銷售員崗位職責(zé)

銷售員崗位職責(zé)通用15篇

　　在不斷進(jìn)步的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的銷售員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

銷售員崗位職責(zé)1

　　1、通過專業(yè)知識、標(biāo)準(zhǔn)流程接待顧客，并為顧客解答咨詢問題，為顧客提供服務(wù)，達(dá)成交易。

　　2、及時和準(zhǔn)確地完成顧客記錄。

　　3、每個月及時和準(zhǔn)確地完成收入和銷售目標(biāo)工作表。

　　4、在交車三天內(nèi)100%地對顧客進(jìn)行回訪。

　　5、通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務(wù)，以提供優(yōu)秀的顧客服務(wù)。

　　6、正確和及時地完成文書工作和分配的.工作。

銷售員崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)柜臺商品的銷售；

　　2、負(fù)責(zé)本崗位內(nèi)商品的.清點、統(tǒng)計工作，并做好交接班；

　　3、負(fù)責(zé)商品的陳列及退換補(bǔ)貨工作，并將商品信息及時反饋至相關(guān)人員；

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)柜臺及地面的清潔衛(wèi)生工作；

　　5、學(xué)習(xí)和熟練掌握本崗位所必須具備的各類專業(yè)知識；

　　6、接待客人主動、熱情、禮貌、耐心、周到，為客人提供最佳服務(wù),使客人有賓至如歸之感；

　　7、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

　　8、上級交辦的其他工作任務(wù)。

銷售員崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)新客戶開發(fā)工作，如：企業(yè)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站等，完成每月銷售指標(biāo)；

　　2、處理銷售過程中客戶的問題，維護(hù)客戶關(guān)系；

　　3、及時將各項銷售數(shù)據(jù)和信息錄入；

　　4、嚴(yán)格遵守公司的各項管理規(guī)定及業(yè)務(wù)流程，配合公司嚴(yán)格執(zhí)行客戶資質(zhì)以及推廣網(wǎng)站內(nèi)容審核工作；

　　5、收集客戶建議和意見以及行業(yè)信息提供給上級；

　　6、協(xié)助客服部門做好客戶服務(wù)工作，提升客戶推廣效果及滿意度；

銷售員崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)事故車輛現(xiàn)場查勘、維修接待、定損、估價；

　　2、負(fù)責(zé)事故車輛的招攬；

　　3、負(fù)責(zé)事故車輛理賠資料的收集、整理工作；

　　4、負(fù)責(zé)將車輛索賠資料遞交保險公司，并跟進(jìn)賠付工作；

　　5、定期整理及妥善保存所有索賠檔案；

　　6、完成上級臨時交辦的'其它事項；

銷售員崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)及勞資管理；

　　2、負(fù)責(zé)公司接待及外聯(lián)工作；

　　3、負(fù)責(zé)公司資金出納業(yè)務(wù)工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

　　2、具有三年以上銷售工作經(jīng)驗，年齡在32—40歲；

　　3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的職業(yè)道德；

　　4、勤快好學(xué)，積極向上。

銷售員崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域硅酮膠及有機(jī)硅膠產(chǎn)品銷售；

　　2、根據(jù)公司總體策略編制自己管理區(qū)域市場銷售計劃；

　　3、銷售人員職位，在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的'工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；

　　4、管理客戶關(guān)系，完成銷售任務(wù)；

　　5、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色；

　　6、對客戶提供專業(yè)的咨詢；

　　7、收集潛在客戶資料；

　　8、收取應(yīng)收帳款。

銷售員崗位職責(zé)7

　　1、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護(hù)客戶關(guān)系；

　　2、收集客戶有關(guān)信息和需求，相關(guān)市場訊息的挖掘與整理收集；

　　3、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)溝通客戶，建立客戶資料及檔案，完成相關(guān)銷售報表；

　　4、負(fù)責(zé)整理客戶資料、銷售協(xié)議、合同等存檔管理。

　　5、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范，做好銷售的后臺支持；

　　6、其它主管交辦事項。

銷售員崗位職責(zé)8

　　1、熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品工藝標(biāo)準(zhǔn)、樣品標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、安全規(guī)程等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　2、嚴(yán)格按生產(chǎn)計劃單要求領(lǐng)取生產(chǎn)所需的工藝卡片、模具及原輔材料。

　　3、負(fù)責(zé)按生產(chǎn)計劃單及上級主管的要求和公司有關(guān)規(guī)定保質(zhì)、保量、按時完成好各項生產(chǎn)任務(wù)。

　　4、樹立牢固的品質(zhì)意識和成本意識，減少品質(zhì)不良現(xiàn)象的產(chǎn)生，將廢品嚴(yán)格控制中公司規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)，不斷提高單位時間內(nèi)的產(chǎn)能。

　　5、認(rèn)真做好自檢、互檢和巡回檢驗工作，努力完成各項質(zhì)量考核指標(biāo)，對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。

　　6、負(fù)責(zé)按要求搞好生產(chǎn)現(xiàn)場3C、ISO9000 等的貫徹執(zhí)行工作。 7、嚴(yán)格按照設(shè)備管理制度的要求做好設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。 8、認(rèn)真按要求填寫各種原始記錄，并對自己所記錄的各種原始記錄報表上交的`及時性和其數(shù)據(jù)的真實性和正確性負(fù)責(zé)。

　　9、努力學(xué)習(xí)技術(shù)知識，苦練基本功，不斷提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。 10、負(fù)責(zé)本職范圍內(nèi)的產(chǎn)品、人員、設(shè)備和消防等方面的安全。 11、有權(quán)拒絕不合格的原輔材料、外購件或半成品等投入生產(chǎn)。 12、對本職范圍內(nèi)所出現(xiàn)的品質(zhì)問題、廢品問題，按照公司規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

銷售員崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)展廳車輛的銷售工作；

　　2、向到店客戶介紹產(chǎn)品信息，解答咨詢問題；

　　3、按時清潔車輛，保持展車內(nèi)飾及外觀的清潔；

　　4、完成對已購車客戶的.交接工作；

　　5、維護(hù)公司形象，提高客戶滿意度；

　　6、及時掌握行業(yè)信息，進(jìn)行市場分析；

　　7、積極配合公司其他部門相關(guān)工作；

　　8、有效執(zhí)行銷售流程，完成每月銷售任務(wù)；

　　9、維護(hù)老客戶關(guān)系，配合市場部完成新客戶開發(fā)；

　　10、根據(jù)不同車型完成相關(guān)精品配件等衍生銷售任務(wù)。

銷售員崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé):

　　1、按照在線話術(shù)及時解答用戶提出的.問題,并將系統(tǒng)工單分派到相應(yīng)的代理公司;

　　2、對老板電器微博平臺進(jìn)行關(guān)健字搜索,并回復(fù)客戶在公眾平臺上的言論;

　　3、對退回的自助服務(wù)單據(jù)進(jìn)行受理,確保退回工單能夠及時有效得到解決;

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、1年以上客服工作經(jīng)驗;

　　3、熟悉辦公軟件操作知識;

　　4、了解國家三包規(guī)定知識,掌握產(chǎn)品基礎(chǔ)知識技能;

　　5、打字速度55個字/分以上;

　　6、具有良好的語言表達(dá)能力及服務(wù)意識。

銷售員崗位職責(zé)11

　　1.主要從事汽車單向器的市場開拓及各項銷售工作；

　　2.負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，提供良好的售后服務(wù)；

　　3.負(fù)責(zé)整理銷售部門文件資料和技術(shù)資料；

　　4.負(fù)責(zé)市場送貨、掛賬、對賬、收款；

　　5.隨時了解客戶訂單生產(chǎn)情況的.變化，配合銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)工作，保證公司能夠及時滿足客戶的需求。

銷售員崗位職責(zé)12

　　一、崗位責(zé)任

　　(一)售樓經(jīng)理職責(zé)

　　1. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場操作控制，管理人員分配及培訓(xùn)現(xiàn)場銷售人員；

　　2. 協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交；

　　3. 制定階段性銷售計劃，推動實施完成銷售目標(biāo)；

　　4. 負(fù)責(zé)開發(fā)商、建筑單位的溝通，及時反饋信息，掌握工程進(jìn)展情況；

　　5. 協(xié)助和參與項目銷售策劃；

　　6. 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售計劃指標(biāo)；

　　7. 監(jiān)督審核售樓員簽定的有效合同，負(fù)責(zé)落實樓款回收工作；

　　8. 做好售后服務(wù)工作，及時反饋樓盤質(zhì)量信息，對客戶負(fù)責(zé)。

　　(二)銷售代表職責(zé)

　　1. 推行實施銷售計劃；

　　2. 負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作；

　　3. 負(fù)責(zé)推介項目，促進(jìn)成交，簽署預(yù)售合同及交房工作；

　　4. 收集客戶簽約所存在的問題，并隨時提交銷售經(jīng)理；

　　5. 積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實際工作當(dāng)中；

　　6. 維護(hù)公司形象和無形資產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息；

　　7. 保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事之間相互尊重，團(tuán)隊配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步。

　　二、員工禮儀

　　1. 微笑，是每個員工最起碼應(yīng)有的表情；

　　2. 面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好；

　　3. 對待客戶應(yīng)情緒飽滿、不卑不亢；

　　4. 和客戶交談時應(yīng)眼望對方，點頭稱是；

　　5. 不準(zhǔn)有不理睬的行為，不準(zhǔn)與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論；

　　6. 不得在售樓處大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動作過重，發(fā)出

　　不必要的聲響�？人浴⒋驀娞鐣r應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起；

　　7. 行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應(yīng)禮讓客戶；

　　8. 與客戶同時進(jìn)出門，應(yīng)讓客戶先行。請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮；

　　9. 不得當(dāng)眾整理個人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當(dāng)眾補(bǔ)妝；

　　10. 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；

　　11. 不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業(yè)無關(guān)的書籍；

　　12. 不得打私人電話，特殊情況3分鐘內(nèi)完畢。

　　言 談：

　　1. 聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，聲調(diào)不要過高、亦不要過低，以便客戶聽不清楚；

　　2. 與客戶談話時不宜節(jié)奏過快，話語過多，應(yīng)留給客戶反映及思考時間，不應(yīng)過分催促；

　　3. 說話要講究藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“謝”不離口；

　　4. 客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)；

　　5. 無論從客戶手上接過任何物品，都要道“謝謝”；

　　6. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　三、銷售流程

　　1. 銷售代表給客戶推薦樓盤；

　　2. 銷售人員有針對的介紹1-2個房號，并計算出相關(guān)費(fèi)用，有針對的推介，并最終確定房號；

　　3. 與項目經(jīng)理核準(zhǔn)房號，確認(rèn)尚未售出；

　　4. 銷售代表開具《認(rèn)購定金單》，并帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部交納定金(臨定)；

　　5. 客戶交納足定，并簽署《認(rèn)購書》；銷售經(jīng)理在“銷控表”上劃去該房號，并調(diào)整現(xiàn)場“銷售控制表” ；

　　6. 客戶在1周內(nèi)交清首期房款并簽署《房地產(chǎn)買賣合同》。

　　四、接待客戶程序分解

　　(一) 咨詢電話接待程序

　　1. 電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時接聽并講“您好， ”，并自我推薦，以便積累客源進(jìn)行適時跟蹤；

　　2. 與客戶通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處，

　　中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水；

　　3. 銷售人員應(yīng)盡可能以自問的方式，獲取客戶的信息資料，并作下記錄，對于客戶的提問，可以簡單答之，并制造懸念，吸引客戶到現(xiàn)場參觀；

　　4. 接聽電話聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調(diào)的適度；

　　5. 接聽電話時要簡明、扼要，最長時間不得超過3分鐘。

　　6. 通話完畢，須待對方掛斷電話后，方可掛斷。

　　(二)上門客戶接待程序

　　1. 當(dāng)有客戶進(jìn)入售樓處時，銷售人員須面帶微笑從接待臺走到客戶面前對客戶講“歡迎光臨!”隨即帶客戶到模型前介紹樓盤情況，并與客戶交談，回答客戶所提出的問題，獲取客戶信息及需求；

　　2. 請客戶到洽談區(qū)，請客戶坐下，并為客戶斟水，隨即拿來售樓資料，根據(jù)客戶的需求，有針對的推介房型，確定房號，進(jìn)行計算；

　　3. 如暫時離開面對的客戶，一律講“請稍候”，回來后要講“對不起，讓您久等”，不得一言不發(fā)；

　　4. 客戶有購買意向的房號，銷售人員應(yīng)先查看銷控表并和銷售經(jīng)理核對，確定房號尚未售出，在填寫《認(rèn)購定金單》后帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部辦理認(rèn)購手續(xù)；

　　5. 認(rèn)購手續(xù)辦完，客戶準(zhǔn)備離開售樓處，銷售人員應(yīng)主動送客戶到門口，對客戶講“請慢走，再見”。目送客戶離去，隨后收拾接待臺。

　　五、銷售原則

　　(一) 成交規(guī)則

　　銷售人員應(yīng)本著資源共享、成交優(yōu)先的規(guī)則來實施操作業(yè)務(wù)。

　　(二) 接待客戶順序

　　每日按銷售代表上班簽到的順序作為接待程序；先電話后來訪的，以客戶到現(xiàn)場指明某代表的為準(zhǔn)，反之，以輪序為準(zhǔn)。

　　(三) 客戶登記

　　銷售人員必須認(rèn)真做好客戶上門登記《來訪客戶登記本》，以客戶全名、聯(lián)系電話為準(zhǔn)；

　　(四) 客戶跟進(jìn)

　　1. 銷售代表根據(jù)自己接待客戶的情況跟進(jìn)客戶，通常第一次跟蹤須在客戶

　　離開現(xiàn)場后三天內(nèi)進(jìn)行，以便加深客戶印象，每次跟蹤須在個人登記本上記錄跟進(jìn)內(nèi)容、時間，銷售經(jīng)理有權(quán)不定期檢查，但銷售代表之間無權(quán)檢查，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，由銷售經(jīng)理進(jìn)行核對；

　　2. 客戶的跟蹤期最長為一周（以銷售代表的個人登記本為準(zhǔn)，接待當(dāng)日不

　　算），如本銷售代表在一周內(nèi)沒有跟蹤客戶，客戶再次到現(xiàn)場由其他銷售代表接待并成交，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；

　　3. 客戶在本銷售代表的跟蹤期間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，由其他銷售代表接待并成交，

　　本銷售代表若在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該成交客戶是自己所跟蹤的客戶，業(yè)績歸本銷售代表，若本銷售代表在三天后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績歸使客戶成交的銷售代表；

　　4. 銷售代表每人一客戶登記本，超過跟蹤期或不登記作放棄處理；

　　5. 客戶登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶均無效，并由銷售經(jīng)理處罰。

　　(五) 現(xiàn)場客戶界定

　　1. 銷售代表接待客戶前必須詢問客戶以前是否來過，以便介定新、老客戶；如為老客戶則由最早接待的銷售代表繼續(xù)接待，如雖為老客戶但已無法確認(rèn)則由下一個輪序者接待；

　　2. 同行采盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行采盤身份者除外，當(dāng)眾識破采盤并承認(rèn)亦除外)；

　　3. 家庭直屬關(guān)系，同一公司上、下級購買同一意向單位，視為同一客戶，以先登記為準(zhǔn)；

　　4. 銷售代表不在場，其老客戶上門，輪到銷售代表最后輪序者，進(jìn)行義務(wù)接待，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　5. 老客戶介紹新客戶到現(xiàn)場不指明找某銷售代表，即使以后發(fā)現(xiàn)與其他銷售人員老客戶相識，仍屬新客戶；

　　6. 銷售現(xiàn)場同一時間銷售代表在其他銷售代表空閑時不得接待兩個新客戶；

　　7. 老客戶帶新客戶到現(xiàn)場第一時間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客戶，若該代表正在接待其他客戶，由最后輪序者義務(wù)接待，若該代表不當(dāng)班，則屬于新客戶；

　　8. 銷售代表之間如發(fā)生交叉，當(dāng)日內(nèi)由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷售經(jīng)理處理，情節(jié)惡劣的，銷售經(jīng)理可判歸公司所有，以示懲罰；

　　9. 銷售代表休息當(dāng)天，如接待新客戶屬義務(wù)接待。

　　藥品銷售員崗位職責(zé)

　　一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則：

　　1、工作立場和心態(tài)：

　　認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值。

　　2、行為舉止和儀表：

　　著裝整齊，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

　　3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

　　熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、正確，使顧客滿足。

　　4、銷售藥品：

　　向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項；對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。

　　5、理解處方：

　　店員要學(xué)會辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注重配伍禁忌。 6：識別藥品真?zhèn)危?/p>

　　要學(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

　　7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗收和退換。

　　8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：

　　把握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

　　9、陳列理貨

　　將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補(bǔ)貨。

　　10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

　　11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

　　二、工作流程

　　1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整齊、玻璃光亮。

　　2、預(yù)備營業(yè)期間所需用品、用具。

　　3、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

　　4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

　　5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

　　6、柜臺到貨須仔細(xì)清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整潔。

　　7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的預(yù)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。

　　7、查看銷售環(huán)境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

　　8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、

　　規(guī)格及特性都了如指掌。

　　9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

　　10、交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清晰、補(bǔ)貨無重復(fù)。

　　11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護(hù)公物，節(jié)約水電、紙張及藥袋。

　　12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

　　家具導(dǎo)購員工作職責(zé)

　　職責(zé)：

　　1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備安全檢查、維護(hù)工作。

　　2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的.各項工作安排。

　　3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)

　　4、目標(biāo)顧客的跟蹤。

　　5、積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。

　　導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范

　　一、 紀(jì)律工作：

　　1、團(tuán)結(jié)協(xié)助，服從上級主管的工作安排。

　　2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續(xù)。

　　3、上班前完成個人內(nèi)務(wù)，如換工作服、化妝等。

　　4、上班時間不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事，不要看報紙、雜志；保持工作場所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。

　　5、商場內(nèi)絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情。

　　6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應(yīng)檢查好所有安全設(shè)備。

　　7、無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

　　二、 儀表、儀態(tài)：

　�。ㄒ唬� 儀態(tài)

　　1、工作時間要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。

　　2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關(guān)的徽章。

　　3、女營業(yè)員不得長發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。

　　4、男營業(yè)員不留長發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。

　　5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。

　　（二） 儀表

　　1、等待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：

　　a) 以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。

　　b) 手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。

　　c) 挺胸、收腹，雙眼直視顧客。

　　2、走近、接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：

　　a) 向顧客點頭致意，然后才走近。

　　b) 點頭角度是15度。

　　2、目送顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：

　　a) 鞠躬時應(yīng)低頭至身體成30度。

　　b) 低頭彎腰的標(biāo)準(zhǔn)是放在面前的手垂至大腿的中間部位。

　　c) 面帶微笑，目送顧客離去。

　　三、 銷售行為：

　　1、 售前準(zhǔn)備：

　　（1） 日常工作中注意學(xué)習(xí)和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功

　　能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、賣點清晰，商品設(shè)計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導(dǎo)購打好基礎(chǔ)。

　�。�2） 例會。每天或每周都必需參加例會，總結(jié)前一天或前一星期的工作情況，做好當(dāng)

　　天或未來一周的工作安排，掌握產(chǎn)品動態(tài)和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。

　�。�3） 做好展場清潔衛(wèi)生。

　　a) 臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手��；展品的腳部、背部 不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內(nèi)、層板上應(yīng)無灰塵。

　　b) 地面、墻壁、天花板極其附件應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；賣場門口附近區(qū)域 應(yīng)保持清潔。 c) 飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產(chǎn)品。

　　2、售中服務(wù)：

　　顧客購物有8個心理階段：注意----產(chǎn)生興趣味----聯(lián)想----產(chǎn)生購買欲望----比較----信任----決定----購買行動。相應(yīng)地，營業(yè)員銷信也有以下8個階段：

　　（1） 等待顧客

　　以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。

　　（2） 走近顧客

　　時機(jī)：a) 顧客長時間地看著一種商品時，表示其對商品產(chǎn)生興趣；

　　b) 顧客用手摸商品進(jìn)行考慮時；

　　c) 顧客看來看去在尋找什么東西時，需了解顧客購買意向；

　　d) 顧客兩人或幾人在討論商品時；

　　e) 與顧客視線相對時。

　　注意選擇適當(dāng)時機(jī)，微笑迎接顧客并點頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當(dāng)?shù)姆Q呼。

　�。�3）招呼顧客

　　接待服務(wù)每一位顧客應(yīng)以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該做到以下三個一樣：

　　“買與不買”一個樣

　　“買多買少”一個樣

　　“穿好穿壞”一個樣

　　a) 顧客表明參觀購買意向時，要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時，營業(yè)員應(yīng)說“請你隨便看看”及保持在顧客視野范圍內(nèi)，觀察顧客挑選產(chǎn)品的反應(yīng)，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時召喚。

　　b) 注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生（小姐）”。

　　c) 因故離開面對的顧客時，要說“請稍候”，不得突然離開；回來后要說“對不起，讓你久等”，不得無歉意表示。

　　d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應(yīng)靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應(yīng)講“對不起”。

　　（4） 向顧客推介產(chǎn)品

　　a) 分清顧客類別，針對性地推銷產(chǎn)品；將產(chǎn)品使用時的狀態(tài)展示給顧客看， 以便使顧客產(chǎn)生聯(lián)想。

　　b) 面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相 互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴(yán)禁講“喂”、“不知道”；同時，了解顧客所需的家具風(fēng)格、設(shè)計、材料等因素，并推測顧客預(yù)算的金額，在預(yù)期的消費(fèi)金額范圍內(nèi)，先以中檔價格定位產(chǎn)品，由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客，應(yīng)特別注意顧客的反應(yīng)，以掌握顧客所愿意接受的價格。

　　c) 與同行業(yè)產(chǎn)品比較時，用簡單易懂的方法明確說出家具產(chǎn)品所具有的優(yōu)點。

　　d) 顧客對商品或服務(wù)有所抱怨時，要先說“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見，嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭吵；如個人無法解決，應(yīng)立即請示店長或上級處理。

　�。�5） 確定顧客決定購買

　　a) 與顧客確認(rèn)商品價格、數(shù)量，并準(zhǔn)確迅速地開單。

　　b) 確認(rèn)是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關(guān)手續(xù)。

　　3、售后服務(wù)

　�。�1）、及進(jìn)送貨：

　　落實訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實送貨時間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。

　　（2）、品質(zhì)保證：

　　送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質(zhì)量問題不得送出。

　　（3）、受理售后投訴處理：

　　a) 遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽顧客意見。

　　凡符合退貨原則的，應(yīng)說：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應(yīng)說“對不起，按規(guī)定，這個商品不能改購”并說明理由。

　　a) 投訴質(zhì)量問題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然后按規(guī)定售后服 務(wù)流程式操作。

　　b) 如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能滿足的售后服務(wù)事項，須及時請示店長或上級經(jīng)理時速處理。

銷售員崗位職責(zé)13

　　眼鏡專柜銷售員廈門南鵬光學(xué)有限公司廈門南鵬光學(xué)有限公司,南鵬崗位職責(zé)

　　1、遵守公司的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;

　　2、熟悉公司產(chǎn)品,負(fù)責(zé)視光中心眼鏡柜臺銷售工作,并達(dá)成銷售目標(biāo);

　　崗位要求

　　1、高中或中專以上學(xué)歷;

　　2、熱愛銷售工作,勇于挑戰(zhàn)高薪和晉升機(jī)會;

　　3、具有良好的溝通能力、服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神;

　　4、有眼鏡行業(yè)銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

銷售員崗位職責(zé)14

　　1.主動學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，負(fù)責(zé)店面蘋果產(chǎn)品銷售及咨詢。

　　2.主動為顧客推導(dǎo)、演示蘋果系列產(chǎn)品，提升客戶感知度。

　　3.協(xié)助相關(guān)部門處理客戶售后問題。

　　4.在上級領(lǐng)導(dǎo)的`統(tǒng)一安排下，每月完成公司下達(dá)的目標(biāo)。

　　5.嚴(yán)格遵守店面管理制度，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

銷售員崗位職責(zé)15

　　1、維護(hù)老客戶，拓展新客戶，幫助客戶解決問題;

　　2、以完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為至高目標(biāo)，并制定個人銷售計劃;

　　3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進(jìn)行透徹的分析;

　　4、監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時反饋給部門主管;

　　5、根據(jù)產(chǎn)品的'特點和目標(biāo)找到需求點和銷售方向;

　　6、完成臨時分配的工作或任務(wù)，并配合其它部門完成相關(guān)工作。