行業(yè)調(diào)查報(bào)告

行業(yè)調(diào)查報(bào)告15篇

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。我敢肯定，大部分人都對寫報(bào)告很是頭疼的，以下是小編精心整理的行業(yè)調(diào)查報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

行業(yè)調(diào)查報(bào)告1

　　第一部分 調(diào)查概述

　　一、調(diào)查實(shí)施背景

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，民眾收入水平不斷提升，人們對生活和消費(fèi)的需求也越來越高，曾經(jīng)被視為奢侈品的汽車已逐漸走進(jìn)我們的生活，成為我們的日常生活消費(fèi)品。然而，隨之而來的是汽車產(chǎn)品的質(zhì)量問題也變得越來越突出。產(chǎn)品質(zhì)量不僅是消費(fèi)者在購車時(shí)所參考的重要因素，更是消費(fèi)者人身安全的保障。為了更好地了解我省汽車市場中各品牌汽車產(chǎn)品質(zhì)量在消費(fèi)者心中的滿意度情況，收集有車一族對已購車型質(zhì)量水平的質(zhì)量感知與真實(shí)評價(jià)，幫助汽車生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)直觀了解消費(fèi)者的需求，改進(jìn)質(zhì)量，改善服務(wù)，為廣大的消費(fèi)者在購車消費(fèi)時(shí)提供科學(xué)指導(dǎo)。為此，20xx年12月—20xx年2月，華聲在線輿情中心、湖南省產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量市場滿意度調(diào)查活動(dòng)辦公室對我省的汽車行業(yè)品牌的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的市場滿意度情況進(jìn)行了為期47天的市場調(diào)查，現(xiàn)將實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)和分析通過本報(bào)告予以真實(shí)反饋。

　　二、調(diào)查對象

　　汽車整車品牌(乘用車)

　　注：因本次調(diào)查主要目的是了解整個(gè)行業(yè)的市場滿意度情況，收集消費(fèi)者對于行業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量的真實(shí)評價(jià)和不滿意之處，旨在為職能部門實(shí)施監(jiān)管、企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量、改善服務(wù)提供參考和依據(jù)。調(diào)查實(shí)施及最終評價(jià)中不對乘用車再進(jìn)行專業(yè)化的細(xì)分。

　　三、調(diào)查方式

　　本次調(diào)查主要通過隨機(jī)攔截問卷調(diào)查、電話輔助訪問以及網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)監(jiān)測三種方式收集調(diào)查數(shù)據(jù)。

　　四、調(diào)查原則

　　滿意度是衡量企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。通常用來測量一家企業(yè)或一個(gè)產(chǎn)品(服務(wù))在滿足或超過顧客購買產(chǎn)品的期望方面所達(dá)到的程度。本次市場滿意度調(diào)查活動(dòng)堅(jiān)持全面、客觀、尊重市場及消費(fèi)者意見的原則，使調(diào)查結(jié)果切實(shí)反映企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量真實(shí)狀況。

　　五、調(diào)查評價(jià)體系

　　本次調(diào)查所執(zhí)行的調(diào)查評價(jià)體系是依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定》、《國務(wù)院質(zhì)量發(fā)展綱要20xx-2020》、《湖南省質(zhì)量發(fā)展綱要20xx-2020》等文件精神，結(jié)合《顧客滿意測評通則》、《顧客滿意測評模型和方法指南》等國家標(biāo)準(zhǔn)，由湖南省產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量市場滿意度調(diào)查活動(dòng)辦公室組織省內(nèi)學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、質(zhì)量檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)專家聯(lián)合制訂。

　　六、評價(jià)指標(biāo)及賦分

　　依據(jù)滿意度調(diào)查相關(guān)國際和國家標(biāo)準(zhǔn)，采取百分制計(jì)分原則，設(shè)置“預(yù)期質(zhì)量”、“質(zhì)量感知”、“價(jià)值感知”、“消費(fèi)缺憾”、“滿意度”5項(xiàng)核心評價(jià)指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)賦分標(biāo)準(zhǔn)為20分。對每一指標(biāo)的調(diào)查數(shù)據(jù)按五檔次并量化打分，第一檔為“很滿意(很好)”，得20分;第二檔為“比較滿意(較好)”，得16分;第三檔為“滿意(一般)”，得12分;第四檔為“不滿意(較差)”，得6分;第五檔為“非常不滿意(很差)”，得0分。

　　七、滿意度計(jì)算方法

　　根據(jù)不同的調(diào)查方式的所獲數(shù)據(jù)分別計(jì)算得分，其中電話輔助訪問和隨機(jī)攔截問卷為一項(xiàng)，品牌信譽(yù)監(jiān)測為一項(xiàng)，調(diào)查計(jì)算方式依據(jù)以上評價(jià)指標(biāo)和賦分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，每項(xiàng)調(diào)查方式總分為100分。統(tǒng)計(jì)完畢后，再將兩項(xiàng)調(diào)查分?jǐn)?shù)進(jìn)行平均值綜合換算，按百分制原則形成最終該產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的市場滿意度總分值。

　　第二部分 調(diào)查實(shí)施及數(shù)據(jù)

　　一、消費(fèi)者調(diào)查

　　(一)調(diào)查實(shí)施情況

　　調(diào)查采取隨機(jī)攔截問卷調(diào)查、電話訪問調(diào)查結(jié)合進(jìn)行，攔截調(diào)查主要在各市州城區(qū)加油站、大型停車場以及商超前坪等場所隨機(jī)進(jìn)行。兩種調(diào)查所設(shè)置的問題一致，共計(jì)發(fā)放調(diào)查問卷1000份，電話訪問調(diào)查1326次，其中回收有效調(diào)查問卷431份，電話調(diào)查有效訪問609次，合計(jì)有效調(diào)查標(biāo)本1040人次。

　　(二)調(diào)查人群情況

　　1040次有效調(diào)查中，女性171名，男性869名，其中25-35歲年齡段665名，35-45歲年齡段375名， 1040人均為有車一族，擁有汽車產(chǎn)品與服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)歷，63名購買和使用過3臺以上汽車,212名購買和使用過2臺汽車，765名購買和使用過1臺汽車。

　　(三)調(diào)查問卷題及回答情況

　　1、目前省內(nèi)汽車市場中，您最熟悉的汽車(乘用車)品牌是?可選擇3-5個(gè)品牌。

　　調(diào)查提及率前20名：

　　(1)寶 馬 (2)奔馳 (3)大 眾 (4)奧 迪 (5)保時(shí)捷

　　(6)豐 田 (7)本 田 (8)別 克 (9)福 特(10)日產(chǎn)

　　(11)路 虎 (12)現(xiàn) 代 (13)馬自達(dá) (14)比亞迪(15)JEEP

　　(16)起 亞 (17)雪佛蘭 (18)菲亞特 (19)奇瑞 (20)長 豐

　　2、您已經(jīng)選擇購買的品牌是?進(jìn)行根據(jù)購車實(shí)際填寫。

　　選擇率前20名：

　　(1)大 眾 (2)豐 田 (3)比亞迪 (4)本 田 (5)別 克

　　(6)現(xiàn) 代 (7)奧 迪 (8)福 特 (9)馬自達(dá) (10)日 產(chǎn)

　　(11)雪佛蘭 (12)奇 瑞 (13)寶 馬 (14)吉利 (15)奔 馳

　　(16)菲亞特 (17)標(biāo) 志 (18)長 城 (19)起亞 (20)雷 諾

　　3、目前省內(nèi)汽車市場中，您覺得產(chǎn)品質(zhì)量方面讓您最滿意的汽車(乘用車)品牌是?僅限填寫一個(gè)品牌。

　　選擇率前10名：

　　(1)奧 迪 (2)大眾 (3)別 克 (4)奔 馳 (5)福 特

　　(6)馬自達(dá)(7)菲亞特 (8)路虎 (9)寶 馬 (10)長 城

　　4、目前省內(nèi)汽車市場中，您覺得服務(wù)質(zhì)量方面讓您最滿意的汽車(乘用車)品牌品牌是?僅限填寫一個(gè)品牌。

　　選擇率前10名：

　　(1)奧迪 (2)別 克 (3)菲亞特 (4)比亞迪 (5)福 特

　　(6)寶 馬 (7)起 亞 (8)本田 (9)奇 瑞 (10)日 產(chǎn)

　　5、以下哪種因素是您在購買汽車產(chǎn)品時(shí)的首要考慮因素?

　　(1)產(chǎn)品質(zhì)量 (2)品牌 (3)售后服務(wù)

　　(4)價(jià) 格 (5)外 觀 (6)其他

　　6、以下何種方式能在購買汽車產(chǎn)品時(shí)，影響您對產(chǎn)品質(zhì)量的判定及品牌的選擇?

　　(1)宣傳廣告 (2)媒體報(bào)道

　　(3)銷售人員 (4)親友推薦

　　7、您的汽車產(chǎn)品在購買使用第一年內(nèi)，是否有發(fā)現(xiàn)過產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的故障，如有，具體發(fā)生在哪個(gè)部分，請簡單表述?

　　(1)是 (2)否 (3)不清楚

　　反饋率比較高的車輛部件及質(zhì)量問題：

　　(1)輪胎，反映現(xiàn)象集中為新車輪胎鼓包或表皮脫落;

　　(2)發(fā)動(dòng)機(jī)，反映現(xiàn)象集中為發(fā)動(dòng)機(jī)異響;

　　(3)變速箱，反映現(xiàn)象集中為換檔異響、自動(dòng)變檔、漏油;

　　(4)車鎖，反映現(xiàn)象集中為車門機(jī)械鎖無法開啟或電子鎖失效;

　　反饋信息中較為重大，影響人身安全質(zhì)量問題：

　　(1)遭遇嚴(yán)重碰撞，安全氣囊未彈出;

　　(2)行車途中無故熄火;

　　8、您所購買的汽車產(chǎn)品在4S店進(jìn)行維修和保養(yǎng)的情況如何?

　　(1)一直在4S店保養(yǎng) (2)僅前三次在4S店保養(yǎng)

　　(3)質(zhì)保期內(nèi)在4S店保養(yǎng) (4)從來沒有在4S店保養(yǎng)

　　9、您對該品牌4S店提供的售前服務(wù)和售后服務(wù)是否滿意?有何不滿意之處，請簡單表述原因?

　　1040名調(diào)查者中，表示不滿意的有322人，23人對售前服務(wù)不滿意，299人對售后服務(wù)不滿意。

　　反饋率較高的售前服務(wù)不滿意原因：

　　(1) 被要求加裝或加價(jià)提車;

　　(2) 約定提車期無法如約提車;

　　(3) 拒絕消費(fèi)者提出的試乘試駕要求;

　　(4) 提車時(shí)要求消費(fèi)者提取其他顏色或加價(jià)提取加裝車。

　　反饋率較高的售后服務(wù)不滿意原因：

　　(1)4S店維修和保養(yǎng)價(jià)格高于市場價(jià)格;

　　(2)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行不必要的保養(yǎng)，更換不必要更換的部件;

　　(3)在4S店更換的部件是舊件或副廠件;

　　(4)因質(zhì)量問題交涉時(shí)，4S店無人搭理、推諉或態(tài)度惡劣;

　　10、您本人或身邊朋友是否因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行過維權(quán)，采取了何種維權(quán)方式?效果如何?

　　此題，有44名調(diào)查者回答是，其維權(quán)情況主要為以下幾種：

　　(1)12人采取向政府職能部門投訴，在政府職能部門介入下，有2人得到較為合理的賠償，6人最終接受更換問題部件或維修，4人至今與汽車銷售企業(yè)協(xié)商未果;

　　(2)23名采取向媒體反饋，通過媒體報(bào)道及網(wǎng)絡(luò)發(fā)布等方式維權(quán)，其中16人遭遇的質(zhì)量問題被媒體予以報(bào)道，媒體曝光案例中有9人得到汽車銷售企業(yè)主動(dòng)更換問題部件或維修，其余14人未得到車企任何形式的處理和反饋意見。

　　(3)8名采取張貼條幅、堵門等影響4S店經(jīng)營的不合理維權(quán)方式，其中僅1人得以與4S店協(xié)商解決。

　　(4)1人通過法律途徑維權(quán)，但無法提供產(chǎn)品存在質(zhì)量問題和缺陷的有效證明，訴訟之路仍然漫長。

　　11、您覺得汽車產(chǎn)品質(zhì)量維權(quán)是否困難?如果覺得困難，那么阻撓消費(fèi)者維權(quán)的原因主要在于哪里?

　　(1)是 (2)否 (3)不清楚

　　表示維權(quán)困難的調(diào)查者反映原因主要集中在以下幾個(gè)方面：

　　(1)向政府職能部門和消費(fèi)者組織投訴過，沒有得到協(xié)商或者協(xié)商仍不滿意，不清楚應(yīng)該通過何種維權(quán)途徑是最合理、有效的;

　　(2)專業(yè)知識缺乏，無法判斷是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，同時(shí)，不了解如何進(jìn)行質(zhì)量鑒定，以及去哪里進(jìn)行質(zhì)量鑒定;

　　(3)汽車產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的費(fèi)用過高，某些鑒定費(fèi)用甚至高于被鑒定車的價(jià)格，無法承擔(dān)維權(quán)成本;某些產(chǎn)品質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)本身就是汽車廠商，不信賴他們的鑒定結(jié)果;

　　(4)維權(quán)時(shí)間漫長，沒有時(shí)間和精力來進(jìn)行。

　　第三部分 品牌聲譽(yù)監(jiān)測體系

　　一、品牌聲譽(yù)監(jiān)測

　　所謂品牌聲譽(yù)監(jiān)測主要是指依托網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件采集某一目標(biāo)時(shí)間段內(nèi)，監(jiān)測對象在各類新聞網(wǎng)站、論壇、微博、貼吧、BBS中所產(chǎn)生的所有正負(fù)面信息，并進(jìn)行綜合的歸類并進(jìn)行品牌聲譽(yù)分析，最終得出監(jiān)測對象在這一時(shí)間段內(nèi)的品牌聲譽(yù)狀況。

　　二、品牌聲譽(yù)分析體系

　　(一)單品牌聲譽(yù)分析及指標(biāo)：

　　誰在談?wù)撃愕钠放?誰在關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品;品牌與競爭品牌的對比;針對“主帖”的網(wǎng)民意見/調(diào)性判斷;品牌活動(dòng)/事件的發(fā)展軌跡;品牌、品類口碑的季節(jié)性;品牌的“聲音”來自什么地方;

　　(二)多品牌聲譽(yù)對比分析及指標(biāo)：

　　口碑聲量、口碑影響力、口碑內(nèi)容與調(diào)性、口碑趨勢、口碑來源、典型話題與ID分析

　　三、監(jiān)測實(shí)施

　　品牌聲譽(yù)監(jiān)測由華聲在線輿情中心具體實(shí)施

　　四、品牌聲譽(yù)監(jiān)測結(jié)果

　　調(diào)查完成后，華聲在線輿情中心通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件對調(diào)查中滿意度較高的35個(gè)品牌進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)監(jiān)測，監(jiān)測范圍包括全球近15000余家新聞網(wǎng)站、50萬個(gè)論壇、貼吧、BBS以及新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易國內(nèi)四大微博，所監(jiān)測信息內(nèi)容為20xx年1月至20xx年12月期間在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的與該品牌有關(guān)的正面及負(fù)面信息次數(shù)，同時(shí)借助軟件本身的聲譽(yù)分析系統(tǒng)進(jìn)行分析并得出了品牌的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)情況，經(jīng)監(jiān)測分析網(wǎng)絡(luò)品牌聲譽(yù)情況排列前10的品牌為：

　　(1)菲亞特 (2)奇 瑞 (3)奧 迪

　　(4)奔 馳 (5)大 眾 (6)寶 馬

　　(7)本 田 (8)馬自達(dá) (9)起 亞

　　(10)福 特

　　第四部分 數(shù)據(jù)分析及建議

　　一、隨著我國汽車工業(yè)的快速發(fā)展，自主汽車品牌逐漸被越來越多的消費(fèi)者所熟知和關(guān)注，部分品牌開始顯現(xiàn)效應(yīng)。品牌知名度調(diào)查得票率排行中，自主品牌比亞迪、奇瑞兩個(gè)品牌入榜前20名。同時(shí)，作為湖南唯一的本土汽車品牌長豐汽車坐擁主場優(yōu)勢，也出現(xiàn)在排行榜的第20位。較幾年前汽車品牌知名度調(diào)查結(jié)果中自主品牌難覓蹤影的尷尬情形，本次調(diào)查中自主品牌受消費(fèi)者關(guān)注的比例有所增長。但以實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向?qū)Ρ鹊慕Y(jié)果來看，兩者之間的品牌知名度仍存在較大差距。第一題的調(diào)查結(jié)果中，進(jìn)口及合資中高檔汽車品牌得票率最高，前20名中，進(jìn)口及合資品牌達(dá)到17個(gè)，所占比重高達(dá)85%，特別是奔馳、寶馬兩個(gè)品牌，87%的接受調(diào)查者在此項(xiàng)調(diào)查中填寫了這兩個(gè)品牌，可見這兩個(gè)品牌的知名度和影響力早已在消費(fèi)者心目中根深蒂固。

　　二、自主品牌在國內(nèi)市場的競爭力日趨增長，市場占有率同步提升。在調(diào)查者已購汽車品牌排行榜中，更有比亞迪、奇瑞、吉利、長城四個(gè)品牌入榜前20，尤為突出的是比亞迪，僅次于大眾和豐田排列第三名。另據(jù)已購汽車品牌調(diào)查中的調(diào)查者購車消費(fèi)能力統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，比亞迪在調(diào)查群體中的購買率排行中低端車型第一，不得不說“高性價(jià)比” 的比亞迪在中低端汽車市場的競爭中擁有著絕對的實(shí)力。

　　三、汽車產(chǎn)品質(zhì)量水平總體穩(wěn)定，消費(fèi)者滿意度相對適中。產(chǎn)品質(zhì)量問題調(diào)查顯示，1040名消費(fèi)者中，雖然有102人在購買一年內(nèi)發(fā)現(xiàn)汽車存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，但數(shù)據(jù)顯示大多數(shù)來自車胎、車鎖等非核心部件的質(zhì)量問題。91%的消費(fèi)者對所購汽車品牌的產(chǎn)品質(zhì)量持滿意態(tài)度。調(diào)查主要集中的產(chǎn)品質(zhì)量問題中，反饋率排列第一的為輪胎質(zhì)量問題，而其中更值得警示的是安全氣囊與行車中熄火這些嚴(yán)重危及駕駛者生命安全的問題。同時(shí)，反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題涉及的品牌中，自主品牌占53%，合資品牌占41%，進(jìn)口品牌占6%，自主品牌稍高于合資品牌，但相對于發(fā)展起步較晚的自主品牌而言，該項(xiàng)數(shù)據(jù)應(yīng)該讓人欣慰，讓我們看到了自主品牌不斷增強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力，以及逐年提升的產(chǎn)品質(zhì)量水平。但我們也需要客觀的面對數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)以市場占有率的比例進(jìn)行實(shí)際測算的話，自主品牌的汽車產(chǎn)品總體質(zhì)量仍然落后進(jìn)口和合資品牌，還沒有達(dá)到于高消費(fèi)人群所認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。自主品牌若想在市場占有率上尋求更大的突破，很大程度上取決于是否能夠在質(zhì)量、可靠性和耐用性方面趕上跨國汽車制造商，持續(xù)改善和提升產(chǎn)品質(zhì)量將仍是自主品牌努力的方向。

　　四、汽車產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的消費(fèi)者滿意度偏低，1040名調(diào)查者中，反饋不滿意信息的高達(dá)322人，消費(fèi)者滿意率僅為69%，不滿意原因主要集中在售后。調(diào)查結(jié)果顯示汽車產(chǎn)品售后服務(wù)體系有待進(jìn)一步完善，售后服務(wù)質(zhì)量亟待提升。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，322名對服務(wù)質(zhì)量不滿意的調(diào)查者中，對售前服務(wù)不滿意的人數(shù)為23人，僅占7%，其余299人不滿意的因素均來源于售后服務(wù)，比重高達(dá)93%。不滿意的售前服務(wù)質(zhì)量問題主要在于個(gè)別4S店及營銷人員有欺騙、誤導(dǎo)以及未履行承諾等問題，由此可見，誠信和履約能力是消費(fèi)者對于售前服務(wù)質(zhì)量滿意度評價(jià)的核心因素。而不滿意的售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果則劍指汽車產(chǎn)品售后服務(wù)環(huán)節(jié)的所謂行規(guī)、潛規(guī)則及售后保障機(jī)制弊病，其中首當(dāng)其沖的是“4S店保養(yǎng)和維修高于市場價(jià)格”，這一現(xiàn)象似乎與高檔酒店的“開瓶費(fèi)”一樣，已成為一種行規(guī)，甚至于保險(xiǎn)理賠對于在4S店維修和其他汽車維修機(jī)構(gòu)維修的賠償標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。其次是“誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行不必要的保養(yǎng)，更換不必要更換的部件”、“在4S店更換的部件是舊件或副廠件”，對此，我們對部分4S店進(jìn)行暗訪和調(diào)查，暫未發(fā)現(xiàn)更換舊件及副廠件這一行為。而在誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行不必要的維修和更換問題上，則有少數(shù)4S店存在這一現(xiàn)象，抓住大多數(shù)消費(fèi)者無法判斷汽車質(zhì)量問題這一弱點(diǎn)，在消費(fèi)者進(jìn)行維修、保養(yǎng)時(shí)，以可能會(huì)產(chǎn)生行車危險(xiǎn)的理由，誘導(dǎo)消費(fèi)者更換配件。而排列第四的“因產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行交涉時(shí)，4S店無人搭理、推諉或態(tài)度惡劣”則直接針對汽車產(chǎn)品的售后體系體制的弊端。以往消費(fèi)者在遭遇汽車質(zhì)量問題進(jìn)行索賠時(shí)，基本都會(huì)遇到汽車廠商與經(jīng)銷商的皮球游戲，值得一提的是國家質(zhì)檢總局去年出臺的“汽車三包”條例已明確這一責(zé)任由銷售企業(yè)承擔(dān)。

　　五、大多數(shù)消費(fèi)者在選擇購買汽車時(shí)，對產(chǎn)品質(zhì)量缺乏心理預(yù)期值。第五項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題非專業(yè)人士很難判別，絕大多數(shù)消費(fèi)者對于汽車產(chǎn)品質(zhì)量僅有模糊概念，在選擇購車時(shí)無法設(shè)定心理所需的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，64%的接受調(diào)查者僅以品牌和外觀作為購車選擇的主要依據(jù)。

　　六、汽車產(chǎn)品質(zhì)量“鑒定難、維權(quán)難”，如何合理合法進(jìn)行維權(quán)，消費(fèi)者很茫然。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，缺乏專業(yè)、公平、公正的檢測機(jī)構(gòu)以及高昂的檢測鑒定費(fèi)用，兩大難關(guān)讓汽車產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任認(rèn)定難上加難，而社會(huì)地位的不對等、漫長的處理時(shí)間、需要投入的人力物力等因素更讓消費(fèi)者對于維權(quán)望而卻步。對于汽車三包條例的宣貫和落實(shí)，政府與企業(yè)任重道遠(yuǎn)。

行業(yè)調(diào)查報(bào)告2

　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和文化體制改革的不斷深入，中國影視行業(yè)的監(jiān)管體制正在由單一計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管體制逐步轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管體制。作為文化娛樂市場重要組成部分的影視劇市場連續(xù)多年保持持續(xù)增長，各類社會(huì)資本逐漸進(jìn)入影視制作行業(yè)，除原有的國有資本主導(dǎo)的影視劇制作市場外，民營資本、外資也相繼進(jìn)入影視制作行業(yè)，一方面促進(jìn)了影視行業(yè)的良性發(fā)展，一方面加劇了影視行業(yè)的市場競爭。資本市場尤其是國外資本對中國電影產(chǎn)業(yè)的關(guān)注極大程度的緩解了中國電影產(chǎn)業(yè)資金匱乏的問題，為充滿巨大活力的中國電影市場注入了新的發(fā)展動(dòng)力。

　　一、 行業(yè)簡介

　　1、定義：電影產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侵冈谑袌鼋?jīng)濟(jì)時(shí)代和產(chǎn)業(yè)格局下，以電影產(chǎn)品為核心，以其形成到最終消費(fèi)所指涉的具有上下游關(guān)系的各個(gè)功能主體的集合。

　　2、大電影產(chǎn)業(yè)鏈包含的主體與收入構(gòu)成如下：

　　主體構(gòu)成：內(nèi)容提供商（制片商、外包內(nèi)容供應(yīng)商）、發(fā)行商、組織渠道商（院線/影院）；

　　收入構(gòu)成：票房收入、廣告收入、衍生品開發(fā)收入、轉(zhuǎn)播收入、網(wǎng)絡(luò)版權(quán)收入等。

　　3、電影產(chǎn)業(yè)分為三個(gè)環(huán)節(jié)：制片、發(fā)行和放映：

　　制片： 有投資意愿的制片商投入資金、設(shè)備及人力等必要資源，然后劇組根據(jù)劇本進(jìn)行分鏡頭拍攝，再經(jīng)過一系列后期制作合成標(biāo)準(zhǔn)拷貝與復(fù)制要發(fā)行的拷貝，影片成品完成。此過程統(tǒng)稱為“制片”。制片都作為電影版權(quán)擁有者以票房分賬和出售各種版權(quán)獲得收益。

　　發(fā)行： 發(fā)行商從制片商購買發(fā)行權(quán)后，在指定的范圍和期限內(nèi)，將已完成影片拷貝的使用權(quán)向電影放映單位輸出（出租），以實(shí)現(xiàn)對制片方生成的電影產(chǎn)品進(jìn)行有償?shù)膫鞑�。具體來說，發(fā)行商主要負(fù)責(zé)影片的營銷推廣策略制定、實(shí)以及及與院線洽談拷貝投放。發(fā)行都以票房分賬形式獲得收益。很多時(shí)候，電影的制片和發(fā)行由同一家公司操作。

　　放映： 指獲得拷貝使用權(quán)的放映商利用專業(yè)業(yè)設(shè)備，在影院等放映場所把影片拷貝轉(zhuǎn)換為屏幕效果的過程，放映商以票房分成、食品飲料以及電影衍生品銷售獲得收益。

　　4、 中國電影的票房分賬

　　實(shí)際票房與“分賬票房”

　�、賹�(shí)際票房 ：影院售票收入總和（包含院線、發(fā)行方售出的團(tuán)體票） 。 實(shí)際票房=觀影人次*電影票價(jià)。

　�、诜仲~票房： 中國電影產(chǎn)業(yè)鏈的利益分配以影院票房收入為主。利潤在產(chǎn)業(yè)核心環(huán)節(jié)（制片方、發(fā)行方、放映方）的分配以票房分成的形式進(jìn)行。

　　二、 行業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析

　　市場需求：調(diào)查顯示，觀眾對影片的喜好程度為：災(zāi)難片科幻片戰(zhàn)爭片言情片偵探片武俠片恐怖片歌舞片

　　市場需求的變化：

　　在我國電影市場上，華人引以為榮的武俠片已經(jīng)不再穩(wěn)居榜首，退居科幻、災(zāi)難、戰(zhàn)爭片之下，甚至低過言情片與偵探片。伴隨電腦游戲成長起來的青少年群落，更樂意接受好萊塢大制作的災(zāi)難、科幻、戰(zhàn)爭影片。

　　究其原因是１８至２６歲年齡段的青年人屬于電影觀眾結(jié)構(gòu)中的最大群落，其次成分居高群落為２７至３９歲年齡段的觀眾。 如果說后者內(nèi)心深處依然殘留對武俠的鐘情的話，那么前者是在電子游戲、科幻故事熏陶下成長起來的電影消費(fèi)群落，西方消費(fèi)文化對這一消費(fèi)群落影響頗深。

　　中國的電影客戶分類：可以從文化的角度細(xì)分為主流文化消費(fèi)者、精英文化消費(fèi)者和大眾文化消費(fèi)者三個(gè)主要群體。

　　主流文化消費(fèi)者群體：是由具有主流文化特征的消費(fèi)者組成的群體。

　　有官方性強(qiáng)、客觀性強(qiáng)、集體性強(qiáng)、社會(huì)性強(qiáng)、商品性較弱的基本特征。 精英文化消費(fèi)者群體：是由當(dāng)代中國具有精英文化特征的消費(fèi)者組成的群體。

　　有官方性較強(qiáng)、客觀性弱、集體性弱、社會(huì)性弱、商品性弱的基本特征。 大眾文化消費(fèi)者群體：是由當(dāng)代中國具有大眾文化特征的消費(fèi)者組成的群體。在中國的當(dāng)代消費(fèi)者群體中，大眾文化消費(fèi)者群體是主導(dǎo)的強(qiáng)勢群體，是消費(fèi)市場中的主流和核心力量。有官方性弱、客觀性較強(qiáng)、集體性較強(qiáng)、社會(huì)性較強(qiáng)、商品性強(qiáng)的基本特征。

　　1、行業(yè)競爭者（以20xx年為例）

　�、儆捌�制作：中國電影制片業(yè)繼續(xù)維持了投資主體多元化格局，并出現(xiàn)了一批新的投資主體。

　�、谟捌�發(fā)行： 發(fā)行市場格局和制片領(lǐng)域格局一樣，分為以中影、華夏、上海東方、中影數(shù)字為代表的國有公司和以保利博納、華誼兄弟、北京新畫面、光線影業(yè)為代表的民營公司兩大陣營。

　�、墼壕�發(fā)展與影院建設(shè) ：院線規(guī)模與影院建設(shè)繼續(xù)快速發(fā)展。全年有 14 條院線票房過億，較20xx增加10多條。

　　2、行業(yè)集中度

　　在電影制片業(yè)中， 雖然從影片的生產(chǎn)數(shù)量角度進(jìn)行測量的行業(yè)集中度比較低， 但是從更能有效反映市場占有狀況的影片票房角度來看，制片業(yè)集中度卻比較高， 屬于中寡占型和中集中度的結(jié)構(gòu)特征; 在電影發(fā)行行業(yè)中， 無論是進(jìn)口影片的國內(nèi)發(fā)行市場還是國產(chǎn)片的國內(nèi)發(fā)行市場， 都呈現(xiàn)出高集中度的市場特征， 基本可以描述為高寡占型市場結(jié)構(gòu)， 而在院線層面則呈現(xiàn)出 “ 金字塔”型的結(jié)構(gòu)， 因?yàn)樵壕�改革并沒有完全打破地域藩籬，行業(yè)全國性的整合也才剛啟動(dòng)， 所以院線的地區(qū)集中度非常高， 而在全國和全行業(yè)內(nèi)卻沒有產(chǎn)生寡頭壟斷勢力， 全國沒有一條院線有足夠多的銀幕數(shù)和影院數(shù)來支持一部影片的全國發(fā)行; 在中國電影放映行業(yè)中， 影院勢力相距懸殊， 票房地區(qū)集中明顯，部分地區(qū)更多的人去觀看更少的影片， 在影片票房上甚至要超過美國的集中度水平。因此， 綜合制片、發(fā)行和放映三環(huán)節(jié)， 基本可以判斷中國電影產(chǎn)業(yè)整體上是一個(gè)中寡占型的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征。

　　三、 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析

　　1、競爭分析：目前，中國電影產(chǎn)業(yè)的競爭者主要集中在三類企業(yè)中，如具有國資背景的企業(yè)、民營企業(yè)、外資合營企業(yè)三類。

　　2、供應(yīng)鏈分析：

　　中國電影產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈主要包括內(nèi)容提供商（如制片商、外包內(nèi)容提供商）、電影發(fā)行商、傳播渠道商等主要部分。

　　（一）內(nèi)容提供商：產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)環(huán)節(jié)

　　主要是指制片商，負(fù)責(zé)電影的融資、拍攝、后期制作等環(huán)節(jié)，主要包括制片公司、后期制作公司。

　�。ǘ�）電影發(fā)行商：決定電影營收的關(guān)鍵一環(huán)

　　電影發(fā)行商負(fù)責(zé)影片的營銷推廣策略的制定、實(shí)施及與院線合作。電影發(fā)行商從制作公司購買或代理電影發(fā)行權(quán)，然后以票房買斷、按照既定比例獲得營收分成等模式，將電影在合作院線推廣向受眾。

　�。ㄈ�）傳播渠道：電影院線是主要的傳播渠道，此外，還有電視、新媒體如手機(jī)、MP4、iPad等。

　　3、產(chǎn)業(yè)格局的發(fā)展

　　20xx 年，電影產(chǎn)業(yè)在政策和市場的雙重驅(qū)動(dòng)下，以建立具有競爭力的市場主體、建構(gòu)合理有序的市場秩序、提升企業(yè)的經(jīng)營效率、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級為目標(biāo)，通過轉(zhuǎn)制、改制、合作、上市等方式，進(jìn)行了相對頻繁的垂直縱向和平面橫向的產(chǎn)業(yè)重組，盡管還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成企業(yè)的最終整合和擴(kuò)張，但行業(yè)分化越來越明顯，核心企業(yè)的雛形已經(jīng)浮出水面。

　　四、 行業(yè)發(fā)展的影響因素

　　1、行業(yè)發(fā)展的環(huán)境

　　從外部環(huán)境來看，中國電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：

　�。ㄒ唬╇娪爱a(chǎn)業(yè)作為中國文化產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵一環(huán)，成為中國產(chǎn)業(yè)之一

　　以來，黨和國家針對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)出臺了大量的相關(guān)政策，尤其是20xx 年《文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》的發(fā)布，從政策保障、政府投入、稅收優(yōu)惠、金融支持、人才培養(yǎng)等方面對電影行業(yè)進(jìn)行扶持，并將電影產(chǎn)業(yè)提升到了中國產(chǎn)業(yè)的高度加以重視與扶持。

　�。ǘ�）中國人均可支配收入逐年上升，城鎮(zhèn)居民在教育文化娛樂方面的投入占比增加 ，隨著國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)性快速增長，居民對文化娛樂產(chǎn)品的消費(fèi)欲望和消費(fèi)能力均得到了快速的提升。

　�。ㄈ�）銀行、VC、PE等機(jī)構(gòu)介入制作和發(fā)行環(huán)節(jié)，資本市場的推動(dòng)作用顯現(xiàn) 隨著中國電影市場的進(jìn)一步放開，尤其是允許社會(huì)、個(gè)人、外資資本進(jìn)入電影制作與發(fā)行放映領(lǐng)域，使得資本市場對電影行業(yè)的關(guān)注度進(jìn)一步提升。

　　從內(nèi)部環(huán)境來看，中國電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下八點(diǎn)：

　�。ㄒ唬┲袊�電影產(chǎn)業(yè)全面市場化、專業(yè)化、集中化、規(guī)�；�發(fā)展趨勢漸現(xiàn) 20xx年以來，中國電影行業(yè)答復(fù)調(diào)整了“行業(yè)準(zhǔn)入”和“產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入”政策，降低了行業(yè)門檻，吸引了大量社會(huì)資源進(jìn)入電影業(yè)，帶來了國產(chǎn)影片數(shù)量的迅速增加和影院建設(shè)的快速發(fā)展。繼20xx年后， 20xx年中國電影產(chǎn)業(yè)繼續(xù)進(jìn)行行業(yè)整合、調(diào)整和重組，逐漸走向?qū)�業(yè)化、集中化、規(guī)�；�，“交叉補(bǔ)助”及“成本分擔(dān)”成為降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的主要途徑，此外，整合營銷和渠道整合成為形成電影行業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的主要方式。

　�。ǘ�）民營影視機(jī)構(gòu)在中國影視產(chǎn)業(yè)中扮演越來越重要的角色，華誼兄弟深圳創(chuàng)業(yè)板上市再次將民營影視機(jī)構(gòu)推向產(chǎn)業(yè)醒目位置 華誼兄弟、保利博納都是中國較為領(lǐng)先的民營影視機(jī)構(gòu)，以華誼兄弟為例，旗下的華誼兄弟電影已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從編劇、導(dǎo)演、制作到市場推廣、院線發(fā)行等完整的生產(chǎn)體系。

　�。ㄈ�）國有和民營電影企業(yè)市場角逐，企業(yè)之間的差異化競爭態(tài)勢明顯

　　長久以來，中國對電影、電視劇行業(yè)均實(shí)行嚴(yán)格的行業(yè)準(zhǔn)入和監(jiān)管政策，一方面給新進(jìn)入廣播電影電視行業(yè)的國內(nèi)企業(yè)和外資企業(yè)設(shè)立了較高的政策壁壘，保護(hù)了行業(yè)現(xiàn)有公司的競爭力；另一方面，未來隨著中國電影產(chǎn)業(yè)政策的進(jìn)一步放寬，中國國有與民營電影企業(yè)的市場競爭將日趨加劇。

行業(yè)調(diào)查報(bào)告3

　　20xx年中國文化娛樂市場現(xiàn)狀分析。熱門影視劇多出自網(wǎng)文改編，IP 改編影視劇迎來爆發(fā)期。20xx 年全網(wǎng)共播出網(wǎng)劇 355 部，其中 IP 改編劇 31 部，占 20xx 年網(wǎng)劇總量的 8.7%，比 20xx 年增加 15 部，增長率 93.8%，增速迅猛。

　　相關(guān)行業(yè)報(bào)告《中國文化娛樂行業(yè)市場專項(xiàng)調(diào)查與前景預(yù)測報(bào)告(20xx-20xx)》

　　1、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容多有 IP 支撐

　　熱門影視劇多出自網(wǎng)文改編，IP 改編影視劇迎來爆發(fā)期。20xx 年全網(wǎng)共播出網(wǎng)劇 355 部，其中 IP 改編劇 31 部，占 20xx 年網(wǎng)劇總量的 8.7%，比 20xx 年增加 15 部，增長率 93.8%，增速迅猛。近年來熱門影視劇多出自網(wǎng)絡(luò)文學(xué)改編，從現(xiàn)象級大劇《甄嬛傳》《步步驚心》到最近的《羋月傳》《花千骨》《親愛的翻譯官》等 CSM52 收視率超過 2.0，《羋月傳》和《花千骨》網(wǎng)絡(luò)累計(jì)播放量突破 200 億次。電影方面，由《鬼吹燈》改編的《尋龍?jiān)E》票房突破 16 億元。

　　2、付費(fèi)養(yǎng)成與 IP 加持下內(nèi)容與渠道形成正反饋

　　互聯(lián)網(wǎng)視頻已經(jīng)成為主流上網(wǎng)行為，商業(yè)價(jià)值千億以上。中國在線視頻覆蓋用戶超過 5 億人，PC 端視頻應(yīng)用時(shí)長占全網(wǎng)前十應(yīng)用的 64%，移動(dòng)端影音類應(yīng)用使用時(shí)長占全網(wǎng)所有應(yīng)用的 35%。在線視頻占據(jù)了越來越多的用戶時(shí)間，以視頻廣告衡量視頻網(wǎng)站商業(yè)價(jià)值，20xx-20xx 年在線視頻廣告市場規(guī)模每年以 55%的復(fù)合增長率高速增長，預(yù)計(jì) 20xx 年市場規(guī)模達(dá)到 330 億元。

　　優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引大批付費(fèi)會(huì)員，增加在線視頻網(wǎng)站收入。隨著國內(nèi)版權(quán)環(huán)境和用戶意識的改變，加之視頻網(wǎng)站創(chuàng)新內(nèi)容播出方法，實(shí)行付費(fèi)會(huì)員獨(dú)享或搶先看等模式，依靠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不斷吸引付費(fèi)會(huì)員，成為視頻網(wǎng)站收入的另一重要來源。據(jù)調(diào)查顯示，在線視頻網(wǎng)站的會(huì)員大多因?yàn)閮?nèi)容而被吸引，典型的例子有《盜墓筆記》為愛奇藝帶來了 500萬會(huì)員，樂視付費(fèi)會(huì)員因?yàn)橐徊俊短�子妃升職記》暴�?220 萬。20xx 年是付費(fèi)用戶爆發(fā)式增長的一年，國內(nèi)視頻網(wǎng)站付費(fèi)用戶規(guī)模達(dá)到 2884萬人，同比增幅高達(dá) 264.1%，頭部幾大視頻網(wǎng)站的付費(fèi)用戶規(guī)模在行業(yè)整體中占比較高。認(rèn)為20xx 年以后視頻付費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展期，未來幾年仍然保持較高的發(fā)展速度，目前付費(fèi)用戶在視頻用戶中滲透率較低，用戶付費(fèi)市場潛力巨大。

　　視頻網(wǎng)站版權(quán)投入增加，激發(fā)更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引更多流量，形成良性循環(huán)。視頻網(wǎng)站版權(quán)投入增加，激發(fā)更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引更多流量，形成良性循環(huán)。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為在線視頻網(wǎng)站帶來了高流量和付費(fèi)人數(shù)的激增，創(chuàng)造了新的利潤，在線視頻網(wǎng)站采買優(yōu)質(zhì)內(nèi)容版權(quán)的能力和動(dòng)力也提高。目前電視劇版權(quán)的主要買方是電視媒體，但是新媒體對電視劇版權(quán)的購買力不容小覷，20xx 年新媒體采購電視劇的資本支出將超越電視媒體，達(dá)到 150 億元。20xx-20xx 年，在線視頻行業(yè)的內(nèi)容支出總額以每年 38%的高復(fù)合增長率增加，并預(yù)計(jì)在 20xx 年支出總額達(dá)到 500 億元。相信隨著對內(nèi)容端資本投入的增加，在線視頻行業(yè)將吸引更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而吸引更多的用戶，達(dá)成良性循環(huán)。

　　3、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)IP價(jià)值得以真正體現(xiàn)

　　網(wǎng)絡(luò)文學(xué)構(gòu)建龐大 IP 資源庫，為下游多渠道變現(xiàn)奠定 IP 基礎(chǔ)。據(jù)測算，近年來網(wǎng)絡(luò)文學(xué)收入不斷增長，到 20xx 年網(wǎng)絡(luò)文學(xué)收入規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)73.1億元，而網(wǎng)絡(luò)文學(xué)覆蓋用戶數(shù)已達(dá)接近3億，構(gòu)成了最廣泛的 IP 資源庫和核心粉絲群體。認(rèn)為相較于影視游戲等下游行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)雖然市場整體規(guī)模不大，但作為能夠覆蓋到最廣泛用戶群體的網(wǎng)生內(nèi)容，其產(chǎn)品具備強(qiáng)大的粉絲屬性，通過市場內(nèi)部的競爭和創(chuàng)新篩選出的優(yōu)質(zhì) IP 往往具備海量粉絲，為其后續(xù)通過影視游戲及衍生品等實(shí)現(xiàn)基于 IP 的全品類變現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)測算，整個(gè) IP全領(lǐng)域運(yùn)營的市場規(guī)模已超 3000億元，隨著以 IP為核心，打通文學(xué)、動(dòng)漫、影視、游戲和衍生品等領(lǐng)域的全產(chǎn)業(yè)鏈變現(xiàn)模式逐步完善，認(rèn)為未來 IP 運(yùn)營領(lǐng)域市場空間廣闊。

行業(yè)調(diào)查報(bào)告4

　　安全座椅行業(yè)狀況

　　曾經(jīng)在國內(nèi)某知名童車生產(chǎn)企業(yè)擔(dān)任高管的沈儉向記者介紹，目前市場上的安全座椅技術(shù)含量不算很高，企業(yè)進(jìn)入門檻也不算高，所以僅從目前銷售最火爆的電商渠道上看，在售的安全座椅品牌高達(dá)96個(gè)。江蘇省寧波市是安全座椅廠家最為集中的地區(qū)。

　　國外知名品牌包括德國的康科德（Concord）、Kiddy、英國的寶得適（Britax）、荷蘭的Maxi-Cosi、美國的葛萊（Graco）、日本的康貝（Combi）等，它們不少在中國設(shè)立了工廠，或者找國內(nèi)代工生產(chǎn)。國內(nèi)也有一批領(lǐng)先企業(yè)在3C認(rèn)證強(qiáng)制實(shí)施前通過產(chǎn)品認(rèn)證，取得3C證書，如麥克英孚（寧波）嬰童用品有限公司、好孩子兒童用品有限公司、基德兒童用品貿(mào)易（上海）有限公司、寧波環(huán)球娃娃嬰童用品有限公司、寧波貝安寶兒童用品有限公司、江蘇百佳斯特汽車制品有限公司、福建麥凱嬰童用品有限公司等。

　　福建麥凱嬰童用品有限公司的國內(nèi)營銷總監(jiān)巫偉明告訴記者，除了電商渠道外，市場上安全座椅的銷售渠道還包括汽配市場、母嬰店、百貨市場等。從銷售情況來看，實(shí)體店的國外品牌銷量比較大，而網(wǎng)上則是國產(chǎn)品牌的銷量會(huì)更好一些。這主要因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上看不到實(shí)物對比，消費(fèi)者還是受價(jià)格導(dǎo)向的影響，更樂意選擇相對便宜的國產(chǎn)品牌。而實(shí)體店中，對于汽配城和母嬰店的銷量增長，商場和超市的銷售情況就相對低迷。

　　國內(nèi)現(xiàn)狀背景

　　一、安全座椅產(chǎn)業(yè)正處洗牌階段

　　江蘇百佳斯特汽車制品有限公司國內(nèi)銷售部經(jīng)理陳凱告訴記者，國內(nèi)安全座椅生產(chǎn)廠家最多的時(shí)候是20xx年，當(dāng)時(shí)據(jù)他們公司的統(tǒng)計(jì)了解起碼有400多家工廠。但是隨著近年社會(huì)對于安全座椅質(zhì)量的關(guān)注，以及我們國內(nèi)的兒童安全座椅強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動(dòng)車兒童乘員用約束系統(tǒng)》（GB 27887-20xx）于20xx年7月1日實(shí)施，20xx~2014年間淘汰了不少廠家，目前據(jù)第三方媒體不完全統(tǒng)計(jì)只剩約120多家。

　　如此高的淘汰率，或許說明早年安全座椅生產(chǎn)企業(yè)爆發(fā)式增長只是行業(yè)興旺的假象，不少企業(yè)生產(chǎn)出來的安全座椅根本達(dá)不到基本的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。寧波幸寶兒童用品有限公司質(zhì)檢部經(jīng)理陳立告訴記者：“兒童安全座椅要是出口到國外的，能通過歐洲ECE R44/04檢測認(rèn)證的一般就沒有問題。ECER44/04是目前全球檢測最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但測試費(fèi)用一般中小企業(yè)承擔(dān)不起。從產(chǎn)品測試到拿到歐盟頒發(fā)的證書，順利的話也要40-60萬元，工廠每生產(chǎn)5000個(gè)產(chǎn)品歐洲實(shí)驗(yàn)室就會(huì)進(jìn)行抽查測試，也是要付費(fèi)的，如果產(chǎn)品嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)，那工廠麻煩了，證書會(huì)被吊銷，產(chǎn)品也就不能賣到歐洲了。所以，國內(nèi)生產(chǎn)廠絕不敢造次�！�

　　陳立補(bǔ)充道：“但是對銷售到中國國內(nèi)或非歐洲地區(qū)的兒童安全座椅即使貼有ECER44/04標(biāo)識，產(chǎn)品的可靠性卻很難核實(shí)。20xx年寧波一企業(yè)產(chǎn)品在被央視曝光的抽查檢測過程中就碎裂了，質(zhì)量問題嚴(yán)重。由于市場缺乏有效監(jiān)管，有些不法企業(yè)，通過偷工減料、摻入回料、以次充好等渾水摸魚，隨便弄個(gè)標(biāo)識，追求‘神似’，就可以在淘寶上賣�！�

　　二、將迎新一輪優(yōu)勝劣汰

　　今年9月1日起，未獲得中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書（3C認(rèn)證）和未標(biāo)注強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志的機(jī)動(dòng)車兒童乘員用約束系統(tǒng)，不得出廠、銷售、進(jìn)口或者在其他經(jīng)營活動(dòng)中使用。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著3C強(qiáng)制認(rèn)證實(shí)施，安全座椅行業(yè)又迎來新一輪優(yōu)勝劣汰的高峰。目前安全座椅質(zhì)量不過關(guān)的新聞時(shí)常見諸報(bào)端，這個(gè)市場魚龍混雜可見一斑。業(yè)內(nèi)人士分析，產(chǎn)品準(zhǔn)入門檻不高，市場規(guī)范性不強(qiáng)，法規(guī)執(zhí)行監(jiān)督力度不夠等，成為了國內(nèi)市場安全座椅產(chǎn)品質(zhì)量較低的原因。3C認(rèn)證的開始，對建立良好的市場秩序及競爭環(huán)境有很積極的意義。正如當(dāng)初國標(biāo)出臺后引發(fā)了第一輪淘汰潮，只有不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)才能在競爭中勝出。

　　距離3C認(rèn)證強(qiáng)制實(shí)施還有不到半年的時(shí)間，不少安全座椅生產(chǎn)企業(yè)都正在加緊為產(chǎn)品申請3C認(rèn)證。據(jù)記者采訪所得，如江蘇百佳斯特汽車制品有限公司目前取得3C認(rèn)證的產(chǎn)品有12款；福建麥凱嬰童用品有限公司已取得3C認(rèn)證的產(chǎn)品則有6款，占總公司產(chǎn)品數(shù)的70%左右。“實(shí)施3C認(rèn)證能夠淘汰一大批不合格的兒童安全座椅生產(chǎn)企業(yè)”，陳凱建議，3C認(rèn)證實(shí)施初期政府的市場監(jiān)管頻次要頻繁一些，秉著公平公正的原則，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行�！拔覈�安全座椅市場現(xiàn)在尚處在培育期，相關(guān)生產(chǎn)廠家和監(jiān)管部門都有責(zé)任通過自己的努力使其健康有序發(fā)展。”

　　安全座椅3C強(qiáng)制認(rèn)證是對生產(chǎn)企業(yè)的一種約束，說明國家對于這一個(gè)產(chǎn)品的關(guān)注度正不斷提高。從長遠(yuǎn)來看，3C認(rèn)證僅僅是開端，強(qiáng)制使用兒童安全座椅納入道路交通安全法規(guī)才是更重要和緊迫的。相應(yīng)的政策法規(guī)對引導(dǎo)該市場走向成熟和健康發(fā)展將起重要作用。

　　市場現(xiàn)狀

　　一、線上線下冰火兩重天

　　昆山優(yōu)佳寶貝兒童用品有限公司總經(jīng)理胡西祥告訴記者，安全座椅線上線下的差別十分明顯�！熬�下的銷售表現(xiàn)平淡，但在電商渠道上的銷售呈暴增態(tài)勢�！焙�西祥認(rèn)為，線下安全座椅價(jià)格高，是主因�！昂芏鄬�(shí)體店賣的都是那些進(jìn)口貨，動(dòng)輒價(jià)格就要兩三千元，也有一些價(jià)格千元左右的國產(chǎn)品牌，但消費(fèi)者又怕不安全，買得少。安全座椅就是這樣，價(jià)格差別非常大，但這個(gè)經(jīng)銷商也控制不了，進(jìn)價(jià)高自然賣得高，從質(zhì)量來說價(jià)格高的相對來說會(huì)好一點(diǎn)�！焙⒆油鮾和�用品（中國）有限公司用品采購經(jīng)理李潔告訴記者。

　　在電商渠道，安全座椅的價(jià)格同樣懸殊，記者在淘寶上搜索“兒童安全座椅”后發(fā)現(xiàn)，價(jià)格懸殊高達(dá)數(shù)千元，品牌數(shù)量更加是數(shù)不勝數(shù)。電商這一渠道的產(chǎn)品魚龍混雜，但在去年“雙十一”期間，淘寶的兒童安全座椅銷售火爆，而這一火熱勢頭并沒有在另一個(gè)重要渠道經(jīng)銷保養(yǎng)汽車的4S店顯現(xiàn)。深圳小熊嘟嘟兒童用品有限公司電商負(fù)責(zé)人馬經(jīng)理告訴記者，“線上線下的銷售比例約為8：2，網(wǎng)絡(luò)銷售比重和空間都更大一些。實(shí)體店進(jìn)場費(fèi)、條碼費(fèi)等各種費(fèi)用，無形中提高了產(chǎn)品成本。4S店的進(jìn)店成本更高，因價(jià)格虛高，銷售情況很難改善。”

　　二、座椅使用率不足三成

　　安全座椅在電商平臺熱銷，說明越來越多家長關(guān)注兒童的出行安全。但對于全國高達(dá)15447萬輛民用汽車（國家統(tǒng)計(jì)局公布的20xx年年末數(shù)據(jù)），使用這種產(chǎn)品的可能還只占少數(shù)。國務(wù)院參事室特約研究員、國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局新聞發(fā)言人黃毅在20xx年曾指出，我國安全座椅使用率不足30%，安全座椅依然是“叫好不叫座”。

　　臺州市感恩汽車用品有限公司的推廣經(jīng)理陶舒認(rèn)為，國內(nèi)私人汽車擁有量近些年爆發(fā)式增長，由于時(shí)間比較短，消費(fèi)者觀念上還沒有那么成熟。其次，中國人的安全意識相對比較淡薄，撇開兒童安全座椅的低使用率不說，很多汽車相關(guān)的其他安全措施的遵守情況同樣不理想，比如安全帶的使用、酒后駕車等行為，以及整體行車環(huán)境和道路交通規(guī)則也不夠完善。此外，也有人覺得安全座椅價(jià)格昂貴，沒有意識到防患于未然的重要性。

　　據(jù)報(bào)道，《寶貝市場》雜志和SinMedia調(diào)研部門聯(lián)手對100名居住于上海、北京兩個(gè)一線城市的有車有孩家庭；以及100名居住于長沙、廣州、西安三個(gè)省會(huì)城市的有車有0~6歲孩家庭做了關(guān)于“兒童安全椅使用狀況”以及“未普及使用的原因”等方面的調(diào)查。除了陶舒提到的安全意識缺乏、認(rèn)為安全座椅價(jià)格昂貴是主因外，安裝復(fù)雜、孩子不肯坐、占用車內(nèi)空間等也包括當(dāng)中。

　　發(fā)展方向

　　一、強(qiáng)制立法將激發(fā)市場需求

　　早在30多年前，歐美等國家已經(jīng)立法規(guī)范強(qiáng)制使用兒童安全座椅。據(jù)了解，目前，世界上有96個(gè)國家和地區(qū)出臺了強(qiáng)制使用兒童安全座椅的法律法規(guī)，其中美國、英國、瑞典等國家的使用率很快便超過了90%。上述地區(qū)立法后的兒童乘車傷害案例大幅下降。如今，國內(nèi)部分地方政府已率先將強(qiáng)制使用兒童安全座椅納入交通法規(guī)。

　　深圳在今年1月1日實(shí)施的新修訂的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)道路交通安全違法行為處罰條例》規(guī)定，12周歲以下兒童不得乘坐副駕駛位置，4周歲以下兒童乘坐小型、微型非營運(yùn)載客汽車必須使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的兒童安全座椅，違反規(guī)定者將處300元罰款。此外，還有上海和山東也將強(qiáng)制使用兒童安全座椅納入交通安全法規(guī)。這一系列政府立法行為，將加速這一類產(chǎn)品在國內(nèi)普及。業(yè)內(nèi)人士也預(yù)測，20xx年是全國強(qiáng)制使用兒童安全座椅立法工作取得突破的一年，最快甚至在20xx年將正式實(shí)施。如果實(shí)施，相信市場上對于兒童安全座椅的需求將呈現(xiàn)井噴式的爆發(fā)，這一行業(yè)也將迎來蓬勃發(fā)展的春天。

　　二、積極主動(dòng)培育市場

　　出于國內(nèi)市場長遠(yuǎn)的增長潛力以及自身企業(yè)品牌培養(yǎng)的需要，不少企業(yè)對目前國內(nèi)市場還是充滿信心的。據(jù)記者了解，有國內(nèi)廠家已經(jīng)計(jì)劃投資建設(shè)新廠區(qū)，開發(fā)新的產(chǎn)品線，迎接新的市場變化。但它們所面對的最嚴(yán)峻問題并不是同行間的競爭，而是市場對于品牌的認(rèn)知，這一點(diǎn)短期內(nèi)無法改變。

　　“3C認(rèn)證出臺之前這個(gè)市場水太深了，但是現(xiàn)在有了這個(gè)新規(guī)定，讓我們意識到，這個(gè)市場即將迎來新的發(fā)展時(shí)機(jī)。創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、創(chuàng)新使用方法、升級售后服務(wù)，樹立品牌形象都會(huì)成為廠商未來關(guān)注的焦點(diǎn)。樹立品牌形象也是企業(yè)主動(dòng)培育市場的過程，只要消費(fèi)者真正愿意為孩子的安全出行花錢，這個(gè)產(chǎn)業(yè)的藍(lán)海才會(huì)真正到來。”陶舒對記者表示。

行業(yè)調(diào)查報(bào)告5

　　根據(jù)湘注稅函[20xx]06號文件，xx市注冊稅務(wù)師管理中心和市國稅局納稅服務(wù)科對轄區(qū)內(nèi)所有涉稅服務(wù)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查摸底，現(xiàn)將涉稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查工作情況簡述如下：

　　一、涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本情況

　　根據(jù)文件精神，我們對涉稅服務(wù)行業(yè)的基本情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，截至20xx年2月22日，全市共有48戶涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)，除省局下發(fā)指標(biāo)的服務(wù)機(jī)構(gòu)44戶外，新增4戶。新增的4戶中有2戶未開展經(jīng)營活動(dòng)，未納入到此次調(diào)查范圍，因此參與此次調(diào)查的46戶涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)均參與了此次調(diào)查工作并已在網(wǎng)上填報(bào)調(diào)查問卷。發(fā)放46份紙質(zhì)調(diào)查問卷，回收46份紙質(zhì)調(diào)查問卷，回收率達(dá)百分百（具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果附后）。其中稅務(wù)師事務(wù)所7戶，填寫《稅務(wù)師事務(wù)所調(diào)查問卷》；涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)39戶，其中9 戶會(huì)計(jì)師事務(wù)所、27戶律師事務(wù)所、3戶財(cái)稅咨詢事務(wù)所，填寫了《涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)開展涉稅服務(wù)業(yè)務(wù)調(diào)查問卷》。

　　二、涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)查組織、實(shí)施過程

　　為保證工作任務(wù)的時(shí)間性與調(diào)查質(zhì)量，在接到開展調(diào)查工作的通知后，國地兩局分管局領(lǐng)導(dǎo)聽取了工作匯報(bào)，，要求各單位根據(jù)下發(fā)的文件要求、時(shí)間規(guī)定及名單具體落實(shí)到個(gè)人。各縣市區(qū)局也由國稅納稅服務(wù)科牽頭組織，地稅部門進(jìn)行配合。基層稅務(wù)部門相關(guān)科室科室并仔細(xì)閱讀調(diào)查問卷的內(nèi)容，召開會(huì)議傳達(dá)精神，制定詳盡的工作計(jì)劃。

　　一是管理科室通過電話聯(lián)絡(luò)納稅人，詳細(xì)說明了我們的調(diào)查內(nèi)容與方式，約定了調(diào)查問卷的填寫時(shí)間，并對納稅人提出的問題給予詳細(xì)解答。

　　二是在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒后，納稅服務(wù)科的工作人員與管理科室的稅收管理員共同前往涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)，輔導(dǎo)涉稅機(jī)構(gòu)的工作人員填寫紙質(zhì)問卷并加蓋公章。

　　三是安排專人負(fù)責(zé)審核紙質(zhì)問卷，輔導(dǎo)修正錯(cuò)誤，同時(shí)與省局聯(lián)絡(luò)員加強(qiáng)溝通，確保問卷填寫正確。同時(shí)還及時(shí)通過微信平臺，建立微信工作群，及時(shí)、快捷的為涉稅機(jī)構(gòu)答疑解惑。

　　四是輔導(dǎo)提交網(wǎng)絡(luò)問卷，在規(guī)定的時(shí)間前完成了網(wǎng)絡(luò)問卷的提交。

　　三、調(diào)查結(jié)果概況

　　1、特點(diǎn)：

　�。�1）從此次調(diào)查結(jié)果來看，我局轄區(qū)內(nèi)的涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)大都屬于年?duì)I業(yè)收入100萬元以下的小型涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)，涉稅服務(wù)業(yè)務(wù)單一，大部分機(jī)構(gòu)都認(rèn)為目前的市場前景不明，目前沒有擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模的計(jì)劃。

　�。�2）涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)對這次問卷調(diào)查工作都積極配合，律師事務(wù)所的主要業(yè)務(wù)為法律咨詢及相關(guān)服務(wù)，表示目前從事的涉稅業(yè)務(wù)較少，如果市場有需求也會(huì)適當(dāng)增加相關(guān)的業(yè)務(wù)服務(wù)。工程咨詢事務(wù)所的主要業(yè)務(wù)為工程造價(jià)咨詢，這兩類機(jī)構(gòu)暫時(shí)沒有涉稅服務(wù)。

　�。�3）除會(huì)計(jì)師事務(wù)所因已有協(xié)會(huì)管理外，其他機(jī)構(gòu)皆因業(yè)務(wù)簡單、收入單一等，不愿意由稅務(wù)師行業(yè)統(tǒng)一涉稅服務(wù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)范

　�。�4）稅務(wù)師行業(yè)競爭業(yè)務(wù)有不太規(guī)范的地方，土地增值稅的鑒證業(yè)務(wù)和咨詢業(yè)務(wù)還有待于規(guī)范和提高。

　　2、建議：

　　一、要根據(jù)納稅人的要求，進(jìn)一步簡化申報(bào)程序，并通過互聯(lián)網(wǎng)等工具提供專業(yè)稅務(wù)知識，宣傳最新稅收政策、優(yōu)惠政策以及新的辦稅流程。需要擴(kuò)大涉稅服務(wù)業(yè)在稅法宣傳中的作用。

　　二、稅務(wù)師管理機(jī)構(gòu)實(shí)施結(jié)稅務(wù)師中介機(jī)構(gòu)以外的涉稅機(jī)構(gòu)管理需要上級有關(guān)部門出臺明確的文件規(guī)定。

　　三、加強(qiáng)納稅服務(wù)，營造公平、有序的市場環(huán)境。

　　四、是急需完善行業(yè)立法，促進(jìn)稅務(wù)師行業(yè)的發(fā)展。

　　五、是希望政策上對涉稅行業(yè)進(jìn)行扶持。

　　在調(diào)查問卷填寫結(jié)束之后，涉稅服務(wù)單位的工作人員向我們表示，這樣的調(diào)查確實(shí)很有必要，希望能把他們的想法反饋上去，上下互通、互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共贏。

　　xx市地稅局注稅管理中心

　　20xx年8月

行業(yè)調(diào)查報(bào)告6

　　作為新興行業(yè)，汽車經(jīng)銷業(yè)在中國尚處于初期發(fā)展階段，為了更好地借鑒發(fā)達(dá)國家同業(yè)經(jīng)驗(yàn)，本期特別為您刊登美國勞工部關(guān)于汽車經(jīng)銷行業(yè)的調(diào)查報(bào)告。本報(bào)告從汽車經(jīng)銷行業(yè)的行業(yè)特征、從業(yè)環(huán)境、行業(yè)職位設(shè)置、從業(yè)人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、就業(yè)前景及收入幾個(gè)方面著手，針對汽車經(jīng)銷行業(yè)的人才問題進(jìn)行分析。僅供國內(nèi)同行參考。

　　對美國（事實(shí)上中國亦是如此）汽車經(jīng)銷行業(yè)來說，存在著從業(yè)人員學(xué)歷較低的人才短缺問題，即行業(yè)缺乏真正受過正規(guī)汽車服務(wù)技能培訓(xùn)的車輛保養(yǎng)和維修人才。此外，雖然這一行業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)不斷增多，但是行業(yè)就業(yè)仍然會(huì)受美國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)低迷影響。還有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)的是，汽車經(jīng)銷行業(yè)從業(yè)人員收入整體相對較高。

　　汽車經(jīng)銷行業(yè)特征

　　汽車經(jīng)銷商是汽車廠商和消費(fèi)者聯(lián)通的橋梁和紐帶。新車經(jīng)銷商主要從事轎車、運(yùn)動(dòng)型多功能汽車（suv）、客車及貨車的新車零售。新車經(jīng)銷商的人員設(shè)置是汽車經(jīng)銷行業(yè)從業(yè)人員總數(shù)的十分之九。絕大部分新車經(jīng)銷商把汽車銷售與汽車售后服務(wù)結(jié)合在一起，主要包括汽車修理維修服務(wù)、二手車零售、零部件銷售和置換等業(yè)務(wù)。經(jīng)銷商為潛在消費(fèi)者提供一步到位的購車和金融服務(wù)。從另一種方面講，二手車經(jīng)銷商在二手車銷售和金融服務(wù)兩個(gè)領(lǐng)域只為社會(huì)提供十分之一的就業(yè)崗位。

　　轎車、卡車及貨車的新車銷售取決于消費(fèi)者消費(fèi)口味的變化、汽車制造商品牌地位、汽車車型以及經(jīng)銷商的行業(yè)地位等幾個(gè)方面。商業(yè)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)在很大程度上影響著汽車銷售，當(dāng)一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)處于整體下滑趨向時(shí)，汽車消費(fèi)者就可能會(huì)推遲購買新車的時(shí)間。相反地，如果整體經(jīng)濟(jì)處于不斷發(fā)展和上升的階段時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)感覺到國家經(jīng)濟(jì)有更多保障，所以汽車銷售數(shù)量就會(huì)隨之上升。任何國家的消費(fèi)者都對貸款利息問題非常關(guān)注。事實(shí)上，當(dāng)一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)較為低迷時(shí)，汽車經(jīng)銷商為了刺激消費(fèi)者購買，就會(huì)為消費(fèi)者提供回扣以及一些金融服務(wù)，以促進(jìn)汽車銷售，從而達(dá)到減少庫存的目的。

　　據(jù)美國汽車經(jīng)銷商協(xié)會(huì)（nada）的數(shù)據(jù)表明，新車銷售收入占據(jù)了新車特許經(jīng)銷商（轎車和卡車新車經(jīng)銷商）總收入的一半以上，汽車銷售也為新車經(jīng)銷商的其他部門增加了盈利來源。通過新車銷售，經(jīng)銷商可以從汽車后市場、維修和客戶服務(wù)獲得收入，并且也為未來二手車的回收和再銷售提供了一定的保障。

　　對于汽車后市場的銷售部門來說，在汽車銷售人員完成新車銷售即交易結(jié)束后，他們的服務(wù)和產(chǎn)品銷售才剛剛開始。汽車后市場銷售人員為新車和二手車的購買者提供服務(wù)協(xié)議和保險(xiǎn)服務(wù)及相關(guān)的購買金融服務(wù)。具有代表性的服務(wù)包括延伸保障服務(wù)和額外的服務(wù)條款，如內(nèi)層油漆密封劑（undercoat sealant）和環(huán)保油漆保護(hù)包裝（environment paint protection packages）等服務(wù)，從而提高汽車銷售帶來的收入。

　　轎車和卡車租賃是汽車消費(fèi)者的另一個(gè)選擇。近年來，租賃服務(wù)的發(fā)展逐漸改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。由于汽車屬于奢侈消費(fèi)品，很多人不能夠或者是不愿意在新車購買上進(jìn)行投資，而通過租賃手段以每月很低的租賃價(jià)格取代一次性的高額投資。

　　汽車經(jīng)銷商的服務(wù)部門提供汽車修理服務(wù)、配件銷售和零部件置換服務(wù)。大部分經(jīng)銷商的服務(wù)部門只提供轎車和輕卡的售后服務(wù)，但是還有一些會(huì)提供重型卡車、巴士、拖拉機(jī)相關(guān)服務(wù)的店面。一些經(jīng)銷商還設(shè)有汽車車體修理制造廠，主要覆蓋汽車的碰撞修理、表面整修和涂漆等業(yè)務(wù)。經(jīng)銷商的汽車服務(wù)業(yè)務(wù)是否對消費(fèi)者的購買產(chǎn)生很大的影響？事實(shí)上，對經(jīng)銷商服務(wù)是否認(rèn)可直接影響消費(fèi)者未來是否購買此經(jīng)銷商經(jīng)營產(chǎn)品。 新車經(jīng)銷商的二手車銷售部門，主要銷售回收的折價(jià)二手車以及之前以供出租的轎車、卡車和貨車。汽車技術(shù)的進(jìn)步提高了新車的耐久性和使用壽命，也保障了高質(zhì)二手車的回收。近些年，在新車?yán)麧欀饾u下降的形勢影響下，二手車銷售成為新車經(jīng)銷商的主要利潤來源。一些豪華車制造商也在極力促進(jìn)認(rèn)證二手車的發(fā)展，為一些沒有能力購買某些特定新車型的消費(fèi)者提供服務(wù)。在美國經(jīng)濟(jì)整體下滑的趨勢下，消費(fèi)者對二手車的需求會(huì)隨著新車銷售的下降而上升。

　　在過去的十年中，二手車經(jīng)銷商的影響力不斷擴(kuò)大。但是相對新車經(jīng)銷商而言，二手車經(jīng)銷商數(shù)量較少，經(jīng)營規(guī)模從一個(gè)小的經(jīng)銷店到大的全國性的銷售市場不一而足。正如二手車經(jīng)銷商隨著二手車需求的增長投入資金一般，新車經(jīng)銷商的二手車銷售也可以使他們從二手轎車、卡車和貨車的銷售上獲得豐厚的利潤。一些大規(guī)模的經(jīng)銷店從事這些庫存較大的流行車型的二手車銷售，并附質(zhì)量保證。這些經(jīng)銷商針對產(chǎn)品簽訂保證協(xié)議，還與其他經(jīng)銷商一起提供衛(wèi)星式設(shè)備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。此外，租賃公司的增加也可以為經(jīng)營二手車銷售的經(jīng)銷商持續(xù)提供有質(zhì)量保證的汽車，同時(shí)也促使二手車市場的就業(yè)機(jī)會(huì)增多。

　　近來，汽車經(jīng)銷商加大了利用網(wǎng)絡(luò)銷售新車和二手車的力度。通過網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以更加便捷地了解到車型評論、車型特征并進(jìn)行價(jià)格對比。許多網(wǎng)站還可以為消費(fèi)者提供保險(xiǎn)、金融、租賃以及質(zhì)量保證的研究分析。因而，網(wǎng)絡(luò)的推廣可以使消費(fèi)者更全面地了解汽車信息，也減少了消費(fèi)者與銷售人員見面所浪費(fèi)的時(shí)間。

　　工作條件和環(huán)境

　　汽車經(jīng)銷行業(yè)的從業(yè)人員工作時(shí)間普遍比其他行業(yè)人員要長。據(jù)XX年調(diào)查，84%的汽車經(jīng)銷行業(yè)員工為全職，有38%的員工一周工作40小時(shí)以上。為了更好地滿足消費(fèi)者對服務(wù)的需求，許多經(jīng)銷商在夜間和周末等非工作時(shí)間也提供服務(wù)。雖然，正常工作時(shí)間是每周五天，一周40小時(shí)的工作時(shí)間，但是事實(shí)上這個(gè)行業(yè)往往超出了這個(gè)工作時(shí)間的限制。

　　大部分銷售部門的行政管理人員在汽車展廳工作的時(shí)間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于其在個(gè)人辦公室的時(shí)間，而大多數(shù)普通員工需要在擁擠簡陋的辦公室里與其他人一起辦公。對于汽車銷售人員來說，他們需要完成公司定給他們的銷售配額及個(gè)人的收入目標(biāo)，所以工作本身所具有的競爭特性往往帶給了他們巨大的壓力。因此，普遍來說，壓力過大使得汽車銷售從業(yè)人員比其他的行業(yè)人員更容易轉(zhuǎn)行。

　　服務(wù)技師和汽車車體修理人員往往在通風(fēng)和采光較好的修理車間里工作。但是，這些車間噪音非常大，而且技師和修理工需要與滿是灰塵和油膩的汽車零部件打交道，從社會(huì)角度來說，他們的工作地位并不是很體面。在工作過程中，工作人員需要搬運(yùn)笨重的零部件和工具，因而割傷、燒傷或者其他身體傷害都在所難免。通過保持維修車間的清潔和整齊有序并注重采取傷害預(yù)防措施可以有效避免重大危險(xiǎn)事故的發(fā)生。在XX年，美國汽車經(jīng)銷行業(yè)每 00個(gè)全職工人就會(huì)有5. 例工傷以及與職業(yè)相關(guān)的疾病發(fā)生，這與美國全國5.0的傷害平均值相近。

　　就業(yè)機(jī)會(huì)

　　據(jù)XX年統(tǒng)計(jì)，美國汽車經(jīng)銷行業(yè)可以為國家提供 30萬個(gè)就業(yè)崗位。另外，還有5.5萬個(gè)雇主崗位和家族崗位。其中，銷售、安裝、保養(yǎng)和維修工人占63%。管理、辦公室、行政以及運(yùn)輸和搬運(yùn)職業(yè)占35%。 行業(yè)職業(yè)

　　汽車經(jīng)銷商所雇用的員工人數(shù)取決于經(jīng)銷商的規(guī)模、經(jīng)銷商地區(qū)、經(jīng)營品牌和部門銷售額分配。汽車經(jīng)銷行業(yè)中最為重要的工作之一就是銷售工作，銷售人員占整個(gè)行業(yè)從業(yè)人數(shù)的36%。車輛及相關(guān)服務(wù)的銷售成為汽車經(jīng)銷商是否成功的關(guān)鍵。銷售人員作為第一個(gè)見到消費(fèi)者的行業(yè)人員，他們對消費(fèi)者的購買行為起著關(guān)鍵性的作用。一般情況下，消費(fèi)者在進(jìn)入經(jīng)銷店之前會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)研究和對比車輛價(jià)格和車型性能，并做出購買取舍的決定。銷售人員會(huì)在展廳或路邊上給消費(fèi)者解釋和展示各車型的性能。銷售人員需要往返于銷售主管和消費(fèi)者之間，對銷售價(jià)格和相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)，促成銷售協(xié)議的最后簽訂。銷售人員必須機(jī)智過人，并具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)秀的表達(dá)能力。銷售人員的成功與否取決于他們是否能夠贏得潛在客戶的尊重和信任。

　　安裝、維修和保養(yǎng)的從業(yè)人員是構(gòu)成汽車經(jīng)銷行業(yè)的又一部分，在行業(yè)中占27%的比例。汽車和輕卡，如貨車、皮卡（pickups）以及suv的診斷、校準(zhǔn)和修理服務(wù)是由汽車服務(wù)技師和機(jī)械人員負(fù)責(zé)，汽車車體及其他修理工負(fù)責(zé)汽車車體的修理和完善、零部件校正、凹處平復(fù)以及更換無法修理的汽車零部件等業(yè)務(wù)。一般來說，維修店面的經(jīng)理是由在技術(shù)服務(wù)方面很有經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任，他們負(fù)責(zé)技術(shù)人員的管理和培訓(xùn)，以保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)�？头�經(jīng)理（service manager）負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)部門，負(fù)責(zé)維持服務(wù)部門的服務(wù)聲譽(yù)并確保服務(wù)的效率，以確保效益提高。而且，服務(wù)部門會(huì)逐漸加大網(wǎng)絡(luò)使用率，從而確保顧客服務(wù)的調(diào)度、技術(shù)問題的解決及服務(wù)信息和問題部件的查找，從而可以提高服務(wù)效率，并保證服務(wù)的流暢性。

　　服務(wù)顧問負(fù)責(zé)處理服務(wù)部門與客戶關(guān)系的維護(hù)。他們需要關(guān)注客戶需求，了解客戶的車輛故障，為消費(fèi)者提供量“車”定做的修理流程，并為客戶提供修理價(jià)格和時(shí)間的預(yù)計(jì)服務(wù)。服務(wù)顧問也需要處理客戶對服務(wù)的抱怨和不滿，當(dāng)技師在修理過程中發(fā)現(xiàn)新問題時(shí)也需要通過服務(wù)顧問來告知消費(fèi)者，同時(shí)服務(wù)顧問需要向客戶解釋修理的具體事宜和修理費(fèi)用。

　　零部件銷售人員負(fù)責(zé)向技師和維修人員提供汽車零部件，作為服務(wù)和修理部門的補(bǔ)充。同時(shí)，他們也會(huì)外銷零部件和配件。部件部門經(jīng)理需要保障汽車零部件庫存的充足，負(fù)責(zé)零配件的供應(yīng)并汽車修理廠和其他修理車間購買零件的業(yè)務(wù)。

　　辦公室和行政部門負(fù)責(zé)處理經(jīng)銷活動(dòng)中的書面工作，主要涉及記錄、財(cái)務(wù)、審計(jì)、辦公室文員、秘書和行政助理等職位，業(yè)務(wù)包括日常運(yùn)轉(zhuǎn)文件處理、庫存和財(cái)務(wù)報(bào)告擬寫等方面，還主要負(fù)責(zé)信息的收集、處理和記錄以及其他行政職能和文書工作的執(zhí)行，在汽車經(jīng)銷行業(yè)中占 5%的比例。辦公室負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)行政事務(wù)的組織、管理和協(xié)調(diào)事宜，一些負(fù)責(zé)人還負(fù)責(zé)收集和分析各個(gè)部門財(cái)政運(yùn)轉(zhuǎn)信息。

　　在汽車經(jīng)銷行業(yè)中，運(yùn)輸和物流占了 2%的比例。車輛和設(shè)備清潔人員會(huì)在展廳中準(zhǔn)備好展示的新車和二手車或是準(zhǔn)備即刻要售出的車輛，然后手工給車輛清洗和打蠟，或是提供如更換輪胎和電池等一些簡單的服務(wù)。駕駛輕型運(yùn)輸卡車的司機(jī)運(yùn)輸汽車零部件，一些卡車還會(huì)把受損的車輛拉到經(jīng)銷店里去進(jìn)行專業(yè)維修。 管理工作一般是由有數(shù)年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員擔(dān)任的。許多銷售經(jīng)理人最初都從事汽車銷售工作，當(dāng)他們在銷售上取得業(yè)績的時(shí)候就有可能晉升到管理階層。銷售人員的聘用、培訓(xùn)和管理事宜都由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。他們是銷售人員和客戶買賣行為的主要議定者，也是消費(fèi)者需求市場分析報(bào)告、車型潛在銷售量評估的負(fù)責(zé)人。

　　總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)所有經(jīng)銷事宜的運(yùn)營，一般都具備豐富的商業(yè)和管理技能和經(jīng)驗(yàn)，通常情況下是由經(jīng)銷店有經(jīng)驗(yàn)的分部門經(jīng)理擔(dān)任。經(jīng)銷業(yè)績和利潤最終都是取決于總經(jīng)理，有些時(shí)候，一些總經(jīng)理擁有經(jīng)銷店的部分股權(quán)。

　　培訓(xùn)和提升

　　每個(gè)經(jīng)銷商對行業(yè)不同職業(yè)的需求不同。一個(gè)具體工作的設(shè)定是由經(jīng)銷商和經(jīng)理人所決定的。這一行業(yè)中的許多工作并不需要高等教育背景，行業(yè)中幾乎一半的工作人員并沒有受過高中以上的正規(guī)教育。盡管當(dāng)今就業(yè)競爭非常激烈，但是幾乎所有的經(jīng)銷商只需要高中畢業(yè)學(xué)歷員工即可。但是，這一行業(yè)的服務(wù)人員必須要經(jīng)過汽車技術(shù)方面的培訓(xùn)，正如我們需要了解商業(yè)、電子、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和科學(xué)等方面的基礎(chǔ)知識一樣。由于銷售人員所代表的是經(jīng)銷商的形象，所以需要具備非常優(yōu)秀的公眾溝通能力。

　　大多數(shù)銷售人員都受過大量的職業(yè)培訓(xùn)，他們既要了解銷售經(jīng)理的銷售理念，也要學(xué)習(xí)其他銷售人員的銷售經(jīng)驗(yàn)。對于規(guī)模較大的經(jīng)銷商來說，培訓(xùn)作為初學(xué)者的銷售人員，要求銷售人員數(shù)日里在教室了解所銷售的汽車車型、接近潛在顧客和談判的途徑、完成銷售的方法等幾個(gè)方面的學(xué)習(xí)。一些制造商會(huì)為銷售人員提供培訓(xùn)指南和其他相關(guān)的信息資料。接下來，由經(jīng)理人指導(dǎo)和培訓(xùn)銷售人員，培訓(xùn)方式包括在崗培訓(xùn)以及召開定期銷售會(huì)議。

　　隨著汽車技術(shù)的高速發(fā)展，經(jīng)銷商們也逐漸傾向于雇用汽車培訓(xùn)高等學(xué)歷人員來擔(dān)任培訓(xùn)職位。一般情況下，這些擁有學(xué)士學(xué)位的工作人員在在職幾個(gè)月后，可以獲得出差學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。許多專科大學(xué)和職業(yè)技術(shù)學(xué)院就設(shè)有汽車培訓(xùn)高等課程，為汽車服務(wù)和汽車車體修理領(lǐng)域提供人才。這些學(xué)校往往采取課堂指導(dǎo)和現(xiàn)場實(shí)習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，為學(xué)員的未來職業(yè)生涯提供預(yù)修機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)技術(shù)指南還需要具備良好的閱讀能力和數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，從而可以與新技術(shù)接軌，以學(xué)習(xí)最新的服務(wù)和維修技術(shù)。

　　在美國，汽車制造商和經(jīng)銷商共同發(fā)起了員工技能進(jìn)修計(jì)劃，參加的學(xué)員需要完成 0周以上或 2周以上的全日制課程，并在經(jīng)銷商服務(wù)部門完成相應(yīng)的全職實(shí)習(xí)工作。經(jīng)銷商還不斷把一些有經(jīng)驗(yàn)的技師送到工廠培訓(xùn)中心，去接受部件修理的專門培訓(xùn)，如學(xué)習(xí)電子燃料注入和空調(diào)修理等。工廠也會(huì)選送代表去許多修理車間指導(dǎo)短期培訓(xùn)課程。

　　一般從業(yè)人員需要有幾年的銷售、服務(wù)或行政經(jīng)驗(yàn)，才可以晉升管理職位。經(jīng)銷商雇主喜歡聘用商業(yè)管理和市場營銷專業(yè)的4年制大學(xué)畢業(yè)生，尤其在一些注重效率的大經(jīng)銷商集團(tuán)更為明顯。此外，一些汽車制造商也會(huì)提供管理培訓(xùn)課程。

　　前景

　　預(yù)計(jì)汽車經(jīng)銷行業(yè)崗位設(shè)置到xx年期間增長 2%，而美國所有行業(yè)在這期間的預(yù)計(jì)年平均增長值為 4%。汽車經(jīng)銷行業(yè)職位的增加會(huì)對消費(fèi)者信賴度和購買習(xí)慣產(chǎn)生很大的影響。美國國家經(jīng)濟(jì)的增長和消費(fèi)者偏好趨勢的加強(qiáng)會(huì)影響到這一行業(yè)的職業(yè)前景。 到xx年，人口的增長會(huì)提高轎車的需求量并會(huì)促進(jìn)汽車經(jīng)銷行業(yè)的發(fā)展。勞動(dòng)力的增加和每個(gè)家庭成員的增加也會(huì)促進(jìn)汽車銷售和行業(yè)的發(fā)展。隨著個(gè)人收入的提高，許多人可以承擔(dān)多種車型作為奢侈品消費(fèi)，這也同樣成為促進(jìn)汽車消費(fèi)的一個(gè)因素。盡管如此，由于較之以往來說，現(xiàn)在車輛的持有時(shí)間延長，這對汽車銷售來說是一個(gè)消極因素。新車和二手車經(jīng)銷商還同時(shí)承擔(dān)著來自汽車的網(wǎng)絡(luò)在線拍賣形式帶來的壓力。

　　未來由于汽車和相關(guān)服務(wù)的需求逐漸增長，汽車經(jīng)銷商的合并對行業(yè)的影響會(huì)最小化。為了提高金融和運(yùn)轉(zhuǎn)的有效性和靈活性，經(jīng)銷商應(yīng)該愈加強(qiáng)調(diào)汽車后市場的重要性，如金融服務(wù)及汽車維修等服務(wù)。

　　當(dāng)一些員工退休或調(diào)任時(shí)，許多職位會(huì)向銷售人員開放。越來越多的客戶會(huì)選擇使用網(wǎng)絡(luò)來了解和購買汽車，這也會(huì)限制汽車銷售人員編制的擴(kuò)大。由于消費(fèi)者對銷售人員的需求越來越多，因此，經(jīng)銷商會(huì)需要更多受過高等教育的銷售人員。一些有大學(xué)學(xué)歷并且有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人員會(huì)受到越來越多的青睞和重用。如果薪金制度得到不斷完善的話，汽車銷售行業(yè)采用薪酬制來完善銷售人員的傭金制，銷售工作的收入就會(huì)得到穩(wěn)固和保障。

　　未來汽車保養(yǎng)和維修領(lǐng)域會(huì)有更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，這對于那些受過正規(guī)汽車服務(wù)技能培訓(xùn)的人員來說更是千載難逢的機(jī)會(huì)。由于汽車技術(shù)不斷發(fā)展也愈加復(fù)雜，需要有一大批受過汽車服務(wù)高等培訓(xùn)的技師和熟悉車輛維修的人員來支撐行業(yè)的發(fā)展。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)狀況的改變對汽車保養(yǎng)和維修行業(yè)的影響是微乎其微，所以，許多汽車維修和保養(yǎng)從業(yè)人員會(huì)為了得到一份比較穩(wěn)定的工作而做出就業(yè)選擇。

　　管理方面的職位適合有大學(xué)學(xué)歷和一定行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員，但是，經(jīng)銷商的合并會(huì)減緩管理階層職位的發(fā)展。管理階層的職業(yè)競爭也會(huì)愈演愈烈。

　　收入

　　XX年，美國汽車經(jīng)銷行業(yè)非管理階層職員的每周平均收入為634美元，要高于其他零售行業(yè)的37 美元和所有私營行業(yè)平均周收入的5 9美元。收入的多少取決于職業(yè)性質(zhì)、個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)銷商地理位置以及經(jīng)銷商的規(guī)模等方面。

　　汽車銷售人員主要收入方式是傭金制。傭金薪水系統(tǒng)在不斷加以修改，一些汽車經(jīng)銷商在銷售人員初入行業(yè)熟悉汽車銷售流程之前通常會(huì)給其適當(dāng)?shù)墓べY，還有許多經(jīng)銷商會(huì)支付給有經(jīng)驗(yàn)的在職銷售人員一定的周薪或月薪，以彌補(bǔ)銷售工作本身所具有的不穩(wěn)定特性。對于完成并超出銷售配額的汽車銷售人員，經(jīng)銷商（尤其是具有一定規(guī)模的經(jīng)銷商）還會(huì)有獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)和一些其他的特定鼓勵(lì)制度。隨著客戶服務(wù)的增加，一些經(jīng)銷商和廠商也吸收了一批薪水制銷售人才。

　　一些汽車服務(wù)技師和機(jī)械人員也會(huì)根據(jù)提供給消費(fèi)者的具體勞動(dòng)得到相應(yīng)的傭金提成，他們的收入會(huì)與業(yè)務(wù)量的多少和個(gè)人完成工作的多少掛鉤。

行業(yè)調(diào)查報(bào)告7

　　金融學(xué)，是以融通貨幣和貨幣資金的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為研究對象，具體研究個(gè)人、機(jī)構(gòu)、政府如何獲取、支出以及管理資金以及其他金融資產(chǎn)的學(xué)科，是從經(jīng)濟(jì)學(xué)中分化出來的學(xué)科。人類已經(jīng)進(jìn)入金融時(shí)代、金融社會(huì)，因此，金融無處不在并已形成一個(gè)龐大體系，金融學(xué)涉及的范疇、分支和內(nèi)容非常廣，如貨幣、證券、銀行、保險(xiǎn)、資本市場、衍生證券、投資理財(cái)、各種基金（私募、公募）、國際收支、財(cái)政管理、貿(mào)易金融、地產(chǎn)金融、外匯管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等。金融學(xué)行業(yè)培養(yǎng)的是具備金融學(xué)方面的理論知識和業(yè)務(wù)技能，能在銀行、證券、投資、保險(xiǎn)及其他經(jīng)濟(jì)管理部門和公司從事相關(guān)工作的專門人才。金融學(xué)行業(yè)近年來一直是考生報(bào)考的熱門行業(yè)，金融學(xué)行業(yè)畢業(yè)生職業(yè)發(fā)展前景好、收入高，是吸引眾多考生報(bào)考的重要原因。該行業(yè)也被人們戲稱為最有“錢”途的行業(yè)。而我前往了銀行進(jìn)行了調(diào)查，并對銀行的一些業(yè)務(wù)做了相對的了解，并因此更了解銀行的業(yè)務(wù)，也為以后的學(xué)習(xí)做了鋪墊。我知道了想要進(jìn)入銀行工作最基本的一點(diǎn)是要有資格證書與上崗證，并且一定要是本科畢業(yè)，并且銀行工作很注重動(dòng)手能力，特別是柜臺的工作人員，也知道了銀行一天的客流量大概200多人。

　　第一：會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)

　　對公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。

　　第二：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

　　儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶、辦理儲(chǔ)蓄卡、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。 不像業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級。

　　第三：信用卡業(yè)務(wù)

　　信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借記卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸記卡與準(zhǔn)貸記卡。貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級分為金卡與普通卡�；�于大多數(shù)學(xué)生的實(shí)際生活水平和手中的資金數(shù)量考慮，每人手中都持有眾多的銀行卡，無疑是一種社會(huì)資源的浪費(fèi)。隨著商業(yè)銀行之間競爭的加劇，高校成為爭奪的重要市場，銀行的客戶經(jīng)理各顯其能進(jìn)行公關(guān)，為大學(xué)生配發(fā)了一張又一張的銀行卡，而學(xué)生往往因?yàn)閷�集體發(fā)放的東西不放心使用，自己到金融機(jī)構(gòu)去開立帳戶，使大量“集體卡”處于閑置狀態(tài)，從而出現(xiàn)了銀行自己的拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營行為導(dǎo)致了成本上升的怪圈。銀行技術(shù)條件有待改善。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，持卡人對刷卡信心不足，抱怨最多的是ATM開機(jī)率和吞卡率及POS刷卡的成功率不高、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等待時(shí)間過長、網(wǎng)上支付的安全性不可靠等。特別是跨行、異地設(shè)備使用信用卡出錯(cuò)時(shí),問題就更復(fù)雜，發(fā)生過此類問題的客戶大多對此不滿。有的在銀行之間已經(jīng)確認(rèn)沖正問題，但也不能立刻把客戶錢款劃回,使商戶與客戶間發(fā)生很多矛盾 。

　　第四：信貸業(yè)務(wù)

　　由于目前的實(shí)際情況，中小公司融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小公司貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押和不動(dòng)產(chǎn)抵押。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

　　第五：投資保險(xiǎn)

　　近期銀行有很多好的理財(cái)項(xiàng)目，現(xiàn)在的理財(cái)項(xiàng)目可以保本穩(wěn)收益并贈(zèng)送身故保障，并且支取靈活，但是也明白了這些理財(cái)項(xiàng)目有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎。并且現(xiàn)在保險(xiǎn)有五大神器：穩(wěn)、快、活、高、低。穩(wěn)：預(yù)期利率穩(wěn)定。快：沒有募集期，承保即起息�；睿�80天后，可以無費(fèi)用提取認(rèn)購金額的80％。高：有高額保障。低：費(fèi)用低廉，初始費(fèi)用、管理費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用為0。

　　第六：貨幣識別

　　第五套人民幣100元紙幣在20xx年11月12日期發(fā)行，而公眾防偽特征有：光變鏤空開窗安全線、光彩光變數(shù)字、人像水印、膠印

　　對印圖案、橫豎雙號碼、白水印、雕刻凹印。行業(yè)防偽特征有：1、有色熒光豎號碼：位于票面正面右側(cè)，藍(lán)色豎號碼在特定波長紫外線照射下可見綠色熒光效果。2、雙色橫號碼：位于票面正面左下方，其冠字和前兩位數(shù)字為暗紅色，后六位數(shù)字為黑色。用特定儀器檢測，雙色紅號碼具有磁性，可供機(jī)讀。3、全埋安全線：位于票面中部。透光觀察，可見安全線中鏤空面額數(shù)字“100”。儀器檢測有磁性，可供機(jī)讀。4、紅外配對圖案：位于票面背面中部和右側(cè)的凹印圖案中，部分圖案具有紅外特征。5、無色熒光纖維;隨機(jī)分布于紙張中。在特定波長紫外光照射下，可看到黃色和藍(lán)色纖維。6、有色熒光圖案：位于背景主景人民大會(huì)堂圖案上方橢圓形圖案中，部分圖案在特定波長之外光線照射下可見橘黃色熒光圖案。7、無色熒光圖案：位于票面正面中部，行名下方。在特定波長紫外光照射下可見黃色熒光的面額數(shù)字“100”，可供機(jī)讀。

　　8、防復(fù)印標(biāo)記：在票面正面左側(cè)、背面右側(cè)的部分圖案，可以防止彩色復(fù)印。

　　現(xiàn)在銀行也開展了很多服務(wù)有：我的身家、客戶俱樂部、出國金融、ETC、居家金融、信e通商城、繽紛活動(dòng)等。我的身家：可以隨時(shí)隨地地查看賬戶余額、基金理財(cái)持有情況、薪金煲收益。客戶俱樂部：菁英卡、香卡、幸福年華卡、菁鉆卡、尊享會(huì)對號入座盡享專屬服務(wù)。出國金融、查詢美國簽證進(jìn)度。ETC：在線查看高速公路過路明細(xì)，預(yù)約打印發(fā)票。居家金融：查詢水電簽約代扣明細(xì)。信e通商城：辦理銀行各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)不但可享優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還可賺取豐厚的信e幣！信e幣可換取話費(fèi)、油卡、電影票、支付寶紅包和各類生活用品，還能當(dāng)錢花。

　　繽紛活動(dòng)：全行精彩活動(dòng)一網(wǎng)打盡、吃喝玩樂難以割舍！現(xiàn)在銀行轉(zhuǎn)賬全免費(fèi)，理財(cái)收益高，體驗(yàn)超級炫，安全有保障。現(xiàn)在的銀行已是我們生活的一部分，隨時(shí)隨地，觸手可及。

　　小而言之，對于金融行業(yè)學(xué)生的就業(yè)也不僅僅局限于股票和銀行。該行業(yè)學(xué)習(xí)金融理論和實(shí)務(wù)。培養(yǎng)理論功底扎實(shí)、知識面廣、適應(yīng)性強(qiáng)的經(jīng)營、管理和理論研究人才。要求學(xué)生掌握現(xiàn)代金融理論和市場操作的技術(shù)，掌握我國經(jīng)濟(jì)政策與法規(guī)，能過運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行金融資產(chǎn)組合管理、資本運(yùn)營、公司財(cái)務(wù)管理、價(jià)值評估和風(fēng)險(xiǎn)控制，并且有一定的決策、協(xié)調(diào)和組織能力，畢業(yè)后適合在銀行、保險(xiǎn)、證券、基金管理公司、公司財(cái)務(wù)部門、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及新聞媒介工作。并且，了解了那么多關(guān)于金融學(xué)行業(yè)的知識，相信會(huì)對我們的行業(yè)選擇提供很好的指導(dǎo)。并且我在以后的學(xué)習(xí)生活中一定會(huì)努力學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)行業(yè)課程，努力培養(yǎng)自己的動(dòng)手能力，并且在文化課上也一定會(huì)努力，在將來的高考中考出一個(gè)好成績，考近本科，進(jìn)入銀行工作。所以我一定會(huì)努力的。

行業(yè)調(diào)查報(bào)告8

　　一、飲料的定義及分類

　　GB/T 10789-20xx中定義飲料即飲品，是供人或者牲畜飲用的液體，它是經(jīng)過定量包裝的，供直接飲用或按一定比例用水沖調(diào)或沖泡飲用的，乙醇含量（質(zhì)量分量）不超過0.5%的制品，飲料也可分為飲料濃漿或固體形態(tài)，它的作用是解渴、提供營養(yǎng)或提神。

　　按照國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)分類標(biāo)準(zhǔn)，我國飲料行業(yè)分為：碳酸飲料制造、瓶（罐）裝飲用水制造、果汁及果菜汁飲料制造、含乳飲料和植物蛋白飲料制造、固體飲料制造、茶飲料制造及其他飲料制造。

　　二、政策助力中國飲料行業(yè)健康發(fā)展

　　國家發(fā)展改革委發(fā)布的《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》（20xx年修訂）提出，要鼓勵(lì)“熱帶果汁、漿果果汁、谷物飲料、本草飲料、茶濃縮液、茶粉、植物蛋白飲料等高附加價(jià)值植物飲料的開發(fā)生產(chǎn)與加工原料基地建設(shè)；果渣、茶渣等的綜合開發(fā)與利用”。

　　《國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃》指出：“十三五”期間經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要目標(biāo)是“經(jīng)濟(jì)保持中高速增長。在提高發(fā)展平衡性、包容性、可持續(xù)性基礎(chǔ)上，到20xx年國內(nèi)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比20xx年翻一番，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)平衡協(xié)調(diào)，發(fā)展質(zhì)量和效益明顯提高。”收入水平的提高有助于推動(dòng)居民消費(fèi)能力的提升和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級，有利于推動(dòng)飲料等快速消費(fèi)品市場的穩(wěn)定發(fā)展。

　　20xx年11月，國家衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布了《食品安全標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)測評估“十三五”規(guī)劃（20xx-2020年）》，提出到“十三五”末，食品安全標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)測評估工作體系和能力建設(shè)取得重大進(jìn)展，制度創(chuàng)新和重點(diǎn)領(lǐng)域改革取得新的突破，國家、省、地市、縣并延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的四級工作網(wǎng)絡(luò)基本完善，人才隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提升，信息化服務(wù)食品安全管理和信息惠民的能力顯著提高。規(guī)劃將有利于飲料行業(yè)的安全管理。

　　20xx年1月5日，國家發(fā)展改革委和工信部發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)食品工業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》。提出食品工業(yè)發(fā)展目標(biāo)：到20xx年，食品工業(yè)規(guī)�；�、智能化、集約化、綠色化發(fā)展水平明顯提升，供給質(zhì)量和效率顯著提高。產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，規(guī)模以上食品工業(yè)企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入預(yù)期年均增長7%左右；創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)，“兩化”融合水平顯著提升，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)；食品安全保障水平穩(wěn)步提升，標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)一步完善；資源利用和節(jié)能減排取得突出成效，能耗、水耗和主要污染物排放進(jìn)一步下降。這將有利于推動(dòng)我國飲料行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

　　20xx年3月，食品藥品監(jiān)管總局發(fā)布了《關(guān)于食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)建立食品安全追溯體系的若干規(guī)定》，提出食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)通過建立食品安全追溯體系，記錄和保存食品質(zhì)量安全信息，實(shí)現(xiàn)食品質(zhì)量安全順向可追蹤、逆向可溯源、風(fēng)險(xiǎn)可管控。

　　三、中國飲料行業(yè)市場規(guī)模潛力巨大

　　20xx年，我國飲料行業(yè)發(fā)展與食品工業(yè)經(jīng)濟(jì)走勢大體相當(dāng)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增速基本企穩(wěn)，在消費(fèi)升級的推動(dòng)下，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級成果初步顯現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力再次轉(zhuǎn)強(qiáng)，是我國消費(fèi)品中的發(fā)展熱點(diǎn)和新增長點(diǎn)之一。

　　據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《20xx年中國飲料行業(yè)市場前景研究報(bào)告》指出，20xx年，我國規(guī)模以上飲料制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)主營業(yè)收入6429.80億元，同比增長4.24%；規(guī)模以上飲料制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤總額559.93億元，同比增長0.68%。

　　20xx年飲料行業(yè)發(fā)展前景依然看好，未來我國飲料行業(yè)發(fā)展?jié)摿�巨大，低熱量飲料、健康營養(yǎng)飲料、冷藏果汁飲料、活菌型含乳飲料等的發(fā)展前景看好。預(yù)計(jì)到20xx年，我國規(guī)模以上飲料制造企業(yè)將實(shí)現(xiàn)主營業(yè)收入8600億元，飲料企業(yè)的獲利能力逐步增長，在食品工業(yè)中保持較高水平。

　　四、包裝飲用水在飲料行業(yè)市場表現(xiàn)最佳

　　中國人最愛喝瓶裝水。一方面是瓶裝水較其他飲料存在較大的價(jià)格優(yōu)勢，另一方面，瓶裝水健康環(huán)保又解渴，對于追求低卡路里的消費(fèi)者而言是最佳選擇之一。20xx年，包裝飲用水類產(chǎn)品主營業(yè)務(wù)收入1354.04億元，同比增長5.90%，占飲料行業(yè)比重21.06%。而昔日的國民飲料——碳酸飲料優(yōu)勢不在，銷量占比處于劣勢。

　　五、巨頭間競爭愈演愈烈

　　眾所周知，在國內(nèi)瓶裝水市場，怡寶、農(nóng)夫山泉、康師傅、百歲山、娃哈哈、冰露等六大品牌占據(jù)了近八成的市場份額，而這幾大品牌市場份額之爭從未停止過。

　　20xx年3月，市場格局在進(jìn)一步變化，尼爾森數(shù)據(jù)顯示，瓶裝水六巨頭依次為農(nóng)夫山泉、華潤怡寶、康師傅、百歲山、娃哈哈、冰露。農(nóng)夫山泉、華潤怡寶分別位居第一、第二，兩者市場份額之差僅為2個(gè)百分點(diǎn)�？祹煾怠�百歲山緊隨其后，分別為12.2%、9.2%，兩者相差3個(gè)百分點(diǎn)。上述六大瓶裝水巨頭已經(jīng)占有瓶裝水市場80.7%份額。

　　由于百歲山20xx年3月瓶裝水銷量較20xx年同期同比增長43%，20xx年3月瓶裝水銷量較20xx年同期又增長38%，目前業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，百歲山今年有望把康師傅拉下馬，躋身行業(yè)三甲。

　　百歲山自20xx年春節(jié)以來，一直動(dòng)作不斷。繼3月，深圳市景田食品飲料有限公司對外披露，百歲山將推出玻璃(1410, -5.00, -0.35%)瓶裝高端礦泉水品牌“Blairquhan本來旺”后，5月5日，百歲山又在惠州羅浮山百歲山生產(chǎn)基地與中國的網(wǎng)球公開賽舉行白金合作伙伴簽約儀式，并正式對外宣布公司已啟動(dòng)意大利米蘭建礦泉水廠事宜。

　　當(dāng)然，目前已經(jīng)在行業(yè)前三的華潤怡寶、農(nóng)夫山泉和康師傅也不甘示弱。以農(nóng)夫山泉為例，其在20xx年2月20日已宣布，計(jì)劃總投資8000萬元，在湖北丹江口市新建1.2萬余平方米生產(chǎn)配套倉庫及相關(guān)輔助設(shè)施。項(xiàng)目建成使用后，每年可增加70萬箱產(chǎn)品周轉(zhuǎn)量，提升產(chǎn)能15%以上。受包裝水命名新規(guī)影響的康師傅，也在試圖展開礦泉水項(xiàng)目布局。公開信息顯示，20xx年5月4日，康師傅控股有限公司華中地區(qū)董事長巫宏仁一行已到黃岡考察礦泉水投資項(xiàng)目。

　　在消費(fèi)升級的背景下，包裝水的市場競爭正在聚焦高品質(zhì)水。此前一些水企都在布局價(jià)格頗高的高端水，但高端水市場的占比也就在5%~10%之間，要在消費(fèi)升級的背景下展開布局，還是要抓面向大眾消費(fèi)的高品質(zhì)水這一市場。

　　六、飲料行業(yè)需求前景分析

　　“十三五”期間，“更營養(yǎng)、更多元、更個(gè)性、更便捷、更智能、更合作”將成為飲料行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主旋律。在國家實(shí)施的“三品”戰(zhàn)略中，與“品牌”相比較，飲料行業(yè)更需要的是提升品質(zhì)和增加品種。20xx年以來，植物蛋白飲料、燕麥等粗糧飲料、低糖無糖飲料、發(fā)酵飲料、營養(yǎng)素強(qiáng)化飲料等高價(jià)值新品不斷，特別是生物發(fā)酵技術(shù)在飲料中的應(yīng)用正在成為很多企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)的熱門項(xiàng)目；“互聯(lián)網(wǎng)包裝”、包裝個(gè)性化將帶來包裝創(chuàng)新；產(chǎn)品定制、互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)將帶來營銷創(chuàng)新；智能制造、信息化管理將大大提高企業(yè)的運(yùn)行效率和質(zhì)量管控。隨著飲料新品不斷貼切消費(fèi)需求，緩解和解決產(chǎn)能過剩，通過新型行業(yè)合作方式，對媒體輿論進(jìn)行正確引導(dǎo)，為行業(yè)發(fā)展盡力創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。創(chuàng)新將在“十三五”期間廣泛深入應(yīng)用，也必將促進(jìn)中國飲料從大到強(qiáng)的轉(zhuǎn)變，加快“中國飲料夢”的實(shí)現(xiàn)。

行業(yè)調(diào)查報(bào)告9

　　我國女裝市場現(xiàn)狀分析

　　從我國女裝行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)來說，首先是消費(fèi)觀念改變、品牌意識加強(qiáng)。隨著受教育程度的提高，多元文化的發(fā)展以及年輕女性經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，女性消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也在不斷變化。追求自我風(fēng)格和個(gè)體完美的趨勢日益展現(xiàn)，越來越多的女性消費(fèi)者著裝講究個(gè)性化，選擇自己喜歡的服裝已成為一種時(shí)尚;大部分女性愿意以服裝來顯示自己的文化層次和品味，而各個(gè)年齡段的女性消費(fèi)者對品牌服裝的要求也越來越高。

　　其次，市場細(xì)分化，國際品牌布局中國，競爭愈加激烈。如果站在全球高度分析市場格局，可以看到歐美品牌女裝憑借其品牌影響力與市場規(guī)模，牢牢占據(jù)著行業(yè)的領(lǐng)袖地位;日韓女裝特別是近期的韓國女裝，在年輕群體中脫穎而出，已經(jīng)開始逐漸引導(dǎo)世界范圍年輕人的時(shí)尚潮流。而中國女裝的地位與影響力相對較弱，既缺少知名的國際品牌，又缺乏時(shí)尚流行元素。隨著服裝市場國際化進(jìn)程加快，定位不明的我國女裝企業(yè)必將面臨慘烈的市場競爭。女裝從業(yè)者只有依靠精確的市場細(xì)分與定位，方能準(zhǔn)確判斷市場走勢與自身所處地位，配合相應(yīng)的市場行為，在未來的競爭中生存并且發(fā)展。

　　當(dāng)前國外女裝品牌已經(jīng)開始加快在我國的擴(kuò)張速度，h&m、zara、c&a已紛紛涌進(jìn)中國市場并占據(jù)了領(lǐng)先優(yōu)勢，美國的gap也已在中國開店。隨著他們不斷加大對中國市場的開拓力度，女裝市場競爭將更趨白熱化。

　　我國女裝企業(yè)雖然數(shù)量眾多，但普遍存在庫存高、周轉(zhuǎn)速度慢、產(chǎn)品同質(zhì)化等問題，同時(shí)消費(fèi)者對女裝品牌的忠誠度較低，市場份額不穩(wěn)定，使得價(jià)格戰(zhàn)和終端的促銷戰(zhàn)頻繁上演。中國女裝行業(yè)的市場競爭格局，正由過去的降價(jià)競爭快速變成款式、時(shí)尚、銷售環(huán)境、文化底蘊(yùn)、品牌地位等綜合因素的競爭。加之今年以來服裝企業(yè)生產(chǎn)成本增加、銷售下滑、利潤變薄，一些服裝企業(yè)把重心越來越多地偏移向二三線城市，將二線城市作為其發(fā)展、擴(kuò)張的切入點(diǎn)，將激烈的市場競爭帶到原本平靜的二三線地區(qū)。

　　其三，設(shè)計(jì)力量相對薄弱。女裝具有設(shè)計(jì)新穎、技術(shù)含量高、時(shí)尚性強(qiáng)、批量小、周期短、變化快等特點(diǎn)，可以說設(shè)計(jì)是女裝的靈魂。這里提到的中國女裝設(shè)計(jì)力量薄弱，主要包含兩方面內(nèi)容：第一是文化內(nèi)涵的差距，雖然中國現(xiàn)在涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的、受過高等教育的設(shè)計(jì)師，但是這種設(shè)計(jì)與美的教育，更多來源于國外的精髓，還不能完整地表現(xiàn)中國特有的文化傳承;第二是設(shè)計(jì)的能力受制于部分企業(yè)落后的工藝技術(shù)及設(shè)備，面輔料的配套跟不上設(shè)計(jì)發(fā)展，很多好的設(shè)計(jì)作品不能成為完美的衣著類商品。

　　其四，具有相當(dāng)實(shí)力的女裝品牌企業(yè)迅速崛起。我們雖然面臨很多困難，但是不能妄自菲薄。歐美品牌女裝市場大約有百年歷史，代表了當(dāng)今女裝業(yè)主流的發(fā)展趨勢。而中國品牌女裝經(jīng)營之路則是從上世紀(jì)90年代初期才剛剛開始，正如中國經(jīng)濟(jì)一樣，雖然起步較晚，但發(fā)展非常迅猛，歐美品牌女裝十年所走過的路，中國品牌女裝可能只需要三五年就走完了。近年來，隨著女裝市場的快速發(fā)展和競爭的逐漸加劇，優(yōu)勝劣汰的市場中涌現(xiàn)出一批具有相當(dāng)實(shí)力的女裝品牌，誕生了具有明顯區(qū)域色彩的產(chǎn)業(yè)集群。同時(shí)很多規(guī)模較大的女裝企業(yè)目前都已延伸出不止一個(gè)品牌，中國女裝企業(yè)正從單一品牌向多品牌、多品類過渡，以實(shí)現(xiàn)品牌化戰(zhàn)略。

　　最后，銷售渠道多樣化。隨著服裝行業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)需求的不斷提升，我國服裝商品的銷售渠道發(fā)生了較大的變化。服裝企業(yè)的營銷渠道不僅局限于傳統(tǒng)的百貨店、自建渠道和以專賣店形式進(jìn)駐大型購物中心，更著力于打造全新的高端旗艦店、拍手店、網(wǎng)絡(luò)商店、高級定制店、超市店等多層次的立體銷售網(wǎng)絡(luò)。20xx年以來，許多服裝企業(yè)開出了網(wǎng)上商城、專賣店等網(wǎng)絡(luò)商店，在淘寶商城就有上百家服裝品牌廠商開設(shè)官方旗艦店，如歐時(shí)力、藝之卉、esprit、太平鳥等。消費(fèi)者在網(wǎng)上能查找最新、最時(shí)尚的商品，滿足了新一代消費(fèi)群體追求時(shí)尚、便利和體驗(yàn)的消費(fèi)心理。

　　中國女裝未來展望

　　隨著新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、受教育程度的提高、多元文化的發(fā)展，年輕女性在經(jīng)濟(jì)上的實(shí)力不斷增加，人們的消費(fèi)觀念也在不斷變化，品牌意識更加強(qiáng)烈�，F(xiàn)代消費(fèi)者著裝講究個(gè)性化，追求自我風(fēng)格和完美，選擇自己喜歡的服裝是一種時(shí)尚。大部分女性愿意用服裝來表達(dá)顯示自己的文化層次和品位。而各個(gè)年齡段的女性消費(fèi)者對品牌服裝的要求也越來越高。這就使得市場更加細(xì)分化，從大眾休閑服、運(yùn)動(dòng)服、少女裝、淑女服、時(shí)尚休閑、量體裁衣、量身定做等，還出現(xiàn)專門設(shè)計(jì)等深層次的個(gè)性化服務(wù)，以此來滿足不同年齡層次、不同經(jīng)濟(jì)地位、不同文化背景的女性消費(fèi)者需要。

　　女裝品牌的定位更加明確和細(xì)分，品牌效應(yīng)更加明顯。近年來，隨著女裝市場的快速發(fā)展和競爭的逐漸加劇，市場中涌現(xiàn)出一批具有相當(dāng)實(shí)力的女裝品牌，誕生了具有明顯區(qū)域色彩的產(chǎn)業(yè)集群;中國女裝的品牌化、規(guī)�；�、時(shí)尚化、個(gè)性化趨勢愈加明顯，女性穿著更趨向于休閑化、多樣化、個(gè)性化、時(shí)裝化和品牌化。越來越多外國女裝品牌加快了在我國的擴(kuò)張速度，h&m、zara、c&a已紛紛涌進(jìn)中國市場并占據(jù)了領(lǐng)先優(yōu)勢，美國的gap也將在北京東方廣場開店。隨著他們不斷加大對中國市場的開拓力度，女裝市場競爭日益激烈。女裝企業(yè)普遍存在庫存高、周轉(zhuǎn)速度慢、產(chǎn)品同質(zhì)化等原因，同時(shí)消費(fèi)者對女裝品牌的忠誠度較低，市場份額不穩(wěn)定，使中國女裝企業(yè)陷入價(jià)格戰(zhàn)和終端促銷戰(zhàn)的漩渦中，中國女裝行業(yè)的市場競爭格局，正由過去的降價(jià)競爭快速變成款式、時(shí)尚、銷售環(huán)境等綜合因素的競爭。加之今年以來服裝企業(yè)生產(chǎn)成本增加、銷售下滑、利潤變薄，市場競爭更加激烈。

　　服裝企業(yè)逐漸進(jìn)入資本市場，通過重組、并購等途徑來完成資本化運(yùn)作，很多規(guī)模較大的女裝企業(yè)目前都已延伸出不止一個(gè)品牌。中國女裝企業(yè)正從單一品牌向多品牌、多品類過渡，以實(shí)現(xiàn)品牌化戰(zhàn)略。多品牌、多品類是根據(jù)消費(fèi)者需求的多樣化發(fā)展，確定旗下品牌定位的差異化和細(xì)分化，從而帶動(dòng)銷售的增長。國內(nèi)品牌擁有三個(gè)品牌及以上的企業(yè)有白領(lǐng)、md(凌志集團(tuán))、影兒、贏家、藝之卉、印象、巖、江南布衣、淑女屋、依戀、舒朗、a02等。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國女裝行業(yè)的未來發(fā)展必將更上一層樓。

行業(yè)調(diào)查報(bào)告10

　　xxx縣是生豬養(yǎng)殖及屠宰大縣，為了客觀、準(zhǔn)確地掌握我縣生豬屠宰產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，找準(zhǔn)我縣生豬屠宰產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的存在的突出問題和主要制約因素，研究切合實(shí)際的發(fā)展措施，促進(jìn)我縣生豬屠宰產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。現(xiàn)對全縣生豬屠宰產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行了全面調(diào)查，并對相關(guān)問題進(jìn)行了深入思考，現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：

　　一、基本情況

　　據(jù)調(diào)查，截止目前，全縣共有生豬屠宰企業(yè)6家，包括省內(nèi)最大的屠宰企業(yè)宏都集團(tuán)實(shí)業(yè)有限公司，潘官營屠宰廠、牛頭崖屠宰點(diǎn)、榆關(guān)屠宰點(diǎn)、石門寨屠宰點(diǎn)、臺營屠宰點(diǎn)，年屠宰生豬肉80萬余頭。

　　河北宏都實(shí)業(yè)集團(tuán)是我市唯一的一級屠宰廠，是民企股份制企業(yè)，河北省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)，現(xiàn)有員工860人，固定資產(chǎn)1.2億元。是我國北方規(guī)模較大的生豬屠宰加工企業(yè)， 20xx年共屠宰生豬60多萬頭，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值8億元。集團(tuán)生產(chǎn)的“放心肉”產(chǎn)品曾被國家經(jīng)貿(mào)委評為“安全放心肉”，在秦皇島地區(qū)的市場占有率達(dá)90%以上，公司的冷鮮肉產(chǎn)品還銷往北京市場，連續(xù)五年在中國（廊坊）農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)上被評為“名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品”。20xx年被河北省商務(wù)廳評為一級屠宰廠，產(chǎn)品可以在全國流通。20xx通過了IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，20xx年通過了農(nóng)業(yè)部的無公害農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)證,20xx年通過了食品安全認(rèn)證，20xx年圓滿奧運(yùn)食品供應(yīng)工作，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的表彰和獎(jiǎng)勱。20xx年宏都集團(tuán)再投資5000萬元建一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的生豬屠宰廠，按出口標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，施工。項(xiàng)目建成后實(shí)現(xiàn)年屠宰生豬100萬頭，這對于擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。這條生產(chǎn)線的竣工，是件利國利民的大好事，新生產(chǎn)線的投入使用，大幅度地提高優(yōu)質(zhì)豬肉的產(chǎn)量，緩解市場上對放心肉的巨大需求，為國家創(chuàng)造更多的財(cái)政收入，越來越多的人們吃上放心肉。

　　秦皇島潘官營機(jī)械化屠宰加工有限公司是二級屠宰廠，也是省內(nèi)較大型的屠宰廠，年可屠宰生豬20余萬頭。生產(chǎn)肉品主要銷往市區(qū)。

　　牛頭崖屠宰點(diǎn)、榆關(guān)屠宰點(diǎn)、石門寨屠宰點(diǎn)、臺營屠宰點(diǎn)這四個(gè)屠宰點(diǎn)主要屠宰當(dāng)?shù)刎i只，生產(chǎn)肉品在當(dāng)?shù)劁N售，生產(chǎn)規(guī)模較小。

　　二、存在問題及制約因素

　　1、除了宏都屠宰廠、潘官營屠宰廠是機(jī)械化屠宰外，其他屠宰點(diǎn)存在著屠宰設(shè)備較陳舊，生產(chǎn)工藝落后，檢驗(yàn)檢疫設(shè)備不完善，生產(chǎn)規(guī)模較小。制約了我縣生豬屠宰行業(yè)的發(fā)展。

　　2、我縣商務(wù)執(zhí)法人員編制、經(jīng)費(fèi)不足,無法對一些偏遠(yuǎn)地區(qū)經(jīng)常執(zhí)法，影響了生豬屠宰日常執(zhí)法監(jiān)管，給市場上市肉品質(zhì)量安全埋下了隱患。

　　4、養(yǎng)殖量依然偏小，影響深加工和深度開發(fā)。宏都、潘官營屠宰廠設(shè)計(jì)屠宰能力在100萬頭以上，但是一直存在加工不飽和的現(xiàn)象。

　　5、資金信貸難，國家扶持政策依然偏少，生豬屠宰企業(yè)資金自籌困難，制約了屠宰廠的發(fā)展。

　　三、對做大做強(qiáng)全縣生豬屠宰行業(yè)的建議

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大定點(diǎn)屠宰工作的力度。實(shí)踐證明，認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院和省人大的.《生豬屠宰管理?xiàng)l例》，實(shí)行生豬定點(diǎn)屠宰，對于保證人民吃上放心肉，保障市場正常供給，有效地調(diào)控肉食市場的積極意義是不容置疑的，我市應(yīng)加大生豬定點(diǎn)屠宰工作的力度，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行生豬定點(diǎn)屠宰工作的步伐，切實(shí)解決生豬屠宰管理工作的實(shí)際問題。生豬屠宰和生豬產(chǎn)品銷售管理工作，涉及面廣、政策性強(qiáng)，因此，各級部門要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決好實(shí)施工作過程中出現(xiàn)的問題�？h政府要指導(dǎo)、檢查、督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各部門做好生豬屠宰和肉品銷售管理工作，幫助各鎮(zhèn)解決工作過程中出現(xiàn)的重點(diǎn)難點(diǎn)問題；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)生豬屠宰工作的統(tǒng)一步署，組織協(xié)調(diào)、監(jiān)管、牽頭有關(guān)部門對本轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)私宰濫宰現(xiàn)象進(jìn)行打擊查處，確保生豬定點(diǎn)屠宰和肉品銷售工作在轄區(qū)范圍內(nèi)順利實(shí)施。

　　2、強(qiáng)化部門職責(zé)。國務(wù)院在《生豬屠宰管理?xiàng)l例》中明確了國家相關(guān)部門在生豬屠宰工作方面的職能職責(zé)，要求商務(wù)主管部門與工商行政管理、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、公安等部門按照各自職責(zé)，密切配合，做好生豬屠宰的管理工作�？h商務(wù)主管部門會(huì)同農(nóng)業(yè)部門負(fù)責(zé)對本行政區(qū)域內(nèi)屠宰場的定點(diǎn)布局和監(jiān)督管理。要做好生豬屠宰工作，就要加強(qiáng)監(jiān)管責(zé)任網(wǎng)建設(shè)，進(jìn)一步明確和落實(shí)相關(guān)部門的責(zé)任，并實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究，加強(qiáng)配合、密切協(xié)作、嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法，共同承擔(dān)起維護(hù)生豬屠宰工作的責(zé)任

　　3、嚴(yán)格規(guī)章制度。根據(jù)國務(wù)院《生豬屠宰管理?xiàng)l例》和《動(dòng)物防疫法》、《河北省生豬屠宰管理?xiàng)l例》等文件規(guī)定，從生豬收購及檢疫、屠宰加工、肉品檢驗(yàn)等方面搞好管理工作，嚴(yán)防病死豬肉、注水肉、劣質(zhì)肉出場上市。屠宰場必須建立科學(xué)的管理制度，有良好的屠宰環(huán)境，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行屠宰、檢疫、檢驗(yàn)，為消費(fèi)者提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的肉類產(chǎn)品。健全屠宰管理報(bào)告制度，對執(zhí)行管理政策不嚴(yán)及嚴(yán)重違規(guī)者，依法追究違規(guī)場（廠）及責(zé)任人責(zé)任，堅(jiān)決停止其屠宰經(jīng)營活動(dòng)并進(jìn)行整頓，整頓后仍未達(dá)標(biāo)或敷衍乃至拒不執(zhí)行的，撤消其定點(diǎn)屠宰場資格，以此來凈化肉類市場。

　　4、突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)。一是抓源頭管理。按照國家、省有關(guān)生豬屠宰的法規(guī)、法令，從屠宰管理工作的源頭——生豬定點(diǎn)屠宰場抓起，切實(shí)地要求定點(diǎn)屠宰場抓好生豬管理工作中的軟、硬件建設(shè)，樹立良好形象，規(guī)范管理，確保定點(diǎn)屠宰工作上水平。二是抓食堂飯店。全縣所有學(xué)校食堂和賓館飯店等公共用餐場所要從保障在校師生和廣大人民群眾身體健康和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度出發(fā)，不購買有問題豬肉，只要把好“供”和“購”兩個(gè)方面，一定能夠降低全縣所有學(xué)校食堂和賓館飯店的用肉安全隱患。

　　5、提高執(zhí)法能力。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高屠宰管理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法行政的能力。根據(jù)國務(wù)院《生豬屠宰管理?xiàng)l例》及《生豬屠宰管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》中定點(diǎn)屠宰場應(yīng)具備有經(jīng)驗(yàn)考核合格的專職或者兼職的肉品質(zhì)量檢驗(yàn)人員，應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的肉品質(zhì)量檢驗(yàn)管理制度，必須配備與屠宰規(guī)模相適應(yīng)的的屠宰技術(shù)人員的要求，有計(jì)劃地舉辦定點(diǎn)屠宰場（廠）肉品質(zhì)量檢驗(yàn)人員和屠宰技術(shù)人員培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)認(rèn)證真正把我市肉品檢驗(yàn)人員隊(duì)伍建立起來。針對現(xiàn)有管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高的實(shí)際情況，對生豬屠宰管理工作人員進(jìn)行法律、法規(guī)案件處理知識的培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)和依法行政的能力，做到嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法。

　　6、依靠輿論監(jiān)督。由生豬的主管部門根據(jù)國家規(guī)定對全縣生豬屠宰進(jìn)行認(rèn)真檢查，將其檢查結(jié)果公開向社會(huì)曝光，對設(shè)備齊全，條件符合、質(zhì)量信得過的肉類產(chǎn)品可以向用肉單位推薦，實(shí)行“三統(tǒng)一”（統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理）的銷售肉類模式，一定能夠盡快改善我市肉類食品衛(wèi)生狀況，確保人民群眾飲食安全。同時(shí)繼續(xù)加大《生豬屠宰管理?xiàng)l例》的宣傳力度，使《條例》家喻戶曉，從而提高廣大人民群眾的守法意識和自我保護(hù)意識。

行業(yè)調(diào)查報(bào)告11

　　為全面掌握全市農(nóng)資市場情況，加強(qiáng)農(nóng)資市場管理，更好地為農(nóng)民服務(wù)，市供銷社于**年**月對全市農(nóng)資市場進(jìn)行調(diào)研�，F(xiàn)將調(diào)研>情況報(bào)告如下：

　　一、基本情況

　　(一)市場供應(yīng)貨源充足。今年，全市全年化肥總需求量120884噸，可供應(yīng)總量121971噸。其中：氮肥需求量56095噸，可供應(yīng)量60360噸;磷肥需求量22592，可供應(yīng)量28004.2;鉀肥需求量9868，可供應(yīng)量12202.2;復(fù)合肥需求量22329，可供應(yīng)量21405。全市市場化肥可供應(yīng)貨源充足。

　　(二)農(nóng)資質(zhì)量整體較好，監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)。在市政府的強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)下，農(nóng)委、質(zhì)監(jiān)、科技、供銷社等部門持續(xù)開展農(nóng)資打假活動(dòng)，聯(lián)合工商部門加強(qiáng)市場監(jiān)管。一是在銷售旺季進(jìn)行抽樣檢測，不斷增加抽樣的覆蓋率;二是要求零售商做好進(jìn)貨、銷售臺賬，從正規(guī)渠道進(jìn)貨，提供生產(chǎn)廠家的營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品證書、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，保證產(chǎn)品三證齊全(農(nóng)藥登記證號、生產(chǎn)許可證號、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號)。

　　(三)農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)日趨完善，群眾購肥方便。近年來，供銷社積極推動(dòng)“新網(wǎng)工程”建設(shè)，全市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料現(xiàn)代經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)得到較快發(fā)展。目前，全市運(yùn)行中的農(nóng)資配送中心5個(gè)，連鎖經(jīng)營店234個(gè)，75%以上的村有農(nóng)資店或加盟的農(nóng)資連鎖經(jīng)營店，各配送中心和部分經(jīng)營店配備了送肥下鄉(xiāng)專用車輛，送肥進(jìn)村，農(nóng)民購肥方便。

　　(四)經(jīng)營主體較多，供銷社優(yōu)勢突出。隨著農(nóng)資市場的發(fā)展，原有的經(jīng)營格局逐步被打破，初步形成了供銷社系統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)、生產(chǎn)廠家、農(nóng)業(yè)“三站”、個(gè)體經(jīng)商戶等多渠道經(jīng)營格局。我市有各種類型農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)619家，其中供銷社網(wǎng)點(diǎn)292家，農(nóng)業(yè)“三站”網(wǎng)點(diǎn)37家，個(gè)體工商戶290家。龍頭企業(yè)主要是供銷社系統(tǒng)的輝隆集團(tuán)分公司、東升農(nóng)資有限公司、東農(nóng)農(nóng)資有限公司等;供銷社各類農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營占市場份51.4%，其中化肥經(jīng)營市場份額達(dá)到65.1%，超出全市市場份額。

　　(五)價(jià)格波動(dòng)幅度不大，總體平穩(wěn)。

　　進(jìn)入20xx年春季，農(nóng)資企業(yè)在生產(chǎn)過程中非常理性，價(jià)格沒有出現(xiàn)大起大落，合理引導(dǎo)了市場;商家在采購中也沒有盲目跟風(fēng)，避免尿素價(jià)格出現(xiàn)虛高。市場在有需求拉動(dòng)時(shí)價(jià)格平穩(wěn)上漲，預(yù)計(jì)在用肥結(jié)束后，價(jià)格才出現(xiàn)回落。

　　二、存在問題

　　(一)市場供大于求，農(nóng)資市場完全進(jìn)入買方市場。由于農(nóng)資生產(chǎn)行業(yè)管理缺乏前瞻性，管理制度沒有規(guī)范化，使得農(nóng)資產(chǎn)業(yè)進(jìn)入極為容易，再加之改革開放初期農(nóng)資行業(yè)有著較高利潤空間，大量行業(yè)外資本流入，從而使得農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量劇增，形成產(chǎn)大于需。

　　(二)經(jīng)營渠道紛雜，市場管理仍較薄弱。隨著農(nóng)資市場的發(fā)展，原有的經(jīng)營格局打破，初步形成了供銷社系統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)、生產(chǎn)廠家、農(nóng)業(yè)“三站”、個(gè)體經(jīng)商戶等多渠道經(jīng)營格局。我市有各種類型農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)和個(gè)體戶600多家，分布面廣而散，市場管理難度大，一些過期、無效農(nóng)資產(chǎn)品或達(dá)不到使用效果的劣質(zhì)產(chǎn)品，常常通過各種渠道流入市場，坑農(nóng)害農(nóng)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　(三)競爭激烈，市場監(jiān)管難度大。農(nóng)資經(jīng)營是>投資大，利潤小的行業(yè)。生產(chǎn)企業(yè)之間為了爭奪市場份額，大量賒貨，產(chǎn)品價(jià)格大起大落;商商之間的競爭使得產(chǎn)品價(jià)格一降再降，經(jīng)銷商已無利可言，于是反過來又向生產(chǎn)廠家索要利潤，迫使廠家再次降價(jià)，從而進(jìn)入一種惡性循環(huán)。同時(shí)，當(dāng)某種農(nóng)資產(chǎn)品暢銷，市場價(jià)格上漲時(shí)，假冒偽劣產(chǎn)品沖擊市場，當(dāng)農(nóng)民需要某種產(chǎn)品又沒有利潤時(shí)，又買不到，人為造成市場混亂，市場管理難度增大。

　　(四)化肥儲(chǔ)備有待加強(qiáng)。20xx年，市供銷社與市發(fā)改委聯(lián)合出臺了《市市級救災(zāi)化肥儲(chǔ)備辦法》，但我市農(nóng)資還沒有建立完善的政府儲(chǔ)備，除供銷社企業(yè)每年冬季儲(chǔ)備外，其他企業(yè)都沒有儲(chǔ)備。近年來，隨著農(nóng)資市場供求情況和農(nóng)民購買習(xí)慣的改變，農(nóng)資化肥儲(chǔ)備期相應(yīng)拉長，儲(chǔ)備資金大幅度增大，造成資金周轉(zhuǎn)困難，儲(chǔ)備量減少，影響市場供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定。

行業(yè)調(diào)查報(bào)告12

　　一、計(jì)算機(jī)行業(yè)目前的市場規(guī)模

　　1、計(jì)算機(jī)硬件市場規(guī)模調(diào)查：

　　20xx－20xx年中國計(jì)算機(jī)硬件市場增長強(qiáng)勁，年復(fù)合增長率為12％，20xx年中國計(jì)算機(jī)硬件市場總收入為358億美元，并且這一趨勢預(yù)計(jì)在未來五年內(nèi)可以維持。20xx年個(gè)人計(jì)算機(jī)銷售收入為171億美元，占計(jì)算機(jī)硬件市場收入總規(guī)模的47．8％。個(gè)人計(jì)算機(jī)市場預(yù)計(jì)未來會(huì)加速增長，20xx－20xx年的年復(fù)合增長率預(yù)計(jì)為13％，20xx年的市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到658億美元。中國計(jì)算機(jī)硬件市場規(guī)模占全球市場規(guī)模的比例已經(jīng)從20xx年的7．1％增長到了20xx年的9．0％，預(yù)計(jì)這一比例在20xx年將達(dá)到12．2％。國家創(chuàng)新型戰(zhàn)略的實(shí)施以及企業(yè)從做大到做強(qiáng)的戰(zhàn)略思路的改變也將進(jìn)一步加快計(jì)算機(jī)行業(yè)的發(fā)展。

　　2、計(jì)算機(jī)軟件市場規(guī)模調(diào)查：

　　計(jì)算機(jī)軟件是我國大力扶持的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，受信息化和服務(wù)外包影響，我國軟件服務(wù)業(yè)開始進(jìn)入快速發(fā)展期，管理軟件、游戲軟件等都呈現(xiàn)較高增長態(tài)勢。《軟件與信息服務(wù)業(yè)"十一五"專項(xiàng)規(guī)劃》提出，未來五年我國軟件收入總額將超過13000億元，年均增速將超過30%。我國計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)行業(yè)正處于成長初期，預(yù)計(jì)未來仍將繼續(xù)保持快速增長。

　　目前全球軟件外包行業(yè)發(fā)展勢頭良好，根據(jù)IDC預(yù)測，20xx年全球軟件外包市場規(guī)模將達(dá)到800億美元，市場潛力巨大。而我國軟件外包近年來發(fā)展較為迅速。據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院預(yù)測，到20xx年我國軟件外包市場規(guī)模將達(dá)到70、28億美元，占全球軟件外包市場的8、4%，年均復(fù)合增長率為50、2%。這意味著我國軟件外包行業(yè)將進(jìn)入一個(gè)迅猛的發(fā)展階段。

　　二、計(jì)算機(jī)行業(yè)市場增長趨勢

　�。ㄈ嗣袢請�(bào)）報(bào)訊據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部預(yù)測，今年中國電腦市場將會(huì)有較大的增長。其目標(biāo)是，爭取全國電腦微機(jī)銷售量達(dá)550萬臺，總體市場規(guī)模達(dá)到20xx億元，增長幅度達(dá)到20％左右。我國可望于今年上半年加入世貿(mào)組織，這將會(huì)促進(jìn)中國的信息化建設(shè)，加大了電腦市場的需求，從而必將進(jìn)一步加快中國電腦市場的發(fā)展。

　　我國電腦市場去年發(fā)展迅速，電腦硬件和軟件的國內(nèi)銷售額均有較大增幅。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國電腦市場銷售額去年達(dá)1720億元，較上年增長16．2％。其中硬件產(chǎn)品銷售額1306億元，增長13％，占總體市場的76％。全年電腦微機(jī)銷售量達(dá)491萬臺，聯(lián)想、方正和長城三家電腦公司的銷售量名列前三名。

　　軟件業(yè)與信息服務(wù)業(yè)去年的銷售額為414億元，較上年增長27．5％，占總體市場的24％。其增幅超過硬件產(chǎn)品一倍，令全國電腦市場的結(jié)構(gòu)趨向合理。

　　為加快我國電腦產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我國政府決定從今年起實(shí)行重點(diǎn)扶持政策，近期目標(biāo)是在3年內(nèi)，形成2—3個(gè)年產(chǎn)100多萬臺和7個(gè)年產(chǎn)50萬臺微機(jī)的電腦品牌，以便在20xx年有20％的品牌占有全國60％的市場份額，并在20xx年達(dá)到國產(chǎn)電腦與進(jìn)口電腦8比2的市場比例。

　　20xx年1－6月，微型電子計(jì)算機(jī)產(chǎn)量達(dá)到66491萬部，比上年同期增長232%，比上年同期增速下降約2個(gè)百分點(diǎn)。高端產(chǎn)品繼續(xù)保持了較快發(fā)展勢頭，1－6月共生產(chǎn)筆記本47988萬部，同比增長333%；液晶顯示器65064萬臺，同比增長146%，比1－3月下降6個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)器產(chǎn)量為1816萬部，比上年同期下降412%。顯示器產(chǎn)量為69486萬部，比上年同期提高29%，其中CRT顯示器不到1%，絕大部分為液晶顯示器。打印機(jī)產(chǎn)量達(dá)到17232萬臺，比上年同期下降186%。

　　三、目前市場上領(lǐng)先公司

　　研究顯示，在北美和歐洲企業(yè)計(jì)算機(jī)市場，戴爾遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了它最接近的競爭者惠普和聯(lián)想，今年它向企業(yè)提供的臺式機(jī)和筆記本的份額超過了50%。尤其在北美市場，它向企業(yè)提供的的筆記本占58%，臺式機(jī)占60%。

　　惠普排名第二，它向企業(yè)提供的筆記本占21%，提供的臺式機(jī)占27%；與去年相比，惠普的提供的筆記本獲得了明顯的增長。在北美企業(yè)筆記本市場增長了6%，在歐洲市場增長了5%。預(yù)期惠普基于英特爾最新移動(dòng)平臺的筆記本在整個(gè)筆記本系列產(chǎn)品中將繼續(xù)增長。

　　中國聯(lián)想排第三位，為了在北美和歐洲市場構(gòu)建它的品牌，聯(lián)想集團(tuán)進(jìn)行了龐大的投資。它向企業(yè)發(fā)貨的筆記本占20%，發(fā)貨的臺式機(jī)占16%。

　　調(diào)查公司對565個(gè)企業(yè)計(jì)算機(jī)決策者的調(diào)查顯示，今年全球最大的三家計(jì)算機(jī)制造商面向企業(yè)提供的臺式機(jī)和筆記本占到87%。調(diào)查公司預(yù)期明年三家計(jì)算機(jī)制造商的優(yōu)勢將繼續(xù)存在，當(dāng)問到?jīng)Q策者未來選擇計(jì)算機(jī)主要提供商時(shí)，48%的受訪者表示他們愿意選擇戴爾的臺式機(jī)，選擇戴爾筆記本的受訪者占50%。

　　四、行業(yè)競爭的激烈程度

　　近日，F(xiàn)uzilia收到消息，升技開始通知合作伙伴和分銷商，在今年年底之前升技將會(huì)完全退出主板市場。雖然升技在過去不斷否認(rèn)退出市場的傳言，但主板行業(yè)競爭的激烈程度早就超乎人們的想象。競爭的加劇，導(dǎo)致殺價(jià)不斷，利潤下降，作為二線廠商的升技或許真的挺不住了我們得知，即便升技決議退出主板市場，他們?nèi)匀粸殇N售手頭上現(xiàn)有的主板產(chǎn)品，并且繼續(xù)履行其3年質(zhì)保的售后服務(wù)。至于升技的未來，我們得知環(huán)隆將會(huì)繼續(xù)使用升技的品牌，但會(huì)轉(zhuǎn)入前途光明的數(shù)碼以及消費(fèi)類電子產(chǎn)品。在早前的20xxComputex展覽會(huì)上，升技就已經(jīng)展出了自行研發(fā)的FunFab數(shù)碼相框與綜合打印機(jī)，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（mobileInternetdevice，MID）。

　　百腦匯長春店的開業(yè)，從表面上看，會(huì)加劇行業(yè)競爭的激烈程度，傳統(tǒng)的IT賣場和新銳電腦商場必然會(huì)有一番龍爭虎斗，但與此同時(shí)將會(huì)對行業(yè)的發(fā)展起到良好的促進(jìn)和帶動(dòng)作用，促使原來的電腦商場進(jìn)一步加強(qiáng)對自身經(jīng)營、管理水平的提升和改進(jìn)。因此在“百家爭鳴”的年代，消費(fèi)者也將有更大的選擇空間。但在供過于求的情況下，如何吸引和留住客戶成了各大IT商場面臨的首要問題�！�—長春的IT市場容量有限，競爭就會(huì)造成相互之間的沖擊，三足鼎立之勢將會(huì)持續(xù)多久也是人們關(guān)心的一個(gè)問題。

　　實(shí)際上，隨著IT賣場之間競爭的進(jìn)一步加劇，以賣場為整體強(qiáng)化品牌意識、尋求個(gè)性化的發(fā)展道路將是下一輪的競爭焦點(diǎn)。最終，哪種業(yè)態(tài)更能引導(dǎo)消費(fèi)，要看各自定位的客戶群和服務(wù)方向，最重要的是要把各自的核心優(yōu)勢展現(xiàn)出來，接受業(yè)戶和消費(fèi)者的評判。

　　五、行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)產(chǎn)品

　　GatewayT-6820C

　　Gateway在沒融入宏碁之前在美國市場上就已經(jīng)獲得了第四名的好成績，可見其產(chǎn)品魅力絕對不俗。事實(shí)上，通過近期其在中國市場上推出的幾款產(chǎn)品，消費(fèi)者也可以看出這一點(diǎn)。GatewayT-6820C不但配備了酷睿雙核處理器，DX10獨(dú)顯，以及HDMI輸出接口，更重要的是性價(jià)比也非常的好

　　明基R56-LC27

　　明基R56-LC27是近期出現(xiàn)的一款同時(shí)擁有e-SATA和HDMI端口的筆記本產(chǎn)品，在高清視頻文件獲取和輸出速度方面都具有不俗的表現(xiàn)

　　三星R70-A005

　　三星R70是市場中少有的采用了GeForce8600MGS獨(dú)顯影音本，其影音和游戲性能都非常出色，配合15、4英寸超大液晶屏幕，絕對是近期最值得出手的娛樂旗艦機(jī)型之一。

　　惠普HDX9106TX

　　在高清應(yīng)用方面，筆記本屏幕較小是普遍的一個(gè)不足。如果你比較注重畫面大小的效果。不妨考慮惠普HDX系列筆記本，該系列筆記本配備了驚人的20寸屏幕，是目前無可爭議的家用娛樂筆記本之王，近日惠普HDX9106TX已經(jīng)在市場上出現(xiàn)！

　　六、你認(rèn)為客戶在計(jì)算機(jī)行業(yè)是否有發(fā)展機(jī)會(huì)

　　非常有發(fā)展機(jī)會(huì)

　　美國《福布斯》雜志最近刊登文章介紹美國英特爾公司總裁穆爾談?dòng)?jì)算機(jī)發(fā)展前景。穆爾說："計(jì)算機(jī)給我的深刻印象是它的發(fā)展似乎真的永無止境。我認(rèn)為，在信息處理技術(shù)方面沒有任何極限。從某種程度來說，信息可以從自身得到滋養(yǎng)。你擁有的越多，你能得到的就越多。你處理信息的速度越快，你能做的事就越多。"

　　穆爾對今后10年的前景持樂觀態(tài)度。他預(yù)料，半導(dǎo)體工業(yè)將不斷增長，直到其在世界經(jīng)濟(jì)中所占的比例達(dá)到1%。1986年半導(dǎo)體在世界經(jīng)濟(jì)中占的比例只是1%。他認(rèn)為，超過1%，半導(dǎo)體工嚴(yán)的發(fā)展就將開始減速。由于技術(shù)的迅速變化，英特爾公司必須每隔三年對其制造工廠進(jìn)行大換血和整修。這種快速變化的節(jié)奏也迫使英特爾公司不斷推出新產(chǎn)品，以取代它今天那些最熱門產(chǎn)品。這是個(gè)耗資極為巨大的過程。穆爾說："資本成本的增加遠(yuǎn)比該行業(yè)收入增加的速度要快。我們不能再通過提高產(chǎn)量和設(shè)備的利用率來彌補(bǔ)成本不斷增加造成的虧空了。這里有一個(gè)固的矛盾。"這個(gè)矛盾是："由于每一代芯片都比上一代芯片增加許多晶體管，晶體管的成本將繼續(xù)迅速下降。但是，微處理器的成本卻可能提高。"

　　電腦發(fā)展空間很大，人們對電腦的需求更大，中國有13億人口，10億人用電腦，現(xiàn)在一家一臺電腦，以后每人一臺電腦。算算看，電腦行業(yè)的前景有多大？國外發(fā)展中國家電腦又需要多少？

行業(yè)調(diào)查報(bào)告13

　　酒業(yè)市場現(xiàn)狀分析

　　在要問哪個(gè)行業(yè)最原始最落后而又最躁動(dòng)最瘋狂，不容多說，那就是白酒業(yè)。從震驚全國的朔州假酒案到酒文化大旗四處招搖幃動(dòng)，從造神化的標(biāo)王秦池、孔府家到如今滿天飛幾百上千的高價(jià)酒、極品酒，大企業(yè)大品牌"集體往高飛?，中小企業(yè)也絲毫不落后，有條件也要上，無條件也要上，白酒業(yè)在經(jīng)歷了"廣告酒?、"勾兌酒?等為人詬病的時(shí)代后，好似轉(zhuǎn)入一個(gè)"高檔酒?、"極品酒?繁榮的盛世。

　　目前我國高檔白酒競爭格局大概可劃成四大陣營：以五糧液、茅臺兩大老品牌處于第一陣營；以水井坊、酒鬼酒、國窖酒1573等代表的強(qiáng)勢品牌處在第二陣營；以西鳳酒、舍得酒、大成明窖精品系列、天長地久等為代表的次強(qiáng)勢品牌處于第三陣營；第四陣營則是以中小企業(yè)為代表的區(qū)域品牌或雜牌軍，高檔酒的品牌分布數(shù)量最多，有相當(dāng)部分的廠家都推出自己的高檔品牌，數(shù)量粗略估計(jì)為二三百個(gè)，區(qū)別是成氣不成氣，壽命長短與否。

　　高檔酒通指價(jià)格在150元以上的白酒。目前我國白酒重要產(chǎn)地為四川、貴州、山東和安徽，高檔酒主要集中在前兩地，據(jù)悉，包括"川酒六朵金花?在內(nèi)的川酒、皖酒、蘇酒等將在高端酒市場中全線出擊，甚至包括瀘州老窖、沱牌、洋河、今世緣這樣的老牌中低檔酒。

　　為何幾年前還是曲高和寡、高處不勝寒的高檔白酒市場，如今卻是狼煙四起？一言蔽之，高檔白酒的豐厚利潤與無形中的尊貴形象使然，或簡而言之，"要量更要價(jià)?和"要價(jià)更要相?的經(jīng)營思想趨使。再者，從宏觀政策而言，2001年稅制大變革，在從量征稅和免除抵扣的雙向重賦之壓下，白酒企業(yè)遭遇百年冰霜浸淫，面臨一個(gè)十分艱巨的選擇：若謀利潤，則必?cái)啾蹐D存，砍掉低端酒；若謀市場，中低檔勢當(dāng)成為主力軍；而高中低全面開花，則難遂意。全國白酒產(chǎn)量最大廠沱牌酒廠一位負(fù)責(zé)人說"現(xiàn)在沱牌不想生產(chǎn)太多數(shù)量的白酒，在實(shí)在沒辦法的情況下，我們才會(huì)增加產(chǎn)量。?往昔，追求規(guī)模是白酒廠的心中至愛，然而此時(shí)連沱牌這樣以生產(chǎn)低檔酒為主的企業(yè)也來個(gè)"腦筋急轉(zhuǎn)彎?，這實(shí)讓人感嘆"世道不古?。

　　高檔酒，對白酒企業(yè)而言，是鋼絲旋舞，如履薄冰，還是平步青云，直通陽光大道？暫且不論。但有一點(diǎn)必須明確的是，白酒企業(yè)既要與過去所謂"三高

　　一低?（高價(jià)格、高包裝、高促銷、低質(zhì)量）的短期行為劃清界限，摒棄那種"高價(jià)酒就是高檔酒?的炒作之風(fēng)；又要注重以提高產(chǎn)品質(zhì)量、豐富產(chǎn)品形象為內(nèi)涵的品牌營銷，不斷地在創(chuàng)新中突破，在突破中飛躍，持續(xù)穩(wěn)定健康推進(jìn)我國白酒向綠色、精品、名牌發(fā)展。

　　葡萄酒：酒莊是道坎

　　繼煙臺張?jiān)Ｆ咸厌劸乒煞萦邢薰�司與法國卡斯特公司進(jìn)行全方位合作創(chuàng)建首家真正意義上的葡萄酒莊園以后，我國相繼又有容辰葡萄酒莊、遼寧亞洲紅葡萄酒莊、紅葉葡萄酒莊、南山葡萄酒莊等蜂擁而上。我國釀酒工業(yè)協(xié)會(huì)理事長耿兆林說，"上酒莊、推真正的莊園葡萄酒，這是葡萄酒企業(yè)跨出的與國際接軌的關(guān)鍵性一步，也是國產(chǎn)葡萄酒在入世后，搏殺高端市場、力塑品牌形象的又一法寶。?

　　目前市場普通干紅、干白一瓶25－40元，這種價(jià)格基本與國際市場相近。但就我國國民平均收入而言，這種價(jià)格似乎偏高。十多年來，我國葡萄酒產(chǎn)量一直徘徊在30萬噸左右，30萬噸似乎就是無法逾越的坎。

　　如果今后走酒莊之路，一瓶紅酒價(jià)格勢必攀升至50－90元之間，葡萄酒將高高在上，進(jìn)一步遠(yuǎn)離老百姓，紅酒拓展之路可能更狹窄。但不走酒莊之路，我國葡萄酒進(jìn)入以歐美為首的國際市場將處處遭遇綠色壁壘，也難抗洋紅酒借入世后關(guān)稅大幅調(diào)低之機(jī)大肆侵占。因此我國葡萄酒高檔之路結(jié)果如何將充滿懸念。

　　啤酒：高不成低不就在酒高檔化之路上，啤酒可以說是最步履維艱的一個(gè)。

　　據(jù)釀酒工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)表明，我國啤酒行業(yè)45％企業(yè)處于虧損或微虧的邊緣，32％左右的企業(yè)保本，只有不到20％的企業(yè)發(fā)展良好，盈利空間較大，企業(yè)成長有豐厚資源優(yōu)勢。"提價(jià)找死，不提價(jià)等死?。這是我國啤酒企業(yè)一個(gè)十分尷尬的現(xiàn)實(shí)。提價(jià)，一瓶提它一兩毛錢，可能也是杯水車薪，而且將觸犯消費(fèi)者十分敏感的神經(jīng)；不提，企業(yè)有限資源和無限膨脹的營運(yùn)費(fèi)用的矛盾將日益尖銳，企業(yè)可能面臨是斷臂圖存甚或改弦易幟的境地。既然"微調(diào)?難成氣候，一種可能就是"大調(diào)?。因此走高檔之路，向精品、名優(yōu)發(fā)展，向高檔要利潤，向名牌要效益，實(shí)行以高檔酒為龍頭（理想比例應(yīng)不低于整個(gè)企業(yè)產(chǎn)銷比重的25％），中檔酒為主力的經(jīng)營戰(zhàn)

　　略，是我國廣大啤酒企業(yè)圖謀生存、屹立世界啤酒之林的一個(gè)根本舉措。

　　然而"高處不勝寒?，我國啤酒高檔之路，并非是輕而易舉之事。目前我國啤酒高端空間大部分被洋啤所瓜分，中高檔市場洋啤占據(jù)70％以上，使高端空間擠上加擠，十分狹窄。高檔洋啤主要有百威、喜力、科羅那、藍(lán)帶、生力、嘉士伯、三得利、朝日等，其中百威、喜力、嘉士伯又占了大頭，百威現(xiàn)在年銷量已有10萬噸，業(yè)績相當(dāng)不錯(cuò)。

　　巧克力市場狀況分析

　　第一、國內(nèi)巧克力市場的狀況

　　在目前國內(nèi)的巧克力市場，主要表現(xiàn)為：

　　1、即將成為世界上最有發(fā)展?jié)摿�、增幅最快的巧克力市場�?/p>

　　巧克力市場將迅速發(fā)展，這對國內(nèi)巧克力廠商來說是極好的契機(jī)。但面對洋品牌已經(jīng)占優(yōu)的局面，國內(nèi)巧克力廠商只有不斷提高產(chǎn)品的品質(zhì)，進(jìn)行原料精選和設(shè)備升級，在技術(shù)上與國際接軌，并注意市場創(chuàng)新，廣建營銷網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)品牌經(jīng)營，才能夠與國際巧克力企業(yè)在一個(gè)平臺上進(jìn)行競爭和交融，突破巧克力行業(yè)的寡頭壟斷狀況。

　　市場的重要性就在于，這是一個(gè)潛力巨大而未開發(fā)的巧克力市場，在未來幾十年里將會(huì)有令人興奮的成長機(jī)會(huì)。我國目前巧克力的年

　　消費(fèi)量在30億元左右，人均巧克力消費(fèi)大約為每年四十克至七十克，約三點(diǎn)五億美元的市場價(jià)值看似巨大，實(shí)際上僅占國際市場的百分之零點(diǎn)五。歐洲年人均消費(fèi)巧克力7公斤以上，亞洲的韓國、日本平均2公斤，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為：巧克力市場將有每年百分之十至十五的增長率。

　　2、目前生產(chǎn)的巧克力仍然存在很多問題

　　品牌少、口味單一；巧克力加工設(shè)備選型不當(dāng)、配套設(shè)施不全；產(chǎn)品開發(fā)力量薄弱、產(chǎn)品更新?lián)Q代慢等問題，在整體印象上始終無法擺脫品質(zhì)口感不盡如人意、只能在低端市場徘徊的尷尬處境。而90年代以來，陸續(xù)進(jìn)入市場的國外著名巧克力生產(chǎn)商明顯占據(jù)了整個(gè)巧克力市場的優(yōu)勢局面，它們憑借其強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，打科技、文化牌，并且著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)與獨(dú)特口感，迅速占領(lǐng)了市場，從劃分市場結(jié)構(gòu)最重要的指標(biāo)行業(yè)集中度來看，最大的四家巧克力企業(yè)占據(jù)了市場近70%的市場份額。

　　這樣，一方面，巧克力市場將迅速發(fā)展，國內(nèi)的巧克力廠家面臨極好的契機(jī)，但另一方面又是大半壁江山被洋品牌占據(jù)。所以，如何從根本上提高國產(chǎn)巧克力品質(zhì)，增強(qiáng)國產(chǎn)巧克力的品牌競爭力是國內(nèi)巧克力生產(chǎn)商們一直思考和關(guān)注的問題。

　　3、企業(yè)塑造巧克力品牌已成為必然趨勢

　　從世界范圍來看，產(chǎn)品價(jià)格越來越不是巧克力行業(yè)的競爭熱點(diǎn)，而提高原料、開發(fā)新口感、集中品牌，不斷縮短與消費(fèi)者之間的距離成為了新的發(fā)展趨勢。有專家總結(jié)，當(dāng)今國際巧克力市場的三個(gè)特征就是：精選原料(特別是牛奶)；提高技術(shù)、開發(fā)新口感；品牌經(jīng)營。這三者都和品質(zhì)是密切相關(guān)的。下面我們就從三個(gè)方面來看巧克力生產(chǎn)廠家的發(fā)展動(dòng)向。

　　首先，從原料精選、設(shè)備升級方面來看。國產(chǎn)巧克力曾經(jīng)有很長時(shí)間存在品種單一與風(fēng)味平庸的問題，近年來，國內(nèi)廠商致力于對原材料的精選把關(guān)、異味去除、物料精制，例如國內(nèi)最大的糖果生產(chǎn)商之一的雅客食品有限公司選用西非海岸的上等可可豆和新西蘭天然牧場的優(yōu)質(zhì)奶粉，配合從意大利、德國引進(jìn)的先進(jìn)設(shè)備，加上采用了精磨、精煉的特殊處理工藝，使產(chǎn)品呈現(xiàn)出了誘人的口味，剛剛推出的精彩巧克力更是具備了國際化的

　　水準(zhǔn)。為適應(yīng)國際巧克力制品的消費(fèi)趨勢，國產(chǎn)巧克力采用巧克力基料與膨脆谷物制品、低熱值糖體或果蔬制品等混合方式制成新型產(chǎn)品，類似運(yùn)動(dòng)巧克力等專業(yè)理念也開始被包括雅客在內(nèi)的國產(chǎn)糖果巧克力企業(yè)廣泛采用，推出了高品質(zhì)的機(jī)能性巧克力。

　　其次是在技術(shù)上主動(dòng)出擊，與國際接軌。巧克力是舶來品，在生產(chǎn)工藝和技術(shù)積累上國產(chǎn)巧克力的確大有不足，但現(xiàn)在已經(jīng)有一些國產(chǎn)巧克力企業(yè)開始主動(dòng)出擊，積極與國外的專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)合作。雅客就是一個(gè)很好的例子。

　　第三個(gè)方面是加強(qiáng)品牌經(jīng)營，廣建營銷網(wǎng)絡(luò)。大打科技、文化牌是洋品牌占領(lǐng)市場的一個(gè)重要手段。而且，進(jìn)口品牌的巧克力在廣告宣傳中投入了大量資金，努力借助媒體的力量，樹立自己的品牌形象。與遠(yuǎn)道而來的洋品牌相比，一些民族企業(yè)也開始依托民族文化和理念，加強(qiáng)自身品牌的內(nèi)涵。

　　4、巧克力市場競爭格局

　　相對于歐美競爭激烈的巧克力市場來講，巧克力市場行業(yè)競爭程度較低、競爭產(chǎn)品較少、發(fā)展?jié)摿�巨大，這樣的一個(gè)市場無疑是一個(gè)巨大的蛋糕，自然使西方巧克力巨頭們垂涎三尺。目前，世界排名前二十位的重量級巧克力企業(yè)已經(jīng)全部進(jìn)入，在上海超市中可見的進(jìn)口或合資巧克力品牌已多達(dá)70多個(gè)，進(jìn)口巧克力品牌的不斷加入加速了巧克力市場向國際化競爭演變的進(jìn)程。

　　競爭企業(yè)分化成三大陣營：第一陣營是以德芙、吉百利、好時(shí)、費(fèi)列羅等為代表的外資品牌，占領(lǐng)了高檔巧克力市場絕大部分份額；第二陣營是以金帝、愷撤威登為代表的合資品牌，主導(dǎo)中檔巧克力市場；第三陣營是以申豐、金絲猴等為代表的本土品牌，占據(jù)了低檔巧克力市場的主要份額。進(jìn)口、合資品牌銷售勢頭強(qiáng)勁、國產(chǎn)品牌表現(xiàn)不佳：無論從高空的品牌傳播、廣告投放還是低端的產(chǎn)品鋪市、市場生動(dòng)化和銷售促進(jìn)，無論是市場占有份額還是產(chǎn)品知名度，進(jìn)口、合資品牌都占據(jù)顯著位置，本土品牌除金帝巧克力擠進(jìn)行業(yè)三強(qiáng)，申豐、愷撒威登嶄露頭角外，其他品牌均表現(xiàn)不佳。

　　第二，國內(nèi)巧克力企業(yè)和國際巧克力企業(yè)品牌的優(yōu)劣式對比

　　1、外資企業(yè)的優(yōu)劣分析

　　主要優(yōu)勢

　　(1)源頭與產(chǎn)地優(yōu)勢：巧克力誕生于中美洲，發(fā)揚(yáng)光大、盛行于歐美，世界公認(rèn)的頂級巧克力產(chǎn)于瑞士，美國瑪氏、好時(shí)和瑞士雀巢三大巧克力廠家銷售額占全球市場70%以上份額。巧克力只有歐美的才是正宗的，才是原汁原味的，這是任何本土企業(yè)短時(shí)間內(nèi)都無法改變的消費(fèi)心理。

　　(3)品牌及營銷優(yōu)勢：世界排名前二十位的巧克力品牌，在數(shù)十年甚至上百年行銷世界多個(gè)國家和地區(qū)市場的洗禮中，使品牌在消費(fèi)者心目中深深的扎下了根，搶占了消費(fèi)者心智中的重要位置。這些品牌往往具有豐富的市場、銷售和與消費(fèi)者溝通的經(jīng)驗(yàn)和一套科學(xué)、縝密的市場、廣告、終端操作模式。（編輯錄入：文秘365）瀏覽：17次

　　(4)實(shí)力及資源優(yōu)勢：進(jìn)入市場的外資巧克力企業(yè)，往往是世界食品行業(yè)中的重量級企業(yè)，當(dāng)之無愧的食品大鱷，它們不僅控制著優(yōu)質(zhì)的原料來源，還具有極大的資金、技術(shù)、人才、資源優(yōu)勢，富可敵國，如雀巢為世界第一大食品公司，年銷售額440億美元，瑪氏為世界第七大食品公司，年銷售額153億美元。

　　主要劣勢

　　(1)缺乏對市場的了解：表現(xiàn)在對市場流通體系、市場結(jié)構(gòu)、中小城市分銷渠道與方式、地域差異、消費(fèi)心理、消費(fèi)行為、飲食文化、口味差異等的了解和把握上不夠全面、具體和真實(shí)。

　　(2)消費(fèi)者對巧克力的誤解：由于對巧克力了解不夠充分，消費(fèi)者普遍存在著巧克力是高糖、高熱量的糖果，不僅會(huì)使身體發(fā)胖，還會(huì)導(dǎo)致心血管疾病、糖尿病等錯(cuò)誤的認(rèn)識，致使部分消費(fèi)者想吃，但又不敢吃、怕吃。

　　市場策略

　　以美國瑪氏公司為典型代表，外資巧克力企業(yè)在市場運(yùn)作上可謂是方法、技巧、策略均比國產(chǎn)巧克力企業(yè)技高一籌，它們不以一時(shí)一地

　　的銷量為唯一目標(biāo)，相反卻注重在市場長期的市場占有份額，注重品牌的建設(shè)和管理。它們常用的策略是：

　　(2)對營銷 4、國內(nèi)消費(fèi)者對巧克力存在誤解

　　由于對巧克力了解不夠充分，消費(fèi)者普遍存在著巧克力是高糖、高熱量的糖果，不僅會(huì)使身體發(fā)胖，還會(huì)導(dǎo)致心血管疾病、糖尿病等錯(cuò)誤的認(rèn)識，致使部分消費(fèi)者想吃，但又不敢吃、怕吃。

　　5、巧克力品牌沒有主打文化牌

　　巧克力是一種具有深厚文化的產(chǎn)品，情侶文化、健康文化、禮品文化，但是在目前市場上的品牌重點(diǎn)還在突出巧克力的品質(zhì)，如好時(shí)的訴求點(diǎn)是自己的小身材，大味道，德芙的訴求點(diǎn)是牛奶香濃絲般感受，吉百利的訴求點(diǎn)是順滑，精彩巧克力訴求點(diǎn)在美味等等。

　　6、消費(fèi)者重品牌更重品質(zhì)

　　7、禮品市場

　　cmms2004(春)數(shù)據(jù)顯示：巧克力市場中，巧克力以禮品形式被消費(fèi)的比例占總消費(fèi)的52.4%。在禮品市場中，德芙依然以40.2%的品牌滲透率拔得頭籌，而吉百利、金帝、好時(shí)、雀巢、費(fèi)列羅、金莎、m&m’s、金絲猴、瑞士蓮等品牌分列其后.

　　與巧克力市場總體格局稍有不同的是，在巧克力禮品市場中，洋品牌份額有所增加，國

　　產(chǎn)品牌進(jìn)一步萎縮。費(fèi)列羅、金莎、瑞士蓮都是世界知名的巧克力品牌。其中，瑞士蓮是瑞士最著名的巧克力，它被公認(rèn)為世界巧克力中的極品，瑞士蓮產(chǎn)品特質(zhì)：采用一百七十多種的巧克力配料；堅(jiān)持選用上乘的可可豆及可可脂；力求保持巧克力的味道完味；香甜幼滑，是巧克力中之極品。而金莎和費(fèi)列羅都是意大利費(fèi)列羅家族的巧克力品牌。費(fèi)列羅產(chǎn)品普遍價(jià)格不菲，它有其獨(dú)特的產(chǎn)品價(jià)格觀，即：注重考察消費(fèi)者在物質(zhì)或情感上的需求而非實(shí)際需要所愿付出的代價(jià)，并認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格與產(chǎn)品的形象及定位密切相關(guān)。因而，金莎、費(fèi)列羅價(jià)位雖高，但與其高貴形象和至上品質(zhì)是一致的，故最終能在消費(fèi)者心中形成一致的認(rèn)同而獲得成功。

　　8、巧克力消費(fèi)已向品牌的方向發(fā)展

　　品牌是消費(fèi)者和產(chǎn)品之間的完全體驗(yàn)，她是消費(fèi)者的個(gè)性化選擇，同時(shí)品牌又代表的高品質(zhì)和高知名度、美譽(yù)度等。在巧克力市場上，只有知名的品牌才能對產(chǎn)品的原料有所保證。對產(chǎn)品的工藝有非常強(qiáng)的提高。巧克力作為一種非常特殊的產(chǎn)品，它對倉促、物流等環(huán)節(jié)的要求非常高。所以只有知名品牌才能向消費(fèi)者提供這種保證，同時(shí)向消費(fèi)者提供穩(wěn)定的，高質(zhì)量的產(chǎn)品。巧克力是非常個(gè)人化的食品，它可以延伸出很多人們對物質(zhì)生活水平和精神生活水平的要求。巧克力的魅力在于它包括了甜、苦、還有澀味，它的味道代表了生活的體驗(yàn)。

　　糧油市場稻米分析報(bào)告

　　10月份，國內(nèi)稻米市場持續(xù)弱勢。東北粳稻、中晚稻陸續(xù)上市，供給充足，價(jià)格下行壓力明顯；中旬國家發(fā)出利好信息，臨時(shí)儲(chǔ)備收購政策和東北稻米外運(yùn)補(bǔ)貼政策出臺，但南北市場受益不均，東北稻谷價(jià)格較為堅(jiān)挺，南方秈稻市場觀望情緒仍比較強(qiáng)烈，價(jià)格尚未走出弱勢。

　　新糧全面上市交易稻谷投放減少

　　賣。

　　利好政策出臺抬高稻谷市場底價(jià)

　　南北受益不同稻谷行情略顯差異

　　利空仍存中晚秈稻難現(xiàn)早稻瘋狂

　　首先，今年早稻上市以來，國有企業(yè)積極入市收購產(chǎn)生的“羊群效應(yīng)”使得早稻價(jià)格一路走高，而價(jià)格回落給企業(yè)的教訓(xùn)仍然影響著市場的心理；其次

　　需求尚未好轉(zhuǎn)稻強(qiáng)米弱行情延續(xù)

　　目前大米加工企業(yè)處境非常尷尬，在經(jīng)濟(jì)增速減緩的大背景下，其資金鏈相當(dāng)不穩(wěn)。一方面，市場終端需求不旺，價(jià)格一直在低位運(yùn)行；另一方面，稻強(qiáng)米弱格局限制了利潤空間，同時(shí)大米加工副產(chǎn)品價(jià)格受養(yǎng)殖業(yè)恢復(fù)緩慢的影響上漲困難。據(jù)了解，東北地區(qū)因原糧價(jià)格上漲，當(dāng)?shù)卮竺准庸て髽I(yè)有上調(diào)米價(jià)意向；南方加工企業(yè)也蠢蠢欲動(dòng)，但在目前市場需求不足、而原糧供應(yīng)充足背景下，短期內(nèi)米價(jià)上行缺少足夠的動(dòng)力，進(jìn)入12月份后在節(jié)日消費(fèi)拉動(dòng)下有望回暖。

　　進(jìn)入11月份后，國家臨時(shí)儲(chǔ)備收購將是決定稻谷市場走勢的主要力量，而東北粳稻運(yùn)輸補(bǔ)貼政策也將實(shí)施，東北市場將成為最大贏家；而南方市場由于種種利空因素存在，秈稻走勢可能會(huì)弱于粳稻。預(yù)計(jì)11月份國內(nèi)稻谷市場將穩(wěn)中上行，而南北產(chǎn)區(qū)行情會(huì)有所不同。

　　豬肉市場供求狀況每飼養(yǎng)一頭100公斤良豬所需成本為1175元，其中：飼料成本為620元、人工工資100元，仔豬成本300元，獸藥成本25元，其他成本110元。每百公斤生豬收購價(jià)1200元，飼養(yǎng)利潤25元。

　�。ǘ�）對豬肉市場分析預(yù)測

　　2、生豬價(jià)格的持續(xù)下跌勢必引起生豬養(yǎng)殖數(shù)量減少,數(shù)量的減少,引發(fā)市場供應(yīng)量減少,預(yù)計(jì)明年下半年豬肉的市場價(jià)格將有所回升。

　　三、針對目前生豬市場發(fā)展應(yīng)采取的措施建議

　　1、進(jìn)一步關(guān)注豬肉供應(yīng)市場的變化，做好市場監(jiān)測和預(yù)警工作，督促生豬定點(diǎn)屠宰場積極確保豬肉市場供應(yīng)。

　　2、加強(qiáng)生豬疫病的防疫監(jiān)控，提高抵抗生豬疫病風(fēng)險(xiǎn)的能力。防范生豬疫病發(fā)生引發(fā)生豬存欄數(shù)減少，導(dǎo)致豬肉價(jià)格上漲，形成惡性循環(huán)。

　　3、建立生豬生產(chǎn)以及銷售的網(wǎng)絡(luò)渠道，建立健全生豬產(chǎn)銷監(jiān)測信息系統(tǒng)，加強(qiáng)信息發(fā)布和預(yù)警分析。根據(jù)市場情況有計(jì)劃地指導(dǎo)生豬生產(chǎn)，避免因信息渠道不通而引起的盲目擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模等情況，科學(xué)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

　　4、取消屠宰環(huán)節(jié)代征代繳的相關(guān)費(fèi)用，降低宰殺成本。

　　5、大力發(fā)展專業(yè)化、規(guī)�；�生產(chǎn)，讓一批具有一定資金實(shí)力、管理能力和技術(shù)水平的企業(yè)直接參與到生豬養(yǎng)殖業(yè)中。采用“公司加農(nóng)戶”的形式，加強(qiáng)管理，降低生豬養(yǎng)殖成本，確保養(yǎng)殖利潤，降低養(yǎng)殖風(fēng)險(xiǎn)。

　　6、大力支持建立現(xiàn)代化的生豬交易屠宰加工企業(yè)

行業(yè)調(diào)查報(bào)告14

　　調(diào)查目的

　　1、將書院超市部分商品與同類超市如個(gè)營超市、深大超市進(jìn)行比價(jià)

　　2、為同學(xué)們調(diào)查清楚書院超市價(jià)格較同類商店高的原因及其是否能解決

　　3、就部分同學(xué)投訴的過期問題進(jìn)行調(diào)查取證，以及向書院超市進(jìn)行詢問

　　進(jìn)度概況

　　5月12日：第一次會(huì)議，由《如何調(diào)查小賣部》初步制定計(jì)劃并進(jìn)行分工，會(huì)議中著重討論書院超市目前存在的三個(gè)問題：

　�、賰r(jià)格同比相同營業(yè)形式的商店較高，部分同學(xué)感到不滿意

　�、谟型瑢W(xué)反應(yīng)書院超市存在過期情況并向?qū)W代會(huì)提出過投訴

　　③部分同學(xué)發(fā)現(xiàn)書院超市存在隨口要價(jià)的現(xiàn)象

　　因此針對這三個(gè)問題，學(xué)代經(jīng)討論后決定分別采取以下方案：

　�、賹�書院超市部分有代表性的商品進(jìn)行價(jià)格記錄并對周圍個(gè)營小店如塘朗村小店，深大超市，北大超市，華僑城內(nèi)個(gè)營小店進(jìn)行同類商品價(jià)格調(diào)查，對調(diào)查價(jià)格進(jìn)行比對并制表

　�、趯W(xué)代會(huì)通過學(xué)生渠道收集書院超市存在過期食品的證據(jù)，同時(shí)各學(xué)代也留意書院超市的過期食品現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)過期立即拍照取證

　　③根據(jù)此類現(xiàn)象，學(xué)代會(huì)將進(jìn)行一次較完整的價(jià)格調(diào)查以得到一份價(jià)格清單，若今后書院超市出現(xiàn)價(jià)格不符合清單的情況可以清單為準(zhǔn)

　　5月13日——5月15日：收集部分同學(xué)建議和意見并保留部分同學(xué)對書院超市部分行為的證據(jù)，就收集的證據(jù)表明，書院超市的確有存在過期食品的現(xiàn)象（如下圖）。

　　書院超市買到的過期食品

　　各學(xué)代對書院超市部分商品分別進(jìn)行價(jià)格記錄并于5月15日開展第二次會(huì)議進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)制表，第二次分工后明確郝天和焦鐘霆負(fù)責(zé)調(diào)查學(xué)校附近如塘朗村seven-eleven及個(gè)營小店等店面；郭偉杰和劉濤負(fù)責(zé)大學(xué)城內(nèi)部各超市同類商品比價(jià)以及走訪；賴煌負(fù)責(zé)調(diào)查華僑城中個(gè)營士多店、百里臣等以及繼續(xù)收集同學(xué)反饋、跟進(jìn)書院超市過期情況等，各學(xué)代分組并統(tǒng)計(jì)同類超市的商品價(jià)格，最后統(tǒng)計(jì)進(jìn)行比較整理出書院超市和其它同類商店的價(jià)格比對表格。

　　5月26日：在得到整理后的比價(jià)表，收集同學(xué)們的意見的基礎(chǔ)上，以及做了充分的談話準(zhǔn)備工作后，郭偉杰、郝天、焦鐘霆、賴煌四人以學(xué)代的身份與書院超市老板娘進(jìn)行交涉，充分了解書院超市的現(xiàn)狀以及其價(jià)位制定的原因，老板娘積極配合學(xué)代會(huì)工作，使得會(huì)談能夠順利進(jìn)行。除此之外，學(xué)代會(huì)也聽取了老板娘對此事的看法，同時(shí)也了解到部分同學(xué)有時(shí)會(huì)有因老板不在收銀臺而不付賬以及使用支付寶轉(zhuǎn)賬時(shí)少轉(zhuǎn)、忘轉(zhuǎn)以及不轉(zhuǎn)賬的行為。

　　調(diào)查結(jié)果

　　1、 將書院超市部分商品與同類超市如個(gè)營超市、深大超市進(jìn)行比價(jià)

　　經(jīng)附件2表格內(nèi)的比對，書院超市確實(shí)存在價(jià)格同比高出0.5-2.5元不等的現(xiàn)象

　　2、為同學(xué)們調(diào)查清楚書院超市價(jià)格較同類商店高的原因及是否能解決

　　根據(jù)會(huì)談內(nèi)容，老板娘對于書院超市價(jià)格偏高的解釋如下：

　�、傥覀儗W(xué)校不如其它如深大等學(xué)校一般擁有較多的消費(fèi)群眾，即書院超市消費(fèi)人群小

　�、谛�內(nèi)對外租金及水電等因素導(dǎo)致價(jià)格被抬升

　�、鄄簧偻瑢W(xué)采用天貓超市等網(wǎng)購形式進(jìn)行日用品及食品購置，使得書院超市的消費(fèi)人群被進(jìn)一步縮小

　�、懿糠滞瑢W(xué)利用占地小、成本低的優(yōu)勢在宿舍開設(shè)小賣店加大了書院超市的競爭負(fù)擔(dān)

　　3、就部分同學(xué)投訴的過期問題進(jìn)行調(diào)查并取證及詢問

　　書院超市過期問題確實(shí)存在，但是出現(xiàn)過期食品允許同學(xué)們退換，鑒于書院超市方面態(tài)度良好，而且因?yàn)闀�院超市�?nèi)商品種類和數(shù)目繁多，偶爾出現(xiàn)過期現(xiàn)象無可厚非，因此如果沒有出現(xiàn)不愿意退換等不友好態(tài)度同學(xué)們應(yīng)給予諒解

　　調(diào)查建議

　　1.引入更多商家起到良性競爭的作用并以此降低物價(jià)，比如二期樓群可以引入多家超市，一方面讓同學(xué)們能有更多優(yōu)質(zhì)的選擇，另一方面由于存在競爭對手各超市也要想方法留住客源，也能提升其服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，以此達(dá)到學(xué)生及商家雙方共贏的效果

　　2.學(xué)校官方增設(shè)部門或小組建設(shè)學(xué)生超市達(dá)到物美價(jià)廉的效果，食堂水果攤可以作為參考樣本，在食堂周圍或者其它合適的地方開設(shè)校官方小賣部，價(jià)格不應(yīng)高于同類超市價(jià)格，此時(shí)可交予后勤部門進(jìn)行聯(lián)系商榷

　　3.給予在宿舍等地開設(shè)小零食店的同學(xué)一些支持如場地等，使得學(xué)生營業(yè)正規(guī)化，一方面為同學(xué)們提供更大的便利，另一方面支持學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，勤工儉學(xué)，緩解學(xué)校勤工儉學(xué)崗位不足的壓力

　　4.開設(shè)消費(fèi)者知識講座，培養(yǎng)同學(xué)們的消費(fèi)者權(quán)益意識，減少如購買到過期食品沒有去退換的情況發(fā)生

　　5.明確學(xué)校部門對書院超市的監(jiān)管，減少乃至杜絕超市出現(xiàn)有過期食品售賣的現(xiàn)象，同學(xué)們也能夠以消費(fèi)者的身份參與此事，建立更好的消費(fèi)者意識

　　6.建立消費(fèi)者投訴渠道，使同學(xué)們權(quán)益受損投訴有門，相關(guān)負(fù)責(zé)部門及小組應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者權(quán)益問題

行業(yè)調(diào)查報(bào)告15

　　11年，中華全國總工會(huì)成立了由全總副主席、書記處書記張鳴起和全總書記處書記李濱生任組長，全總法律工作部、中國工運(yùn)研究所牽頭，全總研究室、保障工作部和各全國產(chǎn)業(yè)工會(huì)參加的全總勞務(wù)派遣問題課題組。課題組對勞務(wù)派遣情況進(jìn)行了半年多的調(diào)研。全總研究室先后于20xx年6月、20xx年6月,對全國25個(gè)城市、1000家企業(yè)、10000名職工及1000名企業(yè)工會(huì)主席進(jìn)行問卷調(diào)查。1000家企業(yè)是按照PPS抽樣方法抽選，調(diào)查職工在抽中的企業(yè)內(nèi)隨機(jī)等距抽選，工會(huì)主席樣本來自被抽中企業(yè)。課題組對涉及勞務(wù)派遣相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了

　　統(tǒng)計(jì)分析，對各�。▍^(qū)、市）總工會(huì)及10個(gè)全國產(chǎn)業(yè)工會(huì)關(guān)于勞務(wù)派遣狀況調(diào)研報(bào)告進(jìn)行了綜合研究，對北京、江蘇等地的電信、銀行等行業(yè)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，并分析借鑒了國內(nèi)外有關(guān)勞務(wù)派遣的法律法規(guī)政策及研究文獻(xiàn)，在此基礎(chǔ)上形成本報(bào)告。本報(bào)告研究的勞務(wù)派遣，不涉及勞務(wù)外包、職業(yè)中介、人事代理等勞務(wù)經(jīng)濟(jì)形式。本報(bào)告引用數(shù)據(jù)除特殊說明，均來自于全總研究的上述調(diào)查。

　　勞務(wù)派遣工的基本狀況

　　全國企業(yè)勞務(wù)派遣工呈增長態(tài)勢我國勞務(wù)派遣工的數(shù)量到底有多少，有關(guān)部門沒有公布權(quán)威的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，各方面一直存有爭議。

　　20xx年前后，全總做過一個(gè)粗略估算，認(rèn)為當(dāng)時(shí)全國的勞務(wù)派遣工大概是2500萬人。根據(jù)全總研究室20xx年企業(yè)職工勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)權(quán)益實(shí)現(xiàn)狀況及思想動(dòng)態(tài)調(diào)查測算，目前,全國企業(yè)勞務(wù)派遣工占企業(yè)職工總數(shù)13.1%，約3700萬人。

　　各省（區(qū)、市）和全國產(chǎn)業(yè)工會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，勞務(wù)派遣工數(shù)量近年來呈不斷增長態(tài)勢。如上海市總工會(huì)調(diào)研所涉及的企業(yè)1805家，覆蓋勞動(dòng)者420296人，其中,勞務(wù)派遣工105228人，占25%，比20xx年增長了36.1%；江蘇省總工會(huì)調(diào)研主要選擇蘇州市、常州市2個(gè)地級市及其所轄4個(gè)縣（市、區(qū)），參與調(diào)研的用工企業(yè)20家，勞務(wù)派遣公司10家，市縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）三級人力資源社會(huì)保障部門8家，涉及職工40136名，其中勞務(wù)派遣工占32%，比20xx年增長了47.1%；天津市截至20xx年底，有50%的企業(yè)使用勞務(wù)派遣工，總數(shù)達(dá)40萬人，比本世紀(jì)初增長了10倍。

　　第三產(chǎn)業(yè)普遍使用勞務(wù)派遣工

　　根據(jù)各省（區(qū)、市）總工會(huì)和各全國產(chǎn)業(yè)工會(huì)調(diào)查，從行業(yè)分布看，絕大部分行業(yè)都使用勞務(wù)派遣工。在國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)的20個(gè)門類中，有16個(gè)存在使用勞務(wù)派遣工現(xiàn)象，其中有11個(gè)門類中超過20%的被調(diào)查企業(yè)使用勞務(wù)派遣工。在屬于第三產(chǎn)業(yè)的金融業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，分別有高達(dá)68.3%、66.7%和60.0%的企業(yè)使用勞務(wù)派遣工，勞務(wù)派遣工占職工比例分別為11.1%、6.4%、17.9%。勞務(wù)派遣工占職工總數(shù)比例較高的行業(yè)是建筑業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，電力、燃?xì)饧八�的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)等行業(yè)，分別為36.2%、17.9%和15.3%。國有企業(yè)使用勞務(wù)派遣工的數(shù)量最多，占國有企業(yè)職工總數(shù)的16.2%；其次是外商（港澳臺）投資企業(yè)，占14.0%。如重慶市有勞務(wù)派遣工的企業(yè)比例和勞務(wù)派遣工占企業(yè)職工比例最高的都是國有企業(yè)（含國有控股企業(yè)），分別為40%和12%，外商（港澳臺）投資企業(yè)，分別為30%和11%。四川省郵政、航空、通信、石化、電力、銀行6個(gè)行業(yè)使用勞務(wù)派遣工規(guī)模最大，是勞務(wù)派遣用工主力。安徽省郵政、移動(dòng)、中石化系統(tǒng)的勞務(wù)派遣工占職工總數(shù)60%以上。山西省郵政、電信、石油等類企業(yè)勞務(wù)派遣工比例達(dá)60%以上。天津港勞務(wù)派遣工占52.3%。中國移動(dòng)勞務(wù)派遣工占職工總數(shù)的71.2%。機(jī)關(guān)事業(yè)單位也在普遍使用勞務(wù)派遣工，重慶市機(jī)關(guān)事業(yè)單位的工勤人員80%以上都是勞務(wù)派遣工。

　　勞務(wù)派遣工以農(nóng)民工為主體

　　勞務(wù)派遣工中農(nóng)民工和外地戶籍人員均占52.6%，其平均年齡為31.4歲，30歲及以下的占54.2%。如福建�、賱趧�(wù)派遣工中下崗失業(yè)人員占27.35%，向非農(nóng)轉(zhuǎn)移的農(nóng)村勞動(dòng)者占41.43%，城鎮(zhèn)其他勞動(dòng)者占31.19%；天津市勞務(wù)派遣工70％是新生代農(nóng)民工；四川�、诔啥际袆趧�(wù)派遣工約18.5萬人，農(nóng)村勞動(dòng)者占64.3％。

　　勞務(wù)派遣工主要在一線崗位工作大部分勞務(wù)派遣工是普通操作工和一般技術(shù)工人，在初級工作崗位工作。熟練工（無技術(shù)等級）占48.6%,初、中、高級技術(shù)工人占22.9%，專業(yè)技術(shù)人員和管理人員（包括一般管理人員和高層管理人員）占25.7%。如上海市從事一線工作的勞務(wù)派遣工為75114人，占全部勞務(wù)派遣工的71.4%；江蘇省總工會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，在調(diào)查的12658名勞務(wù)派遣工中有12006人從事一線勞動(dòng)，占比為95%。

　　勞務(wù)派遣用工中存在的主要問題

　　用工不規(guī)范

　　第一，非“三性”崗位大量使用勞務(wù)派遣工。同時(shí)，勞務(wù)派遣的用工期限呈現(xiàn)長期化趨勢，在目前用工單位工作6年以上的勞務(wù)派遣工占39.5%。

　　上海市總工會(huì)調(diào)查顯示，有40%的勞務(wù)派遣工在主營業(yè)務(wù)、一線崗位上連續(xù)工作時(shí)間超過4年。山西省總工會(huì)調(diào)查，在用工單位主營業(yè)務(wù)崗位工作的勞務(wù)派遣工占70.2%。工作年限達(dá)2年以上的勞務(wù)派遣工占74.6%。

　　第二，不依法簽訂勞動(dòng)合同問題突出。調(diào)查顯示，有22.7%的勞務(wù)派遣工與勞務(wù)派遣單位簽訂的是1年及以下的勞動(dòng)合同；以完成一項(xiàng)特定工作為期限簽訂勞動(dòng)合同的比例為12.8%，比20xx年增加了10.6個(gè)百分點(diǎn)，比例增長了近5倍；簽訂3年及以上和無固定期限勞動(dòng)合同的勞務(wù)派遣工比例與20xx年相比分別降低了1.4和3.5個(gè)百分點(diǎn)，有35.7%的勞務(wù)派遣工未持有勞動(dòng)合同文本，比正式工高16.7%。

　　據(jù)河北省總工會(huì)③調(diào)查，勞務(wù)派遣工在同一用工單位工作超過10年以上的占一定比例，而用工單位只是每兩年或三年通過勞務(wù)派遣公司簽一次合同。可見，使用勞務(wù)派遣工已成為部分企業(yè)規(guī)避簽訂無固定期限勞動(dòng)合同，從而逃避法律責(zé)任的一種手段。

　　第三，勞動(dòng)就業(yè)歧視明顯。調(diào)查顯示，在進(jìn)入本單位時(shí)，20.8%的勞務(wù)派遣工被要求交納擔(dān)保金或扣押身份證件，這一比例是正式工的2.8倍。

　　第四，工作強(qiáng)度較大。調(diào)查顯示，20%的勞務(wù)派遣工與單位所簽訂的勞動(dòng)合同中沒有約定工時(shí)，正式工的這一比例是6.5%；15.7%的勞務(wù)派遣工的正常工作時(shí)間超過8小時(shí)，正式工的這一比例是4.5%；23.8%的勞務(wù)派遣工調(diào)查時(shí)上周實(shí)際工作時(shí)間為7天，正式工的這一比例只有5.7%；54.1%的勞務(wù)派遣工調(diào)查時(shí)上周有加班加點(diǎn)工作，正式工的比例是34.2%。

　　第五，勞動(dòng)保護(hù)與職業(yè)安全條件較差。勞務(wù)派遣工與正式工的勞動(dòng)條件和工作環(huán)境存在明顯差距。除噪音污染，勞務(wù)派遣工工作崗位或工作環(huán)境中存在安全隱患的比例均比20xx年有所上升。

　　但用工單位為勞務(wù)派遣工繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)的繳費(fèi)比例與20xx年相比，下降了2.4個(gè)百分點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)利益與民主權(quán)利實(shí)現(xiàn)程度均較低

　　第一，工資收入偏低。勞務(wù)派遣工20xx年5月從本單位獲得的全部貨幣收入平均為2508.06元，相當(dāng)于正式工工資的96%。在被調(diào)查的勞務(wù)派遣工中，認(rèn)為自己目前收入水平在當(dāng)?shù)貙儆谥械绕�下和低收入的�?9.9%。在被調(diào)查的企業(yè)工會(huì)主席中，有34.1%的人認(rèn)為，勞務(wù)派遣工的薪酬比正式工低；在與單位發(fā)生了勞動(dòng)爭議的勞務(wù)派遣工中，73.3%的人認(rèn)為，引發(fā)爭議的原因是勞動(dòng)報(bào)酬問題。

　　第二，社會(huì)保障水平較低。在基本社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益方面，有72.7%的勞務(wù)派遣工表示單位給自己繳納了養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，73.4%繳納了醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，

　　60.2%繳納了失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)，70.5%繳納了工傷保險(xiǎn)費(fèi)，57.8%繳納了生育保險(xiǎn)費(fèi)，39.2%繳納了住房公積金。在企業(yè)特殊福利待遇方面，所在企業(yè)為其提供了補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)的勞務(wù)派遣工占5.9%，提供了企業(yè)年金及其他商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)等的占6.5%和4.4%�？傮w來看，勞務(wù)派遣工的各項(xiàng)社會(huì)保障待遇均低于正式工。20xx年，在養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)等保險(xiǎn)費(fèi)用繳納方面，勞務(wù)派遣工分別低于正式工16.3%、18.4%、16.4%、11.7%和5.1%。勞務(wù)派遣工的保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)也較低，其中，養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)按實(shí)際工資收入繳納的占29.3%，按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)繳納的占20.6%，43.8%的勞務(wù)派遣工不清楚繳納基數(shù)。

　　第三，同工不同酬問題突出。據(jù)河南省總工會(huì)調(diào)查，相同或相似的工作崗位和工作業(yè)績，勞務(wù)派遣工與正式工收入差距少則30%，多則達(dá)四五倍，或是更多，正式工享有年終獎(jiǎng)、住房補(bǔ)貼等各種福利津貼，而勞務(wù)派遣工則沒有。

　　第四，民主權(quán)利實(shí)現(xiàn)狀況較差。在入黨、入團(tuán)、入會(huì)、評先評優(yōu)和晉升等諸多方面，勞務(wù)派遣工基本上都不被列入考慮范圍。以入會(huì)為例，勞務(wù)派遣工中的工會(huì)會(huì)員比例為55.8%，比正式工低17.9個(gè)百分點(diǎn)，差距比20xx年（11.2個(gè)百分點(diǎn)）擴(kuò)大了。其中，國有企業(yè)勞務(wù)派遣工中會(huì)員比例為57.2%，比正式工低33.6個(gè)百分點(diǎn)。四川省為63%，其中85%加入了派遣公司工會(huì)；北京市④30.2萬勞務(wù)派遣工中，加入工會(huì)組織的為13.46萬人，入會(huì)率為45%。據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)總工會(huì)調(diào)研的15家用工單位，職代會(huì)都沒有勞務(wù)派遣工代表。江蘇省總工會(huì)抽樣調(diào)查顯示，勞務(wù)派遣工中工會(huì)會(huì)員比例為56%，能夠正常參加工會(huì)活動(dòng)和企業(yè)民主管理的僅占入會(huì)勞務(wù)派遣工的23%。職業(yè)發(fā)展空間小，機(jī)會(huì)少以廣西⑥為例，70%的被派遣職工從未接受用工單位的任何技能培訓(xùn)，因而普遍缺乏歸屬感。

　　勞務(wù)派遣行業(yè)經(jīng)營混亂

　　20xx年以來，勞務(wù)派遣行業(yè)迅速發(fā)展，新注冊勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)大幅增加，但呈現(xiàn)出無序發(fā)展、經(jīng)營狀況混亂。

　　第一，派遣機(jī)構(gòu)參差不齊。我國勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)主要有四類：經(jīng)國務(wù)院及省級政府批準(zhǔn)成立的外服系統(tǒng)勞務(wù)派

　　遣企業(yè)；各級政府勞動(dòng)行政部門依托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)成立的勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)；民營派遣公司；外資與合資派遣公司。這些不同種類的勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)在資質(zhì)、管理水平和責(zé)任承擔(dān)能力等方面存在較大差距。近年來，隨著民營派遣公司的大量出現(xiàn)，勞務(wù)派遣行業(yè)魚龍混雜的現(xiàn)象更為突出。由于國家和各地均未出臺有關(guān)勞務(wù)派遣的市場指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，派遣公司之間為爭奪客戶而引發(fā)價(jià)格等方面的惡意競爭，加重了派遣公司的業(yè)務(wù)成本，降低了其利潤空間，導(dǎo)致其服務(wù)水平無法跟上。

　　第二，混業(yè)經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重。許多勞務(wù)派遣單位同時(shí)從事勞務(wù)中介、勞務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)，有的以勞務(wù)承包或勞務(wù)中介為主業(yè)，兼營勞務(wù)派遣�；鞓I(yè)經(jīng)營現(xiàn)象致使勞務(wù)派遣單位經(jīng)營管理松散、專業(yè)化程度偏低、行業(yè)運(yùn)營不規(guī)范。

　　第三，監(jiān)督管理機(jī)制不到位。勞務(wù)派遣公司在符合《公司法》的前提下，滿足《勞動(dòng)合同法》關(guān)于注冊資金不少于50萬元的要求即可到工商部門登記設(shè)立，無須經(jīng)過其他審批程序。由于監(jiān)管機(jī)制的缺位，有的勞務(wù)派遣公司只有幾名工作人員，有的根本不具備從業(yè)資質(zhì)。如河北省廊坊市工商注冊的勞務(wù)派遣公司有57家，而經(jīng)人社部門備案的只有17家。

　　課題組對勞務(wù)派遣用工中存在的問題也進(jìn)行了分析，認(rèn)為原因主要有幾點(diǎn)，一是法律對“三性”、“同工同酬”及行業(yè)運(yùn)營規(guī)范等缺乏明確規(guī)定；二是勞動(dòng)監(jiān)察執(zhí)法工作存在薄弱環(huán)節(jié)；三是用工單位法律意識和社會(huì)責(zé)任意識淡�。凰氖菄�有企業(yè)工資控制、人員編制管理體制上存在“瓶頸”；五是工會(huì)維權(quán)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　政策與建議

　　第一，國家應(yīng)修改完善勞務(wù)派遣相關(guān)法規(guī)政策。建立嚴(yán)格的勞務(wù)派遣市場準(zhǔn)入機(jī)制和退出機(jī)制；加強(qiáng)對勞務(wù)派遣用工行為的法律規(guī)制，細(xì)化同工同酬標(biāo)準(zhǔn)等。

　　第二，政府應(yīng)依法審批和管理勞務(wù)派遣單位。加大對勞務(wù)派遣行為的行政監(jiān)察和執(zhí)法檢查力度；監(jiān)督和引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范使用勞務(wù)派遣。

　　第三，工會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對勞務(wù)派遣工權(quán)益維護(hù)工作。加大勞務(wù)派遣工入會(huì)力度。加強(qiáng)勞務(wù)派遣工工會(huì)會(huì)籍管理，理順轉(zhuǎn)會(huì)關(guān)系，建立會(huì)員檔案。對用工超過6個(gè)月的勞務(wù)派遣工，用工單位統(tǒng)一與用人單位簽訂會(huì)員托管協(xié)議。積極探索在用人單位和用工單位建立方便勞務(wù)派遣工入會(huì)和參與工會(huì)活動(dòng)的工會(huì)組織聯(lián)合工作機(jī)制，真正發(fā)揮雙方在促進(jìn)勞務(wù)派遣工入會(huì)方面的最大效應(yīng)，最大限度地把勞務(wù)派遣工組織到工會(huì)中來。

　�、贀�(jù)福建省總調(diào)查，全省派遣職工44.56萬人，占全省從業(yè)人員數(shù)954.34萬的4.67％。

　�、趽�(jù)四川省總調(diào)查，截至20xx年底，四川省人社廳統(tǒng)計(jì)，四川省有勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)620余戶，統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)部分規(guī)模以上企業(yè)勞動(dòng)用工為615.8萬人，其中使用勞務(wù)派遣人員達(dá)到76.35萬人，占用工總數(shù)的12.39%。

　�、蹞�(jù)河北省總調(diào)查，該省在工商局注冊的勞務(wù)派遣單位有500多家，勞務(wù)派遣工65.86萬人，主要集中在石家莊、邯鄲、廊坊、滄州、秦皇島等職工人數(shù)較多的城市。

　�、軗�(jù)北京市總對各區(qū)縣、產(chǎn)業(yè)的調(diào)查，全市共有勞務(wù)派遣企業(yè)1537家（另據(jù)市工商局?jǐn)?shù)據(jù)，全市設(shè)立登記的勞務(wù)派遣經(jīng)營主體6305戶，其中內(nèi)資企業(yè)6142戶、個(gè)體工商戶163戶、對外勞務(wù)經(jīng)營主體785戶），用工單位3779家，勞務(wù)派遣工30.2萬人。

　�、輷�(jù)統(tǒng)計(jì)，廣西目前從事勞務(wù)派遣的公司有500多家，全區(qū)各機(jī)關(guān)、事業(yè)單位使用勞務(wù)派遣工達(dá)9萬多人，企業(yè)單位特別是建筑、醫(yī)療、制造行業(yè)使用勞務(wù)派遣工超過30萬人。

　　勞務(wù)中介行業(yè)調(diào)查報(bào)告2

　　《勞動(dòng)合同法》頒布實(shí)施以來，勞務(wù)派遣作為一種新的就業(yè)方式快速發(fā)展并備受關(guān)注，一方面，它適應(yīng)了勞動(dòng)力市場靈活多樣的用人需求，擴(kuò)大了勞動(dòng)者就業(yè)，另一方面，增加了就業(yè)的不穩(wěn)定性，對勞務(wù)派遣人員的合法權(quán)益保護(hù)提出了新課題，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。20xx年4月份，按照全國總工會(huì)《關(guān)于開展勞務(wù)派遣專項(xiàng)調(diào)研的通知》要求，省總工會(huì)法律部聯(lián)合相關(guān)部門對我省部分行業(yè)勞務(wù)派遣用工狀況進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研。

　　一、調(diào)研的基本情況：

　　此次調(diào)研，我們深入到中鐵一局集團(tuán)公司、中交第二公路局及建設(shè)、交通運(yùn)輸行業(yè)的部分用工企業(yè)，以及漢中乾越建筑有限公司等勞務(wù)派遣企業(yè)，通過實(shí)地查看相關(guān)資料、召開職工、用工企業(yè)、派遣企業(yè)等不同形式的座談會(huì)，對《勞動(dòng)合同法》實(shí)施基本情況、勞務(wù)派遣現(xiàn)狀以及存在的突出問題有了比較深入的了解。通過與省人力資源和社會(huì)保障廳、陜西省勞務(wù)派遣服務(wù)中心等相關(guān)部門座談溝通，基本掌握了我省勞務(wù)派遣的總體狀況。

　　1、我省勞務(wù)派遣的基本狀況：根據(jù)省人力資源部門提供的數(shù)據(jù)，截至20xx年年底，全省勞務(wù)派遣工大約在15萬人左右，勞務(wù)派遣企業(yè)近百家，在西安注冊登記的勞務(wù)派遣企業(yè)40余家，其中具有一定規(guī)模的勞務(wù)派遣企業(yè)有8家，勞務(wù)派遣工一般在20xx至3000人，派遣期限集中在1-5年的范圍，其中以兩年期限的最為普遍，派遣工的年齡約在20-50歲之間。我省唯一的一家國有股份占50%的易通人力資源公司，隸屬省國資委外經(jīng)貿(mào)集團(tuán)，公司主要業(yè)務(wù)為勞務(wù)派遣，兼營人力資源服務(wù)，共派遣員工兩萬人，涉及企業(yè)200多家，15個(gè)以上的行業(yè)，派遣員工遍布全國大中型城市，最遠(yuǎn)到達(dá)拉美、非洲，派遣工包括一般工人到碩士、博士，崗位主要集中在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，是陜西省最大的勞務(wù)派遣企業(yè)之一，職工工資、社保100%能夠得到保障。用工單位承擔(dān)派遣工工資、福利、社保等費(fèi)用，以及派遣公司的管理服務(wù)費(fèi)用；派遣公司以服務(wù)費(fèi)為收入，管理費(fèi)一般為工資總額的2-6%。

　　2、我省勞務(wù)派遣的基本特點(diǎn)：就全省范圍來看，國有企業(yè)尤其是規(guī)模較大的中央駐陜企業(yè)使用派遣工的比例較大，鐵路、民航、通訊、金融等系統(tǒng)都使用了大量的勞務(wù)派遣工，占到使用派遣工總數(shù)的80%以上，民營企業(yè)使用勞務(wù)派遣工比例相對不是很高。同時(shí)，在崗位上大多數(shù)企業(yè)都突破了“三性”崗位限制，各類崗位都使用派遣工，一線崗位使用派遣工更多。比如銀行的前臺柜員、制造業(yè)的操作工、鐵路建設(shè)工人以及報(bào)社記者和采編人員等等，其崗位性質(zhì)大多都突破了臨時(shí)性、輔助性、替代性的要求。派遣員工包括各類就業(yè)人員，既有下崗失業(yè)人員，又有農(nóng)民工、大學(xué)生，其分布特點(diǎn)是農(nóng)民工主要分布在制造業(yè)、建筑業(yè)和服務(wù)業(yè)，大學(xué)生更多的分布在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，如銀行、通訊等行業(yè)。

　　3、勞務(wù)派遣工的權(quán)益保障情況：大部分的勞務(wù)派遣企業(yè)能遵守《勞動(dòng)合同法》等勞動(dòng)法律法規(guī)的一般性規(guī)定。在我們調(diào)研的勞務(wù)派遣企業(yè)中，90%以上都與派遣工簽訂了比較規(guī)范的勞動(dòng)合同，用工單位與派遣企業(yè)簽訂了派遣協(xié)議，對勞務(wù)派遣工的勞動(dòng)報(bào)酬按時(shí)足額支付、勞保用品的發(fā)放等都有詳細(xì)的規(guī)定，從派遣員工的工資支付方式和渠道來看，一般由派遣單位直接以現(xiàn)金或銀行卡的方式向勞動(dòng)者支付，但也有相當(dāng)一部分是由用人單位按照其與勞務(wù)派遣單位的協(xié)議，由用人單位按月代為發(fā)放，未發(fā)現(xiàn)拖欠勞務(wù)派遣工工資的現(xiàn)象。但是，與企業(yè)從事相同崗位的直接用工職工相比，勞務(wù)派遣員工的勞動(dòng)報(bào)酬與福利水平明顯較低，尤其是在一些壟斷國企和機(jī)關(guān)事業(yè)單位，長期以來編制內(nèi)人員和編制外人員實(shí)行不同的工資制度和體系，派遣員工與正式員工的工資差距較大。從勞動(dòng)者的培訓(xùn)方面來看，派遣人員入職前能接受必要的崗前知識培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)及勞動(dòng)技能等項(xiàng)培訓(xùn)。

　　總體而言，我省的勞務(wù)派遣主要集中在一些中央駐陜企業(yè)及一些國有企業(yè)、機(jī)關(guān)及事業(yè)單位，在《勞動(dòng)合同法》施行后，勞務(wù)派遣有一定幅度的增長，但總體上發(fā)展比較平穩(wěn)，勞務(wù)派遣領(lǐng)域未發(fā)生比較重大的群體性的事件及勞動(dòng)爭議，勞務(wù)派遣工的一些基本權(quán)益能得到保障。

　　二、勞務(wù)派遣領(lǐng)域存在的突出問題及原因分析：

　　盡管我省勞務(wù)派遣領(lǐng)域總體上發(fā)展比較平穩(wěn)，但通過這次調(diào)研，我們也發(fā)現(xiàn)一些違反相關(guān)法律法規(guī)、嚴(yán)重?fù)p害勞務(wù)派遣工利益以及濫用勞務(wù)派遣制度等突出問題，應(yīng)當(dāng)引起相關(guān)部門的重視并采取有效措施加以解決。

　　1、勞務(wù)派遣工的社會(huì)保險(xiǎn)繳納問題比較突出。在我們實(shí)地調(diào)研的5家勞務(wù)派遣公司，僅有一家公司為勞務(wù)派遣工繳納了養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷三項(xiàng)保險(xiǎn)，有一家為派遣工繳納了工傷保險(xiǎn)，其余的均沒有給勞務(wù)派遣工繳納社會(huì)保險(xiǎn)。還有一些派遣單位為勞務(wù)派遣工購買了人身意外傷害商業(yè)保險(xiǎn)。從整體來看，為勞務(wù)派遣工繳納社會(huì)保險(xiǎn)的企業(yè)很少，絕大多數(shù)的勞務(wù)派遣企業(yè)都沒有按照法律規(guī)定為派遣工繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，嚴(yán)重?fù)p害了派遣工的合法權(quán)益。究其原因，主要有兩方面：一是勞務(wù)派遣企業(yè)逃避法律規(guī)定，為減少企業(yè)的成本，保證利潤的最大化，不愿意為勞務(wù)派遣工辦理社會(huì)保險(xiǎn)；另一方面，勞務(wù)派遣工的流動(dòng)性比較大，他們在用工單位的工作時(shí)間相對比較短，基本以工期為一個(gè)工作周期，他們更注重眼前的現(xiàn)實(shí)利益，就是拿到貨幣工資，因此對社會(huì)保險(xiǎn)的內(nèi)在要求不大。

　　在我們與勞務(wù)派遣工的座談過程中，相當(dāng)一部分的派遣工都持這種觀點(diǎn)。也有一些在用工單位工作時(shí)間比較長的派遣工，提出了辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的要求，這部分派遣工一般具有一定的技術(shù)，在用工單位工作時(shí)間比較長，相對比較穩(wěn)定，因此要求企業(yè)辦理養(yǎng)老等各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的要求比較強(qiáng)烈。此外，一些農(nóng)民工認(rèn)為自己在農(nóng)村辦理了新型農(nóng)村合作醫(yī)療及新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)，因此，對勞務(wù)派遣單位或者用工單位為其是否辦理社會(huì)保險(xiǎn)不是很關(guān)注。

　　2、目前的勞務(wù)派遣領(lǐng)域門檻低、管理混亂。根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第五十七條的規(guī)定，勞務(wù)派遣單位的注冊資本不得少于50萬元，這是勞務(wù)派遣單位設(shè)立的唯一條件。目前除了在工商部門注冊外，并沒有相關(guān)部門對其資質(zhì)進(jìn)行審查。在這些勞務(wù)派遣公司運(yùn)營中，并沒有相關(guān)政府部門對其進(jìn)行監(jiān)管，也無法對從業(yè)人員進(jìn)行資質(zhì)審查，一旦勞務(wù)派遣公司和派遣員工出現(xiàn)勞務(wù)糾紛時(shí)，由勞動(dòng)監(jiān)察部門根據(jù)《勞動(dòng)合同法》處理，派遣公司和用工單位出現(xiàn)糾紛則是根據(jù)《民法》進(jìn)行調(diào)解處理。在勞務(wù)派遣蓬勃發(fā)展的同時(shí)，由于勞務(wù)派遣公司經(jīng)營資質(zhì)缺乏必要的審批程序，無序競爭和侵犯勞務(wù)派遣工權(quán)益的情況時(shí)有發(fā)生。比如一些用工單位借勞務(wù)派遣之名對派遣工權(quán)益采取推諉態(tài)度，對派遣單位不給派遣工辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的行為，漠視不管，派遣單位為了謀取更大利潤，規(guī)避法律損害派遣工權(quán)利，因此，對派遣企業(yè)的監(jiān)管已成為當(dāng)務(wù)之急。此外，對于勞務(wù)派遣工的數(shù)量，一些相關(guān)部門采用的數(shù)字相差甚多，媒體報(bào)道的數(shù)字更是五花八門，這也從另一方面反映出當(dāng)前勞務(wù)派遣的混亂和監(jiān)管的不到位。

　　3、對勞務(wù)派遣本身的定性問題一定程度上造成了勞務(wù)派遣的濫用。《勞動(dòng)合同法》第六十六條規(guī)定：勞務(wù)派遣一般在臨時(shí)性、輔助性或者替代性的崗位上實(shí)施。但是實(shí)際中，勞務(wù)派遣的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了法律規(guī)定的范圍。一些用工單位為了減少企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，在大量主要工作崗位上都使用了勞務(wù)派遣工，特別是一些中央駐陜企業(yè)，由于其用工數(shù)量受到限制，因此其招用工人都是以勞務(wù)派遣的形式出現(xiàn)。在我們調(diào)研的一家企業(yè)，勞務(wù)派遣公司以勞務(wù)派遣企業(yè)名義為用人單位從蘭州某技工學(xué)院招錄了100多名畢業(yè)生，主要從事施工方面的技術(shù)工作，工作一年多以后，這些技校生要求轉(zhuǎn)為正式工，但勞務(wù)派遣企業(yè)無法為其解決。盡管有些企業(yè)將特別優(yōu)秀的一些勞務(wù)派遣工轉(zhuǎn)為公司的合同制職工，使這些技術(shù)骨干的權(quán)益有了保障，但數(shù)量極少，相當(dāng)一部分的勞務(wù)派遣工在用工單位技術(shù)、管理等核心工作崗位工作的同時(shí)，卻不能與用工單位直接建立勞動(dòng)關(guān)系，只能與勞務(wù)派遣企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同。還有在建筑施工領(lǐng)域，將勞務(wù)派遣與勞務(wù)分包相混同，也影響到對勞務(wù)派遣的界定�！秳趧�(dòng)合同法》實(shí)施以后，勞務(wù)派遣用工快速增長，鐵路、民航、通訊、金融等系統(tǒng)都使用了大量的勞務(wù)派遣工。目前，一些企業(yè)的勞務(wù)工占職工比例已近一半以上，更有一些企業(yè)將原正式職工轉(zhuǎn)入勞務(wù)派遣公司再派回原單位工作。結(jié)果是人員不變，身份卻發(fā)生了根本變化，相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬隨之降低，還有的用人企業(yè)采取將某項(xiàng)工程及人員整體外包來規(guī)避《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定。隨著勞務(wù)派遣用工的泛濫，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)了新的勞動(dòng)用工“二元結(jié)構(gòu)”，再加上在職工隊(duì)伍中勞務(wù)工群體與正式職工群體的身份不同，在企業(yè)各方面的待遇上存在較大差別，容易造成職工隊(duì)伍的分化和對立。因此，現(xiàn)實(shí)中存在的這些問題，都要求對勞務(wù)派遣做出更加明確的規(guī)定或者說是細(xì)分，改變勞務(wù)派遣領(lǐng)域存在的一些問題。

　　4、勞務(wù)派遣工加入工會(huì)難的問題仍然沒有解決，導(dǎo)致維權(quán)難。在我們此次調(diào)研中，勞務(wù)派遣企業(yè)沒有一家建立工會(huì)，參加座談的勞務(wù)派遣工無一人加入工會(huì)。個(gè)別的用工單位雖然在工會(huì)組織的一些活動(dòng)中，比如文體活動(dòng)、勞動(dòng)競賽、技能培訓(xùn)等都積極吸收勞務(wù)派遣工參加，但并未將其吸納到用工單位的工會(huì)組織中�！秳趧�(dòng)合同法》第64條規(guī)定：“被派遣勞動(dòng)者有權(quán)在勞務(wù)派遣單位或者用工單位依法參加或者組織工會(huì)，維護(hù)自身的合法權(quán)益�！边@一規(guī)定使勞務(wù)派遣工加入工會(huì)有了明確的法律依據(jù)。但由于沒有規(guī)定用工單位接納派遣工入會(huì)的責(zé)任，仍未能解決派遣單位與用工單位職責(zé)不清的問題，有待從操作層面進(jìn)行細(xì)化規(guī)范，使勞務(wù)派遣工加入工會(huì)有所遵循。一方面是當(dāng)前相關(guān)部門對于勞務(wù)派遣企業(yè)的監(jiān)管還不到位，勞務(wù)派遣企業(yè)的自身管理不健全，不僅工會(huì)、黨組織及青年團(tuán)組織也都沒有建立。另一方面，用工單位沒有積極的履行法律賦予的責(zé)任，在派遣企業(yè)沒有建立工會(huì)組織的情況下，用工單位有義務(wù)吸納勞務(wù)派遣工加入工會(huì)組織，更直接地維護(hù)好派遣工的合法權(quán)益。在我們調(diào)研的一家大型國有企業(yè)我們了解到，他們也曾考慮過吸收派遣工加入工會(huì)，但是最后由于考慮到勞務(wù)派遣工工作的流動(dòng)性和短期性，還要承擔(dān)一些諸如會(huì)員證的費(fèi)用及管理所帶來的各種問題，他們最終還是沒有吸納了派遣工加入到工會(huì)。

　　5、其他一些問題。這主要表現(xiàn)在勞務(wù)派遣中三方各自存在的一些問題，比如用工單位認(rèn)為政府對勞務(wù)派遣企業(yè)的市場準(zhǔn)入及監(jiān)管沒有特殊的規(guī)定，導(dǎo)致他們在選擇勞務(wù)派遣企業(yè)時(shí)沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)可以參考，有時(shí)會(huì)增加他們在用工中的法律風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，有一些用工單位也有一些比較好的做法，就是建立勞務(wù)派遣企業(yè)資格準(zhǔn)入及信用評價(jià)等制度，對勞務(wù)派遣企業(yè)的資質(zhì)或者是實(shí)力做出評價(jià)及考核，確保了勞務(wù)派遣企業(yè)在勞動(dòng)合同簽訂、工資發(fā)放等方面能保證勞務(wù)派遣工的利益。勞務(wù)派遣企業(yè)也反映由于這個(gè)領(lǐng)域的流動(dòng)性比較大的問題，導(dǎo)致一些法律規(guī)定在現(xiàn)實(shí)中并不能完全得到執(zhí)行，而且社會(huì)輿論有失偏頗，使用派遣用工，更多是用工單位的需求，而不是派遣公司單方能決定的。一些勞務(wù)派遣工則反映同工不同酬的問題比較突出，以及工資長時(shí)間沒有增長，社會(huì)保險(xiǎn)得不到有效保障等，還有一些反映了子女上學(xué)不能得到解決等其他問題。這些也都是勞務(wù)派遣領(lǐng)域目前存在的一些不容忽視的問題。

　　三、關(guān)于完善勞務(wù)派遣用工的意見和建議：

　　如何完善勞務(wù)派遣或者說規(guī)范勞務(wù)派遣用工，從現(xiàn)實(shí)來看，必須追根溯源，從其產(chǎn)生發(fā)展的過程及其特點(diǎn)上整體把握，對癥下藥。勞務(wù)派遣是指勞務(wù)中介公司與工人訂立勞動(dòng)合同，中介公司與用工單位訂立勞務(wù)派遣協(xié)議，然后由中介公司將勞務(wù)工派往用工單位從事勞動(dòng)，是一種“雇用”與“使用”相分離的勞動(dòng)力經(jīng)營模式。其最大特點(diǎn)是，用人的不建立勞動(dòng)關(guān)系，建立勞動(dòng)關(guān)系的不實(shí)際用人。勞務(wù)派遣用工的出現(xiàn)，客觀上彌補(bǔ)了企業(yè)人力資源需求缺口，同時(shí)也符合企業(yè)減員增效的自身發(fā)展要求，用工形式更加靈活，也降低了企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)行成本，從其產(chǎn)生和發(fā)展的過程來看，有其存在的合理性和必要性，而且也發(fā)揮了一定的作用，但是在同工不同酬、勞務(wù)中介不規(guī)范、配套法規(guī)不到位、監(jiān)管缺位等因素作用下，勞動(dòng)者的職業(yè)穩(wěn)定性和安全感卻得不到相應(yīng)的保證，工資和社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益也得不到有效維護(hù)。當(dāng)前，當(dāng)務(wù)之急是限制勞務(wù)派遣“非正常繁榮”的狀態(tài)，規(guī)范勞務(wù)派遣用工這種新的就業(yè)方式，更好地監(jiān)管、引導(dǎo)和發(fā)揮勞務(wù)派遣的作用以及更加有效地保障勞務(wù)派遣工的合法權(quán)益。

　　1、進(jìn)一步加強(qiáng)對《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度。通過這次調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)無論是對于勞務(wù)派遣企業(yè)還是勞務(wù)派遣工，都有必要加強(qiáng)勞動(dòng)法規(guī)的宣傳力度。特別是對于《社會(huì)保險(xiǎn)法》的頒布實(shí)施，通過開展法律進(jìn)工廠、進(jìn)工地活動(dòng)，向勞務(wù)派遣企業(yè)宣傳貫徹相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)、為勞動(dòng)者辦理社會(huì)保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)同工同酬是企業(yè)的法定義務(wù)，也可以更好地留住員工、留住人才，促進(jìn)勞務(wù)派遣企業(yè)的發(fā)展；同時(shí)，通過為勞務(wù)派遣工講解法律規(guī)定，闡述辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的好處以及長遠(yuǎn)作用，提高他們的法律意識以及對社會(huì)保險(xiǎn)的認(rèn)識，教育他們不僅要重視眼前利益，也要保障好長遠(yuǎn)利益。通過深入的法律宣傳，使辦理社會(huì)保險(xiǎn)成為勞務(wù)派遣工的自覺要求，也成為派遣企業(yè)的自覺行為。

　　2、完善相關(guān)法律規(guī)定，對勞務(wù)派遣做出更加明確的界定。雖然《勞動(dòng)合同法》中有12個(gè)條文、《勞動(dòng)合同實(shí)施條例》中有6個(gè)條文專門對勞務(wù)派遣制度進(jìn)行規(guī)范，但勞務(wù)派遣的擴(kuò)大并沒有得到遏制。勞務(wù)派遣能夠大行其道，至少有一點(diǎn)是肯定的，勞務(wù)派遣盡管存在種種問題，但畢竟有其存在的土壤，有現(xiàn)實(shí)的需要。因此，必須對勞務(wù)派遣首先從法律上對其定義、內(nèi)容以及適用的范圍做出更加明確的界定，進(jìn)行必要的規(guī)范。比如說，對勞動(dòng)合同法規(guī)定的輔助性或者替代性工作崗位進(jìn)行列舉式的表述或者進(jìn)行解釋，使法律的規(guī)定更加清晰明確，對不符合勞務(wù)派遣工作崗位的不允許實(shí)施勞務(wù)派遣用工。同時(shí)，對用工單位及勞務(wù)派遣企業(yè)的職責(zé)做出更加明確的劃分，比如說工資的發(fā)放，社會(huì)保險(xiǎn)的繳納等等，從法律上做出直接的規(guī)定，堵塞法律漏洞，從而避免勞務(wù)派遣成為用工單位和派遣企業(yè)互相推諉、逃避法律責(zé)任的借口。

　　3、提高勞務(wù)派遣企業(yè)門檻，加強(qiáng)對勞務(wù)派遣領(lǐng)域的監(jiān)管。當(dāng)前勞務(wù)派遣企業(yè)出現(xiàn)的一些問題與這些企業(yè)自身實(shí)力不強(qiáng)有很大的關(guān)系，用工荒的出現(xiàn)以及用工單位的現(xiàn)實(shí)需求使這些勞務(wù)派遣企業(yè)有了更多的生存基礎(chǔ)，但從立法及監(jiān)管的層面來看，有一定的滯后性，勞務(wù)派遣領(lǐng)域出現(xiàn)的損害勞動(dòng)者合法權(quán)益的后果已經(jīng)顯現(xiàn)，但不能得到有效地遏制。因此，有必要提高勞務(wù)派遣企業(yè)的門檻，提高其最低注冊資本，同時(shí)對勞務(wù)派遣企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)、資質(zhì)等方面有更加嚴(yán)格的要求，在工商注冊之前，必須取得人力資源部門的資質(zhì)許可，提高市場準(zhǔn)入門檻。通過完善對勞務(wù)派遣企業(yè)的準(zhǔn)入管理及監(jiān)管力度，加速勞務(wù)派遣企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，從而維護(hù)勞務(wù)派遣工的合法權(quán)益。同時(shí)，加大勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法力度，加強(qiáng)對勞務(wù)派遣企業(yè)在履行勞動(dòng)法律法規(guī)方面的監(jiān)管力度，有嚴(yán)重違法的可降低其資質(zhì)等級及撤銷資質(zhì)，促使勞務(wù)派遣健康有序發(fā)展。

　　4、解決勞務(wù)派遣工入會(huì)難問題，保障勞務(wù)派遣工合法權(quán)益。對勞務(wù)派遣工加入工會(huì)問題做了進(jìn)一步明確，使各級工會(huì)在組織勞務(wù)派遣工加入工會(huì)工作中更具規(guī)范性、操作性。從各地實(shí)踐看，由于派遣單位工會(huì)難以對勞務(wù)派遣工會(huì)員實(shí)施管理，勞務(wù)派遣工會(huì)員也難以參加派遣單位的工會(huì)活動(dòng)，勞務(wù)派遣工會(huì)員應(yīng)由用工單位工會(huì)代管并參加其活動(dòng)。從我們調(diào)研了解到的情況來看，勞務(wù)派遣工的入會(huì)率非常低，一些在政府機(jī)關(guān)或者事業(yè)單位的派遣工工作期限相對長一些的話，一般加入了用工單位的工會(huì)，但絕大多數(shù)的勞務(wù)派遣工沒有加入工會(huì)，這就要求各級工會(huì)不斷加大工作力度，采取更加有效的措施把勞務(wù)派遣工組織到工會(huì)中來，同時(shí)，強(qiáng)化勞務(wù)派遣職工的集體談判和協(xié)商權(quán)，解決同工不同酬等突出問題，切實(shí)維護(hù)他們的合法權(quán)益。此外，人力資源和社會(huì)保障行政部門應(yīng)該從源頭上加強(qiáng)對勞務(wù)派遣企業(yè)的資格審查及年檢，加大勞動(dòng)監(jiān)察工作力度，對勞務(wù)派遣企業(yè)及用工單位侵犯勞務(wù)派遣工合法權(quán)益的行為進(jìn)行檢查和處罰。

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