【必備】上半年工作總結(jié)匯總六篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的上半年工作總結(jié)6篇，歡迎閱讀與收藏。
上半年工作總結(jié) 篇1
時(shí)光流逝，不知不覺(jué)間，XX年已經(jīng)過(guò)去一半，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的配合下，財(cái)務(wù)部認(rèn)真完成所有財(cái)務(wù)核算及收支工作，對(duì)公司各部門財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核，分析及監(jiān)督，對(duì)各種報(bào)表的上報(bào)，帳務(wù)的處理等都已時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半。在編制預(yù)算、資金安排上做到量入為出，以下是我對(duì)XX年上半年財(cái)務(wù)工作總結(jié)，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見(jiàn)。
一、以人為本抓管理，夯實(shí)基礎(chǔ)促工作。
1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力。
一直以來(lái)我都給自己定有嚴(yán)格學(xué)習(xí)計(jì)劃，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)，在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，通過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí)不能完全提高整個(gè)財(cái)務(wù)部工作能力，只有引導(dǎo)部門所有同事參與到學(xué)習(xí)中來(lái)，堅(jiān)持正常的學(xué)習(xí)，逐步提高會(huì)計(jì)人員的專業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)判斷能力。多組織部門同事學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，多參與討論，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型部門。不斷吸收新知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)工作需要，提升整體工作能力。
2、明確分工，落實(shí)工作責(zé)任制。
根據(jù)公司管理的要求，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)，完成今年財(cái)務(wù)工作的目標(biāo)任務(wù)，積極進(jìn)取、扎實(shí)工作成效顯著，在大渡口項(xiàng)目的前期工作中，根據(jù)政策法規(guī)，財(cái)務(wù)部經(jīng)過(guò)多次努力，在公司其他部門的配合下，終于順利到大渡口地稅局辦理好稅務(wù)登記工作，并且已經(jīng)到八橋稅務(wù)所報(bào)到，為稅務(wù)工作的開展作好基礎(chǔ)工作。為確保完成年度工作目標(biāo)責(zé)任制任務(wù)，財(cái)務(wù)部將在接下來(lái)一段時(shí)間內(nèi)制定工作崗位責(zé)任，明確人員崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，天天要有工
作計(jì)劃，周周要對(duì)工作進(jìn)行回顧，強(qiáng)化人員的責(zé)任感，加強(qiáng)內(nèi)部核算監(jiān)督，同時(shí)促進(jìn)了財(cái)務(wù)人員合作與團(tuán)結(jié)，從制度上奠定完成年度目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)。
二、圍繞目標(biāo)抓落實(shí)，扎實(shí)工作出成效。
1、上半年財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況：
全公司實(shí)現(xiàn)收入1096.65萬(wàn)元，占20xx年度預(yù)算指標(biāo) 50.77%，比上年同期增長(zhǎng)38.01%；其中：**公司收入1033.59萬(wàn)元，***物業(yè)公司收入63.06萬(wàn)元。全公司上半年實(shí)現(xiàn)內(nèi)部利潤(rùn)611.08萬(wàn)元，占年度預(yù)算的56.58%，比上年同期增加103.xx%；其中:**公司內(nèi)部利潤(rùn)614.06萬(wàn)元，占年度總預(yù)算的56.85%，比上年同期增加118.37%，**物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)內(nèi)部利潤(rùn)-2.98萬(wàn)元，比上年同期凈額減少22.72萬(wàn)元（減少部分主要是09年上半年的的車庫(kù)收入），利稅在上半年實(shí)現(xiàn)165.74萬(wàn)元，占全年指標(biāo)的52.12%,比上年同期降低23.5%,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均超額完成，這并不是我們的工作都已經(jīng)做得很好了，只是我們?cè)谧瞿甓阮A(yù)算時(shí)，對(duì)指標(biāo)留有了一部分余地，這是年初我們對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況過(guò)分保守，在接下來(lái)的工作中我們要不段挖掘我們的潛能，利用好我們現(xiàn)有資源，在增收節(jié)支方面要下足功夫，對(duì)各個(gè)部門實(shí)行全方位的監(jiān)督。
2、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，集團(tuán)公司年初重新修訂了經(jīng)營(yíng)指標(biāo)預(yù)算考核管理辦法，為規(guī)范財(cái)務(wù)管理提供了制度保證，財(cái)務(wù)部也認(rèn)真編制了公司的財(cái)務(wù)預(yù)算及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部也對(duì)上半年公司的財(cái)務(wù)收支兩條線的執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況良好，都是按財(cái)務(wù)制度的規(guī)定在執(zhí)行。
3、合理調(diào)度籌措資金，保障商場(chǎng)及大渡口新項(xiàng)目的需要。關(guān)注大渡口新項(xiàng)目的時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好資金的籌措，將資金需要的缺口及時(shí)與集團(tuán)公司進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。在銀行融資方面，積極與銀行進(jìn)行溝通，及時(shí)提供銀行需要的詳細(xì)資料，積極配合銀行進(jìn)行前期的調(diào)查及評(píng)估工作，爭(zhēng)取早日預(yù)授信，為明年的開工建設(shè)提供資金保障。
4、積極整理會(huì)計(jì)檔案，規(guī)范會(huì)計(jì)檔案管理。我們克服了人手少、任務(wù)重的困難，按照集團(tuán)公司對(duì)會(huì)計(jì)檔案的整理要求，對(duì)20xx年的會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行整理歸檔，經(jīng)過(guò)前后三個(gè)多月的努力，完成了會(huì)計(jì)檔案歸檔工作。在接下來(lái)的下半年，財(cái)務(wù)部在增加一個(gè)人的情況下，將對(duì)xx-xx年發(fā)生的各種會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行重新清理、裝訂、歸檔。進(jìn)一步清理財(cái)務(wù)過(guò)時(shí)資料，優(yōu)化財(cái)務(wù)辦公效率。
5、積極融入到大渡口新項(xiàng)目中去，多參予前期工作，站在財(cái)務(wù)的角度來(lái)分析和判斷，為未來(lái)開工建設(shè)提供財(cái)務(wù)上的支持，為未來(lái)地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)提供前期的納稅籌劃，降低事后進(jìn)行的財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)。
財(cái)務(wù)部在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指引下，兄弟部門的大力協(xié)助下，超額完成了上半年經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)，我們深知以前的工作不能說(shuō)明什么，還有很多的挑戰(zhàn)與我們同行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，財(cái)務(wù)部一定會(huì)一如既往、排除萬(wàn)難，與其他兄弟部門一起幫領(lǐng)導(dǎo)分憂，做好財(cái)務(wù)部10年下半年工作，盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各種任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)盡的力量!
財(cái)務(wù)部
年月 日
上半年工作總結(jié) 篇2
為進(jìn)一步發(fā)展黨內(nèi)民主，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，提高執(zhí)政水平，推動(dòng)黨務(wù)公開工作順利開展，增強(qiáng)黨組織工作的透明度，使黨員群眾更好地了解和參與黨內(nèi)事務(wù)，發(fā)展黨內(nèi)民主，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，我鎮(zhèn)積極開展黨務(wù)公開活動(dòng)，現(xiàn)就工作情況總結(jié)如下：
一、主要做法
(一)“四項(xiàng)措施”，確保黨務(wù)公開工作的健康有序的開展。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我鎮(zhèn)成立了開展黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)督導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定黨務(wù)公開工作的整體規(guī)劃，實(shí)施推進(jìn)，總結(jié)考核工作，確保黨務(wù)公開工作有計(jì)劃、有步驟地開展。
2、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員。一方面，通過(guò)召開動(dòng)員大會(huì)，加強(qiáng)宣傳力度，加深黨員對(duì)黨務(wù)公開的認(rèn)識(shí)，創(chuàng)造良好的公開工作氛圍。另一方面，利用網(wǎng)站、公開欄對(duì)黨務(wù)公開內(nèi)容進(jìn)行宣傳。
3、加強(qiáng)制度建設(shè)。對(duì)原有黨內(nèi)實(shí)施黨員“三先”制度，“三重一大”重大決策制度，黨內(nèi)議事制度，黨員權(quán)利保障等制度，進(jìn)行了重申與學(xué)習(xí)，并創(chuàng)新建立和實(shí)施了“黨員講壇”制度，黨員的入黨答辯制度。通過(guò)黨內(nèi)民主制度實(shí)施，使黨員群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、選舉權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)等民主權(quán)利得到了保障，黨內(nèi)監(jiān)督得到加強(qiáng)。
4、加強(qiáng)考核責(zé)任。嚴(yán)格落實(shí)黨務(wù)公開責(zé)任制，明確黨務(wù)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任。書記對(duì)黨務(wù)公開工作負(fù)總責(zé);領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)公開內(nèi)容的全面性、真實(shí)性及實(shí)施的有效性負(fù)責(zé)，督導(dǎo)小組了解群眾意見(jiàn)，提出改進(jìn)建議，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)公開的形式、內(nèi)容及實(shí)施情況進(jìn)行督查。
(二)“三個(gè)方面”，確保黨務(wù)公開工作的持久性。
1、設(shè)立黨務(wù)公開欄和建立黨務(wù)公開網(wǎng)。
2、接納群眾意見(jiàn)，加強(qiáng)黨群溝通。積極傾聽民聲，了解民意，結(jié)合黨員和群眾需求，對(duì)黨員群眾申請(qǐng)的事項(xiàng)，可以公開的，黨組織按照程序申報(bào)核準(zhǔn)后向申請(qǐng)人公開或在一定范圍內(nèi)公開;對(duì)確實(shí)不能公開或暫時(shí)不宜公開的，及時(shí)向申請(qǐng)人說(shuō)明具體情況，最大化地保證黨員群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
3、堅(jiān)持黨務(wù)公開與隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合。注重以黨務(wù)公開加強(qiáng)黨的建設(shè)、帶動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)。一是對(duì)黨組織理論學(xué)習(xí)、落實(shí)廉潔自律情況、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)情況、領(lǐng)導(dǎo)班子及成員落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、執(zhí)行廉政準(zhǔn)則情況、領(lǐng)導(dǎo)班子階段性工作目標(biāo)、工作部署及落實(shí)情況等進(jìn)行公開。二是對(duì)黨員教育、發(fā)展、管理情況，聽取和采納黨員、群眾意見(jiàn)、建議，幫助黨員和群眾解決工作和生活實(shí)際困難，辦理、落實(shí)涉及黨員、群眾切身利益事項(xiàng)等情況進(jìn)行公開，對(duì)黨員發(fā)展嚴(yán)格按照黨組推薦，支部討論，征求群眾意見(jiàn)，嚴(yán)格政審，入黨答辯，支部大會(huì)通過(guò)等程序;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部選拔、任用嚴(yán)格按照制度和程序?qū)嵤袑?shí)做到規(guī)則公開、過(guò)程公開、結(jié)果公開。
二、主要成效
一是強(qiáng)化了黨內(nèi)監(jiān)督。推行黨務(wù)公開，將黨務(wù)工作置于黨員群眾的監(jiān)督之下，使黨員不僅知道黨組織決定做什么、怎樣做，而且也知道做到什么程度、達(dá)到了什么效果 ，從而保障了黨員的民主權(quán)利，形成了自上而下和自下而上相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制。
二是密切了黨群關(guān)系。推行黨務(wù)公開，暢通了黨組織聯(lián)系黨員群眾的渠道，增進(jìn)了黨群之間的信任與和諧，得到了職工群眾的大力擁護(hù)和支持，激發(fā)了職工群眾參與黨內(nèi)事務(wù)工作的熱情，暢通了思想交流，意見(jiàn)交換渠道，達(dá)到了企業(yè)的和諧統(tǒng)一。
三是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律。黨務(wù)公開與源頭治腐各項(xiàng)工作一起抓，互為依托，互為促進(jìn)，通過(guò)黨內(nèi)事務(wù)與全過(guò)程監(jiān)督公開，提高了黨務(wù)活動(dòng)的透明度和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的自覺(jué)性。
三、存在問(wèn)題及原因
目前，我鎮(zhèn)黨務(wù)公開工作已經(jīng)全面啟動(dòng)并初顯成效。但在工作中也存在一些問(wèn)題：一是各村黨支部對(duì)此項(xiàng)工作重視程度不一致，實(shí)際操作上還缺乏一定有特色有實(shí)效的工作方法;二是黨務(wù)公開工作雖然已全面推開，但對(duì)實(shí)施過(guò)程中遇到的一些新情況、新問(wèn)題，解決方法還不夠科學(xué)，在一定程度上影響了黨務(wù)公開工作的深入開展。
四、下一步工作打算
一是進(jìn)一步調(diào)動(dòng)黨員群眾參與黨務(wù)公開的積極性。豐富公開形式、載體，側(cè)重公開黨員群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，常抓不懈，推動(dòng)黨務(wù)公開工作不斷向前發(fā)展。
二是全面積極穩(wěn)妥推進(jìn)公開工作。按照黨務(wù)公開工作的要求，組織各支部全面探索、穩(wěn)妥推進(jìn)黨務(wù)公開工作，把黨務(wù)公開工作引向縱深，使之真正成為黨群溝通的渠道。
三是強(qiáng)化督促檢查。為了黨務(wù)公開工作有效開展，強(qiáng)化黨務(wù)公開工作群眾監(jiān)督職能，發(fā)揮各種信息交流平臺(tái)，強(qiáng)化輿論監(jiān)督。同時(shí)，加強(qiáng)黨內(nèi)督察，促使我鎮(zhèn)黨務(wù)公開工作逐步走上科學(xué)化、制度化的軌道，從而更好地服務(wù)于大局。
上半年工作總結(jié) 篇3
公共財(cái)政預(yù)算收入：累計(jì)完成9046萬(wàn)元，占預(yù)算的31.19%，同比增收985萬(wàn)元，增長(zhǎng)12.22%。
大口徑財(cái)政收入：累計(jì)完成17818萬(wàn)元，占預(yù)算的32.57%，同比增收734萬(wàn)元，增長(zhǎng)4.30%。
分系統(tǒng)完成情況：國(guó)稅系統(tǒng)6541萬(wàn)元，占預(yù)算的24.68%，增收4255萬(wàn)元，增長(zhǎng)186.13%；地稅系統(tǒng)3461萬(wàn)元，占預(yù)算的40.72%，減收2999萬(wàn)元,下降46.42%;財(cái)政系統(tǒng)7816萬(wàn)元，占預(yù)算的39.68%，減收522萬(wàn)元,下降6.26%。
主要項(xiàng)目：稅收收入完成9845萬(wàn)元，占預(yù)算的28.38%，增長(zhǎng)14.46%，其中：消費(fèi)稅113萬(wàn)元，占預(yù)算的47.08%，增長(zhǎng)26.97%；增值稅5345萬(wàn)元，占預(yù)算的21.73%，增長(zhǎng)224.33%；企業(yè)所得稅1665萬(wàn)元，占預(yù)算的49.70%，增長(zhǎng)37.49%；個(gè)人所得稅941萬(wàn)元，占預(yù)算的94.10%，增長(zhǎng)72.34%；資源稅16萬(wàn)元，上年無(wú)此項(xiàng)收入；城市維護(hù)建設(shè)稅261萬(wàn)元，占預(yù)算的39.55%，增長(zhǎng)7.85%；房產(chǎn)稅195萬(wàn)元，占預(yù)算的39.00%，增長(zhǎng)33.56%；印花稅75萬(wàn)元，占預(yù)算的52.08%，增長(zhǎng)41.51%；城鎮(zhèn)土地使用稅281萬(wàn)元，占預(yù)算的18.99%，增長(zhǎng)1.81%；土地增值稅178萬(wàn)元，占預(yù)算的92.71%，增長(zhǎng)249.02%；車船稅469萬(wàn)元，占預(yù)算的55.18%，增長(zhǎng)6.11%；耕地占用稅87萬(wàn)元，占預(yù)算的16.73%，增長(zhǎng)16.00%；契稅219萬(wàn)元，占預(yù)算的19.21%，下降47.10%。非稅收入完成7973萬(wàn)元，占預(yù)算的39.84%，下降6.01%，其中：專項(xiàng)收入341萬(wàn)元，占預(yù)算的38.66%，下降29.84%；行政事業(yè)性收費(fèi)收入590萬(wàn)元，占預(yù)算的20.73%，下降2.96%;罰沒(méi)收入812萬(wàn)元，占預(yù)算的24.02%，下降43.18%；國(guó)有資源有償使用收入2359萬(wàn)元，占預(yù)算的58.98%，增長(zhǎng)264.04%；捐贈(zèng)收入11萬(wàn)元；政府住房基金收入90萬(wàn)元；其他收入1077萬(wàn)元，占預(yù)算的35.90%，下降23.07%%；政府性基金收入2693萬(wàn)元，占預(yù)算的45.61%，下降31.13%。
財(cái)政預(yù)算支出：累計(jì)完成91021萬(wàn)元，占預(yù)算的54.70%，同比增支9402萬(wàn)元，增長(zhǎng)11.52%。其中：一般公共服務(wù)9171萬(wàn)元，增長(zhǎng)7.33%；公共安全3043萬(wàn)元，增長(zhǎng)19.47%；教育19276萬(wàn)元，增長(zhǎng)12.45%；科學(xué)技術(shù)116萬(wàn)元，增長(zhǎng)2.65%；文化體育與傳媒918萬(wàn)元，增長(zhǎng)30.40%；社會(huì)保障和就業(yè)14830萬(wàn)元，增長(zhǎng)3.42%；醫(yī)療衛(wèi)生9608萬(wàn)元，增長(zhǎng)6.78%；節(jié)能環(huán)保2379萬(wàn)元，增長(zhǎng)49.53%；城鄉(xiāng)社區(qū)事務(wù)1896萬(wàn)元，增長(zhǎng)24.17%；農(nóng)林水事務(wù)16545萬(wàn)元，增長(zhǎng)8.79%；交通運(yùn)輸874萬(wàn)元，增長(zhǎng)49.15%；資源勘探電力信息等事務(wù)216萬(wàn)元，下降81.77%；商業(yè)服務(wù)業(yè)等事務(wù)264萬(wàn)元，下降3.30%；國(guó)土資源氣象等事務(wù)1331萬(wàn)元，增長(zhǎng)4.89%；住房保障支出5296萬(wàn)元，增長(zhǎng)2.38%；糧油物資儲(chǔ)備管理事務(wù)153萬(wàn)元，增長(zhǎng)1.32%；其他支出28萬(wàn)元，下降68.89%；債務(wù)付息支出730萬(wàn)元。政府性基金支出4347萬(wàn)元，增長(zhǎng)195.71%。
上半年工作總結(jié) 篇4
（二）
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。回顧半年來(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的`發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
上半年工作總結(jié) 篇5
今年以來(lái)，**鎮(zhèn)始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，突出工業(yè)、小城鎮(zhèn)建設(shè)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。經(jīng)過(guò)全鎮(zhèn)上下共同努力，上半年各項(xiàng)工作取得良好成效。
一、回顧總結(jié)工作情況
全鎮(zhèn)各項(xiàng)主要指標(biāo)完成情況。截至6月底，全鎮(zhèn)生產(chǎn)總值完成2.6億元，同比增長(zhǎng)31%；財(cái)政一般預(yù)算收入完成247萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)13%；固定資產(chǎn)投資完成8700萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)25%；社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)8%；農(nóng)民人均現(xiàn)金收入完成2426元，同比增長(zhǎng)7%。
工業(yè)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭。工業(yè)總產(chǎn)值完成6.8億元，同比增長(zhǎng)22%；工業(yè)增加值完成2.1億元，同比增長(zhǎng)21%。限額以上工業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3893萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20%；實(shí)現(xiàn)利稅4421萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22%；主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成5億元，同比增長(zhǎng)42%；產(chǎn)銷率達(dá)到99%；同比增長(zhǎng)1個(gè)百分點(diǎn)。
項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展基本順利。上半年，全鎮(zhèn)完成工業(yè)固定資產(chǎn)投資8700萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)25%。今年確定的5個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目中，紙坊村投資200萬(wàn)元的石化納米材料項(xiàng)目已經(jīng)投產(chǎn)；總投資20xx萬(wàn)元的2800KW鑫圓通梯級(jí)發(fā)電項(xiàng)目進(jìn)展也比較快，西油村、三井兩個(gè)站點(diǎn)設(shè)備正在安裝，千家崗村站點(diǎn)基建也已動(dòng)工。華帥化工有限公司的丁草胺項(xiàng)目、東鑄底盤零件有限公司二期擴(kuò)建項(xiàng)目、圓通鑄業(yè)有限公司的日本東久全自動(dòng)鑄造生產(chǎn)線項(xiàng)目、光�；�(shí)業(yè)有限公司的高純石墨項(xiàng)目等4個(gè)項(xiàng)目下半年都有望開工。
招商引資取得明顯成效。全鎮(zhèn)上半年引進(jìn)域外資金5252萬(wàn)元，占全年任務(wù)的74.3%，成效比較明顯。
小城鎮(zhèn)建設(shè)頗具特色。鎮(zhèn)政府連接**公路寬15米的南延大道6月中旬鋪油通車。投資60萬(wàn)元占地4000余平方米的綠地廣場(chǎng)基本竣工，假山、花壇花卉、樹木、地磚、照明燈等美化亮化設(shè)施建設(shè)到位，健身設(shè)備器材也按裝完畢。每天晚上，廣場(chǎng)上燈火通明，乘涼散步的人們絡(luò)繹不絕，人聲鼎沸，綠地廣場(chǎng)的服務(wù)功能逐步顯現(xiàn)。投資300多萬(wàn)元的**綜合服務(wù)大樓項(xiàng)目，主體已完工，預(yù)計(jì)今年8月份可投入使用。汽車站建設(shè)也已動(dòng)工。鎮(zhèn)區(qū)舊房改造和圓通公司至**公路15米寬南北大道的建設(shè)已經(jīng)動(dòng)工。
沼氣建設(shè)成績(jī)斐然。建成了小店、南屯、王街、南山四個(gè)沼氣示范村，小店村今年有望成為安陽(yáng)市沼氣建設(shè)示范村。上半年，全鎮(zhèn)新建沼氣池達(dá)到635個(gè)，占全年總?cè)蝿?wù)數(shù)的80%，建成400立方大中型沼氣池1個(gè)，正在施工中的大型沼氣池還有4個(gè)，目前在建小型沼氣池還有200個(gè)。下一步，還要繼續(xù)擴(kuò)大這項(xiàng)惠民工程的受益面，同時(shí)要積極籌建中介服務(wù)組織，為用氣戶提供持久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
林水業(yè)發(fā)展速度加快。林業(yè)：完成**公路兩旁綠色通道建設(shè)；完成小店、桃科、興泉、張家莊等村荒山拍賣工作；完成各村雨季造林的規(guī)劃與落實(shí)。水利：完成全鎮(zhèn)各村硬化渠道3500米；完成了11眼機(jī)井配套工程；完成了小店紅英水庫(kù)掃尾工程，并已成功蓄水。
畜牧養(yǎng)殖再上新水平。6月份，南屯村養(yǎng)殖小區(qū)通過(guò)安陽(yáng)市驗(yàn)收，成功申報(bào)為安陽(yáng)市標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖密集區(qū)，成為我市獲此殊榮為數(shù)不多的養(yǎng)殖小區(qū)之一。流山溝村張文德大型養(yǎng)殖場(chǎng)已經(jīng)引入母豬150余頭，投資已超過(guò)200萬(wàn)元。截至6月底，全鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶達(dá)到347個(gè)。同時(shí)，按照防疫工作"村不漏戶、戶不漏禽、禽不漏針"的要求，扎扎實(shí)實(shí)抓好畜禽防疫工作，杜絕了禽流感等重大疫情在我鎮(zhèn)的發(fā)生，受到林州市、安陽(yáng)市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。
抓好信訪工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。處理好農(nóng)村信訪問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)好農(nóng)村穩(wěn)定。上半年以來(lái)，我鎮(zhèn)共排查和受理信訪總是案件10件，接待來(lái)訪群眾30余人次。主要做法有：一是關(guān)口前移，搞好排查；二是在工作中實(shí)行回訪制度；三是狠抓村級(jí)信訪，把矛盾解決在基層；四是深入宣傳信訪制度，形式信訪良好風(fēng)氣。
綜合治理成效顯著。打惡除霸專項(xiàng)斗爭(zhēng)成果豐碩：破獲各類刑事案件7起，刑拘10人，逮捕6人，辦理治安案件42起，治安處罰95人，調(diào)解各類糾紛102起。做法：一是加強(qiáng)對(duì)常住人口管理；二是加大對(duì)流動(dòng)人口、暫住人口的管理力度；三是抓治安聯(lián)防，加強(qiáng)治安巡邏。重點(diǎn)整治學(xué)校周邊環(huán)境及青少年違法犯罪活動(dòng)：處理事件18起，警告處罰15人，調(diào)解糾紛17起，取締黑網(wǎng)吧2家，消除不合理推點(diǎn)11個(gè)，設(shè)立安全警示牌2個(gè)。幾項(xiàng)措施：一是通過(guò)上法制課、張貼標(biāo)語(yǔ)等形式，深入學(xué)校宣傳，大造輿論聲勢(shì)；二是逐校進(jìn)行排查，對(duì)排查的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決或限期解決；三是加強(qiáng)學(xué)校周邊的巡邏。
民政工作進(jìn)一步夯實(shí)。一是扎實(shí)做好農(nóng)村、城鎮(zhèn)低保工作。通過(guò)逐村排查、走訪、調(diào)查等形式，落實(shí)城鎮(zhèn)最低生活保障40戶66人，農(nóng)村最低生活保障406戶614人，發(fā)放資金20.5萬(wàn)元。二是救濟(jì)救災(zāi)工作有新舉措。春荒之際，發(fā)放救濟(jì)糧補(bǔ)助1萬(wàn)余元，救災(zāi)款5萬(wàn)余元。三是優(yōu)撫、五保工作有新起色。上半年發(fā)放撫恤金30萬(wàn)元，新安置退伍軍人130余人。通過(guò)調(diào)查摸底，五保戶由原來(lái)的158人增加到200人。四是殯改工作措施硬。聯(lián)合市殯改部門共同出擊，嚴(yán)厲打擊偷埋亂葬行為。
計(jì)生工作見(jiàn)成效。我鎮(zhèn)把計(jì)生工作作為一項(xiàng)重要工作，常抓不懈。上半年以來(lái)，計(jì)生工作點(diǎn)、面結(jié)合，取得了突破性進(jìn)展：一是我鎮(zhèn)計(jì)生辦堅(jiān)持周六、周日長(zhǎng)期辦公，夯實(shí)了計(jì)生工作基礎(chǔ)；二是實(shí)行“一崗雙責(zé)”制，動(dòng)員全體機(jī)關(guān)干部積極參與，營(yíng)造了濃厚的工作氛圍，開創(chuàng)了計(jì)生工作齊抓共管的良好局面。全鎮(zhèn)群策群力，使計(jì)生工作擺脫了后進(jìn)，進(jìn)入全市先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行列。在安陽(yáng)市、林州市計(jì)生工作檢查中受到上級(jí)部門一致好評(píng)。
在重點(diǎn)做好上述工作的同時(shí)，土地、公路、民政、審計(jì)、文衛(wèi)、宣傳等各項(xiàng)工作也取得了明顯成效。
二、工作中存在的問(wèn)題
工業(yè)方面。一是發(fā)展工業(yè)意識(shí)不夠強(qiáng)。部分同志看攤守本思想嚴(yán)重，不思進(jìn)取，對(duì)本村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不聞不問(wèn)，漠不關(guān)心。有的企業(yè)安于現(xiàn)狀，固步自封，裹足不前，對(duì)當(dāng)前加快發(fā)展工業(yè)的極端重要性、緊迫性認(rèn)識(shí)不足。二是發(fā)展速度不夠快。我鎮(zhèn)財(cái)政一般預(yù)算收入增長(zhǎng)13%，較全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政一般預(yù)算收入低了近10個(gè)百分點(diǎn)。三是在談在建工業(yè)項(xiàng)目規(guī)模不大，發(fā)展后勁不足。全鎮(zhèn)在談在建工業(yè)項(xiàng)目投資超過(guò)1000萬(wàn)元項(xiàng)目的屈指可數(shù)，后勁嚴(yán)重不足。四是工業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。該鎮(zhèn)的圓通、華帥、東鑄等3個(gè)大企業(yè)中，主要以傳統(tǒng)原材料加工業(yè)為主，產(chǎn)業(yè)鏈條短，科技含量低，附加值低。
其他方面。服務(wù)群眾意識(shí)還不夠強(qiáng)。一些干部辦事效率低，沒(méi)有切實(shí)深入到群眾中去，為民解憂。立說(shuō)立行，雷厲風(fēng)行，一抓到底做得不夠到位。工作中缺乏闖勁兒，缺少創(chuàng)新，行動(dòng)不夠迅速。工作中一抓到底的意志不夠堅(jiān)決。工作熱情還不夠高。只是滿足于乏乏的抓，力度不夠強(qiáng)，熱情不夠高。
三、下半年工作計(jì)劃
思路：下半年，我鎮(zhèn)將重點(diǎn)突出工業(yè)，圍繞工業(yè)項(xiàng)目招商引資，強(qiáng)力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)，開放帶動(dòng)”戰(zhàn)略，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)**工業(yè)二次振興，為新農(nóng)村建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)，推動(dòng)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)和諧發(fā)展。
目標(biāo)：全年地區(qū)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)25%，力爭(zhēng)達(dá)到5。9億元；工業(yè)增加值增長(zhǎng)20%；財(cái)政一般預(yù)算收入增長(zhǎng)16%，全力突破451萬(wàn)元；農(nóng)民人均純?nèi)脒_(dá)到4575元，增長(zhǎng)10%；固定資產(chǎn)投資增幅達(dá)到25%，力爭(zhēng)完成2。3億元；社會(huì)零售消費(fèi)品總額增幅達(dá)到8%；招商引資爭(zhēng)取達(dá)到1個(gè)億，力爭(zhēng)超額完成市委市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的招商任務(wù)。
圍繞上述思路和目標(biāo)，下半年重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
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項(xiàng)目建設(shè)。下半年重點(diǎn)抓好六個(gè)項(xiàng)目。一是力爭(zhēng)謀劃一個(gè)在全市有影響的大個(gè)項(xiàng)目；二是積極推進(jìn)華帥化工有限公司的丁草胺項(xiàng)目早投入；三是確保東鑄底盤零件有限公司二期擴(kuò)建項(xiàng)目9月底順利投產(chǎn)；四是促進(jìn)圓通鑄業(yè)有限公司的日本東久全自動(dòng)鑄造生產(chǎn)線項(xiàng)目早見(jiàn)效益；五是抓好光裕化工實(shí)業(yè)有限公司的高純石墨項(xiàng)目的技改擴(kuò)建工程；六是抓好鑫圓通梯級(jí)發(fā)電項(xiàng)目的掃尾工程。
保障措施。一是實(shí)行鎮(zhèn)三大班子領(lǐng)導(dǎo)分包重點(diǎn)項(xiàng)目責(zé)任制，對(duì)所包項(xiàng)目全程跟蹤，提供服務(wù)。二是進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。三是一月一個(gè)小匯報(bào)，一季度一次大總結(jié)。四是獎(jiǎng)懲并舉，政策激勵(lì)。嚴(yán)格按照既定的考核獎(jiǎng)懲辦法抓落實(shí)。
招商引資。嚴(yán)格按照招商引資的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，明確招商、安商、建設(shè)、服務(wù)等方面的獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)，打破制約招商引資的瓶頸，實(shí)現(xiàn)招商引資工作新飛躍。對(duì)于在招商引資上做出貢獻(xiàn)的人員，將按照規(guī)定，在經(jīng)濟(jì)、組織、政治等方面給予獎(jiǎng)勵(lì)。
�。ǘ┬〕擎�(zhèn)建設(shè)
重點(diǎn)工程。一是確保投資500萬(wàn)元的綜合服務(wù)大樓和投資60萬(wàn)元占地4000余平方米的綠地廣場(chǎng)順利投入使用；二是完成投資200萬(wàn)元的電管所搬遷工程；三是投資100萬(wàn)元的客運(yùn)汽車站年內(nèi)要完工；四是確保小店村十字路口美化亮化工程按計(jì)劃推進(jìn)，督促協(xié)調(diào)康街口拆舊建新工程早日動(dòng)工；五是投資30萬(wàn)元完成鎮(zhèn)區(qū)排污設(shè)施改造工程；六是開通圓通鑄業(yè)公司至**公路間寬15米的南北大道；七是對(duì)鎮(zhèn)區(qū)72間商品房進(jìn)行改造。
主要措施。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理。成立了由一名副職任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，專抓此項(xiàng)工作；組建了由10名專業(yè)人員組成的環(huán)衛(wèi)隊(duì)，按時(shí)進(jìn)行清掃。二是以人為本，科學(xué)規(guī)劃。以服務(wù)群眾為目的，以農(nóng)民得到更多實(shí)惠為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，在鎮(zhèn)區(qū)形成了“一個(gè)中心”即以綠地廣場(chǎng)為中心，“兩縱三橫”五條街道，并地工業(yè)區(qū)、服務(wù)區(qū)、居住區(qū)進(jìn)行科學(xué)合理的劃分。三是特色引路，逐步實(shí)施。明確“圍繞大局，服務(wù)工業(yè)，突出重點(diǎn)，亮出特色”的建設(shè)要求，實(shí)施逐步改變鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌的建設(shè)思路。
（三）新農(nóng)村建設(shè)
交流成功經(jīng)驗(yàn)。一是在新農(nóng)村建設(shè)中要充分發(fā)揮農(nóng)民群眾的主體力量；二是對(duì)農(nóng)村現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃；三是把加快發(fā)展作為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的第一要?jiǎng)?wù)；四是把選準(zhǔn)發(fā)展路子作為建設(shè)新農(nóng)村的有效途徑；五是把改善條件作為建設(shè)新農(nóng)村的基礎(chǔ)工程；六是把建強(qiáng)支部作為建設(shè)新農(nóng)村的保證。
推廣好的做法。一是抓好項(xiàng)目建設(shè)，發(fā)展新產(chǎn)業(yè)；二是抓好新村規(guī)劃，建設(shè)新村鎮(zhèn)；三是抓好培訓(xùn)教育，培育新農(nóng)民；四是抓好精神文明建設(shè)，塑造新風(fēng)貌；五是抓好基層組織建設(shè)，創(chuàng)建好班子。
上半年工作總結(jié) 篇6
一、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組
徹底打破建店三年多來(lái)衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動(dòng)局面，率先組建餐飲部?jī)?nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長(zhǎng)，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對(duì)餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問(wèn)題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明。運(yùn)行半年來(lái)一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。
二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會(huì)制度，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì)外每天按時(shí)召開樓層小會(huì)議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補(bǔ)充本樓層工作安排;對(duì)部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問(wèn)題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動(dòng)紀(jì)律;周計(jì)劃衛(wèi)生制度、最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)等。
三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法
新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來(lái)任何時(shí)期都低，有效地控制了前后餐具的破損。
四、背景音樂(lè)不間斷播放
通過(guò)我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三星級(jí)酒店餐飲部無(wú)背景音樂(lè)播放的歷史。為客人營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。
五、多次更換餐飲區(qū)域綠植
根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。
六、規(guī)范了倉(cāng)庫(kù)和布草管理
徹底解決了多年來(lái)部門倉(cāng)庫(kù)、布草無(wú)專人管理的局面，有效控制了布草無(wú)謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無(wú)記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。
七、抓培訓(xùn)，抓落實(shí)
培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過(guò)一段時(shí)間的努力，餐飲部全體員工無(wú)論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動(dòng)紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。
八、對(duì)每一位部門管理人員在職能上做了較為細(xì)致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。
九、制度面前人人平等
半年來(lái)，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)，大張旗鼓地獎(jiǎng)，真正起到獎(jiǎng)的效果;罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當(dāng)然，在成績(jī)面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：
1、仍有一部分員工服務(wù)意識(shí)的主觀能動(dòng)性較差，機(jī)械性地去工作;部分員工自律性較差，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌用語(yǔ)、餐中服務(wù)等，管理層在一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。
2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。
3、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識(shí)。
5、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象
隨著星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來(lái)將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識(shí)到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的影響。所以，我們要針對(duì)上半年存在的問(wèn)題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對(duì)下半年的
工作特制定計(jì)劃如下：
一、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
四、繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作
1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉等。
3、杜絕馬桶長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等。
五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。
六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來(lái)本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。
七、增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的局面。
20xx年下半年是新的征程，新的起點(diǎn)。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，我們圣達(dá)酒店的生意會(huì)越來(lái)越紅火，圣達(dá)的明天也會(huì)更加輝!
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