有關(guān)個人年終總結(jié)匯編九篇
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此好好準備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編收集整理的個人年終總結(jié)9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個人年終總結(jié) 篇1
轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，回首過去的一年，就我個人而言，在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，主要負責住院部值班工作及住院病人管理等工作，兼以協(xié)助公共衛(wèi)生科工作，現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下：
一、醫(yī)療衛(wèi)生方面：
本院經(jīng)各位院長及同事們的慎密考慮后，實施住院部與門診分工合作制度，即全院人員分為兩組，分別負責住院部與門珍工作，兩大組相互協(xié)調(diào)，以避免工作不到位、脫崗等不良情況，經(jīng)院長綜合各個方面因素考慮決定后，我被安排在住院部，接到任務(wù)后，本人嚴于律己，認真做好本職工作。我知道，作為一名醫(yī)生，我的工作職責就是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽，救死扶傷”。作為一名基層的醫(yī)務(wù)工作者新手，更該不辭艱辛，執(zhí)著追求。通過近一年來的努力工作，本人共接管住院病人32例，對每位病人嚴格做到：
1、對病人態(tài)度熱情，“及病人之所急，想病人之所想”，認真仔細盡可能的解除病人就診過程中遇到的問題，面對不懂或不了解的東西虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事求教，減少不必要的麻煩，盡量取得病人及家屬的滿意；
2、對每位病人詳細詢問病情及病史，嚴格做到望、聞、問、切，確保根據(jù)病人具體情況進行監(jiān)測病情，尤其注意監(jiān)測生命體征，及時向患者及家屬交待病情，必要時及時向上級醫(yī)師匯報，以便指導(dǎo)診療，避免延誤病情的情況發(fā)生；
3、值班期間堅守崗位，嚴密監(jiān)測每位住院病人，視病人如親人，隨叫隨到，耐心對待每位病人，若有超出我個人能力范圍，及時請示上級醫(yī)生，以盡快滿足病人需要；
4、嚴格按照規(guī)范書寫醫(yī)療文件，包括病歷、各種簽字及處方等，每值完一班按時寫交班記錄，并將特殊病人及具體情況詳細反應(yīng)給下一班值班醫(yī)生；
5、每天按時打掃住院部衛(wèi)生，耐心告訴患者及家屬注意保持好病房衛(wèi)生，塑造良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境；
6、有較強的團隊意識，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，互相幫助，相互協(xié)作，共同做好住院部各項工作。
二、公共衛(wèi)生方面：
作為主要負責住院部工作的我，這方面工作只是一小部分，主要為：
1、居名健康檔案的建立，在20xx年的一年里，在干好住院部工作的同時，共建立紙質(zhì)健康檔案234份，電子檔案1978份，在建檔期間，本人認真仔細，重要內(nèi)容填寫詳細，嚴格按照規(guī)定完成任務(wù)；
2、包村工作：我所包xx村防保員各方面工作都比較好，各種資料填寫詳細，書寫整齊，xx村總?cè)丝?xx6人，234戶，糖尿病患者5人，高血壓患者30人，精神病患者5人，老年人管理108人，20xx年共出生13人，死亡一人，現(xiàn)有孕婦8人，均進行了登記及詳細隨訪，現(xiàn)已經(jīng)過詳細考核，將不足之處與防保員進行了討論總結(jié)，并擬定了新的工作計劃。
三、存在問題：
1、業(yè)務(wù)水平不高，工作經(jīng)驗不足，不能更好的開展工作，尤其是理論與實踐不能很好的結(jié)合；
2、工作中不夠大膽，知識面較窄，不能夠及時接受新知識、新事物，不能將所學知識應(yīng)用到工作當中；
3、下村次數(shù)太少，對所包村的具體情況了解較少，造成防保員工作中遇到的問題不能及時解決；
4、由于個人原因，本人在過去的一年中，對理論知識的學習相對也較少，沒有按計劃完成學習任務(wù)。
四、今后努力方向：
由于參加工作時間不長，在工作中積累經(jīng)驗不多，在今后的工作中，還需進一步加強學習，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能及自身修養(yǎng)，向周圍的先進同志學習，不斷努力加強個人修養(yǎng)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，多與防保員溝通，相互協(xié)調(diào)，共同做好對所包村村民的健康服務(wù)工作，揚長避短，力求工作有一個新的起色。另外，在工作之余多學習理論知識，有人說“選擇了學醫(yī)，就等于選擇了一輩子不斷的學習”，的確，面對各種壓力，光靠學校學到的是遠遠不夠的，不僅要多學習，而且要多學習新的知識，有進展的知識。
在過去一年的工作中，我很感謝院領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我的大力幫助和關(guān)心指導(dǎo)，誠懇的希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事不惜批評指導(dǎo)，提出寶貴的意見和建議，以便努力改正不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗，更好的做好本職工作，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績，爭取做一名領(lǐng)導(dǎo)信任的好同志，同事喜歡的好搭檔，患者相信的好醫(yī)生。
個人年終總結(jié) 篇2
xx年，財務(wù)總監(jiān)辦在公司經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下，加強預(yù)算管理，以增收節(jié)支為中心，降低公司運行成本和產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)效益為目標，深入生產(chǎn)經(jīng)營一線，認真發(fā)揮公司職能部門監(jiān)督管理作用，配合各生產(chǎn)單位做了一些基礎(chǔ)管理工作�，F(xiàn)將一年的工作情況匯報如下：
一、認真做好部門日�；A(chǔ)管理工作。
1、切實加強了本部門職工的思想政治學習，及時準確地傳達了公司決定、決策、規(guī)定等，并認真學習落實。使大家能自覺遵守公司的規(guī)章制度，處處以公司大局為重，維護了公司的利益和形象。
2、按照公司財務(wù)收支計劃，做好財務(wù)收支登記工作，認真編制公司財務(wù)收支情況表。
3、加強公司預(yù)算管理工作。定期不定期地對公司財務(wù)預(yù)算(計劃)執(zhí)行情況，進行檢查、考核，并對執(zhí)行中存在的問題及時提出整改意見，按年度編制公司財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報告。
4、嚴格按照公司印鑒管理使用規(guī)定，管好、用好了財務(wù)印鑒，確保公司資金的統(tǒng)一調(diào)度安排使用，有效地保證了資金的安全運營，提高了資金使用效率。
5、配合財務(wù)部門一道做公司財務(wù)核算管理和稅收管理工作。
6、加強自身業(yè)務(wù)知識學習，進一步提高了業(yè)務(wù)水平及工作效率和辦事能力。先后參加了會計人員繼續(xù)教育培訓、企業(yè)所得稅培訓等。
二、深入生產(chǎn)經(jīng)營工作實際，配合生產(chǎn)單位做了一些工作。
1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產(chǎn)經(jīng)營及財務(wù)運營情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎(chǔ)，以成本控制為核心，參與生產(chǎn)經(jīng)營過程，并將有關(guān)情況及時與生產(chǎn)單位勾通。
2、積極配合協(xié)助生產(chǎn)單位財務(wù)部門，進一步建立和完善內(nèi)控制度，特別是生產(chǎn)成本、費用的控制和考核，理順基礎(chǔ)財務(wù)管理、會計核算工作。
3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠xx年的生產(chǎn)經(jīng)營及財務(wù)運營現(xiàn)狀做了認真的了解分析，為炭素廠降低經(jīng)營風險，提高經(jīng)濟效益做了一些工作。
4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產(chǎn)租賃工作，完善了相關(guān)租賃手續(xù)，并全額回收了xx年租賃費用和材料銷售款項。
三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
xx年，財務(wù)總監(jiān)辦盡職盡責做好了本職工作，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務(wù)能力不夠強，對公司生產(chǎn)經(jīng)營具體情況了解不夠深入細致，工作還有很多地方需要提高和完善。xx年打算從以下幾個方面進一步做好工作：
一、為了提高部門履行職責的能力，我們將更加努力加強政治思想和業(yè)務(wù)知識學習，不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強自我管理、自我約束能力，提高履行職責的能力。
二、在工作繼續(xù)深入地做好財務(wù)預(yù)算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎(chǔ)管理工作為重點，促進公司增收節(jié)支工作取得更大成效，使公司盈利能力和競爭能力進一步提高。
看完財務(wù)經(jīng)理個人年終總結(jié)相信你可以過一個安心的新年了。
個人年終總結(jié) 篇3
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們：
您們好！
在春節(jié)即將到來之際，首先我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們拜年，祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事們春節(jié)愉快，來年事業(yè)有成，萬事順意，祝公司事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓！
一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的密切配合下，我愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務(wù)實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下：
自從在公司從事預(yù)算造價工作以來，我便對預(yù)算工作有了一種全新的認識，我認為，工程預(yù)算是一項嚴謹?shù)墓ぷ�，預(yù)算工作的全過程都必須精細到位，從施工過程的一點一滴做起，積少成多，注重積累。那么我們在實際施工過程及造價管理工作中該怎樣選好切入點，把工程造價管理工作做到位呢？我總結(jié)幾點：
�。�1）首先我們預(yù)算人員應(yīng)先明白自己在工作上的職責：
1、能夠熟悉掌握國家的法律法規(guī)及有關(guān)工程造價的管理規(guī)定，精通本專業(yè)理論知識，熟悉工程圖紙，掌握工程預(yù)算定額及有關(guān)政策規(guī)定，為正確編制和審核預(yù)算奠定基礎(chǔ)。
2、負責審查施工圖紙，參加圖紙會審和技術(shù)交底，依據(jù)其記錄進行預(yù)算調(diào)整。
3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工程項目的前期準備工作，組織招投標，開工前的報批及竣工后的驗收工作。
4、工程實施過程中要深入的施工作業(yè)第一線，了解現(xiàn)場施工工藝，從中找出可以增加簽證的項目，并且及時的做記錄，形成施工過程中的造價管理日志，及時的形成簽證，將現(xiàn)場的施工工藝與施工圖進行比較，找出可以增加造價的切入點，切實做到實時跟蹤，工程竣工驗收后，及時進行竣工工程的決算工作。
5、參與采購工程材料和設(shè)備，負責工程材料分析，復(fù)核材料價差，收集和掌握技術(shù)變更、材料代換記錄，并隨時做好造價測算，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學依據(jù)。
6、全面掌握施工合同條款，深入現(xiàn)場了解施工情況，為決算復(fù)核工作打好基礎(chǔ)。
7、完成工程造價的經(jīng)濟分析，及時完成工程決算資料的歸檔。
8、協(xié)助編制基本建設(shè)計劃和調(diào)整計劃，了解基建計劃的執(zhí)行情況。
�。�2）在預(yù)算管理工作方針上堅持最高的收入，最低的支出。對內(nèi)工作及時、準確、實事求是、把握住勞動定額，工人收尺控制好量，有時并且要留有一定的余量，日常工作中注重節(jié)約公司成本，減少辦公支出；對外工作資料齊全、用足政策、用足機會，時刻處理好業(yè)主、監(jiān)理與施工方的關(guān)系，有時遇到一些工作困難，及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報，以便尋找更好解決問題的辦法，爭取公司的最大利潤。
�。�3）刻苦鉆研，總結(jié)工作經(jīng)驗，不斷提高自身的技能水平，在能充分保證合理合法的前提下通過持續(xù)改進，不斷積累，最大限度的增加造價，爭取公司的最大利潤。
（4）工程從施工圖繪制階段即參與進去，從造價管理及施工規(guī)范角度找出施工圖中存在的問題，與設(shè)計師相結(jié)合加以改正，使我公司出的施工圖即滿足造價管理的要求深度又不違背國家規(guī)范的要求。在施工過程中預(yù)算人員要多到現(xiàn)場去，把每一個施工細節(jié)觀察到位看是否有增加造價的可能，如果現(xiàn)場施工工藝與施工圖不同且增加了成本，應(yīng)立即與設(shè)計師結(jié)合，及時的做出工程變更，做好日志并拍照留作檔案。
�。�5）具備良好的實踐經(jīng)驗和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好預(yù)算本職工作的前提和必要條件。我堅持嚴格要求自己，講奉獻、以誠待人，樹一流形象。
一是注重積累，講學習。我始終把加強預(yù)算知識的學習與積累放在自身建設(shè)的首位，努力提高業(yè)務(wù)水平。
二是愛崗敬業(yè)講奉獻。正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。做到加班加點不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作的高效運轉(zhuǎn)。
我體會到做好預(yù)算工作必須修煉五種基本功；
一是良好的基礎(chǔ)理論修養(yǎng)；
二是較強的預(yù)算功底和語言表達能力；
三是較強的協(xié)調(diào)溝通能力；
四是良好的服務(wù)與工作態(tài)度；
五是不卑不亢的做人品質(zhì)。
只有具備這五項基本功，才能出色地完成本質(zhì)工作。
�。�6）一是發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對預(yù)算事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才干。
二是發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辨正的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力、從而逐步達到“張口能講，提筆能算，下手能干”的境界。
三是發(fā)揚超越自我的精神。要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求，奮發(fā)進取，以適應(yīng)各項工作超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的需要。
四是保持良好的心態(tài)，做到泰然自若地處理問題。冷靜分析問題的原因，從而對癥下藥，客觀地找到解決問題的最佳方法。
五是認真仔細地做好各項工作。老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，它精辟地指出了細節(jié)決定成敗，要做好任何一件事都必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。今后的工作中，我要進一步仔細觀察、深入思考工作中的每個細節(jié)，提前考慮到各項工作中可能出現(xiàn)的一些細節(jié)問題，高標準嚴格要求自己，力爭把工作做到精益求精。
20××年公司又有了更遠大的目標和更完善的管理制度，為了適應(yīng)公司的高速發(fā)展，我們需要不斷地挑戰(zhàn)自己，以更高的標準來要求自己．在新的一年里，我也一定不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我的厚愛，一定做好自己的本職工作，為五公司事業(yè)的發(fā)展壯大盡職盡責，與全體集林人一道，為公司的未來而努力奮斗！
個人年終總結(jié) 篇4
回想xx年下半年工作，物業(yè)財務(wù)部向規(guī)范治理合理調(diào)配又向前跨了一步，完成了物業(yè)公司與世家軒的財務(wù)分賬， 文章對一年的工作進行了兩方面總結(jié)，詳細內(nèi)容請觀下文物業(yè)財務(wù)年終個人總結(jié)。
物業(yè)公司財務(wù)治理模式的改變、財務(wù)制度的訂定、治理臺賬體系的樹立等等幾個緊張的任務(wù)，使物業(yè)公司的財務(wù)工作在以前的一些根基工作之上獲得了全新的轉(zhuǎn)變，與整個團體財務(wù)工作殺青一致的高度，邁上了一個新的臺階。具體工作如下：
一、物業(yè)公司與世家軒的財務(wù)分賬
從xx年7月份開始，依據(jù)團體財務(wù)中心的要求，完成世家軒與物業(yè)治理公司的分賬處置懲罰工作，開設(shè)世家軒金碟賬套，自力核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份，又把該賬套移交給團體管帳核算部。
二、物業(yè)公司治理臺賬體系的樹立
依據(jù)君華團體財務(wù)中心的統(tǒng)一要求，結(jié)合物業(yè)公司的實際環(huán)境，在以前的管帳核算根基之上，從治理的角度，訂定了物業(yè)公司的治理臺賬體系（物業(yè)公司及世家軒）。包括治理臺賬、治理臺賬的匯總、治理報表、財務(wù)闡發(fā)、資金計劃、資金計劃執(zhí)行環(huán)境匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成。
個人年終總結(jié) 篇5
我叫xxx，現(xiàn)年xx歲，男，漢族，于xxxx年6月畢業(yè)于xx煤炭校采礦專業(yè)，現(xiàn)任開三隊技術(shù)員，助理工程師�，F(xiàn)將本人在20xx年7月份的工作總結(jié)如下：
黨的各級領(lǐng)導(dǎo)都嚴格強調(diào)“安全生產(chǎn)只有加油站，沒有歇腳點”，我始終牢記黨的”安全第一”的生產(chǎn)方針，在協(xié)助礦上和隊里積極做好本職工作的同時，積極響應(yīng)集團公司科技興礦的精神，積極開展業(yè)務(wù)學習和技術(shù)培訓和技術(shù)革新，做到工作學習兩不誤，兩促進。通過學習，不但使我的安全生產(chǎn)技術(shù)知識得到很大提高，也使我的安全生產(chǎn)知識視野更加全面和開闊，做到了工作就是不斷地學習，學習是為了更好地工作。7月份檢修中，我們開三隊負責配合機電三隊硫化膠帶打點桿，我根據(jù)現(xiàn)場實際情況變化，詳細制定以“四壓兩戧”的方法施工，確保點桿萬無一失，并取得了良好的效果，受到了礦領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)等部門的充分肯定和表揚。
在工作中，我能夠自覺地和隊班子一起，嚴格做到不遲到早退，與職工同下同上，跟好班，值好班，協(xié)助我們隊夯實各項工作基礎(chǔ)，在現(xiàn)場查找問題，解決問題，把不安隱患消滅在萌芽狀態(tài)．堅決作好區(qū)隊科技的排頭兵，做好區(qū)隊的左右手，受到了隊領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)安全生產(chǎn)科室領(lǐng)導(dǎo)的表揚和充分肯定．由于區(qū)隊工作繁忙，隊領(lǐng)導(dǎo)安排其他事項，我都牢記并嚴格按照要求執(zhí)行，為我隊的安全生產(chǎn)和構(gòu)建***區(qū)隊盡到應(yīng)有的責任與義務(wù)。
總之，在礦領(lǐng)導(dǎo)和各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我們隊班子的正確帶領(lǐng)和安排下，我能夠自覺堅持黨的安全第一的方針，嚴格按照組織上的要求，認真學習黨的方針路線政策，自覺學習集團公司和礦的安全生產(chǎn)和各種會議文件精神，深入第一現(xiàn)場，使編制得作業(yè)規(guī)程和安全生產(chǎn)技術(shù)措施忠于規(guī)程，高于規(guī)程，能夠更好地服務(wù)于我隊的生產(chǎn)實際。同時，在以后的工作中，我嚴格按照黨對干部廉潔自律的管理規(guī)定，一心奉公，廉潔自律，在各個方面爭做科技管理人員的表率，克服自身存在的如輕率急躁等毛病，嚴格聽從我礦和我隊的合理部署和科學安排，使自身能夠更好地服務(wù)于礦山，奉獻于礦山，為集團公司和我礦的科技興礦作出應(yīng)有的貢獻和義務(wù)。
個人年終總結(jié) 篇6
20xx年在支行和風險管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，團結(jié)風險管理部的同志一道，緊緊圍繞支行和風險管理部年初制定的工作思路，正確處理好工作關(guān)系，積極為風險管理部的工作建言獻策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅持原則，大膽管理，認真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進了風險管理部工作的開展，較好地完成了肩負的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人一年來的思想、工作、學習等方面的情況總結(jié)如下：
一、不斷強化服務(wù)水平
隨著經(jīng)濟全球化和國有商業(yè)銀行股份制改革的不斷深化，“以客戶為中心”、“服務(wù)立行”已經(jīng)成為國內(nèi)商業(yè)銀行的共同價值追求。工作中我牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)標準，打破傳統(tǒng)服務(wù)的概念，將服務(wù)理念和服務(wù)意識融和全行每一個崗位、每一項業(yè)務(wù)流程，融入面對客戶的營銷。同時，加強服務(wù)管理和督導(dǎo)。在“有法可依”的基礎(chǔ)上，進一步建立起有效的服務(wù)督導(dǎo)制度，強調(diào)各級領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，通過分行組織的明查暗訪，保證服務(wù)規(guī)則的執(zhí)行。同時，致力于打造良好的服務(wù)文化和服務(wù)品牌。通過持續(xù)樹立典型和不斷大力宣揚，以榜樣示范作用最大限度地調(diào)動全行重視服務(wù)、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性，在行業(yè)內(nèi)形成良好的服務(wù)文化氛圍和過硬的服務(wù)品牌。
二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務(wù)。
一是建立健全客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，整合客戶信息，敏銳地體察客戶現(xiàn)實和潛在的金融需求，快速界定目標客戶，加強與客戶交流與溝通，理解并影響客戶行為，充分利用掌握的客戶資源，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘潛在客戶，留住老客戶。二是培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)創(chuàng)新人才，建立專門的實施機構(gòu)。三是制定專門制度，對率先實施創(chuàng)新的部門給以獎勵，并進行合理的成本分攤，鼓勵服務(wù)創(chuàng)新。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要成員，銀行業(yè)最根本的屬性就是服務(wù)。在當前金融同質(zhì)化競爭加劇、金融消費層次逐步升級的新形勢下，銀行間的市場競爭已從產(chǎn)品、價格的角逐全面演變?yōu)榉⻊?wù)品質(zhì)的較量，服務(wù)越來越成為現(xiàn)代銀行業(yè)核心競爭力不可或缺的重要組成部分。誰有先進的信息技術(shù)、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。我深深地明報招商銀行服務(wù)文化是招商銀行在長期客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)價值理念、道德規(guī)范、管理機制、服務(wù)營銷、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)形象的總和。它是以樹立和實踐銀行價值觀為核心，以創(chuàng)造客戶忠誠、提升銀行形象、增強銀行市場競爭力為目標，以服務(wù)流程機制和行為規(guī)范為保證，以服務(wù)創(chuàng)新為動力的子文化，是招商銀行企業(yè)文化的重要組成部分。并將這些服務(wù)理念付諸行動中，付諸實踐中。20xx年，我本著良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。
三、服務(wù)原則的堅持
一是預(yù)防性原則。進行服務(wù)補救，化解顧客抱怨的最佳時機是在事前，預(yù)防為主，補救為輔。二是及時性原則。進行服務(wù)補救，關(guān)鍵是快速反應(yīng)。當發(fā)生服務(wù)失誤時，自己做出的反應(yīng)越快，服務(wù)補救的效果可能就會越好。三是主動性原則。主動解決服務(wù)失誤問題，不要等顧客提出來后再被動地去解決。還要為顧客提供輕松方便的抱怨環(huán)境和渠道，以便于及時發(fā)現(xiàn)問題。四是精神性補救原則。對服務(wù)態(tài)度惡劣造成的失誤，關(guān)心服務(wù)失誤對顧客精神上造成的損失，照顧顧客的情緒。五是顧客知情原則。在未發(fā)生服務(wù)失誤時，要讓顧客明白自己的權(quán)利和企業(yè)的義務(wù)，讓顧客明白在發(fā)生服務(wù)失誤時投訴的方式。在發(fā)生服務(wù)失誤時，要讓顧客清楚處理的步驟和進展。服務(wù)失誤發(fā)生后，通常會給客戶造成兩種影響———實際問題和情感問題，尤其是情感問題，時間拖得越長，對客戶的傷害就越大。要向客戶闡明解決問題需要經(jīng)過的程序，并讓其及時了解問題解決的進度。在問題不能當場解決的情況下，告訴客戶銀行將計劃如何行動，表明銀行正在采取修復(fù)性的措施。一般情況下，應(yīng)考慮給客戶適當?shù)难a償。在客戶沒有得到他們花錢購買的服務(wù)結(jié)果，或遭到了嚴重的不便，或因為服務(wù)失誤而遭受了時間、精力和金錢的損失時，正確的做法是賠償或提供同樣的服務(wù)。
在過去的一年里，有喜也有憂，有苦也有樂，但我無悔、無憾、無愧。新的時期，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，還在等著我去拼搏、去努力。我非常感謝單位及風險管理部門領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和培養(yǎng)，更感謝同事們對我的支持，使我在工作中得到了鍛煉和進步，我雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績，但離上級的要求仍有一定的差距，經(jīng)過認真反思，自己還存在著一些不足，一是業(yè)務(wù)工作規(guī)范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距，跟不上新時期銀行改革和發(fā)展的需要；二是在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度上，力度不夠；三是有時脾氣急躁，在處理問題時工作方法需改進。
20xx年將是一個更為不平凡的一年，將的一個充滿著機遇和挑戰(zhàn)的一年。在20xx年以及今后的工作中，我將揚長避短，不斷改進工作方法，提高自身能力，只要意志不減，心氣不滅，無論什么工作都沒有走不過的“火焰山”，跨不過的“溝和坎”，同時希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多給我提出一些寶貴意見，指出工作中的缺點，我一定虛心接受，并同大家一道，盡力做好各項工作。
個人年終總結(jié) 篇7
隨著時間的流逝，20xx年的新年鐘聲即將響起，在這辭舊迎新之際，本著回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，豐富自己，我無時無刻都在鞭策著自已，勤勤懇懇做事，扎扎實實做人，對工作無怨無悔，從不推諉，對自已嚴格要求,團結(jié)同事。特對過去的工作總結(jié)如下：
一、思想品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。自20xx年4月我來到蘇源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司后，我被安排去蔡部長一起負責西區(qū)及10#11#12#的現(xiàn)場施工管理。由于單體多，工期緊，分包單位也比較多，我感到了很大的壓力。在蔡部長的指導(dǎo)和幫助下，自己摸索實踐，將原來的施工經(jīng)驗與現(xiàn)在的現(xiàn)場管理相結(jié)合，我理出一條清晰的工作思路，明確了工作的方向。而且蔡部長對工作的嚴謹?shù)膽B(tài)度，嚴格的作風，對產(chǎn)品質(zhì)量的一絲不茍，都是很值得我們?nèi)W習的。
工程管理工作是現(xiàn)場管理工作的核心和重點，對工程進行三控制的管理方法。從對工期、質(zhì)量、成本三個重要因素的'控制，努力協(xié)調(diào)與設(shè)計、監(jiān)理、總包及分包的關(guān)系，努力加強了管理措施。
1.抓好建設(shè)單位的施工管理工作。
目前現(xiàn)場工程質(zhì)量比較理想，但也存在一些問題。深刻反省，總結(jié)了如下幾點原因：(1)個別控制節(jié)點工期制定計劃或調(diào)整計劃考慮欠周，對計劃運行中可能出現(xiàn)的問題欠敏感性和前瞻性。(2)惡劣的天氣環(huán)境等客觀因素的影響。(3)設(shè)計變更較多且設(shè)計方不能及時回復(fù)。(4)施工班組人員欠缺，現(xiàn)場管理不到位，計劃得不到落實。
2.積極協(xié)調(diào)各方工作關(guān)系和處理現(xiàn)場問題。
在工程建設(shè)的具體實施過程中，嚴格遵守合同，對合同中規(guī)定質(zhì)量責任，劃分界限，圖紙設(shè)計，工藝使用的認可和批準制度都有較好的貫徹執(zhí)行。通過研究各方面提出來的與合同實施有關(guān)的問題，對涉及到工程進度的有關(guān)問題及時提出解決辦法并通過監(jiān)理工程師去實施，必要時對施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進行調(diào)整。
3.抓好安全與文明現(xiàn)場管理工作
安全文明是施工項目中不可忽略的一項工作，根據(jù)本工程安全文明項目管理目標，督促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行國務(wù)院及各部門頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。在實施過程中主要做如下幾點工作：
(1)為了提升工地形象和安全文明施工，科學安排、合理調(diào)配使用施工場地，施工和管理分區(qū)，生活和管理分區(qū)，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系，要求施工單位按安全文明標化工地標準進行施工。
(2)督促監(jiān)理工程師做好安全控制，目的是保證項目施工中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失。
(3)督促監(jiān)理工程師和施工單位按照有關(guān)法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場和臨時用地范圍內(nèi)秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護，交通暢達，防火設(shè)施完備，場容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。
(4)協(xié)調(diào)現(xiàn)場各施工班組、監(jiān)理、設(shè)計內(nèi)部各有關(guān)部門、周邊工程和社區(qū)之間的關(guān)系，為工程建設(shè)創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
在總結(jié)經(jīng)驗迎接挑戰(zhàn)的過程中，發(fā)現(xiàn)了幾個值得改進和正視的問題，還需要認真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個新臺階，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、建筑技術(shù)日新月異，規(guī)范、規(guī)程更新頻繁，必須加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，利用業(yè)余時間學習，加強圖紙、行業(yè)法律法規(guī)、常用規(guī)范、規(guī)程、圖集的學習工作。
2、加強對施工單位及分包單位的約束力，使工程的質(zhì)量、進度得到更好的控制。
3、有部分現(xiàn)場施工單位管理、技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，不能滿足施工管理的實際需要，比如：對施工圖紙不熟悉，安全意識較差、自檢體系不健全;管理投入不到位等。
4.還需要加強部門之間的協(xié)調(diào)、溝通，早謀劃、早安排，做好一切施工前后準備工作。
總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對過去一年的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇要有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備�？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在以后日子里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
個人年終總結(jié) 篇8
日子過得真快，轉(zhuǎn)眼間，一個學期就要過去了。在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我順利的完成了本學期的工作。回顧這一學期，既忙碌，又充實，有許多值得總結(jié)和反思的地方。現(xiàn)將本學期的工作總結(jié)如下，借以促進提高。
一、愛崗敬業(yè),忠于教育事業(yè)
熱愛教師的職業(yè),愛崗敬業(yè)是做好教學工作的前提。我覺得既然選擇了教師這一職業(yè),就要盡心盡力,每一種職業(yè)都是社會的必要組成部分,不要這山望著那山高。每一個人都是平凡的,能在平凡的崗位上做好平凡的事,恰恰就是不平凡。 對教師職業(yè)的熱愛,忠于教育事業(yè),愛崗敬業(yè)是作為一名合格教師必須具備的職業(yè)道德。雖說正式走上教育崗位剛滿一年,但自己對教師工作已經(jīng)產(chǎn)生了感情,通過 自己的教學使學生具備了相關(guān)的知識,看著自己付出的努力獲得了回報,內(nèi)心充滿了成就感,在新的教學工作中也就有了動力。
二、熱愛,平等對待每一位學生
關(guān)心學生,熱愛學生,平等對待學生是新時期教育老師必須具備的學生觀�，F(xiàn)在學校提倡教師與學生建立平等的師生關(guān)系,這也是全社會都普遍認同的教育觀點。熱愛學生,尊重學生的人格,才會關(guān)心學生,了解學生,公正地對待每一個學生,才不失師德風范。
但“人非圣賢,熟能無過�！备螞r是尚未成年的孩子。學生犯了錯誤,也不能不管。我也常會和學生交流。讓學生能夠站在對方的立場思考問題,感受自己的所作 所為給別人造成的傷害,這樣孩子會從內(nèi)心認識到自己的錯誤,從而從根本上改正錯誤。其實學生完全能夠從你的表情和語氣中感受出你是善意還是惡意。我想只要 你是善意的,真誠的,真正的熱愛每一個學生、關(guān)心每一個學生。學生完全能接受你的批評和意見。
三、努力提高自身教學水平
精通教學業(yè)務(wù)是教師之所以成其為教師的關(guān)鍵。韓愈曾經(jīng)說過“師者,傳道、授業(yè)、解惑也�！敝挥芯I(yè)務(wù),才能將科學知識準確地傳授給學生,而不致于誤人子 弟。倘若學生給你提出的問題你總是不能準確地解答,在學生心中的威信也就會逐步喪失。到那時學生對你已沒有信心可言,對你所教授的學科也不可能再有興趣, 當然也不可能學好這門課程。隨著美術(shù)課程特別是拓展內(nèi)容的不斷更新,我仍有許多能力目標把握不住,鉆研得還不透徹,上起課來有些力不從心。另一方面,每個 人都有他不同于其他人的長處和優(yōu)點,學生在某方面超越教師的可能性甚大,所以,老師應(yīng)該對學生的人格、思想、情感、意志給予充分的尊重。總之,我認為提高 教學技能和水平,仍是我今后要努力的方向。
四、努力提高自身道德修養(yǎng)
通過回顧和總結(jié),結(jié)合自己的體會,我對教師師德有了更加明確的認識,師德建設(shè)是教師個體成長和自我完善的需要。我們不能因為其它行業(yè)的濃厚的商業(yè)氣息而使 教師這個職業(yè)沾染銅臭味兒,也不應(yīng)該因為別人的墮落而放棄自己的追求、放松對自己的要求。在教育改革的新形勢下,教師的責任重大,教師的使命感要加強。
五、本人還存在的問題
工作作風不夠扎實,遇到困難不能知難而進,有時有任其自然的松懈思想。在教學實踐中有時畏首畏尾,對學生的思想動態(tài)了解得還不夠,因此解決學生的思想上
的問題常常不能得心應(yīng)手。
今后,我將繼續(xù)從思想上嚴格要求自己,在行動上提高責任心,樹立一切為學生的思想,用自己的真誠之心培育人。我相信只要不斷提高自身的道德素養(yǎng),刻苦提高教學業(yè)務(wù)水平,定能夠成長為一名優(yōu)秀的教師。
個人年終總結(jié) 篇9
xx年悄然離去，這一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)及各位班組成員的幫助與支持下，按照公司與車間要求，通過不斷的努力，文成了自己的本質(zhì)工作，并在現(xiàn)有的工作模式上有了新的突破，工作效率方面都有了較大的提升，先將xx年的工作情況總結(jié)如下：
1、狠抓生產(chǎn)效率：
相當于公司其他車間而言，SMT車間是自動化程度較高的車間，
2、保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品品質(zhì)。
隨著SMT這個行業(yè)的競爭越來越大，我深知作為車間班組長，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出于對公司的負責任的想法，在質(zhì)量方面我一直不敢有所松懈，積極發(fā)現(xiàn)并控制可能會出現(xiàn)的問題，對于嚴重的品質(zhì)隱患，及時的配合各部門以及相關(guān)人員有效的處理，杜絕類似問題的再次發(fā)生，同事加強員工對質(zhì)量的重要性認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓不良品流入下一道工序；
3、 加強班組建設(shè)，提高班組管理力度考核制度。
4、加強自身學習，提高管理水平。
【個人年終總結(jié)】相關(guān)文章：
個人經(jīng)典年終總結(jié)01-12
養(yǎng)護個人的年終總結(jié)05-07
出納年終總結(jié)個人01-16
醫(yī)院個人的年終總結(jié)01-15
個人年終總結(jié)07-06
校長個人的年終總結(jié)01-16
個人年終總結(jié)03-13
IT個人年終總結(jié)12-03
個人銷售年終總結(jié)01-11