珠寶市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

珠寶市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

　　隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升，報(bào)告的用途越來(lái)越大，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。其實(shí)寫(xiě)報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編為大家收集的珠寶市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

珠寶市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1

　　（一）市場(chǎng)概況

　　有數(shù)據(jù)顯示，武漢珠寶業(yè)目前正處于一種不斷上升的趨勢(shì)，每年都以15%左右的速度增長(zhǎng)。20xx年武漢市珠寶銷(xiāo)售量在全國(guó)排名前十，珠寶商店單位面積銷(xiāo)量在全國(guó)屬較高水平。正是有如此大的市場(chǎng)空間，很多國(guó)內(nèi)外的著名珠寶品牌都紛紛進(jìn)入武漢，比較知名的有周大福、謝瑞鱗、周大生、ARTINI等國(guó)際品牌和明牌、老鳳祥、萬(wàn)隆、華友、潮宏基等一些國(guó)內(nèi)品牌，使武漢珠寶市場(chǎng)形成了品牌林立、諸侯爭(zhēng)雄的格局。

　　武漢珠寶市場(chǎng)的另一個(gè)顯著變化是，之前一直是大商場(chǎng)一枝獨(dú)秀的局面自20xx年開(kāi)始風(fēng)云突變，專(zhuān)賣(mài)店奇軍突起，萬(wàn)隆珠寶開(kāi)進(jìn)武漢商業(yè)心臟武林地區(qū)，瑞祥珠寶引進(jìn)意大利美地亞品牌并增設(shè)上海老鳳祥銀樓門(mén)店，其三家專(zhuān)賣(mài)店面積總和超過(guò)江漢路上五家大商場(chǎng)中珠寶占地面積的總和。大商場(chǎng)和珠寶專(zhuān)賣(mài)店兩種業(yè)態(tài)并存，客觀上起到了一個(gè)互補(bǔ)的作用，武漢珠寶市場(chǎng)這塊蛋糕開(kāi)始越做越大，競(jìng)爭(zhēng)也開(kāi)始越來(lái)越激烈。

　　（二）商圈分布

　　目前武漢市場(chǎng)幾乎所有的珠寶品牌全部集中在江漢路和體育場(chǎng)路繁華地段的武林商圈，競(jìng)爭(zhēng)半徑不超過(guò)100米，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間成本、交通成本和體力成本幾乎完全一樣，因此選擇彈性很大，而對(duì)于珠寶商家而言，在同一個(gè)地方爭(zhēng)奪同一個(gè)客群，無(wú)疑提高了競(jìng)爭(zhēng)難度。

　　（三）營(yíng)銷(xiāo)組合策略

　　1、產(chǎn)品策略：從各店陳列的產(chǎn)品來(lái)看，無(wú)論是品種、款式，產(chǎn)品基本無(wú)任何差異，材質(zhì)也趨于統(tǒng)一，在專(zhuān)家的眼里可能會(huì)有不同，但是我相信在顧客的眼里完全一樣。值得一提的是，萬(wàn)隆的產(chǎn)品里面彩鉆、異型鉆的比例較大，鉆戒主要經(jīng)營(yíng)30分以上的品種，美地亞店陳列有凈度為L(zhǎng)C的極品鉆戒，而翡翠物語(yǔ)全部經(jīng)營(yíng)翡翠、玉石，這都是追求產(chǎn)品差異化的一種努力。

　　2、價(jià)格策略：由于珠寶產(chǎn)品太多，無(wú)法對(duì)更多的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行收集和對(duì)比，我隨意找了一款0。198ct/I—J/VVS的K金鉆戒進(jìn)行了對(duì)比，各品牌價(jià)格大致如下：明牌約4000元（實(shí)價(jià)）、雷迪森約7000元（實(shí)價(jià)）、萬(wàn)隆約4000元（折扣價(jià)）、金兄弟約4000元（折扣價(jià)）、老鳳祥約6000（實(shí)價(jià)）+1300元贈(zèng)品�？梢钥闯�，除雷迪森價(jià)格比較懸殊外，其他品牌的價(jià)格差距不大，在一個(gè)合理的范圍內(nèi)浮動(dòng)。值得注意的是，明牌雖然大部分商品均以實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，但采取了專(zhuān)柜陳列特價(jià)商品，萬(wàn)隆和金兄弟采取的是折扣銷(xiāo)售，而雷迪森和老鳳祥所有商品均以實(shí)價(jià)銷(xiāo)售。

　　3、渠道策略：受消費(fèi)者傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的影響，目前武漢珠寶市場(chǎng)的終端形式還是以商場(chǎng)專(zhuān)柜為主，在武漢廣場(chǎng)里面有周大福、周生生、老鳳祥、明牌、萬(wàn)匯、千喜之星、普柏琳、翡翠物語(yǔ)等品牌，在王府井百貨里面有周大福、明牌、六福、萬(wàn)匯、皇室太古、蒂爵等品牌，在武漢百貨里面有周大生、皇室太古等品牌，而位于體育場(chǎng)路和江漢路同一商圈的專(zhuān)賣(mài)店有明牌、雷迪森、萬(wàn)隆、金兄弟和老鳳祥等。從這里可以看出兩點(diǎn)：

　　1、眾多珠寶品牌目前還是主要集中在商場(chǎng)里面；

　　2、同時(shí)走兩種終端路線(xiàn)的品牌并不多，除老鳳祥外還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)第二家。

　　4、促銷(xiāo)策略：從店堂服務(wù)和推銷(xiāo)手法來(lái)看，除明牌外，幾乎所有的品牌都如出一轍。而明牌明顯有所欠缺，估計(jì)主要與明牌是國(guó)營(yíng)企業(yè)、在管理和觀念上不足有關(guān)。售后服務(wù)方面，明牌的售后服務(wù)承諾是最差的，只有6天的更換期，除此之外沒(méi)有任何服務(wù)，而其他品牌幾乎一樣，終身免費(fèi)維護(hù)、終身等值掉換。在此特別要說(shuō)明的是，老鳳祥開(kāi)展了現(xiàn)金回購(gòu)業(yè)務(wù)，顧客購(gòu)買(mǎi)老鳳祥的黃鉑金和鉆石產(chǎn)品可以在購(gòu)買(mǎi)后2年內(nèi)以原價(jià)8折的價(jià)格回收，而你如果在2年內(nèi)等值更換其他產(chǎn)品，那這個(gè)2年的期限又可以從你更換之日起計(jì)算，也就是說(shuō)，只要你做到了2年內(nèi)按時(shí)更換老鳳祥的產(chǎn)品，你就可以在任何你需要的時(shí)間里去換回你原價(jià)80%的'現(xiàn)金�，F(xiàn)金回購(gòu)的意義在于給了消費(fèi)者一個(gè)保值的承諾，提供了一個(gè)消費(fèi)的安全性，免除了消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)，我相信這一點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者的影響是非常積極的。另外，在SP的設(shè)計(jì)上，各品牌均沒(méi)有突出的亮點(diǎn)，幾乎千篇一律是在價(jià)格和贈(zèng)品上做文章，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響甚小。

　　（四）媒體調(diào)查

　　由于時(shí)間的關(guān)系，對(duì)于很多的媒體還沒(méi)有來(lái)得及進(jìn)行更多的了解，資料也很不完整。不過(guò)，從我掌握的情況來(lái)看，目前武漢市的廣告媒體很多，但是也很雜，在投放的時(shí)候，必須具體根據(jù)企業(yè)的廣告目的、受眾對(duì)象進(jìn)行分析，組合運(yùn)用，方可用最小的成本達(dá)到最好的傳播效果。珠寶首飾行業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告是對(duì)珠寶首飾行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、區(qū)域市場(chǎng)、市場(chǎng)走勢(shì)及吸引范圍等調(diào)查資料所進(jìn)行的分析。它是指通過(guò)珠寶首飾行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查和供求預(yù)測(cè)，根據(jù)珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)者，分析、判斷珠寶首飾行業(yè)的產(chǎn)品在限定時(shí)間內(nèi)是否有市場(chǎng)，以及采取怎樣的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)或采用怎樣的投資策略進(jìn)入珠寶首飾市場(chǎng)。

　　珠寶首飾市場(chǎng)分析報(bào)告的主要分析要點(diǎn)包括：

　　1）珠寶首飾行業(yè)市場(chǎng)供給分析及市場(chǎng)供給預(yù)測(cè)。包括現(xiàn)在珠寶首飾行業(yè)市場(chǎng)供給量估計(jì)量和預(yù)測(cè)未來(lái)珠寶首飾行業(yè)市場(chǎng)的供給能力。

　　2）珠寶首飾行業(yè)市場(chǎng)需求分析及珠寶首飾行業(yè)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)。包括現(xiàn)在珠寶首飾行業(yè)市場(chǎng)需求量估計(jì)和預(yù)測(cè)珠寶首飾行業(yè)未來(lái)市場(chǎng)容量及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。通常采用調(diào)查分析法、統(tǒng)計(jì)分析法和相關(guān)分析預(yù)測(cè)法。

　　3）珠寶首飾行業(yè)市場(chǎng)需求層次和各類(lèi)地區(qū)市場(chǎng)需求量分析。即根據(jù)各市場(chǎng)特點(diǎn)、人口分布、經(jīng)濟(jì)收入、消費(fèi)習(xí)慣、行政區(qū)劃、暢銷(xiāo)牌號(hào)、生產(chǎn)性消費(fèi)等，確定不同地區(qū)、不同消費(fèi)者及用戶(hù)的需要量以及運(yùn)輸和銷(xiāo)售費(fèi)用。

　　4）珠寶首飾行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。包括市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)主體分析，各競(jìng)爭(zhēng)主體在市場(chǎng)上的地位，以及行業(yè)采取的主要競(jìng)爭(zhēng)手段等；

　　5）估計(jì)珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)品生命周期及可銷(xiāo)售時(shí)間。即預(yù)測(cè)市場(chǎng)需要的時(shí)間，使生產(chǎn)及分配等活動(dòng)與市場(chǎng)需要量作最適當(dāng)?shù)呐浜�。通過(guò)市場(chǎng)分析可確定產(chǎn)品的未來(lái)需求量、品種及持續(xù)時(shí)間；產(chǎn)品銷(xiāo)路及競(jìng)爭(zhēng)能力；產(chǎn)品規(guī)格品種變化及更新；產(chǎn)品需求量的地區(qū)分布等。

　　昨天我跟沈元方，曹力，田夏荷等幾位同事一起去了幾家商場(chǎng)和珠寶專(zhuān)賣(mài)店，以下是我們觀摩其他珠寶品牌后的一點(diǎn)心得。在這里我只列舉幾個(gè)有代表性的品牌好了。我們的第一站是位于山孚大酒店旁的名鉆坊專(zhuān)賣(mài)店�！懊�鉆坊”是香港福滿(mǎn)臨集團(tuán)旗下的馳名品牌。

　　柜臺(tái)陳列：傳統(tǒng)陳列，也有個(gè)別個(gè)性珠寶是單獨(dú)陳列的，突顯個(gè)性。

　　品牌銷(xiāo)售及產(chǎn)品特點(diǎn)：銷(xiāo)售裸鉆，有GIA的裸鉆鑒定證書(shū)，并且可以為顧客加工成吊墜或戒指等飾品。

　　一克拉的裸鉆 78999元

　　二克拉的裸鉆 199999元

　　51分的獨(dú)鉆戒指 19888元

　　30分的獨(dú)鉆戒指 11000~12000元左右

　　其他：K金飾品，珍珠，水晶

　　例1：51分的一款鉆戒戒托旁有心型鏤空面，也有其品牌的個(gè)性，獨(dú)到的設(shè)計(jì)風(fēng)格

　　例2：30分鉆戒的夾鑲，從戒托下又延伸出兩個(gè)細(xì)小的爪，抓住鉆體，避免夾鑲的不穩(wěn)固的不足，但卻掩蓋了夾鑲會(huì)令鉆石火彩更突出的特點(diǎn)，反而使鉆石看起來(lái)很悶，影響了火彩的效果。其品牌也是沒(méi)有折扣的。

　　銷(xiāo)售方式及服務(wù)：有團(tuán)隊(duì)精神的品牌，非常團(tuán)結(jié)，共同合作

　　不足：（貨品：珍珠成色一般，款式趨于中年化）（銷(xiāo)售員過(guò)分殷勤，讓顧客感覺(jué)氣憤很壓抑，但是忽略了很多細(xì)節(jié)方面，例如為顧客倒水，請(qǐng)顧客坐下之類(lèi)，因?yàn)橘I(mǎi)珠寶要經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選，所以這些小細(xì)節(jié)決定是否會(huì)讓顧客感覺(jué)貼心，是影響顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的客觀因素之一，導(dǎo)購(gòu)小姐的熱情適度很重要，我們應(yīng)該注意這一點(diǎn)）我們的第二站就是京華鉆飾專(zhuān)賣(mài)店。它是青島的品牌，是專(zhuān)為周生生家提供鉆石的生產(chǎn)及加工的品牌

　　切工：中國(guó)工

　　銷(xiāo)售特色：每位員工獨(dú)立銷(xiāo)售，感覺(jué)不是很溫馨。

　　貨品特點(diǎn)：以鉆飾為主，K金為附，也銷(xiāo)售裸鉆并給予定做。

　　50分以上的克拉鉆很多，是他們家的一大特色。

　　柜臺(tái)陳列也是比較趨于傳統(tǒng)化，但是鉆石品質(zhì)很好（無(wú)折扣）

　　柜臺(tái)上異型鉆很多，款式傳統(tǒng)化，以?shī)A鑲和爪驤（四爪，六爪）大鉆為賣(mài)點(diǎn)。

　　第三站是陽(yáng)光百貨，那里的國(guó)際品牌很多，我們也到AMA的柜臺(tái)看過(guò)做了些比較，AMA的款式獨(dú)特是無(wú)庸置疑的了，其次我們的品牌的陳列和貨品完全給顧客一種眼前一亮的感覺(jué)，其貨品陳列很自然，是把貨品完全的呈現(xiàn)在顧客眼前，不走傳統(tǒng)路線(xiàn)，有自己獨(dú)特的貨品擺放風(fēng)格，我留意到還有一小塊區(qū)域是專(zhuān)門(mén)賣(mài)黑瑪瑙的，與K金相結(jié)合的工藝，視覺(jué)效果非常典雅大方，這也是我們家的一大賣(mài)點(diǎn)。

　　ENZO珠寶上市于美國(guó)，其工藝也是意大利的設(shè)計(jì)。是以彩寶為主的珠寶品牌，以珍珠和鉆石為附。

　　比較吸引我的幾個(gè)特色賣(mài)點(diǎn)：

　　1。大溪地珍珠，珠體大，并且有珍珠與彩 寶相結(jié)合的鑲嵌手法。很特別。

　　2。鉆石有88個(gè)切面，冠部48個(gè)刻面。亭面40 個(gè)刻面。

　　3。情侶對(duì)戒（750）999元/對(duì)

　　4。彩色寶石顏色有11種。

　　5。有VIP卡的顧客鑲嵌飾品8折，素金8。8折

　　（這些都是他們品牌的賣(mài)點(diǎn)）。

　　我們的第四站是海信廣場(chǎng)，這里也是聚集了很多知名的國(guó)際品牌的商場(chǎng)，有六福，周大福，謝瑞麟等品牌，還是就比較具有典范的周大福分析一下吧。

　　周大福的服務(wù)是無(wú)庸置疑的，這一點(diǎn)我們?cè)陉?yáng)光百貨就已經(jīng)體會(huì)到了，他們的服務(wù)充分的給我們傳達(dá)了一種團(tuán)隊(duì)精神的力量，其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度充分體現(xiàn)出國(guó)際品牌該有的服務(wù)質(zhì)量，是我們一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和對(duì)比的對(duì)象。

　　周大福雖然是一個(gè)做傳統(tǒng)珠寶的品牌，（例如：國(guó)際鉑金協(xié)會(huì)的張曼玉系列，國(guó)際黃金協(xié)會(huì)的K GOLD，戴比爾斯DTC公司的鉆石系列他都有做帶言）但是也有很多他其中獨(dú)特的風(fēng)格所在。

　　例：

　　1。新推出的愛(ài)她請(qǐng)送她“福星寶寶”———一個(gè)很可愛(ài)的小天使。有黃金，K金，銀飾，手機(jī)鏈，擺件等。

　　2。CTF。2寓意為“年輕新一代”是周大福專(zhuān)為時(shí)尚年輕人推出的全新品牌。都是925銀飾品。其中有兩個(gè)系列是我個(gè)人認(rèn)為比較有賣(mài)點(diǎn)的地方；一；“福星寶寶——你我一輩子系列”很可愛(ài)的一對(duì)小天使，這一系列中很多采用了當(dāng)今K金市場(chǎng)的鍍彩金和鑲嵌有色寶石的工藝，使看似單調(diào)的銀白色增添了更多色彩。二�！�貓’是女人的內(nèi)心獨(dú)白周大福新推出了COCO CAT系列。COCO CAT 的設(shè)將女性嫵媚嬌柔的一面表露無(wú)遺。（其實(shí)是我自己很喜歡拉）我認(rèn)為CTF。2迎合了當(dāng)今年輕消費(fèi)者的品位及購(gòu)買(mǎi)能力，這也是我們所講的2/8原則（我是這么認(rèn)為的）。

　　3。還有就是周大福推出的“塔羅皇后戒”也即將來(lái)到島城了，是現(xiàn)在剛剛演完的《王子變青蛙》中茼蒿送給葉天瑜的訂婚戒指，我想這又是一個(gè)商機(jī)，會(huì)像當(dāng)年風(fēng)靡一時(shí)的《流星花園》中的吊墜一樣火一陣子吧。

　　總結(jié)；我看了下所有的品牌銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)調(diào)查結(jié)果顯示出50%的珠寶品牌的主打產(chǎn)品是鉆石，35%是金飾品，15%是珍珠，翡翠和有色寶石。鉆飾品依然是珠寶市場(chǎng)的當(dāng)家產(chǎn)品，其在市場(chǎng)上的主打產(chǎn)品地位不容動(dòng)搖。金飾品雖然近年來(lái)有款式陳舊、工藝落后等問(wèn)題，但消費(fèi)份額依然可觀。11—30分鉆飾品在市場(chǎng)上最具購(gòu)買(mǎi)力。價(jià)格20xx—4000元的珠寶產(chǎn)品是消費(fèi)的主流產(chǎn)品。

　　注意的方面：

　　1。品牌的打造需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，非一朝一夕所能完成。在品牌個(gè)性化階段，品牌要具有個(gè)性，作為品牌的靈魂，品牌個(gè)性既是品牌差異化的重要源泉，又是贏取顧客忠誠(chéng)的法寶。

　　2。孫子兵法要運(yùn)用，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，所以我們要多了解其他品牌的特點(diǎn)，把敵人的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)都看到才能打勝仗。

珠寶市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2

　　第一部分、商業(yè)環(huán)境調(diào)查分析

　　12月4日—6日，針對(duì)**區(qū)市區(qū)以及周邊多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了抽樣問(wèn)卷，重點(diǎn)針對(duì)周邊商業(yè)環(huán)境、品牌影響力、購(gòu)買(mǎi)力狀況、消費(fèi)需求、消費(fèi)心理等問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查研究，以此對(duì)金伯利**店生存環(huán)境及下一步發(fā)展戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)被調(diào)查者的回答情況，在實(shí)際調(diào)查過(guò)程中，對(duì)第二部分第6題、第7題做了簡(jiǎn)單的調(diào)整;由于被調(diào)查者對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的回答情況不太理想，取消了對(duì)于第三部分客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查內(nèi)容。

　　本次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷248份，收回問(wèn)卷248份;其中有效問(wèn)卷247份，作廢1份。在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的過(guò)程中，嚴(yán)格按照被調(diào)查者的意愿進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)部分有誤差的數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合，得出結(jié)論如下。

　　1、調(diào)查區(qū)域

　　本次調(diào)查共對(duì)**區(qū)7個(gè)區(qū)域的9個(gè)不同地點(diǎn)進(jìn)行了抽樣調(diào)查，詳見(jiàn)表一。目標(biāo)選擇主要面向**區(qū)周?chē)�、并且該區(qū)域曾有人在金伯利**店消費(fèi)的紀(jì)錄。原計(jì)劃還需要對(duì)其他部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行抽樣調(diào)查，由于時(shí)間、天氣以及地點(diǎn)選擇等方面的原因無(wú)法成行，因此只能基于以上的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　2、性別結(jié)構(gòu)

　　本次調(diào)查收到有效問(wèn)卷中，包含男性53人，占21%;女性194人，占79%。詳見(jiàn)表二。由于選購(gòu)珠寶首飾及佩戴的人群以女性居多，故本次調(diào)查放大了女性的樣本含量。

　　3、年齡結(jié)構(gòu)

　　本次調(diào)查收到有效問(wèn)卷中，包含30歲以下97份，占39%;31—45歲117份，占48%;46歲以上33份，占13%。詳見(jiàn)表三。根據(jù)購(gòu)買(mǎi)珠寶的人群分析，消費(fèi)主要人群為45歲以下，故本次調(diào)查主體為45歲以下人群。

　　4、年收入水平結(jié)構(gòu)

　　本次調(diào)查收到有效問(wèn)卷中，年收入水平5萬(wàn)以下共122人，占49%;年收入水平5萬(wàn)—10萬(wàn)之間共94人，占38%;年收入水平10萬(wàn)以上共31人，占13%。詳見(jiàn)表四。由于本次調(diào)查在周二至周四進(jìn)行，并且基本采用戶(hù)外調(diào)查的方式進(jìn)行，故在調(diào)查結(jié)果中，高收入群體所占比重較小，中低收入群體所占比重較大。

　　5、購(gòu)物地點(diǎn)分析

　　根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷，本次針對(duì)**區(qū)人群消費(fèi)習(xí)慣及人流走向進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)查，在被調(diào)查的人群中，近55%的人會(huì)習(xí)慣去黃金廣場(chǎng)購(gòu)物，此數(shù)據(jù)各分類(lèi)人群基本相當(dāng)。在其余45%的人中，有近28%的人選擇其他購(gòu)物方式，一般為選擇超市、家附近和市區(qū)三種不同的方式。由此可以得出，**區(qū)的消費(fèi)無(wú)疑以黃金廣場(chǎng)為中心。具體數(shù)據(jù)詳見(jiàn)下表：

　　6、交通工具分析

　　根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)對(duì)被調(diào)查者的交通工具習(xí)慣進(jìn)行分析，可以清楚地看到，男性消費(fèi)者自駕車(chē)和乘坐的士的比例達(dá)到52%，遠(yuǎn)超過(guò)總體比例的38%，此數(shù)據(jù)體現(xiàn)男性消費(fèi)者追求快捷、高效的消費(fèi)心理。

　　同時(shí)，31—45歲女性自駕車(chē)和乘坐的士的比例達(dá)到39.56%，超過(guò)女性群體的33.68%，此數(shù)據(jù)體現(xiàn)31—45歲女性事業(yè)順利、家庭走上正軌，追求時(shí)尚和潮流，是女性群體中消費(fèi)能力比較強(qiáng)的一類(lèi)。

　　7、首飾材質(zhì)分析

　　根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)消費(fèi)者喜歡的首飾材質(zhì)進(jìn)行分析，喜歡黃鉑金的人群占總數(shù)的70%強(qiáng)，其中男性群體喜歡黃鉑金的比例達(dá)到82.69%，切實(shí)發(fā)映了改變消費(fèi)者的思維習(xí)慣是一個(gè)比較難的過(guò)程;整體來(lái)看喜歡鉑金的人群超過(guò)黃金，發(fā)映出人們追求更高價(jià)值、更稀有物品的想法。

　　從調(diào)查可以看出，31—45歲女性喜歡鉆石的比例只有14.29%，低于群體平均水平;而針對(duì)30以下女性的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在74名女性中的17人較喜歡鉆石，比例近23%。由此可以看出，一方面鉆石進(jìn)入中國(guó)時(shí)間尚短，但年輕女性對(duì)于鉆石的熱愛(ài)已經(jīng)初見(jiàn)端倪;另一方面對(duì)于31—45歲的女性群體來(lái)說(shuō)，由于以前習(xí)慣佩戴黃鉑金首飾的習(xí)慣難以迅速改變，適應(yīng)平淡生活后對(duì)熱烈的愛(ài)情已經(jīng)有不同的感想。同時(shí)由于此次調(diào)查的主要面對(duì)城鎮(zhèn)居民，其對(duì)鉆石較為高昂的價(jià)格難以承受。

　　8、首飾類(lèi)型分析

　　根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，整體的人群對(duì)于戒指、手鏈還是吊墜更為喜歡未顯示出較大的差別，選擇此三項(xiàng)首飾的將近90%，因此可以得出戒指、手鏈(含手鐲)和吊墜(含項(xiàng)鏈)仍然是人們裝飾的選擇首飾。

　　從男性群體的情況來(lái)看，選擇戒指的比例達(dá)到45.28%，其對(duì)戒指的情有獨(dú)鐘可見(jiàn)一斑。同時(shí)針對(duì)男性的消費(fèi)心理進(jìn)行分析，對(duì)于成熟、穩(wěn)重以及有消費(fèi)心理的中高端男士而言，氣質(zhì)、內(nèi)斂、細(xì)節(jié)是他們的重要選擇。無(wú)論是他們的衣著、裝飾以及舉止無(wú)不體現(xiàn)紳士的風(fēng)度，既能展示自身的氣質(zhì)和高貴又不張揚(yáng)，使非同類(lèi)人士無(wú)法明顯區(qū)分。鉆石本身光芒四射，高貴之氣外露而張揚(yáng)，并不符合男士的普遍消費(fèi)心理。因此男士對(duì)于首飾的愛(ài)好以及普遍的消費(fèi)情況，同時(shí)男士愛(ài)好黃鉑金的比例達(dá)到82.69%，因此此項(xiàng)選擇可以認(rèn)為男士喜歡女士佩戴的首飾類(lèi)型。

　　從31—45歲的女性的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)看，對(duì)傳統(tǒng)的戒指、吊墜的愛(ài)好都低于平均比例(特別是對(duì)于戒指的愛(ài)好)，對(duì)于手鏈和耳釘?shù)膼?ài)好都明顯高出平均比例。從以上的數(shù)據(jù)我們可以認(rèn)為對(duì)于31—45歲具有消費(fèi)能力的女性群體而言，戒指、吊墜都早已購(gòu)買(mǎi)佩戴，尤其是戒指一般佩戴結(jié)婚戒指居多，選擇的余地不大，故其追求新奇的心理促使其更多關(guān)注手鏈和耳釘這些在細(xì)節(jié)上更能體現(xiàn)個(gè)人特點(diǎn)的首飾。

　　9、參考渠道分析

　　根據(jù)調(diào)查得出的數(shù)據(jù)顯示，選擇其他的人群達(dá)到1/4左右，而在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)選擇其他的絕大部分都是認(rèn)為自己感覺(jué)重要，受其他方面的影響比較少。我們從參考渠道的選擇進(jìn)行分析，家人朋友前期介紹、廣告宣傳可以決定顧客是否會(huì)進(jìn)店;而家人朋友現(xiàn)場(chǎng)推薦、銷(xiāo)售人員的介紹和顧客自己的感覺(jué)才能決定顧客是否決定購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)銷(xiāo)售人員的介紹在很大程度上會(huì)影響顧客的自我感覺(jué)，只是顧客自己很難承認(rèn)這一點(diǎn)。

　　從男性群體的情況來(lái)看，其受家人朋友介紹、廣告宣傳的影響只有52.84%，遠(yuǎn)低于平均59.51%的比例，同時(shí)其自己感覺(jué)的影響達(dá)到30.19%，因此可知男士的主觀性很強(qiáng)，購(gòu)買(mǎi)商品有較強(qiáng)的目的性和自主性，受其它渠道的干擾較小。但其受銷(xiāo)售人員介紹的影響仍然占較大比重，此數(shù)據(jù)一方面說(shuō)明男性群體希望得到銷(xiāo)售人員的推薦，但由于其主觀意識(shí)較強(qiáng)，希望了解更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和推薦的理由，而非根據(jù)其自身的意圖盲目而無(wú)原則的推薦。

　　從31—45歲的女性群體的情況來(lái)看，其廣告宣傳的影響22.58%是最低，同時(shí)其受銷(xiāo)售人員介紹的影響12.90%也是最低的，而受家人朋友介紹及自我感覺(jué)的影響達(dá)到63.44%，遠(yuǎn)高于其他群體及平均比例的57%左右的水平。以上數(shù)據(jù)說(shuō)明女性群體購(gòu)物時(shí)的目標(biāo)性不強(qiáng)，很多時(shí)候是隨意看看，其購(gòu)物決策受自身心情、狀態(tài)以及朋友的介紹影響較大。此類(lèi)群體受銷(xiāo)售人員介紹影響小，并不意味著可以忽略銷(xiāo)售人員的介紹，相反在大部分時(shí)候銷(xiāo)售人員的介紹卻可以影響其朋友及自身的感覺(jué)，進(jìn)而影響購(gòu)買(mǎi)決策;銷(xiāo)售人員在向此類(lèi)人群介紹產(chǎn)品的時(shí)候更應(yīng)該從設(shè)計(jì)理念、產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)等方面激發(fā)其相關(guān)聯(lián)想，進(jìn)而刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望，同時(shí)還必須照顧其朋友和家人的情緒，可能的情況下促使其幫助進(jìn)行銷(xiāo)售，從而達(dá)到更好的效果。

　　10、品牌選擇分析

　　根據(jù)調(diào)查得出的結(jié)果顯示，因?yàn)樽陨眢w驗(yàn)及大眾口碑而優(yōu)先選擇一個(gè)品牌的比例達(dá)到近2/3，而大眾的口碑在**地區(qū)主要體現(xiàn)在老店以及名氣比較大的店，如老鳳祥、老廟之類(lèi)的品牌;對(duì)于親朋推薦、店面布置、服務(wù)水平的關(guān)注度普遍一般;對(duì)于廣告的關(guān)注度超過(guò)10%，當(dāng)從品牌知名度、美譽(yù)度優(yōu)勢(shì)尚不明顯的時(shí)候，我們只能通過(guò)廣告輔助、設(shè)計(jì)及款式增強(qiáng)體驗(yàn)效果來(lái)達(dá)到銷(xiāo)售的計(jì)劃。

　　針對(duì)男性消費(fèi)群體而言，對(duì)于自身體驗(yàn)的選擇僅20.75%，遠(yuǎn)低于平均32.52%的水平;而對(duì)于大眾口碑的選擇達(dá)39.62%、店面布置的選擇達(dá)11.32%，均遠(yuǎn)超過(guò)平均35.37%和6.10%的水平。上述數(shù)據(jù)顯示，男性群體對(duì)于品牌的知名度、品牌檔次關(guān)注較高，而對(duì)于產(chǎn)品本身是否適合自己關(guān)注較少。由此可知，男性群體更多關(guān)注給別人的印象和感覺(jué)，同時(shí)其追逐品牌知名度，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度也比較高。

　　針對(duì)31—45歲的女性群體而言，因?yàn)閺V告精美、自身體驗(yàn)而選擇品牌的達(dá)到56.52%，遠(yuǎn)超過(guò)平均水平45.53%，由此可以體現(xiàn)對(duì)于有消費(fèi)能力的女性群體，消費(fèi)時(shí)的感性比較強(qiáng)烈，會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的沖動(dòng)而迅速做出選擇。同時(shí)，其對(duì)于親朋推薦、大眾口碑、店面布置和服務(wù)水平的重視都低于平均水平，體現(xiàn)其更看重首飾本身是否適合自己佩戴，對(duì)于其他相關(guān)的因素考慮反而較少;其對(duì)大眾口碑的關(guān)注度比較低，體現(xiàn)其追求新潮、時(shí)尚、流行的特點(diǎn)，對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度相對(duì)來(lái)說(shuō)比較低。

　　11、品牌知名度分析

　　在調(diào)查過(guò)程中，對(duì)于品牌知名度的調(diào)查分為兩種不同的方式進(jìn)行，在前90份調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題為“您購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)會(huì)優(yōu)先選擇哪一個(gè)品牌”，在89份有效問(wèn)卷中，有19人選擇金伯利(其中12人購(gòu)買(mǎi)過(guò)金伯利產(chǎn)品)，比例達(dá)到21.35%，在其他近80%的人群中，大部分是對(duì)鉆石品牌上不了解的人群，選擇其他品牌的僅有3人，分別選擇惠羅、周大福和老鳳祥，比例不到5%。

　　從品牌知名度的情況來(lái)看，超過(guò)80%的人聽(tīng)說(shuō)過(guò)金伯利品牌，并且大部分均表示如果需要購(gòu)買(mǎi)鉆石飾品會(huì)選擇到金伯利看一下。從不同群體的結(jié)構(gòu)來(lái)看，金伯利在男性群體中的知名度較低，這也符合其品牌忠誠(chéng)度高、主動(dòng)消費(fèi)的特點(diǎn);31—45歲的女性了解金伯利的比例最高，達(dá)到21.88%，但知名度總體比例一般，考慮到調(diào)查主要集中在城鎮(zhèn)居民中進(jìn)行，體現(xiàn)出這一類(lèi)有消費(fèi)能力的女性群體對(duì)于廣告、時(shí)尚以及潮流的敏感性。

　　12、媒體廣告分析

　　從對(duì)不同媒體渠道的分析結(jié)果來(lái)看，超過(guò)90%的人群關(guān)注電視和報(bào)刊雜志的廣告，而對(duì)于其他媒體的關(guān)注比較少。從男性群體來(lái)看，對(duì)電視的關(guān)注比例相對(duì)較小，但是對(duì)于報(bào)紙廣告、戶(hù)外廣告相對(duì)來(lái)說(shuō)關(guān)注較多，對(duì)電臺(tái)和車(chē)載媒體幾乎沒(méi)有關(guān)注，凸現(xiàn)出男性群體更關(guān)注品牌知名度及輿論口碑的特點(diǎn);而31—45歲的女性則主要關(guān)注電視，并適當(dāng)關(guān)注一些時(shí)尚類(lèi)雜志廣告，同樣體現(xiàn)出這一類(lèi)群體對(duì)于潮流、時(shí)尚信息的關(guān)注和追逐。

　　13、購(gòu)物關(guān)注度調(diào)查

　　根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)顯示，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)消費(fèi)者對(duì)于設(shè)計(jì)理念、品質(zhì)證明的關(guān)注度達(dá)到57.91%，其次才關(guān)注品牌之間的比較、售后服務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于額外的活動(dòng)及贈(zèng)品的關(guān)注度最低，由此可知對(duì)于首飾品的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，活動(dòng)及贈(zèng)品只是輔助銷(xiāo)售的一個(gè)手段，其應(yīng)該更多關(guān)注如何促使顧客進(jìn)店以及加快顧客決策過(guò)程的作用，而非影響顧客總體決策。從另一方面也可以看出，顧客購(gòu)買(mǎi)珠寶飾品的目的性非常明確，作為促銷(xiāo)或者活動(dòng)來(lái)將更多的是將這樣的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程提前。

　　從男性群體的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，其對(duì)于設(shè)計(jì)理念、品質(zhì)證明的關(guān)注度比較低，而更多關(guān)注鉆石的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和售后服務(wù)，同時(shí)對(duì)贈(zèng)品不敏感。

　　從31—45歲的女性群體調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，其購(gòu)買(mǎi)時(shí)更多關(guān)注首飾的設(shè)計(jì)理念、品質(zhì)證明和售后服務(wù)，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的關(guān)注度比較差。體現(xiàn)出追求時(shí)尚的女性群體更多考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、品質(zhì)以及售后服務(wù)，滿(mǎn)足其緊跟時(shí)尚潮流的欲望。

　　從以往購(gòu)買(mǎi)的不滿(mǎn)意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在有效的247份問(wèn)卷中，僅有172人對(duì)此進(jìn)行了選擇，即有75人沒(méi)有不滿(mǎn)意的方面，比例超過(guò)30%，由此可知首飾品購(gòu)買(mǎi)的整體滿(mǎn)意度還是比較高的。從不滿(mǎn)意的角度來(lái)看，更多人關(guān)注于額外的好處和售后服務(wù)，比例超過(guò)55%。從調(diào)查的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于額外好處的不滿(mǎn)主要集中在贈(zèng)品的質(zhì)量及實(shí)用性、不同時(shí)期活動(dòng)贈(zèng)品的區(qū)別等方面;對(duì)于售后服務(wù)的不滿(mǎn)一方面是購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品習(xí)慣的延續(xù)，很少有對(duì)于售后服務(wù)不滿(mǎn)的具體內(nèi)容，另外一方面對(duì)于售后服務(wù)的不滿(mǎn)來(lái)源于很多首飾銷(xiāo)售企業(yè)基本沒(méi)有售后服務(wù)。

　　消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的滿(mǎn)意與否在很大程度上影響消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，而前面調(diào)查中顯示出消費(fèi)者對(duì)于朋友和家人介紹以及大眾口碑都非常重視，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度直接影響產(chǎn)品的美譽(yù)度、大眾的口碑以及品牌良好形象能否得到有效傳播。由此可知從品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及店面的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)考慮，必須更多關(guān)注售后服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)以及贈(zèng)品的選擇。

　　14、品牌形象分析

　　根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)顯示，有超過(guò)90%的人認(rèn)為品牌知名度、營(yíng)業(yè)員的形象和素質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境能代表一個(gè)店的高端品牌形象，并且有將近50%的人認(rèn)為品牌知名度能代表店的高端品牌形象。由此可知，品牌知名度對(duì)品牌的定位相當(dāng)重要，尤其對(duì)于目標(biāo)客戶(hù)群體的品牌知名度對(duì)于品牌的發(fā)展至關(guān)重要。

　　同時(shí)，超過(guò)1/4的消費(fèi)者認(rèn)為營(yíng)業(yè)員的形象和素質(zhì)能代表店面的高端品牌形象，這一點(diǎn)對(duì)于不同類(lèi)型消費(fèi)的人是基本一致。由此可知，樹(shù)立品牌的高度品牌形象除了提高品牌知名度之外，還必須針對(duì)營(yíng)業(yè)員加強(qiáng)培訓(xùn)和訓(xùn)練，提升其職業(yè)形象和素質(zhì)，從根本上使其氣質(zhì)和服務(wù)水平能夠適應(yīng)一個(gè)高端品牌形象店的要求。

　　此外，保持一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境同樣非常重要，購(gòu)物的環(huán)境包括店面的布置、燈光的效果、音樂(lè)是否協(xié)調(diào)、衛(wèi)生狀況是否良好、服務(wù)水平是否較高等一系列的問(wèn)題。

　　針對(duì)男性消費(fèi)群體的統(tǒng)計(jì)顯示，有超過(guò)51%的男性認(rèn)為品牌知名度能代表店的高端品牌形象，并且對(duì)店面的裝修尤為關(guān)注。此數(shù)據(jù)和男性消費(fèi)者對(duì)于大眾口碑的關(guān)注度較高共同凸現(xiàn)了男性消費(fèi)者的購(gòu)物心態(tài)。

　　15、商品搭配分析

　　根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)顯示，針對(duì)商品之間的搭配選擇，有73.14%的消費(fèi)者認(rèn)為鉆戒應(yīng)該和婚紗或晚禮服搭配會(huì)顯得有魅力。由此可知，大部分消費(fèi)者認(rèn)為鉆戒本身是一種比較張揚(yáng)、時(shí)尚、展示自身魅力的表達(dá)方式，應(yīng)該在眾人面前表達(dá)會(huì)顯得更具效果，適宜出現(xiàn)在比較正式的場(chǎng)合來(lái)彰顯自己的身份、地位、時(shí)尚以及魅力，顯示自己的與眾不同。另外，也體現(xiàn)出鉆戒本身代表著愛(ài)情和浪漫，所以和婚紗密不可分。

　　針對(duì)男性群體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，45.10%的男士認(rèn)為鉆戒應(yīng)該和婚紗搭配，此種搭配是作為一種婚姻的固有方式來(lái)呈現(xiàn)，更多的是代表一種形式的認(rèn)同。同時(shí)選擇晚禮服、豪華內(nèi)衣、洋酒的比例明顯低于平均水平，而選擇牛仔褲的比例顯著高于其他群體，體現(xiàn)出男士群體更為平實(shí)，對(duì)溫馨、愛(ài)情和浪漫的表達(dá)方式明顯不同;選擇晚禮服的比例只有27.45%，明顯低于其他群體超過(guò)40%的比例，顯示出大部分男士?jī)?nèi)斂、穩(wěn)重、不張揚(yáng)的性格特質(zhì)。

　　針對(duì)31—45歲女性群體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，選擇婚紗的比例明顯低于其他群體，直接體現(xiàn)已婚女性的關(guān)注重點(diǎn)已經(jīng)從婚姻愛(ài)情的浪漫追求轉(zhuǎn)為對(duì)生活方式的浪漫和情調(diào)的追求。同時(shí)選擇豪華內(nèi)衣、洋酒、晚禮服的比例均明顯高于其他群體，更能直觀體現(xiàn)這一群體對(duì)高雅生活得更高追求，并且希望在眾人面前展示自己的美滿(mǎn)婚姻和幸福生活。

　　16、店面不應(yīng)出現(xiàn)的行為分析

　　根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查顯示的數(shù)據(jù)分析，有超過(guò)50%的消費(fèi)者認(rèn)為營(yíng)業(yè)員的態(tài)度不佳會(huì)感覺(jué)無(wú)法接受，同時(shí)大家對(duì)于營(yíng)業(yè)員解答問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性、營(yíng)業(yè)員自身的形象和店面的衛(wèi)生狀況同樣非常關(guān)注。從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，超過(guò)85%的人認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的掃興情況跟營(yíng)業(yè)員有關(guān)，其可能來(lái)自于營(yíng)業(yè)員的態(tài)度、形象和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。

　　從分類(lèi)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，出于愛(ài)美之心和追求細(xì)節(jié)的完美，男性消費(fèi)者對(duì)營(yíng)業(yè)員的形象和店面的衛(wèi)生狀況更為關(guān)注，而對(duì)解答的專(zhuān)業(yè)與否關(guān)注程度不高，其本身就認(rèn)為營(yíng)業(yè)員只是銷(xiāo)售員，并非行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士。

　　31—45歲的女性消費(fèi)者同樣非常關(guān)心營(yíng)業(yè)員的形象，但對(duì)店面的衛(wèi)生情況的敏感度不高。同時(shí)作為比較感性的消費(fèi)者，對(duì)營(yíng)業(yè)員解答的專(zhuān)業(yè)性和營(yíng)業(yè)員態(tài)度尤為關(guān)注。

　　消費(fèi)者出現(xiàn)掃興的情況不但會(huì)導(dǎo)致無(wú)法達(dá)成銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的，而且及可能導(dǎo)致這批顧客及身邊消費(fèi)者的長(zhǎng)期流失，對(duì)于店面經(jīng)營(yíng)的危害非常大。因此，必須加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的招聘和選擇工作，挑選合適的人來(lái)?yè)?dān)任營(yíng)業(yè)員的職位，并加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的觀念引導(dǎo)、禮儀形象、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)。

　　17、商圈環(huán)境分析結(jié)論

　　以上從各個(gè)不同的側(cè)面著重分析了**區(qū)整體的商業(yè)環(huán)境以及居民的消費(fèi)能力和消費(fèi)心理，同時(shí)對(duì)金伯利品牌的知名度及影響力進(jìn)行了粗略的統(tǒng)計(jì)。并試圖中具體的數(shù)據(jù)中推導(dǎo)出一些客觀存在的現(xiàn)象和觀念，以此對(duì)**店以后的經(jīng)營(yíng)管理提供具體的數(shù)據(jù)以供決策參考。

　　第二部分、店面管理情況分析

　　為結(jié)合店面運(yùn)營(yíng)狀況、消費(fèi)者決策過(guò)程以及對(duì)周?chē)�商業(yè)環(huán)境的調(diào)查，從店面管理的角度入手，找出現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況的優(yōu)勢(shì)以及問(wèn)題點(diǎn)，探求能夠更好提升店面銷(xiāo)售、維持良好長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的途徑。

　　1、店面日常管理

　　對(duì)于店面的日常管理，**店的早會(huì)制度、例會(huì)制度卓有成效，能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持并取得良好的效果。早會(huì)作為一項(xiàng)工作流程保持下來(lái)，一方面堅(jiān)持了早會(huì)的目標(biāo)性，能夠給當(dāng)天的經(jīng)營(yíng)確定努力的方向;另一方面早會(huì)通過(guò)口號(hào)、鼓掌、繞口令等不同的方式放松員工的氣氛，能夠有效調(diào)整員工的工作狀態(tài)。

　　同時(shí)店面的整體布置顯的層次分明，不同款式、不同價(jià)位的產(chǎn)品分區(qū)擺放，對(duì)于主推的系列產(chǎn)品作專(zhuān)柜陳列，能夠給顧客較好的印象和視覺(jué)效果。產(chǎn)品的陳列、燈光的效果輔助開(kāi)闊的店面空間，能夠帶給顧客高端珠寶品牌店的'直觀印象。

　　對(duì)于**店的日常管理而言，同樣存在一些細(xì)微的問(wèn)題點(diǎn)。由于沒(méi)有晚上收貨、早上擺貨的過(guò)程，對(duì)于產(chǎn)品的陳列及布置來(lái)說(shuō)改動(dòng)的頻率相對(duì)來(lái)說(shuō)較低;由于店面面積較多，衛(wèi)生狀況堅(jiān)持得不夠好;由于營(yíng)業(yè)員工作的時(shí)間普遍較長(zhǎng)，工作期間的隨意性明顯較強(qiáng);由于保安人數(shù)較多且配有自動(dòng)門(mén)，執(zhí)勤以及衛(wèi)生打掃的情況較差。

　　2、銷(xiāo)售過(guò)程

　　對(duì)于銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)來(lái)講，**店的營(yíng)業(yè)員普遍操作情況較好。營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)能夠隨時(shí)保持微笑，以一種愉悅的心情對(duì)待顧客。只有平時(shí)保持愉悅的心情，并及時(shí)進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)，這樣才能在銷(xiāo)售過(guò)程中將愉悅的心情傳遞給顧客，進(jìn)而感染顧客，使顧客在一種愉悅的狀態(tài)下來(lái)欣賞首飾。

　　在銷(xiāo)售的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員之間非常注意配合，在可能的情況下一直保持兩個(gè)營(yíng)業(yè)員配合接待一個(gè)(批)顧客，進(jìn)而達(dá)到協(xié)同銷(xiāo)售的目的。在接待顧客的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員普遍掌握了銷(xiāo)售主動(dòng)性，能夠根據(jù)顧客的不同性格，通過(guò)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題來(lái)了解顧客的需求，從而進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和推薦，如款式、價(jià)格等。同時(shí)，營(yíng)業(yè)員能夠根據(jù)顧客的關(guān)注點(diǎn)來(lái)側(cè)重介紹產(chǎn)品的某個(gè)方面，比如有些顧客重視設(shè)計(jì)，就從產(chǎn)品的款式及設(shè)計(jì)理念上重點(diǎn)介紹，賦予首飾一些唯美的寓意和內(nèi)涵，從而更好激發(fā)顧客的聯(lián)想，刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望。并且營(yíng)業(yè)員還能夠針對(duì)具體的顧客(如情侶或消費(fèi)能力較強(qiáng)人群)，及時(shí)采用連帶銷(xiāo)售等多種方法，鼓勵(lì)顧客多買(mǎi)。

　　雖然營(yíng)業(yè)員在整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中表現(xiàn)良好，有一些細(xì)節(jié)的問(wèn)題點(diǎn)一樣需要注意。由于工作的習(xí)慣，給顧客介紹戒指類(lèi)商品不用托盤(pán);由于營(yíng)業(yè)員和保安的配合程度不夠，倒水、拉椅子的配合程度不夠;由于工作習(xí)慣的影響，接待完一批顧客的衛(wèi)生清理不夠及時(shí);由于工作時(shí)間普遍較長(zhǎng)，關(guān)于鉆石的專(zhuān)業(yè)知識(shí)介紹相對(duì)較少;由于工作經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)于看起來(lái)沒(méi)有消費(fèi)能力的群體接待熱情度不高。

　　3、店面情況

　　從**店整個(gè)店面的設(shè)計(jì)來(lái)看，室外廣告牌面積較大，數(shù)量較多，店內(nèi)面積較大，裝修環(huán)境整潔優(yōu)雅，店內(nèi)墻壁的裝飾物造型精美，燈光柔和，貨品擺放簡(jiǎn)潔美觀，托盤(pán)、戒托顏色和造型高雅。天花板的藍(lán)色燈光不僅增加了鉆石的火彩，在視覺(jué)效果上提高了鉆石的顏色級(jí)別。

　　但較為遺憾的是，店里的燈箱畫(huà)顏色暗淡，不夠清晰。貨品擺放比較隨意，沒(méi)有主推的款式或者缺乏足夠的內(nèi)涵，店面播放的音樂(lè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)精心的選擇。

　　4、員工培訓(xùn)

　　通過(guò)與營(yíng)業(yè)員的溝通與交流，以及日常工作中的觀察了解，得知其在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、顧客接待技巧、顧客心理分析、員工配合的時(shí)機(jī)與方法、產(chǎn)品陳列技巧等方面有一定的培訓(xùn)需求。

　　雖然對(duì)于顧客來(lái)講不需要理解太多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但是仍然有部分顧客特別是高端顧客，對(duì)鉆石有一些了解，而且希望了解更多內(nèi)容，他們非常關(guān)注營(yíng)業(yè)員的講解是否專(zhuān)業(yè)。對(duì)于營(yíng)業(yè)員來(lái)講，只有了解更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，方能使“美鉆顧問(wèn)”的稱(chēng)謂名副其實(shí)。

　　在顧客接待技巧以及心理分析方面，應(yīng)從身邊發(fā)生的事情入手，通過(guò)對(duì)一些具體案例的分析，總結(jié)出針對(duì)不同類(lèi)型顧客應(yīng)該采用的接待技巧。同樣，對(duì)于顧客心理的掌握，必須通過(guò)具體的案例分析顧客的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，從而能夠在不同條件下有效把握顧客的心理。

　　店面的員工配合，暫時(shí)上體現(xiàn)在人數(shù)上，如何使員工之間的配合起到“1+1〉2”的效果，還需要針對(duì)不同的情況進(jìn)行實(shí)際演練。進(jìn)而達(dá)到對(duì)不同人數(shù)的顧客、不同關(guān)系的顧客以及存有疑義的顧客通過(guò)一些配合的方法，做到不怠慢任何一個(gè)顧客，進(jìn)而增加解說(shuō)的效果�？梢钥紤]將員工的配合固定下來(lái)，或者針對(duì)兩名員工制定基本的配合策略。

　　5、顧客檔案管理

　　每一個(gè)金伯利的顧客都有一份顧客檔案，并且按月存檔管理。一般要求在顧客購(gòu)買(mǎi)首飾三天后做一次電話(huà)回訪，收集顧客的佩戴體驗(yàn);顧客生日時(shí)送上一份生日賀卡，表達(dá)金伯利的祝福;新年前還給每一位老顧客寄上一份新年賀卡，以表達(dá)金伯利的誠(chéng)意，讓顧客感覺(jué)到被關(guān)懷和重視的感覺(jué)。

　　6、提升建議

　　(1)關(guān)注陳品陳列，由重點(diǎn)處增強(qiáng)吸引

　　現(xiàn)階段店面產(chǎn)品陳列的主要原則是美觀整潔，但沒(méi)有體現(xiàn)出主推的款式。整體產(chǎn)品的分布很清楚，但具體到每個(gè)柜面而言卻沒(méi)有重點(diǎn)、沒(méi)有層次，不能把大部分消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品重點(diǎn)推薦到新顧客的面前，進(jìn)而吸引其注意力，增加其選購(gòu)的時(shí)間。只有吸引了顧客的注意力，其方能定下心來(lái)探究每一款飾品的優(yōu)點(diǎn)以及考慮是否適合自己佩戴，同時(shí)多個(gè)產(chǎn)品的細(xì)致選擇經(jīng)常能夠讓顧客挑選到心儀的一款，尤其對(duì)于女性顧客而言。

　　(2)精心選擇音樂(lè)，與細(xì)微處改變心情

　　現(xiàn)階段店面播放的音樂(lè)一般為流行音樂(lè)，整體的感覺(jué)太雜，并且和整個(gè)店面的格調(diào)不符。對(duì)于店面播放的音樂(lè)而言，未必一定要流行和有名氣，重要的是格調(diào)相符并且能夠于不經(jīng)意間改變?nèi)说男那�。我們�?duì)于音樂(lè)的要求是使人放松、去除戒備。輕松的音樂(lè)，沒(méi)有戒備心的顧客才會(huì)更容易接受我們的理念。

　　(3)加強(qiáng)衛(wèi)生管理，與細(xì)節(jié)出體現(xiàn)品質(zhì)

　　對(duì)于高端的品牌形象店而言，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)出高貴和品質(zhì)。一般顧客進(jìn)店觀看首飾之后，玻璃柜面會(huì)留下印記，如不及時(shí)清潔，一方面會(huì)影響視覺(jué)效果，另一方面也會(huì)引起挑剔顧客的反感。

　　(4)利用顧客檔案，從全局上尋找方法

　　現(xiàn)階段店面對(duì)于顧客檔案的利用，還僅僅局限于電話(huà)溝通和節(jié)日祝福，作為店面和顧客聯(lián)系的紐帶。而事實(shí)上，顧客檔案的還有很多更為重要的利用價(jià)值。我們可以通過(guò)顧客檔案的地址，劃出整個(gè)店面的區(qū)域影響力圖，進(jìn)而找出我們下一步重點(diǎn)發(fā)展和開(kāi)拓的方向;我們可以顧客購(gòu)買(mǎi)的飾品和價(jià)格，探求不同年齡、不同性別消費(fèi)者對(duì)于首飾的價(jià)格心理定位及款式愛(ài)好;我們可以通過(guò)顧客區(qū)域分布的延續(xù)性，探求品牌擴(kuò)散的規(guī)律;我們可以通過(guò)對(duì)顧客消費(fèi)金額的分析，了解不同檔次顧客對(duì)于店面的貢獻(xiàn)度;等等。

　　(5)做好市場(chǎng)調(diào)查，從競(jìng)爭(zhēng)上體現(xiàn)特點(diǎn)

　　現(xiàn)階段店面運(yùn)營(yíng)及促銷(xiāo)活動(dòng)大多還是依靠靈光一閃的想法和以往的經(jīng)驗(yàn)，可以適當(dāng)?shù)慕M織一些市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)的真實(shí)狀況，進(jìn)而找到消費(fèi)者真正的心理需求，從源頭上盡量滿(mǎn)足其需求。同時(shí)適當(dāng)了解競(jìng)爭(zhēng)者的狀況，適當(dāng)?shù)膶?duì)一些產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行比較，總結(jié)出差別并找出差別的原因，進(jìn)而增強(qiáng)銷(xiāo)售的自信以及應(yīng)對(duì)部分消費(fèi)者的疑問(wèn)。

　　(6)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，從素質(zhì)上展示差距

　　現(xiàn)階段店面營(yíng)業(yè)員掌握的只是大部分還只局限于以往的培訓(xùn)，并且培訓(xùn)的內(nèi)容很多還只停留在理論的階段。店面應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)與員工的培訓(xùn)，把理論的知識(shí)和實(shí)實(shí)在在的每一個(gè)顧客聯(lián)系在一起，從細(xì)微的細(xì)節(jié)和方法上體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)和不同，力求加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員解決不同狀況的能力。

珠寶市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告3

　　中國(guó)內(nèi)地的高端消費(fèi)市場(chǎng)備受重視。近年內(nèi)地官場(chǎng)奉行節(jié)儉，不少奢侈品的銷(xiāo)情備受影響。奢侈消費(fèi)的泡沫後，民眾的消費(fèi)意欲及模式如何，將成為市場(chǎng)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。為了解內(nèi)地消費(fèi)者的珠寶購(gòu)買(mǎi)模式，香港貿(mào)易發(fā)展局于去年進(jìn)行的「中國(guó)城市消費(fèi)者調(diào)查：珠寶購(gòu)買(mǎi)模式及香港優(yōu)勢(shì)」報(bào)告，于國(guó)內(nèi)十個(gè)城市：北京、上海、廣州、杭州、南京、成都、重慶、大連、沈陽(yáng)和武漢的女性進(jìn)行珠寶消費(fèi)者調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，向有意拓展內(nèi)地珠寶市場(chǎng)的香港公司提供若干建議。

　　整份報(bào)告向3，000名女性進(jìn)行調(diào)查，每個(gè)城市分別訪問(wèn)300名消費(fèi)者，其中分為三組年齡組別，即18至30歲、31至45歲及46歲或以上，各年齡組別訪問(wèn)100人。總結(jié)而言，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)珠寶的主要目的為緊貼潮流及搭配服飾，且越來(lái)越多于平日佩戴，重視配襯服飾和形象品味；佩戴場(chǎng)合主要是「平日上班工作」。另外，受訪者表示款式／設(shè)計(jì)、品質(zhì)／做工以及品牌／口碑是選購(gòu)珠寶首飾最重要的考慮因素。

　　調(diào)查結(jié)果指出，消費(fèi)者近年購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾的動(dòng)機(jī)有明顯改變，越來(lái)越多消費(fèi)者于日常佩戴珠寶首飾。業(yè)者可在款式設(shè)計(jì)及物料上配合市場(chǎng)需要，例如多設(shè)計(jì)輕巧、時(shí)尚、容易配襯服裝的款式，又或與時(shí)尚服裝品牌或設(shè)計(jì)師合作，推出限量系列產(chǎn)品。物料應(yīng)用方面，可采用K金而非足金，吸納年青人、購(gòu)買(mǎi)力輕低的消費(fèi)者。事實(shí)上，鉆石、翡翠或其他寶石裝嵌類(lèi)的小巧配飾如鏈墜等亦很適合年青消費(fèi)者日常佩戴。

　　項(xiàng)鏈?zhǔn)歉鞒鞘屑敖M別中最暢銷(xiāo)的首飾類(lèi)型。七成半受訪者更表示，未來(lái)一年會(huì)優(yōu)先考慮購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)鏈。在首飾物料方面，首選為黃金，其次為鉑金和K黃金；年紀(jì)越輕，對(duì)鉆飾的興趣越大。家庭月收入越高，購(gòu)買(mǎi)翡翠／玉石、鉆石及藍(lán)紅綠寶石的意愿較高。最多受訪者喜歡簡(jiǎn)約大方及中式傳統(tǒng)設(shè)計(jì)；年紀(jì)越輕的受訪者，越接受其他風(fēng)格的設(shè)計(jì)，包括時(shí)尚潮流、歐式經(jīng)典及異國(guó)情調(diào)設(shè)計(jì)。

　　吸納年輕消費(fèi)

　　「?jìng)�(gè)別城市的增長(zhǎng)動(dòng)力不足，且價(jià)格沒(méi)有明顯的上升空間，或反映珠寶市場(chǎng)已逐漸飽和，業(yè)者須要發(fā)揮創(chuàng)意，創(chuàng)造新的市場(chǎng)空間。業(yè)者可考慮開(kāi)拓新種類(lèi)的珠寶首飾、利用不同物料，配合不同設(shè)計(jì)風(fēng)格，帶領(lǐng)潮流。事實(shí)上，轉(zhuǎn)運(yùn)珠、長(zhǎng)命鎖等非傳統(tǒng)主流的首飾相當(dāng)流行。雖然整體而言黃金最受追捧，但不同城市、年齡和收入組別的受訪者對(duì)其他首飾物料亦有偏好。除了主流的簡(jiǎn)約風(fēng)格外，年紀(jì)較輕的消費(fèi)群較接受不同風(fēng)格的設(shè)計(jì)，如時(shí)尚潮流、歐式經(jīng)典及異國(guó)情調(diào)設(shè)計(jì)等。

　　在宣傳、推廣方面，應(yīng)更關(guān)注和滿(mǎn)足消費(fèi)者的心理，例如塑造自信、大方、獨(dú)立的時(shí)尚達(dá)人品牌形象。在宣傳刊物和櫥窗設(shè)計(jì)上，可考慮多采用形象鮮明的'模特兒或人像，突出珠寶首飾與時(shí)裝結(jié)合的整體時(shí)尚風(fēng)格；店鋪選址可設(shè)于時(shí)裝品牌毗鄰，讓消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)裝的同時(shí)，聯(lián)想到有配襯飾物的需要。銷(xiāo)售人員亦須加強(qiáng)在服飾潮流、配搭等方面的認(rèn)識(shí)，以助顧客選購(gòu)。

　　另一方面，消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)式消費(fèi)的需求顯著增加。因此業(yè)者應(yīng)重視顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，比如可考慮改變店鋪的裝飾設(shè)計(jì)，締造一個(gè)更舒適的購(gòu)物環(huán)境，又或更多利用店鋪空間作體驗(yàn)推廣活動(dòng)。在資訊泛濫的年代，業(yè)者須在手法和創(chuàng)意上多下工夫，例如利用電子渠道、會(huì)員制及顧客自愿提供的資料和購(gòu)買(mǎi)記錄，作精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)工作及資訊推送。

　　香港品牌優(yōu)勢(shì)

　　受訪者普遍認(rèn)為香港珠寶首飾品牌風(fēng)格獨(dú)特、款式迎合潮流及有創(chuàng)意。八成受訪者認(rèn)為香港的珠寶品牌屬中高檔、三成認(rèn)為屬高檔；但即使香港珠寶首飾品牌在國(guó)內(nèi)形象甚佳，但一線(xiàn)城市上海和廣州受訪者給予香港品牌的溢價(jià)不足10%。另一方面，縱使家庭月收入達(dá)人民幣15，000元或以上者，對(duì)香港珠寶品牌的印象最佳，她們給予的溢價(jià)卻是各組別中最低的，只有33%。這顯示她們不純粹因?yàn)槟鞘窍愀燮放贫�愿意給予特別高的價(jià)錢(qián)，香港業(yè)者須要更努力為品牌增值。香港珠寶品牌最適宜走中高檔路線(xiàn)，但在高檔市場(chǎng)方面亦有競(jìng)爭(zhēng)潛力，業(yè)者可借助國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)香港珠寶首飾的認(rèn)知和好感，發(fā)展不同物料、款式、設(shè)計(jì)、價(jià)位的產(chǎn)品，延伸至其他細(xì)分市場(chǎng)，爭(zhēng)取市場(chǎng)占有率。

珠寶市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告4

　　由于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，居民收入日益增加，生活水平大幅度提高，因此對(duì)各種生活用品的要求也開(kāi)始嚴(yán)格。牙膏作為必備的生活用品之一，在全球占有廣大市場(chǎng)，需求量之大，消費(fèi)者之廣泛，讓商家趨之若鶩。目前在國(guó)內(nèi)幾個(gè)知名品牌牙膏的廠家競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。諸如佳潔士、高露潔、黑人……牙膏品牌層出不窮，消費(fèi)者也是各有所好，使用品牌廣泛。所以我們針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，特展開(kāi)了一項(xiàng)關(guān)于大學(xué)生牙膏市場(chǎng)的消費(fèi)狀況的調(diào)查。

　　細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)：周大福的同一個(gè)款式的貨品在不同地區(qū)價(jià)格不同。周大福的一款K金鑲5顆紅寶石吊墜，在南山海雅銷(xiāo)售價(jià)格是3100元，在其他地方入東門(mén)銷(xiāo)售價(jià)格為3600元。(注：吊墜款式，金重，寶石重均一致，紅寶石質(zhì)量?jī)?yōu)劣無(wú)法評(píng)價(jià)得知，因此價(jià)格的差異還有待商榷)

　　太陽(yáng)廣場(chǎng)的金至尊、兆亮、TSL、皮爾卡丹等珠寶柜，價(jià)格折扣一般都控制在8.8折左右，沒(méi)有相互的競(jìng)價(jià)與大打折扣，更多競(jìng)爭(zhēng)的是自己獨(dú)有的款式設(shè)計(jì)與良好服務(wù)。例如在兆亮，在假意看中一件鉆石戒指并會(huì)意非常有購(gòu)買(mǎi)欲望之后，價(jià)格還是在8.8折后的4500元左右。與營(yíng)業(yè)員只能談到送一些公司的贈(zèng)品之外，價(jià)格基本不會(huì)變動(dòng)，之后在她所說(shuō)的電話(huà)申請(qǐng)，也只能是200左右的降價(jià)區(qū)間。太陽(yáng)廣場(chǎng)在一到二層之間的樓梯間處也被一個(gè)珠寶品牌進(jìn)駐(品牌名稱(chēng)不詳)，5節(jié)柜臺(tái)的面積，銷(xiāo)售貨品大多為中低檔首飾，例如水晶吊墜等彩色寶石系列，也有為數(shù)不多的幾件鉆石飾品。如此的空間都被利用，可見(jiàn)其商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的可觀。

　　天虹商場(chǎng)只有一家比較正規(guī)的珠寶品牌—潤(rùn)金店，位于2樓，占有相對(duì)較大的面積。

　　調(diào)查結(jié)果顯示：僅有6%的大學(xué)生堅(jiān)決反對(duì)預(yù)付消費(fèi)，有33%的人對(duì)預(yù)付消費(fèi)持無(wú)所謂的態(tài)度，26%的大學(xué)生認(rèn)為預(yù)付消費(fèi)要視家庭經(jīng)濟(jì)情況而論。所占比例最多的大學(xué)生認(rèn)為，預(yù)付消費(fèi)可以接受，但要引導(dǎo)其理性消費(fèi)。

　　太陽(yáng)廣場(chǎng)也可以說(shuō)是東門(mén)商圈的一大亮點(diǎn)。其地點(diǎn)位于東門(mén)步行街的中心地帶，周?chē)�是各色的惹人眼球的店鋪、芬香撲鼻的小吃，伴之熙熙攘攘的人流，變�?gòu)成了東門(mén)的特色景觀。位于如此的優(yōu)勢(shì)位置，加之典雅的裝修，人性化的商場(chǎng)設(shè)計(jì)(指太陽(yáng)廣場(chǎng)的一層設(shè)有許多通向四面八方的門(mén)，可以另顧客隨意的穿行其間，為商場(chǎng)帶來(lái)足夠的人氣)，使太陽(yáng)廣場(chǎng)也人氣非凡。

　　為了深入了解本市居民家庭在酒類(lèi)市場(chǎng)及餐飲類(lèi)市場(chǎng)的消費(fèi)情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學(xué)承擔(dān)，調(diào)查時(shí)間是20xx年7月至8月，調(diào)查方式為問(wèn)卷式訪問(wèn)調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是20xx戶(hù)。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：

　　如果想要研究商圈的顧客流動(dòng)趨向，東門(mén)可謂首選之地。我在上個(gè)周末，xx月16日的時(shí)候再次拜訪這里，主要是看尋一下上次來(lái)東門(mén)時(shí)沒(méi)有找到的海雅商場(chǎng)。海雅商場(chǎng)距茂業(yè)百貨將近100多米遠(yuǎn)，中間相隔一個(gè)小型商場(chǎng)與兩條街道，步行到海雅商場(chǎng)需要經(jīng)過(guò)一個(gè)人行天橋。茂業(yè)百貨的正門(mén)是公交大巴的�？空�，而海雅商場(chǎng)無(wú)。僅此以上，卻造成了人流量的巨大差異。茂業(yè)百貨門(mén)庭若市，海雅商場(chǎng)門(mén)可羅雀，毫不夸張。與茂業(yè)百貨相距不到100米的天虹商場(chǎng)地理位置相對(duì)要好于海雅商場(chǎng)，但是其人氣與茂業(yè)、太陽(yáng)相比還是遜色許多。

　　第二部分，羅湖商業(yè)圈，日期：xx月11日 時(shí)間： 13：00—18：00

　　概況：羅湖的金光華百貨、萬(wàn)象城與福田的西武百貨三家商場(chǎng)分別位于三個(gè)不同的區(qū)域，前兩者相對(duì)距離較近。三家商場(chǎng)所鎖定目標(biāo)消費(fèi)群應(yīng)該為深圳的中產(chǎn)階級(jí)，從香港來(lái)深圳的消費(fèi)者及中國(guó)大陸途徑深圳到香港的游客，因此商場(chǎng)定位都比較高，其完全占領(lǐng)了深圳中高端市場(chǎng)，創(chuàng)立了一種全新體驗(yàn)式消費(fèi)模式。

　　商場(chǎng)的簡(jiǎn)單對(duì)比表：

　　位于1層，并占1層面積的一半，六福、周生生、周大福、TSL、君安、三鑫等珠寶店

　　位于1層，占1層一部分面積，但與茂業(yè)珠寶區(qū)面積相當(dāng)，金至尊、兆亮、TSL等

　　位于在2層，只有一家珠寶店—潤(rùn)金店

　　茂業(yè)百貨，1、2層面臨整修改進(jìn)中;3層整修完畢，格調(diào)比以前精致高雅，正使商場(chǎng)的檔次逐步提高。裝修中的茂業(yè)百貨并沒(méi)有失去自己的人氣優(yōu)勢(shì)，利用整修期間，大打打折促銷(xiāo)的牌，使原本凌亂的裝修工作伴著誘惑的折扣，使綿長(zhǎng)的人流繼續(xù)源源不斷。

　　太陽(yáng)廣場(chǎng)，從裝飾格局高雅到客源流量的集中，繼續(xù)發(fā)揮著其地利人和的優(yōu)勢(shì)。

　　天虹商場(chǎng)，裝修不遜的天虹商場(chǎng)，與前兩者相比之，人氣少了許多，除了1層的超市人流量可觀外，2-6層的顧客很少。同屬于東門(mén)商業(yè)圈的三家商場(chǎng)，在人氣上存在著天壤之別。

　　單方面原因分析：東門(mén)茂業(yè)百貨的優(yōu)勢(shì)在于，東門(mén)站位于百貨門(mén)前，有至少13路公交大巴經(jīng)過(guò)本站;而太陽(yáng)廣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)是位于中心地帶，加之豪雅的裝修;但是天虹商場(chǎng)則是相對(duì)偏離的位置，為其帶來(lái)諸多不便。當(dāng)然決定一個(gè)商場(chǎng)的成敗優(yōu)劣的因素遠(yuǎn)不止這些，在此，只提到一些表面現(xiàn)象的淺顯分析。

　　珠寶銷(xiāo)售區(qū)略記：

　　茂業(yè)百貨的幾家珠寶店或柜除六福、周生生、周大福、TSL等店外，像三鑫、君安等幾家鉆石飾品打3—5折的低折扣，其鉆石的顏色，凈度級(jí)別都很低，一般為低于J，SI或SI以下，鉆石重量一般在10或11分以下，且其為鉆石出具的證書(shū)并不具有一定的權(quán)威性。像三鑫的營(yíng)業(yè)員在向我推薦3折出售的低級(jí)別鉆石戒指時(shí)，沒(méi)有與我提及鉆石的優(yōu)劣評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。像周生生、周大福、TSL等店都在努力打造自己的品牌，沒(méi)有與其他的小的品牌形成混戰(zhàn)，從另一個(gè)側(cè)面保證了珠寶市場(chǎng)的相對(duì)穩(wěn)定。其中周大福推出的三件套K金鑲心形鉆石款式比較獨(dú)特，心的形狀是用三個(gè)圓形鉆石的組合而成。

　　在此，針對(duì)于周大福珠寶在不同的地域所鋪貨品層次來(lái)比較，東門(mén)茂業(yè)店與羅湖金光華、南山海雅等沒(méi)有較大的區(qū)別，貨品檔次出入不大;

　　京滬兩大市場(chǎng)歷來(lái)是服裝企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行服裝產(chǎn)品市場(chǎng)推廣的最重要的兩大城市，京滬兩地商場(chǎng)眾多，而且定位各有特點(diǎn)，消費(fèi)群體也有各自消費(fèi)的喜好。因此如何科學(xué)的分析京滬商場(chǎng)的詳細(xì)經(jīng)銷(xiāo)能力、同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況、當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者對(duì)相關(guān)產(chǎn)品品牌的認(rèn)知程度以及各種品牌的市場(chǎng)占有率對(duì)想在京滬市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)的服裝企業(yè)及準(zhǔn)備進(jìn)入兩地市場(chǎng)的服裝企業(yè)尤為重要;此外也可作為服裝品牌加盟商、代理商衡量該品牌市場(chǎng)拓展前途的一個(gè)重要的依據(jù)。

　　寶銷(xiāo)售區(qū)略記：

　　金光華廣場(chǎng)只有有周大福、金至尊、美國(guó)查理絢麗、君安、多翠幾家珠寶店，其中珠寶區(qū)有一個(gè)島的面積(約4節(jié)柜臺(tái))閑置。金光華的'網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)所登記的珠寶店鋪中的潤(rùn)金店、四千金店，在商場(chǎng)里已經(jīng)不存在了，隨之替代的可能是“多翠”這樣一個(gè)銷(xiāo)售翡翠為主的珠寶品牌。在金光華珠寶區(qū)附近休息的空隙間，見(jiàn)到君安珠寶有一筆成交(具體貨品不詳)，顧客為兩名中年女士，從選款到購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有花費(fèi)多少時(shí)間，有較強(qiáng)消費(fèi)實(shí)力，購(gòu)買(mǎi)珠寶產(chǎn)品比較從容。進(jìn)駐金光華的珠寶品牌，從產(chǎn)品店面設(shè)計(jì)到產(chǎn)品擺設(shè)，沒(méi)有充分體現(xiàn)出與其品牌在其它的不同地域或中低檔商場(chǎng)中的不同，體現(xiàn)出目前珠寶品牌消費(fèi)大眾化。

　　萬(wàn)象城是華潤(rùn)中心的購(gòu)物娛樂(lè)中心，建筑面積18.8萬(wàn)平方米，是目前深圳最大、華南最好，中國(guó)最具示范效應(yīng)變的超大型室內(nèi)購(gòu)物中心。它擁有六層商用樓面，近300個(gè)大小不一，功能不同的獨(dú)立店鋪，以及1000多個(gè)停車(chē)位，集零售、餐飲、娛樂(lè)、休閑、文化、康體等諸多功能為一身，包羅萬(wàn)象、應(yīng)有盡有，其中有12廳的嘉禾影城，東南亞最大的真冰溜冰場(chǎng)，REEL百貨等主力店。REEL百貨也是珠寶品牌的集中地，像Ferti Jewelry，BIJOLI， 明豐鉆飾等幾家珠寶專(zhuān)柜，我們都做了相對(duì)仔細(xì)的了解。產(chǎn)品價(jià)格方面沒(méi)有太大差異，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平也是不用多言，款式設(shè)計(jì)倒是有些獨(dú)特，我們留下了BIJOLI的比較有風(fēng)格的款式設(shè)計(jì)的宣傳冊(cè)以供參考。

　　西武百貨又可以成為深圳高檔消費(fèi)商場(chǎng)的

　　代名詞，我們此次訪問(wèn)的西武位于福田區(qū)中信城市廣場(chǎng)，主體營(yíng)業(yè)面積一至三層共14000多平方米。比較有名氣的珠寶店為Cartier 卡地亞，施華洛斯奇水晶店，其他還有的就是一些珠寶飾品店。

　　第三部分，深圳南山區(qū)，日期：xx月xx日 時(shí)間： 13：00—16：00

　　概況：南山區(qū)的海雅百貨位于南山商業(yè)文化中心區(qū)，營(yíng)業(yè)面積逾三萬(wàn)多平方米，上下共八層。一樓為精品彩妝館，主要經(jīng)營(yíng)鞋類(lèi)，珠寶區(qū)也在此層。負(fù)一樓是生活超市。與福田和羅湖相比，南山區(qū)的地理位置相對(duì)偏遠(yuǎn)。南山海雅百貨附近除一個(gè)大型超市-沃爾馬外，沒(méi)有其他大型的商鋪，周?chē)�環(huán)境以小高層的居民區(qū)為主。由于居住環(huán)境的一般為新建的大型花園式高層建筑，因此居民大多應(yīng)該屬于深圳市的中產(chǎn)階級(jí)，存在較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力。我們調(diào)查的時(shí)間段屬于正常工作日，因此商場(chǎng)與街區(qū)的相對(duì)人員流動(dòng)較少。

　　海雅百貨的珠寶店主要有周大福、六福、金大福與鉆業(yè)等。

　　第四部分，華強(qiáng)北商業(yè)圈，日期：xx月13日 時(shí)間： 15：00—20：00

　　概況：華強(qiáng)北經(jīng)濟(jì)地域優(yōu)勢(shì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不言而喻。最新的有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，華強(qiáng)北已經(jīng)達(dá)到年銷(xiāo)售額280億元，每天人流量50萬(wàn)人次的記錄�！叭A強(qiáng)北”已經(jīng)成為一個(gè)商業(yè)品牌，如何充分合理運(yùn)用這個(gè)優(yōu)勢(shì)資源發(fā)展我們的珠寶品牌形象，是一個(gè)應(yīng)該很花時(shí)間值得我們考慮的問(wèn)題。隨著華強(qiáng)北商業(yè)容量的不斷膨脹，華強(qiáng)北商圈集結(jié)于一條華強(qiáng)北路的格局也將必然被打破。

　　加強(qiáng)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃，合理布局老年消費(fèi)者購(gòu)物場(chǎng)所。目前，我省絕大部分市州沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的老年人用品商店，個(gè)別市州僅有的老年人專(zhuān)用商店的商品品種單不齊全，激不起老年人的消費(fèi)欲望。為緩解老年人消費(fèi)不方便的困難，建議合理布局老年人專(zhuān)用商店，同時(shí)在大超市內(nèi)開(kāi)辟老年人用品專(zhuān)柜，滿(mǎn)足老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)吃穿用等生活必需品需要，緩解老年人消費(fèi)不方便難題。

　　茂業(yè)百貨與曼哈商業(yè)城是華強(qiáng)北的兩家大型商場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)面積分別為4萬(wàn)平方米與1萬(wàn)平方米。兩個(gè)商場(chǎng)隔街相對(duì)，但是銷(xiāo)售狀況卻大為不同。茂業(yè)百貨一樓主要經(jīng)營(yíng)化裝品、珠寶和鞋類(lèi)。在我調(diào)查的當(dāng)天，茂業(yè)的鞋類(lèi)區(qū)正在進(jìn)行打折促銷(xiāo)活動(dòng)，使一樓賣(mài)場(chǎng)人生鼎沸，收款處排起了隊(duì)伍，每處均排有七人以上。曼哈商場(chǎng)的情況正恰恰相反。

珠寶市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告5

　　地點(diǎn)：東門(mén)商業(yè)圈

　　羅湖商業(yè)圈

　　南山區(qū)

　　華強(qiáng)北商業(yè)圈

　　重點(diǎn)商廈：東門(mén)的茂業(yè)百貨、太陽(yáng)廣場(chǎng)、天虹商場(chǎng)

　　羅湖的金光華百貨、萬(wàn)象城、西武百貨

　　南山區(qū)的海雅百貨

　　華強(qiáng)北的茂業(yè)百貨、免稅珠寶店、曼哈商業(yè)廣場(chǎng)

　　方法：此次調(diào)查歷時(shí)4天，分別對(duì)每個(gè)商業(yè)集中地區(qū)進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)查，并有針對(duì)性的對(duì)個(gè)別商場(chǎng)及商場(chǎng)中的珠寶專(zhuān)店或?qū)９襁M(jìn)行了解。

　　目的：評(píng)估深圳商圈狀況，評(píng)估商場(chǎng)檔次規(guī)模，了解消費(fèi)人群的消費(fèi)水平；

　　了解珠寶零售環(huán)節(jié)，評(píng)估各商圈或商場(chǎng)珠寶專(zhuān)店或?qū)９皲N(xiāo)售情況，調(diào)查珠寶銷(xiāo)售價(jià)格。

　　正文：

　　第一部分，東門(mén)商業(yè)圈，日期：7月0日時(shí)間： 5：00—2：00

　　概況：四通八達(dá)的交通，五花八門(mén)的商業(yè)，形形色色的文化，構(gòu)成東門(mén)的景致。東門(mén)商業(yè)步行街區(qū)，以人民北路和解放中路為軸線(xiàn)，以太陽(yáng)廣場(chǎng)到東門(mén)茂業(yè)百貨為最核心地段，總占地面積7.6萬(wàn)平方米，建筑面積65萬(wàn)平方米，其中商業(yè)經(jīng)營(yíng)面積約50萬(wàn)平方米，28棟現(xiàn)代化大型商廈分布在5條主要街道上。主要的大型百貨，如大江南、茂業(yè)百貨、天虹商場(chǎng)、友誼城、太陽(yáng)廣場(chǎng)、金世界百貨、深圳百貨廣場(chǎng)等；主要的服裝市場(chǎng)，如白馬時(shí)裝城、大世界服裝、銅鑼灣時(shí)裝廣場(chǎng)等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天30萬(wàn)至50萬(wàn)的人流量，年銷(xiāo)售額達(dá)50億元，商鋪?zhàn)饨鹈黠@高于其他地域。

　　東門(mén)的茂業(yè)百貨、太陽(yáng)廣場(chǎng)、天虹商場(chǎng)是我們調(diào)查的重點(diǎn)，概述如下：

　　商場(chǎng)的簡(jiǎn)單對(duì)比表：

　　茂業(yè)百貨

　　太陽(yáng)廣場(chǎng)

　　天虹商場(chǎng)

　　人流量

　　大

　　大

　　少

　　商場(chǎng)裝修

　　改進(jìn)中

　　格調(diào)高雅

　　一般

　　珠寶銷(xiāo)售區(qū)

　　位于1層，并占1層面積的一半，六福、周生生、周大福、tsl、君安、三鑫等珠寶店

　　位于1層，占1層一部分面積，但與茂業(yè)珠寶區(qū)面積相當(dāng)，金至尊、兆亮、tsl等

　　位于在2層，只有一家珠寶店—潤(rùn)金店

　　茂業(yè)百貨，1、2層面臨整修改進(jìn)中；3層整修完畢，格調(diào)比以前精致高雅，正使商場(chǎng)的檔次逐步提高。裝修中的茂業(yè)百貨并沒(méi)有失去自己的人氣優(yōu)勢(shì)，利用整修期間，大打打折促銷(xiāo)的牌，使原本凌亂的裝修工作伴著誘惑的折扣，使綿長(zhǎng)的人流繼續(xù)源源不斷。

　　太陽(yáng)廣場(chǎng)，從裝飾格局高雅到客源流量的集中，繼續(xù)發(fā)揮著其地利人和的優(yōu)勢(shì)。

　　天虹商場(chǎng)，裝修不遜的天虹商場(chǎng)，與前兩者相比之，人氣少了許多，除了1層的超市人流量可觀外，2-6層的顧客很少。同屬于東門(mén)商業(yè)圈的三家商場(chǎng)，在人氣上存在著天壤之別。

　　單方面原因分析：東門(mén)茂業(yè)百貨的優(yōu)勢(shì)在于，東門(mén)站位于百貨門(mén)前，有至少13路公交大巴經(jīng)過(guò)本站；而太陽(yáng)廣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)是位于中心地帶，加之豪雅的裝修；但是天虹商場(chǎng)則是相對(duì)偏離的位置，為其帶來(lái)諸多不便。當(dāng)然決定一個(gè)商場(chǎng)的成敗優(yōu)劣的因素遠(yuǎn)不止這些，在此，只提到一些表面現(xiàn)象的淺顯分析。

　　珠寶銷(xiāo)售區(qū)略記：

　　茂業(yè)百貨的幾家珠寶店或柜除六福、周生生、周大福、tsl等店外，像三鑫、君安等幾家鉆石飾品打3—5折的低折扣，其鉆石的顏色，凈度級(jí)別都很低，一般為低于j，si或si以下，鉆石重量一般在10或11分以下，且其為鉆石出具的證書(shū)并不具有一定的權(quán)威性。像三鑫的營(yíng)業(yè)員在向我推薦3折出售的低級(jí)別鉆石戒指時(shí)，沒(méi)有與我提及鉆石的優(yōu)劣評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。像周生生、周大福、tsl等店都在努力打造自己的品牌，沒(méi)有與其他的小的品牌形成混戰(zhàn)，從另一個(gè)側(cè)面保證了珠寶市場(chǎng)的相對(duì)穩(wěn)定。其中周大福推出的三件套k金鑲心形鉆石款式比較獨(dú)特，心的形狀是用三個(gè)圓形鉆石的組合而成。

　　在此，針對(duì)于周大福珠寶在不同的地域所鋪貨品層次來(lái)比較，東門(mén)茂業(yè)店與羅湖金光華、南山海雅等沒(méi)有較大的區(qū)別，貨品檔次出入不大；

　　細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)：周大福的同一個(gè)款式的貨品在不同地區(qū)價(jià)格不同。周大福的一款k金鑲5顆紅寶石吊墜，在南山海雅銷(xiāo)售價(jià)格是3100元，在其他地方入東門(mén)銷(xiāo)售價(jià)格為3600元。（注：吊墜款式，金重，寶石重均一致，紅寶石質(zhì)量?jī)?yōu)劣無(wú)法評(píng)價(jià)得知，因此價(jià)格的差異還有待商榷）

　　太陽(yáng)廣場(chǎng)的金至尊、兆亮、tsl、皮爾卡丹等珠寶柜，價(jià)格折扣一般都控制在8.8折左右，沒(méi)有相互的競(jìng)價(jià)與大打折扣，更多競(jìng)爭(zhēng)的是自己獨(dú)有的款式設(shè)計(jì)與良好服務(wù)。例如在兆亮，在假意看中一件鉆石戒指并會(huì)意非常有購(gòu)買(mǎi)欲望之后，價(jià)格還是在8.8折后的4500元左右。與營(yíng)業(yè)員只能談到送一些公司的贈(zèng)品之外，價(jià)格基本不會(huì)變動(dòng)，之后在她所說(shuō)的電話(huà)申請(qǐng)，也只能是xx年女士，從選款到購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有花費(fèi)多少時(shí)間，有較強(qiáng)消費(fèi)實(shí)力，購(gòu)買(mǎi)珠寶產(chǎn)品比較從容。進(jìn)駐金光華的珠寶品牌，從產(chǎn)品店面設(shè)計(jì)到產(chǎn)品擺設(shè)，沒(méi)有充分體現(xiàn)出與其品牌在其它的不同地域或中低檔商場(chǎng)中的不同，體現(xiàn)出目前珠寶品牌消費(fèi)大眾化。

　　萬(wàn)象城是華潤(rùn)中心的購(gòu)物娛樂(lè)中心，建筑面積18.8萬(wàn)平方米，是目前深圳最大、華南最好，中國(guó)最具示范效應(yīng)變的超大型室內(nèi)購(gòu)物中心。它擁有六層商用樓面，近300個(gè)大小不一，功能不同的獨(dú)立店鋪，以及1000多個(gè)停車(chē)位，集零售、餐飲、娛樂(lè)、休閑、文化、康體等諸多功能為一身，包羅萬(wàn)象、應(yīng)有盡有，其中有12廳的嘉禾影城，東南亞最大的'真冰溜冰場(chǎng)，reel百貨等主力店。reel百貨也是珠寶品牌的集中地，像ferti jewelry，bijoli，明豐鉆飾等幾家珠寶專(zhuān)柜，我們都做了相對(duì)仔細(xì)的了解。產(chǎn)品價(jià)格方面沒(méi)有太大差異，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平也是不用多言，款式設(shè)計(jì)倒是有些獨(dú)特，我們留下了bijoli的比較有風(fēng)格的款式設(shè)計(jì)的宣傳冊(cè)以供參考。

　　西武百貨又可以成為深圳高檔消費(fèi)商場(chǎng)的代名詞，我們此次訪問(wèn)的西武位于福田區(qū)中信城市廣場(chǎng)，主體營(yíng)業(yè)面積一至三層共4000多平方米。比較有名氣的珠寶店為cartier卡地亞，施華洛斯奇水晶店，其他還有的就是一些珠寶飾品店。

　　第三部分，深圳南山區(qū)，日期：7月12日時(shí)間： 3：00—6：00

　　概況：南山區(qū)的海雅百貨位于南山商業(yè)文化中心區(qū)，營(yíng)業(yè)面積逾三萬(wàn)多平方米，上下共八層。一樓為精品彩妝館，主要經(jīng)營(yíng)鞋類(lèi)，珠寶區(qū)也在此層。負(fù)一樓是生活超市。與福田和羅湖相比，南山區(qū)的地理位置相對(duì)偏遠(yuǎn)。南山海雅百貨附近除一個(gè)大型超市－沃爾馬外，沒(méi)有其他大型的商鋪，周?chē)�環(huán)境以小高層的居民區(qū)為主。由于居住環(huán)境的一般為新建的大型花園式高層建筑，因此居民大多應(yīng)該屬于深圳市的中產(chǎn)階級(jí)，存在較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力。我們調(diào)查的時(shí)間段屬于正常工作日，因此商場(chǎng)與街區(qū)的相對(duì)人員流動(dòng)較少。

　　海雅百貨的珠寶店主要有周大福、六福、金大福與鉆業(yè)等。

　　第四部分，華強(qiáng)北商業(yè)圈，日期：7月13日時(shí)間： 5：00—xx年銷(xiāo)售額280億元，每天人流量50萬(wàn)人次的記錄�！叭A強(qiáng)北”已經(jīng)成為一個(gè)商業(yè)品牌，如何充分合理運(yùn)用這個(gè)優(yōu)勢(shì)資源發(fā)展我們的珠寶品牌形象，是一個(gè)應(yīng)該很花時(shí)間值得我們考慮的問(wèn)題。隨著華強(qiáng)北商業(yè)容量的不斷膨脹，華強(qiáng)北商圈集結(jié)于一條華強(qiáng)北路的格局也將必然被打破。

　　茂業(yè)百貨與曼哈商業(yè)城是華強(qiáng)北的兩家大型商場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)面積分別為4萬(wàn)平方米與1萬(wàn)平方米。兩個(gè)商場(chǎng)隔街相對(duì)，但是銷(xiāo)售狀況卻大為不同。茂業(yè)百貨一樓主要經(jīng)營(yíng)化裝品、珠寶和鞋類(lèi)。在我調(diào)查的當(dāng)天，茂業(yè)的鞋類(lèi)區(qū)正在進(jìn)行打折促銷(xiāo)活動(dòng)，使一樓賣(mài)場(chǎng)人生鼎沸，收款處排起了隊(duì)伍，每處均排有七人以上。曼哈商場(chǎng)的情況正恰恰相反。

珠寶市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告6

　　(一)市場(chǎng)概況

　　有數(shù)據(jù)顯示，xx珠寶業(yè)目前正處于一種不斷上升的趨勢(shì)，每年都以15%左右的速度增長(zhǎng)。20xx年xx市珠寶銷(xiāo)售量在全國(guó)排名前十，珠寶商店單位面積銷(xiāo)量在全國(guó)屬較高水平。正是有如此大的市場(chǎng)空間，很多國(guó)內(nèi)外的著名珠寶品牌都紛紛進(jìn)入xx，比較知名的有周大福、謝瑞鱗、周大生、ARTINI等國(guó)際品牌和明牌、老鳳祥、萬(wàn)隆、華友、潮宏基等一些國(guó)內(nèi)品牌，使xx珠寶市場(chǎng)形成了品牌林立、諸侯爭(zhēng)雄的格局。

　　xx珠寶市場(chǎng)的另一個(gè)顯著變化是，之前一直是大商場(chǎng)一枝獨(dú)秀的局面自20xx年開(kāi)始風(fēng)云突變，專(zhuān)賣(mài)店奇軍突起，萬(wàn)隆珠寶開(kāi)進(jìn)xx商業(yè)心臟武林地區(qū)，瑞祥珠寶引進(jìn)意大利美地亞品牌并增設(shè)上海老鳳祥銀樓門(mén)店，其三家專(zhuān)賣(mài)店面積總和超過(guò)江漢路上五家大商場(chǎng)中珠寶占地面積的總和。大商場(chǎng)和珠寶專(zhuān)賣(mài)店兩種業(yè)態(tài)并存，客觀上起到了一個(gè)互補(bǔ)的作用，xx珠寶市場(chǎng)這塊蛋糕開(kāi)始越做越大，競(jìng)爭(zhēng)也開(kāi)始越來(lái)越激烈。

　　(二)商圈分布

　　目前xx市場(chǎng)幾乎所有的珠寶品牌全部集中在江漢路和體育場(chǎng)路繁華地段的武林商圈，競(jìng)爭(zhēng)半徑不超過(guò)100米，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間成本、交通成本和體力成本幾乎完全一樣，因此選擇彈性很大，而對(duì)于珠寶商家而言，在同一個(gè)地方爭(zhēng)奪同一個(gè)客群，無(wú)疑提高了競(jìng)爭(zhēng)難度。

　　(三)營(yíng)銷(xiāo)組合策略

　　1、產(chǎn)品策略：從各店陳列的產(chǎn)品來(lái)看，無(wú)論是品種、款式，產(chǎn)品基本無(wú)任何差異，材質(zhì)也趨于統(tǒng)一，在專(zhuān)家的眼里可能會(huì)有不同，但是我相信在顧客的眼里完全一樣。值得一提的是，萬(wàn)隆的產(chǎn)品里面彩鉆、異型鉆的比例較大，鉆戒主要經(jīng)營(yíng)30分以上的品種，美地亞店陳列有凈度為L(zhǎng)C的極品鉆戒，而翡翠物語(yǔ)全部經(jīng)營(yíng)翡翠、玉石，這都是追求產(chǎn)品差異化的一種努力。

　　2、價(jià)格策略：由于珠寶產(chǎn)品太多，無(wú)法對(duì)更多的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行收集和對(duì)比，我隨意找了一款0.198ct/I-J/VVS的K金鉆戒進(jìn)行了對(duì)比，各品牌價(jià)格大致如下：明牌約4000元(實(shí)價(jià))、雷迪森約7000元(實(shí)價(jià))、萬(wàn)隆約4000元(折扣價(jià))、金兄弟約4000元(折扣價(jià))、老鳳祥約6000(實(shí)價(jià))+1300元贈(zèng)品。可以看出，除雷迪森價(jià)格比較懸殊外，其他品牌的價(jià)格差距不大，在一個(gè)合理的范圍內(nèi)浮動(dòng)。

　　值得注意的是，明牌雖然大部分商品均以實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，但采取了專(zhuān)柜陳列特價(jià)商品，萬(wàn)隆和金兄弟采取的是折扣銷(xiāo)售，而雷迪森和老鳳祥所有商品均以實(shí)價(jià)銷(xiāo)售。

　　3、渠道策略：受消費(fèi)者傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的影響，目前xx珠寶市場(chǎng)的終端形式還是以商場(chǎng)專(zhuān)柜為主，在xx廣場(chǎng)里面有周大福、周生生、老鳳祥、明牌、萬(wàn)匯、千喜之星、普柏琳、翡翠物語(yǔ)等品牌，在王府井百貨里面有周大福、明牌、六福、萬(wàn)匯、皇室太古、蒂爵等品牌，在xx百貨里面有周大生、皇室太古等品牌，而位于體育場(chǎng)路和江漢路同一商圈的專(zhuān)賣(mài)店有明牌、雷迪森、萬(wàn)隆、金兄弟和老鳳祥等。

　　從這里可以看出兩點(diǎn)：

　　1、眾多珠寶品牌目前還是主要集中在商場(chǎng)里面;

　　2、同時(shí)走兩種終端路線(xiàn)的品牌并不多，除老鳳祥外還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)第二家。

　　4、促銷(xiāo)策略：從店堂服務(wù)和推銷(xiāo)手法來(lái)看，除明牌外，幾乎所有的品牌都如出一轍。而明牌明顯有所欠缺，估計(jì)主要與明牌是國(guó)營(yíng)企業(yè)、在管理和觀念上不足有關(guān)。售后服務(wù)方面，明牌的售后服務(wù)承諾是最差的'，只有6天的更換期，除此之外沒(méi)有任何服務(wù)，而其他品牌幾乎一樣，終身免費(fèi)維護(hù)、終身等值掉換。在此特別要說(shuō)明的是，老鳳祥開(kāi)展了現(xiàn)金回購(gòu)業(yè)務(wù)，顧客購(gòu)買(mǎi)老鳳祥的黃鉑金和鉆石產(chǎn)品可以在購(gòu)買(mǎi)后2年內(nèi)以原價(jià)8折的價(jià)格回收，而你如果在2年內(nèi)等值更換其他產(chǎn)品，那這個(gè)2年的期限又可以從你更換之日起計(jì)算，也就是說(shuō)，只要你做到了2年內(nèi)按時(shí)更換老鳳祥的產(chǎn)品，你就可以在任何你需要的時(shí)間里去換回你原價(jià)80%的現(xiàn)金�，F(xiàn)金回購(gòu)的意義在于給了消費(fèi)者一個(gè)保值的承諾，提供了一個(gè)消費(fèi)的安全性，免除了消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)，我相信這一點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者的影響是非常積極的。

　　另外，在SP的設(shè)計(jì)上，各品牌均沒(méi)有突出的亮點(diǎn)，幾乎千篇一律是在價(jià)格和贈(zèng)品上做文章，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響甚小。

　　(四)媒體調(diào)查

　　由于時(shí)間的關(guān)系，對(duì)于很多的媒體還沒(méi)有來(lái)得及進(jìn)行更多的了解，資料也很不完整。不過(guò)，從我掌握的情況來(lái)看，目前xx市的廣告媒體很多，但是也很雜，在投放的時(shí)候，必須具體根據(jù)企業(yè)的廣告目的、受眾對(duì)象進(jìn)行分析，組合運(yùn)用，方可用最小的成本達(dá)到最好的傳播效果。

珠寶市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告7

　　1 六福 (十大珠寶品牌,香港名牌,香港上市企業(yè),行業(yè)著名品牌,六福集團(tuán)(國(guó)際)有限公司)

　　2 周大福 (于1929年,中國(guó)馳名商標(biāo),十大珠寶品牌,鐘愛(ài)的珠寶品牌,周大福珠寶金行有限公司)

　　3 周生生 (創(chuàng)立于1938年,香港十大名牌珠寶品牌,周生生集團(tuán)國(guó)際有限公司) 4 周大生 (于1966年在香港,中國(guó)馳名商標(biāo),中國(guó)名牌,十大珠寶品牌,周大生珠寶有限公司)

　　5 金至尊 (中國(guó)馳名商標(biāo),十大珠寶品牌,香港名牌,行業(yè)著名品牌,金至尊實(shí)業(yè)發(fā)展(深圳)有限公司)

　　6 戴夢(mèng)得 (中國(guó)馳名商標(biāo),中國(guó)名牌,十大珠寶品牌,上海戴夢(mèng)得鉆石有限公司) 7 謝瑞麟 (于1971年,香港著名品牌,公司成立于1971年,謝瑞麟珠寶有限公司)

　　8 老鳳祥 (于1848年,中國(guó)馳名商標(biāo),中國(guó)名牌,十大珠寶品牌,上海老鳳祥有限公司)

　　9 金大福 (中國(guó)名牌,廣東省名牌,中國(guó)馳名商標(biāo),深圳市金大福珠寶有限公司) 10 卡地亞 (創(chuàng)立于1847法國(guó)巴黎, 世界知名品牌,十大珠寶品牌,法國(guó)卡地亞公司)

　　2) 珠寶市場(chǎng)的容量及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　我國(guó)是全球最重要、最活躍的珠寶消費(fèi)市場(chǎng)之一，許多珠寶產(chǎn)品的消費(fèi)都居世界前列。尤其是近年來(lái)，我國(guó)珠寶產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售總額以年增長(zhǎng)率高于15%的速度發(fā)展，出口年增長(zhǎng)率超過(guò)20%。到20xx年，我國(guó)珠寶市場(chǎng)的銷(xiāo)售額有1800億元，占全球市場(chǎng)的10%以上。中國(guó)將取代歐美，成為繼日本之后全球最重要的奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)。而中國(guó)珠寶首飾消費(fèi)市場(chǎng)的潛力，也吸引了越來(lái)越多商家的注

　　意力。自我國(guó)把鉆石進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅從17%降到4%，令不少珠寶商歡欣鼓舞。不僅是鉆石飾品，去年黃金、鉑金、鈀金和白銀飾品，消費(fèi)市場(chǎng)也都有出彩的表現(xiàn)，翡翠更是炙手可熱。珠寶首飾已成為房產(chǎn)、汽車(chē)之后的第三大消費(fèi)熱點(diǎn)。

　　3) 珠寶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和主要競(jìng)爭(zhēng)手段。

　　從整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程來(lái)看，客戶(hù)是珠寶品牌維持競(jìng)爭(zhēng)力和生存的重要因素。越來(lái)越多的珠寶企業(yè)強(qiáng)烈地感覺(jué)到：顧客資源是珠寶業(yè)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中至關(guān)重要的資源，誰(shuí)擁有顧客誰(shuí)就擁有市場(chǎng)�，F(xiàn)在珠寶品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)已經(jīng)演變成一場(chǎng)決定珠寶企業(yè)生死存亡的顧客爭(zhēng)奪戰(zhàn)。對(duì)于國(guó)內(nèi)諸多珠寶企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的大量流失和潛在顧客發(fā)掘不足，是目前面臨的最嚴(yán)峻的問(wèn)題之一。

　　當(dāng)今一些珠寶品牌的代理商或加盟商年通過(guò)年度酒會(huì)，使得代理商或加盟商進(jìn)一步了解過(guò)去一年來(lái)該品牌市場(chǎng)盈利、企業(yè)發(fā)展、廣告宣傳、新款推廣等方面的成績(jī)，從而增強(qiáng)代理商和加盟商對(duì)品牌的.信心和忠誠(chéng)度，而且還可以通過(guò)酒會(huì)宣傳品牌實(shí)力、盈利保障、新款推廣等方面，以酒會(huì)或媒體對(duì)酒會(huì)的宣傳吸引新的代理商或加盟商。

　　4) 各階層消費(fèi)者的消費(fèi)狀況。

　　珠寶的消費(fèi)者層次分別為：22歲以下為9。7%，22-28歲為14。1%，29-40歲的消費(fèi)者是珠寶產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體。同時(shí)，58。1%的受訪者未回答問(wèn)題。這說(shuō)明珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程度，如個(gè)性、款式、年齡、層次、工藝、價(jià)位等不能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、行業(yè)技術(shù)改造、工藝水平提高的任務(wù)還很艱巨。對(duì)于產(chǎn)品價(jià)位，調(diào)查顯示，價(jià)格20xx-4000元的珠寶產(chǎn)品是消費(fèi)的主流產(chǎn)品。這說(shuō)明不同消費(fèi)層次的消費(fèi)者均對(duì)珠寶有所需求。珠寶首飾已從收藏保值的奢侈產(chǎn)品，逐漸過(guò)渡到大眾需求的消費(fèi)品。在銷(xiāo)售方式上，57。7%的受訪者選擇商場(chǎng)專(zhuān)柜，49。8%的受訪者選擇專(zhuān)賣(mài)店，28。6%的受訪者選擇直銷(xiāo)，4%的受訪者選擇網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。

　　珠寶傳統(tǒng)意義上的“保值”功能退居次要位置，代之而來(lái)的是審美、時(shí)尚和享受。在珠寶產(chǎn)品方面，以項(xiàng)鏈和戒指最受消費(fèi)者歡迎。質(zhì)料方面，消費(fèi)者較鐘情白金、鉆石和黃金。消費(fèi)動(dòng)機(jī)方面，女性?xún)A向即興消費(fèi)，男性則主要為取悅他人和送禮。在價(jià)格方面，受訪者傾向低價(jià)消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾的消費(fèi)中位金額為20xx元人民幣，購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)鏈、戒指、手鏈和手鐲的消費(fèi)中位金額介乎600至1200之間。

　　珠寶消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查表

　　此份問(wèn)卷是為了了解珠寶的消費(fèi)現(xiàn)狀而設(shè)計(jì)，以便我們能生產(chǎn)出您滿(mǎn)意的珠寶飾品。您可以填寫(xiě)相應(yīng)的選擇項(xiàng)或填寫(xiě)您了解的信息。非常感謝您幫助!

　　第1題： 您的性別

　　1。男 () 2。女()

　　第2題： 您的年齡段

　　1。18以下() 2。18-30()

　　3。30-60() 4。60以上()

　　第3題： 您的月收入

　　1。1000以下() 2。1000-3000()

　　3。3000-6000() 4。6000-10000()

　　5。10000以上() 6。沒(méi)收入

　　第4題： 您是否對(duì)珠寶首飾感興趣

　　1。是() 2。否()

　　第5題： 您購(gòu)買(mǎi)過(guò)珠寶首飾

　　1。沒(méi)有() 2。很少() 3。經(jīng)常()

　　第6題： 您是通過(guò)哪種渠道了解珠寶首飾的

　　1。朋友介紹() 2。書(shū)刊、雜志()

　　3。電視廣告() 4。網(wǎng)絡(luò)廣告()

　　5.其他()

　　第7題： 您一般會(huì)選擇在什么地方購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾

　　1。專(zhuān)賣(mài)店() 2。大商場(chǎng)()

　　3。小型飾品店() 4。路邊攤()

　　5。網(wǎng)上() 6。其他()

　　第8題： 如果您購(gòu)買(mǎi)您會(huì)選擇那種材質(zhì)的首飾

　　1。黃金() 2。銀()

　　3。玉() 4。鉆石()

　　5。有色寶石() 6。水晶()

　　7。鉑金() 8。珍珠()

　　9.其他

　　第9題： 您會(huì)在什么情況下買(mǎi)珠寶首飾

　　1。結(jié)婚() 2。節(jié)日()

　　3。送人() 4。升值()

　　5。平時(shí)佩戴() 6。遇到喜歡的()

　　7。收藏() 8。其他()

　　第10題： 在購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾時(shí)，您最先考慮以下哪個(gè)因素

　　1�？钍�() 2。品牌()

　　3。價(jià)格() 4。材質(zhì)()

　　5。質(zhì)量() 6。服務(wù)()

　　(六)調(diào)查結(jié)果與建議

　　本次調(diào)查結(jié)果顯示，56%的珠寶企業(yè)的主打產(chǎn)品是鉆石，35%是金飾品，34.5%是翡翠，26.6%是紅、藍(lán)寶石，以珍珠、銀飾、仿真飾品及其它產(chǎn)品作為公司主打產(chǎn)品的比例分別是19.5%、18.4%、1.4%和3.85%，這說(shuō)明產(chǎn)品多元化依然是珠寶市場(chǎng)的現(xiàn)狀。鉆飾品依然是珠寶市場(chǎng)的當(dāng)家產(chǎn)品，其在市場(chǎng)上的主打產(chǎn)品地位不容動(dòng)搖。紅、藍(lán)寶石的消費(fèi)有所下降，但市場(chǎng)份額依然不可小視。珍珠產(chǎn)品具有一定的消費(fèi)需求，但需要市場(chǎng)的引導(dǎo)。具體地說(shuō)，11-30分鉆飾品在市場(chǎng)上最具購(gòu)買(mǎi)力，金飾品中以3-10克重的金飾品最受消費(fèi)者歡迎。 商場(chǎng)專(zhuān)柜是目前珠寶銷(xiāo)售的重要途徑;專(zhuān)賣(mài)店是今后珠寶首飾銷(xiāo)售的必然之路;直銷(xiāo)無(wú)論是目前，還是今后都是珠寶首飾不可忽視的方式。

　　本次調(diào)研結(jié)果還顯示，人們大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)珠寶的目的是為了滿(mǎn)足自己的外貌形象,是用來(lái)佩戴裝飾的,從而更好地展現(xiàn)其外表美麗。人們的這一目的促使珠寶設(shè)計(jì)者要有此一項(xiàng),擁有一個(gè)大致的設(shè)計(jì)方向,使其滿(mǎn)足消費(fèi)者的目的,充實(shí)珠寶市場(chǎng)的空缺,也為珠寶這一行業(yè)帶動(dòng)循環(huán)互利。在設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)方面,要面向人們大眾索要他們所喜歡貴金屬到底是什么的答案,通過(guò)這次調(diào)查,發(fā)現(xiàn)人們大眾所喜歡的貴金屬中鉑金首飾比較吸引他們,設(shè)計(jì)者要偏向這一首飾類(lèi)型。不但是設(shè)計(jì)者鉑金的采集商方面也應(yīng)有所行動(dòng),提高采集能力,好賺取更多的珠寶采集市場(chǎng),并在這一市場(chǎng)中贏的更高的利潤(rùn)。打開(kāi)門(mén)做生意,就是為了利潤(rùn)和提成,開(kāi)珠寶行的也無(wú)可例外,但定什么樣的珠寶價(jià)格才能讓自己獲利,讓消費(fèi)者接受呢!這可是不是小問(wèn)題,這關(guān)乎著兩者之間關(guān)于金錢(qián)的界限。在定價(jià)方面必須要把價(jià)格定在最能被消費(fèi)者接受并不減少自己的獲利水平的中間。這一次的調(diào)查中最能被消費(fèi)者接受的珠寶首飾價(jià)格,是1000~20xx元),這個(gè)價(jià)格比較切合人們大眾的普遍呼應(yīng),商家應(yīng)該以此為基礎(chǔ),定出屬與自己珠寶的價(jià)格,保證自己和大眾的利益。

珠寶市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告8

　　調(diào)查對(duì)象：

　　18-45歲女性消費(fèi)者

　　調(diào)查方法：

　　針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)意向、數(shù)量、價(jià)格以及消費(fèi)渠道的銷(xiāo)售狀況等各方面。采用隨機(jī)抽居委會(huì)，居委會(huì)內(nèi)等距抽戶(hù)，訪問(wèn)員持問(wèn)卷入戶(hù)面訪的方式進(jìn)行調(diào)查。

　　抽樣方法：在各大城市高檔寫(xiě)字樓、居民住宅區(qū)采取多階段隨機(jī)抽樣，職業(yè)群按照整群抽樣方式 。

　　目前我國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，發(fā)展勢(shì)頭良好，預(yù)計(jì)20xx及未來(lái)幾年我國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)將持續(xù)增長(zhǎng)。20xx年，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民消費(fèi)水平的提高，珠寶首飾正在成為繼住房、汽車(chē)之后中國(guó)老百姓的第三大消費(fèi)熱點(diǎn)，近年來(lái)中國(guó)珠寶首飾銷(xiāo)售量以年均10%的速度增長(zhǎng)，已成為世界上少數(shù)幾個(gè)珠寶首飾飾品年消費(fèi)額超過(guò)100億美元的國(guó)家之一。可以預(yù)見(jiàn)的是，中國(guó)珠寶首飾業(yè)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，將是群雄紛爭(zhēng)的局面。第一，中國(guó)珠寶首飾消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大。這不僅立足于中國(guó)巨大的消費(fèi)人口，更立足于中國(guó)每年GDP的高增長(zhǎng)率。事實(shí)上，中國(guó)逐年增長(zhǎng)的珠寶首飾消費(fèi)總額充分驗(yàn)證了這一點(diǎn)。由于目前珠寶首飾消費(fèi)的市場(chǎng)空間比較大，一方面促使業(yè)內(nèi)企業(yè)不斷擴(kuò)大規(guī)模，特別是在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域“挖渠布網(wǎng)”，以搶占市場(chǎng)先機(jī);另一方面，會(huì)吸引眾多新進(jìn)入者參與“掘金”。一些長(zhǎng)期外銷(xiāo)的珠寶業(yè)者開(kāi)始轉(zhuǎn)變思路，轉(zhuǎn)戰(zhàn)內(nèi)地市場(chǎng)。第二，首飾分層次消費(fèi)的局面正在逐步形成。不同的消費(fèi)者存在不同的需求，且這種需求越來(lái)越呈個(gè)性化發(fā)展的趨勢(shì)。因此，不同種類(lèi)的珠寶首飾都能找到自己的市場(chǎng)空間。

　　從調(diào)查情況來(lái)看，黃金、鉑金、鉆石多年來(lái)一統(tǒng)天下的局面正在被打破，消費(fèi)者對(duì)不同材質(zhì)首飾的選擇越來(lái)越寬泛，對(duì)款式的選擇也更加挑剔。持續(xù)開(kāi)發(fā)新品的能力，成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志，同時(shí)也成為行業(yè)洗牌的重要因素。 預(yù)測(cè)20xx及未來(lái)幾年珠寶首飾將由原來(lái)的以鉆石、鉑金、黃金占有較大份額向翡翠、玉石和流行飾品發(fā)展�，F(xiàn)在珠寶零售產(chǎn)品以鑲嵌類(lèi)的首飾為第一大種類(lèi)，而玉石產(chǎn)業(yè)則居第二位。但是，玉石產(chǎn)品所占份額正逐年擴(kuò)大。我國(guó)有7000多年的玉文化史，當(dāng)今人們的珠寶玉石首飾消費(fèi)正由時(shí)尚消費(fèi)向文化消費(fèi)轉(zhuǎn)移。預(yù)測(cè)20xx及未來(lái)幾年農(nóng)村珠寶玉石首飾消費(fèi)異軍突起。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，20xx年11月份，我國(guó)金銀珠寶零售額比上年同月的增長(zhǎng)額度，城市為20.6%，農(nóng)村為24.2%。與上年同期相比，城市增長(zhǎng)19.3%，農(nóng)村增長(zhǎng)21.1%。隨著國(guó)務(wù)院對(duì)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的政策傾斜，農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入將持續(xù)上漲，這也必然帶動(dòng)農(nóng)村奢侈品消費(fèi)的增長(zhǎng)，而珠寶玉石首飾作為奢侈品消費(fèi)的主流行業(yè)，也必然迎來(lái)一個(gè)發(fā)展的春天。珠寶傳統(tǒng)意義上的“保值”功能退居次要位置，代之而來(lái)的'是審美、時(shí)尚和享受。在珠寶產(chǎn)品方面，以項(xiàng)鏈和戒指最受消費(fèi)者歡迎。質(zhì)料方面，消費(fèi)者較鐘情白金、鉆石和黃金。消費(fèi)動(dòng)機(jī)方面，女性?xún)A向即興消費(fèi)，男性則主要為取悅他人和送禮。在價(jià)格方面，受訪者傾向低價(jià)消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾的消費(fèi)中位金額為20xx元人民幣，購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)鏈、戒指、手鏈和手鐲的消費(fèi)中位金額介乎600至1200之間。 本次調(diào)查結(jié)果顯示，56%的珠寶企業(yè)的主打產(chǎn)品是鉆石，35%是金飾品，34.5%是翡翠，26.6%是紅、藍(lán)寶石，以珍珠、銀飾、仿真飾品及其它產(chǎn)品作為公司主打產(chǎn)品的比例分別是19.5%、18.4%、1.4%和3.85%，這說(shuō)明產(chǎn)品多元化依然是珠寶市場(chǎng)的現(xiàn)狀。鉆飾品依然是珠寶市場(chǎng)的當(dāng)家產(chǎn)品，其在市場(chǎng)上的主打產(chǎn)品地位不容動(dòng)搖。紅、藍(lán)寶石的消費(fèi)有所下降，但市場(chǎng)份額依然不可小視。珍珠產(chǎn)品具有一定的消費(fèi)需求，但需要市場(chǎng)的引導(dǎo)。具體地說(shuō)，11-30分鉆飾品在市場(chǎng)上最具購(gòu)買(mǎi)力，金飾品中以3-10克重的金飾品最受消費(fèi)者歡迎。

　　本次調(diào)研結(jié)果還顯示，消費(fèi)珠寶的消費(fèi)者層次分別為：22歲以下為9.7%，22-28歲為14.1%，29-40歲的消費(fèi)者是珠寶產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體。同時(shí)，58.1%的受訪者未回答問(wèn)題。這說(shuō)明珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程度，如個(gè)性、款式、年齡、層次、工藝、價(jià)位等不能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、行業(yè)技術(shù)改造、工藝水平提高的任務(wù)還很艱巨。對(duì)于產(chǎn)品價(jià)位，調(diào)查顯示，價(jià)格20xx-4000元的珠寶產(chǎn)品是消費(fèi)的主流產(chǎn)品。這說(shuō)明不同消費(fèi)層次的消費(fèi)者均對(duì)珠寶有所需求。珠寶首飾已從收藏保值的奢侈產(chǎn)品，逐漸過(guò)渡到大眾需求的消費(fèi)品。在銷(xiāo)售方式上，57.7%的受訪者選擇商場(chǎng)專(zhuān)柜，49.8%的受訪者選擇專(zhuān)賣(mài)店，28.6%的受訪者選擇直銷(xiāo)，4%的受訪者選擇網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。

　　可見(jiàn)，商場(chǎng)專(zhuān)柜是目前珠寶銷(xiāo)售的重要途徑;專(zhuān)賣(mài)店是今后珠寶首飾銷(xiāo)售的必然之路;直銷(xiāo)無(wú)論是目前，還是今后都是珠寶首飾不可忽視的方式。我市人們大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)珠寶的目的是為了滿(mǎn)足自己的外貌形象,是用來(lái)佩戴裝飾的,從而更好地展現(xiàn)其外表美麗.人們的這一目的促使珠寶設(shè)計(jì)者要有此一項(xiàng),擁有一個(gè)大致的設(shè)計(jì)方向,使其滿(mǎn)足消費(fèi)者的目的,充實(shí)珠寶市場(chǎng)的空缺,也為珠寶這一行業(yè)帶動(dòng)循環(huán)互利.

　　在設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)方面,要面向人們大眾索要他們所喜歡貴金屬到底是什么的答案,通過(guò)這次調(diào)查,我從而知道了,人們大眾所喜歡的貴金屬中鉑金首飾比較吸引他們,設(shè)計(jì)者要偏向這一首飾類(lèi)型.不但是設(shè)計(jì)者鉑金的采集商方面也應(yīng)有所行動(dòng),提高采集能力,好賺取更多的珠寶采集市場(chǎng),并在這一市場(chǎng)中贏的更高的利潤(rùn).

　　打開(kāi)門(mén)做生意,就是為了利潤(rùn)和提成,開(kāi)珠寶行的也無(wú)可例外,但定什么樣的珠寶價(jià)格才能讓自己獲利,讓消費(fèi)者接受呢!這可是不是小問(wèn)題,這關(guān)乎著兩者之間關(guān)于金錢(qián)的界限.在定價(jià)方面必須要把價(jià)格定在最能被消費(fèi)者接受并不減少自己的獲利水平的中間.這一次的調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)最能被消費(fèi)者接受的珠寶首飾價(jià)格,是1000~20xx元(只是在陽(yáng)春市內(nèi)),這個(gè)價(jià)格比較切合人們大眾的普遍呼應(yīng),商家應(yīng)該以此為基礎(chǔ),定出屬與自己珠寶的價(jià)格,保證自己和大眾的利益.

　　在珠寶商家出售到消費(fèi)者手上后,大多數(shù)消費(fèi)者都希望有很好的售后服務(wù),在消費(fèi)者中可以樹(shù)立良好的口碑,提升品牌力量,是很好的廣告 宣傳效應(yīng),可能比廣告效應(yīng)還快奏效呢!那消費(fèi)者到底是需要怎樣的售后服務(wù)呢?這調(diào)查可讓我一清二楚了.消費(fèi)者大多數(shù)可能有點(diǎn)貪小便宜,想要多樣的售后服務(wù),有免費(fèi)清洗;免費(fèi)維修;以舊換新,以及以后能折價(jià)回收等.這樣的售后服務(wù)才能使其滿(mǎn)足,這就讓商家大叫麻煩,但是為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,商家出盡了方法,使消費(fèi)者買(mǎi)得放心,用得安心,可以使商家的利益沒(méi)有沖突.

　　通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,是在平常難以發(fā)現(xiàn)的,我們的用心調(diào)查可以使你對(duì)珠寶行業(yè)有一定的了解,積累經(jīng)驗(yàn),以應(yīng)付善變的珠寶首飾買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng).

珠寶市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告9

　　(一)市場(chǎng)概況

　　有數(shù)據(jù)顯示，珠寶業(yè)目前正處于一種不斷上升的趨勢(shì)，每年都以15%左右的速度增長(zhǎng)。20xx年**市珠寶銷(xiāo)售量在全國(guó)排名前十，珠寶商店單位面積銷(xiāo)量在全國(guó)屬較高水平。正是有如此大的市場(chǎng)空間，很多國(guó)內(nèi)外的著名珠寶品牌都紛紛進(jìn)入，比較知名的有周大福、謝瑞鱗、周大生、ARTINI等國(guó)際品牌和明牌、老鳳祥、萬(wàn)隆、華友、潮宏基等一些國(guó)內(nèi)品牌，使珠寶市場(chǎng)形成了品牌林立、諸侯爭(zhēng)雄的格局。

　　珠寶市場(chǎng)的另一個(gè)顯著變化是，之前一直是大商場(chǎng)一枝獨(dú)秀的局面自20xx年開(kāi)始風(fēng)云突變，專(zhuān)賣(mài)店奇軍突起，萬(wàn)隆珠寶開(kāi)進(jìn)商業(yè)心臟武林地區(qū)，瑞祥珠寶引進(jìn)意大利美地亞品牌并增設(shè)上海老鳳祥銀樓門(mén)店，其三家專(zhuān)賣(mài)店面積總和超過(guò)江漢路上五家大商場(chǎng)中珠寶占地面積的總和。大商場(chǎng)和珠寶專(zhuān)賣(mài)店兩種業(yè)態(tài)并存，客觀上起到了一個(gè)互補(bǔ)的作用，珠寶市場(chǎng)這塊蛋糕開(kāi)始越做越大，競(jìng)爭(zhēng)也開(kāi)始越來(lái)越激烈。

　　(二)商圈分布

　　目前**市場(chǎng)幾乎所有的珠寶品牌全部集中在江漢路和體育場(chǎng)路繁華地段的武林商圈，競(jìng)爭(zhēng)半徑不超過(guò)100米，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間成本、交通成本和體力成本幾乎完全一樣，因此選擇彈性很大，而對(duì)于珠寶商家而言，在同一個(gè)地方爭(zhēng)奪同一個(gè)客群，無(wú)疑提高了競(jìng)爭(zhēng)難度。

　　(三)營(yíng)銷(xiāo)組合策略

　　1、產(chǎn)品策略：從各店陳列的產(chǎn)品來(lái)看，無(wú)論是品種、款式，產(chǎn)品基本無(wú)任何差異，材質(zhì)也趨于統(tǒng)一，在專(zhuān)家的眼里可能會(huì)有不同，但是我相信在顧客的眼里完全一樣。值得一提的是，萬(wàn)隆的產(chǎn)品里面彩鉆、異型鉆的比例較大，鉆戒主要經(jīng)營(yíng)30分以上的品種，美地亞店陳列有凈度為L(zhǎng)C的極品鉆戒，而翡翠物語(yǔ)全部經(jīng)營(yíng)翡翠、玉石，這都是追求產(chǎn)品差異化的一種努力。

　　2、價(jià)格策略：由于珠寶產(chǎn)品太多，無(wú)法對(duì)更多的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行收集和對(duì)比，我隨意找了一款0.198ct/I-J/VVS的K金鉆戒進(jìn)行了對(duì)比，各品牌價(jià)格大致如下：明牌約4000元(實(shí)價(jià))、雷迪森約7000元(實(shí)價(jià))、萬(wàn)隆約4000元(折扣價(jià))、金兄弟約4000元(折扣價(jià))、老鳳祥約6000(實(shí)價(jià))+1300元贈(zèng)品。可以看出，除雷迪森價(jià)格比較懸殊外，其他品牌的`價(jià)格差距不大，在一個(gè)合理的范圍內(nèi)浮動(dòng)。

　　值得注意的是，明牌雖然大部分商品均以實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，但采取了專(zhuān)柜陳列特價(jià)商品，萬(wàn)隆和金兄弟采取的是折扣銷(xiāo)售，而雷迪森和老鳳祥所有商品均以實(shí)價(jià)銷(xiāo)售。

　　3、渠道策略：受消費(fèi)者傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的影響，目前珠寶市場(chǎng)的終端形式還是以商場(chǎng)專(zhuān)柜為主，在廣場(chǎng)里面有周大福、周生生、老鳳祥、明牌、萬(wàn)匯、千喜之星、普柏琳、翡翠物語(yǔ)等品牌，在王府井百貨里面有周大福、明牌、六福、萬(wàn)匯、皇室太古、蒂爵等品牌，在百貨里面有周大生、皇室太古等品牌，而位于體育場(chǎng)路和江漢路同一商圈的專(zhuān)賣(mài)店有明牌、雷迪森、萬(wàn)隆、金兄弟和老鳳祥等。

　　從這里可以看出兩點(diǎn)：1、眾多珠寶品牌目前還是主要集中在商場(chǎng)里面;2、同時(shí)走兩種終端路線(xiàn)的品牌并不多，除老鳳祥外還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)第二家。

　　4、促銷(xiāo)策略：從店堂服務(wù)和推銷(xiāo)手法來(lái)看，除明牌外，幾乎所有的品牌都如出一轍。而明牌明顯有所欠缺，估計(jì)主要與明牌是國(guó)營(yíng)企業(yè)、在管理和觀念上不足有關(guān)。售后服務(wù)方面，明牌的售后服務(wù)承諾是最差的，只有6天的更換期，除此之外沒(méi)有任何服務(wù)，而其他品牌幾乎一樣，終身免費(fèi)維護(hù)、終身等值掉換。在此特別要說(shuō)明的是，老鳳祥開(kāi)展了現(xiàn)金回購(gòu)業(yè)務(wù)，顧客購(gòu)買(mǎi)老鳳祥的黃鉑金和鉆石產(chǎn)品可以在購(gòu)買(mǎi)后2年內(nèi)以原價(jià)8折的價(jià)格回收，而你如果在2年內(nèi)等值更換其他產(chǎn)品，那這個(gè)2年的期限又可以從你更換之日起計(jì)算，也就是說(shuō)，只要你做到了2年內(nèi)按時(shí)更換老鳳祥的產(chǎn)品，你就可以在任何你需要的時(shí)間里去換回你原價(jià)80%的現(xiàn)金�，F(xiàn)金回購(gòu)的意義在于給了消費(fèi)者一個(gè)保值的承諾，提供了一個(gè)消費(fèi)的安全性，免除了消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)，我相信這一點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者的影響是非常積極的。

　　另外，在SP的設(shè)計(jì)上，各品牌均沒(méi)有突出的亮點(diǎn)，幾乎千篇一律是在價(jià)格和贈(zèng)品上做文章，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響甚小。

　　(四)媒體調(diào)查

　　由于時(shí)間的關(guān)系，對(duì)于很多的媒體還沒(méi)有來(lái)得及進(jìn)行更多的了解，資料也很不完整。不過(guò)，從我掌握的情況來(lái)看，目前**市的廣告媒體很多，但是也很雜，在投放的時(shí)候，必須具體根據(jù)企業(yè)的廣告目的、受眾對(duì)象進(jìn)行分析，組合運(yùn)用，方可用最小的成本達(dá)到最好的傳播效果。

珠寶市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告10

　　一、武漢市場(chǎng)

　�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)概況

　　有數(shù)據(jù)顯示，武漢珠寶業(yè)目前正處于一種不斷上升的趨勢(shì)，每年都以15%左右的速度增長(zhǎng)。20xx年武漢市珠寶銷(xiāo)售量在全國(guó)排名前十，珠寶商店單位面積銷(xiāo)量在全國(guó)屬較高水平。正是有如此大的市場(chǎng)空間，很多國(guó)內(nèi)外的著名珠寶品牌都紛紛進(jìn)入武漢，比較知名的有周大福、謝瑞鱗、周大生、ARTINI等國(guó)際品牌和明牌、老鳳祥、萬(wàn)隆、華友、潮宏基等一些國(guó)內(nèi)品牌，使武漢珠寶市場(chǎng)形成了品牌林立、諸侯爭(zhēng)雄的格局。

　　武漢珠寶市場(chǎng)的另一個(gè)顯著變化是，之前一直是大商場(chǎng)一枝獨(dú)秀的局面自20xx年開(kāi)始風(fēng)云突變，專(zhuān)賣(mài)店奇軍突起，萬(wàn)隆珠寶開(kāi)進(jìn)武漢商業(yè)“心臟”武林地區(qū)，瑞祥珠寶引進(jìn)意大利“美地亞”品牌并增設(shè)上海老鳳祥銀樓門(mén)店，其三家專(zhuān)賣(mài)店面積總和超過(guò)江漢路上五家大商場(chǎng)中珠寶占地面積的總和。大商場(chǎng)和珠寶專(zhuān)賣(mài)店兩種業(yè)態(tài)并存，客觀上起到了一個(gè)互補(bǔ)的作用，武漢珠寶市場(chǎng)這塊“蛋糕”開(kāi)始越做越大，競(jìng)爭(zhēng)也開(kāi)始越來(lái)越激烈。

　�。ǘ�）商圈分布

　　目前武漢市場(chǎng)幾乎所有的珠寶品牌全部集中在江漢路和體育場(chǎng)路繁華地段的武林商圈，競(jìng)爭(zhēng)半徑不超過(guò)100米，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間成本、交通成本和體力成本幾乎完全一樣，因此選擇彈性很大，而對(duì)于珠寶商家而言，在同一個(gè)地方爭(zhēng)奪同一個(gè)客群，無(wú)疑提高了競(jìng)爭(zhēng)難度。

　�。ㄈ�）營(yíng)銷(xiāo)組合策略

　�。�、產(chǎn)品策略：從各店陳列的產(chǎn)品來(lái)看，無(wú)論是品種、款式，產(chǎn)品基本無(wú)任何差異，材質(zhì)也趨于統(tǒng)一，在專(zhuān)家的眼里可能會(huì)有不同，但是我相信在顧客的眼里完全一樣。值得一提的是，萬(wàn)隆的產(chǎn)品里面彩鉆、異型鉆的比例較大，鉆戒主要經(jīng)營(yíng)30分以上的品種，美地亞店陳列有凈度為L(zhǎng)C的極品鉆戒，而翡翠物語(yǔ)全部經(jīng)營(yíng)翡翠、玉石，這都是追求產(chǎn)品差異化的一種努力。

　　2、價(jià)格策略：由于珠寶產(chǎn)品太多，無(wú)法對(duì)更多的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行收集和對(duì)比，我隨意找了一款0.198ct/I-J/VVS的K金鉆戒進(jìn)行了對(duì)比，各品牌價(jià)格大致如下：明牌約4000元（實(shí)價(jià)）、雷迪森約7000元（實(shí)價(jià)）、萬(wàn)隆約4000元（折扣價(jià)）、金兄弟約4000元（折扣價(jià)）、老鳳祥約6000（實(shí)價(jià)）＋1300元贈(zèng)品�？梢钥闯�，除雷迪森價(jià)格比較懸殊外，其他品牌的價(jià)格差距不大，在一個(gè)合理的范圍內(nèi)浮動(dòng)。

　　值得注意的是，明牌雖然大部分商品均以實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，但采取了專(zhuān)柜陳列特價(jià)商品，萬(wàn)隆和金兄弟采取的是折扣銷(xiāo)售，而雷迪森和老鳳祥所有商品均以實(shí)價(jià)銷(xiāo)售。

　　3、渠道策略：受消費(fèi)者傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的影響，目前武漢珠寶市場(chǎng)的終端形式還是

　　以商場(chǎng)專(zhuān)柜為主，在武漢廣場(chǎng)里面有周大福、周生生、老鳳祥、明牌、萬(wàn)匯、千喜之星、普柏琳、翡翠物語(yǔ)等品牌，在王府井百貨里面有周大福、明牌、六福、萬(wàn)匯、皇室太古、蒂爵等品牌，在武漢百貨里面有周大生、皇室太古等品牌，而位于體育場(chǎng)路和江漢路同一商圈的專(zhuān)賣(mài)店有明牌、雷迪森、萬(wàn)隆、金兄弟和老鳳祥等。

　　從這里可以看出兩點(diǎn)：

　�。�1）眾多珠寶品牌目前還是主要集中在商場(chǎng)里面；

　�。�2）同時(shí)走兩種終端路線(xiàn)的品牌并不多，除老鳳祥外還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)第二家。

　�。础⒋黉N(xiāo)策略：從店堂服務(wù)和推銷(xiāo)手法來(lái)看，除明牌外，幾乎所有的品牌都如出一轍。而明牌明顯有所欠缺，估計(jì)主要與明牌是國(guó)營(yíng)企業(yè)、在管理和觀念上不足有關(guān)。售后服務(wù)方面，明牌的售后服務(wù)承諾是最差的，只有6天的更換期，除此之外沒(méi)有任何服務(wù)，而其他品牌幾乎一樣，終身免費(fèi)維護(hù)、終身等值掉換。在此特別要說(shuō)明的是，老鳳祥開(kāi)展了現(xiàn)金回購(gòu)業(yè)務(wù)，顧客購(gòu)買(mǎi)老鳳祥的黃鉑金和鉆石產(chǎn)品可以在購(gòu)買(mǎi)后2年內(nèi)以原價(jià)8折的價(jià)格回收，而你如果在2年內(nèi)等值更換其他產(chǎn)品，那這個(gè)2年的期限又可以從你更換之日起計(jì)算，也就是說(shuō)，只要你做到了2年內(nèi)按時(shí)更換老鳳祥的產(chǎn)品，你就可以在任何你需要的時(shí)間里去換回你原價(jià)80％的現(xiàn)金�，F(xiàn)金回購(gòu)的意義在于給了消費(fèi)者一個(gè)保值的承諾，提供了一個(gè)消費(fèi)的安全性，免除了消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)，我相信這一點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者的影響是非常積極的。

　　另外，在ＳＰ的設(shè)計(jì)上，各品牌均沒(méi)有突出的亮點(diǎn)，幾乎千篇一律是在價(jià)格和贈(zèng)品上做文章，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響甚小。

　�。ㄋ模┟襟w調(diào)查

　　由于時(shí)間的關(guān)系，對(duì)于很多的媒體還沒(méi)有來(lái)得及進(jìn)行更多的了解，資料也很不完整。不過(guò)，從我掌握的情況來(lái)看，目前武漢市的廣告媒體很多，但是也很雜，在投放的時(shí)候，必須具體根據(jù)企業(yè)的廣告目的、受眾對(duì)象進(jìn)行分析，組合運(yùn)用，方可用最小的成本達(dá)到最好的傳播效果。

　　二、襄樊市場(chǎng)

　�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)概況

　　襄樊是中國(guó)中部經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，躋身于中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量百?gòu)?qiáng)城市，其中棗陽(yáng)市、老河口市、�？凳�、宜城市是全國(guó)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)縣。20xx年，襄樊市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入17516元，農(nóng)村居民人均純收入7704元，居民消費(fèi)能力在全國(guó)居于前列。

　　但是，襄樊地處長(zhǎng)三角城市經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)，這給襄樊經(jīng)濟(jì)注入巨大活力的同時(shí)，臨近大城市成熟的商業(yè)形態(tài)也對(duì)襄樊消費(fèi)市場(chǎng)造成了很大的沖擊，不少襄樊人會(huì)趁著周末去武漢這種大城市購(gòu)物消費(fèi)，這是城市功能定位帶來(lái)的硬傷，很難彌補(bǔ)，這決定了襄樊珠寶市場(chǎng)發(fā)展空間有限。

　　目前襄樊包括本土品牌如金蘭首飾以及外來(lái)品牌如周大福、潮宏基、華友、老鳳祥等大大小小的珠寶品牌接近２0多家，市場(chǎng)供應(yīng)已經(jīng)趨向飽和，很多小珠寶行的經(jīng)營(yíng)狀況舉步維艱，已經(jīng)面臨出局的困境。

　�。ǘ�）商圈分布

　　目前襄樊只有一個(gè)比較成熟的商圈，就是以人民廣場(chǎng)為中心的黃金地段，而幾乎所有的珠寶品牌都集中在這里，競(jìng)爭(zhēng)的空間范圍比武漢更為狹小，其競(jìng)爭(zhēng)程度自然也就更為激烈。

　　（三）營(yíng)銷(xiāo)組合策略：從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)四個(gè)方面來(lái)看，襄樊的情況和武漢沒(méi)有什么區(qū)別，我相信這也是目前國(guó)內(nèi)珠寶市場(chǎng)普遍存在的狀況。值得一提的是，襄樊珠寶市場(chǎng)給我留下深刻印象的珠寶品牌有兩個(gè)，一個(gè)是金蘭首飾，一個(gè)是銀輝珠寶行。這兩個(gè)品牌在鼓樓北街街的專(zhuān)賣(mài)店幾乎就是面對(duì)面（看樣子都是新開(kāi)的店），店面的裝修都是極盡豪華，但是在風(fēng)格上卻完全不同，銀輝珠寶行店如其名，顏色以黑白為基調(diào)，內(nèi)設(shè)鉆石區(qū)、珍珠區(qū)、紅藍(lán)寶區(qū)、翡翠區(qū)等，簡(jiǎn)潔明亮，一目了然，而金蘭首飾卻以紅色為主色調(diào)，整個(gè)店堂布置得十分花哨，氣氛喜慶鬧熱。從競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)上，這兩個(gè)品牌擺明了是針?shù)h相對(duì)，而其他品牌在氣勢(shì)上處于下風(fēng)，包括相鄰不遠(yuǎn)的熊銀匠店，單從珠寶的產(chǎn)品屬性而言，我認(rèn)為銀輝珠寶行的形象包裝更能夠體現(xiàn)珠寶的內(nèi)涵。

　　另外，包括周大福、老鳳祥在內(nèi)的外地強(qiáng)勢(shì)品牌在襄樊均沒(méi)有開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店，而全部集中在了華洋堂和民發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)，這說(shuō)明目前珠寶市場(chǎng)的主要售賣(mài)形式仍然是商場(chǎng)。我同時(shí)注意到，在檔次明顯高于華洋堂和民發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)的鼓樓大廈里面，只有潮宏基一個(gè)品牌在里面，對(duì)此我的看法是，這說(shuō)明襄樊珠寶商普遍看好的仍然是中高端消費(fèi)而不是純粹的高端消費(fèi)。

　　三、調(diào)查結(jié)論

　　1、這是一個(gè)正處于上升期的市場(chǎng)：據(jù)行業(yè)資料，目前發(fā)達(dá)國(guó)家的婦女人均擁有珠寶首飾為5-6件，而我國(guó)婦女人均擁有不足0.5件，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高，珠寶的市場(chǎng)容量會(huì)有巨大的上升空間，因此說(shuō)珠寶行業(yè)無(wú)疑仍然是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，潛力巨大。

　　2、這是一個(gè)正處于轉(zhuǎn)型期的市場(chǎng)：由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的珠寶品牌中除少數(shù)國(guó)際品牌有自主開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的實(shí)力外，其它品牌都靠第三供應(yīng)商提供產(chǎn)品和相關(guān)的技術(shù)，而任何一款有銷(xiāo)售力的產(chǎn)品一定會(huì)很快被其他品牌模仿，這造成了珠寶業(yè)在產(chǎn)品層面的高度同質(zhì)化，大家只好在價(jià)格層面、渠道層面和促銷(xiāo)層面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而經(jīng)過(guò)這么多年的競(jìng)爭(zhēng)之后，那些沒(méi)有成長(zhǎng)起來(lái)的小品牌已經(jīng)走到了盡頭，開(kāi)始出局，而成熟起來(lái)的品牌卻尷尬的發(fā)現(xiàn)大家基本處于同樣的`競(jìng)爭(zhēng)水平上，自己并沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言。那么，在接下來(lái)面臨的都是強(qiáng)敵因此也就更為殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中，品牌制勝的關(guān)鍵在哪里呢？我相信這已經(jīng)成為所有珠寶品牌正在思考的一個(gè)重大問(wèn)題。

　　四、我的看法

　　品牌的競(jìng)爭(zhēng)一直是強(qiáng)者的游戲，從來(lái)沒(méi)有僥幸成功的品牌。我認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵一定是以企業(yè)實(shí)力為支持的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，而營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新最可能的方向就是渠道的創(chuàng)新和服務(wù)的創(chuàng)新，最終歸根于對(duì)顧客價(jià)值的創(chuàng)新。

　　怎么理解這句話(huà)？傳統(tǒng)上，賣(mài)珠寶就是把一件物有所值的珠寶賣(mài)給顧客，目前大多數(shù)的珠寶品牌已經(jīng)在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，提供給顧客的不僅僅是珠寶產(chǎn)品，還有顧問(wèn)服務(wù)，這是一種進(jìn)步，但是問(wèn)題在于：大家同樣都是提供這樣的服務(wù)，你有什么理由勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？因此，我們唯一可以勝出的理由就是為顧客提供更多的價(jià)值，這就是顧客價(jià)值的創(chuàng)新。

　　顧客價(jià)值的創(chuàng)新是通過(guò)渠道創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)的，誰(shuí)創(chuàng)造了更多的顧客價(jià)值，誰(shuí)就拿到了那把通向勝利之門(mén)的鑰匙，珠寶業(yè)如此，其他行業(yè)又何嘗不是如此呢。

珠寶市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告11

　　摘要：中國(guó)是世界最大的鉑金消費(fèi)國(guó)、玉石和翡翠市場(chǎng)以及世界第二大黃金市場(chǎng)，同時(shí)還是亞洲最大的鉆石市場(chǎng)。以珍珠飾品為例，中國(guó)又是名副其實(shí)的珍珠大國(guó)。而如今，國(guó)內(nèi)珠寶首飾行業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中歷練了二十多年，行業(yè)已發(fā)展到有相當(dāng)?shù)囊?guī)模了，近年來(lái)，我國(guó)珠寶產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售總額以年增長(zhǎng)率高于15%的速度發(fā)展，出口年增長(zhǎng)率超過(guò)20％。根據(jù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，20xx年我國(guó)珠寶玉石首飾銷(xiāo)售總額已突破1700億元，是僅次于美國(guó)和日本的世界第三大珠寶市場(chǎng)；未來(lái)幾年，我國(guó)的珠寶首飾市場(chǎng)將繼續(xù)保持每年15%以上的增長(zhǎng)。

　　截至20xx年底，全國(guó)工商注冊(cè)的各類(lèi)珠寶企業(yè)5萬(wàn)多家，從業(yè)人員300多萬(wàn)人。其中，珠寶零售企業(yè)大約4萬(wàn)家，從業(yè)人員150多萬(wàn)人。“總體來(lái)看，我國(guó)珠寶玉石首飾產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)潛力大、發(fā)展環(huán)境好、增長(zhǎng)速度快，存在的問(wèn)題也比較多�！�

　　一． 發(fā)展現(xiàn)狀：

　　自改革開(kāi)放以來(lái), 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展, 我國(guó)成為了世界上最大的輕工業(yè)生產(chǎn)和加工基地之一, 也成為世界上最大的消費(fèi)市場(chǎng)之一。而珠寶首飾作為大眾美化自身、追求物質(zhì)文明的形式, 早已步入尋常百姓家, 有著巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。作為一種高級(jí)的藝術(shù)品, 珠寶首飾很大部分的價(jià)值反映在其藝術(shù)設(shè)計(jì)上。在珠寶首飾設(shè)計(jì)中, 設(shè)計(jì)師將個(gè)人的情感融入作品, 使得材料、工藝與藝術(shù)三者高度地和諧統(tǒng)一, 而將珠寶具體形象化的過(guò)程即是珠寶首飾的藝術(shù)設(shè)計(jì)。珠寶首飾設(shè)計(jì)作為一門(mén)新興的學(xué)科, 在我國(guó)工藝美術(shù)史上有著輝煌的歷史。隨著歷史的變遷, 時(shí)代的進(jìn)步, 珠寶首飾設(shè)計(jì)也不斷改變著風(fēng)格, 不斷地從外來(lái)文化和其他姊妹藝術(shù)中吸收營(yíng)養(yǎng)而發(fā)展。近代中國(guó)的經(jīng)濟(jì)落后, 曾使得首飾設(shè)計(jì)藝術(shù)停滯不前。隨著經(jīng)濟(jì)一體化、市場(chǎng)全球化的到來(lái), 信息的大爆炸使得首飾設(shè)計(jì)的風(fēng)格呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)。我國(guó)首飾設(shè)計(jì)又迎來(lái)了繁榮時(shí)期, 但是, 由于我國(guó)現(xiàn)代首飾設(shè)計(jì)起步較晚, 所以存在著許多不盡人意的地方, 相比其他藝術(shù)設(shè)計(jì)行業(yè)還處于起步階段。

　　二.種類(lèi)

　　目前，中國(guó)市場(chǎng)上的珠寶首飾可以分為金屬類(lèi)首飾、珠寶玉石類(lèi)首飾和其他類(lèi)首飾。

　　金屬類(lèi)：以各種金屬材料制成的首飾，其又分為：

　　貴金屬首飾：以貴金屬，即黃金、鉑金和銀等制成的首飾。常見(jiàn)的有鉑金首 飾，黃金首飾、白銀首飾和合金(K金)首飾。

　　普通金屬首飾：以普通金屬材料制成的首飾，與貴金屬首飾相比，價(jià)廉物美。常見(jiàn)的有銅首飾、鋁首飾等。

　　仿貴金屬首飾：指利用與貴金屬外觀非常相似的材料制成的首飾。這類(lèi)首飾實(shí)際上不含貴金屬成分，但由于具有顏色穩(wěn)定、價(jià)格低廉、裝飾性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，而

　　受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)

　　薄層類(lèi)首飾：指將貴金屬材料通過(guò)一定的方法，牢固地附在其他材料表面上而制成的一類(lèi)首飾，包括鍍金、包金、鍛壓金首飾。

　　珠寶玉石類(lèi)：將珠寶玉石通過(guò)磨制、雕塑、鑲嵌和粘串等工藝而成的裝飾品。這類(lèi)首飾由于美觀、大方等特點(diǎn)而越來(lái)越受到人們的喜愛(ài)。常見(jiàn)的有鉆石、紅寶石、藍(lán)寶石、水晶、翡翠、珍珠、琥珀、黃玉等。

　　其他首飾：利用除金屬和珠寶玉石以外的材料制成的首飾。包括陶瓷、木料、線(xiàn)類(lèi)、皮類(lèi)、象牙等。

　　鉑金首飾：據(jù)國(guó)際鉑金協(xié)會(huì)的最新統(tǒng)計(jì)，20xx年在傳統(tǒng)銷(xiāo)售旺季春節(jié)和情人節(jié)期間，鉑金首飾的銷(xiāo)售額同比去年增長(zhǎng)了23.4%。20xx年該協(xié)會(huì)的市場(chǎng)調(diào)查亦顯示鉑金首飾為大部分中國(guó)消費(fèi)者所喜愛(ài)。針對(duì)婚慶市場(chǎng)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)在中國(guó)婚慶首飾市場(chǎng)中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)最多的是鉑金。

　　三．款式

　　目前在中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)最流行和最受歡迎的飾品款式如下：

　　（i）有色寶石：橘紅色系的錳鋁榴石吸引著買(mǎi)家的目光，而綠松石仍然大受歡迎，還有其他不透明的寶石，像玉髓、珊瑚和翡翠等也備受青睞。但在中國(guó)尚沒(méi)有一種特定的顏色成為主導(dǎo)色。

　�。╥i）珍珠(圖3)：由粉紅色、桃紅色和乳白色搭配的混色珍珠串頗受歡迎，而金色的珠串則非常搶眼。黑色與銀白色的珍珠用鉑金鑲嵌的首飾要比其他珍珠串首飾更受青睞。大粒的南洋珠鑲嵌在18K黃金上更是引人注目。

　�。╥ii）鉆石：流行的主打款式為波浪造型的項(xiàng)鏈，以及源于蜘蛛網(wǎng)靈感而設(shè)計(jì)的款式，有格子造型的項(xiàng)鏈和手鏈，單粒鑲嵌的首飾以及方型的鉆石依舊流行。各種造型的含三粒寶石的紀(jì)念戒指、重量在1.5克拉，切工完美的`橢圓型、祖母綠型以及圓型的鉆石比較受歡迎。

　�。╥v）貴金屬：不論鉑金還是黃金，占主流的是那些表面經(jīng)深度光處理過(guò)的首飾，含有建筑風(fēng)和自由風(fēng)格的抽象圖樣的款式依舊受歡迎。而含金量高的首飾如18K或者22K的市場(chǎng)走勢(shì)更為強(qiáng)勁。今年，玫瑰紅色的黃金首飾的銷(xiāo)量仍然看漲。由相互交織的橢圓或者方塊所組成的手鏈及項(xiàng)鏈很受歡迎。黃金依然具有一席之地，而鉑金則走勢(shì)強(qiáng)勁。鈦與黃金的合金，或者與鉑金的合金也行情看漲。白領(lǐng)麗人更鐘情鉑金飾品。

　　四.行情

　　據(jù)調(diào)查，在所有珠寶飾品銷(xiāo)售額中，白金及鉆飾的銷(xiāo)售額占到35-50%，而白金鑲嵌鉆石的首飾更是備受歡迎。白金鑲鉆的消費(fèi)群體主要包括較富裕的消費(fèi)者，部份對(duì)鉆飾的品質(zhì)要求也頗高，價(jià)格往往在萬(wàn)元以上。另外是結(jié)婚的消費(fèi)群體，據(jù)調(diào)查，約30%的青年購(gòu)買(mǎi)鉆戒作婚戒，款式多以傳統(tǒng)的六爪皇冠為主，價(jià)格一般在5,000元以上。

　　除了白金鑲鉆的首飾外，內(nèi)地更流行其他珠寶鑲嵌飾品如K金鑲石、斯里蘭卡藍(lán)寶石和緬甸紅寶石等。近年，內(nèi)地首飾市場(chǎng)亦流行彩色珠寶，僅珍珠就有乳

　　白、黃、淡藍(lán)、粉紅；翡翠有綠、紅、紫、黃、灰、黑等多種顏色。

　　內(nèi)地大城市，如北京、上海和廣州等，傳統(tǒng)和較新潮的首飾均有市場(chǎng)。由于這些城市有不少外省工人，當(dāng)他們休假回鄉(xiāng)時(shí)，多喜歡選購(gòu)一些較傳統(tǒng)的金飾。另一方面，市內(nèi)的年輕白領(lǐng)一族的消費(fèi)力較強(qiáng)。價(jià)格檔次方面，鉆飾以30-50分為主，一般平均消費(fèi)在2,000元人民幣左右最多，3至4千元的也不少。

　　除了女士喜愛(ài)鉆飾外，近年內(nèi)地男士佩戴鉆石首飾亦已成為一種時(shí)尚。國(guó)內(nèi)流行的男性鉆飾主要是線(xiàn)條簡(jiǎn)單大方，圖案多為帶有硬性條紋或菱形抽象立體圖形。品種方面以戒指為主，并開(kāi)始發(fā)展至袖口、胸針、領(lǐng)帶夾、皮帶扣等系列。

　　隨著「白色」珠寶的興起，白銀首飾也開(kāi)始流行。白銀的流行部份原因是價(jià)格較便宜，因此白銀首飾的消費(fèi)者以青年人居多。較普通的產(chǎn)品在數(shù)十元至一

　　二百元便能買(mǎi)到。白銀飾品主要作為潮流產(chǎn)品，因此款式設(shè)計(jì)就特別講究。

　　五，市場(chǎng)

　　婚慶市場(chǎng)：未來(lái)幾年，將作為首飾市場(chǎng)的主要推動(dòng)力存在。我國(guó)每年約有1000萬(wàn)對(duì)新人結(jié)婚，婚慶消費(fèi)總額達(dá)2500億元。特別是人口出生率高的八十年代中后期出生的人群將于20xx至20xx年左右進(jìn)入婚齡，在結(jié)婚人群保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，目前婚慶消費(fèi)總額還在不斷增長(zhǎng)。作為婚慶產(chǎn)業(yè)中一個(gè)重要組成部分，婚慶珠寶首飾消費(fèi)會(huì)給珠寶首飾市場(chǎng)帶來(lái)新的熱點(diǎn)。

　　男性市場(chǎng)：在商家大力爭(zhēng)奪傳統(tǒng)女性市場(chǎng)的同時(shí)，男性首飾市場(chǎng)正方興未艾。國(guó)內(nèi)男性群體對(duì)珠寶首飾類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)興趣，大多源于對(duì)鉆石的認(rèn)識(shí)。戴比爾斯的調(diào)查報(bào)告顯示，在30-44歲的中國(guó)男士中，有67%的男士希望擁有鉆石。另一項(xiàng)調(diào)查顯示目前男士首飾的主流品種以方鉆和鉑金素圈戒指為代表。與不斷增長(zhǎng)的需求相比，國(guó)內(nèi)男性珠寶首飾市場(chǎng)卻發(fā)展緩慢。針對(duì)這種情況，企業(yè)可以從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的文化內(nèi)涵、產(chǎn)品終端行銷(xiāo)方式和廣告宣傳方面進(jìn)行挖掘和創(chuàng)新，以開(kāi)拓市場(chǎng)。

　　兒童市場(chǎng)：從中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗看，自古就有給小孩佩戴長(zhǎng)命鎖、手鐲、項(xiàng)圈的風(fēng)俗以表達(dá)長(zhǎng)輩對(duì)后代健康、平安成長(zhǎng)的期盼�，F(xiàn)在在珠寶首飾消費(fèi)中，兒童首飾也占據(jù)了一定份額。這些首飾材質(zhì)上主要是金、銀、玉石，設(shè)計(jì)上不再局限于傳統(tǒng)風(fēng)格，而增添了時(shí)尚、卡通的元素。

　　銀發(fā)市場(chǎng)：與年輕人相比，老年人更關(guān)注的則是一種兼顧保值功能和情感內(nèi)涵的時(shí)尚。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，老年人如今對(duì)首飾的消費(fèi)范圍已不再局限于過(guò)去的"黃金老四樣"，即金戒指、金手鐲、金耳環(huán)、金項(xiàng)鏈。紅寶石、藍(lán)寶石和翡翠飾品開(kāi)始獲得老年人青睞，還有一些老年"紳士"喜歡在腰間佩戴一塊白玉玉佩，顯得既復(fù)古，又時(shí)尚。

　　20xx年公布的一份《20xx中國(guó)黃金珠寶行業(yè)消費(fèi)大型調(diào)查結(jié)果》對(duì)中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)首飾消費(fèi)情況進(jìn)行了估計(jì)。首先，調(diào)查顯示年齡對(duì)首飾需求會(huì)造成影響。購(gòu)買(mǎi)首飾的人群年齡主要集中在25歲以上，45歲以下。從整體看，消費(fèi)者大多在一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的首飾數(shù)量少于4件。在首飾價(jià)格方面，資料顯示49%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)首飾的預(yù)算低于3000元，32%的消費(fèi)者預(yù)算在3000-5000元之間，而擁有首飾的價(jià)格在5000元以下的消費(fèi)者占92.6%。消費(fèi)者中擁有黃金首飾的達(dá)50.1%，鉑金46%，翡翠32.6%，鉆石31.6%。其中鉆石首飾擁有比例相較20xx年的20.1%大幅提高，而翡翠在此次調(diào)查中也具有很高的擁有量，體現(xiàn)出近年翡翠熱銷(xiāo)的趨勢(shì)。

珠寶市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告12

　　（一）概要

　　近年來(lái)中國(guó)已成為世界上少數(shù)幾個(gè)珠寶首飾飾品年消費(fèi)額超過(guò)100億美元的國(guó)家之一。中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)群體龐大，世界四大時(shí)尚之都以及東京、香港等城市的飾品年貿(mào)易總量近1000億美元，但中國(guó)女性飾品人均占有率不足5%，可見(jiàn)市場(chǎng)潛力十分巨大。

　　珠寶首飾是率先向國(guó)際開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)之一。過(guò)去幾年，中國(guó)對(duì)成品珠寶的進(jìn)口關(guān)稅高達(dá)50％，在

　　黃金飾品與寶石產(chǎn)品上高昂的進(jìn)口關(guān)稅以及消費(fèi)稅，制約了珠寶首飾的銷(xiāo)售。隨著中國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，這些壁壘逐步取消，同時(shí)中國(guó)珠寶業(yè)政策調(diào)整的信號(hào)正越來(lái)越強(qiáng)。國(guó)家計(jì)委宣布中國(guó)黃金取消央行定價(jià)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)等，已在分步拆除計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下“統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)”的制度壁壘。黃金交易所的設(shè)立，標(biāo)志著又向國(guó)際黃金市場(chǎng)的方向上邁出實(shí)質(zhì)性的步伐。上海黃金交易所開(kāi)市，為中國(guó)建設(shè)規(guī)范化的黃金市場(chǎng)寫(xiě)下了濃重一筆。中國(guó)對(duì)鉆石進(jìn)出口管理和稅收政策進(jìn)行了重大調(diào)整，必將促使中國(guó)鉆石業(yè)走上良性循環(huán)發(fā)展的軌道。

　　為了能更好的銷(xiāo)售珠寶,提高珠寶的市場(chǎng)占有率,估價(jià)行銷(xiāo)環(huán)境,制定響應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略,我們必須預(yù)先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

　　（二） 調(diào)查目的

　　通過(guò)本次調(diào)查，了解以下主要內(nèi)容，以達(dá)到以下目的：

　　1。通過(guò)了解珠寶在消費(fèi)者心中的需求程度，全面摸清企業(yè)品牌在消費(fèi)者中的知名度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

　　2。通過(guò)調(diào)查，了解珠寶的最大消費(fèi)人群。

　　3。通過(guò)調(diào)查，掌握各個(gè)珠寶的常規(guī)宣傳方式和促銷(xiāo)方式，全面了解珠寶在消費(fèi)者中的銷(xiāo)售現(xiàn)狀、價(jià)格、廣告、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　4。通過(guò)調(diào)查，掌握消費(fèi)者對(duì)珠寶的宣傳活動(dòng)、促銷(xiāo)的認(rèn)可態(tài)度情況，統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測(cè)珠寶市場(chǎng)容量及其潛力。

　　（三）調(diào)研方法：

　　1、大型珠寶商場(chǎng)的走訪和調(diào)研；

　　2、與部分珠寶銷(xiāo)售人員的個(gè)別訪談?wù){(diào)研；

　　3、與部分珠寶消費(fèi)者的個(gè)別訪談?wù){(diào)研；

　　4、在互聯(lián)網(wǎng)上查找資料進(jìn)行補(bǔ)充。

　　（四）市場(chǎng)調(diào)查十大珠寶品牌

　　1六福 (十大珠寶品牌,香港名牌,香港上市企業(yè),行業(yè)著名品牌,六福集團(tuán)（國(guó)際）有限公司)

　　2周大福 (于1929年,中國(guó)馳名商標(biāo),十大珠寶品牌,鐘愛(ài)的珠寶品牌,周大福珠寶金行有限公司)

　　3周生生 (創(chuàng)立于1938年,香港十大名牌珠寶品牌,周生生集團(tuán)國(guó)際有限公司) 4周大生 (于1966年在香港,中國(guó)馳名商標(biāo),中國(guó)名牌,十大珠寶品牌,周大生珠寶有限公司)

　　5金至尊 (中國(guó)馳名商標(biāo),十大珠寶品牌,香港名牌,行業(yè)著名品牌,金至尊實(shí)業(yè)發(fā)展(深圳)有限公司)

　　6戴夢(mèng)得 (中國(guó)馳名商標(biāo),中國(guó)名牌,十大珠寶品牌,上海戴夢(mèng)得鉆石有限公司) 7謝瑞麟 (于1971年,香港著名品牌,公司成立于1971年,謝瑞麟珠寶有限公司)

　　8老鳳祥 (于1848年,中國(guó)馳名商標(biāo),中國(guó)名牌,十大珠寶品牌,上海老鳳祥有限公司)

　　9金大福 (中國(guó)名牌,廣東省名牌,中國(guó)馳名商標(biāo),深圳市金大福珠寶有限公司） 10卡地亞 (創(chuàng)立于1847法國(guó)巴黎, 世界知名品牌,十大珠寶品牌,法國(guó)卡地亞公司)

　　2) 珠寶市場(chǎng)的容量及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　我國(guó)是全球最重要、最活躍的珠寶消費(fèi)市場(chǎng)之一，許多珠寶產(chǎn)品的消費(fèi)都居世界前列。尤其是近年來(lái)，我國(guó)珠寶產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售總額以年增長(zhǎng)率高于15%的速度發(fā)展，出口年增長(zhǎng)率超過(guò)20％。到20xx年，我國(guó)珠寶市場(chǎng)的銷(xiāo)售額有1800億元，占全球市場(chǎng)的10%以上。中國(guó)將取代歐美，成為繼日本之后全球最重要的奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)。而中國(guó)珠寶首飾消費(fèi)市場(chǎng)的潛力，也吸引了越來(lái)越多商家的注

　　意力。自我國(guó)把鉆石進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅從17％降到4％，令不少珠寶商歡欣鼓舞。不僅是鉆石飾品，去年黃金、鉑金、鈀金和白銀飾品，消費(fèi)市場(chǎng)也都有出彩的表現(xiàn)，翡翠更是炙手可熱。珠寶首飾已成為房產(chǎn)、汽車(chē)之后的第三大消費(fèi)熱點(diǎn)。

　　3) 珠寶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和主要競(jìng)爭(zhēng)手段。

　　從整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程來(lái)看，客戶(hù)是珠寶品牌維持競(jìng)爭(zhēng)力和生存的重要因素。越來(lái)越多的'珠寶企業(yè)強(qiáng)烈地感覺(jué)到：顧客資源是珠寶業(yè)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中至關(guān)重要的資源，誰(shuí)擁有顧客誰(shuí)就擁有市場(chǎng)�，F(xiàn)在珠寶品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)已經(jīng)演變成一場(chǎng)決定珠寶企業(yè)生死存亡的顧客爭(zhēng)奪戰(zhàn)。對(duì)于國(guó)內(nèi)諸多珠寶企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的大量流失和潛在顧客發(fā)掘不足，是目前面臨的最嚴(yán)峻的問(wèn)題之一。

　　當(dāng)今一些珠寶品牌的代理商或加盟商年通過(guò)年度酒會(huì)，使得代理商或加盟商進(jìn)一步了解過(guò)去一年來(lái)該品牌市場(chǎng)盈利、企業(yè)發(fā)展、廣告宣傳、新款推廣等方面的成績(jī)，從而增強(qiáng)代理商和加盟商對(duì)品牌的信心和忠誠(chéng)度，而且還可以通過(guò)酒會(huì)宣傳品牌實(shí)力、盈利保障、新款推廣等方面，以酒會(huì)或媒體對(duì)酒會(huì)的宣傳吸引新的代理商或加盟商。

　　4) 各階層消費(fèi)者的消費(fèi)狀況。

　　珠寶的消費(fèi)者層次分別為：22歲以下為9。7％，22－28歲為14。1％，29－40歲的消費(fèi)者是珠寶產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體。同時(shí)，58。1％的受訪者未回答問(wèn)題。這說(shuō)明珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程度，如個(gè)性、款式、年齡、層次、工藝、價(jià)位等不能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、行業(yè)技術(shù)改造、工藝水平提高的任務(wù)還很艱巨。對(duì)于產(chǎn)品價(jià)位，調(diào)查顯示，價(jià)格20xx－4000元的珠寶產(chǎn)品是消費(fèi)的主流產(chǎn)品。這說(shuō)明不同消費(fèi)層次的消費(fèi)者均對(duì)珠寶有所需求。珠寶首飾已從收藏保值的奢侈產(chǎn)品，逐漸過(guò)渡到大眾需求的消費(fèi)品。在銷(xiāo)售方式上，57。7％的受訪者選擇商場(chǎng)專(zhuān)柜，49。8％的受訪者選擇專(zhuān)賣(mài)店，28。6％的受訪者選擇直銷(xiāo)，4％的受訪者選擇網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。

　　珠寶傳統(tǒng)意義上的“保值”功能退居次要位置，代之而來(lái)的是審美、時(shí)尚和享受。在珠寶產(chǎn)品方面，以項(xiàng)鏈和戒指最受消費(fèi)者歡迎。質(zhì)料方面，消費(fèi)者較鐘情白金、鉆石和黃金。消費(fèi)動(dòng)機(jī)方面，女性?xún)A向即興消費(fèi)，男性則主要為取悅他人和送禮。在價(jià)格方面，受訪者傾向低價(jià)消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾的消費(fèi)中位金額為20xx元人民幣，購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)鏈、戒指、手鏈和手鐲的消費(fèi)中位金額介乎600至1200之間。

　　（五）珠寶消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查表

　　此份問(wèn)卷是為了了解珠寶的消費(fèi)現(xiàn)狀而設(shè)計(jì)，以便我們能生產(chǎn)出您滿(mǎn)意的珠寶飾品。您可以填寫(xiě)相應(yīng)的選擇項(xiàng)或填寫(xiě)您了解的信息。非常感謝您幫助！

　　第1題： 您的性別

　　1、男（） 2、女（）

　　第2題： 您的年齡段

　　1、18以下（）2、18-30（）

　　3、30-60（） 4、60以上（）

　　第3題： 您的月收入

　　1、1000以下（） 2、1000-3000（）

　　3、3000-6000（） 4、6000-10000（）

　　5、10000以上（）6、沒(méi)收入

　　第4題： 您是否對(duì)珠寶首飾感興趣

　　1、是（） 2、否（）

　　第5題： 您購(gòu)買(mǎi)過(guò)珠寶首飾

　　1、沒(méi)有（）2、很少（）3、經(jīng)常（）

　　第6題： 您是通過(guò)哪種渠道了解珠寶首飾的

　　1、朋友介紹（） 2、書(shū)刊、雜志（）

　　3、電視廣告（） 4、網(wǎng)絡(luò)廣告（）

　　5、其他（）

　　第7題： 您一般會(huì)選擇在什么地方購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾

　　1、專(zhuān)賣(mài)店（） 2、大商場(chǎng)（）

　　3、小型飾品店（） 4、路邊攤（）

　　5、網(wǎng)上（） 6、其他（）

　　第8題： 如果您購(gòu)買(mǎi)您會(huì)選擇那種材質(zhì)的首飾

　　1、黃金（）2、銀（）

　　3、玉（） 4、鉆石（）

　　5。有色寶石（） 6、水晶（）

　　7、鉑金（）8、珍珠（）

　　9、其他

　　第9題： 您會(huì)在什么情況下買(mǎi)珠寶首飾

　　1、結(jié)婚（） 2、節(jié)日（）

　　3、送人（） 4、升值（）

　　5、平時(shí)佩戴（） 6、遇到喜歡的（）

　　7、收藏（） 8、其他（）

　　第10題： 在購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾時(shí)，您最先考慮以下哪個(gè)因素

　　1、款式（） 2、品牌（）

　　3、價(jià)格（） 4、材質(zhì)（）

　　5、質(zhì)量（） 6、服務(wù)（）

珠寶市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告13

　　第一部分：全省珠寶玉石首飾業(yè)基本情況

　　福建是全國(guó)珠寶業(yè)起步最早的省份，截止目前，從事珠寶玉石首飾經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人員有近50萬(wàn)人，他們分布在全國(guó)各地，又是全國(guó)珠寶業(yè)從業(yè)人員最多的身份。盡管這樣，福建珠寶加工業(yè)很薄弱，福建珠寶商大部分在外地如廣州、深圳、云南、廣西、河南、江蘇等發(fā)展珠寶玉石首飾加工業(yè)。根據(jù)中寶協(xié)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，20xx年全國(guó)珠寶玉石首飾銷(xiāo)售總額大約5000億，全國(guó)各地的閩籍珠寶商完成了近一半。留在福建本地的珠寶加工業(yè)只要是黃金和白銀首飾，如福州以加工黃金首飾為主，代表企業(yè)為德誠(chéng)、依強(qiáng)、義建等，產(chǎn)量?jī)H占全國(guó)的20%，莆田以加工白銀首飾為主，大部分是家庭作坊，但產(chǎn)量占到全國(guó)的50%。

　　福建珠寶業(yè)主要以銷(xiāo)售活動(dòng)為主，根據(jù)福建省寶玉石協(xié)會(huì)20xx年的不完全統(tǒng)計(jì)，全省上規(guī)模的珠寶店或百貨專(zhuān)柜大約3000家，年銷(xiāo)售額大約260億，屬全國(guó)珠寶玉石首飾消費(fèi)的大省。在福建市場(chǎng)上，主要的珠寶品牌來(lái)自香港和深圳，如常見(jiàn)的品牌有周大福、周生生、六福、周大生、周六福、中國(guó)珠寶、中國(guó)黃金、老鳳祥、潮宏基、福輝珠寶、德誠(chéng)珠寶、華昌珠寶、夢(mèng)金園、賽菲爾、卓爾珠寶、鴛鴦金樓、金嘉利、六六福等，這些品牌在閩的加盟店總數(shù)近1000家，銷(xiāo)售額近200億，約占銷(xiāo)售市場(chǎng)的76%。

　　第二部分：福建省珠寶行業(yè)商品質(zhì)量分析

　　一、福建省珠寶行業(yè)商品質(zhì)量總體向好。

　　這是因?yàn)槭袌?chǎng)里一大部分即76%是品牌加盟店或?qū)９�，其商品質(zhì)量受到品牌商的約束，也就是說(shuō)有人管，還有一部分是當(dāng)?shù)刂閷毶套誀I(yíng)店，這些店大部分加入了福建寶協(xié)并參加行業(yè)自律，商品質(zhì)量接受行業(yè)監(jiān)管，因此也有人管。福建省珠寶玉石首飾商品質(zhì)量與價(jià)格問(wèn)題最大的是集中在展銷(xiāo)會(huì)、旅游(含酒店內(nèi)工藝品售賣(mài)部)商場(chǎng)、電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等。

　　二、市場(chǎng)上珠寶玉石商品標(biāo)識(shí)問(wèn)題較多。

　　珠寶玉石名稱(chēng)怎么標(biāo)識(shí)，有《珠寶玉石 名稱(chēng)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，珠寶玉石真假判斷，有《珠寶玉石 鑒定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，貴金屬首飾標(biāo)識(shí)怎么標(biāo)，有《首飾 貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(強(qiáng)制)，按重量銷(xiāo)售的貴金屬首飾怎么稱(chēng)重，有《貴金屬飾品質(zhì)量測(cè)量允差的規(guī)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。部分商家貨品標(biāo)識(shí)還出現(xiàn)“千足金”、“Au750”、“純銀”、“足金9999”、“鋯石”、“18K白金”等禁標(biāo)內(nèi)容。展銷(xiāo)會(huì)、旅游(含酒店內(nèi)工藝品售賣(mài)部)商場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等銷(xiāo)售珠寶玉石及貴金屬首飾，幾乎不按這些標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、部分商家違法手段普遍轉(zhuǎn)向價(jià)格欺詐。

　　這是因?yàn)橐环矫嫔碳忆N(xiāo)售珠寶玉石，質(zhì)量違法成本較高，另一方面越來(lái)越多的消費(fèi)者是通過(guò)鑒定證書(shū)購(gòu)買(mǎi)珠寶玉石，所以，珠寶玉石首飾市場(chǎng)，商品的內(nèi)在質(zhì)量一般沒(méi)有問(wèn)題，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。與質(zhì)量違法相比，商家價(jià)格違法成本較低，執(zhí)法部門(mén)取證困難，消費(fèi)者維權(quán)的成本很高，因此，一些商家，甚至新近加入珠寶品牌的加盟店，價(jià)格違法現(xiàn)象十分突出。例如，20xx年上半年，福建全省新開(kāi)60多家品牌加盟店，商品的質(zhì)量基本上沒(méi)有問(wèn)題，但這些加盟店卻利用品牌商現(xiàn)行的管理漏洞，消費(fèi)者的信息不對(duì)稱(chēng)，通過(guò)使用讓人誤解的價(jià)格手段，實(shí)施價(jià)格欺詐，讓一件普通的18k金首飾，行業(yè)零售價(jià)按克算才400元左右，實(shí)施價(jià)格欺詐后，可以賣(mài)出1000元的高價(jià)，從中獲取高額利潤(rùn)。好在加盟店有人管，市場(chǎng)上一出現(xiàn)此類(lèi)違法現(xiàn)象的，協(xié)會(huì)接到舉報(bào)后，一般通過(guò)品牌商總部獲得解決。

　　四、有商家利用鑒定證書(shū)抬高品質(zhì)賣(mài)高價(jià)。

　　全國(guó)性和地方珠寶玉石檢測(cè)機(jī)構(gòu)引用《珠寶玉石 鑒定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出的珠寶玉石鑒定證書(shū)，只是證明天然的礦物成分，準(zhǔn)確地說(shuō)只是說(shuō)明真假。比例一件百元的翡翠手，與一件數(shù)千萬(wàn)的翡翠手鐲，按《珠寶玉石 鑒定》出證，鑒定結(jié)果都是“翡翠”。再如，無(wú)論是新疆和田產(chǎn)的透閃石玉，還是俄羅斯產(chǎn)的透閃石玉，按《珠寶玉石 鑒定》出證，鑒定結(jié)果都是“和田玉”，再如，無(wú)論是福州壽山產(chǎn)的迪開(kāi)石，還是老撾產(chǎn)的迪開(kāi)石，按《珠寶玉石 鑒定》出證，鑒定結(jié)果都是“壽山石”。利用鑒定證書(shū)抬高品質(zhì)賣(mài)高價(jià)主要出現(xiàn)在電視購(gòu)物、商場(chǎng)抽獎(jiǎng)賣(mài)珠寶、旅游商場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、展銷(xiāo)會(huì)等。

　　五、購(gòu)買(mǎi)高含量足金消費(fèi)者維權(quán)成本高。

　　自20xx年5月后，即《首飾 貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》修改單正式實(shí)施后，市場(chǎng)禁售千足金、千足銀、千足鉑等純度名稱(chēng)的貴金屬首飾。但該標(biāo)準(zhǔn)未禁止加工企業(yè)生產(chǎn)高含量的貴金屬首飾，即未禁止企業(yè)在產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上明示含金量：999‰或999.9‰。企業(yè)或商家處于競(jìng)爭(zhēng)的需要，原來(lái)的千足金幾乎“升級(jí)”為999.9‰，也就是說(shuō)，沒(méi)了“千足金”，來(lái)了999.9‰。足金的含金量是大于或等于990‰，明示含金量大于990‰即999.9‰的足金，是企業(yè)或商家自己的質(zhì)量承諾，從目前的情況分析，商家的這種承諾，成本很低，消費(fèi)者維權(quán)的成本即檢測(cè)成本卻很高，高到幾乎做不到。

　　第三部分：一些珠寶商家促銷(xiāo)手段涉嫌違法：

　　1、珠寶玉石折扣價(jià)，特別是低折扣價(jià)。

　　商品的折扣價(jià)源自商品的原價(jià)，依據(jù)國(guó)家發(fā)改委《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，原價(jià)是指同類(lèi)商品本次降價(jià)前7天內(nèi)銷(xiāo)售的最低價(jià)格。珠寶玉石不屬于同類(lèi)物商品，因此促銷(xiāo)的每款首飾都屬于“第一次”，沒(méi)有原價(jià)之說(shuō)，原價(jià)均屬虛構(gòu)。如一件“足鉑鉆石鑲嵌戒指”，標(biāo)簽價(jià)5600元，商家宣稱(chēng)五折銷(xiāo)售，即優(yōu)惠價(jià)至2800元。此標(biāo)簽價(jià)5600元非《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》中的原價(jià)概念。因此，遇到商家折扣促銷(xiāo)珠寶玉石，請(qǐng)謹(jǐn)慎相信，特別是遇到商家低折扣促銷(xiāo)時(shí)，請(qǐng)你務(wù)必遠(yuǎn)離!

　　2、商場(chǎng)購(gòu)物抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)購(gòu)買(mǎi)珠寶玉石。

　　一些珠寶商以另類(lèi)的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)駐百貨商場(chǎng)銷(xiāo)售珠寶玉石首飾，即與百貨商場(chǎng)合作，將珠寶專(zhuān)柜變相為“贈(zèng)品領(lǐng)取”專(zhuān)柜。顧客在商場(chǎng)購(gòu)物，均可獲得“領(lǐng)獎(jiǎng)卡”，到“贈(zèng)品領(lǐng)取”處領(lǐng)取贈(zèng)品并參與抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)后可以?xún)?yōu)惠購(gòu)買(mǎi)珠寶玉石首飾。中獎(jiǎng)購(gòu)買(mǎi)的珠寶玉石首飾一般有一下問(wèn)題：

　　1)每件首飾雖然都配有檢測(cè)機(jī)構(gòu)的鑒定證書(shū)，甚至是“國(guó)”字頭的鑒定證書(shū)，顧客以為貨品品質(zhì)好。實(shí)際上，有鑒定證書(shū)的珠寶玉石，只是說(shuō)明是天然的，并不是說(shuō)明品質(zhì)好。如一件翡翠手鐲，依照《珠寶玉石 鑒定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，鑒定證書(shū)的結(jié)論都是“翡翠”，但如果品質(zhì)最好的可能是數(shù)千萬(wàn)元，品質(zhì)差的可能只值幾十元，鑒定證書(shū)并沒(méi)有體現(xiàn)價(jià)值。

　　2)提供抽獎(jiǎng)銷(xiāo)售的“金鑲玉”首飾，其玉的部分都不是原產(chǎn)地新疆和田產(chǎn)的和田玉，全都來(lái)自俄羅斯、韓國(guó)和我國(guó)青海等地區(qū)，業(yè)內(nèi)稱(chēng)俄料、韓料或青海料，而且大部分是“下腳料”(品質(zhì)很低)，價(jià)值只有一二十元;其金的部分，雖然是黃金，但都是金箔紙，貼在和田玉上的金箔紙，價(jià)值只有幾元錢(qián)。此類(lèi)“金鑲玉”首飾，實(shí)際上是價(jià)值很低的工藝品。

　　3)抽獎(jiǎng)柜臺(tái)內(nèi)的珠寶玉石首飾，標(biāo)高價(jià)打低折，誤導(dǎo)顧客便宜，引誘購(gòu)買(mǎi)。福建寶協(xié)在市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，此類(lèi)抽獎(jiǎng)柜臺(tái)內(nèi)的珠寶玉石，標(biāo)價(jià)都高得非常離譜，然后打低折扣銷(xiāo)售。如一件市場(chǎng)價(jià)一般為百元的“金鑲玉吊墜”，標(biāo)價(jià)卻是七八千元，然后兩折銷(xiāo)售，售價(jià)卻高到一千四五。其標(biāo)價(jià)七八千元，非《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》中的原價(jià)概念，純屬虛構(gòu)，涉嫌價(jià)格欺詐。

　　3、金價(jià)便宜 甚至便宜到首克只要199元。

　　黃金首飾屬于特殊的商品，這種商品不用擔(dān)心壓貨，店家如需回收貨款，只要按上海金交所當(dāng)日公布價(jià)，每克降低兩三毛錢(qián)，廠家立即回收，無(wú)需每克便宜幾塊錢(qián)，還花費(fèi)勞力促銷(xiāo)，因此，店家便宜賣(mài)金，不是善心，而是暗藏貓膩。所以，判斷一家金店，價(jià)格是否誠(chéng)信，就看他們的黃金價(jià)格是否誠(chéng)信造價(jià)，即行業(yè)成本加合理利潤(rùn)。

　　店家宣稱(chēng)黃金首飾(足金)低價(jià)(比同行低)，實(shí)際上是引誘顧客金店。我們?cè)谑袌?chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)有店家，甚至是品牌加盟店，電子顯示屏上明示的金價(jià)比廠家批發(fā)價(jià)還低，有的甚至比上海黃金交易所當(dāng)日發(fā)布價(jià)很低，使用這種價(jià)格手段的金店，其他類(lèi)首飾如K金飾品、鑲嵌首飾、翡翠飾品等均存在價(jià)格欺詐，利潤(rùn)高得驚人，如一件不到1克重的18K吊墜，市場(chǎng)價(jià)一般為400元左右，此類(lèi)店卻賣(mài)900元以上。說(shuō)黃金首飾首克199元，實(shí)際上把虧的部分又分?jǐn)偟狡渌�克�?shù)里計(jì)算，同樣屬于價(jià)格欺詐。

　　第四部分：提醒購(gòu)買(mǎi)珠寶玉石 遠(yuǎn)離商家套路

　　珠寶玉石，對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，信息是不對(duì)稱(chēng)的，相同的珠寶玉石，其品質(zhì)高低，價(jià)格相差懸殊,俗話(huà)說(shuō)：黃金有價(jià)玉無(wú)價(jià)。國(guó)內(nèi)外一些珠寶玉石銷(xiāo)售商，一方面掌握了珠寶玉石的特點(diǎn)，另一方面了解國(guó)人愛(ài)買(mǎi)珠寶玉石，依據(jù)國(guó)內(nèi)外法律不同，設(shè)計(jì)各種套路，讓喜愛(ài)珠寶玉石的國(guó)人，屢屢上當(dāng)。根據(jù)福建寶協(xié)掌握的行業(yè)情況，國(guó)人在境外旅游商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的珠寶玉石，大部分是以假亂真或以次充好，在國(guó)內(nèi)旅游購(gòu)物場(chǎng)所、展會(huì)珠寶攤位、商場(chǎng)購(gòu)物抽獎(jiǎng)、電視購(gòu)物、網(wǎng)店等購(gòu)買(mǎi)的珠寶玉石，大部分是低品質(zhì)高價(jià)錢(qián)的。這是因?yàn)閲?guó)內(nèi)的珠寶玉石商家，銷(xiāo)售以假亂真或以次充好的商品，法律風(fēng)險(xiǎn)大，商品低品質(zhì)標(biāo)高價(jià)，商家沒(méi)有法律風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者維權(quán)成本高。因此，提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)珠寶玉石，警惕以下套路：

　　套路1：國(guó)外珠寶店，向你介紹寶石知識(shí)。

　　福建省寶玉石協(xié)會(huì)接待過(guò)福州一林女士，她花費(fèi)26000多元從泰國(guó)帶回一顆藍(lán)寶石，經(jīng)福建寶協(xié)專(zhuān)家鑒定，該寶石是合成的藍(lán)寶石，市值大約是50元左右，她知道這一結(jié)果后快崩潰了。據(jù)林女士講述，她是今年七月上旬跟福州一旅游團(tuán)去泰國(guó)旅游，一天，她們被安排到了一家珠寶店購(gòu)物，進(jìn)店不久，來(lái)了一位會(huì)說(shuō)中文的經(jīng)理，在一個(gè)會(huì)議室里，那位經(jīng)理給她們介紹了寶石的知識(shí)，林女士說(shuō)她們?cè)诼?tīng)完經(jīng)理的一番演講后，大家都不知不覺(jué)地購(gòu)買(mǎi)了寶石。

　　套路2：商場(chǎng)購(gòu)物抽獎(jiǎng) 高折扣賣(mài)珠寶。

　　黃女士告訴福建寶協(xié)工作人員，她在福州一家商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)衣服，結(jié)賬后被告知可以到“綠梵珠寶”專(zhuān)柜領(lǐng)取小禮品及刮獎(jiǎng)卡，黃女士刮到了20xx元抵用券的大獎(jiǎng)�！拔耶�(dāng)時(shí)就心動(dòng)了，覺(jué)得撿了一個(gè)大便宜�！秉S女士說(shuō)，她說(shuō)她一看柜臺(tái)在售珠寶的標(biāo)價(jià)基本都要2500元以上，扣除抵扣的20xx元，自己還要再掏五六百元。最后，她花了568元，買(mǎi)了一款標(biāo)價(jià)2580元的金鑲玉吊墜。購(gòu)買(mǎi)后，黃女士越想越覺(jué)得不對(duì)勁，在朋友提醒下，她將買(mǎi)來(lái)的珠寶拿給其他珠寶商鑒定，說(shuō)這款珠寶只值100多元。最后她想送福建寶協(xié)鑒定，希望是假的，好退貨，福建寶協(xié)檢測(cè)結(jié)果，該金鑲玉吊墜是真的，因此，她遇到了退貨難的問(wèn)題。我們提醒廣大消費(fèi)者，配有鑒定證書(shū)的珠寶玉石，只是說(shuō)明銷(xiāo)售的珠寶玉石是天然的，而非說(shuō)明其品質(zhì)高低。低品質(zhì)標(biāo)高價(jià)是商場(chǎng)購(gòu)物抽獎(jiǎng)買(mǎi)珠寶的利益套路。

　　揭秘：低品質(zhì)標(biāo)高價(jià) 規(guī)避了法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　國(guó)內(nèi)商家銷(xiāo)售假貨或以次充好商品，法律風(fēng)險(xiǎn)大。因此珠寶玉石銷(xiāo)售商一般不會(huì)冒法律風(fēng)險(xiǎn)，銷(xiāo)售假的或以次充好的珠寶玉石。所以，黃女士想在產(chǎn)品質(zhì)量上找到維權(quán)的證據(jù)，幾乎不可能。此事件的套路，是低品質(zhì)標(biāo)高價(jià)，商家規(guī)避了產(chǎn)品質(zhì)量的法律責(zé)任，獲取高額利潤(rùn)。但實(shí)際上，只要商家有惡意謀取高額利潤(rùn)，一般都是躲過(guò)了初一，躲不過(guò)十五。根據(jù)珠寶玉石的特點(diǎn)，每件珠寶玉石首飾商品都是唯一性的，商家給珠寶玉石折扣價(jià)，依照國(guó)家發(fā)改委頒發(fā)的《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，其原價(jià)都是虛構(gòu)的，依據(jù)《價(jià)格法》，商家涉嫌價(jià)格欺詐違法行為，這一事實(shí)，很多消費(fèi)者不了解。因此，提醒消費(fèi)者遠(yuǎn)離商場(chǎng)購(gòu)物抽獎(jiǎng)賣(mài)珠寶。

　　維權(quán)：消費(fèi)者商場(chǎng)購(gòu)物不小心遇到購(gòu)物抽獎(jiǎng)買(mǎi)了珠寶玉石，可憑購(gòu)買(mǎi)單據(jù)，以商家虛構(gòu)原價(jià)涉嫌價(jià)格欺詐為理由(涉案珠寶柜臺(tái)無(wú)法提供原價(jià)證明)，向當(dāng)?shù)貎r(jià)格監(jiān)管部門(mén)投訴關(guān)聯(lián)商場(chǎng)。

　　套路3：足金低價(jià)促銷(xiāo)，甚至首克才199元。

　　王女士路過(guò)一家珠寶店，被該店足金首飾低價(jià)誘惑，她一對(duì)比，這家珠寶店的金價(jià)比其他店每克便宜5元錢(qián)，首克才199元(限買(mǎi)8克以上)，手頭上的舊金飾換款，舊金回收價(jià)每克還比其他店高出20元，她動(dòng)心了并在該店跳了一對(duì)耳環(huán)，標(biāo)價(jià)是980元，按7.5折結(jié)算，最后付款735元，回家后，她感覺(jué)不對(duì)，珠寶店?duì)I業(yè)員說(shuō)黃金首飾每克是276元(其他店家是285元)，她的這對(duì)耳環(huán)，還不到一克(稱(chēng)重后才知道是0,93克)，怎么會(huì)是735元呢?找珠寶店退貨，珠寶店稱(chēng)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不能退貨，王女士遇到了維權(quán)難問(wèn)題。

　　揭秘：低金價(jià)引誘顧客，誤導(dǎo)消費(fèi)K金首飾。

　　這家珠寶店為了誤導(dǎo)顧客消費(fèi)K金首飾，獲取高額利潤(rùn)，把足金、18K金、22K金、硬金等四種顏色相同，含量和計(jì)價(jià)方式不同的黃金首飾系列產(chǎn)品混擺在店內(nèi)同一區(qū)域，由于K金、硬金款式和工藝都超越足金首飾，所以消費(fèi)者進(jìn)店后，在營(yíng)業(yè)員的誤導(dǎo)下，沖著足金便宜金店的顧客，一般都選擇了K金或硬金首飾，而K金或硬金首飾，都是按件銷(xiāo)售的，售價(jià)都標(biāo)在標(biāo)簽上，在信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，顧客以為是商家的結(jié)算價(jià)。王女士購(gòu)買(mǎi)的那對(duì)耳環(huán)，市場(chǎng)零售價(jià)一般是350元。誤導(dǎo)消費(fèi)K金首飾的'珠寶店，標(biāo)簽上有標(biāo)價(jià)的(按件銷(xiāo)售)，一般不會(huì)告訴你該件首飾的克數(shù)。

　　不僅低金價(jià)暗藏貓膩，一些珠寶店甚至宣稱(chēng)銷(xiāo)售黃金首飾，首克才199元或更低，實(shí)際上商家把首克虧損部分又分?jǐn)偟胶竺娴目藬?shù)了，其本質(zhì)屬于虛假折扣，涉嫌價(jià)格欺詐。

　　提醒消費(fèi)者，金價(jià)是珠寶店的誠(chéng)信“試金石”，一些珠寶店往往在利益的驅(qū)動(dòng)下，喪失了誠(chéng)信，實(shí)施價(jià)格欺詐，所以遇到足金首飾售價(jià)與原料價(jià)相同(百度查詢(xún)上海黃金交易所Au9995型號(hào)金當(dāng)日收盤(pán)價(jià))或明顯低于其他金店時(shí)，請(qǐng)你遠(yuǎn)離這樣的珠寶店。

　　維權(quán)：消費(fèi)者遇到被誤導(dǎo)消費(fèi)了高價(jià)的K金首飾，可憑購(gòu)買(mǎi)單據(jù)，以商家虛構(gòu)原價(jià)涉嫌價(jià)格欺詐為理由(涉案珠寶店無(wú)法提供原價(jià)證明)，向當(dāng)?shù)貎r(jià)格監(jiān)管部門(mén)投訴。

　　套路4：珠寶店，鉆石保值回購(gòu)。

　　福州東街口不久前也有一家珠寶品牌加盟店推出鉆石保值回購(gòu)服務(wù)，商家承諾對(duì)購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)三年的鉆石“原價(jià)回購(gòu)”，買(mǎi)時(shí)簽訂鉆石保值回收協(xié)議，回購(gòu)要求鉆石完好無(wú)損，回購(gòu)時(shí)金店收取原價(jià)3%左右的手續(xù)費(fèi)。除了回購(gòu)，這家珠寶店還推出了鉆石“以小換大”業(yè)務(wù)。不過(guò)，不到一年時(shí)間，該品牌珠寶福州門(mén)店卻悄然歇業(yè)關(guān)門(mén)。

　　揭秘：保值或增值回購(gòu)，本質(zhì)是營(yíng)銷(xiāo)噱頭。

　　一些珠寶商一方面為了快速回收資金，另一方面為了滿(mǎn)足消費(fèi)者“放心”心理，推出鉆石等珠寶玉石保值或增值回購(gòu)業(yè)務(wù)。在信息不對(duì)稱(chēng)關(guān)系下，一些消費(fèi)者認(rèn)為買(mǎi)了鉆石，戴了幾年，還可以全價(jià)退回，等于免費(fèi)戴，與此同時(shí)也說(shuō)明了商家所銷(xiāo)售的珠寶玉石，質(zhì)量有保證。所以珠寶玉石保值或增值回購(gòu)，本質(zhì)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)套路。消費(fèi)者按商家的要求簽訂“保值回收協(xié)議”，這個(gè)“協(xié)議”實(shí)際上是一個(gè)不平等“條約”，因?yàn)樯碳以谶@個(gè)“協(xié)議”里寫(xiě)上了“回收的鉆石必須是完好無(wú)損”，鉆石雖然堅(jiān)硬無(wú)比，但作為首飾，那就不是單單鉆石堅(jiān)硬的問(wèn)題了，而是首飾完好無(wú)損，一件首飾，戴上數(shù)年，會(huì)無(wú)損嗎?別說(shuō)上述的那家珠寶店不到一年關(guān)門(mén)了，就是不關(guān)門(mén)，回購(gòu)“協(xié)議”到期，鉆石首飾送上門(mén)，店家也會(huì)以各種理由點(diǎn)出首飾缺損問(wèn)題，讓你回購(gòu)無(wú)門(mén)。

　　類(lèi)似于珠寶店的保值或增值回購(gòu)業(yè)務(wù)，一些機(jī)構(gòu)看上退休老人的口袋，也推出購(gòu)買(mǎi)收藏貴金屬紀(jì)念幣(福建寶協(xié)接到的很多送檢案例，紀(jì)念幣多為價(jià)格低廉的銅鐵合金)、玉石紀(jì)念品(此類(lèi)紀(jì)念品多為低品質(zhì)玉料制成)的增值回購(gòu)業(yè)務(wù)，讓很多老人血本無(wú)歸。因此，提醒廣大消費(fèi)者，謹(jǐn)慎相信商家推出的珠寶玉石保值或增值回購(gòu)業(yè)務(wù)。

　　維權(quán)：消費(fèi)者綁上了商家的珠寶玉石保值或增值回購(gòu)業(yè)務(wù)，遇到商家違反“協(xié)議”即違約，雖然可以依照《合同法》起訴商家，但維權(quán)的成本非常之高。

　　套路5：珠寶玉器是不可再生的稀缺屬性和穩(wěn)定的貨幣保值屬性

　　20xx年，溫州商人鄭旭東在深圳利用文交所、信托公司、網(wǎng)貸平臺(tái)布下驚天翡翠投資騙局，攪動(dòng)高達(dá)7億資金，并于20xx年春節(jié)前夕攜款潛逃境外，南都對(duì)此曾作連續(xù)報(bào)道。20xx年1月19日，涉案P2P網(wǎng)貸平臺(tái)中貸信創(chuàng)非法吸存案，已在福田區(qū)法院開(kāi)庭。這個(gè)精心設(shè)置的騙局，其支點(diǎn)卻是小小的翡翠。直至今天，還有很多機(jī)構(gòu)利用民眾對(duì)珠寶玉器存在信息不對(duì)稱(chēng)的關(guān)系，渲染珠寶玉器是不可再生的稀缺屬性和穩(wěn)定的貨幣保值屬性，借用互聯(lián)網(wǎng)，設(shè)立所謂的珠寶玉器金融平臺(tái)套路。

　　揭秘：珠寶玉器雖然貴重，但其真實(shí)屬性是佩戴。

　　一些機(jī)構(gòu)渲染珠寶玉器是不可再生的稀缺屬性和穩(wěn)定的貨幣保值屬性，其目的是引誘民眾投資。機(jī)構(gòu)利用信息的不對(duì)稱(chēng)關(guān)系，吸引民眾投資他們?cè)缫言O(shè)計(jì)好了的珠寶玉器套路，此時(shí)的珠寶玉器已經(jīng)淪為機(jī)構(gòu)吸收公眾投資款的工具。用于吸收公眾投資款的那些珠寶玉器，大部分是低品質(zhì)的或流通性很差的，等到機(jī)構(gòu)跑路，監(jiān)管部門(mén)介入時(shí)，民眾才知道自己投資的是一堆“垃圾”。如上述案例，其操作模式是，通過(guò)一家研究所制作翡翠真實(shí)性的鑒定證書(shū)，再請(qǐng)一家珠寶聯(lián)合會(huì)的專(zhuān)家作出數(shù)千萬(wàn)元甚至上億元的天價(jià)評(píng)估，隨后將翡翠擺件作為資產(chǎn)包份額化處理后發(fā)布到一家所謂的中華文交所交易平臺(tái)，讓投資者進(jìn)行一級(jí)市場(chǎng)的申購(gòu)以及二級(jí)市場(chǎng)的交易。同時(shí)，翡翠資產(chǎn)包也是網(wǎng)貸平臺(tái)上的主要投資標(biāo)的，而信托公司則為上述平臺(tái)提供無(wú)限擔(dān)保以及資金托管。因所有交易均通過(guò)一家信托公司的銀行賬戶(hù)進(jìn)行，最后被實(shí)際控制人鄭旭東輕而易舉地卷走逃匿。所以，我們提醒廣大民眾：珠寶玉器雖然貴重，但其真實(shí)屬性是佩戴。除非你是珠寶商，請(qǐng)你遠(yuǎn)離珠寶玉器投資套路。

　　維權(quán)：民眾被誤導(dǎo)進(jìn)入珠寶玉器投資套路，維權(quán)成本很高，應(yīng)及時(shí)向公安報(bào)警。

　　第五部分：建議

　　1、立項(xiàng)制定珠寶玉石品質(zhì)分級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，為商家珠寶玉石產(chǎn)品標(biāo)價(jià)或定價(jià)提供產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，推動(dòng)明碼實(shí)價(jià)，不給珠寶玉石留有低品質(zhì)至高品質(zhì)價(jià)格幅度大的空間;

　　2、加強(qiáng)國(guó)家《價(jià)格法》宣傳，依據(jù)國(guó)家《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，省價(jià)格主管部門(mén)、省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、省寶玉石協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展珠寶玉石價(jià)格行為檢查活動(dòng);

　　3、行業(yè)組織與旅游部門(mén)、物件部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，即行業(yè)組織與監(jiān)管部門(mén)互動(dòng)，讓廣大消費(fèi)者遇到珠寶玉石消費(fèi)侵權(quán)，維權(quán)的成本降低。

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