新華書店社會調(diào)查報告

時間：2022-12-12 12:35:31 調(diào)查報告我要投稿

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新華書店社會調(diào)查報告

　　在我們平凡的日常里，需要使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報告格式嗎？以下是小編為大家收集的新華書店社會調(diào)查報告，希望對大家有所幫助。

新華書店社會調(diào)查報告

新華書店社會調(diào)查報告1

　　時間：

　　XX年2月17日星期日

　　地點：

　　泉城路新華書店

　　早上10點左右，書店里不算多的讀者分散在各個書架旁。有的是隨便翻看，漫無目的的翻閱；有的是聚精會神的學(xué)習(xí)，在書中汲取知識；還有的是在為自己的孩子選書……可能是人少的關(guān)系，導(dǎo)致我們沒法進(jìn)行計劃的調(diào)查。

　　一個小時匆匆而逝，11點多，書店的人潮上來了。我們開始進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

　　喜歡當(dāng)代小說的人數(shù)不算多，共八人左右，部分讀者喜愛的理由是比較靠近生活，有親切感，比較適合平時在閑暇的時間進(jìn)行閱讀。熱愛中國古典文學(xué)的讀者也在少數(shù)，共七人，有的讀者喜愛是因為想多了解一下古典文學(xué)這方面的知識，有的`讀者喜愛是因為是這方面的愛好者，研究這方面的知識�？破湛苹妙惖臅芘�，大部分都是兒童，共有14人。他們每個人手中的書都有所不同，其中最受歡迎的是《科幻小說精選集》，原因是內(nèi)容全，而且很吸引小讀者�？扉_學(xué)了，當(dāng)然最受歡迎的圖書還是學(xué)生用書、教材用書。每個學(xué)生都在為迎接新的學(xué)期而做著充分的準(zhǔn)備，購買學(xué)習(xí)用書的人數(shù)也居多，每個學(xué)生都對自己的薄弱點做著充分的估計。

　　通過調(diào)查，明顯的看出，購買學(xué)生用書的人數(shù)最多，可見學(xué)生們對學(xué)習(xí)的熱情很高啊。

　　高爾基曾經(jīng)說過：“書籍是人類進(jìn)步的階梯�！币粋€人的生活中沒有書籍，就好似昏暗的夜里沒有光亮。逆水行舟，不進(jìn)則退，假若你的生命里沒有書籍的渲染，那你也不再會原地踏步，而會退步，甚至被整個世界所拋棄。

　　讀好書，好讀書，讀書好。讀好書，我們會豁然開朗；好讀書，我們度過的時光會更有意義；讀書好，會讓我們眼前一亮。

新華書店社會調(diào)查報告2

　　本次調(diào)查旨在通過問卷的形式，加強新華書店與讀者的進(jìn)一步交流，使得讀者對新華書店有更進(jìn)一步的認(rèn)識，同時也借此收集到更多的信息，以更好地改善我們書店各項經(jīng)營管理，明確自身的經(jīng)營目標(biāo)，同時也能夠更好的服務(wù)讀者，提升并鞏固書店的知名度，深化新華書店第一書店的品牌形象。

　　一、調(diào)查基本情況

　　二、調(diào)查結(jié)果分析

　　1、消費者購書渠道分析通過調(diào)查結(jié)果得知：消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網(wǎng)絡(luò)購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一；而網(wǎng)絡(luò)購買是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學(xué)生群體，他們希望能通過網(wǎng)絡(luò)更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經(jīng)營業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。

　　2、消費者購書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對于其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質(zhì)量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務(wù)質(zhì)量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量，從這一點我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務(wù)質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關(guān)注。

　　3、新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書品種的采購，使得更加符合讀者的需求，并認(rèn)真做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)工作，深化新華書店惠州第一書店的地位。

　　4、消費者對增值服務(wù)的認(rèn)同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們可以得知，假如我們新華書店推出

　　現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度，從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項功能推出的擁戴者；總的來說，不支持書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此，對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時常可以了解及觀察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠(yuǎn)的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認(rèn)識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢，提升自身的'科學(xué)管理水平，從而打造第一大書城。

　　5、消費者對于本公司的改善建議結(jié)果顯示，我5%的讀者認(rèn)為我們營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善；28%的讀者認(rèn)為我們的賣場環(huán)境需要改善；40%的讀者認(rèn)為我們圖書的價格偏高；29%的讀者認(rèn)為我們的賣場人員缺乏，人員咨詢?nèi)狈ΑD書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進(jìn)行改善，以期待更好的服務(wù)我們的讀者，贏得廣大讀者的認(rèn)可，從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。

　　三、存在問題

　　木桶理論告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99位調(diào)查對象的反饋意見，我們總結(jié)了新華書店目前還存在四方面的問題：

　　1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動。

　　2、書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書。

　　3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書一站式采購方便和快捷的需求，導(dǎo)致顧客時間和人力成本的浪費。

　　4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬，導(dǎo)致顧客咨詢得不到滿意的回復(fù)；顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務(wù)；關(guān)于會員卡，顧客得到的實際利也較少；圖書的售后服務(wù)滿意跟進(jìn)。

　　四、解決對策

　　針對調(diào)查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據(jù)書店的實際和采取科學(xué)的處理原則制定了下列可操作性的解決對策：

　　1、關(guān)于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責(zé)任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取采購的主動權(quán)；制定采購的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的進(jìn)退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過招標(biāo)、競標(biāo)等手段取得競價優(yōu)勢；建立以成本績效的各部門責(zé)任制科學(xué)考核機制。

　　2、關(guān)于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關(guān)注消費者在書店中所需要的環(huán)境；整頓在書店長時間席地而坐的行為；規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標(biāo)志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。

　　3、關(guān)于解決品種不健全問題。為了解決這個問題，可以用以下方法：與讀者進(jìn)行良性互動，了解讀者需要的圖書品種；統(tǒng)計書店銷售情況，制定每周、每月暢銷書排行版，向讀者推薦；提高上架更新速度；

　　4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓(xùn)，形成顧客滿意的完整服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設(shè)立讀者信息箱，對提出建設(shè)性的意見進(jìn)行獎勵；對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導(dǎo)購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學(xué)的績效考核體系。

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