物業(yè)管家崗位職責15篇【熱】
在現(xiàn)實社會中，很多場合都離不了崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)管家崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管家崗位職責1
1、輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間；引導客戶及時與客戶經(jīng)理保持溝通。
2、每天檢查樣板間布局，檢查物品是否損壞或數(shù)量，檢查清潔工作，檢查設施設備是否正常，確保樣板間所有家具設施正常運行。
3、每天清潔樣板間內(nèi)的小飾品，確保干凈、無塵。
4、下班前，對樣板間進行全面檢查，在交接記錄簿上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的`一切情況，負責保管樣板間內(nèi)的所有物品，下班前打開技防設備，確保報警設備的運行。
5、參加公司和部門開展的各項培訓、學習和培訓，不斷提高服務意識和素質(zhì)，弘揚和貫徹公司管理理念和企業(yè)文化。
6、嚴格遵守勞動紀律和規(guī)章制度，尊重上級，關心同事，服從管理，積極完成上級交辦的任務。
物業(yè)管家崗位職責2
1、負責商場秩序經(jīng)理，主持團隊會議，安排工作要求，檢查團隊成員的著裝儀表、值班情況和崗位質(zhì)量；
2、熟悉建筑結(jié)構、消防重點部位和商戶的.基本情況，嚴格執(zhí)行客戶貨物外出憑證制度；
3、檢查、督促下屬愛惜使用各種安保設備和日用品，做好保管、保養(yǎng)工作。
4、按要求收集登記各項記錄，每月向秩序經(jīng)理報告；
5、做好本班工作日志記錄，與接班組工作用品交接手續(xù)、崗位、崗位對口接班；
6、發(fā)現(xiàn)火災或火災報警，協(xié)助消防人員迅速帶領隊員趕到現(xiàn)場，查明火災部位，迅速投入滅火救援，及時疏散人員，減少傷亡和財產(chǎn)損失；
7、負責帶領班組成員按照巡邏計劃進行日常巡邏，及時向秩序經(jīng)理報告可疑現(xiàn)象和不安全隱患，接受指示，妥善處理各種問題；
8、熟悉商場結(jié)構、安全關鍵部位和商戶基本情況，按安全規(guī)范管理裝修現(xiàn)場；
9、負責對商場內(nèi)的各類危險品（易燃品、易爆品等）進行監(jiān)管；
10、負責根據(jù)物業(yè)手冊對店鋪二次裝修現(xiàn)場安全部分進行管理和監(jiān)督；
11、負責檢查中控室內(nèi)設施設備的使用和維護，檢查消防設施設備；
12、負責商場開關店管理，嚴格按照“三關一關”檢查；
13、協(xié)助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。
物業(yè)管家崗位職責3
1、負責管轄物業(yè)費的收繳，按時完成年度收費指標任務；
2、根據(jù)公司規(guī)定制定所管理項目的工作流程和服務規(guī)程；
3、全面落實消防安全管理，組織消防安全檢查，落實年度消防培訓；
4、負責組織年度業(yè)主滿意度調(diào)查，及時處理突發(fā)事件及客訴事宜；
5、能獨立開展系統(tǒng)內(nèi)部相關管理工作，負責制定銷售物業(yè)年度工作計劃并安排
物業(yè)管家崗位職責4
1、根據(jù)物業(yè)總公司的發(fā)展規(guī)劃，整合各物業(yè)為總公司運營體系，開發(fā)集團物業(yè)品牌并發(fā)展壯大、項目孵化。
2、對條線各子公司的經(jīng)營目標負責，總體指導公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報。
3、創(chuàng)造積極和富有成效的工作環(huán)境，并確保卓越的`客戶服務質(zhì)量和操作標準。
物業(yè)管家崗位職責5
1、站立時頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，以保持隨時向客人提供服務的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。
2、行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，兩臂自然前后擺動，走路時男子步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風。做到步幅均勻、步速不要過快，行進間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。
3、在取低處物品或需要下蹲作業(yè)時，采用適當?shù)亩鬃�。以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，不撅臀部、彎上身、低垂頭；女員工穿裙裝時，注意兩腿要靠緊。
4、面部表情自然熱情，面帶微笑，舉止應大方、得體，動作有條不紊。整體保持整潔，不在更衣室以外的地方整理打扮。
5、微笑時唇部向上移動，略呈弧形，下唇迅速與上唇并攏，不露牙齒。
6、行鞠躬禮時，須脫帽、成立正姿勢，面帶微笑，目視受禮者。男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士雙手下垂搭放在腹前。鞠躬禮一般以60度為宜。
7、遞物接物時應當五指并攏、雙臂自然夾緊、上身向前鞠躬示意、雙手遞物接物。遞接物品時要輕拿輕放，點頭示意并致謝。遞上有刀刃或尖頭的.物品時應注意刀刃或尖頭不要指向?qū)Ψ健?/p>
引領禮儀規(guī)范
1、在陪同引導客戶時，應注意方位、速度、關照及體位等方面，引領時一般走在客戶左前方兩三步遠的位置，如雙方并排行走時，應居于左側(cè)，如果雙方單行行走時，要居于左前方約兩三步左右的位置。
2、經(jīng)過拐角、樓梯臺階時要提醒對方留意。上下樓梯應遵循“右上右下”原則，單排行走。
3、向客戶示意的時候一般用右手，四指并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，手掌平伸，掌心向上，指示方向或物品。
物業(yè)管家崗位職責6
崗位職責:
1、負責進行小區(qū)的巡樓檢查、處理客戶投訴;
2、負責檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作;
3、完成上級領導交辦的其他工作任務。
任職資格:
1、中專以上學歷,一年以上相關工作經(jīng)驗;
2、具較強的.溝通能力和判斷能力;
3、具有良好的服務意識和禮貌修養(yǎng);
4、能靈活地處理問題,熟悉office辦公軟件系統(tǒng)。
物業(yè)管家崗位職責7
1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；
2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規(guī)章制度；
3、參與項目年度目標責任書的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作；
4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的`關系，保證溝通順暢；
5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。
物業(yè)管家崗位職責8
1、嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關工作執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。
2、全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進行管理和協(xié)調(diào)業(yè)主事務合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務。
3、保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現(xiàn)人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。
4、負責整個地塊的運營工作領導所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿意的服務為業(yè)主打造一個安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境。對工作授權內(nèi)不能解決或需要協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助處理的事項要在第一時間內(nèi)向部門經(jīng)理匯報由部門經(jīng)理進行協(xié)調(diào)不能直接跨部門協(xié)調(diào)或越級處理。
5、負責監(jiān)督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的.工作并要求達到規(guī)定的工作標準及規(guī)范。
6、負責業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗收工作。
7、負責業(yè)主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪。
8、負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關費用的收費指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規(guī)定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務的應給與降工資或降職處分。
9、做好業(yè)主檔案及鑰匙的監(jiān)督管理工作與助理管家共同負責客戶鑰匙托管的管理工作。
10、每周對公共區(qū)域巡視1次、認真關注公共設備實施的完好情況和公共
物業(yè)管家崗位職責9
1、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。
2、確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。
3、收集客戶的'意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。
5、巡視轄區(qū)共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。
6、負責做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。
7、派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
8、按規(guī)定對客戶進行走訪工作并做好記錄。
9、活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動。
物業(yè)管家崗位職責10
1、協(xié)助領導做好項目物業(yè)管理統(tǒng)籌、計劃、組織、檢查、改進、落實，確保預算及費用支出的控制;
2、負責安排中心各部門工作任務下達、檢查、督促工作完成進度，嚴格按照考核辦法和獎懲機制，協(xié)助上級領導對中心各部門人員進行考核;
3、督導相關規(guī)章制度的實施及完善，規(guī)范各項業(yè)務流程，提升項目物業(yè)管理服務的標準化、規(guī)范化;
4、制定項目年度物業(yè)管理方案，管理日常物業(yè)的'服務品質(zhì)、操作管理流程及實際操作運行情況，確保服務品質(zhì)及滿意度，保證物業(yè)費收繳率;
5、監(jiān)察物業(yè)服務的各項業(yè)務開展情況進行，做好項目環(huán)境管理，消防安全管理，維保管理以及外包合作單位工作質(zhì)量監(jiān)督管理;
6、對接政府部門及集團區(qū)域往來文件及工作的統(tǒng)籌落實，監(jiān)督日常各類文件、圖紙、資料、檔案的保管;
7、公司領導交辦的其他事務;
物業(yè)管家崗位職責11
1.在房務部經(jīng)理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益，對房務部經(jīng)理負責。
2.策劃本部門的工作，制訂周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。
3.負責對部屬員工的.管理、業(yè)務培訓，嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領班工作。按客房服務標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。
4.負責客房設備設施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時做好機械設備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。
5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身財物安全。
6.清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉(zhuǎn)達客人反映的意見，協(xié)同各部門改進管理服務工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務。
7.定期召開員工會議，部署工作，及時了解屬下的工作情況。督導各班組開展
物業(yè)管家崗位職責12
崗位職責:
1、根據(jù)客服專員的要求完成相關工作。
2、對所負責的單元業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作。
3、對所負責的單元業(yè)戶報修、投訴的及時跟進。
4、對所負責的單元業(yè)戶報修、投訴的.完成情況的回訪。
5、對所負責的單元進行滿意度調(diào)查。
6、負責單元接待，來訪人員進行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。
7、負責單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護工作。
物業(yè)管家崗位職責13
職責描述：
1、制定并完成年度、月度計劃目標；指定物業(yè)管理工作制度，并督促嚴格執(zhí)行；
2、準確把握品質(zhì)要求和服務標準；審批維修、專修申請、落實具體管理服務工作；識別潛在問題，制定方案；
3、協(xié)調(diào)與政府、甲方、公司等的關系，處理爭議；主持簽訂各項對外經(jīng)濟合同；
4、物業(yè)員工的'培育、獎成、發(fā)展等本體工作；團隊組建及發(fā)展。
5、負責物業(yè)運營管理、品質(zhì)把控、關系處理及團隊建設
任職資格：
1. 30-50周歲，性別不限，全日制大專及以上學歷；
2. 五年及以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，至少2年的基層物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷；
3. 具有建筑面積10萬以上高檔住宅小區(qū)、寫字樓、商場等獨立管理經(jīng)驗；具備從項目前期、接房、至交房1年的項目全過程管理工作經(jīng)驗經(jīng)歷;熟悉全國和當?shù)匚飿I(yè)管理的政策法規(guī)及各個環(huán)節(jié)運作流程；
4. 持有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有物業(yè)管理師證書者優(yōu)先；
5. 身體健康，有較強持續(xù)抗壓能力，具備良好的學習能力、溝通表達能力、文字處理能力和危機管理能力；
6. 具備良好的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能力、獨立的團隊管理能力，較強的全局意識、組織掌控能力和成本意識，責任心強，樂于奉獻。
物業(yè)管家崗位職責14
1、負責業(yè)主辦理入住的`各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;
2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理;
3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;
4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;
5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案
物業(yè)管家崗位職責15
熟悉責任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。
確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。
收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。
全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。
巡視轄區(qū)共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。
負責做好轄區(qū)物業(yè)管理費的.催繳工作。
派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
按規(guī)定對客戶進行走訪工作并做好記錄。
活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動。
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