客服專員崗位職責(zé)匯總15篇
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的客服專員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服專員崗位職責(zé)1
1、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),與錄單率監(jiān)控。
2、對(duì)全部派件網(wǎng)點(diǎn)派件量的統(tǒng)計(jì),及派件質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)監(jiān)控。
3、進(jìn)出港貨量的統(tǒng)計(jì),提貨狀態(tài)監(jiān)控。
4、每日運(yùn)營信息監(jiān)控。
5、每日貨量統(tǒng)計(jì)。
6、對(duì)派件網(wǎng)點(diǎn)未做到件、簽收等統(tǒng)計(jì)監(jiān)控。
7、對(duì)每日問題件的.相關(guān)問題統(tǒng)計(jì)發(fā)布。
8、對(duì)發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數(shù)統(tǒng)計(jì),及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率,送達(dá)率,簽收率的監(jiān)控。
9、每天查看總部重要公告,剛好在本地區(qū)公布。
10、每周統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量,及對(duì)市內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)派件數(shù)量,質(zhì)量,投訴率,進(jìn)出港異樣率,操作失誤率的監(jiān)控。
客服專員崗位職責(zé)2
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；
2、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護(hù)良好的`客戶關(guān)系，；
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
7、負(fù)責(zé)及時(shí)處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
客服專員崗位職責(zé)3
1、通過網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的`義務(wù);
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);
5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提供流程改善建議。
客服專員崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場，發(fā)展新老客戶；
2、業(yè)務(wù)熟悉，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速；承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排；
3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對(duì)機(jī)票等要有預(yù)見性；
4、主動(dòng)收集旅游市場信息和同行相關(guān)信息，取長補(bǔ)短，以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn)，各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管，如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行；
5、積極參加公司組織的.各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
6、掌握與客戶談判技巧；具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè)；
3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌；
5、能熟練操作計(jì)算機(jī)和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服專員崗位職責(zé)5
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題；
2、及時(shí)回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時(shí)引導(dǎo)客人完成購買交易；
3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考；
4、對(duì)待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的.滿意；
5、處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作；
6、完成主管分配的其他工作。
客服專員崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1、接受客戶咨詢,資料的初步審核、錄入,核實(shí);
2、負(fù)責(zé)借貸合同的制定和簽約;
3、放款后相關(guān)客戶的資料保存及歸檔處理;
4、首期客戶的還款提醒及逾期客戶的催收工作;
5、營業(yè)部日常運(yùn)營工作,行政工作等;
6、完成上級(jí)隨時(shí)交辦的'其他任務(wù);
崗位要求:
1、人力資源、五官端正,氣質(zhì)佳,有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí), 普通話準(zhǔn)確流利。
3、性格開朗大方,具有良好的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變、組織協(xié)調(diào)及分析能力。
4、做事認(rèn)真、有耐心,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力、工作責(zé)任心;
5、具有熟練的電腦操作技能,能熟練使用Office辦公軟件。
客服專員崗位職責(zé)7
1.崗位職責(zé)
接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的.客戶支持
通過友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話流利，英語讀寫水平
計(jì)算機(jī)基本技能，打字速度每分鐘30個(gè)以上，并且正確率90%
良好的電話接聽能力，具有客戶服務(wù)意識(shí)
有過電話中心的工作經(jīng)驗(yàn)或者BPO從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.工作時(shí)間
上5休2，每天8小時(shí)
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉(zhuǎn)正后五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，班次補(bǔ)貼，績效獎(jiǎng)金，帶薪培訓(xùn)，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式：xxxxx（微信同號(hào)）
客服專員崗位職責(zé)8
1、通過即時(shí)交流工具，如QQ、電話等平臺(tái)，協(xié)助玩家正常、順利地進(jìn)行游戲體驗(yàn)；
2、對(duì)于玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決；
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地為玩家利益考慮，盡職盡責(zé)地維護(hù)公司名譽(yù)及形象；
4、及時(shí)處理玩家的投訴和意見，對(duì)有用的建議進(jìn)行整理和歸納；
5、對(duì)玩家交流平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，比如QQ群，有一定的'文字功底。
客服專員崗位職責(zé)9
1、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的`提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作，完善客服工作規(guī)范；
3、負(fù)責(zé)在線客服，針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn)；
4、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；
5、能夠與其他運(yùn)營團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
客服專員崗位職責(zé)10
嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的`資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，（根據(jù)尋價(jià)的情況）無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。
下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里
信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找
每天的貨量做成報(bào)表
跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶
異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)
單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理
對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票
、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款
接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶
顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作
客戶檔案時(shí)時(shí)更新
每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析
客服專員崗位職責(zé)11
職責(zé)描述：
1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等事項(xiàng)的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理；
2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；
3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)；
4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報(bào)表。
崗位職責(zé)要求：
1、大專以上學(xué)歷，有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有良好的'溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；
3、能熟練操作辦公軟件，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能運(yùn)用各種函數(shù)公式；
4、有耐心、工作細(xì)致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定；
6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)優(yōu)先；
7、工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力。
福利待遇：
每天工作7.5小時(shí)，周末雙休，國定假期休息，五險(xiǎn)一金，額外商業(yè)保險(xiǎn)（含每年門診+住院2萬報(bào)銷額度），不定期團(tuán)建活動(dòng)。
客服專員崗位職責(zé)12
一、負(fù)責(zé)線上日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶詢問，促使買賣的成交；
二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務(wù)；
三、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
四、與客戶在線溝通，了解客戶需求，妥當(dāng)處理客戶投訴，保證客戶滿意；
五．負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的`處理、分配和跟蹤；
六．負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道消費(fèi)者溝通詢問；
七、負(fù)責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。
八、接聽客戶來電，做好相關(guān)部門的連接。
九、做好售后跟蹤記錄，按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)中作中遇到的問題并盡快解決。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)13
1、執(zhí)行呼入/呼出業(yè)務(wù)的處理工作；
2、負(fù)責(zé)客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作；
3、指導(dǎo)協(xié)助客戶進(jìn)行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作；
4、妥善解決一般客戶投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄；
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的`意見進(jìn)行記錄、分類和整理；
6、負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作；
7、根據(jù)公司安排，陪同客戶指定的醫(yī)院就診。
8、負(fù)責(zé)建立客戶信息。
9、負(fù)責(zé)客戶資料的及時(shí)更新和任務(wù)統(tǒng)計(jì)。
客服專員崗位職責(zé)14
1、接受用戶咨詢，解答用戶問題，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、及時(shí)接聽用戶來電，解決用戶需求及意見，記錄整理并匯報(bào)；
3、發(fā)現(xiàn)工作中的'其他問題，及時(shí)進(jìn)行溝通解決，完善部門工作流程與標(biāo)準(zhǔn)；
4、完成部門交予的其它工作；
5、不定期的電話推廣與銷售工作，宣傳品牌，推廣產(chǎn)品，使用戶了解、購買公司產(chǎn)品。
客服專員崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),與公司現(xiàn)有客戶建立信任度、能進(jìn)行有效溝通,完成客戶售前、售中、售后的咨詢。
2.有良好的分析總結(jié)能力,并能正確了解和挖掘客戶需求,引導(dǎo)客戶并促成訂單,協(xié)助銷售人員完成年度銷售額;
3.執(zhí)行訂單并采購,跟蹤處理進(jìn)度,保證如期交貨,完成開票及催款工作;
4.針對(duì)客戶所反饋的情況或臨時(shí)發(fā)生的問題,及時(shí)處理并能有效解決問題;
5.公司交辦的其他工作
任職要求:
1相關(guān)生物或化學(xué)專業(yè)背景類優(yōu)先;
2優(yōu)秀的'溝通能力、專業(yè)的服務(wù)精神和態(tài)度,工作有條理性、細(xì)致認(rèn)真;
3熟悉Office辦公軟件、金碟/用友軟件、ERP者優(yōu)先考慮。
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