關于營業(yè)員個人工作總結范文合集六篇
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，讓我們抽出時間寫寫總結吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的營業(yè)員個人工作總結6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
營業(yè)員個人工作總結 篇1
時光飛逝，日月如梭，xx年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的20xx年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點總結：
一、正確的工作態(tài)度
擔任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務日益重要的市場環(huán)境下，我們應該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質服務，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。
二、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號。
以上就是我這一年的工作總結，我將吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力。
營業(yè)員個人工作總結 篇2
銀河商廈從創(chuàng)業(yè)至今，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。進入銀河商廈的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得銀河商廈的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。
走了許多人才，都是為銀河商廈出力不少的人才，這是銀河商廈的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為銀河商廈貢獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。說起來，銀河商廈的規(guī)矩也確實比其他超市嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內心地感謝銀河商廈對我們的培養(yǎng)。銀河商廈是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設備齊全、設施先進等許多優(yōu)勢都是其他商廈不具備的，還有服務理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。
營業(yè)員個人工作總結 篇3
到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動公司一個半月的時間了，這次暑期實踐活動也將近尾聲，我從這次實踐活動中學習到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。這次實踐活動是從7月6號正式開始，經(jīng)過了一天的培訓，通過這次培訓使我對中國移動公司有深入的了解。這次培訓也主要是讓我們了解手機支付這項業(yè)務，這對我們走上實踐崗位很有幫助。從7號開始，我分在蓮前移動公司，也就廈門移動公司總店，做起了營銷員的工作。
我做的手機支付業(yè)務，這工作對我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試，當我開始辦第一個客戶時我還有些緊張，但是我還是能夠不錯的把第一個筆業(yè)務完成好，通過初次成功我工作勁頭非常足，可是之后是越來越不順利，一天下來，辦理這項業(yè)務的人不是很多。使我都沒信心繼續(xù)進行推銷，但是我也不能放棄，我就在自我鼓勵下繼續(xù)了我的工作。通過這個工作增強了我處事的應變能力，因為在工作中顧客會隨時問出一些問題讓我回答，并且有時顧客也會產(chǎn)生一些對業(yè)務的誤會，但是我仍然熱心對待客戶，對客戶進行認真的講解，說明這項業(yè)務的好處。您現(xiàn)在閱覽的是網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵�。�！
通過一段時間，對移動的一些業(yè)務也有了一定的了解。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務水平。雖然可以接觸的客戶多了，但是工作還是非常有困難，因為需要真正走上去和客戶接觸，向客戶介紹業(yè)務，但是很多客戶會不理會我的介紹，很多時候都是我剛想開口介紹時，顧客就馬上說了一句：“不用了�！比缓缶娃D身離開，這很大程度上打擊了我的信心，在自己業(yè)務量不多面前感到自己很窩囊，不過我沒退縮或放棄過。
現(xiàn)在的消費者都很現(xiàn)實，只有套餐對自己很有用處時才會來訂購我們所推銷的手機業(yè)務，所以需要我們有針對不同的客戶介紹不同的業(yè)務，還要在介紹時突出對顧客來說最有用處，最實惠的地方，這正式考驗我們推銷能力的時候，通過幾天的實踐時間，鍛煉了我們的推銷的能力，提高了我們的業(yè)務水平，也提高了自身的整體素質，這對我們將來的學習和工作都非常有幫助，甚至是對我們將來的整個人生都受益非淺，在面對在大困難時我們都不會低頭，只會迎頭挑戰(zhàn)。
不過現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個人特色，更加能讓顧客接受�？晌腋械竭@一時期的工作比先前更加有意義，因為現(xiàn)在我走出去了，向更多人介紹我們的業(yè)務，其實也是向顧客們展示我們的能力。這對我們大學生來說是非常重要的，因為將來我們要面對就業(yè)的壓力，我們要有一定能力，還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實踐機會。實踐已經(jīng)接近尾聲，在這次實踐活動中，豐富了我們的實踐經(jīng)驗，使我通過這次實踐更加了解社會，了解信息化進程，能主動把握信息時代的機遇和挑戰(zhàn)。
最后，用公司一個人講過的一句話來結束：我們要學會適應環(huán)境變化的能力和學習知識的能力。這才是最重要的。
營業(yè)員個人工作總結 篇4
今年七月，我非常榮幸的加進XXX，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操縱，并熟習營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，活動咨詢是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現(xiàn)在已對此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已可以比較熟練的進行操縱，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)目較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時或許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補，對領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事構成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
營業(yè)員個人工作總結 篇5
今年xx書店全體員工團結一致，奮力拼搏，圓滿完成了上級下達的利潤指標�，F(xiàn)對今年工作加以總結。
1、加強企業(yè)文化建設
企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設。把不斷提高員工素質當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質高、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的`一筆巨大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業(yè)務學習，積極準備參加營業(yè)員的考試。
通過改革，進一步轉化企業(yè)經(jīng)營機制，優(yōu)化資源配置，調整內部機構，建立和完善人事用工制度，推進了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結在店周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結就是力量，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。
2、加強經(jīng)營管理
我們始終把加強書店的經(jīng)營管理，當作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，對教材半年一清點，出現(xiàn)差錯由組、個人負責，做到賬物相符，財務帳單相符，及時報表，及時結算劃款，及時作好預收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領導親自抓，充分調動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務。行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。
更新貨架，改善售書環(huán)境。關心職工生活，充分調動職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關心企業(yè)、關心經(jīng)營、關心銷售，形成親如一家的團結氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質服務的崗位。
3、加強一般圖書銷售
一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。加大工作力度。在進貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應增加了科技、社科，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。
為了增加一般圖書銷售，滿足附近居民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品種，改變圖書品種結構不合理，進貨次數(shù)少的弊病，必須做到勤進、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。營業(yè)員對讀者做到主動、熱情服務，圖書擺設整齊，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設勤換位置。
結合本店實際，積極組織貨源，組織多種少兒圖書充實貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。少兒圖書涵蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當前熱點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇。書店全體職工又紛紛走出店門，深入學校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。
營業(yè)員個人工作總結 篇6
工作認識：
醫(yī)院病案管理是一項全面、協(xié)調的服務工作，一個合格的醫(yī)院病案管理員應具備強烈的工作責任感，有高度事業(yè)心、責任感與務實的工作態(tài)度，具有較強的政治素質和業(yè)務技能，嚴格能干的工作作風，勤奮的精神。我一直相信只要自己努力，自己的工作也必定能夠得到認可。
工作回顧：
我走進醫(yī)院，熟悉工作環(huán)境的重要任務，進入系統(tǒng)的學習計算機的情況下，導致各部門及時發(fā)布的材料副本，待發(fā)送到在這種情況下及時通知。
工作一年多時間，我始終踐行“服務好領導，服務好部門，服務好病人”的工作理念，切實履行組織領導安排下的每一項任務。綜合培養(yǎng)自身工作素質，提升自己的工作技能。
不讓領導安排的任務在自己手里延遲，不讓需要處理的事項在自己手里積壓，防止在自己身上發(fā)生的各種錯誤，也不讓病者在自己這里延誤。
工作心態(tài)：
“既來之，則安之”-我一直懷著這種心情努力做好工作，積極參與學習。高度負責的態(tài)度投入事業(yè)當中，堅決服從領導安排，用心服務病人。按照醫(yī)院規(guī)章制度和勞動紀律小心地執(zhí)行工作，以更好地滿足患者的需求。
我很喜歡、珍惜這個醫(yī)院病案管理職位，我也逐漸熱愛自己所屬的醫(yī)院。它既是一個大熔爐，是一個舞臺，既鍛煉我，為我的發(fā)展奠定了基礎�；叵肫疬@段時間的工作，我基本完成自己的任務，這與領導同事的支持和幫助是分不開的，在此我要向領導和同事們表示衷心的感謝!
這些都是我工作一年來的真實想法，這份工作總結可能還有一些不完整和不準確的地方，也希望領導和同志們對我批評、改正。在以后的工作中，我將盡個人所能做好這份工作。
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