心司機(jī)的服務(wù)態(tài)度;60.6%的用戶關(guān)心叫車的響應(yīng)速度和來車速度;40.4%的用戶關(guān)心叫車服務(wù)態(tài)度;34.4%的用戶關(guān)心叫車時間;29.2%的用戶關(guān)心車內(nèi)干凈程度和舒適程度;17.4%的用戶關(guān)心是否提供發(fā)票;關(guān)心是否提供wifi和水的用戶也有11.1%。專車也是給用戶提供服務(wù)的，既然是提供服務(wù)，服務(wù)態(tài)度自然是用戶最關(guān)心的，但由于專車服務(wù)自身的特殊性，速度也是用戶非常關(guān)心的問題。
8、價格和服務(wù)質(zhì)量是影響用戶使用專車的最主要因素
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，價格是影響用戶使用專車的最主要因素，占比60.4%;其次是服務(wù)質(zhì)量，占比55.1%;接著是安全程度、定位精準(zhǔn)程度，占比分別是42.5%和42.1%;除此之外，影響用戶使用專車的因素還有叫車時間、支付便利性、操作便捷等，占比分別是29.6%、27%、17.7%。
9、六成用戶會因“專車紅包”更傾向于使用專車
《微參與》app移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，59.6%的用戶會因為“專車紅包”而更傾向于使用專車;22%的用戶不會因此而使用專車;還有18.5%的用戶完全不受影響。受到之前打車補(bǔ)貼的影響，‘專車紅包’或許是個公司搶占用戶、推廣其產(chǎn)品的一個好方法。
10、只有少數(shù)用戶明確表示反對私家車加入專車
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，46.4%的用戶不反對私家車加入專車;34.1%的用戶覺得無所謂;還有19.4%的用戶反對私家車加入專車。
11、絕大多數(shù)用戶認(rèn)為專車服務(wù)是合法的
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，77%的用戶認(rèn)為專車服務(wù)合法但有待整頓完善;也有16.9%的用戶認(rèn)為完全合法;還有6.2%的用戶認(rèn)為是不合法的。不管怎么說，專車服務(wù)大多數(shù)用戶還是認(rèn)可的，只是需要在管理上不斷協(xié)調(diào)規(guī)范。畢竟這塊市場在國內(nèi)剛起步，還有很多不足，改進(jìn)完善也是必須的。
用戶報告模板14
目前國內(nèi)以美團(tuán)為代表的酒店團(tuán)購占據(jù)了整個酒店o2o(線上到線下)市場超過10%的市場份額，其中以團(tuán)購網(wǎng)站約占據(jù)絕大多數(shù)的酒店團(tuán)購市場份額，同時又具有強(qiáng)大流量入口、品牌知名度高等優(yōu)勢，對在線旅游平臺構(gòu)成了一定威脅。一般認(rèn)為酒店團(tuán)購用戶是價格敏感群體，但比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動用戶調(diào)查平臺——《微參與》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，價格不僅是所有用戶預(yù)定酒店最敏感的因素，同時還是其選擇線上預(yù)定的酒店的最核心的原因，意味著ota和團(tuán)購網(wǎng)站一樣都是低價的受益者。雖然ota和團(tuán)購網(wǎng)站在酒店預(yù)訂領(lǐng)域在細(xì)分市場各有優(yōu)勢，但二者在100-200元/間夜和200-300元/間夜價位的酒店有較高的重疊性，團(tuán)購網(wǎng)站在線上酒店預(yù)定市場仍有較大想象空間。隨著國內(nèi)自由行市場的不斷成熟，跟團(tuán)的比例不斷下降，用戶單獨(dú)預(yù)定酒店的需求提升，同時團(tuán)購網(wǎng)站在門票、餐飲、娛樂等方面又具備天然優(yōu)勢，所以從用戶的需求來看，ota一站式解決方案和團(tuán)購網(wǎng)站相比并沒有凸出的優(yōu)勢。
我國差旅市場整體不成熟，很多企業(yè)沒有完善的流程和實施方案，跨國公司和部分大型企業(yè)主要是使用差旅公司預(yù)定酒店，其余的企業(yè)絕大多數(shù)是由公司行政部門、客戶行政部門或者出差本人自主預(yù)定;同時考慮到出差中有非常多的可變因素，出差人自主預(yù)定能更符合實際需求，比達(dá)咨詢(bigdata-research)移動用戶調(diào)查平臺--《微參與》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前62.3%的出差人自己預(yù)定酒店。銷售/業(yè)務(wù)人員和市場推廣人員是國內(nèi)出差最頻繁的群體，也是差旅行業(yè)的主要用戶，這些人員的酒店預(yù)定等級主要在200-400元/間夜，是ota和團(tuán)購網(wǎng)站競爭激烈的用戶群體，ota的差旅優(yōu)勢主要集中在中高層人員。差旅主要分為大交通(飛機(jī)/高鐵)+酒店，但國內(nèi)公司對差旅人員的大交通一般沒有非常固定的金額限制，只對報銷發(fā)票的要求較高，所以ota差旅“機(jī)+酒”的解決方案對個人差旅用戶的吸引力極其有限，機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)并不能給ota加分，團(tuán)購網(wǎng)站對其的威脅仍然不小。
《微參與》調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
差旅和團(tuán)購用戶在通過線上方式預(yù)定酒店的時候，都傾向于預(yù)定100-200元/間夜價位的酒店，其中差旅用戶價格承受能力更強(qiáng)，團(tuán)購用戶偏愛低價，預(yù)定100元/間夜以下的用戶比例最高;經(jīng)濟(jì)型酒店是所有用戶最常預(yù)定的酒店類型，其中差旅用戶選擇中高端酒店的比例稍高，團(tuán)購用戶傾向于中低端酒店;62.3%的用戶自己來預(yù)定出差酒店，預(yù)定時使用攜程差旅的用戶數(shù)量最多;團(tuán)購酒店時，66.1%的用戶選擇在團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購，32.2%的用戶在在線旅游網(wǎng)/app上預(yù)定，只有1.8%的用戶在經(jīng)濟(jì)型酒店官網(wǎng)團(tuán)購，所有的酒店團(tuán)購品牌中美團(tuán)用戶最多。
用戶主要預(yù)定100-200元/間夜價位的酒店，團(tuán)購用戶偏愛低價
《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：XX年4月，不管是差旅用戶還是團(tuán)購用戶，都偏愛300元/間夜以下的酒店，尤其是100-200元/間夜的酒店，其中團(tuán)購用戶更偏愛低價，100元/間夜的用戶占比達(dá)到20.2%，高于平均和差旅用戶的比例。相對而言，差旅用戶價格敏感度稍微低一點(diǎn)，預(yù)定300元/間夜以上的用戶占16.8%，明顯高于平均的'13.3%和10.3%。
用戶最愛經(jīng)濟(jì)型酒店，差旅用戶選擇中高端酒店數(shù)量較多
《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：XX年4月，在用戶線上預(yù)定酒店的類型中，經(jīng)濟(jì)型酒店是首選，47.2%的差旅用戶選擇，51.1%的團(tuán)購用戶選擇;對比而言，差旅用戶預(yù)定中高端酒店的數(shù)量相對較高，其中三星、四星、五星、無星級高端酒店和國際酒店的比例都比團(tuán)購用戶高。
62.3%的用戶自己預(yù)定出差酒店，使用攜程差旅的用戶最多
《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：XX年4月，差旅用戶中有62.3%的用戶是自己預(yù)定酒店，22.3%的用戶是公司給預(yù)定，12.6%的是客戶給預(yù)定，可見目前用戶獨(dú)立自主預(yù)定差旅酒店的比例較高。差旅用戶自主預(yù)定酒店時，用戶使用攜程商旅數(shù)量最多，占總用戶的51.7%，其次是去哪兒，美團(tuán)位居第三，有21.2%的用戶使用。
用戶主要在團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)購酒店，美團(tuán)用戶最多
《微參與》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：團(tuán)購酒店時，66.1%的用戶在團(tuán)購網(wǎng)/app上團(tuán)購，32.2%的用戶在在線旅游網(wǎng)/app上預(yù)定，只有1.8%的用戶在經(jīng)濟(jì)型酒店官網(wǎng)團(tuán)購。美團(tuán)用戶最多，占56.5%，其次是大眾點(diǎn)評和糯米團(tuán)，在線旅游品牌中攜程位居第一，其次是去哪兒和途牛。
用戶報告模板15
XX年3月比達(dá)咨詢(bigdata-research)旗下移動用戶調(diào)查平臺——《微參與》針對用戶體驗折扣返利類app情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
女性用戶對折扣返利app的了解程度高于男性;用戶手機(jī)內(nèi)安裝一款折扣返利app的最多。
折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應(yīng)用。
服裝鞋帽是用戶通過折扣返利應(yīng)用最愿意購買的商品。
使用折扣返利應(yīng)用一個月購買2-5次商品的用戶最多。
價格因素，包括商品虛標(biāo)價格、價格沒有真正實惠或返利是用戶使用折扣返利應(yīng)用過程中最擔(dān)心的問題。
1、女性用戶對折扣返利app的了解程度略高于男性;用戶手機(jī)內(nèi)安裝一款折扣返利應(yīng)用的最多
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對于折扣返利類app的了解程度，11.9%的用戶表示很了解，35.3%的用戶比較了解，39.4%的用戶是一般了解，不太了解的占11.3%，很不了解的是11.9%。
調(diào)查還顯示，女性用戶對折扣返利app的了解程度略高于男性，其中，很了解的占調(diào)查樣本總體的6.14%，比較了解的占18.43%。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶手機(jī)內(nèi)安裝一款折扣返利app的最多，占比41.4%;其次是安裝兩款的用戶，占30.2%;沒有安裝折扣返利app的占18.6%;安裝5款及以上的用戶占比最少，僅為0.9%。
2、、折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應(yīng)用
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，是用戶知曉率最高的折扣返利app，有56.9%的用戶知曉;其次是折800，用戶的知曉率為42.6%;九塊九包郵的知曉率位居第三，有40.9%的用戶知道;其它統(tǒng)計在內(nèi)的折扣返利類應(yīng)用的知曉率前十名的還有米折(24.5%)、今日特價(19.8%)、返還網(wǎng)(19.5%)、聚來寶(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九塊郵(17.2%)。
用戶對折扣返利app的使用率中，是使用率最高的折扣返利類app，有41.4%的用戶使用過;其次是折800，使用率為33.6%;九塊九包郵的使用率為居第三，為28.6%。
用戶使用折扣返利類app，首選的是;其次是折800;九塊九包郵緊隨其后。
3、用戶網(wǎng)購還是趨于使用電商平臺下單;服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應(yīng)用購買最多的商品
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶網(wǎng)購時，電商平臺和折扣返利類應(yīng)用相比，選擇電商平臺的居多，占比47.7%;選擇折扣返利類應(yīng)用的占44.2%;選擇其它的占8.0%。
從男性和女性的使用習(xí)慣上來看，男性更愿意使用電商平臺直接網(wǎng)購，而女性使用電商平臺和折扣返利類應(yīng)用的比例幾乎一致。
調(diào)查還顯示，服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應(yīng)用最愿意購買的.商品類別，占比65.5%;其次是食品飲料 酒類 生鮮，占比33.3%;居家百貨排名第三，占比22.9%。
4、使用折扣返利應(yīng)用一個月購買2-5次商品的用戶最多
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶使用折扣返利應(yīng)用瀏覽商品，一天瀏覽多次的用戶最少，占比15.1%;一周瀏覽不到一次的用戶最多，占比27.5%。
一個月使用折扣返利應(yīng)用購買商品2-5次的用戶最多，占比31.4%;其次是平均一個月不足一次的用戶，占比23.5%;一個月購買一次的用戶最少，為11.0%。
5.商品虛標(biāo)價格是用戶使用折扣返利應(yīng)用過程中最擔(dān)心的問題
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在使用折扣返利類應(yīng)用過程中，用戶最擔(dān)心的問題是商品虛標(biāo)價格，占比56.1%;其次是價格沒有真正實惠或沒有返利，為52.3%;擔(dān)心賬戶不安全的有44.6%的用戶;除此之外，用戶還擔(dān)心賬戶不安全、商品與平臺描述不一致等問題。