個人工作總結(jié)（合集）
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的個人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個人工作總結(jié)1
任現(xiàn)職以來本人堅持四項基本原則，政治立場堅定，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，擁護(hù)改革開放，模范執(zhí)行學(xué)校的各項決議和各項規(guī)章制度。工作上能勇挑重?fù)?dān)，服從組織分配，工作勤奮，任勞任怨，作風(fēng)民主，以身作則，工作大膽，富有創(chuàng)新和進(jìn)取精神。得到社會、家長和學(xué)生的好評和認(rèn)可。團(tuán)結(jié)同事，一心撲在教育上，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、批改作業(yè)，課后進(jìn)行輔導(dǎo)，積極參加繼續(xù)教育，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷充實自己。積極探索教育理論，積極推進(jìn)素質(zhì)教育的實施，具有正確科學(xué)的人才觀和質(zhì)量觀。關(guān)心、愛護(hù)、尊重自己的同事和學(xué)生。
任現(xiàn)職以來本人先后擔(dān)任過不同年級的初中班主任，都以平等、耐心、熱情、嚴(yán)格的態(tài)度履行教師的職責(zé)。本人深信“初中班主任是學(xué)生人生品格養(yǎng)成的模本”，“使人懼不如使人愛，使人愛不如使人敬”。所以，本人要求本人的學(xué)生必須養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為自己終身學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)；必須做到全面發(fā)展，為自己的終身發(fā)展和特長發(fā)展做好準(zhǔn)備；必須具備關(guān)心他人、同情弱者、敢于創(chuàng)新的品質(zhì)，為自己融入社會和奉獻(xiàn)社會奠定基礎(chǔ)。當(dāng)然本人自己也時時嚴(yán)格要求自己，以自己人格魅力感染學(xué)生。在班主任工作中，本人注重班干部的培養(yǎng)，致力于良好班風(fēng)的建設(shè)，對所帶班級傾注自己的全部熱情，想盡一切辦法，利用一切有效的教育資源，開展豐富多彩的課外活動，把教育融入學(xué)生的文體活動中。本人認(rèn)為，開發(fā)學(xué)生智力，促進(jìn)學(xué)生非智力因素的發(fā)展，拓寬學(xué)生視野，使每一個學(xué)生健康成長，是班主任的重要任務(wù)。本人奉行“從本人做起，從身邊的小事做起”的育人原則，也逐漸摸索出了“寓德育于活動之中”的有效教育方法。多年的熱情傾注和真心付出，使本人在班主任工作中找到了樂趣，也獲得了收成。
擔(dān)任班主任期間，結(jié)合本班學(xué)生實際情況，制定奮斗目標(biāo)，經(jīng)常和科任教師、學(xué)生家長保持聯(lián)系，緊密配合，對差生轉(zhuǎn)化工作方法得當(dāng)，有成效。
在教學(xué)中，本人關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，因材施教，兼顧好中差，既注重對“尖子生”的`培養(yǎng)，也不忘對那些“差生”的關(guān)注與幫助。本人擔(dān)班主任，既是學(xué)生的“家長”，也是學(xué)生的“大哥哥”，更是學(xué)生的好朋友，在教學(xué)中，在課內(nèi)外，本人和學(xué)生打成一片。同時，本人向德高望重的老教師看齊，注重加強(qiáng)自身修養(yǎng)，用自己的言行影響感染學(xué)生，本人曾經(jīng)擔(dān)任班主任的德、智、體、美、勞全面發(fā)展，在中考中取得較好的成績，得到同行和社會的好評和認(rèn)可。
在英語教學(xué)工作中，認(rèn)真履行教師工作職責(zé)，嚴(yán)守教學(xué)常規(guī)，認(rèn)真鉆研大綱和課標(biāo)，深入研究教材，努力學(xué)習(xí)和實踐現(xiàn)代教育思想和教學(xué)理論，不斷地加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與研究。做到精心設(shè)計每一節(jié)課，以學(xué)生為主體，充分發(fā)揮學(xué)生主動學(xué)習(xí)的作用，培養(yǎng)學(xué)生良好的英語學(xué)習(xí)習(xí)慣，最大限度地培養(yǎng)學(xué)生熱愛英語、學(xué)習(xí)英語的興趣。扎實的專業(yè)知識為自己在教學(xué)上創(chuàng)造優(yōu)良成績奠定了基礎(chǔ)。教學(xué)中，大膽探索和實踐科學(xué)的教學(xué)方法，摸索使用“對話法”、“課前英語五分鐘演講法”、“微笑教學(xué)法”等行之有效的教學(xué)方法。
6年中學(xué)英語教學(xué)的探索和實踐，砥礪出本人這把教學(xué)的寶劍，也釀制出一杯杯甘醇的美酒。中教二級履職5年多來，教學(xué)成績斐然，深得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任，連年安排本人承擔(dān)畢業(yè)班英語教育教學(xué)任務(wù)，本人是本人校的畢業(yè)班英語教育教學(xué)的把關(guān)教師，歷年中考、統(tǒng)考成績都名列前茅。
任現(xiàn)職以來本人的教育教學(xué)，取得了一些成績，但這只是個開始，今后的路還很慢長。在今后的教育教學(xué)工作中本人將一如既往地扎實工作，埋頭苦干，努力爭取做一名具有學(xué)者型的老師。
個人工作總結(jié)2
時間總是匆忙，讓我來不及捕獲生活中的每一個精彩瞬間。如今靜靜地回憶這一年來工作中的點滴，心里總會涌起一種難以言表的感覺，三百多個日日夜夜走來，其中有歡快與苦惱，有失敗與成功。但無論怎樣我在失敗中慢慢成長著，同時又在成長中體驗著歡快。和托班孩子相處了半年，對孩子需要?dú)g快的理解更深刻了。帶著讓每一個孩子在歡快中成長”的信念，我連續(xù)向前走著，義無返顧地、堅決不移地向前走著。下面就這一學(xué)年的學(xué)習(xí)、工作進(jìn)行小結(jié)：
一、參預(yù)各類學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)
終身學(xué)習(xí)已是形勢所向，作為一名老師，擔(dān)負(fù)著神圣的使命，更應(yīng)把更多的精力投入于學(xué)習(xí)。只有通過多種渠道不斷的學(xué)習(xí)，才能提高忠誠于黨的訓(xùn)練事業(yè)的責(zé)任心，才能提高自身的素養(yǎng)和教學(xué)本領(lǐng)。在平常工作中，我重視自我學(xué)習(xí)，時常翻閱一些幼教雜志及各種刊物，了解時事形勢。在不斷的學(xué)習(xí)中我也深深感受到，必需有良好的政治思想和專業(yè)素養(yǎng)，才能為幼兒園的進(jìn)展添力。平常我也主動為幼兒園獻(xiàn)計獻(xiàn)策，盡心盡責(zé)地為幼兒園做好每一件事。貫綱的.浪潮席卷著大地，只有不斷的學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會了并有所體會新綱要的精神，才能更好地實踐，使幼兒真正受益。
二、 保教結(jié)合，深化訓(xùn)練改革
我努力了解每個孩子的不同興趣，挖掘每個孩子的潛能。通過一日活動的各個環(huán)節(jié)，培育幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣、生活習(xí)慣及行為習(xí)慣等一系列常規(guī)，為今后的生活和學(xué)習(xí)打下堅固的基礎(chǔ)。與此同時，在訓(xùn)練活動中，能依據(jù)《規(guī)程》進(jìn)行迅速而靈敏多樣的教學(xué)設(shè)計，充分調(diào)動幼兒的主動性、主動性，變幼兒被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，使孩子成為學(xué)習(xí)的主人，引導(dǎo)他們?nèi)グl(fā)覺”和締造”。我接手的是托班新生，年齡均為兩歲左右。為了讓新生更快地適應(yīng)幼兒園一日生活，使他們活潑快樂地進(jìn)行集體活動，我們在開學(xué)前進(jìn)行了新生入園調(diào)查，從中了解幼兒具體狀況，增進(jìn)與幼兒間感情，爭取家長的信任與支持，將老師的訓(xùn)練觀念隱性地傳遞給家長，使家庭訓(xùn)練與幼兒園訓(xùn)練有機(jī)融合，充分利用了家長這一寶貴的訓(xùn)練資源，實現(xiàn)了家園共育，產(chǎn)生了頗佳的訓(xùn)練效應(yīng)和社會效應(yīng)。剛開頭時，孩子們哭的哭、鬧的鬧，跟本無法開展正常的教學(xué)活動。我親切地安撫每一位幼兒，午睡時輕輕地拍著他們睡覺，直到孩子們一個一個地進(jìn)入夢鄉(xiāng)，使他們感受到老師的愛，讓他們感受到充分的關(guān)注，攻克了一個又一個難關(guān)”。托班幼兒最重要的是護(hù)理工作，我隨時留意為幼兒整理衣褲、為流汗幼兒隔毛巾、為生病幼兒喂藥……我能急躁與家長相互溝通，共同探討針對不同孩子的訓(xùn)練方法。針對我班孩子剛剛走進(jìn)幼兒園大家庭這一狀況。我們急躁的勸慰和真誠的相對才能讓孩子意識到幼兒園是我們溫和的家。在培育幼兒行為習(xí)慣上，我們選擇實行循序漸進(jìn)法，收效顯著，一學(xué)期下來，每個孩子都有了可喜的進(jìn)步。在他們的潛意識里，已真正把我們當(dāng)成他們的親人，愛園如家�？吹胶⒆觽兘k爛如花的笑臉，我慶幸這群皇帝”、公主”已走出了自己的宮殿，能夠和同伴互幫互助，和諧相處。賜予孩子一份急躁，撒播孩子一片愛心，你會贏取孩子一種信任和擁待。
三、認(rèn)真做好家長工作，取得家長的信任
老師的職業(yè)是為社會服務(wù)、為家長服務(wù)、為孩子服務(wù)。微小處見真情”是我對家長工作的感受。我和家長相互溝通的方式通常接受應(yīng)用電話以及接送時面對面溝通。相互溝通的內(nèi)容多為生活中孩子的具體表現(xiàn)、孩子的最大特點和有針對性的家庭訓(xùn)練指導(dǎo)。相互溝通的方法依據(jù)家長不同的心理和共性特點，留意說話的語氣和方式，講究溝通、相互溝通的藝術(shù)。依據(jù)我的實踐閱歷總結(jié)出以下幾個“要”與“不”：要微笑、要具體、要保持;不呆板、不說白、不間斷。微笑可以使彼此有好感;具體的小事來概括孩子的特點，可以使家長佩服老師觀看得細(xì)致，更加信任老師的工作;保持即定期有聯(lián)系，特別是孩子表現(xiàn)不穩(wěn)定時要準(zhǔn)時溝通。面對形形色色的家長，我總是虛心地聽取他們的合理化建議，急躁地為他們排憂解難，熱心地為他們供應(yīng)關(guān)懷，將每項工作做到前面，照看好每個孩子。讓每個孩子高開心而興奮興來，愉快樂快走，使每個家長都感到放心、安心。我們賜予家長一份權(quán)利，得到了家長一份認(rèn)可。只有家園聯(lián)合，才能為幼兒創(chuàng)設(shè)和諧的成長氛圍，促進(jìn)他們的身心健康�！凹议L會”、“親子運(yùn)動會”等是老師與家長相互溝通的平臺，也是我們老師干好本職工作的有利保證。
個人工作總結(jié)3
工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：
x營業(yè)廳是公司的窗口。在x公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一周來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。
在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢
與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的`知識和技能。
二、對于x方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在x度過了好多年，但由于自己學(xué)習(xí)意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結(jié)果x年下來x話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講x話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中x話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。
營業(yè)員個人的工作總結(jié)我于3月參加xxx一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是xx培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝xxx領(lǐng)導(dǎo)和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實xxx事業(yè)多作貢獻(xiàn)，想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。
我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老板當(dāng)自家人，所以我把xx店當(dāng)自己的事業(yè)對待。經(jīng)商離不開顧客，我把顧客當(dāng)上帝，盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價xxx超市是信得過的門店，說秤很準(zhǔn)確，錢不數(shù)錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務(wù)客氣，進(jìn)店如到家，有一位廟咀顧客說：到xxx一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠(yuǎn)……
xxx工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在xxx，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。
望xxx超市更比x年強(qiáng)！
個人工作總結(jié)4
20xx年的工作即將告一段落，回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的`資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。在公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在x部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xx證書、項目立項手續(xù)xx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。
2、及時了解xxx情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為xxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xx的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到x、x拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了xxx及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、積極響應(yīng)公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前x房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細(xì)的市場調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如x，x又到x花園、x花園、x小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出 “商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧” 開發(fā)個人設(shè)想。
4、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂;
6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);
7、 做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作。董事會在xx召開期間，認(rèn)真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議資料等工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
個人工作總結(jié)5
讓學(xué)生獲得比較完備的地理基礎(chǔ)知識，學(xué)習(xí)對學(xué)生終生發(fā)展有益的地理;倡導(dǎo)學(xué)生主動參加參與，樂于探究，勤勞動手，培養(yǎng)學(xué)生收集和處理信息的能力，獲取新知識的能力，以及交流合作的能力。
本學(xué)期我所任教的是初二年的地理教學(xué)工作，一學(xué)期下來,我收獲頗豐，有經(jīng)驗，有教訓(xùn)，有挫折，也有喜悅.。最大的體會是老師間的競爭合作提高了自己的能力，也體會到學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)要實到位才能保證他們的成績，要教好一個學(xué)生不難，但是要教好整個班級四、五十個學(xué)生就必須要全身心地投入到教學(xué)工作中去。
做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快。
在思想上我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真遵守學(xué)校的規(guī)章制度，恪守良好的師風(fēng)師德�！皩W(xué)高為師,身正為范”，我認(rèn)為，要想在學(xué)生心目樹立自己的威信，除了要有扎實的專業(yè)的知識和廣闊的知識面，還要在道德行為上以身作則，以已服人。
堅持政治學(xué)習(xí)，始終堅定不移地貫徹執(zhí)行黨的教學(xué)方針，嚴(yán)格要求自己，注重教師形象，敬業(yè)愛崗，奮發(fā)向上，把忠誠獻(xiàn)給事業(yè)，把愛心獻(xiàn)給學(xué)生。工作中勤勤懇懇，學(xué)校分配的任務(wù)都能樂意接受并盡力完成好。
在教學(xué)方面，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，虛心求教,努力提高自己的教學(xué)水平。首先是做好備課工作，新的教材注重培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力，更加貼近生活，這就要求老師在備課講課時加入生活元素。對此我每學(xué)期都訂閱了地理教學(xué)參考，通過認(rèn)真閱讀研究和經(jīng)常上網(wǎng)了解相關(guān)的'學(xué)科信息，還關(guān)注每天的新聞時事等，通過這樣可以說經(jīng)�？梢栽谡n堂上加入一些新鮮元素。當(dāng)然還要了解學(xué)生原有的知識水平，學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣。我通過課堂觀察、課后了解和測驗了解他們的原有基礎(chǔ)，然后采取相應(yīng)的措施，考慮教法，包括如何組織教材和安排活動，備教材，也備學(xué)生。
再次，認(rèn)真組織開展復(fù)習(xí)迎接考試。側(cè)重于教會學(xué)生了解地理知識在生產(chǎn)和生活中的作用。在掌握好地理知識的同時，將地理知識與實際生活聯(lián)系起來進(jìn)行學(xué)習(xí)，如：培養(yǎng)學(xué)生多種興趣愛好，多閱讀課外書籍，多關(guān)注身邊的地理知識，不斷擴(kuò)寬知識面，為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液。
再者，課堂教與學(xué)的效率是關(guān)鍵。在課堂上老師要合理組織好內(nèi)容，優(yōu)化教學(xué)手段，作好課堂的引導(dǎo)者和組織者，關(guān)注全體學(xué)生，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，注意信息反饋，營造良好的課堂氣氛。但同時要注意對學(xué)生做到收放自如。不能讓學(xué)生過于活躍，否則不利于控制課堂紀(jì)律，進(jìn)而影響教學(xué)效果。我覺得對于中國的教育考試制度，對學(xué)生不能放任自由，所以我選擇傳統(tǒng)與自由相結(jié)合的教學(xué)方式。問題式教學(xué)也是我的一個心得體會， 把主要知識點以問題的形式給出，然后采取組內(nèi)合作和組間競賽來分析解決問題，最后評出優(yōu)勝組，此法頗受學(xué)生歡迎。
這個學(xué)期我教初三年級4個班的地理課，這是一個很艱巨的任務(wù)，時間過的真快，轉(zhuǎn)眼本學(xué)期又要結(jié)束了。為了更好的搞好以后的教學(xué)工作，現(xiàn)對本學(xué)期工作做如下總結(jié)：
還有，適量適時的練習(xí)、作業(yè)和測驗也是必要的。課后通過對學(xué)生的作業(yè)、測驗檢查學(xué)生對知識的掌握情況，并在每次測驗中總結(jié)學(xué)生的存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，加以強(qiáng)調(diào)訂正。讓學(xué)生改正后告訴我為什么，確保他們真正懂，使知識真正得到理解鞏固。
最后，為了提高整體教學(xué)質(zhì)量，要對學(xué)生分層次進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐鄡?yōu)扶差。對于中等生，主要是增強(qiáng)他們的自信心，培養(yǎng)他們的自學(xué)能力，啟發(fā)他們的思維。對后進(jìn)生，要進(jìn)行思想補(bǔ)差和知識補(bǔ)差，二者不可偏廢。堅持對差生進(jìn)行分類補(bǔ)差，采取集體和個引輔導(dǎo)的方式，逐人逐科落實。
當(dāng)然，在工作上我還是存在許多不足。譬如，課堂上不能及時地關(guān)注到每個學(xué)生，讓每個人都真正參與到課堂當(dāng)中;因為教的班級多，不能把每個學(xué)生的學(xué)習(xí)效果都落實到位等等。因此經(jīng)常參與聽課評課，虛心向其他老師請教，使我長進(jìn)不少。今后我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的教育教學(xué)水平。
總之，本學(xué)期在不斷努力中，收獲了很多，面對自己的教育教學(xué)工作，我會堅持不斷學(xué)習(xí)、不斷實踐、不斷反思、不斷調(diào)整、不斷進(jìn)步，用嶄新的姿態(tài)迎接每一個明天。
個人工作總結(jié)6
上半年即將過去，回憶上半年來我從事客服這個職位的一些事，不禁感慨萬千，現(xiàn)在上半年來的工作總結(jié)如下：
每日填寫《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反響、回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)展較徹底的分類，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)展盒裝化、各部門檔案進(jìn)展袋裝化管理，按期、細(xì)致的完成。實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)展盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)展。
必須做好各項費(fèi)用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)效勞費(fèi)用79212元。
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)20xx元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞水平。
截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)展的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待報修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)歷，能夠比較沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
從xx年從事客服管理工作至今，x年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折，依然沒有成功，既沒有實現(xiàn)自己的理想，也沒有到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的滿意，原因在哪里？我一直在思考。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入x年的時間和精力，就想把她做好，并把自己的經(jīng)歷奉獻(xiàn)給后來者，讓大家少走彎路，盡快實現(xiàn)自己理想中的美好境界。
最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進(jìn)的效勞理念打造一支優(yōu)秀的客服隊伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞的標(biāo)桿，開醫(yī)院真正以客戶為中心效勞的先河。開始，我真的做到了，盡管我的團(tuán)隊在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的效勞熱情特別高，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做；不管是批評還是表揚(yáng)意見，只要有利于效勞，就勇敢去提……但是過了一段時間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問大家為什么，就有人說：我的效勞做得再好有用嗎？也有人說：你們根本在多此一舉；還有人說：提意見得罪人。
這時候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個人的力量去扭轉(zhuǎn)一個大環(huán)境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用，時間長了，只會慢慢被同化；你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越劇烈。后來，我開始調(diào)整工作思路，不再過多關(guān)注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高效勞水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美國效勞理念、海爾效勞做法，制定自己的效勞流程和規(guī)章制度，帶著大家參觀民營醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個人都適合做客戶效勞，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時期，有些人根本是把客服當(dāng)作一個養(yǎng)老的部門，這是下屬與我存在的'第一個理念沖突，這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進(jìn)來容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開始向分子學(xué)習(xí)。
接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內(nèi)實行了績效考核，考核過程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原因，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué)，操作很公平，也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效，比方不再遲到早退，無理由的請假，但是我預(yù)想的效勞上臺階，卻根本沒有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。
這時候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開企業(yè)的大環(huán)境，去營造一個烏托邦似的小社會，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多；而且考核的同時要非常注意方式方法。然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認(rèn)知、工作積極性和主動性。第一次通過我做深入細(xì)致的思想工作，渡過危機(jī)，并且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定；但是很快在第二次績效考核過程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工作就顯得異常困難，并且由于我對醫(yī)院決定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。
這時候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)營問題而降低收入的事實面前，想讓大家正視自己工作的缺乏，首先是要擺事實，其次是要講道理，然后還要充分聽取大家的意見，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場所，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的工作價值。痛定思痛，作為科室負(fù)責(zé)人，我要先理順自己的情緒，還要關(guān)心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無奈、憤怒、不甘其實都沒有意義，待下屬們的情緒平復(fù)后，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺，與我之前的考核相比，更加嚴(yán)格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的態(tài)度有了一個新的轉(zhuǎn)變。
x年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢，同時也不得不成認(rèn)自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
個人工作總結(jié)7
今年8月29日，伊犁教育學(xué)院奎屯校區(qū)的民族實習(xí)生來到我們學(xué)校實習(xí)，他們個個充滿著青春的活力，從他們對學(xué)生的熱愛上，我們能看到他們對教師職業(yè)的熱愛。我們綜合組的陳新蓮和王磊老師榮幸地接受了指導(dǎo)XX、XX、XX和XX四位實習(xí)教師的工作，在三個月的時間，我們感受到了他們的勤奮努力，謙虛好學(xué)、積極向上的精神，盡力給予他們幫助，盡可能對他們的“雙語”教學(xué)給予指導(dǎo)和建議，下面是這一期間所做的工作總結(jié)：
1、第一周見習(xí)聽課，第二周開始講課。給實習(xí)生上示范課，我備課格外用心，處處考慮到如何讓實習(xí)生學(xué)到更多的東西，每堂課都突出一個重點教學(xué)方法，讓實習(xí)生體會學(xué)習(xí)。課堂組織教學(xué)。
2、我們關(guān)心實習(xí)生的生活，為他們創(chuàng)設(shè)良好的實習(xí)氛圍。鼓勵他們參與學(xué)校的展示課聽課，參與我們綜合學(xué)科部青年教師的教學(xué)教研活動，聽教研組教師上課、說課和評課，提供過多的機(jī)會，讓他們學(xué)到更多教學(xué)風(fēng)格和教學(xué)方法。
3、實習(xí)之初，我們兩位指導(dǎo)老師與實習(xí)生一起制定實習(xí)計劃。
4、我們著重指導(dǎo)實習(xí)生做好教學(xué)常規(guī)工作，尤其重視備課和上課環(huán)節(jié)。讓實習(xí)生提前備課，再進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)實習(xí)生如何鉆研教材教法，進(jìn)行教學(xué)設(shè)計。實習(xí)生上科學(xué)課前教案要經(jīng)過我們兩位指導(dǎo)老師提前審批，指導(dǎo)修改后方可上講臺。課后我們與實習(xí)生及時交流，反饋聽課意見，指出不足，提出合理建議，以利改進(jìn)。
5、給實習(xí)生的“雙語”教學(xué)提供練習(xí)漢語的機(jī)會。讓實習(xí)生參與部分兩基資料的整理工作，感受迎“兩基”國檢的緊迫感和參與學(xué)校衛(wèi)生大掃除工作的樂趣，在此過程中使實習(xí)生們與綜合學(xué)科的各科老師有更多的接觸，更多的交流，更多練習(xí)漢語的表達(dá)能力的機(jī)會，也較快地融入到民族團(tuán)結(jié)的大家庭里。
6、我們的指導(dǎo)工作貫徹在實習(xí)教師工作的所有過程當(dāng)中，實習(xí)生講課我們就隨班聽課，從不把任何一項工作完全甩給實習(xí)生。如果實習(xí)生課上得有缺陷，就在下一堂課給他們上示范課，彌補(bǔ)知識性的疏漏，示范如何達(dá)到教學(xué)要求。如庫蘭上《我們關(guān)心天氣》的`教學(xué)，他們不能用漢語清楚引導(dǎo)學(xué)生去觀察日常的天氣現(xiàn)象，于是指導(dǎo)老師在第二天的示范課中，精心設(shè)計了層層遞進(jìn)的問答式的教學(xué)過程，引導(dǎo)學(xué)生用自己平時熟悉的天氣現(xiàn)象來進(jìn)行天氣情況的學(xué)習(xí)，讓聽課的實習(xí)老師學(xué)習(xí)到了教學(xué)方法。在平時給他們提供大量的教學(xué)資料，經(jīng)常指導(dǎo)他們練習(xí)漢語的書寫，
7、實習(xí)結(jié)束時，我們兩位指導(dǎo)教師分別給每個實習(xí)生寫出鑒定評語，評定成績。
8、四位實習(xí)生能夠嚴(yán)格遵守實習(xí)制度，主動自覺地幫助辦公室的老師們打掃辦公室的衛(wèi)生，使得他們與綜合組的老師們的合作相處十分愉快。
實習(xí)老師們的到來使學(xué)生們增添了許多歡聲笑語，他們讓我們的綜合組充滿了更多的朝氣和活力。他們的實習(xí)活動結(jié)束了，但是民族團(tuán)結(jié)的頌歌才剛剛開始，希望今后能夠多多聯(lián)系，更好地幫助更多的民族實習(xí)老師們提高“雙語”教學(xué)水平，使教壇的民族之花越開越艷。
個人工作總結(jié)8
首先要感謝老師和同學(xué)們的支持和信任，讓我當(dāng)上了xx證券投資班的班長。能夠為這個大集體服務(wù)，這也是是我上高校以來最大的榮幸。
始終以來，在我的影響中，高校生活是松散的，同學(xué)與同學(xué)之間，不在能像高中以前那樣緊密的聯(lián)系在一起，集體這個概念，也可能是模糊的，不再是那樣明確。但來到南國后，我發(fā)覺這跟我所了解的高校生活有所不同，而加入到xx證券投資班這個大家庭里，這種想法更是發(fā)生了翻天地覆的轉(zhuǎn)變。
xx證券投資班是個很團(tuán)結(jié)很有活力的班集體，我們的團(tuán)結(jié)并不是口頭說說而已，而是經(jīng)受過考驗的。大一剛?cè)雽W(xué)，在大家都還沒有生疏還不夠理解的狀況下，我們班就已經(jīng)呈現(xiàn)出了這方面的特點。在大一的新生拔河、籃球競賽中，我們班在面對眾多強(qiáng)隊的狀況下能過眾心全都，最終獲得新生拔河競賽的第一名和亞軍的優(yōu)異成果。
說起校內(nèi)活動，xx證券投資班，是一個布滿活力的班集體。在校內(nèi)活動中，我班涌現(xiàn)了一大批的活躍分子，我班有多個同學(xué)組織的重要同學(xué)干部，他/她們在我院的同學(xué)工作和校內(nèi)活動中扮演著重要的角色，所以能否管理好這個擁有者眾多優(yōu)秀人才的班集體，也是一件布滿挑戰(zhàn)的事情。
首先來提提的是我班的學(xué)習(xí)問題吧，或許是由于高校這個更為自由的環(huán)境，或許是由于擺脫了高考這樣的一個巨大的人生考驗，或許是想在高校生活中更多地去體驗一下社會生活，進(jìn)入高校后，同學(xué)們的學(xué)習(xí)勁頭和學(xué)習(xí)的強(qiáng)度以及學(xué)習(xí)看法都大不如前了。應(yīng)對學(xué)習(xí)，他們?nèi)鄙倭讼褚酝菢拥闹鲃有�，對個人的學(xué)習(xí)要求也有不同程度的下降。所以，如何在開展學(xué)習(xí)工作上，我班存在著確定的難度。特殊是我班存在著一大批的同學(xué)干部，對待他們的工作任務(wù)，他們同樣有著巨大的責(zé)任和使命。所以如何在能不影響大家工作的狀況下，如何開展我班的學(xué)習(xí)工作，是要講方法講科學(xué)的。首先，我班由始至終地強(qiáng)調(diào)我們的高校生活是學(xué)習(xí)為主，活動為輔，學(xué)習(xí)不能為校內(nèi)活動讓步，這一點說起來簡潔，做起來的確存在著特殊大的困難，這點曾在院同學(xué)會文娛部工作過的我應(yīng)當(dāng)是最印象深刻的。而經(jīng)過我這三個多學(xué)期的發(fā)覺與總結(jié)，校內(nèi)活動并不是影響我們學(xué)習(xí)的主要緣由，影響我們學(xué)習(xí)的主要緣由是如何讓同學(xué)們有效地利用我們的每一個學(xué)習(xí)時間。
而課堂紀(jì)律如何有效地利用課堂來吸取吸取學(xué)問，是關(guān)鍵。由于高校是一個更為留意自學(xué)的學(xué)習(xí)階段，老師上課的節(jié)奏會比以往的任何時候都要快，很多學(xué)問假如錯過了老師的聽講，再去自學(xué)就會存在著很大的難度。特殊像是高等數(shù)學(xué)這類的課程，由于我班大部分同學(xué)以前都是學(xué)文科出身的，在這方面的學(xué)習(xí)本身就存在著確定的難度，假如在鋪張了老師在課上的講解，再想靠自我理解自我學(xué)習(xí)，那么想要學(xué)好這樣的課程，難度可想而知。而在紀(jì)律問題方面，我班卻始終存在著確定的問題，首先在考勤方面，我班的遲到和曠課人數(shù)始終較多。而在如何保障上課人數(shù)的問題上，我也始終在尋求治理方法。首先，對于考勤差的`同學(xué)，我會實行私下的溝通和督促，把曠課人數(shù)盡可能的削減，這也是效果最為明顯的，其次，在班內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行考情記錄，在不斷地努力下，我班的考情紀(jì)律也有了特殊的改善，也有大一的百分之八十的考勤率上升到了現(xiàn)如今的百分之九十幾。
在班級活動中，我班是一個較為活躍的班集體，回顧這幾個學(xué)期，我班成功地完成了雷鋒月的“學(xué)雷鋒”主題班會、“攜手_共進(jìn)”主題班會等多個學(xué)習(xí)活動。每個學(xué)期也同樣組織班級進(jìn)行班級聚餐和燒烤活動，以增進(jìn)同學(xué)們的感情。
時間如電，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬之間，高校生活已經(jīng)過去了三個多學(xué)期，作為班長，我的工作是統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)各班委管理好班級日常事務(wù)，掛念同學(xué)們在生活、學(xué)習(xí)等方面實現(xiàn)從中學(xué)到高校的轉(zhuǎn)變，并努力創(chuàng)建優(yōu)良的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。回顧這半年，我們帶著xx證券投資班班委會，在輔導(dǎo)員老師的監(jiān)督指導(dǎo)下，在南國商學(xué)院學(xué)院團(tuán)總支同學(xué)會的導(dǎo)引下，主動開展班級建設(shè)，并依據(jù)本班同學(xué)的特點和實際需求，主動組織開展各種豐富多彩的活動，同時狠抓學(xué)習(xí)不放松。爭取連續(xù)發(fā)揚(yáng)我班主動、陽光、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的班級精神。也愿我班在日后的各項工作中再現(xiàn)更多的佳績，涌現(xiàn)出更多更好的新氣象！
個人工作總結(jié)9
總之，在過去的一年里，在廠黨政領(lǐng)導(dǎo)以及各部門的大力支持下，經(jīng)過全體人員共同努力，基本上按計劃完成了工作任務(wù)。盡管取得了一些成績，但我們深知，辦公室工作沒有止境，如何更好地樹立窗口形象，更好地發(fā)揮協(xié)調(diào)與服務(wù)職能，更好地開拓創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，仍然是我們今后在工作中需要不斷思考的問題。我們深感重任在肩，不敢有絲毫懈怠。
教育需要無私奉獻(xiàn)，管理需要不斷創(chuàng)新。讓我在反思與展望中以更好的姿態(tài)投入嶄新的xx年。相信在新一年的`工作中，我會取得更大的成績！
在接下來的學(xué)期，工作中必然免不了有些挫折和缺陷，但我會盡力做好每一件事情，不斷完善自己。如果同學(xué)們對我的工作有什么不滿意的地方，也希望同學(xué)們幫我指正，讓我們一起把工作做到最好，讓我們每個人都擁有一個健康的心靈。
展望xx年，我將在中心和報社領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力、扎實工作、務(wù)實開拓、奮發(fā)進(jìn)取，圍繞新一年的中心工作思路和報社工作重點，與各位同事團(tuán)結(jié)一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績，更希望推動報社乃至中心工作在新的一年取得更大發(fā)展。
在這一年的工作中，我以一名黨員和教師的雙重標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教師們及學(xué)生們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點還有以下幾個方面：一是理論知識的學(xué)習(xí)還是欠缺，還存在有懶惰思想；二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高，學(xué)生成績進(jìn)步太慢。今后，我一定在校領(lǐng)導(dǎo)及全體同志們的幫助下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個臺階！
個人工作總結(jié)10
20xx年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務(wù)，現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結(jié)如下：
一、工作總體情況
(一)思想進(jìn)步，態(tài)度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時政，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十八大精神，“中國夢”等，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時俱進(jìn)，適應(yīng)社會和崗位發(fā)展需求;
(二)嚴(yán)于律己，真誠待人
本年度，個人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會公司各項決議，始終與公司委員保持一致。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認(rèn)真處理每項工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作。
1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對x塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類問題x次。
2、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時安質(zhì)做好水電周、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)�人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識，參加相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面，結(jié)合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內(nèi)務(wù)工作。在庫房賬目方面，堅持財務(wù)管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內(nèi)務(wù)方面，按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，尤其是每日定時定期期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
(一)學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。
(二)專業(yè)技術(shù)能力仍需提高
在實踐業(yè)務(wù)操作過程中，個人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統(tǒng)籌計劃性需加強(qiáng)
在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的'局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。
三、下步工作安排
(一)抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)黨的各項理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。
(二)重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強(qiáng)對于工作的獨(dú)立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。
(三)積極完成好各項工作任務(wù)。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。
個人工作總結(jié)11
在這個收獲理想的季節(jié)，我們收割著理想忙于下一年的耕種，將希望的種子埋在了x商院的沃土，我努力奮斗銳意進(jìn)取，我敬畏種子的神圣所以從不懈怠。時間飛逝，一度春秋，風(fēng)兒了吹落了葉子，迎來了冬姑娘的腳步。在這里有個家容我棲身，容我重拾信心，在這里憂愁灰飛煙滅。年關(guān)將近這個學(xué)期將告一段落，在此將本期工作總結(jié)如下：
一、關(guān)于培訓(xùn)總結(jié)：
1、培訓(xùn)團(tuán)隊文化。
2、參加公益、戶外、各知名老師授課活動。
3、全力以赴參與記者團(tuán)、金話筒活動。
4、努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)對于我們每天的播音工作。
5、各部門相互學(xué)習(xí)交流，PK才藝等。
6、對周末例會認(rèn)真聽取總結(jié)并分析。
優(yōu)點：成員反省意識強(qiáng);對于自己工作積極;善于聽取他人意見建議。
缺點：常請示勤匯報方面相對欠缺;團(tuán)隊里存在小團(tuán)體;團(tuán)隊團(tuán)結(jié)心凝聚力有待加強(qiáng)。
那些業(yè)績歷歷在目：
20xx年10月9日，我們參加了分隊第一次團(tuán)隊文化培訓(xùn)。
20xx年10月13日，我們再次參與軍訓(xùn)培訓(xùn)，使我從新體會了帥氣的軍人那颯爽英姿的風(fēng)采;讓我們得到鍛煉身體，磨練了意志。
20xx年10月15日，廣播臺和記者團(tuán)全體成員去進(jìn)行為期一天的野營拉練，我們?nèi)フ嫒薈S槍戰(zhàn)，玩到了盡興，一種放松，部門之間的了解，增加了團(tuán)隊協(xié)作精神。
20xx年11月1日，部門領(lǐng)導(dǎo)安排試播、跟播值班表，好開心終于可以播音了。
20xx年11月4日，參加記者團(tuán)入團(tuán)儀式，看著他們?nèi)雸F(tuán)儀式我在期待我們早日入臺。
20xx年11月13日，“金話筒獎播音主持大賽”錄制宣傳片。
20xx年11月11日，參加金話筒獎播音主持大賽總決賽節(jié)目的彩排。
本學(xué)期工作綜上所述，一路走來哭過笑過但我卻從未放棄過因為最初的夢想。的遺憾是沒有入臺，期待入臺。
二、關(guān)于不足：
盡管得到了鍛煉但還是有不足還是會緊張，不能很好的控制心態(tài)，應(yīng)變能力不夠，對于自己的欄目播音感情欠缺，底氣不足，沒有具備主播的氣質(zhì)，和其他部門溝通不夠，和導(dǎo)播沒有做到會意。
三、關(guān)于工作我懂得：
在這學(xué)期，在我們團(tuán)結(jié)下工作有條不紊的的.進(jìn)行著，在工作過程中不僅鍛煉了我們業(yè)務(wù)水平和執(zhí)行力，提高了我對待事情積極性，在人際交往方面能力加強(qiáng)，工作讓我有了責(zé)任心，使我變得自信，不知不覺中學(xué)會了感恩，感恩領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感恩同事們的關(guān)心愛護(hù)，使我有了目標(biāo)懂得追求，教會了我如何為人處事。
四、孜孜不倦我們的未來：
我在憧憬我們的美好未來，播音主持部是我從小的夢想，我相信追夢的人生是精彩的，在以后的日子里我會不斷努力學(xué)習(xí)播音技巧，多看關(guān)于播音方面的視頻、資料等。努力聽取他人好的建議意見。在家的日子多和別人請教提高自身播音主持素養(yǎng)。我相信我們的播音主持部愈來愈好，因為我們不放棄。
個人工作總結(jié)12
千百年來，“勞心者治人，勞力者治于人”。以崇尚無拘束為由來摒棄勞動、遠(yuǎn)離勞動，崇拜消遣自由的工作，卻用一種另類的眼光去看那些辛勤勞動的人，這是目前大多年輕人的心理。如果不懂去辛勤的付出，何談收獲的成果。
在恒力石化碼頭的作業(yè)的現(xiàn)場每天都能看到很多工作人員在辛勤的工作，無論是在嚴(yán)寒的冬季或在炙熱的酷暑，他們都一如既往的堅守在崗位上，干起活來不僅速度有佳，而且質(zhì)量也可以打上高分。他們在現(xiàn)場忙忙碌碌的背影感染了我。在生產(chǎn)關(guān)鍵的時候，他們依然都能沖上去，他們是我們儲運(yùn)二部的一線員工。
叉車司機(jī)不停的碼垛，操作技術(shù)極為嫻熟，一叉兩包把每袋貨物整整齊齊碼在垛上，貨物擺放像是用直尺測量好的，還有站在垛上的工作人員、站在艙里的指揮手，也正是他們協(xié)助叉車司機(jī)、門機(jī)司機(jī)把每包貨物裝運(yùn)到船艙，工作兢兢業(yè)業(yè)，他們甚至幾個月不休一天，不能天天陪伴著妻兒老母，所有的'時間都賦予自己的工作崗位上，對自己的工作從未有過懈怠，早上晚上的交接班，效率與產(chǎn)量的追加，這就是他們的時間。
他們是值得肯定的人！也是現(xiàn)在大多剛畢業(yè)的大學(xué)生在工作中學(xué)習(xí)的導(dǎo)師。是他們讓我們懂得一分耕耘、一分收獲。
是他們讓我們懂得工作要腳踏實地、真真切切。
個人工作總結(jié)13
自踏上工作崗位，轉(zhuǎn)眼間已在這片圣潔的土地上走過了四年，如今我是一名婦產(chǎn)科住院醫(yī)師，我非常熱愛自己的崗位。在過去的一年中，可以說是憂喜參半，因為自己個人生活情況，耽誤了很多寶貴的歷練自己的工作時間，也失去了很多鍛煉自身的機(jī)會�，F(xiàn)在，這一特殊時期總算過去了，再次站在了這一工作崗位上，我覺得自己還是那般的斗志昂揚(yáng)，全世界就在我手里一樣，對于今年個人工作情況做一下總結(jié)。
為了彌補(bǔ)落下的功課，必須付出更多的努力。醫(yī)學(xué)是一門不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展的學(xué)科，面對新知識，新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，作為一名婦產(chǎn)科住院醫(yī)師，為了努力提高自身的業(yè)務(wù)水平必須不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，制定嚴(yán)密的學(xué)習(xí)計劃是必不可少的，醫(yī)院為我們提供了通過網(wǎng)絡(luò)和電子書刊了解最新的醫(yī)學(xué)動態(tài)的學(xué)習(xí)平臺，參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，可以及時為自己充電。
通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識，寫下讀書筆記，既豐富了自己的理論知識，也是自己工作學(xué)習(xí)的經(jīng)驗總結(jié)，積累大量的知識瑰寶。平時也經(jīng)常參加各類學(xué)習(xí)活動，積極參加院科組織的學(xué)術(shù)講座和疑難病歷討論，經(jīng)常復(fù)習(xí)所學(xué)的知識，做到溫故而知新，及時將所學(xué)知識應(yīng)用到臨床，從而極大地開闊了視野，很好地拓展了知識面。在我院爭創(chuàng)三級醫(yī)院的進(jìn)程中，我明顯感覺到了一位純西醫(yī)的本科生，要想在今后的工作中有出色的表現(xiàn)，必須從現(xiàn)在起投入到中醫(yī)的學(xué)習(xí)中去，只有掌握了中醫(yī)的辨病辨質(zhì)，結(jié)合于西醫(yī)的診療方法，才能成為一名今后被病人接受的中醫(yī)院醫(yī)生。所以一是自我學(xué)習(xí)，二是抓住“西學(xué)中”研究生學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷提升自己，完善自己。
在臨床工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅持以服務(wù)患者為中心，遵守各項紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。在婦科門診，每天的就診人數(shù)都非常之多，我主動放棄每天一小時哺乳時間，認(rèn)真接診每一位患者，仔細(xì)分析患者的病情變化，虛心向上級醫(yī)師請教，及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，順利完成了五個月的婦科門診工作。在人流室和治療室，同樣想病人所想，急病人所急，特別是在中午下班時，面對病人焦急的眼神，寧可少休息幾分鐘，也要給她們做完檢查治療�，F(xiàn)在，我在產(chǎn)科工作，對于經(jīng)歷過孕婦、產(chǎn)婦這一角色的我來說，現(xiàn)在的我，更能設(shè)身處地的為每一位孕婦產(chǎn)婦考慮，做好自己本職工作之外，去給于她們更多一份關(guān)心和照顧。
作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)師，經(jīng)常會遇到一些病情復(fù)雜和急診的患者，如果不能仔細(xì)的分析和沒有高度的警惕心和責(zé)任感，很有可能漏診和誤診，造成難以想象的后果。通過診治一些疑難危重病人，一方面豐富了我的臨床經(jīng)驗，提高了應(yīng)對疑難危重患者的處理能力，另一方面也提高了疑難危重患者的.搶救成功率和確診率。通過不斷的學(xué)習(xí)和臨床經(jīng)驗積累，已能熟練掌握婦產(chǎn)科常見病、多發(fā)病診治技術(shù)，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。同時，工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。
現(xiàn)在社會，是個法制年代，必須嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，處處以“法”來約束自己。隨著人民對健康期望值的提高和法律意識的增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛在各級醫(yī)院已比較常見。今年以來，院部及醫(yī)務(wù)科多次組織學(xué)習(xí)了《病歷書寫規(guī)范》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，目的是為了規(guī)范我們的醫(yī)療工作，提高自我保護(hù)意識，減少不必要的糾紛。靜下心來仔細(xì)分析，大部分糾紛的起因還是我們醫(yī)務(wù)人員工作做得不到位，與患者溝通不完善所致。這一年來，我嚴(yán)格按照院科兩級的各種規(guī)章制度辦事，處處以衛(wèi)生法規(guī)來規(guī)范自己的醫(yī)療活動。在平時的工作中，積極與患者溝通和交流，及時處理出現(xiàn)的問題和潛在的風(fēng)險。嚴(yán)格執(zhí)行病情告知義務(wù)，及時規(guī)范完成各種醫(yī)療文書，有效地將各種可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)。
今年，在院團(tuán)委書記的推薦下，我擔(dān)任起了婦產(chǎn)兒團(tuán)支部書記一職，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，感謝同志們的支持。平日在大家共同努力進(jìn)取的同時，還積極響應(yīng)院團(tuán)委的各項工作號召，積極參加各項活動，豐富業(yè)余生活，勞逸結(jié)合，做到精力充沛的工作，旁騖雜念的參加愉悅活動。回望即將過去的一年，感覺自己需要改進(jìn)學(xué)習(xí)的地方還很多，希望在新的一年里完善自己，充實自信的走好每一步，嚴(yán)格要求自己，做最好的自己。
個人工作總結(jié)14
在20xx年的今天，我進(jìn)入了**********醫(yī)藥有限企業(yè)工作，從當(dāng)時的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今企業(yè)的一員。特別感激在這一年里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進(jìn)。在工作中，感受著企業(yè)的企業(yè)文化，尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實。
在門店的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等。認(rèn)真地對待進(jìn)店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業(yè)員，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實際的工作能力，將所學(xué)的知識發(fā)揮到實際的工作中去。
這一年里，隨著企業(yè)的人事調(diào)動，從小的門店到大的門店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會外，也學(xué)習(xí)了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng)。期間，同事們的細(xì)心教導(dǎo)，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承企業(yè)“保證用藥安全，誠信奉獻(xiàn)社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好，首先，企業(yè)在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團(tuán)企業(yè)專門設(shè)有藥品的檢測機(jī)構(gòu)，經(jīng)過半個世紀(jì)的努力，如今我們企業(yè)的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好
我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來的工作中，我要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧這一年，我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要不斷地改進(jìn)和完善的地方。這主要表現(xiàn)在以下兩方面：
第一，由于工作經(jīng)驗不足，對于一些復(fù)雜的疾病，沒有很好地把握最主要的矛盾，導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳。
第二，醫(yī)學(xué)方面知識的不足，對自己在用藥及用量上的影響甚大。
總之，作為一名藥學(xué)工作者，必須得嚴(yán)格要求自己，以務(wù)實的精神去工作，對待患者要耐心、細(xì)心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專研于醫(yī)藥知識，提高用藥的療效。同時要提高自己的認(rèn)知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，還要注重加強(qiáng)營銷策略的學(xué)習(xí)，提高工作效益。在銷售藥品的同時，注重提高服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)的品牌形象更加地深入人心，切實地去服務(wù)大眾。
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的.努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。版權(quán)所有
由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和版權(quán)所有制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽萎的功效；膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅持理論聯(lián)系實際,不斷探索和創(chuàng)新,學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
個人工作總結(jié)15
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)展管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處分時情緒波動，影響效勞態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處分前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的效勞態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)歷和想法得以實施并取得一定成效的.同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)展得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建立。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)展下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心慎重，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于效勞意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧。
【個人工作總結(jié)】相關(guān)文章：
個人的工作總結(jié)05-17
it個人的工作總結(jié)12-20
個人的工作總結(jié)01-09
個人給工作總結(jié)03-03
個人的工作總結(jié)05-21
個人的工作總結(jié)06-05
個人工作總結(jié)(教學(xué)) -個人工作總結(jié)12-15
銀行個人2006工作總結(jié) -個人工作總結(jié)09-23