移動服務工作總結(jié)
這一年來,各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,但是我知道:因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道 需要我去向老員工學習,因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。比如說在辦理業(yè)務方面:哪些重要,哪些次要,他們都做的很好,而且有效率,經(jīng)分上面各項考核分數(shù)都比我高,但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務,有價值的業(yè)務有時候我還把握不住,定的任務完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上,特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務,像國際長途,國際漫游這些業(yè)務都需要很多證件,以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解,這些業(yè)務在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導,用心的人家回頭都會記筆記,但是我做不到,等到下次又遇見同樣的業(yè)務的時候又不知道該怎么辦,還有在辦理業(yè)務時候給客戶講解的不夠清楚,客戶產(chǎn)生大量話費導致投訴,這些問題屢屢出現(xiàn),對于活動,自己都不是很明白,理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難,系統(tǒng)中操作失誤,這都是工作中經(jīng)常遇見的事情,所以,不足之處應向老員工學習,需要我在工作之中吸取失敗的教訓,不斷學習。
對于每天的用戶咨詢業(yè)務,我都能不能作到認真對待,耐心的解答,熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,我都不能作到很好的解釋,更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情,這都不是我在工作中應該出現(xiàn)的問題,因為我知道服務第一,服務都不能達到用戶滿意,讓客戶辦理我們的業(yè)務就更難了。所以:力求給用戶一個滿意的答復。
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會:
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力,抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,因為作為短時間工作的人員,師傅不可能有太多時間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動,不是等工作上門,而是自己找上門。在工作剛開始時,由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到工作的匱乏,我們不能光想自己學習東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點,達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此,我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。
在今后的工作中,我要不斷向老員工學習,總結(jié)工作經(jīng)驗,彌補自己的不足之處。
來到廣州工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一個星期了,回想起當初自己是在惠州的公司培訓著,而且是不同的部門,F(xiàn)在工作所在的部門是交換維護,之前的部門是交換維護。培訓快完的時候,維護部的經(jīng)理突然過來要找我談話。原來是想把我調(diào)過去廣州做一個項目。只因為客戶要求項目中的人員必須有一個持有思科的CCNA證書。公司招回來的人當中就只有我有該證書。所以就找到我了。跟他談了很長時間。我考慮的想法主要有以下方面:
1、普通的看法是現(xiàn)在的交換工程部比交換維護部門好,因為工程部的工作過程是一個從無到有的建設過程,可以學到的東西非常多,包括一些基站的建設,設備的安裝,接線,調(diào)測……維護部只是在別人建好的基礎上進行一些維護的工作而已,學到的東西很有限;
2、從地域方面來講,廣州比惠州的發(fā)展機遇更多更好。這是顯然的。在廣州我認識的朋友比較多,同學也有很多在那里工作著。而在惠州,對我來說完全是一個陌生的城市。雖然惠州的環(huán)境比廣州好很多,但對于個人的發(fā)展,特別是搞IT技術(shù)的發(fā)展就是很有限的。
3、還有就是工作的`內(nèi)容了,既然客戶要求要有CCNA證書,那工作的內(nèi)容肯定是離不開IP網(wǎng)絡了,這方面是我所擅長的?梢院芸焐鲜郑阎皩W過的計算機網(wǎng)絡知識用上。如果在工程部的話,據(jù)過來的老員工的經(jīng)驗,至少得兩年以上才能進入這個行業(yè)。進入行業(yè)后能不能做得好還是個未知數(shù)。
4、最后考慮的問題就是待遇方面的了。其實兩者都差不多的,有員工說做工程有時項目多的時候掙得比較多,通過項目提成,賣零件什么的掙的肯定比做維護的多。但做工程的要長年累月地在外面奔波,經(jīng)常出差,會比較辛苦。維護的會相當?shù)姆(wěn)定呆在一個地方,守在機房或者辦公室就可以了。
問了好幾個朋友,老師們,權(quán)衡再三,決定去廣州了。好在公司有套間分配給員工住,工作的地方就附近走路都不用十分鐘,公司就是移動的廣州分公司,只可惜本人不是移動的。在里面只是做下網(wǎng)絡維護。
跟我同做一個項目的另一個同事其實也是跟我一樣剛進來不久,不過他比早上班。就先由他帶著我熟悉工作的內(nèi)容了。工作其實很輕松,每天開電腦,打開專門的網(wǎng)管軟件集中監(jiān)視一下路由器,交換機,一發(fā)現(xiàn)有警報就上報給其它專門維修的部門。而我們的權(quán)限非常少,只能用部分的命令去測調(diào)一下機器,大概知道警告的所在及緣由。
平時上班也挺閑的,開著電腦,看著那軟件,偶爾發(fā)現(xiàn)警告就跟客戶講一下,說一下大概會是什么問題。如果沒警告的話那就似乎沒事干了。對于我來說,目前主要還是想盡快融入工作中去的。工作雖然簡單,但我只懂IP網(wǎng)絡維護這一塊,公司所負責的整體項目是通信服務,對于其它的通信網(wǎng)我是略解,換句話說就是只看到斑點,看不到老虎。所以還是得抓緊時間邊學邊工作,把移動網(wǎng)的基礎,話務網(wǎng),信令網(wǎng)等都熟悉掌握好,對工作內(nèi)容整體上有個了解就好。
同學,朋友們一聽到我在移動里面工作都挺羨慕的,其實我倒覺得不怎么好。至少學到的東西很少,每天對著電腦看軟件對設備監(jiān)視,對設備又操作不了。挺郁悶的。不過相當于還在苦苦求職的同學們我還是不錯的了。人有時要適當自我滿足一下才行的,這樣才會有幸福感。也許自己目前只是個新員工,不可能一下子就讓你去動手操作那些昂貴的高級設備,萬一弄錯了,哪怕錯了一個小步驟,也會鑄成大錯,造成直接經(jīng)濟損失的。目前還是安于現(xiàn)狀,好好工作吧。
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