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質(zhì)監(jiān)上半年旅游工作總結(jié)范文
隨著“*”和“*”疫情的遠(yuǎn)離，我區(qū)的旅游行業(yè)又呈現(xiàn)出逢勃生機(jī)，從今年1到5月的接待人數(shù)和實(shí)際旅游收入數(shù)情況來(lái)分析，我區(qū)的旅游業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步發(fā)展，并邁著健康、持續(xù)、穩(wěn)定的步伐，這是我們樂(lè)意看到的，而且，各種成份投資旅游業(yè)的資金在不斷增長(zhǎng)，為今后我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展注入動(dòng)力，提供了發(fā)展的保障。
一、上半年的旅游投訴情況
上半年接到旅游質(zhì)量投訴案件25宗（其中書(shū)面立案4宗），起訴法院1宗。從投訴的宗數(shù)來(lái)看，我區(qū)投訴案件正漸漸下降，各旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量漸漸上升。
1、投訴分類(lèi)，
從被投訴的旅游企業(yè)看，投訴旅行社19宗，旅游景區(qū)5宗，飯店1宗；從投訴的類(lèi)別來(lái)看，國(guó)內(nèi)游14宗，出境游5宗，無(wú)入境游投訴；從投訴的內(nèi)容來(lái)看，旅行社服務(wù)質(zhì)量14宗，景區(qū)5宗，飯店1宗，其它5宗。
2、處理情況
我們接到旅游投訴后，認(rèn)真正確對(duì)待，把投訴案件轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)的單位，并提出提示性的處理意見(jiàn)，要求相關(guān)單位正確對(duì)待旅游投訴，做出公正及令游客滿(mǎn)意的答復(fù)。有關(guān)單位接受旅游投訴后，領(lǐng)導(dǎo)十分重視，企業(yè)負(fù)責(zé)質(zhì)監(jiān)工作的質(zhì)監(jiān)員迅速開(kāi)展調(diào)查，弄清事情的真相，按照旅游相關(guān)法規(guī)給予游客滿(mǎn)意的答復(fù)，令事情得到完滿(mǎn)解決。一些投訴與事實(shí)不符的，我們熱誠(chéng)做好耐心細(xì)致的解釋工作，消除游客的誤解，并適時(shí)提示游客理性消費(fèi)，做個(gè)精明的消費(fèi)者。上半年的旅游投訴案件25宗，每宗都得到完滿(mǎn)的解決。
3、情況分析
在投訴的案件中，旅行社出境游投訴有上升的趁勢(shì)，貨不對(duì)版的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。個(gè)別導(dǎo)游人員與地接社人員共同損害游客的利益，這些情況組團(tuán)社要引起足夠的重視。隨著“*”和“*”的遠(yuǎn)離，我區(qū)的旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的趁勢(shì)，各旅游企業(yè)有加快發(fā)展、率先發(fā)展的強(qiáng)烈愿望，這本身是一件好事，但在企業(yè)的加快發(fā)展步伐中，一定要依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)我區(qū)旅游市場(chǎng)秩序。區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所會(huì)加大檢查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)有不依法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，按照旅游法規(guī)做出相應(yīng)的處罰，在全區(qū)范圍內(nèi)公布，并上報(bào)佛山市旅游局。
4、具體意見(jiàn)
�、佟⒙眯猩缫袑�(shí)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量，尤其有出境游業(yè)務(wù)的旅行社，要切實(shí)做好對(duì)游客的維權(quán)工作，要教育導(dǎo)游人員不能為了個(gè)人小利而損害公司名譽(yù)。
�、凇⒙眯猩缫袑�(shí)抓好勸告游客購(gòu)買(mǎi)人身意外保險(xiǎn)工作，樹(shù)立無(wú)安全就無(wú)旅游的思想觀(guān)念，時(shí)刻將安全工作放在首位。
�、�、各旅游景區(qū)要加強(qiáng)對(duì)景點(diǎn)的管理，杜絕侵害游客權(quán)益事件的發(fā)生。
�、芊鹕绞袀�(gè)別旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，受到查處并進(jìn)行相應(yīng)的處罰。20*年月*月*日，哈爾濱中國(guó)康輝旅行社有限公司組織的34名赴克羅地亞旅游的中國(guó)公民在境外集體失蹤，經(jīng)公安部門(mén)調(diào)查，這是一起有組織、有預(yù)謀的以旅游名義組織我國(guó)公民經(jīng)克羅地亞偷渡的案件。國(guó)家旅游局已暫停其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)。希望我區(qū)各旅行社嚴(yán)格自律，守法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)我區(qū)旅游市場(chǎng)秩序。
二、加大對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)督力度
根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，為進(jìn)一步整治和規(guī)范我區(qū)旅游市場(chǎng)秩序，今年春節(jié)、五一旅游黃金周，我局檢查員對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅行社營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了節(jié)前檢查，先后出動(dòng)24人次檢查了桂城、小塘、金沙、里水、大瀝、黃岐、鹽步、平洲、西樵、九江等鎮(zhèn)（街道辦）的“佛山廣之旅”、“佛山中宇”、“佛山青旅”、“華銀國(guó)旅”、“南之旅”、“佛山中旅”“佛山永安假期”“明之旅”等8間旅行社20個(gè)營(yíng)業(yè)部；西樵等8個(gè)旅游景區(qū)（點(diǎn)）；平洲港口岸和麒麟山莊等5家旅游飯店。這次檢查通過(guò)明查和暗訪(fǎng)的方式進(jìn)行，重點(diǎn)檢查各旅行社營(yíng)業(yè)部是否依法經(jīng)營(yíng)，是否超范圍經(jīng)營(yíng)，是否與旅游者簽訂出游合同等。從檢查的情況來(lái)看，各企業(yè)管理逐漸走向規(guī)范，各項(xiàng)制度比較完備，安全生產(chǎn)意識(shí)牢固，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，各旅行社守法經(jīng)營(yíng)，旅游企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中向前發(fā)展。
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