- 咨詢員個(gè)人工作總結(jié) 推薦度：
- 咨詢員個(gè)人工作總結(jié) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
咨詢員個(gè)人工作總結(jié)（通用10篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。為了讓您在寫工作總結(jié)時(shí)更加簡單方便，以下是小編精心整理的咨詢員個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
咨詢員個(gè)人工作總結(jié) 1
網(wǎng)絡(luò)咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產(chǎn)生及時(shí)就診的欲望，患者首先是從不相識到認(rèn)識，從不相信到相信的一個(gè)過程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)知識，更需要的是我們的技巧，讓患者對醫(yī)院的認(rèn)識和對疾病的認(rèn)識，產(chǎn)生就診的欲望，在這個(gè)過程當(dāng)中，本人自我總結(jié)了有幾點(diǎn)：
一、咨詢步驟：
1、介紹自己：如：“你好，我是在線咨詢××醫(yī)生，有什么需要咨詢的，請講”或是“你好，我是××醫(yī)生，請問有什么可以幫助你的？”等，這些可以根據(jù)自己的語言風(fēng)格設(shè)置常用回復(fù)，這樣病人多時(shí)，也就可以及時(shí)回復(fù)。
2、了解病情：這一過程盡量要詳盡，盡量掌握患者的所有情況，但不要偏離，要以你心中所分析的這個(gè)疾病的中心去了解和問病情，充分掌握疾病的相關(guān)癥狀。
3、分析病情，根據(jù)之前所了解的癥狀給予相關(guān)疾病的一個(gè)初步分析和診斷，如根據(jù)你以上所描述的情況初步分析是××，××，建議病種可以多說幾個(gè)，關(guān)鍵是建議及早到醫(yī)院檢查明確診斷，這一過程中下診斷不能太早，有可能會出現(xiàn)漏診的情況，也不能太果斷或是確診，盡量可以用可能或是懷疑等詞語分析，不能說是確診。
4、提預(yù)約：當(dāng)聊天到了一定的信任程度后就可以適當(dāng)?shù)陌杨A(yù)約的優(yōu)勢提出，達(dá)到成功預(yù)約的目的，之后就是留姓名和聯(lián)系方式，告之預(yù)約就診號，醫(yī)院地址和乘車路線等
5、再次提醒：再次提醒保存好預(yù)約就診號和使用預(yù)約就診號的方法，以免來院時(shí)不報(bào)預(yù)約號而直接就診，最后可以留個(gè)辦公室電話，同時(shí)可以問下“還有什么不清楚的嗎？”等話語表示關(guān)心，以免心中有疑問，信任度不夠的患者即使預(yù)約也不愿就診的心理產(chǎn)生。
二、咨詢過程中的注意事項(xiàng)
1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費(fèi)咨詢，氣勢不要受病人的語言所影響，咨詢的整個(gè)過程當(dāng)中一定要占據(jù)主動(dòng)，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個(gè)成功的咨詢。
2、專業(yè)知識一定要豐富：最起碼對本院所接診的疾病，專家，治療等情況要了解清楚，免得到時(shí)病人提出了相關(guān)的專業(yè)知識自己卻一無所知，實(shí)在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢相關(guān)的專業(yè)知識，及時(shí)消化，成為自己的知識。
3、學(xué)會角色對比：也就是換位思考，如果我是一個(gè)患者我上來咨詢最想了解的是什么最關(guān)心的是什么，這樣在咨詢過程中才會從患者的角度分析考慮問題，想他之所想，才能抓住他的心理，盡量從他的角度幫他分析問題，患者有親切感，這樣才能貼近彼此的距離，增加信任度，更好的掌握主動(dòng)性
4、語言占據(jù)主動(dòng)性：要讓患者在咨詢的'過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個(gè)問題，我們是即回答也提問，就像個(gè)領(lǐng)路人一樣，引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。
5、思路要清晰：也就是整個(gè)聊天的過程當(dāng)中，自己心理要明白，我們在做的是什么，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個(gè)什么樣的心理狀態(tài)，達(dá)到成功預(yù)約的目的，從患者進(jìn)入聊天對話框的第一步，第一句話開始自己心理就要清楚，自己該如何幫助這個(gè)病人
6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信，不要因?yàn)榛颊咚岬膯栴}自己不知如何回答，就泄了氣，就開始煩燥，這個(gè)時(shí)候不要怕，你自己一害怕，病人對你同時(shí)也就失去信心了，其實(shí)這個(gè)時(shí)候很好解決的，如果當(dāng)時(shí)不知如何回答，可以跟病人說，“稍等一會，這邊有個(gè)病人的電話進(jìn)來，”或者“稍等一會，我年紀(jì)大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的情緒控制住，后再及時(shí)向前輩咨詢下，或者及時(shí)搜索查詢相關(guān)信息，及時(shí)告知患者，千萬不在過于回避，這樣會讓病人產(chǎn)生反感和逆反心理。
7、對于我們的咨詢工作，有幾個(gè)心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠心、愛心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當(dāng)中是非常重要的，名人羅曼羅蘭曾說過“先相信自己，然后別人才會相信你。”我們的工作也正是這樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個(gè)病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實(shí)的幫到病人；耐心，對于有些多次就診的患者心中肯定會有很多疑問，特別是外地患者，所以這個(gè)時(shí)候一定要有很好的耐心去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的，這樣才能增加患者對你的信任度；誠心，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不方便，可以讓他先在當(dāng)?shù)貦z查治療，如果在當(dāng)?shù)刂委熜Ч幻黠@，他還是會想到來你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強(qiáng)，這時(shí)患者分感覺到你是在為他考慮。
同時(shí)也增加了他對你的信任度；愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現(xiàn)在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開始逐步走進(jìn)民營醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點(diǎn)。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務(wù)，好的服務(wù)也是營銷的一個(gè)部份，我們的愛心也是一樣，給予患者一定的愛心，會讓患者感覺到溫暖，增加親切感，這個(gè)通過語言文字的組織也是一樣好表達(dá)的，如來時(shí)路上注意安全，出門現(xiàn)金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類關(guān)心的語句還是很需要的。
8、不停的思考：每個(gè)聊天記錄聊完，結(jié)束后，回頭再看下自己的聊天過程，你會從中發(fā)現(xiàn)不少的優(yōu)點(diǎn)，以及缺點(diǎn)，這樣在下一次的咨詢過程當(dāng)中才會揚(yáng)長避短，才能不停的進(jìn)步，同時(shí)思考這個(gè)患者為什么沒有預(yù)約，找到原因，預(yù)約過的也要思考是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當(dāng)中更好的抓住病人的心理，同時(shí)也是在提升自己。這也是最后的一個(gè)總結(jié)。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機(jī)械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機(jī)器，而不是有人性的人了。
咨詢員個(gè)人工作總結(jié) 2
有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學(xué)習(xí)，感觸頗多：
首先，專家們的培訓(xùn)和指導(dǎo)讓我對家庭教育有了全新的認(rèn)識。作為一名農(nóng)村小學(xué)教師，十多年的班主任工作經(jīng)歷讓我深深地認(rèn)識到家庭教育對孩子成長的重要。正如德國教育家福祿倍爾所說：“國民的命運(yùn)，與其說是掌握在掌權(quán)者的手中，倒不如說是握在父母的手中�！�
然而農(nóng)村孩子家庭教育的現(xiàn)狀卻是最令人擔(dān)憂的。喚起農(nóng)村家長的家教意識，幫他們轉(zhuǎn)變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責(zé)。家庭教育是一門科學(xué)，也是一種藝術(shù)。作為一名班主任老師只有通過不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的教育理論素養(yǎng)，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導(dǎo)的職責(zé)。專家們系統(tǒng)的知識培訓(xùn)使我掌握了家庭教育的基礎(chǔ)知識，提高了自身的理論素養(yǎng)，同時(shí)也掌握了與家長溝通的技巧。比如：家長會上與家長交流階段，在與家長交換意見時(shí)，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長們喋喋不休地向我訴苦�！拔覀兗液⒆泳吐犇銈兝蠋煹�，你們的一句話比我們十句都管用。”
“我們家孩子做作業(yè)總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業(yè)。”“我們家孩子總是丟三落四，不是紅領(lǐng)巾找不著了就是鉛筆盒丟了�！薄拔覀兗液⒆右换氐郊揖涂措娨暋！�。等家長們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫了三個(gè)大大的”“孩子為什么會這樣？”“你是怎么做的？”“應(yīng)該怎么去做？”當(dāng)這三個(gè)問題再次被家長們反思、討論、交流后，許多家長恍然大悟：孩子的壞習(xí)慣是我培養(yǎng)起來，是我沒有以身作則。
家長會后，我班不少孩子的行為習(xí)慣有了顯著的改變，我知道背后在改變的是他們的家長。家長是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長對孩子的影響是最直接也是最長遠(yuǎn)的。只有與家長進(jìn)行理性與智慧的溝通，才能真正促進(jìn)孩子的健康發(fā)展。此時(shí)，我也真正理解了傾聽的藝術(shù)價(jià)值，正如法國一位教育家所說：“21世紀(jì)最困難也是最有價(jià)值的事就是讓老師閉上他的嘴”。
其次，熱線咨詢助人自助。
每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動(dòng)與興奮，興奮的是又有了一次實(shí)踐的機(jī)會，激動(dòng)的是不知自己的回答能否讓咨詢者滿意。對自認(rèn)為成功的'咨詢總有一種“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”的成就感，對不滿意的咨詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關(guān)資料，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的咨詢進(jìn)行知識儲備。在幫助別人的同時(shí)也進(jìn)行著自身的成長。
其實(shí)，最大的收獲是認(rèn)識了這么多優(yōu)秀的家庭教育志愿者，專家型講師深厚的積累與精湛的業(yè)務(wù)能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的精神更值得我學(xué)習(xí)。
每一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動(dòng)，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個(gè)巨大的磁場，吸引著每一個(gè)有志家庭教育的先行者。能夠在這個(gè)大家庭中學(xué)習(xí)和成長是我最大的快樂，能夠?yàn)榧彝ソ逃@個(gè)偉大而崇高的事業(yè)盡一份微薄之力是我最大的心愿。
咨詢員個(gè)人工作總結(jié) 3
光陰似箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在在房地產(chǎn)交易所工作了十多年，在這里我認(rèn)識了很多的良師益友，他們教給了我很多的經(jīng)驗(yàn)，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我成長的空間，我自己通過不斷努力學(xué)習(xí)和工作，也有了很大的成長，認(rèn)識有了很大的提高。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持幫助下，我緊緊圍繞房地產(chǎn)交易中心工作目標(biāo)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)鍛煉，努力提高自己的思想理論水平和工作實(shí)踐能力，按照中心的要求，目前能較好的完成各項(xiàng)工作。隨著中心工作目標(biāo)任務(wù)越來越重，我深刻認(rèn)識到要想不被社會淘汰，就得加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想認(rèn)識和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新形勢下的社會發(fā)展需要。為了讓以后的工作能夠更好的開展，在此我對工作進(jìn)行全面的總結(jié)分析，進(jìn)行深刻的自我剖析，明確工作新目標(biāo)，時(shí)刻鞭策自己，不斷提高自己的工作能力。
一、工作基本情況
�。ㄒ唬┧枷胝J(rèn)識情況
我具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，工作上勤奮認(rèn)真、兢兢業(yè)業(yè)、求新務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)互助，在完成本職工作的基礎(chǔ)上，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。不斷提高自己的思想政治和理論水平，加強(qiáng)政治敏感性和鑒別能力，增強(qiáng)政治修養(yǎng)和思想素質(zhì)，以大局為重，用長遠(yuǎn)的眼光，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，以便于更加出色地完成工作。
在實(shí)際工作中，我不斷增強(qiáng)自我人生觀、價(jià)值觀和世界觀，深刻領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)工作會議精神，并在實(shí)踐中全面貫徹實(shí)施；認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)重要講話內(nèi)容，做好學(xué)習(xí)筆記，通過系統(tǒng)扎實(shí)的理論知識學(xué)習(xí)，豐富自己的思想，提高自己的認(rèn)識，以便在日常工作中學(xué)以致用；重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規(guī)政策知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的實(shí)際綜合業(yè)務(wù)水平，力求精益求精。
�。ǘ┕ぷ鲀�(nèi)容
在中心主要領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我嚴(yán)格遵守執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事程序，也在各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)和同事身上學(xué)習(xí)了不少的知識，工作能力有了很大的提高。平常工作內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
一是主要負(fù)責(zé)接聽咨詢電話，接待咨詢?nèi)罕�。平時(shí)工作按照交易中心工作標(biāo)準(zhǔn)，保持積極向上的工作形象，對來我中心咨詢辦事的群眾以熱情禮貌的態(tài)度接待，做好咨詢?nèi)罕妬黼姷怯浌ぷ鳌?/p>
二是堅(jiān)持“首問責(zé)任制”、“一次性告知制”，在受理時(shí)要將辦事內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)間限制等相關(guān)政策清楚明白的告訴辦事群眾，并將相關(guān)程序流程以紙質(zhì)文檔的形式發(fā)給辦事群眾，讓群眾真正理解明白，并通知群眾需要準(zhǔn)備的紙質(zhì)資料，對房產(chǎn)買賣合同上相關(guān)條款進(jìn)行系統(tǒng)的說明，配合合同部門簽好房產(chǎn)買賣合同，協(xié)助群眾辦好按揭手續(xù)，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。
三是主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理群眾投訴，為了提高群眾辦事的滿意度，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求自己，對群眾的投訴要耐心傾聽，妥善處理，并將群眾的意見匯總后上報(bào)上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以此不斷完善中心各個(gè)部門職能，并將處理后的結(jié)果通過電話或者當(dāng)面告知投訴群眾，讓群眾少跑路，提高群眾辦事率。
四是主要負(fù)責(zé)服務(wù)和管理工作，制定科學(xué)合理的管理制度，做好AB崗輪崗制，不缺崗、脫崗，不延誤工作，保持強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，今日事今日畢，絕不延遲到第二天，努力提高辦事效率。
五是主要負(fù)責(zé)對資料進(jìn)行整理歸檔，協(xié)助簽訂《房地產(chǎn)買賣合同》，做好備案登記，幫助群眾辦理按揭貸款手續(xù)，并將放款情況及時(shí)告知群眾。
六是做好收集房地產(chǎn)信息工作，協(xié)調(diào)各部門工作，對各部門的意見和建議向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。
二、工作中存在的不足
一是工作效率較低，由于本人性格是慢熱型，在工作上相對的就降低了效率，對規(guī)定時(shí)間內(nèi)的工作任務(wù)，很少能夠提前完成；二是協(xié)調(diào)組織能力不是很強(qiáng)，因平時(shí)工作主要是接待咨詢?nèi)罕姡瑢θ罕娞岢龅母鞣N房產(chǎn)問題要做到了然于胸，同時(shí)需要同各個(gè)部門相互協(xié)調(diào)配合，這就要求我必須具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力；三是專業(yè)學(xué)習(xí)強(qiáng)度不夠，雖然我已經(jīng)在交易中心做了這么長時(shí)間的工作了，但新形勢下，房產(chǎn)交易各項(xiàng)規(guī)章制度和機(jī)制不斷完善，這就要求個(gè)人必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)社會發(fā)展的需求。四是缺乏吃苦耐勞的精神，雖然我能較好的完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，但離出色還有很大的距離，工作稍微有點(diǎn)重，自己就會產(chǎn)生一種逆反心理，正是由于缺乏吃苦耐勞的精神所致；五是缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，個(gè)人主義較強(qiáng)，工作中認(rèn)為自己做好自己的事就夠了，反而造成工作效率低下的結(jié)果。
三、下一步工作打算
一是端正心態(tài)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在思想上積極進(jìn)取，熱愛自己的行業(yè)，做到干一行愛一行，繼續(xù)做好自己的本職工作。作為交易所咨詢?nèi)藛T，平時(shí)主要工作內(nèi)容是接受辦事群眾的咨詢和協(xié)調(diào)處理群眾的`投訴，這就要求我在工作中要保持良好的心態(tài)，以熱情禮貌的態(tài)度對待群眾，群眾所咨詢的事要耐心細(xì)致的進(jìn)行解說，堅(jiān)決杜絕故意不告知群眾辦事流程和對群眾惡語相向的事發(fā)生，提高群眾辦事滿意度。
二是堅(jiān)決服從管理，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。除了本職工作以外，還應(yīng)當(dāng)對領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作進(jìn)行及時(shí)有效地處理，并將處理結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)反饋，對上級工作上的安排，要做到絕對服從，不能有怨言，更不能惡語相向，限期結(jié)辦的工作，確實(shí)因客觀原因不能完成的，要向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，不能因完不成工作任務(wù)而消極怠工，努力提高工作效率。
三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，提升組織協(xié)調(diào)能力。工作中要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，先學(xué)會做人，再學(xué)會做事，不能因?yàn)橛悬c(diǎn)工作成績而驕傲自滿，嘲諷或取笑同事，與同事和平共處；對新來的同事要關(guān)心愛護(hù)，凡是自己知道的，都要認(rèn)真耐心的給新同事進(jìn)行講解，直到新同事完全明白為止，在與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作的過程中努力提升自己的組織協(xié)調(diào)能力。
四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)業(yè)務(wù)水平。由于社會的發(fā)展，交易中心相關(guān)規(guī)章制度和機(jī)制也在不斷完善補(bǔ)充，同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)，平時(shí)遇到不懂的問題，虛心向同事請教，并利用工作之余的時(shí)間，勤于學(xué)習(xí)，查閱相關(guān)資料或者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自我，提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，做一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展要求的人。
五是發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。在工作中不能遇到點(diǎn)困難或者不滿，就心生抱怨，今天的工作務(wù)必于今天之內(nèi)完成，絕不拖到明天，對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，充分發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神，不怕苦、不怕累，在完成工作目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，努力使自己的工作更加出色。
六是增強(qiáng)服務(wù)意識和公仆意識。以樂于奉獻(xiàn)的精神對待工作，工作上要有較強(qiáng)的服務(wù)意識和公仆意識，始終把群眾的利益放在首位，嚴(yán)于律己、嚴(yán)于修身，工作嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)，對群眾提出的意見和建議要虛心接受，并詳細(xì)記錄，注意改善提升自己，同時(shí)努力幫助群眾解決辦事時(shí)遇到的各種困難。
在以后的工作里，我將嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高思想覺悟的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，按照交易所要求，在完成自己工作任務(wù)的前提下，不斷進(jìn)行自我總結(jié)、自我剖析，以實(shí)事求是的工作態(tài)度，吃苦耐勞的工作作風(fēng)，繼續(xù)勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)地工作，與同事和平共處，不與領(lǐng)導(dǎo)和同事發(fā)生爭吵，遵守交易所內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)交易所利益，接待群眾禮貌熱情，對群眾咨詢的事詳細(xì)耐心的進(jìn)行解說，努力提高群眾辦事效率和群眾滿意度，為交易所的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的一份力量。
咨詢員個(gè)人工作總結(jié) 4
網(wǎng)絡(luò)詢問是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產(chǎn)生準(zhǔn)時(shí)就診的欲望，患者首先是從不相識到熟悉，從不信任到信任的一個(gè)過程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)學(xué)問，更需要的是我們的技巧，讓患者對醫(yī)院的熟悉和對疾病的熟悉，產(chǎn)生就診的欲望，在這個(gè)過程當(dāng)中，本人自我總結(jié)了有幾點(diǎn)：
一、詢問步驟：
1、介紹自己：如：“你好，我是在線詢問xx醫(yī)生，有什么需要詢問的，請講”或是“你好，我是xx醫(yī)生，請問有什么可以幫忙你的?”等，這些可以依據(jù)自己的語言風(fēng)格設(shè)置常用回復(fù)，這樣病人多時(shí)，也就可以準(zhǔn)時(shí)回復(fù)
2、了解病情：這一過程盡量要詳盡，盡量把握患者的全部狀況，但不要偏離，要以你心中所分析的這個(gè)疾病的中心去了解和問病情，充分把握疾病的相關(guān)病癥
3、分析病情，依據(jù)之前所了解的病癥賜予相關(guān)疾病的一個(gè)初步分析和診斷，如依據(jù)你以上所描述的狀況初步分析是xx，xx，建議病種可以多說幾個(gè)，關(guān)鍵是建議及早到醫(yī)院檢查明確診斷，這一過程中下診斷不能太早，有可能會消失漏診的狀況，也不能太堅(jiān)決或是確診，盡量可以用可能或是疑心等詞語分析，不能說是確診
4、提預(yù)約：當(dāng)談天到了肯定的信任程度后就可以適當(dāng)?shù)陌杨A(yù)約的優(yōu)勢提出，到達(dá)勝利預(yù)約的目的，之后就是留姓名和聯(lián)系方式，告之預(yù)約就診號，醫(yī)院地址和乘車路線等5、再次提示：再次提示保存好預(yù)約就診號和使用預(yù)約就診號的方法，以免來院時(shí)不報(bào)預(yù)約號而直接就診，最終可以留個(gè)辦公室電話，同時(shí)可以問下“還有什么不清晰的嗎?”等話語表示關(guān)懷，以免心中有疑問，信任度不夠的患者即使預(yù)約也不愿就診的心理產(chǎn)生
二、詢問過程中的留意事項(xiàng)
1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費(fèi)詢問，氣概不要受病人的語言所影響，詢問的整個(gè)過程當(dāng)中肯定要占據(jù)主動(dòng)，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個(gè)勝利的詢問、
2、專業(yè)學(xué)問肯定要豐富：最起碼對本院所接診的疾病，專家，治療等狀況要了解清晰，免得到時(shí)病人提出了相關(guān)的專業(yè)學(xué)問自己卻一無所知，實(shí)在不了解的狀況下就先行搜尋百度，之后再去查詢相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，準(zhǔn)時(shí)消化，成為自己的學(xué)問、
3、學(xué)會角色比照：也就是換位思索，假如我是一個(gè)患者我上來詢問最想了解的是什么最關(guān)懷的是什么，這樣在詢問過程中才會從患者的角度分析考慮問題，想他之所想，才能抓住他的心理，盡量從他的角度幫他分析問題，患者有親切感，這樣才能貼近彼此的距離，增加信任度，更好的把握主動(dòng)性4、語言占據(jù)主動(dòng)性：要讓患者在詢問的過程中也是在跟著我們詢問者的思想走，如病人提個(gè)問題，我們是即答復(fù)也提問，就像個(gè)領(lǐng)路人一樣，引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)學(xué)問，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。
5、思路要清楚：也就是整個(gè)談天的過程當(dāng)中，自己心理要明白，我們在做的是什么，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個(gè)什么樣的心理狀態(tài)，到達(dá)勝利預(yù)約的目的，從患者進(jìn)入談天對話框的第一步，第一句話開頭自己心理就要清晰，自己該如何幫忙這個(gè)病人
6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前肯定要自信，不要由于患者所提的問題自己不知如何答復(fù)，就泄了氣，就開頭煩燥，這個(gè)時(shí)候不要怕，你自己一可怕，病人對你同時(shí)也就失去信念了，其實(shí)這個(gè)時(shí)候很好解決的，假如當(dāng)時(shí)不知如何答復(fù)，可以跟病人說，“稍等一會，這邊有個(gè)病人的電話進(jìn)來，”或者“稍等一會，我年紀(jì)大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的心情掌握住，后再準(zhǔn)時(shí)向前輩詢問下，或者準(zhǔn)時(shí)搜尋查詢相關(guān)信息，準(zhǔn)時(shí)告知患者，千萬不在過于回避，這樣會讓病人產(chǎn)生反感和逆反心理。
7、對于我們的詢問工作，有幾個(gè)心是比擬重要的，專心、信念，急躁、誠意、愛心這五心，其中前兩者比擬重要，不是論是什么工作，只有專心去做才能做好;信念在工作當(dāng)中是特別重要的，名人羅曼羅蘭曾說過“先信任自己，然后別人才會信任你。”我們的工作也正是這樣，首先要信任自己能做好，能幫忙這個(gè)病人解決疾病的苦惱，這樣才能的確的幫到病人;急躁，對于有些屢次就診的患者心中確定會有許多疑問，特殊是外地患者，所以這個(gè)時(shí)候肯定要有很好的急躁去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的.，這樣才能增加患者對你的信任度;誠意，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不便利，可以讓他先在當(dāng)?shù)貦z查治療，假如在當(dāng)?shù)刂委熜Ч幻黠@，他還是會想到來你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強(qiáng)，這時(shí)患者分感覺到你是在為他考慮，同時(shí)也增加了他對你的信任度;愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現(xiàn)在在許多大醫(yī)院的醫(yī)生對于一般患者都是不泄一故有哪些收獲，有哪些需要作詢問，就診連病情都了解不清晰，所以許多患者也開頭逐步走進(jìn)民營醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點(diǎn)。這也是我們成員醫(yī)院始終在做的特別好的效勞，好的效勞也是營銷的一個(gè)部份，我們的愛心也是一樣，賜予患者肯定的愛心，會讓患者感覺到暖和，增加親切感，這個(gè)通過語言文字的組織也是一樣好表達(dá)的，如來時(shí)路上留意安全，出門現(xiàn)金不要帶太多，擔(dān)心全，我院是可以刷卡的等等這類關(guān)懷的語句還是很需要的。
8、不停的思索：每個(gè)談天記錄聊完，完畢后，回頭再看下自己的談天過程，你會從中發(fā)覺不少的優(yōu)點(diǎn)，以及缺點(diǎn)，這樣在下一次的詢問過程當(dāng)中才會揚(yáng)長避短，才能不停的進(jìn)步，同時(shí)思索這個(gè)患者為什么沒有預(yù)約，找到緣由，預(yù)約過的也要思索是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的緣由，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當(dāng)中更好的抓住病人的心理，同時(shí)也是在提升自己。這也是最終的一個(gè)總結(jié)。
人生在世，思索是很重要的，假如工作只是機(jī)械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機(jī)器，而不是有人性的人了。
咨詢員個(gè)人工作總結(jié) 5
從20xx年6月1日工作到現(xiàn)在從事網(wǎng)絡(luò)咨詢工作半年的時(shí)間，在此談?wù)撘幌聜�(gè)人的心得和體會。
在如何做好網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生總結(jié)以下幾點(diǎn)：
1. 扎實(shí)的專業(yè)知識。這是必不可少的，只有有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，才可以讓病人相信你說的，相信你的專業(yè)知識，把話說到病人心坎里，讓病人跟著你的思路走，首先必須讓病人相信你，然后引導(dǎo)病人就診并且就診的時(shí)候選擇我們醫(yī)院。
2. 換位思考的咨詢思路。咨詢中需要思考病人想知道什么信息，擔(dān)心什么，要思考如何讓病人接受我們醫(yī)院的服務(wù)，接受我們的價(jià)格，讓病人從心底認(rèn)為我們醫(yī)院的技術(shù)，服務(wù)，價(jià)位都是合理的，從而達(dá)到預(yù)約。
3. 對醫(yī)院設(shè)備 科室 路線 專家 項(xiàng)目活動(dòng) 網(wǎng)站 熟悉掌握。
4. 聊天的技巧是非常重要的，隔著電腦，如何讓病人相信我們所說的，需要一定的技巧，不同的人需求不一樣，我們必須要反問患者，用最快的時(shí)間了解咨詢者的年齡，病情，經(jīng)濟(jì)條件，想要問什么，擔(dān)心的問題，了解了病人，才可能達(dá)成預(yù)約，在咨詢者比較多的時(shí)候，需要判斷那個(gè)聊天比較重要，那個(gè)比較次要，以防發(fā)錯(cuò)回答。引讓咨詢者感覺不被重視。
5. 具備一定的營銷意識。我們需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候介紹我們醫(yī)院，比如醫(yī)院的優(yōu)勢，特色的技術(shù)，醫(yī)院的大夫，地址，電話，QQ,等，讓病人記住我們醫(yī)院的名字，記住我們的電話，我們的地址，方便以后有需要幫助的時(shí)候，盡快聯(lián)系到我們。
6. 良好的職業(yè)心態(tài)。和服務(wù)的熱情，永遠(yuǎn)要記住病人是上帝，遇到刁難的患者，需要用非常專業(yè)語言的，扎實(shí)的基礎(chǔ)，讓病人明白，疾病的產(chǎn)生，發(fā)展，治療。永遠(yuǎn)不要和病人理論和爭吵，需要用巧妙的語言轉(zhuǎn)化，讓病人無法可說，自行離開，離開后不能讓病人感覺我們的服務(wù)態(tài)度差，這是我們服務(wù)人員應(yīng)該做到的。
7. 語言占據(jù)主動(dòng)性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個(gè)問題，我們是回答也提問，就像個(gè)領(lǐng)路人一樣，引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。
8. 思路要清晰：也就是整個(gè)聊天的過程當(dāng)中，自己心理要明白，我們在做的是什么，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個(gè)什么樣的心理狀態(tài)，達(dá)到成功預(yù)約的目的，從患者進(jìn)入聊天對話框的第一步，第一句話開始自己心理就要清楚，自己該如何幫助這個(gè)病人
病人的類型有一下幾種：
�。�1）17到20歲左右的女性，學(xué)生類型，時(shí)間不方便，對費(fèi)用比較注重。
�。�2）20到30歲左右，工作的女性，意外懷孕，宮頸糜爛，婦科炎癥，卵巢囊腫，不孕不育，月經(jīng)不調(diào)，等婦科疾病，常見比較擔(dān)心價(jià)格，疼痛，對以后的生育，信息保密。和怕周圍的人知道。
�。�3）30到55歲左右的.，知識水平有限，會使用網(wǎng)絡(luò)，簡單回答，條件合適就會就診，對價(jià)格關(guān)心也比較注重。
�。�4）無就診意向。只是咨詢。在其它醫(yī)院治療，咨詢就診中遇到的問題。
�。�5）外地的患者。
總之，咨詢是了解咨詢者的心理要求，盡量讓有愉快的對話，良好的對話才能增加預(yù)約。每個(gè)人都可能被一句話殺死，每個(gè)人都可以被一句話營銷，所以語言是非常重要，我們的語言是說給患者聽的，盡量避免咨詢中錯(cuò)別字。
在以后的工作中，多進(jìn)行學(xué)習(xí)，避免咨詢中出現(xiàn)錯(cuò)誤，不停的思考，每個(gè)聊天記錄聊完，結(jié)束后，回頭再看下自己的聊天過程，會從中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)，以及缺點(diǎn)，這樣在下一次的咨詢過程當(dāng)中才會揚(yáng)長避短，才能不停的進(jìn)步，同時(shí)思考這個(gè)患者為什么沒有預(yù)約，找到原因，預(yù)約過的也要思考是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的咨詢過程當(dāng)中更好的抓住病人的心理，同時(shí)也是在提升自己。
咨詢員個(gè)人工作總結(jié) 6
6月16日上午，按照公司安全月活動(dòng)方案安排，采油一廠組織開展了以“強(qiáng)化安全發(fā)展觀念，提升全民安全素質(zhì)”為主題的宣傳咨詢活動(dòng)。
活動(dòng)過程中，按照公司活動(dòng)要求，該廠廠質(zhì)量安全科與廠基層單位41名專兼職安全監(jiān)督人員首先在寫有“嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、保命法則，親身踐行‘三老四嚴(yán)、四不傷害’”條幅上簽下自己姓名，鄭重承諾樹立安全理念，遵守安全法規(guī)。
隨后，該廠在人流密集的百貨大樓商場門前開展了安全宣傳咨詢活動(dòng)，將防火用電、電梯安全常識；交通、生產(chǎn)安全知識；國家安全法律、企業(yè)安全法規(guī)等知識制作在展板上，印刷到小冊子上，通過懸掛橫幅、設(shè)置安全知識展板和發(fā)放宣傳資料等方式，向過往居民大力宣貫新安全生產(chǎn)法知識，宣傳居家、交通安全常識。所有參加活動(dòng)人員一字排開，一起向過往礦區(qū)居民進(jìn)行以用電安全、燃?xì)獍踩⑾腊踩葍?nèi)容的宣傳，并耐心解答居民提出的.安全問題。
此次宣傳咨詢活動(dòng)，該廠共展出知識展板6塊，懸掛橫幅2條，解答居民各類咨詢50余人次，發(fā)放機(jī)動(dòng)車交通事故、發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處置等宣傳材料500余份。此次“安全咨詢?nèi)铡被顒?dòng)對于增強(qiáng)礦區(qū)職工、群眾安全意識，建設(shè)安全社區(qū)，起到了良好的促進(jìn)作用。
開展安全咨詢?nèi)栈顒?dòng)是該廠安全月活動(dòng)的一項(xiàng)，在此之前，該廠還多部門聯(lián)合開展儲油罐著火、輸油管線泄漏等應(yīng)急演練，進(jìn)行安全知識答卷、交通安全、外來施工安全專項(xiàng)檢查等各項(xiàng)安全活動(dòng)，以安全月活動(dòng)為契機(jī)，牢牢樹立員工安全理念，處處要求工作安全、生活安全。目前各項(xiàng)安全月活動(dòng)正在有序開展。
咨詢員個(gè)人工作總結(jié) 7
一年來我們學(xué)院心理咨詢中心老師的領(lǐng)導(dǎo)下，各班心理委員的配合與支持下，以及全體心理咨詢部成員的的共同努力下，讓理咨詢部的工有序、現(xiàn)對這一年的工作如下：
一、部門內(nèi)部工作
1、招新工作：對部門新成員進(jìn)行嚴(yán)格管理，在實(shí)踐中考察他們的能力。
2、日常工作：本部門要求每位成員每周按時(shí)簽到，向個(gè)班傳達(dá)每周活動(dòng)安排，對部門成員一周的工作進(jìn)行總結(jié)。
3、心理知識講座：
本部門組織學(xué)生觀看呂教授的心理知識講座――《努力學(xué)習(xí)，對人好點(diǎn)》通過此次講座讓許多同學(xué)明白了現(xiàn)代社會情緒控制對心理健康的重要性，尤其是我們大學(xué)生更要學(xué)會，懂的對情緒控制。這正是我們活動(dòng)的意義所在。
4、大學(xué)生心理健康普查：
在校會心理咨詢部的配合與支持下，以及全體成，此次活動(dòng)主要針對大一新生。“為廣大師生服務(wù)”的`宗旨，弘揚(yáng)了本部門的奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)了部門的影響力。
二、不足之處
1、配合工作的積極程度不夠充分，有待加強(qiáng)。
2、部門成員參加部門各項(xiàng)活動(dòng)的積極性不夠高。
3、管理制度不夠完善，分配下去的任務(wù)沒有落實(shí)到位，責(zé)任心不強(qiáng)管理不到位，以致沒有了解活動(dòng)的意義。
最后我僅代表系學(xué)生會心理咨詢部感謝院心理咨詢中心的老師這一年的關(guān)心于指導(dǎo)。感謝各個(gè)部負(fù)責(zé)人的積極配合，感謝所有為心理健康事業(yè)而付出努力的同學(xué)們，感謝你們！同時(shí)也祝愿在以后的日子里工作上的的交流和配合更加完善，也祝愿我們在以后的道路上越走越好，工作順利，事業(yè)有成！祝愿心理咨詢部的每個(gè)成員身體健康，學(xué)業(yè)有成！最后祝愿我們心理咨詢部的明天會更好！
咨詢員個(gè)人工作總結(jié) 8
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
提高業(yè)務(wù)素質(zhì)通過公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識、公司成功案例等，為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項(xiàng)目組成員參與編寫了《Xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目建議書》、《Xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《Xx公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。
二、改變思想
轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況，提供整體解決方案。
從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的`工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、體會與感悟公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂一言九鼎德勝天下。
平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨(dú)具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時(shí)指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ�，而是引到思路，塑造其行為�?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。
總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下，不斷提高、成長。
對于接下來的工作，充滿信心!
咨詢員個(gè)人工作總結(jié) 9
江西xx律師事務(wù)所在20xx年7月15日與xxx分公司簽訂《聘請法律顧問合同》，律所指派本律師負(fù)責(zé)貴單位具體法律顧問工作。光陰荏苒，時(shí)間已過去一年�，F(xiàn)對這一年來的工作作個(gè)總結(jié)，以期雙方更好的指正交流，相互促進(jìn)。
1.提供法律咨詢，分析企業(yè)事務(wù)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。
有句諺語“法律如空氣一樣，無所不在�！眡xx分公司(以下簡稱公司)是歷史較久的大型國有控股企業(yè)。經(jīng)營范圍又是涉及到國計(jì)民生的特種行業(yè)。因此，在資產(chǎn)、人員、經(jīng)營方式、內(nèi)部管理上，更要求審慎處理每一件企業(yè)事務(wù)。本律師通過電話或親臨公司提供法律咨詢，詳盡解答。
2.全程介入公司資產(chǎn)購置、處理等重大企業(yè)事務(wù)。
隨著公司經(jīng)營方針、策略的變化，需要購置合乎規(guī)劃的.民營油站，出售閑置的自有油站。這涉及到資產(chǎn)數(shù)額、產(chǎn)權(quán)過戶，防范交易風(fēng)險(xiǎn)等問題。本律師對經(jīng)濟(jì)合同全面審查修訂。另外，對一起違規(guī)給大客戶傭金的做法指出法律風(fēng)險(xiǎn)，建議立即糾正。
3.利用自身優(yōu)勢，代理企業(yè)訴訟，維護(hù)公司合法權(quán)益。
本律師作為多年的社會律師，有較好的社會資源和豐富的法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。善與法官司溝通，熟悉訴訟技巧，努力維護(hù)顧問單位合法權(quán)益。對一件多年懸而未決的油站產(chǎn)權(quán)提起確認(rèn)所有權(quán)訴訟，取得了預(yù)期結(jié)果�，F(xiàn)另有交通事故損害賠償一案法院審中。
4.對下一年企業(yè)法律顧問的計(jì)劃與展望。
雙方人員多來往，交流信息，加強(qiáng)溝通。有涉及企業(yè)重大 法律法規(guī)的頒布，本律師將通知公司，建議組織學(xué)習(xí)。必要時(shí)，本律師將會商安排時(shí)間，集體授課學(xué)習(xí)、探討。公司方面，對經(jīng)營方針政策、重大管理決策，內(nèi)部管理制度變化，經(jīng)濟(jì)合同，將相關(guān)文件復(fù)制本律師，給予審查。
咨詢員個(gè)人工作總結(jié) 10
五月，是充滿希望的季節(jié)，五月，是充滿愛戀的季節(jié)，五月，是滿懷期盼的季節(jié)，同樣，五月，也是我校心理咨詢室滿載希望的季節(jié)�，F(xiàn)將本月的工作總結(jié)如下：
1、組織全體教職工學(xué)習(xí)了有關(guān)學(xué)生心理輔導(dǎo)的知識和方法。從注意異常、情緒異常、學(xué)習(xí)困難、人際關(guān)系緊張、考試焦?fàn)t和意志薄弱，缺乏自信等幾方面注意學(xué)生是否有心理行為異常。并向各位老師尤其是班主任介紹了判斷一個(gè)人心理健康的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也為班主任在班級管理中更好地與個(gè)別心理容易受到傷害或心理敏感的學(xué)生進(jìn)行溝通交流或工作提供了便利。
2、召開了特殊學(xué)生會議
此次會議集中了一些由班主任派送的特殊學(xué)生，當(dāng)然，特殊這個(gè)詞并沒有歧視的含義，而是他們大多數(shù)存在不同程度的心理障礙，這些孩子有的是父母離異的，有的`是留守兒童，也有的是單親（父親或母親一方去世）的。在面對這些孩子的時(shí)候，簡單地說教其作用微乎其微，在進(jìn)行個(gè)別咨詢的時(shí)候，關(guān)注和愛起了很大的作用。這也是我們在今后的工作中需要大力提倡和推廣的，也是每個(gè)老師在教學(xué)中必須滲透進(jìn)去的。
3、在學(xué)校校園之聲廣播中，定期加入了有關(guān)學(xué)生心理健康的知識，得到了光大學(xué)生的歡迎。
4、舉辦了畢業(yè)班學(xué)生的考前心理輔導(dǎo)講座講座以“輕輕松松去考試”為主題，以師生互動(dòng)、生生互動(dòng)為形式，寓教于樂、寓教于“動(dòng)”。該校心理輔導(dǎo)員莊素芳老師從對考試目的的認(rèn)識，考前焦慮的原因分析，考前焦慮的對策等三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的講解，引導(dǎo)學(xué)生如何以一顆平常的心態(tài)去面對中考，詳實(shí)的案例、趣味的解說，讓學(xué)生在煩悶的復(fù)習(xí)考試氛圍中，有一份緩解壓力的心理感覺。
【咨詢員個(gè)人工作總結(jié)】相關(guān)文章：
咨詢員個(gè)人工作總結(jié)08-27
咨詢員個(gè)人工作總結(jié)5篇05-22
咨詢員個(gè)人工作總結(jié)3篇04-06
網(wǎng)絡(luò)咨詢員的年終總結(jié)06-16
個(gè)人的工作總結(jié)05-17
個(gè)人給工作總結(jié)03-03
個(gè)人的工作總結(jié)06-20
it個(gè)人的工作總結(jié)12-20