服務(wù)員優(yōu)秀員工發(fā)言稿（通用12篇）
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，我們使用上發(fā)言稿的情況與日俱增，發(fā)言稿可以提高發(fā)言人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。那要怎么寫(xiě)好發(fā)言稿呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)員優(yōu)秀員工發(fā)言稿，歡迎大家分享。
服務(wù)員優(yōu)秀員工發(fā)言稿 篇1
我很榮幸，能成為我們桂北商務(wù)大酒店大家庭中的一員，從我到達(dá)酒店至今，我深切地感受到來(lái)自每一位管理人員、我們每一位員工，給予我的尊重，給予我的溫暖，我為了接受一項(xiàng)挑戰(zhàn)而來(lái)。我不是高手，也不是好好先生，不是來(lái)混日子，拿工資的人，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，大家也應(yīng)該知道，我算是一個(gè)工作專(zhuān)注的人。在過(guò)去的幾年中，我有幸?guī)ьI(lǐng)了幾個(gè)酒店公司或者餐飲公司，走出困境，有人問(wèn)我秘訣是什么，我想，除去團(tuán)隊(duì)因素與運(yùn)氣外，或許應(yīng)該是——我每天思考最多的問(wèn)題，是如何讓酒店扭虧為盈，而不是盤(pán)算如何爭(zhēng)取更多的工資，或者如何榨取酒店更多的錢(qián)，或者如何坑害酒店、騙酒店的錢(qián)財(cái)或者是如何偷懶，如何玩耍。做人的態(tài)度，決定做事的成敗。
我有一個(gè)堅(jiān)定的信念與目標(biāo)，我，一定竭盡全力帶領(lǐng)我們的全體員工，把我們酒店帶出困境，走向盈利！把我們酒店做成為桂北商業(yè)城區(qū)酒店管理的一張名片，讓我們酒店成為桂北酒店行業(yè)的黃埔軍校，我們每一位員工以后會(huì)因?yàn)樵诠鸨鄙虅?wù)酒店工作而感到自豪，或許，有人會(huì)認(rèn)為我們這個(gè)目標(biāo)是好高騖遠(yuǎn)，桂北酒店行業(yè)正如古時(shí)候的戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，混戰(zhàn)一片，有競(jìng)爭(zhēng)，但是毫無(wú)規(guī)矩而言，今天為了搶生意，可以把原價(jià)500的房間，200多就賣(mài)掉，明天旅游旺季，原本100多的房間，可以賣(mài)到三四百，這個(gè)是什么概念，就一個(gè)字——亂。所以，在此，我可以很有信心地告訴大家，只要我們堅(jiān)持、努力，這個(gè)目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，而且不會(huì)太遙遠(yuǎn)。
我們做酒店管理的，從來(lái)不拿硬件作為優(yōu)勢(shì)與同行做對(duì)比，為什么呢？因?yàn)橛布�，永是用錢(qián)就能做成的，這樣的優(yōu)勢(shì)是暫時(shí)的，因?yàn)橹袊?guó)的有錢(qián)人太多了，我們需要做的'是——打造我們的核心優(yōu)勢(shì)，管理與服務(wù)，因?yàn)檫@些，是不能用錢(qián)買(mǎi)到的，就像有人說(shuō)，用錢(qián)能夠買(mǎi)來(lái)檔次，但是是不能買(mǎi)來(lái)冠軍一樣。
我們現(xiàn)在有很多優(yōu)勢(shì)：
1、首先，我認(rèn)為，我們的員工超過(guò)80%是積極向上的，是愿意看到酒店興旺的，經(jīng)常有員工對(duì)我說(shuō)，工作累點(diǎn)，苦點(diǎn)也愿意，就怕沒(méi)有事情做。這一點(diǎn)很好，說(shuō)明我們有強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)。
2、我們以后會(huì)引進(jìn)香港、澳門(mén)的酒店管理模式，這些模式最核心的特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)成本控制，強(qiáng)調(diào)管理，強(qiáng)調(diào)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)平等。工作中，大家都是平等的，我們之間僅僅是分工上的不同，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)更加高貴，我也做過(guò)基層，從雜工開(kāi)始做起，我沒(méi)有任何背景，我的從業(yè)經(jīng)歷一直印證著一個(gè)真理——付出總有回報(bào)，工作認(rèn)真了，結(jié)果肯定不一樣。（提高員工積極性）
3、我們強(qiáng)調(diào)平等，也強(qiáng)調(diào)服從，只有好的執(zhí)行力，才能提高我們的工作效率，美國(guó)的西點(diǎn)軍校，是全世界為之欽佩的軍事學(xué)校，學(xué)校有一條軍規(guī)——絕對(duì)的服從，就是這條規(guī)定，鑄就了，這所學(xué)校的輝煌。我們酒店也需要這樣的高服從，請(qǐng)大家相信自己的上司，遇到指示只要不是犯罪，不是殺人放火，我們就得先把工作做了再說(shuō)，酒店常說(shuō)的先服從，后上訴即是這個(gè)道理。（服從）活下來(lái)，不是說(shuō)一句口號(hào)或者一個(gè)愿望就行，需要我們每一位員工，努力工作、節(jié)約費(fèi)用、把酒店當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)刻刻為酒店著想。其它酒店已經(jīng)開(kāi)始裁員了，我們時(shí)至今日，沒(méi)有提出裁掉任何一名員工的通知，并不是我們沒(méi)有想到這一點(diǎn)，而是我們更加在乎我們員工的感受，我們是一家人，都有濃濃的感情，我們不忍心看到曾經(jīng)為酒店付出的員工，就這樣無(wú)情地被裁掉，我們大家需要同舟共濟(jì)，需要患難與共。這樣，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，我們不裁員，但是我們需要大大降低我們的能源成本。什么是能源成本，就是水、電、氣，我們每個(gè)月需要繳納巨額的費(fèi)用，我們必須從個(gè)人做起，從小事做起，我寧愿把節(jié)約下來(lái)的錢(qián)，給我們員工買(mǎi)一塊香皂，食堂多加一個(gè)菜，工資多加一點(diǎn)，也不愿把這些錢(qián)交到供電、自來(lái)水、天然氣公司去，因?yàn)檫@些公司都太有錢(qián)了。
人家收了我們的錢(qián)還不給我們好臉色看。（把酒店當(dāng)成自己的家）我記得以前在廣東那邊做總經(jīng)理的時(shí)候，和很多員工有過(guò)愉快的交流，他們?cè)?jīng)問(wèn)過(guò)我，怎樣才能升職加薪，得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)？我告訴他們，其實(shí)我的秘訣很簡(jiǎn)單，就是一直保持一個(gè)熱情積極的態(tài)度！無(wú)論做任何事，都要投入全部的熱情，把所有的事情當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)做。堅(jiān)持這?2種態(tài)度，自然而然你就會(huì)成功。沒(méi)有一個(gè)老板不喜歡對(duì)事業(yè)百分百投入的下屬，成為金子，在哪都會(huì)發(fā)光。（工作要有激情）我們清楚的知道，目前酒店面臨著殘酷的市場(chǎng)壓力，我們要在同行業(yè)中生存下來(lái)，就要居安思危，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)和憂(yōu)患意識(shí)，不斷在創(chuàng)新中求發(fā)展，從市場(chǎng)上找突破口，面對(duì)客人和同事，我們要做到“把不公平當(dāng)做磨練，把困難當(dāng)做鍛煉”，“把困難留給自己，把輕松留給別人”。
酒店工作需要良好的環(huán)境、良好的工作氛圍。
這個(gè)良好的環(huán)境和氛圍，是靠我們大家共同努力形成的。良好的環(huán)境和氛圍，不是靠一團(tuán)和氣、互相掩護(hù)、互相包庇。任何人，在沒(méi)有監(jiān)督、沒(méi)有壓力的環(huán)境里，都會(huì)變成喪失上進(jìn)心，更有甚者會(huì)公私不分、神經(jīng)麻木、利欲熏心。
同事之間需要良好的關(guān)系，更需要認(rèn)識(shí)到我們的關(guān)系來(lái)自于工作，我們之間的爭(zhēng)執(zhí)也好、分歧也好、提醒也好、批評(píng)也好，都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上，沒(méi)有任何針對(duì)個(gè)人的東西。（處理好同事間的關(guān)系）曾經(jīng)我的老師告訴我“如果一個(gè)人做的不好，我不去告訴他，就是害了他，為什么呢？因?yàn)槟悴徽f(shuō)，他根本不知道自己不好。”所以，如果我們都不去指出對(duì)方工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，就是害了這個(gè)人。最終受害的還有我們自己。（上下級(jí)間的關(guān)系）我相信我們?nèi)魏我粋�(gè)有職業(yè)道德的人對(duì)工作過(guò)的地方都是只有希望看見(jiàn)這里興旺，不會(huì)愿意看見(jiàn)這里變差的，目前的事實(shí)是我們的經(jīng)營(yíng)的確不好。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不是光靠人情就能解決的，我們酒店業(yè)賣(mài)的產(chǎn)品只有一個(gè)：服務(wù)。服務(wù)好了，就產(chǎn)生賣(mài)方強(qiáng)勢(shì)，服務(wù)不好，就變成賣(mài)方疲軟。什么叫賣(mài)方強(qiáng)勢(shì)？就是你不打電話(huà)，人家自己也會(huì)打電話(huà)來(lái)定房間，我們生意爆滿(mǎn)，還沒(méi)有房間可定。什么叫賣(mài)方疲軟？就是你花錢(qián)請(qǐng)人家來(lái)白吃白住，人家還是看在面子上勉強(qiáng)來(lái)一次，不會(huì)來(lái)第二次的。（酒店的服務(wù)）大家每天如果只想到酒店發(fā)給我多少錢(qián)，我就做多少錢(qián)的事。那是一件多么可怕的事，無(wú)論是于公還是于私。我們?cè)谧拿恳粋�(gè)人，都是酒店日常運(yùn)轉(zhuǎn)中不可缺少的一個(gè)人。
“崗位不分高低貴賤�！狈催^(guò)來(lái)看，我們更要珍惜自己的工作，我們能在這個(gè)崗位工作，就意味著其他人不能在這個(gè)崗位上工作，酒店的編制是?3固定的，員工的需求再多也是有限的。所以我們要知道：“不要當(dāng)你失去的時(shí)候才知道應(yīng)該珍惜。”（待遇與心態(tài)）你好好想想，在每天的工作中，?自己是不是在適合的時(shí)間（即八小時(shí)工作時(shí)間）、出現(xiàn)在適合的地方（即工作崗位/工作范圍）、做了適合的事情（即現(xiàn)在做的是不是自己應(yīng)該做的/崗位職責(zé)）。如果是，那么你的工作已經(jīng)基本合格了。
還有，我們每天來(lái)上班，有沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任心？沒(méi)有，那我們這一天就是濫竽充數(shù)！有沒(méi)有一點(diǎn)工作激情和熱情？沒(méi)有，那我們這一天就是行尸走肉。
如果你每天來(lái)上班就是打瞌睡、睡覺(jué)、玩游戲、看電影、偷懶，那你活在這里還有什么意義？浪費(fèi)自己的人生不要緊，浪費(fèi)了酒店發(fā)給你的工資也好說(shuō)，然而重要的是其他人還在這里工作，這個(gè)事情會(huì)影響到其他人上班的質(zhì)量，影響到其他認(rèn)真工作的員工的工作情緒，我們會(huì)被腐化，和你一樣沒(méi)有責(zé)任心、上進(jìn)心。
沒(méi)有了上進(jìn)心，還能有什么發(fā)展？只要你肯付出，每一個(gè)人都會(huì)看見(jiàn)，你也終究會(huì)有回報(bào)。
我始終認(rèn)為：“上崗就是上戰(zhàn)場(chǎng)，上戰(zhàn)場(chǎng)就要力爭(zhēng)打勝仗，這個(gè)勝仗就是讓客人滿(mǎn)意，讓客人滿(mǎn)意才能讓酒店有生意，酒店有生意才能讓每一個(gè)從業(yè)人員滿(mǎn)意�！弊龅竭@一點(diǎn)，要靠我們?cè)谧拿恳晃��！皞�(gè)人的力量是渺小的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的”。企業(yè)的興衰榮辱關(guān)系到我們每一個(gè)人“一群羊走向哪里，領(lǐng)頭的羊最重要。”希望我們各部門(mén)負(fù)責(zé)人，以身作則，積極配合，帶領(lǐng)自己的部門(mén)為酒店的興旺承擔(dān)起應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。
我們要把被動(dòng)工作變成主動(dòng)工作，把每天等著按時(shí)下班，變成我主動(dòng)加班五分鐘，再為酒店做點(diǎn)事。
“逆水行舟、不進(jìn)則退。”如果沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展眼光，沒(méi)有持之以恒的奮斗精神，沒(méi)有“始終不變、以客為尊”的服務(wù)信念，我們就會(huì)被市場(chǎng)淘汰、被客人淘汰。
加油同事們，伙伴們！我們一起努力，謝謝！
服務(wù)員優(yōu)秀員工發(fā)言稿 篇2
大家好！
我是XX酒店的一名服務(wù)員。來(lái)到XX酒店上班差不多半年了。在這之前，我到過(guò)很多地方打工，是千千萬(wàn)萬(wàn)打工族中的普通一員。我不幻想成為腰纏萬(wàn)貫的老總，我也不奢望辦公室那安逸的舒適環(huán)境。我明白任何大事業(yè)的成功都是從點(diǎn)滴小事做起的，我明白，平凡的崗位，平凡的事業(yè)，只要做的好，也會(huì)發(fā)出奪目的光彩，那種成就感也是無(wú)與倫比的，到最后小事業(yè)也就成了大事業(yè)。但是無(wú)論在哪里打工，給誰(shuí)打工，我都謹(jǐn)記父親的幾句話(huà)：打工不要怕被老板掙多了錢(qián)，他有了你才有;上班不要偷懶�；约旱母冻鲆欢ㄒ獙�(duì)得起老板的工資;賺錢(qián)不要走歪門(mén)邪道，做任何事要對(duì)得起父母，對(duì)得起自己的良心。我用父親的教訓(xùn)約束自己的行為和態(tài)度，老實(shí)做人，踏實(shí)做事。懷著一份不屈于平凡的'信念，我來(lái)到了現(xiàn)在的公司，我要用自己行動(dòng)，在這個(gè)全新的行業(yè)平臺(tái)上演義自己的人生，體現(xiàn)自己的價(jià)值。
在公司上班的這半年來(lái)，我學(xué)到了酒店方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高了自身的專(zhuān)業(yè)技能。無(wú)論在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都得到了相應(yīng)的提高。“對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、不怕臟、不怕累、更好的服務(wù)于業(yè)主”是我工作的職責(zé)。同時(shí)我也感受到家的溫暖，公司上至向總，李經(jīng)理，王經(jīng)理，下至領(lǐng)班，組長(zhǎng)，對(duì)我們這些員工的生活，關(guān)懷備致，至精至細(xì);在工作上循循善誘，遵遵教導(dǎo)。讓我對(duì)保安這份工作有了更高的認(rèn)識(shí)，本著一顆熱忱的心和對(duì)工作的熱愛(ài)，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心去做好每件事，從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊揚(yáng)。在今年我們的年終總結(jié)評(píng)比中我被評(píng)保安部“優(yōu)秀員工”，這是對(duì)我工作的首肯，能夠站在這里向大家總結(jié)，我得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培和全體員工的信任與支持。
雖然本年我們的工作得到了大家的認(rèn)可，我榮幸地被評(píng)為本年度“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，面對(duì)榮譽(yù)我們不能沾沾自喜，固步自封。明年的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠(yuǎn)，再攀高峰，為公司的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而奮斗！
最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福！
謝謝大家！
服務(wù)員優(yōu)秀員工發(fā)言稿 篇3
大家下午好！時(shí)值初夏，在這個(gè)充滿(mǎn)激情的季節(jié)里我們xx酒吧又走過(guò)了難忘的一個(gè)月�，F(xiàn)在我們?cè)诖苏匍_(kāi)xx酒吧第八屆員工大會(huì)，在總結(jié)過(guò)去中更好的開(kāi)拓未來(lái)。
現(xiàn)在開(kāi)始大會(huì)第一項(xiàng)全體起立奏國(guó)歌。奏樂(lè)完畢請(qǐng)大家落座�，F(xiàn)在有請(qǐng)常務(wù)副總x總發(fā)表講話(huà)，大家歡迎。
謝謝x總的精彩講話(huà)，接下來(lái)有請(qǐng)監(jiān)察部為我們公布五月份的獎(jiǎng)懲及好人好事明細(xì)。
下面有請(qǐng)陳店長(zhǎng)為我們做總結(jié)和指導(dǎo)，下面有請(qǐng)財(cái)務(wù)總監(jiān)楊總為我們作上月的營(yíng)業(yè)狀況分析。
下面要開(kāi)始的是本次大會(huì)的頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，首先頒發(fā)的是5月份優(yōu)秀員工優(yōu)秀管理干部獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)人員有樓面部：xx保潔部：xx西廚部：李x外聯(lián)部：x保安部：xx接待部：xx節(jié)目部：x出品部：xx請(qǐng)以上獲獎(jiǎng)人員上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，請(qǐng)陳店長(zhǎng)為大家頒獎(jiǎng)。
下面我們要頒發(fā)的是5月份營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)績(jī)前三名獎(jiǎng)及最佳月業(yè)績(jī)進(jìn)步獎(jiǎng)，營(yíng)銷(xiāo)部月業(yè)績(jī)第一名：xx第二名：xx營(yíng)銷(xiāo)部月業(yè)績(jī)最佳進(jìn)步獎(jiǎng)是：xx下面我們要頒發(fā)的是5月份服務(wù)部客戶(hù)滿(mǎn)意度、報(bào)贏前三名獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)人員有第三名：阿xx客戶(hù)滿(mǎn)意度第一名：xx第二名：xx報(bào)贏第一名：xx第二名：xx第三名：xx第三名：xx最后我們還有一個(gè)特別的`忠誠(chéng)獎(jiǎng)要頒發(fā)，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是為了感謝長(zhǎng)期以來(lái)一直在拉斯工作且為拉斯做出突出貢獻(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)們，獲獎(jiǎng)人員是xx。
請(qǐng)以上三位上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，請(qǐng)陳店長(zhǎng)為大家頒獎(jiǎng)。
讓我們以熱烈的掌聲向以上所有的獲獎(jiǎng)人員表示祝賀，也祝愿大家越走越好。
隨著頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的結(jié)束，我們本次員工大會(huì)也圓滿(mǎn)結(jié)束，讓我們一起祝愿芭芘明天會(huì)更好。
現(xiàn)在散會(huì)，請(qǐng)大家按秩序退場(chǎng)。
服務(wù)員優(yōu)秀員工發(fā)言稿 篇4
大家下午好。
今天我們?cè)诖寺≈卣匍_(kāi)xx酒吧第十屆員工大會(huì)，現(xiàn)在我就上月各方面綜合情況向大家做如下幾點(diǎn)總結(jié)
首先，x月份我們的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)是曲折上升的，x月份上半月的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)并不是很好，但是通過(guò)開(kāi)展一些調(diào)整，我們的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)在下半月出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折。因此x月份公司整體營(yíng)業(yè)額較6月份同比呈穩(wěn)定上升趨勢(shì)。這是我們大家共同努力的結(jié)果，在此我要向在場(chǎng)的各位道一聲感謝。
其次，上屆員工大會(huì)上我所提到的幾項(xiàng)部門(mén)內(nèi)的整頓和調(diào)整也取得了令人滿(mǎn)意的效果。
在對(duì)客服組的管理方面，公司針對(duì)客服組管理制度的完善在很大程度上支持了這個(gè)新團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。我們的雞尾酒銷(xiāo)售操作流程更加規(guī)范，客戶(hù)滿(mǎn)意度也直線上升，本月客服組遭投訴統(tǒng)計(jì)額較上月明顯下降就是最好的證明。但是我希望我們客服組的每一位成員依然要注意提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的提高由單純的`依靠公司制度的強(qiáng)制性約束轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽砍蓡T個(gè)人的自覺(jué)。只有這樣我們的團(tuán)隊(duì)才能在和諧中穩(wěn)定發(fā)展。
在音樂(lè)調(diào)整、節(jié)目改革方面我們也取得了很大的進(jìn)步。在此我只想說(shuō)“沒(méi)有最好，只有更好”希望節(jié)目部的全體成員始終注意節(jié)目質(zhì)量的提高，使我們的節(jié)目和音樂(lè)成為吸引客人的一大亮點(diǎn)。
在x月份開(kāi)源節(jié)流依然向著理想的方向發(fā)展。果房和廚房在保證食品質(zhì)量的情況下費(fèi)用有所下降。在8月份，希望大家一起再出新招，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，在保證質(zhì)量的前提下再次壓縮成本。
此時(shí)此刻，站在x月和8月的交點(diǎn)上，怎樣更好的承前啟后、開(kāi)拓未來(lái)成為了本屆員工大會(huì)最后的主題。希望我們?nèi)w員工在開(kāi)完大會(huì)后心里都能裝有一份清晰明確的計(jì)劃書(shū)。而我衷心的祝愿大家實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、夢(mèng)想成真。
服務(wù)員優(yōu)秀員工發(fā)言稿 篇5
大家下午好。
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，回歸酒吧，與大家再度合作已經(jīng)一個(gè)月有余。酒吧酒吧第三十七界員工作為20xx年11月的總結(jié)性會(huì)議，在此就酒吧酒吧20xx年11月各項(xiàng)工作情況向大家作一下總結(jié)、分析。
一、11月份酒吧酒吧營(yíng)業(yè)狀況宏觀分析。
20xx年11月份酒吧酒吧在整體營(yíng)業(yè)態(tài)勢(shì)相對(duì)平穩(wěn)，較10月份同比基本持平。
二、11月份重大工作決策回顧
1、完成行政架構(gòu)調(diào)整。11月份，我們根據(jù)酒吧酒吧運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的需要對(duì)公司的管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，明確了一線、二線的權(quán)限范圍、責(zé)任義務(wù)及管理歸口。就11月份的一線部門(mén)與二線部門(mén)的配合情況來(lái)看，新的管理機(jī)制已基本融入酒吧酒吧的.管理當(dāng)中。
但是就長(zhǎng)期來(lái)看，目前仍未完全發(fā)揮這套管理機(jī)制的威力，尤其對(duì)于穆總和林總來(lái)說(shuō)可謂是任重道遠(yuǎn)，在未來(lái)的工作當(dāng)中，希望二位能夠在各司其職的基礎(chǔ)上緊密配合，在彼此獨(dú)立的前提下精誠(chéng)合作，實(shí)現(xiàn)一線為客，二線為一。
2、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)重組。鑒于公司面臨營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的瓶頸，為了打破這一不利局面，大力引進(jìn)新人充實(shí)公司實(shí)力，11月份我們推行了接待轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部推行升級(jí)重組。
3、改善B組DS的運(yùn)作方案。
服務(wù)員優(yōu)秀員工發(fā)言稿 篇6
大家好！時(shí)間過(guò)的真快，白駒過(guò)隙間我們送走了9月迎來(lái)了酒吧酒吧第十二屆員工大會(huì)。度中秋、迎國(guó)慶，忙碌的9月究竟給我們留下了怎樣的得失啟示，現(xiàn)在就讓我們一起見(jiàn)證。
9月份我們公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)狀況基本穩(wěn)定，唯有兩項(xiàng)波動(dòng)在此我特別說(shuō)明一下：
首先值得高興的是我們9月份的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較8月份取得了一定幅度的上升，這要感謝我們?nèi)w酒吧員工的辛勤勞動(dòng)。
其次我要說(shuō)的是我們9月份的工作有一項(xiàng)重要的不足：我們的互動(dòng)工作表現(xiàn)得不積極、不配合。互動(dòng)向來(lái)是酒吧留住客人的一項(xiàng)重要方式。客人來(lái)我們酒吧消費(fèi)，我們就應(yīng)該為客人創(chuàng)造一種輕松愉快的氛圍。我們要用快樂(lè)的力量的感染客人，讓客人感受到來(lái)酒吧能找到一種輕松和釋放。
針對(duì)以上問(wèn)題，我就10月份的工作提出幾項(xiàng)要求和計(jì)劃。
第一，希望在10月份的.工作中我們能克服互動(dòng)方面的不足，更加積極、熱情的互動(dòng)，和客人玩成一片，用我們的激情感染客人，帶動(dòng)客人。
第二，10月份我們?cè)诠芾矸矫嫘枰俳釉賲枺鯓痈玫木S護(hù)客人，溝通下屬、培養(yǎng)凝聚力應(yīng)該是我們?nèi)w管理層始終致力的方向。
第三，希望我們我們各部門(mén)搞好各自區(qū)域的衛(wèi)生清理工作，為自己提供一個(gè)清潔的工作環(huán)境，為客人提供一個(gè)舒適的休閑空間。
第四，還有一點(diǎn)需要我們始終堅(jiān)持不懈的是開(kāi)源節(jié)流，9月份的開(kāi)源就留保持得比較穩(wěn)定，10月份在開(kāi)源節(jié)流方面如何再創(chuàng)佳績(jī)還需要我們一起探討、一起努力。
第五，為了增強(qiáng)公司凝聚力，同時(shí)也為了回饋廣大員工長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)酒吧的支持和付出，10月份公司將著重加強(qiáng)員工福利方面的改善。我們首先會(huì)在食、宿方面做一些調(diào)整。
步入秋季、天氣轉(zhuǎn)涼，為了保證廣大員工的身體健康，在飲食方面我們會(huì)推行秋季合理的膳食方案并且會(huì)加強(qiáng)宿舍管理。另外我們還將特別安排一次戶(hù)外拓展活動(dòng)，到時(shí)候希望我們廣大員工積極參加，一起感受一下酒吧這個(gè)大家庭的溫暖。
一路走來(lái)，酒吧已經(jīng)整整一周歲了，在酒吧光輝的一年里離不開(kāi)全體員工的辛勤付出，但同時(shí)酒吧也以最溫馨的方式回報(bào)著我們的員工。現(xiàn)在我們的管理已經(jīng)更加完善，制度已經(jīng)更加健全，大家的提成點(diǎn)也得到了不同程度的提升，所以，酒吧沒(méi)有讓大家失望！讓我們一起把最真摯的祝愿送給酒吧，愿酒吧越來(lái)越好！
服務(wù)員優(yōu)秀員工發(fā)言稿 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我是XX酒店的一位服務(wù)員。來(lái)到XX酒店上班差未幾半年了。在這之前，我到過(guò)很多地方打工，是千千萬(wàn)萬(wàn)打工族中的普通一員。我不空想成為腰纏萬(wàn)貫的老總，我也不奢看辦公室那安逸的舒適環(huán)境。我明白任何大事業(yè)的成功都是從點(diǎn)滴小事做起的，我明白，平凡的崗位，平凡的事業(yè)，只要做的好，也會(huì)發(fā)出奪目的光彩，那種成績(jī)感也是無(wú)與倫比的'，到最后小事業(yè)也就成了大事業(yè)。但是不管在哪里打工，給誰(shuí)打工，我都謹(jǐn)記父親的幾句話(huà)：打工不要怕被老板掙多了錢(qián)，他有了你才有;上班不要偷懶�；约旱母冻鲆欢ㄒ獙�(duì)得起老板的工資;賺錢(qián)不要走旁門(mén)左道，做任何事要對(duì)得起父母，對(duì)得起自己的良知。我用父親的教訓(xùn)束縛自己的行為和態(tài)度，老實(shí)做人，踏實(shí)做事。懷著一份不屈于平凡的信念，我來(lái)到了現(xiàn)在的公司，我要用自己行動(dòng)，在這個(gè)全新的行業(yè)平臺(tái)上演義自己的人生，體現(xiàn)自己的價(jià)值。
在公司上班的這半年來(lái)，我學(xué)到了酒店方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)步了本身的專(zhuān)業(yè)技能。不管在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都得到了相應(yīng)的進(jìn)步。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、不怕臟、不怕累、更好的服務(wù)于業(yè)主是我工作的職責(zé)。同時(shí)我也感遭到家的暖和，公司上至向總，李經(jīng)理，王經(jīng)理，下至領(lǐng)班，組長(zhǎng)，對(duì)我們這些員工的生活，關(guān)懷備致，至精至細(xì);在工作上循循善誘，遵遵教導(dǎo)。讓我對(duì)保安這份工作有了更高的熟悉，本著一顆熱情的心和對(duì)工作的酷愛(ài)，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，專(zhuān)心往做好每件事，從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊美。在今年我們的年終總結(jié)評(píng)比中我被評(píng)保安部?jī)?yōu)秀員工，這是對(duì)我工作的首肯，能夠站在這里向大家總結(jié)，我得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培和全體員工的信任與支持。
固然本年我們的工作得到了大家的認(rèn)可，我榮幸地被評(píng)為本年度優(yōu)秀員工的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，面對(duì)榮譽(yù)我們不能洋洋得意，固步自封。
服務(wù)員優(yōu)秀員工發(fā)言稿 篇8
各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)員同志們：
大家好！
今天，我們?cè)谛侣涑傻奶以瓷虅?wù)賓館舉行飯店服務(wù)員技能培訓(xùn)班開(kāi)班儀式！我謹(jǐn)代表培訓(xùn)單位向全體參加學(xué)員表示祝賀！向給予這次培訓(xùn)工作大力支持的與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)表示感謝!同時(shí)也向桃源賓館成為我市又一張嶄新的“名片”表示祝賀! 今天，我們欣喜的看到全體參訓(xùn)的學(xué)員著裝整齊，精神飽滿(mǎn)，從大家身上展現(xiàn)出酒店的良好精神風(fēng)貌。飯店服務(wù)業(yè)的發(fā)展不僅需要現(xiàn)代化的管理模式，更需要有深厚的企業(yè)文化和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。而做為一名飯店服務(wù)員需要具備優(yōu)良的職業(yè)道德，較高的文化素養(yǎng)和過(guò)硬的服務(wù)技能。我們組織這個(gè)培訓(xùn)班就是為了給新招募的酒店員工進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的機(jī)能提升培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)水平。同時(shí)讓大家掌握勞動(dòng)者所應(yīng)具備的法律法規(guī)常識(shí)，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的要求，成為一名合格的`飯店服務(wù)員。我想，這也是酒店管理層組織開(kāi)展這次培訓(xùn)的目的。在酒店發(fā)展的進(jìn)程中，對(duì)員工的培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，今后還需要長(zhǎng)期深入地開(kāi)展下去，這對(duì)于積淀企業(yè)文化，提升服務(wù)水平都具有十分重要的意義。
為了搞好這次培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量，我校做了大量的工作。同時(shí)也和酒店做了很好的工作，讓大家在完成好工作的前提下參加培訓(xùn)，做到學(xué)習(xí)生產(chǎn)兩不誤。培訓(xùn)內(nèi)容把技能培訓(xùn)與崗位管理制度培訓(xùn)緊密結(jié)合起來(lái)，以達(dá)到培訓(xùn)效果。
學(xué)員同志們，為了促進(jìn)就業(yè)，國(guó)家出臺(tái)了一系列的優(yōu)惠政策，大家能參加這次培訓(xùn)，就是優(yōu)惠政策的受益者，所以，希望全體學(xué)員珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高認(rèn)識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí),加強(qiáng)交流苦練技能。在工作中取得發(fā)揮更大的作用，我校作為全市重要的培訓(xùn)基地，今后將緊緊圍繞我市主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)不斷創(chuàng)新培訓(xùn)模式，大力開(kāi)展培訓(xùn)工作，以幫助更多的人通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。為我市促進(jìn)就業(yè)工作做出更大貢獻(xiàn)。
最后，祝全體學(xué)員培訓(xùn)取得好成績(jī)，以感謝桃源賓館為這次培訓(xùn)提供的良好服務(wù)。謝謝大家��！
服務(wù)員優(yōu)秀員工發(fā)言稿 篇9
我于05年4月在學(xué)校通過(guò)層層選拔，終于踏進(jìn)了紫京旅游集團(tuán)的大門(mén)。通過(guò)在南京紫京的一個(gè)星期的培訓(xùn)，我又被分到了風(fēng)光旖旎，環(huán)境幽雅的無(wú)錫紫京飯店。我很榮幸能夠成為無(wú)錫紫京飯店的一員。
從當(dāng)初的面試到現(xiàn)在已經(jīng)2年多了，我在飯店的餐廳、客房、總臺(tái)都實(shí)習(xí)過(guò)，最終在商務(wù)中心定下了。在商務(wù)中心的2年里，我努力學(xué)習(xí)，勤勤懇懇，積極參加飯店的各種活動(dòng)。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他部門(mén)交辦的工作，為客人，為飯店都提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在此期間曾經(jīng)接待了數(shù)多大型會(huì)議，最近的一次要數(shù)“中紀(jì)委會(huì)議”了，我?guī)缀趺刻旒影�，有時(shí)夜里1、2點(diǎn)也要起床打印資料，我無(wú)怨無(wú)悔，只要我們能夠順利的完成這次接待，我就心滿(mǎn)意足了。
記得有天晚上，那天下班也不是很早，回去躺床上，剛睡著就聽(tīng)見(jiàn)電話(huà)響，還沒(méi)反映過(guò)來(lái)，就意識(shí)到要加班，立刻穿起衣服直奔商務(wù)中心。到的時(shí)候好多領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)在了，經(jīng)理跟我說(shuō)明了是做餐廳的宴請(qǐng)席位卡后，我馬上接過(guò)鼠標(biāo)做起來(lái)。因?yàn)檫@種席位卡都是純?nèi)斯ぷ龅模?span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">領(lǐng)導(dǎo)們也幫忙做起來(lái)，一人做一樣，分工明細(xì)，很快，一堆席位卡我們都做好了�？粗约旱某晒�，大伙別提有多開(kāi)心了。
在漫漫人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的.生活中度過(guò)，然而，有的人在平凡的崗位做出了許不平凡的事，有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨歲月，任何事物都是從平凡中開(kāi)始的，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步，我不僅自身工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，也帶動(dòng)了部門(mén)每一位同事。使得服務(wù)質(zhì)量有了大幅度提高。
服務(wù)員優(yōu)秀員工發(fā)言稿 篇10
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，飲食也從吃飽轉(zhuǎn)向了吃“好”。這個(gè)“好”字包含兩層含義，一是食物色、香、味俱全，二是能享受到周到、舒適的服務(wù)。好的服務(wù)才會(huì)使客流量大。
“咣當(dāng)”一聲，一個(gè)服務(wù)員把剛剛端給客人的菜弄倒了，甚至撒在客人的身上，客人非常生氣的罵了服務(wù)員，服務(wù)員也馬上向客人道歉，但是還是客人被打了一巴掌，大聲喊“叫你的負(fù)責(zé)人出來(lái)”，作為領(lǐng)班的我，匆匆忙忙的從里面跑出來(lái)，了解事情的真相，馬上先客人道歉，燙傷了會(huì)承擔(dān)所有的醫(yī)藥費(fèi)，也免了剛剛吃的那一餐，和客人溝通了好久才把這件事情給搞平。其實(shí)這不是服務(wù)員第一次出現(xiàn)的錯(cuò)誤了，而是經(jīng)常打破碟碗的，雖然說(shuō)自己是一個(gè)領(lǐng)班，說(shuō)不好聽(tīng)點(diǎn)，自己就是一個(gè)出氣桶。因?yàn)榉⻊?wù)員出現(xiàn)了錯(cuò)誤就找領(lǐng)班，所以就客人罵的就是自己了。
我經(jīng)常把這樣的事情反饋給上門(mén)的`領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該辭職這樣的服務(wù)員，但是領(lǐng)導(dǎo)卻說(shuō)“現(xiàn)在的服務(wù)員很難找，辭了就沒(méi)有人來(lái)干了”。不過(guò)也是，現(xiàn)在的服務(wù)員真的很難找，現(xiàn)在的工資也不少了，可是就是找不到素質(zhì)好的服務(wù)員。來(lái)做服務(wù)員的差不多都是初中以下的服務(wù)員的。甚至說(shuō)現(xiàn)在的服務(wù)員根本就找不到的。但是該怎么辦么？經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況也不是辦法的。這樣下去會(huì)關(guān)門(mén)的。我向領(lǐng)導(dǎo)反映怎么樣才使服務(wù)員以后不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)卻說(shuō)，這個(gè)任務(wù)交給我，怎么去培訓(xùn)好服務(wù)員？讓服務(wù)員不會(huì)再出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤。我呆住，自己可是因?yàn)楦邔W(xué)歷學(xué)的是酒店管理專(zhuān)業(yè)坐上這個(gè)領(lǐng)班的位置的，也不知道該怎么培訓(xùn)服務(wù)員的。自己也不敢去拒絕，怕領(lǐng)導(dǎo)懷疑自己的工作能力。該怎么辦呢？
用什么辦法去培訓(xùn)服務(wù)員的呢？想了很久都想不出，怕過(guò)分的培訓(xùn)，讓那些服務(wù)員受不了，然后就辭職了，那樣領(lǐng)導(dǎo)肯定說(shuō)自己的辦事能力不佳，如果隨隨便便叫他們以后端菜的時(shí)候小心下，那樣的話(huà)就沒(méi)有意義了。該怎么幫呢？這個(gè)時(shí)候的我也很煩的。很想趕緊找到培訓(xùn)方法。自己不想再當(dāng)出氣桶，也好和領(lǐng)導(dǎo)交代，更希望看到一群優(yōu)秀的服務(wù)員。
就在自己休假的時(shí)候，和自己師姐，師兄一群朋友聚會(huì)，我就把現(xiàn)在苦悶給他們說(shuō)下，因?yàn)樗麄円矊W(xué)的是酒店管理專(zhuān)業(yè)，希望他們能幫到我。一個(gè)師姐就給我建議說(shuō)，你可以回去看看“服務(wù)管理視頻”，有那關(guān)于所有的服務(wù)都有詳細(xì)的介紹的。
我回到宿舍，就打開(kāi)電腦搜索“服務(wù)管理視頻”，真的，里面的視頻不僅僅清晰，介紹的也挺詳細(xì)的，特別那個(gè)視頻也可以下載的。介紹不止有服務(wù)員管理，還有很多關(guān)于餐飲服務(wù)的知識(shí)也介紹的很清楚的。原來(lái)服務(wù)員培訓(xùn)要很多方面的。從服務(wù)速度、語(yǔ)言、態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等幾個(gè)方面，當(dāng)晚就寫(xiě)了一個(gè)關(guān)于怎么培訓(xùn)的服務(wù)員的資料給領(lǐng)導(dǎo)。
經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，用一個(gè)月的時(shí)間去培訓(xùn)服務(wù)員各方面的知識(shí)。真的有效果，用一個(gè)月的時(shí)間去培訓(xùn)，現(xiàn)在的服務(wù)員不像以前粗心了。而是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)了，現(xiàn)在也的到客人的稱(chēng)贊。
服務(wù)員優(yōu)秀員工發(fā)言稿 篇11
尊敬的各位董事、領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位同事們：
大家下午好！
非常榮幸能獲得XXXX酒店2011年度“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并代表2011年度全體員工做獲獎(jiǎng)發(fā)言，在此，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的工作的支持與肯定，感謝營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)團(tuán)隊(duì)及公司所有同事對(duì)我的幫助與鼓勵(lì)。
從酒店籌備開(kāi)始，我便加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，幾年來(lái)，我不斷的勉勵(lì)自己：任何時(shí)候，也不把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持工作中良好的心態(tài)，所以一直以來(lái)我都覺(jué)得自己生活在XXXX這個(gè)大家庭里面非常的開(kāi)心，工作起來(lái)也很有勁頭。
曾經(jīng)有人這樣說(shuō)過(guò)：“細(xì)心只能將事情做對(duì)，用心才能將事情做好！”，一直以來(lái)，我都本著踏實(shí)、用心的工作態(tài)度，默默的努力做好工作中的每一件事情，雖然我在工作上并沒(méi)有取得特別值得炫耀可喜的成績(jī)，更沒(méi)有為公司作出驚天動(dòng)地的貢獻(xiàn)，但在不知不覺(jué)中已經(jīng)慢慢成長(zhǎng)，今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，它既是公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的.肯定，同時(shí)也印證了我工作的進(jìn)步和成績(jī)，同時(shí)，它也是一種動(dòng)力，促使我會(huì)以更高的目標(biāo)來(lái)要求自己。
榮譽(yù)屬于昨天，重要的是今天怎么做，在新的一年里，我一定不辜負(fù)“優(yōu)秀員工”這個(gè)光榮稱(chēng)號(hào)，再接再厲，戒驕戒躁，嚴(yán)格要求自己，同時(shí)希望能一如既往得到大家的肯定和支持。
最后我與我的同事一起共勉：沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展就沒(méi)有事業(yè)的輝煌，讓我們用感恩的心面對(duì)公司、面對(duì)工作，用感恩的心做人，去化解工作中的消極與不愉快，凝心聚力，登高望遠(yuǎn)，為公司的壯大而共同努力！
恭祝各位：工作順利！身體健康！萬(wàn)事如意！
謝謝大家！
服務(wù)員優(yōu)秀員工發(fā)言稿 篇12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師，親愛(ài)的服務(wù)員姐妹們：
大家下午好！
我是來(lái)自愛(ài)儂西環(huán)分部的月嫂程立梅，今天非常榮幸能站在這里跟大家分享我的經(jīng)歷，首先我想請(qǐng)大家以熱烈的掌聲感謝愛(ài)儂公司為我們大家提供了這么好的平臺(tái)！讓我們快樂(lè)生活，快樂(lè)工作，增長(zhǎng)技能，增加收入。
我來(lái)自美麗廣闊的內(nèi)蒙古大草原，在從事家政服務(wù)之前曾是車(chē)間女工，是愛(ài)儂給我提供了這么好的環(huán)境讓我從一個(gè)普通的工人成長(zhǎng)為一名擁有較高技能、并受到客戶(hù)信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)月嫂，可以說(shuō)沒(méi)有愛(ài)儂就沒(méi)有我的今天�，F(xiàn)在我和大家分享一下自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷：
我是2008年來(lái)到愛(ài)儂西環(huán)分部，我一走進(jìn)公司就墻上掛著的公司簡(jiǎn)歷、和健全又人性化的規(guī)章制度及潔靜和諧的環(huán)境深深的吸引了我。通過(guò)培訓(xùn)，我才真正知道要把月嫂工作干好，必須掌握一些相關(guān)知識(shí)，所以從08年開(kāi)始我三次參加公司組織的月嫂培訓(xùn)，并被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員，心懷一顆感恩的心，每當(dāng)我上戶(hù)我就告誡自己必須用誠(chéng)心，熱心，愛(ài)心、細(xì)心和耐心來(lái)做好母嬰的護(hù)理，絕不因任何困難而退縮。月嫂的工作很辛苦，也很繁瑣。嬰兒是家庭的希望那和未來(lái)，必須做得不能有一點(diǎn)的疏忽和馬虎，要細(xì)致入微到萬(wàn)無(wú)一失，2009年的'8月，我接了一個(gè)產(chǎn)婦大出血，孩子是早產(chǎn)兒，孩子在未出生前確定為難產(chǎn)，必須做剖腹產(chǎn)，當(dāng)我接過(guò)孩子時(shí)看到頭上有兩個(gè)像西葫蘆一樣大的水腫包，這樣的孩子最容易出現(xiàn)病理性黃疸，因新生兒一出生，顱腦屏障是張開(kāi)的，很容易受到膽黃素的侵入，所以我加倍的細(xì)心照顧和觀察，到了56小時(shí)后，我確定就是病理性黃疸。我對(duì)客戶(hù)說(shuō)明了孩子是病理性黃疸，情況有三：第一，用手按壓胸部、黃色不退、第二尿液特別黃、第三是臉的輪廓特別明顯，建議客戶(hù)馬上找兒科醫(yī)生進(jìn)行診斷，經(jīng)過(guò)檢查，果然是病理性黃疸。如不及時(shí)發(fā)現(xiàn)和治療，病理性黃疸會(huì)有危機(jī)早產(chǎn)兒的生命。通過(guò)這件事，客戶(hù)全家對(duì)我特別信任，經(jīng)過(guò)一周的治療，寶寶出了院。經(jīng)過(guò)我細(xì)心的照顧，滿(mǎn)月后寶寶的體重增長(zhǎng)了近4斤，寶寶媽媽在我的精心照顧下得到了很好的恢復(fù)。作為衛(wèi)生部門(mén)工作的客戶(hù)全家對(duì)我的工作和專(zhuān)業(yè)能力給予了很高的評(píng)價(jià)，還給了我一個(gè)大紅包。
客戶(hù)說(shuō)，真沒(méi)想得到愛(ài)儂的服務(wù)員會(huì)這樣的專(zhuān)業(yè)、這樣的細(xì)心、這樣的勤奮、這樣的踏實(shí)有不計(jì)較！聽(tīng)到這樣的夸獎(jiǎng)，我心里高興極了！我立馬就請(qǐng)了一天假，用紅包里的錢(qián)買(mǎi)了一部手機(jī)。
雖然有時(shí)候我累的直不起腰來(lái)，但一看到客戶(hù)真誠(chéng)殷切需要幫助的眼神，想起公司老師的諄諄教誨，想起自己所肩負(fù)的責(zé)任，我就忘記了所有的煩惱和辛勞，一如既往的努力工作，也因?yàn)槲业呐驼J(rèn)真得到了客戶(hù)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，她們說(shuō)，你們愛(ài)儂家政的服務(wù)員就是不一樣。為了不辜負(fù)客戶(hù)的信任和公司的教導(dǎo)，每當(dāng)我休息的時(shí)候都是在圖書(shū)館里度過(guò)的，學(xué)習(xí)對(duì)新生兒各種疾病的護(hù)理常識(shí)，用我的細(xì)心、愛(ài)心盡全力把母嬰照顧好。在我給新生兒進(jìn)行早教的時(shí)候，她們的眼神令我感到欣慰和喜歡，每當(dāng)給新生兒形成規(guī)律的時(shí)候，我都非常高興和自豪，不管怎么樣，我都不會(huì)辜負(fù)愛(ài)儂對(duì)我的培養(yǎng)，我會(huì)用我的努力和踏實(shí)來(lái)回報(bào)愛(ài)儂的關(guān)愛(ài)、培養(yǎng)和信任，同時(shí)也對(duì)自己所從事的這份工作充滿(mǎn)了熱愛(ài)以及責(zé)任感和使命感！
現(xiàn)在我將我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
1、良好的服務(wù)意識(shí)。包括為客戶(hù)著想，主動(dòng)服務(wù)，積極有效的干好本職工作。
2、最關(guān)鍵的是和產(chǎn)婦的家屬溝通好，首先要了解和尊重她們的生活習(xí)慣及宗教信仰。
3、和睦的與人溝通能力，學(xué)會(huì)大事化小，小事化沒(méi)有，客戶(hù)第一，正確處理和客戶(hù)的關(guān)系，才能夠解決和客戶(hù)之間的摩擦。
各位親愛(ài)的愛(ài)儂姐妹們，請(qǐng)大家發(fā)揮我們的自身能力和潛能，把全愛(ài)儂的服務(wù)員帶動(dòng)起來(lái)，一個(gè)帶兩個(gè)、兩個(gè)帶五個(gè)、五個(gè)帶十個(gè)……，把愛(ài)儂的品牌真正做好，做好家政行業(yè)服務(wù)員的表率，把愛(ài)儂家政服務(wù)做出北京、做出國(guó)門(mén)、讓愛(ài)儂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和愛(ài)儂的細(xì)心、耐心、專(zhuān)心、愛(ài)心灑遍全世界！
謝謝大家！
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