員工培訓方案【精華】
為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，往往需要預先制定好方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的員工培訓方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
員工培訓方案1
一、培訓目的
1、讓新員工了解集團，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應工作環(huán)境
2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衛(wèi)生知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。
二、培訓程序
1、大學生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。(不定期)
2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結(jié)果以單位和員工書面表確認為證，職校負責抽查。
三、培訓資料
1、中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照各中心(公司)行業(yè)特點組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責。
介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作資料，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定1名老職工帶教新員工；1周內(nèi)，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工1周的表現(xiàn)進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、集團整體培訓：集團職校負責——不定期
分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡述東南大學的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學在南京市地理位置，交通狀況；集團歷史與發(fā)展前景，集團的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團組織結(jié)構(gòu)及主要領導，集團各部門職能介紹，主要服務對象，服務資料，服務質(zhì)量標準等；集團有關政策與福利，集團有關規(guī)章制度，員工合理化推薦采納的渠道；解答新員工提出的問題。)
四、培訓反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓教材須經(jīng)過集團職工培訓學校的.審核，并交集團培訓學校存檔，所進行的中心(公司)→部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行。各中心(公司)每培訓1批新員工都務必完成1套"新員工培訓"表，部門→中心(公司)→集團職校的培訓鏈，應環(huán)環(huán)相扣，層層確認。
2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。
3、培訓結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)1發(fā)放培訓結(jié)業(yè)證書；職校對各中心新員工培訓狀況每學期給各中心總結(jié)反饋1次。
五、新員工培訓實施
1、召集各中心(公司)負責培訓人員，就有關集團新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選，配合集團職校組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡。
3、集團內(nèi)部宣傳；新員工培訓方案，透過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓方案，宣傳開展新員工培訓工作的重要好處。
4、所有新員工在正式上崗前，都務必在中心(公司)集中培訓1次，(培訓資料見中心崗前培訓)；然后再到具體工作部門進行培訓(培訓資料見部門崗位培訓)；各中心(公司)可根據(jù)新員工基本狀況實施相應的培訓教材和時間，1般狀況下，培訓時間為1-3天；根據(jù)新員工人數(shù)集團職校不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間1周為宜，培訓合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓合格名單報集團人力資源部。
員工培訓方案2
一、 新員工培訓目的
1、 讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)，使其快速融入工作環(huán)境。
2、 讓新員工熟悉崗位職責、工作流程，與工作相關的知識及應具備的基本素質(zhì)。
3、 消除新員工的陌生感，增強其歸屬感。
4、 培養(yǎng)新員工解決問題的.能力及提供尋求幫助的方法。
二、 培訓內(nèi)容
員工需熟識的內(nèi)容：
1、 企業(yè)簡介
2、 企業(yè)標識
3、 企業(yè)文化及公司愿景
4、 企業(yè)組織架構(gòu)圖
5、 公司旗下項目及其運營現(xiàn)狀
6、 各部門的工作流程
7、 各部門職能
8、 規(guī)章制度
9、 轉(zhuǎn)正及離職辦理流程
10、 溝通交流機制及方式
三、培訓流程
第一天：
﹡由行政部門發(fā)放員工手冊
﹡部門主管負責給新員工安排工位、領取辦公用品
﹡中午由老員工帶其進行午餐，并告知訂餐事宜
﹡部門主管向其介紹團隊成員、公司概況、工作崗位及職責，指定一名資深老員工帶新員工，參觀部門環(huán)境及公司環(huán)境
﹡其他崗前培訓
第七天：
﹡由公司組織集體進行新入職員工培訓
﹡培訓前由新員工填寫《入職培訓反饋表》(考核主管對于新員工的培訓工作情況)
﹡如員工不能基本了解公司及工作內(nèi)容情況，則處罰主管，每人次扣除200元。
第十天：
﹡由部門經(jīng)理或主管與新員工進行非正式談話，重申工作職責�！ぬ接懝ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，并回答新員工的提問。
﹡對新員工入職以來的表現(xiàn)作出評估。
第十五天：
﹡由總裁辦、人事部門與新入職員工談話(任意選取一到兩名)，溝通工作，了解其職業(yè)定位。發(fā)放意見調(diào)查表，匯總新員工對于公司的意見及建議。
第三十天：
﹡由新員工對老員工進行培訓，主要交流在上一家公司的工作情況及經(jīng)歷、剛畢業(yè)學生可交流在校期間所學某項專業(yè)知識。(根據(jù)情況選取)
員工培訓方案3
一、學習目標
通過學習，提高中層管理人員的綜合素質(zhì)、管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力;提高專業(yè)技術人員技術理論水平、專業(yè)技能、技術創(chuàng)新、技術改造能力;提高操作執(zhí)行人員執(zhí)行技能、履職能力;提高業(yè)務員人際溝通、協(xié)調(diào)，以及市場開拓的能力。
二、學習方式及內(nèi)容
以自主學習為主，外出學習為輔。
(一)自主學習：自主學習分為內(nèi)部員工組織學習和專業(yè)人士講解。
A、內(nèi)部員工組織學習
1、每周舉行一次集體學習，分別就廣告策劃設計、文案撰寫、廣告新材料、廣告市場、活動組織實施、經(jīng)營管理、成本管理、人力資源管理或等進行專項學習，也可圍繞工作經(jīng)驗的交流、工作困難的解決、新思路新業(yè)務的開辟等進行交流、學習。
2、學習時間為每周五下午3：00—6：00。
3、學習時由一名員工當主講，其余員工積極配合、參與，并為主講員工評分。
4、員工輪流講完后，公司根據(jù)評分排名次。排名第一名者，公司送專業(yè)書籍一本;排名最后一位者，罰打掃衛(wèi)生1天。
5、每周主講員工，自行選擇講解主題，并提前三天告知辦公室。
6、學習時間如因事不能如期舉行，公司則另安排時間補上。
B、專業(yè)人士講解
(二)外出學習
1、組織員工到同行業(yè)先進企業(yè)參觀、學習、取經(jīng)。
2、根據(jù)工作需要選派工作認真責任、積極進取的員工參加外出學習。
3、員工外出學習完畢，寫出書面材料，將學到的新知識在公司內(nèi)進行推廣學習。
(三)新進員工的學習
凡新進員工由辦公室安排其對公司各項管理制度、勞動紀律和團隊精神等方面的學習。
三、外出學習期間待遇
1、外出學習經(jīng)費由公司出的60%，員工個人出40%。
2、外出學習員工領基本工資。
3、外出學習時產(chǎn)生的食宿費按公司《行政管理制度》“差旅費”的食宿標準進行報銷。
四、具體實施
1、公司領導對學習工作全面負責。
2、公司行政部門抓好落實，并按學習計劃做好組織、協(xié)調(diào)、服務和監(jiān)督等具體工作。
員工外出培訓方案范文篇首先，非常感謝公司領導給我這次學習的機會，這是我第三次出來學習，很榮幸參加了這次學習，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;也非常珍惜這次機會，積極緊張的學習，既開闊了眼界和思維.感受頗多，收獲很大。
這次學習是由資深一線講師汪中求，著名企業(yè)管理專家，中國精細化管理的倡導者，北京大學精細化管理研究中心主任，這次學習主講是細節(jié)決定成敗，對“什么是細節(jié)、細節(jié)的實質(zhì)、細節(jié)的功用、我們?yōu)槭裁醋霾缓眉毠?jié)以及如何做好細節(jié)”等理論和實踐作了進一步的探討，提供了一些培養(yǎng)員工細節(jié)意識的訓練方法，以及實用的細節(jié)管理工具和方法。
這次的學習真可謂受益匪淺，汪中求說如何把細節(jié)做好，最重要的，第一是認識，第二就是訓練。團隊就是格式化，就是將細節(jié)訓練成習慣。所謂的團隊就是經(jīng)過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。所以進入團隊以后需要進行格式化，需要進行很多操作規(guī)范的培訓，必須非常嚴格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習慣。一個個行之有效的細節(jié)和關注離不開我們公司全體員工對自己工作的`反饋和分析，只有我們認真地剖析，增加我們工作細節(jié)關注的程度，進行行之有效的優(yōu)化改進，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗。在工作中，在生活中，無論做人，做事，都要注意細節(jié)，從小事做起。古語有云：天下大事，必作于細;天下難事，必成于易。有些人奉行做大事，認為自己高人一等，勝人一籌，從而忽視小節(jié)，結(jié)果不但沒有提升自己，反而更加失敗因為他們不明。白，浩瀚的大海是由一滴滴水融會而成，茂盛的森林是千百棵樹連接而成，驕人的戰(zhàn)績更是無數(shù)細小的成功凝聚而成。注重細節(jié)的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路。
使我感受最深的就是老師講到三株，曾幾何時，多么輝煌，銷售額直闖百億元大關，銷售網(wǎng)絡遍布全國，而且觸角直達各地村鎮(zhèn)，以至于總裁吳炳新自豪地說：中國第一大網(wǎng)絡是郵政網(wǎng)，第二大網(wǎng)絡就是三株網(wǎng)。但是，一個“常德事件”，一篇《八瓶三株口服液喝死一條老漢》的報道，一次打擊，便使三株這個龐然大物轟然倒下，使多少人為之感嘆，個種原因，追溯起來，是多方面的;一個大企業(yè)的失�。阂唬菏驱嫶蟮臓I銷隊伍日常管理紀律執(zhí)行不嚴，財務監(jiān)控不力，以至于企業(yè)遭遇重大事件時，各級營銷人員攜款而去;二：是企業(yè)在順境借助媒體非常順手，但對媒體的負面作用沒有正確的認識，更沒有對待突發(fā)事件的應急預案。比爾·蓋茨常常說，微軟距離破產(chǎn)永遠只有18個月。比爾·蓋茨不是中國人但也深有居安思危的思想。在三株的事件上我們該如何反思，認清細致化管理的總要性。對于細節(jié)的追求，并非一朝一夕，而需要日復一日的磨練。要端正了態(tài)度，明確了自己的工作性質(zhì)，然后再在日常工作中狠下功夫。
學習結(jié)束后更多的則是需要我們根據(jù)自己的情況去感悟，去反思，有所收獲，使這次學習達到他真正目的。再次感謝蒲總、鐘總經(jīng)理、李經(jīng)理給了我這次難得的學習機會!希望以后還能有這樣的機會去學習!
員工培訓方案4
為響應公司創(chuàng)建學習型企業(yè)的號召，適應知識經(jīng)濟發(fā)展需要，更好應對市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，提高企業(yè)員工的整體綜合素質(zhì)，提升企業(yè)核心競爭力。現(xiàn)根據(jù)公司創(chuàng)建學習型企業(yè)的實施意見，同時結(jié)合本公司的實際情況制定出第十年員工培訓方案。
一、培訓需求調(diào)查與分析
為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定方案前，人力資源部認真進行了培訓需求調(diào)查，調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。其中，訪談的對象分別有6位部門經(jīng)理、10名各部門的一線員工；問卷調(diào)查法：共發(fā)放調(diào)查問卷200份，收回有效問卷186份，有效率為93%，調(diào)查結(jié)果如下：
�。ㄒ唬┞毼慌嘤枺�96%希望接受培訓）培訓內(nèi)容希望培訓培訓方式參加公開課內(nèi)訓自學教材
1、業(yè)務技能75%60%22%18%
2、管理技巧14%76%24%
3、兩者都培訓11%50%40%10%
（二）培訓內(nèi)容（排名列前十位）培訓內(nèi)容希望培訓比率
1、提升管理能力57%
2、專業(yè)前沿資訊45%
3、人力資源管理32%
4、溝通、商務禮儀28%
5、財務管理20%
6、市場營銷技巧18%
7、心理學12%
8、英語、計算機8%
9、法律5%
10、企業(yè)文化1%
通過調(diào)查，了解到員工對專業(yè)技能及管理能力的培訓較為關注，本著“干什么學什么，缺什么補什么”的原則，制訂本年度培訓方案。
二、培訓目的
�。ㄒ唬M足公司發(fā)展要求第十年公司的發(fā)展戰(zhàn)略為主攻p4市場，全力生產(chǎn)p4，然而p4對工人技術級別、管理人員的管理水平的要求十分高，現(xiàn)在公司員工的技術水平和整體素質(zhì)還遠遠不到要求，這就制約了公司的發(fā)展速度。為了解決這一問題，人力資源部將通過培訓逐步調(diào)整員工知識結(jié)構(gòu)，提高員工技術水平、敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德，提高公司管理水平和員工綜合素質(zhì)。
�。ǘ﹩T工自身發(fā)展需求通過培訓提高員工的相關技能，以幫助員工增加工作信心，并且有動力在工作崗位上應用這一技能，從而促進部門目標的完成。
三、指導思想
�。ㄒ唬┕ぷ骷磁嘤柵嘤柕哪康氖峭ㄟ^“培訓——工作”的結(jié)合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的`變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績效，把員工培養(yǎng)成“企業(yè)人”，因此培訓主要在工作過程中進行。
（二）管理層即培訓師。各級經(jīng)理均負有培訓下屬的職責，通過日常工作對員工進行有計劃的培訓，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力�！皩ο聦俚呐嘤柸绾巍睂⒆鳛閷Ω骷壗�(jīng)理考核的重要內(nèi)容之一。
（三）培訓是雙贏通過培訓，公司即以相對低的成本獲得發(fā)展需要的人才，員工通過培訓，得到晉級晉升的機會，不僅獲得物質(zhì)的滿足，同時也獲得精神上的滿足。
四、培訓指導原則以戰(zhàn)略為導向，按需培訓；提高效率，學以致用；保證轉(zhuǎn)化，與時俱進；提倡主動參與，獎勵積極。
五、培訓時間根據(jù)公司第九年度產(chǎn)能
計劃以及公司發(fā)展的需要，分為兩次培訓。
第一次培訓時間：一月1日至一月30日。第二次培訓時間：四月1日至四月月30日。
六、培訓對象
1、新進員工
2、直接生產(chǎn)工人
3、行政管理人員
4、其他有培訓需要的人員
七、培訓內(nèi)容
1、新進員工：公司情況、章程等的崗前培訓，目的：使員工盡快適應公司的文化，盡快進入工作狀態(tài)。內(nèi)容：
�。�1）科創(chuàng)股份有限公司簡介
�。�2）公司經(jīng)營理念
�。�3）公司發(fā)展大事記
（4）公司制度與規(guī)范
�。�5）組織文化
2、直接生產(chǎn)工人：針對技能、知識的培訓，目的：提高技術水平，進而提高合格率。內(nèi)容：
�。�1）生產(chǎn)理論新的理論知識
�。�2）實際操作技能
3、行政管理人員：針對管理能力、知識的培訓，目的：提高科學管理的水平，為公司發(fā)展鑄造一支高素質(zhì)管理隊伍。內(nèi)容：
�。�1）管理新理論
�。�2）管理能力
4、其他有培訓需要的人員：根據(jù)員工提出的要求以及考核結(jié)果而定。
八、具體的培訓安排分為4部分。
（一）、發(fā)動員工自學。
�。ǘ⑵髽I(yè)內(nèi)部培訓。
�。ㄈ�、企業(yè)外部培訓。
�。ㄋ模⑴e辦各種活動。
�。ㄒ唬l(fā)動企業(yè)員工自學。全面提高企業(yè)員工文化素質(zhì)，最為重要的是發(fā)動員工自發(fā)的去學習。
為此，公司從以下三方面著手：
1、加強宣傳教育。創(chuàng)新公司宣傳欄，增加三站的宣傳欄，積極向職工宣傳企業(yè)創(chuàng)建學習型組織的重要性。
2、保證受訓人員按時按質(zhì)按量滿足公司規(guī)定要達到水平。
3、鼓勵員工根據(jù)工作需要、專業(yè)對口報讀各類專業(yè)和申報各類專業(yè)職稱。公司對經(jīng)同意批準并能取得學歷或職稱證書員工給予全額報銷學習費用，并對取得職稱的員工實行聘任，給予相應的工資待遇。
�。ǘ�、企業(yè)內(nèi)部培訓。公司主要針對直接生產(chǎn)工人、行政管理人員進行培訓。培訓方式主要兩種：
1、邀請社會、專家來公司授課。
2、請公司內(nèi)部優(yōu)秀專業(yè)技術人員授課，講授實際疑難解答、使用心得等
�。ㄈ⑼獠颗嘤�。
1、將積極參加外部機構(gòu)組織的各種交流會、講座等。
2、脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)的方式公司選派優(yōu)秀人員到學�；蚋鲗I(yè)培訓點進行培訓。
3、分批組織公司業(yè)務骨干，管理人員到全國各大先進地區(qū)參觀學習，不斷更新管理者的觀念。
�。ㄋ模�、舉辦各種活動。公司將根據(jù)實際需要，定期組織各種活動。
八、培訓預算
�。ò吹拙拍旯べY總額的1.5%計提）第九年工資總額為xxxxxxx，即提第九年工資總額的1.5%即xxxxxxx為第十年培訓預算。
九、培訓保障機制
為保證培訓計劃的順利實施及培訓質(zhì)量，將建立相關保障機制。
首先，公司將設立專門基金。其次建立培訓紀律，要求學員均要參加培訓。
第二、對培訓人員進行考核，參加學習人員要寫出參觀心得。
第三、由相關部門對學員培訓出勤和考核成績進行記錄，做為以后公司選拔人才的依據(jù)之一。
第四、學習培訓的具體負責人要將相關的學習培訓記錄進行整理歸檔，并將資料送公司行政部門備案。
員工培訓方案5
xx股份有限公司是國內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)廠家，其代表產(chǎn)品xx微波爐除在國內(nèi)市場上占有很大份額以外，還遠銷到歐洲、非洲、東南亞等地。公司進行股份制改造后，現(xiàn)在人員3400人左右。自公司股票公開上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。1997年底，公司與中國科技大學商學院合作，對組織結(jié)構(gòu)進行了重新設計，從各個管理崗位上精簡下了200多人，使得機構(gòu)更加富有效率。1998年，公司又與中國科技大學商學院合作，研究公司下一步人員培訓該如何做的問題，其目的是將公司建成學習型組織，將公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因為目前國內(nèi)微波爐行業(yè)的競爭已經(jīng)白熱化，幾家大型微波爐廠家競相角逐。如何在未來獲得競爭優(yōu)勢，是每個微波爐廠家都面臨的課題。xx在進行iso9001認證前后已進行了多年的培訓，并對部分管理人員進行了mba的課程培訓，但公司總感到已有的培訓效果不理想，培訓總是缺乏主動性，常常跟著業(yè)務變化及公司大的決策變動而變化，計劃性較差，隨時性和變動性很大。而且公司也感到將來競爭優(yōu)勢的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高，同時在公司的經(jīng)營與發(fā)展中也遇到了一些現(xiàn)實的問題，希望能夠通過培訓加以解決。有鑒于此，公司決定開展為期三年的公司全員大培訓。
一、公司已有培訓體系與人員結(jié)構(gòu)
1.公司三級培訓體系如下所示：
一級培訓
內(nèi)容：具有共性的培訓。
具體任務：
�。�1）新員工進廠培訓；
�。�2）整個公司計劃進行的培訓a；
（3）二、三級培訓做不了的培訓；
（4）關鍵崗位培訓b。
組織者：公司的人力資源部
培訓量：大
師資：由人力資源部統(tǒng)一任命，比較規(guī)范
二級培訓
內(nèi)容：對本部門或本分廠所涉及的專業(yè)技術進行培訓，包括崗前、崗中、崗后培訓。
具體任務：
�。�1）本部門系統(tǒng)的人員工藝、技術培訓；
（2）公司下達的培訓任務；
�。�3）職工的崗前培訓。
組織者：各部門、各分廠
培訓量：中
師資：師資選擇不很規(guī)范，穩(wěn)定性較差
三級培訓
內(nèi)容：重點是針對操作工人進行的。
具體任務：
（1）一般人員的上崗培訓；
（2）公司下達的培訓任務。
組織者：各部門、各分廠
培訓量：小
師資：師帶徒，規(guī)范性就更弱
種類：各級培訓都有基礎培訓與提高性培訓，并進行不同形式的考試與考核。有些培訓在公司內(nèi)部做不了的或者是由國家規(guī)定必須到國家規(guī)定的機構(gòu)進行培訓的，則由公司派出學習與培訓。
教材：部分是公司自己編寫的，部分是采用外部的。公司自編教材更新速度不夠快。而采用外部的教材，則因各個教師的取向而定，相互之間差異性比較大。
注：
a：如公司1997年底進行的管理人員的微機培訓、領導干部講座等。
b：主要是指一些特殊工種的培訓，包括鍋爐房人員、配電房人員、污水處理站人員、焊工、叉車司機、電梯開啟人員等。
對公司已有的培訓體系有以下說明：
�、倥嘤栍媱澋闹贫āＣ磕昴甑子筛鞑块T、各分廠及車間分別上報自己下一年度的培訓計劃，由人力資源部匯總，并根據(jù)公司整個培訓的資源與發(fā)展需要而進行一定的調(diào)整，從而制定出下一年度的培訓計劃。但在執(zhí)行培訓計劃時，還會根據(jù)公司業(yè)務經(jīng)營的需要而進行適時的調(diào)整與改變。
�、诠具�與安徽大學合作，建立xx經(jīng)濟學院與xx未來學院，每年都要為公司進行人員培訓，尤其是對中高層管理人員的培訓。
2.xx公司人員分布
�、俟緵Q策層9人（公司一級領導）
�、诠局袑庸芾砣藛T132人（公司各職能部門管理骨干與管理人員）
③車間主任26人（各車間的正副主任）
�、苘囬g班組長99人（各車間的正副班組長）
�、蒈囬g管理人員27人（車間里的事務性管理人員）
�、蘅萍既藛T114人（研究所的研究人員與車間的技術員）
�、咪N售人員340人（銷售公司的人員、內(nèi)勤50、外勤290）
⑧售后服務人員91人（維修人員、內(nèi)勤50、外勤41）
�、嵋痪�生產(chǎn)工人2395人（生產(chǎn)線的工人）
�、庵匾佒寄軑徫�242人（鍋爐、計量、焊工、叉車司機、污水處理等）
合計：3475人
二、公司已有培訓存在與面臨的問題
�。�1）公司因政府安排而兼并了安徽塑料二廠，其800多名職工也就進了xx，xx將其安排到各個部門與車間。由于這些職工過去在塑料總廠的有效工作時間每天不到四小時，而進入xx后每天要正正規(guī)規(guī)地工作八小時，這樣他們就有些不適應。公司中部分車間管理人員在管理方法上又較簡單，結(jié)果造成部分新進入的職工思想波動，同時對原公司職工的思想也產(chǎn)生了沖擊。此外公司又在昆明兼并了一家企業(yè)，開出了一條生產(chǎn)線，這樣在本部之外又有一個生產(chǎn)地點。公司打算對這些新進入公司的人員進行系統(tǒng)而有效的培訓，以使這些人員完全融入xx的文化之中。
�。�2）公司的生產(chǎn)
工藝設計與規(guī)定都很完備，但工藝方面的問題還是時有發(fā)生，給企業(yè)帶來較大損失。公司的生產(chǎn)是流水線作業(yè)，工藝已經(jīng)成熟，對每個職工的操作要求不是太高，關鍵是工藝的貫徹和工作責任心問題。而在一線工人的調(diào)查會上，有的工人認為自己的工作很忙、很累，有的認為業(yè)余文娛活動太少，有的職工認為他們的積極性與主動性還沒有完全發(fā)揮出來……。
此外一線職工中正式工對車間管理人員將他們與臨時工一樣看待有想法。臨時工都是農(nóng)民，沒有什么技術，主要就是體力好，而正式工有一定的技術，要正式工與臨時工一樣干體力活他們認為不是很妥。公司希望利用培訓與教育來解決這些問題。
�。�3）中層管理人員工作繁忙，經(jīng)過上次組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，每個部門的人員大大精簡，提高了辦事效率；但同時也使每個人的工作量增加了，各個崗位都是一個蘿卜一個坑，離不開。這對于他們進行培訓來說是一個難題，即培訓與提高沒有時間進行。如公司在1997年初抽調(diào)了幾十名中層管理人員進行mba課程培訓，由于他們都是各部門的骨干，所以很多人常常沒有時間參加，效果自然也就不理想。公司對管理人員進行培訓時還面臨一些其他困難：部門之間的工作職責與人員的專業(yè)都不一樣，放在一起培訓，缺乏培訓的針對性，單獨培訓又因每個部門的人員較少而造成培訓成本太高。這是對中層人員進行培訓所遇到的另一個難題。
�。�4）銷售人員常年在外且分散于全國各地，一部分是由公司其他部門與崗位轉(zhuǎn)過去的，這些人對公司的文化有一定的認同感。另一部分人則是進入公司后直接進入銷售崗位的。第二部分人中大多是大學畢業(yè)分配來的，也有的是從別的企業(yè)或公司轉(zhuǎn)過來的；
他們來了以后，一般就進行一個月的業(yè)務培訓與xx文化的教育，對xx還沒有深入的體驗與認識，對xx文化的認同還比較淺，就又被派往全國各地，常年在外，基本上很少回來，因而缺少對xx本部的深入了解與感受的機會。銷售人員工作地點非常分散，一個省常常只有七、八個銷售員，每個人要管很大一片地方，很難抽身回來接受公司的培訓；但他們在市場上又會遇到這樣那樣的問題，如競爭對手新的.競爭舉措、經(jīng)銷商的變化、銀行改制等等，他們需要學習新的知識與技能，但公司又不能將他們拉回來集中培訓；這就使一些問題反復出現(xiàn)而得不到解決，如有的問題在同一個地方反復出現(xiàn)，有的問題在此地解決了，在彼地又出現(xiàn)。另外一些老的銷售員在外面時間一長，養(yǎng)成了一些不好的工作習慣，還有些銷售員則有一些思想問題，覺得自己付出很多，公司卻沒有給他充分的回報。這些因素沒有及時得到解決，不僅影響了老的銷售員的工作，而且對新分去的銷售員也產(chǎn)生了不好的影響。
�。�5）技術人員分為兩塊，一塊在技術研究與開發(fā)部，另一塊則是分布在車間里，是車間的技術員。研究與開發(fā)部的技術人員重在研究與開發(fā)，而車間技術人員重在解決車間里的技術問題，但兩類人員還會相互流動。對他們兩類人員的培訓該不該有所區(qū)別呢?此外還有新老技術員培訓的差異問題：老的技術人員中很多已經(jīng)接受過培訓，但需要提高；新進來的技術人員則需要從基礎的東西開始進行培訓。
在過去的培訓方法中，有的是請國內(nèi)的專家來交流，但效果不理想；有的是派人員到外面培訓或者到國外學習，但人員又不能太多：這就使得技術人員下一步的培訓困難較大。
（6）公司的一線職工有正式工與臨時工。臨時工的聘請季節(jié)性較強，他們大都是農(nóng)民，流動性較大，培訓了很長時間，弄得不好他們走了，前面的培訓也都白干了；所以現(xiàn)在的辦法是對他們進行很短的進廠培訓，然后放到車間由車間進行崗位技能培訓和上崗學習。往往是公司因此而培訓了一批農(nóng)民工，但他們的穩(wěn)定性較差，有些已經(jīng)成為熟練工，流走以后，對公司產(chǎn)生一定的損失。這是下一步培訓所必須解決的問題。
（7）對成批進來的人員可以一下子集中培訓，但對分散的、零星進來的人員卻不能對他們進行及時培訓，只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進行進廠培訓。這會產(chǎn)生有些人進廠以后很長時間對企業(yè)都不甚了解的情況。由于過去的培訓系統(tǒng)性不強，效果不理想，計劃常常因情況變化而變化，沒有形成一個培訓方面的有效制度，激勵與監(jiān)督機制也沒有建立起來，培訓往往有走過場的味道，培訓完了就完了，沒有看到效果。到底怎樣培訓才能起到理想的效果，一直是困擾公司的難題。
員工培訓方案6
一、引言
物業(yè)公司作為服務行業(yè)的一員，員工的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)對于服務質(zhì)量起著至關重要的作用。為了提高員工的專業(yè)能力，提升服務水平，我們制定了以下員工培訓方案及內(nèi)容。
二、培訓方案
1. 培訓目標：通過本次培訓，使員工掌握物業(yè)管理的相關知識和，提高服務水平，增強客戶滿意度。
2. 培訓對象：全體物業(yè)公司員工。
3. 培訓時間：共計4周（32小時），每周8小時。
4. 培訓方式：線上學習與線下實踐相結(jié)合。
5. 培訓內(nèi)容：物業(yè)管理基礎知識、設施設備維護與管理、客戶服務技巧、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、投訴處理等。
三、培訓內(nèi)容具體安排
第一周：物業(yè)管理基礎知識（8小時）
物業(yè)公司介紹及發(fā)展歷程；
物業(yè)管理基本概念、職責和作用；
法律法規(guī)在物業(yè)管理中的應用。
第二周：設施設備維護與管理（8小時）
設施設備基本知識；
設施設備維護與保養(yǎng)；
應急處理與故障排除。
第三周：客戶服務技巧（8小時）
有效溝通技巧；
客戶需求分析與應對；
投訴處理與回訪。
第四周：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生及實際操作（16小時）
安全管理規(guī)章制度；
消防安全知識與應急預案；
園區(qū)安全巡查與秩序維護；
環(huán)境衛(wèi)生標準與保潔服務；
實際操作演練。
四、考核方式
1. 線上學習：通過員工工作平臺查看學習資料，完成在線測試，考核通過者獲得相應學分。學分將作為員工晉升和的參考之一。
2. 線下實踐：根據(jù)實際操作演練的表現(xiàn)進行評分，結(jié)合員工主管的'反饋進行綜合評價。
3. 最終成績：線上學習得分占比40%，線下實踐得分占比60%。成績將納入員工檔案，作為年度考核的重要依據(jù)。
五、培訓效果評估及持續(xù)跟進
1. 在培訓結(jié)束后，我們將通過問卷調(diào)查、員工反饋和實際表現(xiàn)等方式對培訓效果進行評估，以了解員工對培訓內(nèi)容的掌握程度和實際運用效果。
2. 對于未能完全掌握或運用不當?shù)闹R和技能，我們將進行一對一的輔導和跟進，確保員工能夠在實際工作中得到持續(xù)的指導和支持。
3. 對于表現(xiàn)優(yōu)秀、進步顯著的員工，我們將給予表彰和獎勵，以激勵員工積極參與培訓，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。
六、結(jié)語
我們相信，通過以上培訓方案和內(nèi)容的實施，我們的員工將會更加熟悉物業(yè)管理的相關知識，掌握相應的技能，為業(yè)主和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。同時，我們也將持續(xù)關注培訓效果，不斷優(yōu)化培訓內(nèi)容和方式，以適應不斷變化的市場需求和業(yè)主期望。
員工培訓方案7
為了滿足我行發(fā)展需要，打造一支具備高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力的團隊，提升我行在金融市場中的生命力、競爭力，現(xiàn)對20xx年新員工進行培訓，特制定本方案。
一、 培訓目的：
本方案在于幫助新入職員工了解我行相關規(guī)章制度，盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅實的基礎。
入職培訓的目的：
1。減少新員工的壓力和焦慮；
2。減少啟動成本；
3。降低員工流動；
4。縮短新員工達到熟練精通程度的時間；
5。幫助新員工學習組織的價值觀，文化以及期望；
6。協(xié)助新員工適應工作群體和規(guī)范；
7。鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。
二、 培訓內(nèi)容：
1。公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景；
2。公司組織結(jié)構(gòu)圖、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務協(xié)調(diào)、部門職責及業(yè)務范圍、主要領導介紹及分管業(yè)務；
3。會計基礎知識（含基礎工作標準化）；
4。綜合系統(tǒng)操作流程；
5。公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間；
6。職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）；
7。介紹公司員工手冊、公司有關政策、程序、財務制度及相關流程；
8。標準化服務導入（儀容儀表、服務流程、特殊業(yè)務、晨會）；
9。銀行日常安全防范工作；
10。工作外的活動（如工會活動，團委活動，本行辦的月報等）
11。參觀公司服務場所（如餐廳，會議室，各部門等）；
三、 培訓時間
第二批時間安排：20xx。10。9—20xx。10。18
四、組織驗收：
組織考試 20xx年X月X日 2。上交職業(yè)生涯（5年內(nèi)）規(guī)劃
五、培訓紀律：
1。不可遲到、早退，不得請事假，擅自缺席，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視為自動離職。
2。培訓場所禁止吸煙、吃東西、大聲喧嘩。
3。培訓要保持安靜，注意力集中，不可竊竊私語。
4。同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架，不能拉幫結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。
5。培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。
六、 培訓態(tài)度和培訓意義
�。ㄒ唬┡嘤柕腵態(tài)度：
積極的態(tài)度已經(jīng)成為當今最為稀缺、珍貴的資源；它是個人決勝于未來的最大資本，是縱橫職場最核心的競爭力！再平凡的培訓，只要你有足夠積極的態(tài)度，也能從中得到最有價值的鍛煉！心若改變，你的態(tài)度跟著改變 態(tài)度改變，你的習慣跟著改變 習慣改變，你的性格跟著改變 性格改變，你的人生跟著改變
�。ǘ┡嘤柕囊饬x：
1。掌握相應的工作技能和服務利益，職業(yè)道德，更快的勝任工作；
2。學到新的知識，獲得經(jīng)驗，從而有機會提升；
3。堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故；
4�？梢栽黾邮杖耄瑒�(chuàng)造更好的工作條件；
5。會增強自身對勝任工作的信心；
6。增強工作能力，有利于未來發(fā)展；
7。了解角色轉(zhuǎn)變的心態(tài)和能力要求，樹立正面的職業(yè)心態(tài)。
員工培訓方案8
一、方案目的
1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增加決策力量、戰(zhàn)略開拓力量和現(xiàn)代經(jīng)營管理力量。
2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素養(yǎng)，完善學問結(jié)構(gòu)，增加綜合管理力量、創(chuàng)新力量和執(zhí)行力量。
3、加強公司專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，增加科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造力量。
4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，增加嚴格履行崗位職責的力量。
5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增加員工隊伍的整體文化素養(yǎng)。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。
二、原則、要求
1、堅持按需施教、務求實效的原則。依據(jù)公司改革與進展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式敏捷的培訓，增加教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，接近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。
3、堅持“公司+院�！钡穆�(lián)合辦學方式，業(yè)余學習為主的原則。依據(jù)公司需求主流與相關院校進行聯(lián)合辦學，開辦相關專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學完成學業(yè)，取得學歷。
4、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。2023年，高管人員參與經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。
三、培訓內(nèi)容、方式
(一)公司領導與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關政策法規(guī)的討論與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓。
2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學決策力量和經(jīng)營管理力量。通過參與企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外勝利企業(yè)參觀學習;參與國內(nèi)外聞名企業(yè)高級培訓師的高端講座。
3、學歷學位培訓、執(zhí)業(yè)資格培訓。參與北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或MBA、EMBA學習;參與高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓。
(二)中層管理干部
1、管理實務培訓。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參與專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程。
2、學歷進修和專業(yè)學問培訓。樂觀鼓舞符合條件的中層干部參與高校(專本科)函授、自考或參與MBA及其它碩士學位進修;組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參與執(zhí)業(yè)資格考試，獵取執(zhí)業(yè)資格證書。
3、強化項目經(jīng)理(建筑師)培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理力量、人際溝通力量和業(yè)務力量。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工供應學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建筑師報考條件，且有專業(yè)進展力量的員工，組織強化培訓，參與社會建筑師考試，年凈增人數(shù)力爭達到10人以上。
4、開闊眼界、拓展思路、把握信息、吸取閱歷。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關聯(lián)企業(yè)學習參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營狀況，借鑒勝利閱歷。
(三)專業(yè)技術人員
1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進行專題技術講座，并建設公司自己的遠程教育培訓基地，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理學問等專項培訓，培育創(chuàng)新力量，提高研發(fā)水平。
2、組織專業(yè)技術人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進閱歷，開闊視野。年內(nèi)方案支配兩批人員到單位參觀學習。
3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新學問在公司內(nèi)進行學習、推廣。
4、對會計、經(jīng)濟、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員，通過方案培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員，聘請相關專業(yè)的專家進行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術人員的技術等級。
(四)職工基礎培訓
1、新工入廠培訓
20_年連續(xù)對新聘請員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時;通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業(yè)技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必需達到100%。試用期結(jié)合績效考核評定成果，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于肯定的表彰嘉獎。
2、轉(zhuǎn)崗職工培訓
要連續(xù)對人力中心人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀念、公司進展戰(zhàn)略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低于8個學時。同時隨著公司的擴建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，準時進行專業(yè)技術培訓，培訓時間不得少于20天。
3、職工技術等級培訓
公司方案新培育一級150名，二級員工100名，三級員工80名，四級員工20名。中級工以上人員占技術人員比例達到70%以上;一方面連續(xù)普及，擴大比例，工作重點是培育高級技術人員，方案培育中級管理人員10人，初級管理人員20人。形成較為完善的技能人才體系�；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c放在基礎工作上，重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術工人比例40%以上，使技術管理人員的素養(yǎng)有整體提高。
4、加快高技能人才的培育和職業(yè)技能鑒定步伐。
今年，公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓，并在本市相關技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達30人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿意企業(yè)進展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術工人在職業(yè)技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。
5、加強復合型、高層次人才培訓。
各部門和基層單位要樂觀制造條件，鼓舞員工自學和參與各類組織培訓，實現(xiàn)個人進展與企業(yè)培訓需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)力量向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術人員的專業(yè)力量向相關專業(yè)和管理領域拓展和提高;使施工作業(yè)人員把握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。
6、抓好工程施工人員的培訓。
做好特種作業(yè)人員的安全技術取證和復證培訓工作，嚴格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。
在建工程項目經(jīng)理部，要根據(jù)“三位一體”管理體系標準要求，扎實有效地做好施工生產(chǎn)關鍵工序和特別過程操作人員的培訓，以及施工環(huán)境愛護、職業(yè)健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿意施工生產(chǎn)要求。
要把施工承包工程隊人員的培訓監(jiān)管納入管理視野，實行指導和有效的干預，消退隱患，切實維護企業(yè)信譽。
開展職業(yè)技能比武，促進年輕優(yōu)秀人才的成長。公司今年將選擇3—5個主要職業(yè)進行技能比武，并通過專業(yè)比武的形式，選拔培育年輕優(yōu)秀高技能人才。
(五)開展學歷教育
1、公司培訓中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學，開辦土木工程、市政工程技術、電氣工程及機電一體化等技術專業(yè)大專班。通過全國成人高考，對符合錄用條件的公司員工進行有方案的集中培訓，獵取學歷。
2、與一些高等院校聯(lián)合辦學，舉辦市政建筑工程及電氣機電類專業(yè)的函授本科班;推舉優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學位。提高公司高管人員的學歷、業(yè)務水平和決策力量，更好地為公司服務。
3、調(diào)動員工自學樂觀性。為員工自學考試供應良好的服務，關心員工報名，供應函授信息;制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學歷進修的嘉獎標準;將學歷水平作為上崗和行政、技術職務晉升的條件，增加員工學習的動力。
四、措施及要求
(一)領導要高度重視，各基層單位及業(yè)務部門要樂觀參加協(xié)作，制定切實有效的培訓實施方案，實行指導性與指令性相結(jié)合的方法，堅持在開發(fā)員工整體素養(yǎng)上，樹立長遠觀念和大局觀念，樂觀構(gòu)建“大培訓格局”確保培訓方案開班率達90%以上，全員培訓率達35%以上。
(二)培訓的原則和形式。根據(jù)“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點抓管理層領導、項目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓;各部門和基層單位要緊密協(xié)作培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓相結(jié)合，基地培訓和現(xiàn)場培訓相結(jié)合，實行技能演練、技術比武、鑒定考試等敏捷多樣形式;在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。
(三)加強培訓基礎設施的建設和開發(fā)。一是加強和高等院校的聯(lián)合辦學力度，在就近院校設置培訓實習基地，并充分發(fā)揮他們的培訓資源和專業(yè)特長，樂觀整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要依據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，建設自己的培訓基地、職校功能。選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓教材或講義;三是要加強企業(yè)專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。
(四)確保培訓經(jīng)費投入的落實。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費，由培訓主管部門把握使用，財務部門監(jiān)督，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴禁將培訓經(jīng)費挪作他用。
(五)確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。公司應建立完善自己的職工培訓機構(gòu)及場所(如職工高校、職業(yè)技術學校)，并對培訓中心各級各類培訓狀況進行不定期的檢查與指導;二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成果顯著，扎實有效的單位和培訓機構(gòu)賜予表彰嘉獎;對培訓方案落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批判;三是建立員工培訓狀況反饋制度，堅持將培訓過程的考核狀況及結(jié)果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高。
(六)加強為基層單位現(xiàn)場培訓工作的服務意識，充分發(fā)揮業(yè)務主管部門的主觀能動性，樂觀主動深化現(xiàn)場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓方案落實到位。
(七)公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格根據(jù)《人力資源管理方法》程序和要求組織落實和實施。
各主辦部門(單位)要做好開班前的`策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質(zhì)量的有效性。培訓是關心員工提高生存力量和崗位競爭力量的有效途徑，努力提高員工學習的主動性，建設一支高素養(yǎng)的團隊是人力資源部義不容辭的職責。我們肯定要自覺站在公司建設具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學習和成長;同時，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需落實創(chuàng)建學習型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓事業(yè)的進展入手，來提升員工隊伍政治、技術的整體素養(yǎng)，構(gòu)筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參加企業(yè)市場競爭的力量。
在企業(yè)改革大進展的今日，面臨著新時期所賜予的機遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓工作的生氣和活力，才能為企業(yè)造就出一支力量強、技術精、素養(yǎng)高，適應市場經(jīng)濟進展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰慧才智，為企業(yè)的進展和社會的進步做出更大的貢獻。
人力資源作為企業(yè)進展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺得人才梯隊難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留?所以，如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培育是關鍵，而人才的培育，來源于員工通過不斷地學習和培訓，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和學問技能，打造一支高績效的團隊，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永久基業(yè)常青!
員工培訓方案9
一、培訓目的
1、通過拓展訓練，使來自不同地區(qū)、不同經(jīng)歷的員工迅速融洽相處，增強團隊的凝聚力、向心力；
2、通過外聘專業(yè)講師的培訓，使員工對餐飲服務有系統(tǒng)的了解，并能夠熟悉服務流程和對客戶進行服務；
3、通過內(nèi)部培訓，使員工了解酒店的服務理念，并能在培訓后對餐飲服務的理解上有質(zhì)的突破；
二、目前已確定培訓內(nèi)容及時間計劃
1、拓展訓練同心桿
2、專業(yè)知識培訓
課程設置15天培訓內(nèi)容，每天授課時間為5到6小時。
課程設置：
第一部分：員工人生職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)容、全情融入團隊、個人素質(zhì)訓練內(nèi)容，讓每一位員工明白，工作不是做給別人，而是做給自己。讓每一位員工充滿動力的前行。閉營儀式晚餐，增進團隊感情，企業(yè)為家執(zhí)行就餐秩序
第二部分：愛崗敬業(yè)、員工工作狀態(tài)調(diào)整：變員工被動工作為主動接受，讓員工將主動執(zhí)行養(yǎng)成一種習慣，努力提升自己的自身素質(zhì)。
第三部分：溝通意識培訓，加強員工對客溝通能力的提升，讓客人時時有心動感覺。相互問候是酒店的一種服務文化，將主動與客人溝通形成酒店的一種服務文化。
第四部分：語言表達技巧訓練：通過語言表達技巧的訓練，讓員工懂得如何與客人溝通、如何快速提升自己的語言表達能力、說話時的時間應該注視客人什么位置、表達時的語音、語速的控制等。
第五部分：禮節(jié)禮貌及對客服務意識：通過各種服務禮儀的訓練，讓員工養(yǎng)成一種良好的職業(yè)形為與習慣，規(guī)范的手勢、規(guī)范的舉止、規(guī)范的操作禮儀等都是服務文化不可缺少的一部分。
第六部分：餐飲前臺預訂專業(yè)知識培訓：通過專業(yè)預訂程序培訓讓每一位員工清楚的知道自己應該做的、不應該做的。預訂是前臺銷售中的重要環(huán)節(jié)，預訂程序完善，將可大大提升餐飲營業(yè)額。
培訓時間為一個月，共分為以下三個專題。
1、關于公司
�。�1）了解公司的歷史和文化，讓新員工對公司增加了解，從而在心理上產(chǎn)生認同。
�。�2）了解公司的組織結(jié)構(gòu)、領導和各部門的職責和權(quán)限。讓新員工明白公司的組織結(jié)構(gòu)有助于新員工盡快的熟悉自己的工作環(huán)境，會成倍地提高新員工的工作效率。
�。�3）了解公司的人力資源政策，有助于新員工安心、穩(wěn)定的在公司工作。
2、服務意識
（1）個人外表：制服要干凈、整潔、合身；
工卡應佩戴在正確的位置和方向上，要干凈、清潔
�。�2）個人衛(wèi)生
（3）舉止優(yōu)雅：注意站姿、走姿和坐姿
3、技能培訓：根據(jù)新員工的崗位和要求進行托盤技能培訓、斟酒技能培訓、業(yè)務知識培訓、收銀結(jié)賬培訓等各種培訓技能。
三、培訓方式
1、經(jīng)理主管負責制
個別課程由經(jīng)理主管來負責培訓完成的
2、專人制
由部門提選一位業(yè)務能力較強的員工和領班專職培訓新員工。
3、講師講授
由講師來向員工講課。
4、案例分析
給幾個案例，讓其自己討論，并分析提出解決辦法。
5、情景演練
模擬一個場景，讓其深置其中。
A、試想：酒店新員工為何要進行培訓？
酒店新員工培訓，又稱崗前培訓、職前教育、入廠教育，是一個企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。
B、企業(yè)管理者應從以下三個方面入手管理酒店新員工
1、對酒店新員工實行崗前培訓
崗前培訓內(nèi)容主要是企業(yè)狀況、發(fā)展前景、產(chǎn)品介紹、規(guī)章制度、企業(yè)文化等，使酒店新員工對企業(yè)有一個全面、概括性的了解。主要是部門職責、崗位職責、工作狀態(tài)（如正在做的工作、工作困難、未來工作重點）等內(nèi)容，通過培訓可以使酒店新員工盡快熟悉本職工作并進入角色。
2、讓老員工對酒店新員工進行“傳幫帶”
老員工入職時間長，有一定的工作經(jīng)驗和職場資歷，酒店新員工上崗后，可以讓老員工帶酒店新員工一段時間，等酒店新員工熟悉了工作流程，再放手。這樣，酒店新員工沒有了上崗后因為工作流程不熟悉而產(chǎn)生的壓力，就可以輕裝上陣了。晏一丹老師建議：在具體操作上，可以使之責任化，明確老員工帶酒店新員工是一種責任，以及如何以“老”帶“新”，而不是對酒店新員工的排斥或擠兌。
3、企業(yè)對酒店新員工的管理要引入人性化的機制
酒店新員工入職后，公司高層對酒店新員工進行入職談話是必要的，在談話中，除了給酒店新員工必要的鼓勵外，明確職位薪酬待遇等入職后的細節(jié)問題，讓酒店新員工感受到公司對自己的.重視和企望，避免不必要的誤會和摩擦，堅定留下來的信心。同時，給酒店新員工恰當?shù)墓ぷ鞫ㄎ�，為酒店新員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展前景，這對于酒店新員工來說可能比高薪更具誘惑力。
酒店新員工，特別是剛畢業(yè)的大學生，面臨著從社會人、從學生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應職業(yè)人的角色需要。
不論從事什么職業(yè)，群體生活是絕對避免不了的事。對新員工來說，更重要的是要有良好的禮儀修養(yǎng)：積極的工作態(tài)度、文明的語言、規(guī)范而高效的工作行為、處理得體的內(nèi)外關系及和諧圓通的人際關系等。
員工培訓方案10
一、管理的基礎知識
1、管理的定義（什么叫科學管理）；
2、管理的基本循環(huán)：PDCA；
3、E物業(yè)管理公司培訓工作計劃（年度）提要：除了對工作規(guī)律的.掌握外，還要實行“以人為本”的管理，維持崗位紀律，樹立工作積極性，懂得做人工作的藝術
管理的注意事項：
明確目標；明確規(guī)劃。
明確計劃；
監(jiān)督執(zhí)行調(diào)整。
4、管理者應具備素質(zhì)：
a）敬業(yè)精神
b）專業(yè)知識
c）管理能力
d）奉獻精神
e）創(chuàng)新精神
f）品質(zhì)良好
二、基層管理
1、人員
2、成本
3、任務
4、組織等管理
5、工作目標
6、客戶服務
7、信息與反饋。
員工培訓方案11
培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。以下就是小編整理的設計一個員工培訓方案，一起來看看吧!
一、 新員工培訓目的
為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣
讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望
讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺
減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司
讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系
培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
使新員工迅速投入工作,降低離職率.
二.公司整體培訓：
? 致新員工的一封信
? 企業(yè)簡介
? 企業(yè)標識
? 企業(yè)文化及愿景
? 企業(yè)十年宣傳片
? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖
? 各部門職能及各分公司簡介
? 關于企業(yè)
? 企業(yè)人才觀
? 工資體系
? 福利體系(補助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓,俱樂部,競聘機制,溝通機制)
? 辦事“指南”
? 智能化辦公系統(tǒng)應用
? 溝通交流機制及方式
? 各經(jīng)理郵箱列表
? 轉(zhuǎn)正及離職辦理流程
? 培訓費及工裝費
? 著裝規(guī)范
? 衛(wèi)生制度
? 值班及脫崗處罰
? 安保條例
? 服務二十條
? 服務二十條處罰條例
? 考級制度
回答新員工提出的問題
三、培訓流程
到職前：
l 致新員工歡迎信(附件一)
l 讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經(jīng)理介紹)
l 準備好新員工辦公場所、辦公用品
l 準備好給新員工培訓的部門內(nèi)訓資料
l 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師
l 準備好布置給新員工的第一項工作任務
到職后:部門崗位培訓 (部門經(jīng)理負責)
1.到職后第一天：
到部門報到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來
介紹新員工認識本部門員工
部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定
新員工工作描述、職責要求 本部門FAQ
討論新員工的第一項工作任務
派老員工陪新員工吃第一頓午餐.
2.到職第五天:
到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(課件二)
3.到職后第六天：
一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問。
對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標
設定下次績效考核的時間
4.到職后第十五天
部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表
心形卡片:說出心里話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應積極回應.不冷落
5.到職后第三十天
人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
6.見習官制度:
轉(zhuǎn)正后前三個月為觀察期,(觀察項目見表).符合標準留用.不符合標準.繼續(xù)試用或勸退.
四、 新員工培訓反饋與考核
崗位培訓反饋表(附件三)(到職后一周內(nèi))
公司整體培訓考核試題(培訓后)
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表 (附件四)(到職后30天部門經(jīng)理填寫)
觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個月由部門經(jīng)理填寫)
五、新員工培訓教材
入職培訓課件，員工手冊.本部門FAQ.服務二十條.
六、新員工培訓項目實施方案
首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的重視程度
每個部門推薦本部門的培訓講師
對推薦出來的內(nèi)部培訓師進行培訓師培訓
給每個部門印發(fā)“新員工培訓實施方案”資料
根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓
培訓四步驟:
第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下)
迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強迫他們?nèi)ソ邮�，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。新到一個陌生的環(huán)境，總會顧慮：待遇與承諾是否相符;會不會得到重視;升遷機制對自己是否有利等等。首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機制、
生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關鍵是認清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開。
第二步：使員工把心里話說出來
員工雖然能接受與自己的`理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。 新進員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了新員工情緒激化.
第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來
這時就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當自己是“外人”。
創(chuàng)造感動,對新工關心到無微不至的程度,為新員工過日子,經(jīng)常與新員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決.
2.用企業(yè)先進事例鼓舞新員工.
3.讓他感受到團隊的溫暖,力量.
員工培訓方案12
社會的不斷發(fā)展推動推動檔案管理工作的不斷改革。在新的歷史背景下，檔案管理工作也呈現(xiàn)出新的特點。在市場機制的框架下，如何把握機遇，強化和提高檔案管理工作人員的綜合素質(zhì)，適應市場需要，是擺在我們面前的一個難題。希望本文的分析論述能對市場機制下的檔案管理工作提供一些思考和啟示。
一、市場機制下的檔案管理培訓工作
（一）加大師資隊伍建設力度
市場競爭越來越激烈，對檔案管理工作人員的要求越來越高，更加需要專業(yè)素質(zhì)優(yōu)秀的檔案管理人才，因此，檔案管理培訓教育十分重要。
首先，從事檔案管理培訓教育的老師應該是既懂得檔案管理和教學規(guī)律又具備領導素質(zhì)能深入實踐的綜合型人才。老師不僅要能解答檔案管理中的各種問題，還要有一定的科研能力，有科研成果。在市場機制的促進下，我們需要的老師還要能利用多媒體教學，懂得現(xiàn)代教學規(guī)律和教學手段。所以，在加強師資隊伍的建設方面有以下幾點要求：一是從國外或國內(nèi)某些單位引進優(yōu)秀教師，同時注意自己培養(yǎng)教學人才，使二者多溝通；二是把老師送到專業(yè)部門或?qū)W校去進修；三是經(jīng)驗豐富的老教師帶動有想法有力量的年輕教師；四是既要注重老師的教學能力，同時也要使老師緊跟時展的步伐，不斷更新知識結(jié)構(gòu)；最后一點要求是科研能力的提高不能影響教學能力的進步，二者要雙管齊下，不能顧此失彼。
�。ǘ┘訌娊虒W資料的建設
教材教參資料的建設是提高檔案管理工作效率的重要步驟之一也是檔案管理培訓過程中亟待解決的問題。本文對此有以下幾點建議：教參教學資料要由國家專業(yè)部門人員進行編制，并負責教材經(jīng)費的規(guī)劃和籌措；地方檔案培訓機構(gòu)負責對知識的補充和完善；由政府和社會合作，建立檔案管理培訓教材專項基金，專門用于教材的編輯出版印刷；適應市場的發(fā)展和信息的更新，及時更換陳舊的教學內(nèi)容，補充新的知識點。
�。ㄈ┻M行教學改革
檔案管理工作具有很強的操作性和實踐性，所以教學內(nèi)容也要注重實踐操作，教學方法與課程設置既要突出重難點，又要聯(lián)系實際，體現(xiàn)針對性和實用性。充分發(fā)揮學生的主體性，積極組織各種實踐活動。把過去的單向灌輸式教育推向多元互動式教育，講求學以致用，使學生在實踐中受到鍛煉。
�。ㄋ模┩晟平逃芾碇贫�
在市場機制的要求下，一定要完善教育管理制度，約束培訓人員的行為。此外，還要注意建立科學的評估體系，考核培訓人員的專業(yè)知識和工作能力；形成鼓勵機制，注重良好導向的建立，激發(fā)培訓人員的活力。
二、在實踐中強化檔案管理
（一）統(tǒng)一集中的管理原則
市場調(diào)節(jié)機制下的檔案管理工作要求做到集中統(tǒng)一。相關部門一定要統(tǒng)籌規(guī)劃，加強監(jiān)督，做好相關記錄工作。學習《檔案法》，統(tǒng)一思想，集中管理。
�。ǘ┩晟葡嚓P制度
市場變幻莫測，必須健全檔案管理工作制度，才能適應市場機制。要建立嚴格的檔案管理制度，確保檔案管理工作規(guī)范化。明確各單位各部門的職責，按照規(guī)定手續(xù)進行檔案借閱，按照一定順序和范圍記錄檔案，歸納整理，嚴格執(zhí)行保密措施，保證檔案管理的順利進行。此外，要組織檔案管理人員學習相關制度規(guī)范，明確自己的責任，認真完成檔案管理任務。
�。ㄈ┨岣邩I(yè)務能力
若想提高檔案管理工作水平，一定要提高檔案管理工作人員的`素質(zhì)。加強對檔案管理人員思想道德素質(zhì)和職業(yè)水平的教育培訓，鼓勵工作人員積極參加檔案管理培訓，同時設置現(xiàn)代管理和計算機自動化等課程，實現(xiàn)現(xiàn)代化的檔案管理工作，培養(yǎng)高素質(zhì)高技能的檔案管理人員，科技推動檔案管理事業(yè)的進步。
�。ㄋ模┘訌姺⻊�
市場競爭愈發(fā)激烈，檔案管理工作要強化服務意識。一方面要做好文件材料的收集，確保檔案完整有效；另一方面要及時查詢，按時對文件材料進行歸檔。在檔案管理過程中，要嚴格按照規(guī)定行事，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入工作，改善服務態(tài)度以確保服務質(zhì)量。同時，利用計算機多媒體技術對檔案進行科學管理，完善檔案的檢索功能，使檔案得到有效的開發(fā)利用。整理具有較高價值和特色的文件材料，不斷提高綜合服務能力，應用科學化的管理方法，建立高效的管理機構(gòu)，實行標準化的管理工作，使檔案的質(zhì)量得到提高，價值得到體現(xiàn)，檔案信息材料能更好的為人們服務，檔案管理工作能更好的適應市場。
員工培訓方案13
一 崗前培訓（三天考核期）
�。ㄒ唬┡嘤柲康模鹤尦醮位A酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質(zhì)及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。
�。ǘ┡嘤枙r間及內(nèi)容：
一 崗前培訓（三天考核期）
第一天
1、酒店職業(yè)道德的講解說明。
2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。
3、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。
4、如何正確出入酒店。
5培訓酒店前臺禮貌用語，并實際操作接待客人
第二、三天
1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領導者簡介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡介；了解本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能，認識各部門負責人。
2、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。
3、了解本部門經(jīng)營業(yè)務，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。
4、學習基礎銷售技巧及對客服務方式。
5、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權(quán)限。
6、由部門管理人員帶領參觀、介紹酒店各營業(yè)點。
7、熟記酒店各房型門市價和優(yōu)惠價
8、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。
�。ㄈ┡嘤柨己耍喝旎A培訓結(jié)束后進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。
二、前臺崗位培訓程序
�。ㄒ唬┡嘤柲康模鹤尳�(jīng)過基礎培訓的員工更快掌握業(yè)務知識，盡快進入崗位操作。
1、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。
2、了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。
3、了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。
4、熟記各大單位，商務客房名單。
5、熟記各種業(yè)務用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。
6、了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。
7、培訓前臺日常操作流程，禮貌服務規(guī)范，交接班程序。
8、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。
9、培訓前臺賣房技巧。
10、培訓VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。
11、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。
12、了解客房升級的情形及標準。
13、入住登記程序培訓。
12、結(jié)帳退房程序培訓。
15、團體入住及結(jié)帳程序培訓。
16、培訓查VD房的程序。
17、培訓轉(zhuǎn)換房間的`程序。
18、客房參觀及住客生日的處理。
19、補單的跟進程序。
20、培訓接受客人留言，寄存物品服務的程序。
21、各類卡結(jié)算方法的培訓。
22、以上培訓均結(jié)合相關上機操作。
23、受訓員總結(jié)培訓內(nèi)容。
24、對受訓員進行培訓內(nèi)容考核，分為書面、上機 、實際操作。
考核：試用期內(nèi)進行三次考核，按30天需達到的要求，分段考核。通過后由前臺主管進行轉(zhuǎn)正考試。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸退。
新員工培訓期間，前10天實行正常班，中間10天實行跟班制，試用期后10天獨立排班當班。
員工培訓方案14
一、引言
開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)覺自己要在一個完全生疏的工作環(huán)境下與不熟識的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得勝利，新員工必需學習新的工作方法、了解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作責任所帶來的心情影響和適應新環(huán)境的難度而感到驚訝。此外，新員工或許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中關心其取得勝利的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。
適應新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個冗雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟識組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時間。勝利的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關系到新員工的滿意度、績效;投資在新員工身上的啟動本錢(如聘請、甄選、培訓、員工到達工作嫻熟所需的時間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費用幾個方面。
盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和關心新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學習適應了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)受焦慮和挫敗感。企業(yè)管理顧問羅百輝認為，認識組織社會化的重要性并實行措施關心新員工在組織中順利過渡是必要的。除了聘請階段的現(xiàn)實性工作預覽外，入職培訓是普遍使用的一種方法。
新員工入職培訓打算是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的狀況而設計的一項打算。該打算經(jīng)常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長期的印象。然而，與著重于組織社會化的預備階段的現(xiàn)實性工作預覽不同的是，入職培訓打算重視社會化過程的遭受階段，新員工在本階段將會認識組織中的工作與生活狀況。
入職培訓的目的通常包括以下幾方面：
1、削減新員工的壓力和焦慮;
2、削減啟動本錢;
3、降低員工流淌;
4、縮短新員工到達嫻熟精通程度的時間;
5、關心新員工學習組織的價值觀、文化以及期望;
6、幫助新員工獲得適當?shù)慕巧袨?
7、關心新員工適應工作群體和規(guī)范;
8、鼓舞新員工形成主動的看法。
入職培訓在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采納。不同的組織使用不同的入職培訓方法。
二、入職培訓內(nèi)容的評估和確定
從理想的角度來說，入職培訓應當遵守評估-設計-實施-評估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應在培訓之前進行培訓內(nèi)容和培訓方法的細心評定。培訓完成之后，再對其進行系統(tǒng)地評估，以評定培訓項目的.勝利程度。
一般來說，入職培訓打算應包括如下信息：公司的整體信息，通常由負責人力資源開發(fā)的員工提供;與工作緊密相關的信息，通常由新員工的直接上級主管提供;公司信息可包括公司總體概況、關鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關系以及各種物理設施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責和責任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。
鑒于組織社會化的本質(zhì)，組織應當清晰地向新員工傳達組織對其的期望。應當向新員工講明諸如工作職責、任務、報告關系、責任和績效標準等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關系、客戶關系、顧客關系等都應納入商量之列。
組織應讓新員工從總體上了解組織的使命、目標、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關鍵要素。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。很多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊和業(yè)務報告等來傳達。
入職培訓中還應向新員工解釋清晰薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓中支配填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應當?shù)玫降男匠旰鸵褏⑴c的福利打算。
引導新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相協(xié)作，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調(diào)。培訓中還應商量工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最終，實際的工作場所布局也應當?shù)玫浇忉�，包括辦公日用品的存放、各種設施、緊急出口和其他特別規(guī)的特征。
在入職培訓中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、商量等。電腦軟件也可作為培訓的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡也可為新員工了解公司及人員提供很獨特的機會。入職培訓的時間依據(jù)狀況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。
下面是企管顧問羅百輝為培訓師提供的常用入職培訓內(nèi)容清單：
1、公司歷史、哲學、公司業(yè)務;
2、組織結(jié)構(gòu)圖;
3、組織所在行業(yè)概覽;
4、福利組合概覽(如健康保險、休假、病假、學費報銷、退休等)
5、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望
6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放;
7、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;
8、員工體檢日程支配和體檢項目;
9、職業(yè)進展信息(如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)
10、基本的人與機械掌握和安全培訓;
11、員工手冊、政策、程序、財務信息;
12、有關公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等;
13、參觀設施和公司四周相關服務，如餐廳、購物場所、干洗店、散步空間等的地圖;
14、技術或具體與工作相關的信息(或如何與相關上級主管或同事協(xié)商培訓的日程支配);
15、著裝(如周五可便裝上班);
16、工作外的活動(如運動隊、特別項目等)。
三、入職培訓直接上級主管、同事、人力資源開發(fā)人員、新員工的角色功能
有效入職培訓的關鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間常見的互動。在培訓遭受階段的這種互動越頻繁，新員工的社會化進程越快。有討論說明：新員工認為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的關心最大。而且，這種互動與新員工往后的看法(工作滿意度、組織承諾、離職傾向)有關。
1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓過程中既是信息的來源又是新員工的向?qū)�。直接主管可借助于向新員工提供實際信息、清楚而現(xiàn)實的績效期望、強調(diào)員工在組織內(nèi)取得勝利的可能性來關心新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可通過鼓舞同事接納新員工來關心他們。有些企業(yè)的主管還細心為每一位新員工支配一位伙伴關心他們適應工作環(huán)境。導師制，即為每位新員工配備一名閱歷豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可幫助新員工開發(fā)他們在組織中的角色，以削減還不到期望而產(chǎn)生的負面結(jié)果。
其他重要的直接主管引導功能包括：
�、偬峁┚唧w工作培訓;
②暫緩支配新員工工作小組以外的任務以使其有時間進行工作方面的學習;
�、鄯峙删咛魬�(zhàn)性的首次任務;
�、苓M行準時的、有建議性的績效評估;
�、菰\斷造成沖突的問題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);
⑥利用新員工到來之機，重新安排工作任務或進行工作的再設計以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度。
值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓的職責，對他們進行培訓是必要的。通過培訓，使主管們對整個入職培訓體系及其背后深刻的規(guī)律、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認識。
2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會化過程中極其有關心的活動。因為，通過此，他們可以獲得支持、信息和培訓。此外，同事的關心有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過削減一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其境況尷尬等，來緩解新員工的焦慮。
幫助新員工與同事之間的互動的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對關心制度。被指派關心新員工的同事應當獲得相關的材料和培訓以便關心他們完成其職責。
3、人力資源開發(fā)人員：在整個入職培訓中，人力資源開發(fā)人員的主要職責是設計并監(jiān)控入職培訓項目。具體來說，他們的職責包括指定或獲取各種材料(比方工作手冊和商量會導師的指引)，實施培訓，設計并進行評估討論。
人力資源開發(fā)人員還應扮演激勵各管理層主動參加和支持入職培訓項目的角色。建立行動委員會并努力讓關鍵管理者們自始至終主動參加(如與新員工見面、進行入職培訓)。另外，人力資源開發(fā)人員還應實行措施(如對新員工和其直接上級領導進行訪談和問卷調(diào)查)以確保入職培訓項目按打算并有效地進行。
4、新員工：在入職培訓過程中，應鼓舞新員工主動主動地成為主動的學習者。應鼓舞他們主動搜尋他們自認為對其適應組織有關心的各種信息和建立各種關系。同時組織應努力創(chuàng)造一種鼓舞和強化新員工此種行為的氣氛。
四、入職培訓中常出現(xiàn)的問題
入職培訓與其他的人力資源開發(fā)一樣，不免會產(chǎn)生一些問題。應當引起留意的問題有：
1、過分強調(diào)文書工作;
2、信息超載(在短時間內(nèi)給新員工提供過多信息);
3、不相關信息(提供給新員工一般而外表的與其工作任務無直接關系的信息);
4、缺乏策略(過多強調(diào)工作的失敗率或負面狀況);
5、過分地推銷組織;
6、強調(diào)正式的、單向的溝通(使用授課和錄像而沒有給新員工商量有興趣話題的機會或提問的機會);
7、閃電式(將培訓項目壓縮為一天完成);
8、缺乏對培訓項目的診斷或評估;
9、缺乏效果跟蹤。
信息超載是入職培訓中尤為普遍的問題，以為很多培訓為了圖方便和省事而在短時間內(nèi)向受訓者灌輸大量的信息。然而，人在肯定的時間內(nèi)能夠吸收的信息是有限的。接受的信息量超過人所能接受的程度時，人的學習效率就會下降，壓力就會上升。項目的設計者和實施者必需意識到這一點并盡力防止信息超載。
①在培訓的初期階段只包含重要的信息;
�、谔峁⿻牧弦员闶芘嘤栒哒n后復習，尤其是對于冗雜的福利打算和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)則等;
③分期分階段進行培訓，使各項培訓之間有時間上的緩沖;
�、苓M行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓內(nèi)容并回答他們提出的額外問題。
需求評價活動能關心培訓項目設計者確定將新員工所需的信息包括在培訓項目中。這也可以借鑒頂尖級組織的做法。
五、設計和實施員工入職培訓項目
入職培訓的問題可能通過關注以下基本原則來加以避開：需求評價、設計、實施和培訓后評估。
以下10步驟在設計培訓項目時值得借鑒：
1、設立目標
2、形成指導委員會
3、入職培訓概念討論;
4、訪問新近聘請的員工、直接上級管理人員和公司的高管;
5、調(diào)查頂級企業(yè)的入職培訓做法;
6、調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓項目及材料;
7、選擇內(nèi)容和培訓方式;
8、試用并修改材料;
9、編制和裝訂印制視聽材料;
10、培訓主管和系統(tǒng)裝備。
通常狀況下雇傭確定一旦做出，就應盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管，將入職培訓的打算支配發(fā)給新員工。接著的培訓按打算進行。
六、確保入職培訓項目的有效性
為確保入職培訓的有效性，可以嘗試以下做法：
1、好的入職培訓項目要遵循“須知”原則。新員工所得到的信息是他們需要的信息，而既不是填鴨式的課程，也不是外表化的主題。最相關的信息和最急需的信息應搶先提供給新員工。
2、有效的入職培訓應支配幾天或幾周來進行。當?shù)谝惶斓呐嘤栠^于緊急的話，全部的培訓目的難以到達。好的入職培訓甚至在新員工到職前就已開始，然后在到職的第一天馬上繼續(xù)。
3、入職培訓的內(nèi)容應留意保持工作有關的技術信息和社交信息的平衡。
4、經(jīng)理和新員工之間的雙向溝通通常會使培訓更為有效。勝利的社會化過程往往建立在互助互信的上下級關系上。
5、第一印象尤其重要：新員工經(jīng)常牢記入職的第一天達數(shù)年之久。因此，入職培訓第一天的內(nèi)容和形式必需細心打算，并有頗具社交能力的人來擔任培訓任務。填寫表格等文書工作應減到最少。
6、好的入職培訓將關心新員工適應新的工作環(huán)境的責任交給其直接上級主管。盡管人力資源開發(fā)的專員和其他人員能夠提供重要的資源，但長期的指導和支持還是來源于新員工的直接上級主管。再者，直接上級主管的位置有利于其了解新員工所面臨的問題并關心他們解決這些問題。
7、入職培訓應關心新員工盡快安排下來，安居才能樂業(yè)。當住房等生活問題沒得到良好的安置之前，新員工是無法用心工作的。
8、應當漸漸將新員工介紹給即將與其共事的同事，而不是在第一天就一股腦兒介紹全部的同事給新員工認識。
9、新員工到職后應給予足夠的時間來適應，而在這之前不適合支配過重的工作任務。
10、最終，組織應系統(tǒng)地診斷新員工的需要，評估入職培訓的有效性。需要時，在往后的培訓中，新的主題和事項應加入，而一些邊緣的部分應當刪除。
員工培訓方案15
一、培訓方針
"全員培訓，全程考核"。
二、培訓目標
通過培訓，提高員工的專業(yè)素質(zhì)，業(yè)務技能和管理服務水平，塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，全面適應和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求，從面富有成效地管理商住樓。
三、培訓內(nèi)容
（一）新員工入職培訓
1、企業(yè)文化：公司發(fā)展史、管理服務理念、企業(yè)精神、管理目標;
2、員工手冊培訓：員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;
3、物業(yè)管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓;
4、軍訓與參觀學習。
�。ǘ⿳徫粚I(yè)技能培訓
1、基本技能培訓：相應崗位的專業(yè)知識、質(zhì)量執(zhí)行標準、質(zhì)量考核標準等;
2、新技術（能）培訓：智能化技術、信息網(wǎng)絡技術、新設備儀器的使用與管理技術等;
3、素質(zhì)提高培訓;
4、管理人員實行"四個一"常規(guī)培訓，即堅持每月寫一篇體會，讀一本專業(yè)書，聽一回講座，參與一次競賽;
5、操作層自我開發(fā)培訓;利用社會辦學條件，進行有關學歷、職稱的外送培訓。
（三）新政策、新理論培訓
物業(yè)管理理論動態(tài)、有關法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。
四、培訓計劃
（一）培訓的形式
入職培訓
目的：讓員工盡早地掌握工作要領、工作程序與方法，盡快達到上崗條件。
內(nèi)容：了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識、各專業(yè)必備知識等。 時間：入職前一月。
◇方法：
講授：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。
旁聽討論：和有經(jīng)驗、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題，將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。
實習：由有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人帶領到物管較好的`商住樓實地學習操作。
考核：培訓結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。
在職培訓
目的：提高員工的工作能力，防止事故，減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標準化操作。
培訓內(nèi)容：物業(yè)管理法律法規(guī)，職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質(zhì)量標準、安全操作知識、突發(fā)事件
處理、物業(yè)經(jīng)營管理知識、公共關系知識、財務會計知識、物業(yè)管理公文寫作知識等。 ◇方法：
研討式：可以針對一個問題，讓員工開動腦筋廣泛聯(lián)想，互相啟發(fā)。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來，后總結(jié)其要點。
案例分析式：將一個實際例子交給小組討論，進行分析、探討、總結(jié)。
講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行物管護衛(wèi)和實際技能授課。
外出學習式：送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業(yè)公司進行參觀學習、取經(jīng)。
考核：培訓結(jié)束，安排多種形式考核，如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。
�。ǘ┌脖＝M培訓
◇內(nèi)容：
質(zhì)量管理體系文件，保安崗位知識，技能知識，擒拿格斗，隊列操作，服務意識及崗位服務操作流程，物業(yè)管理基礎知識，職業(yè)道德等。
◇方法：
講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。
實際演練式：讓員工反復重復一個任務完成的步驟，直到熟練為止。
角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進行培訓并談自己的感受。
�。ㄈ┕こ叹S修部培訓
◇內(nèi)容：
質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎知識、電工基礎知識、給排水基礎知識，管道工應知知應會，各類設備、設施操作規(guī)程和維護、保養(yǎng)知識、設備、設施突發(fā)故障處理措施，服務意識及崗位服務操作流程，職業(yè)道德，物業(yè)管理基礎知識等。
◇方法：
講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。
小組討論式：以小組為單位，針對一個問題進行討論，行出結(jié)論后交給大學參考、歸納。 現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進行實地操作，進行相互交流學習。
模擬演練式：針對可能突發(fā)事件進行模擬演練，直到熟練掌握。
�。ㄋ模┍嵔M、綠化組培訓
◇內(nèi)容：
質(zhì)量管理體系文件，保潔、綠化崗位知識、技能知識，服務意識及崗位服務操作流程，物業(yè)管理基礎知識，職業(yè)道德等。
◇方法：
講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。
現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進行實地操作，進行相互交流學習。
◇培訓考核：
筆試法：對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。
評比法：指導者對培訓者進行評分。
操作法：實地操作測試。
�。ㄎ澹⿻⻊张嘤�
◇內(nèi)容：
質(zhì)量管理體系文件，會議服務崗位知識，服務技能，服務禮儀，崗位服務操作流程，物業(yè)管理基礎知識，職業(yè)道德等。
◇方法：
講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。
現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進行實地操作，相互交流學習。
角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進行培訓并談自己感受。
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