賓館十周年總經(jīng)理講話

賓館十周年總經(jīng)理講話

新思維 新理念 立足窗口服務(wù) 打造時代品牌

值此石油大廈開業(yè)十周年之際，我謹(jǐn)代表吉林石油集團(tuán)公司石油大廈全體員工向十年來給予正確領(lǐng)導(dǎo)、細(xì)心指導(dǎo)、悉心關(guān)懷、熱誠支持的吉林石油集團(tuán)公司及各部門、吉林集團(tuán)公司各直屬單位、中國石油吉林分公司及各部門、中國石油吉林分公司各直屬單位、省市旅游管理部門，松原市及各大局、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體、新聞媒體、國際友人及社會各界人士表示崇高的敬意和忠心的感謝！

過去的十年我們積累了經(jīng)驗(yàn)取得了成績，但面對如今激烈的市場競爭環(huán)境和經(jīng)營成本上升的壓力，石油大廈全體員工時刻保持清醒頭腦,牢固樹立市場意識、效益意識、競爭意識和人才意識，緊緊抓住振興東北老工業(yè)基地和吉林油田增儲上產(chǎn)這個千載難逢的歷史機(jī)遇，加快發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)營機(jī)制創(chuàng)新。憑借一流的硬件設(shè)施和一流的軟件服務(wù)，經(jīng)過3到5年時間構(gòu)建一個吉林省西部地區(qū)實(shí)力最強(qiáng)、功能完備、服務(wù)一流的生態(tài)型賓館，確立石油大廈在吉林省西部地區(qū)賓館行業(yè)中的龍頭地位，繼續(xù)為吉林石油集團(tuán)公司和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)！

一是把握市場趨勢，積極開發(fā)油田內(nèi)部市場及社會市場。利用各種媒體廣泛向社會宣傳石油大廈的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)，依托品牌優(yōu)勢，細(xì)化目標(biāo)市場，采取靈活的促銷手段，搶占市場份額。餐飲及時推出特色品牌菜肴和風(fēng)味面點(diǎn)，婚禮慶典形成一條龍服務(wù)，同時采取讓利銷售和刺激消費(fèi)等辦法，穩(wěn)固忠實(shí)的顧客，開拓新的客源領(lǐng)域，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。

二是實(shí)施目標(biāo)化管理,向管理要效益。在管理上不斷吸取國內(nèi)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，健全先進(jìn)的管理體系，實(shí)施目標(biāo)化管理。嚴(yán)格實(shí)施目標(biāo)成本責(zé)任制，將各項(xiàng)成本費(fèi)用指標(biāo)，分解落實(shí)到各部門及班組，堅持硬指標(biāo)、嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)，確保

三是牢固樹立“100-1<0”的市場服務(wù)理念，精心打造服務(wù)品牌。服務(wù)業(yè)是一個特殊的行業(yè)，所面對的對象是有思想有智慧的人，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能使賓客真正得到良好的享受，因而賓館會得到贊譽(yù)，并不斷提高信譽(yù)形成品牌，而劣質(zhì)的服務(wù)會引來賓客的投訴，并喪失了該客源，同時還要把不滿向其他的客人傳遞，使得信譽(yù)受到負(fù)面影響。所以要牢固樹立飯店服務(wù)無小事，在服務(wù)中積極開展好“預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)、親情服務(wù)”活動，為賓客提供全方位、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。及時發(fā)放賓客意見反饋卡，及時征求賓客意見，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的窗口形象。繼續(xù)完善婚慶服務(wù)一條龍體系，做到細(xì)微化服務(wù)，鏈條式經(jīng)營，高星級服務(wù)，大眾化價格，使婚慶服務(wù)品牌在松原市場一炮打響，長盛不衰。完善會議和大型團(tuán)體的接待程序，提高接待能力，打造會議服務(wù)品牌。

四是堅持以人為本，努力塑造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

大廈裝修改造后，面對一流的硬件設(shè)施，如何管理，如何使資產(chǎn)保值增值是擺在我們面前的重大課題。我們力求以現(xiàn)代酒店先進(jìn)的管理模式為基礎(chǔ)，建立完善一整套適合大廈管理與發(fā)展的崗位規(guī)范、管理制度、績效考核和薪酬分配機(jī)制。堅持以人為本，加大員工培訓(xùn)力度，著力建設(shè)一支適應(yīng)新的酒店先進(jìn)管理模式的員工隊(duì)伍，為大廈的發(fā)展奠定強(qiáng)大的人力資源基礎(chǔ)。

以人為本、追求卓越 ，是我們的經(jīng)營理念，賓客至上、服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。沒有最好，只有更好，石油大廈全體員工竭誠歡迎各界朋友及有識之士光臨惠顧，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓您永生難忘！石油大廈是集團(tuán)公司對外聯(lián)系的窗口，我們將以百倍的努力使這一對外窗口更加明亮，盡而展現(xiàn)吉林油田人的風(fēng)采，為實(shí)現(xiàn)“三個跨越、三個翻番、兩個提高”的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)我們的力量。

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