客服顧問崗位職責

時間：2023-11-27 16:42:57 崗位職責我要投稿

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客服顧問崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編精心整理的客服顧問崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服顧問崗位職責

客服顧問崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、入職帶薪培訓15天。

　　2、負責跟蹤、服務公司提供的客戶；

　　3、回答客戶咨詢的相關問題；

　　4、建立維護好客戶關系；

　　5、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系；

　　6、嚴格保密公司提供的客戶數(shù)據(jù)，不得外泄；

　　任職資格：

　　1、22-32歲，專業(yè)不限，行業(yè)不限；

　　2、擅長于網(wǎng)絡在線交流，會熟練的電腦打字；

　　3、能吃苦耐勞，頭腦靈活；

　　4、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的.溝通能力；

　　5、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度；

客服顧問崗位職責2

　　職位職責:

　　1、負責網(wǎng)絡在線接待,在線服務準客戶;

　　2、通過電話、微信等方式與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、對客戶訂單進行及時跟蹤,回訪服務,如查詢物流信息等;

　　4、管理與維護老客戶,提高二次購買率;

　　5、及時解決客戶反饋的問題,提供良好的售前、售中及售后服務;

　　6、按照要求完成領導分配的其他任務。

　　任職資格:

　　1、年齡20-35周歲,有相關經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、有較強的`溝通能力和學習能力,抗壓能力強,頭腦靈活,思維敏捷;

　　3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

　　4、服從安排、細心耐心、責任心強、長期穩(wěn)定者優(yōu)先;

客服顧問崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責接聽項目客房預定電話,通過微信跟客戶溝通交流。做好客房銷售登記,房態(tài)更新等銷售相關表格。

　　2、熟悉掌握公司各項目基本情況,在銷售過程中完成對外宣傳介紹,及時收集客戶住宿需求信息。

　　3、及時配合線下項目工作人員解決客戶入住問題。

　　4、做好客戶入住反饋記錄,定期匯總反饋意見。

　　注:公司有資源,無需主動對外銷售,需接聽客戶電話后進行產(chǎn)品介紹及住房推薦。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,年齡:22-35適宜。普通話標準,有電話或網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、為人踏實,要求有責任心、耐心、細心。

　　3、有計算機基礎,會應用WORD和EXCEL表格。

客服顧問崗位職責4

　　高級客服顧問/管培生北京尚德在線教育科技有限公司北京尚德在線教育科技有限公司,北京尚佳崇業(yè),尚德在線教育,尚德教育,尚德機構,尚德【崗位職責】

　　1、負責指導學員了解課程,回答學員在線提出的問題,促成學員購買;

　　2、了解學員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學員,進行定期回訪,促成訂單;

　　3、負責完成部門下達的工作任務,在上級的.幫助下不斷總結和提升自己。

　　【任職資格】

　　1、大專及以上學歷,接收應屆生;具有優(yōu)良的職業(yè)精神和服務態(tài)度;

　　2、分析客戶需求,了解客戶關注點,換位思考,制定合理學習計劃及改進學習方案,有針對性銷售;具有較強的溝通能力和表達能力。

　　3、具有良好的銷售意識、數(shù)據(jù)意識、和較強的談判能力;

　　4、積極熱情、愛崗敬業(yè)、學習能力強,良好的抗壓能力和團隊合作意識.

　　5、有無經(jīng)驗均可,公司有專業(yè)的培訓,但是要熱愛銷售工作。

　　【晉升發(fā)展】

　　1、管理路線: 管培生--銷售主管--銷售經(jīng)理--銷售總監(jiān);

　　2、培訓路線: 管培生--培訓師--培訓主管--培訓經(jīng)理;

　　3、項目路線: 管培生--項目助理--項目主管--項目經(jīng)理;

　　4、教學管理路線: 教學助理--教學主管--教學經(jīng)理

　　【帶薪培訓】

　　1、新人訓練:包含企業(yè)文化、銷售理論、營銷學、客戶心里分析、產(chǎn)品項目知識、銷售技巧、銷售流程、攻單技巧、電話實操等新人成長步步高

　　2、晉升培訓:不定期團隊管理培訓

　　3、每周有經(jīng)理和公司高管管理經(jīng)驗分享會

客服顧問崗位職責5

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、處理旅游顧客售后問題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等；

　　2、通過淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對旅游線路的咨詢，將旅游線路的詳細信息及特色正確傳達給顧客；

　　3、負責對不滿意旅游顧客的安撫和回訪，能周到應對各種顧客類型；

　　4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進行市場信息的收集、分析。

　　5、維護我司旅游平臺信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度；

　　6、售后問題分析和歸納總結，培訓新員工；

　　崗位要求：

　　1.對電商旅游行業(yè)非常感興趣，專業(yè)不限，要有一定的`邏輯思維，熱愛互聯(lián)網(wǎng)工作；

　　2.工作認真負責，富有責任感，有電商旅游服務業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，可接受應屆畢業(yè)生、實習生；

　　3.善于溝通，有高度的責任心、抗壓能力和學習能力，具備較強的執(zhí)行能力、團隊協(xié)作精神。

　　8小時工作制。五險一金。更多福利請看公司介紹。

客服顧問崗位職責6

　　客服顧問北京五八到家信息技術有限公司北京五八到家信息技術有限公司,58到家,五八到家崗位職責:

　　1.主要負責客戶服務的售后更換,確認客戶更換需求、幫助客戶重新匹配合適的.需求,并完成更換后的簽約工作,做好售后更換環(huán)節(jié)客戶信息記錄等;

　　2.處理由售后所帶來的退款問題,幫助客戶完成退款流程;

　　3.在客戶投訴問題中,配合城市解決處理客戶投訴,建立良好公司形象;

　　4.幫助老客戶完成續(xù)費服務。

　　任職資格:

　　1.熱愛互聯(lián)網(wǎng)o2o行業(yè)

　　2.外向開朗、敢想敢做,有團隊合作精神

　　3.具有較強的抗壓能力,能吃苦、執(zhí)行力強

　　4.有售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先

客服顧問崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣，完成業(yè)績；

　　2、跟蹤金融服務項目從接單到回款全過程，并及時處理其間發(fā)生的問題；

　　3、維護客戶關系，及時處理及更新客戶信息，不斷挖掘客戶需求，提供一站式供應鏈金融服務；

　　4、向客戶解答與公司及產(chǎn)品有關的一切疑問。

　　職位要求：

　　1、服務意識強、親和力佳、普通話口齒清晰；

　　2、有耐性、工作細心、條理分明；

　　3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業(yè)務和客戶的需求；

　　4、有良好的團隊精神，具有高尚的`職業(yè)素養(yǎng)，對待工作認真主動，能承受壓力，具有較強的進取心，事業(yè)心。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服顧問崗位職責8

　　職責描述：

　　1.可以獨立完成客戶相關業(yè)務的咨詢，對于客戶所提出的問題，能跟蹤、反饋處理結果；

　　2.了解客戶需求，反饋客戶意見，對客戶所反應問題善于歸類、統(tǒng)計、分析；

　　3.積極參與流程優(yōu)化改進工作，提出合理性建議；

　　4.協(xié)助部門分析，提出處理方案、建議；

　　5.檢查訂單的準確性和完整性，避免有錯誤發(fā)生；

　　6.配合財務部門督促客戶的'收款和分賬工作。

　　職位要求：

　　1.普通話標準，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；

　　2.有較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能獨立處理緊急問題；

　　3.工作細致認真，有良好的服務意識，有耐心和責任心，工作積極主動；

　　4.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎；

　　5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

客服顧問崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、公司為網(wǎng)絡在線教育行業(yè)，為意向學員提供咨詢解答，無需自己搜集學員資料；

　　2、通過與學員溝通，推薦合適課程，提供專業(yè)服務，促成學生在本校報名學習；

　　3、做好潛在學員的回訪、跟蹤，提高學員滿意度與認知度；

　　4、無需外出，無需開發(fā)資源，公司提供；

　　5、顧問式營銷，有無銷售經(jīng)驗均可；

　　6、完成上級下達的工作任務要求，在上級幫助下不斷總結和提升自我；

　　任職資格

　　1、20-30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

　　2、對銷售工作有較高的熱情；有過招生經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具備較強的`學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格外向，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　5、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有相關電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服顧問崗位職責10

　　職位描述：

　　1、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標分解的個人銷售目標，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務等方式，配合促銷計劃。

　　2、負責顧客的到院接待，為患者提供專業(yè)的病種咨詢；

　　3、負責整理顧客檔案資料；

　　4、積極參加業(yè)務知識的培訓學習，完善自身知識體系；

　　5、與顧客做好溝通，維持好醫(yī)患之間的關系；

　　6、完成領導其他交辦的'工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，醫(yī)藥類相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、一年以上醫(yī)療市場、咨詢及接待工作經(jīng)驗（必須）；

　　3、形象氣質佳，語音清晰，普通話標準，應變及溝通能力強，良好的演講能力；

　　4、熱愛醫(yī)療健康行業(yè)及咨詢工作，能夠承受工作壓力，良好的團隊激勵能力；

　　5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

客服顧問崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、負責致電客戶確認有關其手提電話的高用量跟蹤進服務；

　　2、提供相關的增值服務的申請及取消的處理工作；

　　3、記錄客人的.用量情況與相關費用的投訴事項。

　　任職要求：

　　1、英語及粵語表達流暢，有英語等級證書者優(yōu)先考慮，懂計算機操作；

　　2、大專以上學歷；

　　3、有強烈的服務意識、樂于耐心聆聽、有良好表達能力及理解能力

　　4、有電訊類熱線行業(yè)經(jīng)驗者有先。

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