話務(wù)員崗位職責(zé)

話務(wù)員崗位職責(zé)

　　在不斷進步的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的話務(wù)員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

話務(wù)員崗位職責(zé)1

　　1. 迅速準(zhǔn)確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

　　2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的.信息不斷改進

　　3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

　　4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶滿意為止。

　　5. 隨時了解掌握家政中心最新信息。

　　6. 對每班產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。

　　7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

　　9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

　　10. 經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

　　11. 加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。

　　12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

話務(wù)員崗位職責(zé)2

　　(1) 收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的`營銷目標(biāo)、營銷理念、經(jīng)營哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識與信息，以及客戶對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

　　(2) 根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷售目標(biāo)，制定電話銷售計劃。

　　(3) 瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準(zhǔn)并預(yù)測客戶數(shù)量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標(biāo)客戶。

　　(4) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計劃，統(tǒng)籌時間。

　　(5) 執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

話務(wù)員崗位職責(zé)3

　　（1）接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務(wù)；

　�。�2）接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務(wù)；

　�。�3）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；

　�。�4）受理用戶交換機業(yè)務(wù)；

　�。�4）受理機上咨詢業(yè)務(wù)。

話務(wù)員崗位職責(zé)4

　　1、對集團保有客戶進行回訪，及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的'提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　3、參加公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

話務(wù)員崗位職責(zé)5

　　（1）制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計劃，統(tǒng)籌時間。

　　（2）執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的`落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

話務(wù)員崗位職責(zé)6

　　1、按照客戶的呼叫順序依次應(yīng)答，受理用戶咨詢業(yè)務(wù)等，并按標(biāo)準(zhǔn)填寫記錄單；

　　2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要，接續(xù)、處理受付業(yè)務(wù)電話；

　　3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔(dān)國際來話查詢業(yè)務(wù)；

　　4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；

　　5、按規(guī)程處理更改用戶電話號碼，受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù)；

　　6、接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務(wù)；接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務(wù)；

　　7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶交換機業(yè)務(wù)；受理機上咨詢業(yè)務(wù)。

話務(wù)員崗位職責(zé)7

　　每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，

　　檢查制定員工的`客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，

　　合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，

　　負責(zé)所有客戶資料的搜集工作，不可泄露公司機密及客戶隱私問題，

　　協(xié)助市場部開展工作，做好市場調(diào)查。

話務(wù)員崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話邀約將意向?qū)W員邀請到校區(qū)，預(yù)約試聽體驗課；

　　2、接聽客戶電話，認真解答客戶的.問詢；

　　3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及系統(tǒng)錄入工作；

　　4、配合公司完成其他工作。

　　崗位要求：

　　1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達能力；

　　2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、對工作充滿熱情，工作耐心細致，抗壓能力強；

　　4、學(xué)習(xí)能力較強，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

　　5、男女不限，20—35歲，大專及以上文化；

　　6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗優(yōu)先。