企業(yè)運(yùn)營(yíng)方案思路擬定

企業(yè)運(yùn)營(yíng)方案思路擬定

1、防止在企業(yè)戰(zhàn)略制定上失誤

《孫子兵法》始為“計(jì)”，三國(guó)爭(zhēng)雄，成于“謀”;現(xiàn)代企業(yè)無(wú)一不把“戰(zhàn)略”放在第一位，也有無(wú)數(shù)企業(yè)的案例，因?yàn)橹贫�了錯(cuò)誤的企業(yè)戰(zhàn)略，導(dǎo)致公司朝著錯(cuò)誤的方向發(fā)展，總重萬(wàn)劫不復(fù)，最有名的當(dāng)數(shù)諾基亞公司。人大EMBA指出，因此根據(jù)公司和行業(yè)的發(fā)展，制定正確的企業(yè)戰(zhàn)略是頭等大事。

2、注重人才培養(yǎng)

現(xiàn)在的社會(huì)是創(chuàng)新的社會(huì)，創(chuàng)新就必然需要大量的人才，因此企業(yè)必須要投入很大的精力在人才培養(yǎng)上。制定企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案時(shí)必須要充分考慮到對(duì)人才的人文關(guān)懷，也同時(shí)要制定出合理的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，人才培訓(xùn)等計(jì)劃。

企業(yè)的強(qiáng)大來(lái)自于優(yōu)秀的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，強(qiáng)大的執(zhí)行力和優(yōu)秀的人才，因此制定好企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案是成功的第一步，避免上面的問(wèn)題，相信你一定可以打造適合你企業(yè)的最佳方案。

3、防止企業(yè)文化跟不上

企業(yè)發(fā)展企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化也要在不同的時(shí)期做出調(diào)整，企業(yè)文化應(yīng)該是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人經(jīng)營(yíng)思想為核心，灌輸著企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值觀念、營(yíng)銷體系等系列，決定著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。人大EMBA表示，因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要有意識(shí)的確立及灌輸企業(yè)文化。

4、防治資金出現(xiàn)危機(jī)

企業(yè)失敗的導(dǎo)火索都是企業(yè)資金跟不上企業(yè)發(fā)展需要，導(dǎo)致資金頸瓶。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，一定要防止資金出現(xiàn)危機(jī)。就連京東小米這樣的大公司都在不斷融資，就可以看出資金鏈的重要性了。

5、防止內(nèi)部失控

企業(yè)規(guī)模增大后，很所事情都變得復(fù)雜起來(lái)，必須要盡可能多的考慮到將很發(fā)生的復(fù)雜情況，制定合適的規(guī)章制度來(lái)保證，一旦有突發(fā)狀況，企業(yè)內(nèi)部不會(huì)失控。

運(yùn)營(yíng)管理重壓之下，企業(yè)如何尋生路

來(lái)源：哈佛商業(yè)評(píng)論

一位《財(cái)富》排行榜前20名公司的高級(jí)戰(zhàn)略規(guī)劃師曾說(shuō)過(guò)：“你可能擁有全世界最好的流程，但如果你的治理系統(tǒng)無(wú)法提供正確的方向和修正能力來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，那么成功只能聽(tīng)天由命了�！蓖�理，如果公司擁有世界上最好的戰(zhàn)略，但管理者無(wú)法將這些戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并執(zhí)行這些計(jì)劃以達(dá)到公司的績(jī)效目標(biāo)，公司只會(huì)寸步難行。

一個(gè)實(shí)例：在成功IPO之后不久，康諾(化名)公司開(kāi)始失去發(fā)展方向。公司的高管依舊保持著原有的慣例：每個(gè)月用一天來(lái)召開(kāi)管理會(huì)議，但這些會(huì)議已無(wú)法聚焦在公司的戰(zhàn)略上。

康諾公司的管理會(huì)議議程是上午討論運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，下午討論戰(zhàn)略問(wèn)題。但隨著實(shí)現(xiàn)公司季度目標(biāo)面臨越來(lái)越大的壓力，運(yùn)營(yíng)問(wèn)題逐漸侵占了高管們討論戰(zhàn)略的時(shí)間。一位高管對(duì)此評(píng)論道：“我們沒(méi)有時(shí)間來(lái)討論戰(zhàn)略。如果我們不能達(dá)到這些季度目標(biāo)，這家公司可能就會(huì)消失。短期目標(biāo)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是長(zhǎng)期目標(biāo)”。

除了康諾公司，“格雷欣法則”頻頻在很多公司(其中不乏成功的上市公司)的會(huì)議室中上演：糟糕的運(yùn)營(yíng)成為會(huì)議討論的主題。一旦落入這個(gè)陷阱，他們很快會(huì)發(fā)現(xiàn)公司總是要竭盡全力才能剛剛完成季度目標(biāo)(甚至無(wú)法完成)，永遠(yuǎn)沒(méi)有時(shí)間來(lái)思考如何改進(jìn)公司戰(zhàn)略，來(lái)創(chuàng)造更好的發(fā)展機(jī)遇，或彌補(bǔ)公司的財(cái)務(wù)短板。于是，分析家、投資者和董事會(huì)成員開(kāi)始質(zhì)疑管理團(tuán)隊(duì)的能力和專注度。

公司的糟糕表現(xiàn)不能歸咎于管理團(tuán)隊(duì)的無(wú)能或疏忽，而是由于公司管理系統(tǒng)的崩潰。這里定義的管理系統(tǒng)，是指公司在設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)行動(dòng)，監(jiān)測(cè)、改進(jìn)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)效率的過(guò)程中，使用的一整套流程和工具。無(wú)法正確平衡戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常普遍的問(wèn)題，在過(guò)去25年間的多個(gè)研究顯示：60%到80%的公司無(wú)法達(dá)到新戰(zhàn)略設(shè)定的目標(biāo)。

通過(guò)建立一個(gè)閉環(huán)的管理系統(tǒng)，公司可以避免上述問(wèn)題的發(fā)生，這種管理系統(tǒng)通常包含五個(gè)階段。

1.設(shè)計(jì)戰(zhàn)略

管理系統(tǒng)的循環(huán)以公司的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)為開(kāi)端，這包括對(duì)現(xiàn)有戰(zhàn)略的修改以及引進(jìn)全新的戰(zhàn)略(我們的經(jīng)驗(yàn)顯示，一般戰(zhàn)略的生命周期為三到五年)。設(shè)計(jì)一個(gè)全新戰(zhàn)略時(shí)，首先高管應(yīng)檢查公司對(duì)自身業(yè)務(wù)的基本假設(shè)和所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。然后，公司高管和各部門經(jīng)理應(yīng)開(kāi)會(huì)來(lái)設(shè)計(jì)公司新的戰(zhàn)略。

新戰(zhàn)略的決策議程應(yīng)回答以下問(wèn)題：公司的業(yè)務(wù)是什么?公司為什么要從事該業(yè)務(wù)?回答該問(wèn)題的目的是，讓公司的管理者們聚焦于涉及高端戰(zhàn)略的一些概念。在制定戰(zhàn)略前，管理者們要在以下方面達(dá)成一致：公司的目的(使命)，未來(lái)希望達(dá)成的結(jié)果(愿景)，以及指導(dǎo)公司行動(dòng)的內(nèi)部指南方針(價(jià)值觀)。

在公司業(yè)務(wù)中，我們面臨的關(guān)鍵問(wèn)題是什么?

一旦確立了公司的使命、愿景和價(jià)值觀，管理者就可以對(duì)公司的內(nèi)外部條件進(jìn)行戰(zhàn)略分析了。首先，管理團(tuán)隊(duì)可以利用一些框架來(lái)研究行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，例如使用邁克爾波特的“五力模型”。此外，管理團(tuán)隊(duì)還要評(píng)估公司成長(zhǎng)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、利率及匯率變化、生產(chǎn)要素價(jià)格和大眾對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的預(yù)期。這時(shí)企業(yè)就需要使用PESTEL分析法，它包含了政治(Political)、經(jīng)濟(jì)(Economic)、社會(huì)(Social)、技術(shù)(Technological)、環(huán)境(Environmental)和法務(wù)(Legal)因素。

完成外部分析后，管理者應(yīng)該去分析公司內(nèi)部的能力和表現(xiàn)，方法之一是采用邁克爾波特的價(jià)值鏈模型(Value Chain Model)，將公司在不同流程中的能力進(jìn)行分類;或者管理者通過(guò)內(nèi)部分析辨認(rèn)出那些能為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力;最后，除非管理者要引入全新的戰(zhàn)略，否則他們應(yīng)該對(duì)現(xiàn)行戰(zhàn)略的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。

下一步是用經(jīng)典的SWOT模型對(duì)內(nèi)外部分析結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。這可以幫助公司評(píng)估那些有助于實(shí)現(xiàn)其愿景的內(nèi)部能力，和阻礙公司發(fā)展的外部因素。這個(gè)步驟的目的是保證公司的戰(zhàn)略能夠利用其內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)來(lái)抓住外部機(jī)會(huì)，同時(shí)彌補(bǔ)公司弱點(diǎn)并消除破壞戰(zhàn)略執(zhí)行的威脅。

最后管理者應(yīng)設(shè)計(jì)出公司的戰(zhàn)略宣言——描述公司的戰(zhàn)略以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法。在這一步驟中，管理者制定出一系列行動(dòng)來(lái)建立公司持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并最終帶來(lái)優(yōu)異的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。

管理者可以利用多種多樣的模型和框架來(lái)制定他們的戰(zhàn)略，如邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型、錢金和勒妮莫博涅的藍(lán)海戰(zhàn)略法、以及顛覆性戰(zhàn)略或資源戰(zhàn)略(包括核心競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)派)。正確的戰(zhàn)略選擇取決于公司所處的環(huán)境和它的競(jìng)爭(zhēng)分析。波特和資源戰(zhàn)略幫助公司利用現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)部能力，而藍(lán)海戰(zhàn)略和顛覆式創(chuàng)新則幫助公司尋找全新的市場(chǎng)地位。

2.轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略

公司的戰(zhàn)略一旦成型，管理者們就需要將其轉(zhuǎn)化為可以清晰傳達(dá)給所有單元和員工的目標(biāo)和措施。我們自己開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡可以在這個(gè)階段幫助管理者們對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

戰(zhàn)略地圖是一個(gè)強(qiáng)有力的可視化的戰(zhàn)略工具，它可以將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列以因果關(guān)系連接起來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

這個(gè)戰(zhàn)略鏈條以公司長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)目標(biāo)為起點(diǎn)，向下連接至客戶忠誠(chéng)度和公司價(jià)值主張項(xiàng)等戰(zhàn)略目標(biāo)。在這一層，戰(zhàn)略與關(guān)鍵流程掛鉤，并最終與成功執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的員工、技術(shù)、組織氛圍和企業(yè)文化等因素連接起來(lái)。一家大型企業(yè)一般會(huì)先建立一個(gè)整體的企業(yè)戰(zhàn)略地圖，然后將它與各運(yùn)營(yíng)和功能單元各自的戰(zhàn)略地圖連接起來(lái)。

管理者開(kāi)發(fā)出戰(zhàn)略地圖后，他們就可以將它與我們開(kāi)發(fā)的另一工具——平衡計(jì)分卡連接起來(lái)。平衡計(jì)分卡為企業(yè)的每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，提供績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)。我們相信，如果無(wú)法監(jiān)測(cè)每一個(gè)目標(biāo)的進(jìn)展情況，那么你就無(wú)法管理并改進(jìn)工作。平衡計(jì)分卡幫助高管們做出更好的戰(zhàn)略相關(guān)決策，并對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)行量化評(píng)估。

第三步是設(shè)計(jì)出幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略行動(dòng)組合，并為這些戰(zhàn)略行動(dòng)分配資源。戰(zhàn)略行動(dòng)指的是企業(yè)為彌補(bǔ)業(yè)績(jī)短板而設(shè)計(jì)的、有固定期限的項(xiàng)目或程序。例如，提高客戶忠誠(chéng)度項(xiàng)目或針對(duì)全員的六西格瑪質(zhì)量管理工具培訓(xùn)。

在制定預(yù)算時(shí)，管理者可以將戰(zhàn)略行動(dòng)需要的資源劃分到每一個(gè)單獨(dú)的開(kāi)支項(xiàng)目中，我們稱之為戰(zhàn)略開(kāi)支。制定戰(zhàn)略開(kāi)支和制定研發(fā)預(yù)算相似，兩者都是對(duì)近期行動(dòng)進(jìn)行投資以改進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期表現(xiàn)，并且兩者也都獨(dú)立于支撐公司運(yùn)用活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)開(kāi)支和資本開(kāi)支。

3.規(guī)劃運(yùn)營(yíng)

在落實(shí)戰(zhàn)略指標(biāo)、目標(biāo)和行動(dòng)組合后，公司下一步應(yīng)設(shè)計(jì)一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃來(lái)規(guī)劃出實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的行動(dòng)。這一階段首先要甄選流程改進(jìn)項(xiàng)目，然后要準(zhǔn)備詳盡的銷售計(jì)劃、資源能力計(jì)劃，以及最后制定運(yùn)營(yíng)和資本預(yù)算。

流程改進(jìn)

要執(zhí)行公司戰(zhàn)略，公司需要改進(jìn)現(xiàn)有流程——涵蓋反愧速度、質(zhì)量和成本等方面。如果公司能夠聚焦于改進(jìn)那些與戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡直接相關(guān)的流程，那么取得的改進(jìn)效果就會(huì)最大。改進(jìn)這些流程可以使用流程管理、全面質(zhì)量管理、精益管理和流程再造等方法。流程改進(jìn)的目標(biāo)是，使近期的流程改進(jìn)與公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合。

銷售計(jì)劃

在執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃之前，管理者需要計(jì)算出計(jì)劃所需的全部資源。這首先需要對(duì)總體銷售目標(biāo)進(jìn)行拆分，按照銷售訂單、生產(chǎn)批次和交易進(jìn)行分解，計(jì)算它們的預(yù)期數(shù)量、組合和種類。

資源能力規(guī)劃

在完成流程、改進(jìn)計(jì)劃和銷售預(yù)測(cè)后，公司就要預(yù)估出未來(lái)一年完成其戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的資源。我們推薦公司在這一步使用估時(shí)作業(yè)成本法(Time-Driven Activity-Based Costing，TDABC)。這種方法可以容易地根據(jù)未來(lái)的銷售計(jì)劃數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)公司所需的資源能力。該方法以一系列以歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的方程式為核心，推算出各種業(yè)務(wù)和需求對(duì)人員、設(shè)備和設(shè)施等資源的消耗。

動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)和資本預(yù)算制定

管理者制定未來(lái)財(cái)年的資源規(guī)模后，企業(yè)便可以計(jì)算出相應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。這一流程能快速嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赜?jì)算出銷售和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃所需要的運(yùn)營(yíng)和資本預(yù)算，這一過(guò)程是實(shí)時(shí)的、合理的，而不是通過(guò)強(qiáng)制和權(quán)力來(lái)制定公司預(yù)算。

在預(yù)算制定的最后一步，公司應(yīng)批準(zhǔn)那些與銷售和運(yùn)營(yíng)沒(méi)有直接關(guān)系的可支配性支出，例如流程改進(jìn)行動(dòng)、廣告、促銷、研發(fā)、培訓(xùn)和維護(hù)等。這類支出的數(shù)額只能由經(jīng)驗(yàn)豐富的高管判斷決定，而無(wú)法用分析模型計(jì)算得來(lái)。

管理者常常會(huì)發(fā)現(xiàn)：在短期的運(yùn)營(yíng)顧慮和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)之間取得平衡是一件極其困難的事情。但這正是管理者職責(zé)之所在，是他們永遠(yuǎn)無(wú)法回避和必須要解決的問(wèn)題。不過(guò)，管理者如能遵循這篇文章中提供的建議，那么他們就能建立起一個(gè)完整的管理系統(tǒng)。這個(gè)閉環(huán)的管理系統(tǒng)能幫助高管同時(shí)管理公司戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)，并在兩者之間取得正確的平衡。

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