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淘寶新店運營方案（精選10篇）
為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那要怎么制定科學的方案呢？以下是小編為大家整理的淘寶新店運營方案，歡迎大家分享。
淘寶新店運營方案 1
一、店鋪簡介
主營山西各個地方特色農產品，包括醋，太谷餅，小米等一系列產品，本著誠信的經營態(tài)度，為顧客提供最優(yōu)的產品，最滿意的服務。
二、經營環(huán)境
1、選擇本行業(yè)的主要原因：
�、俪杀竞惋L險較低：
與實體的店鋪相比，網上開店減少了一系列的房租，物業(yè)管理等一系列費用，比較適合我們大學生。而且是代銷，不用擔心貨物積壓。
�、诮洜I方式靈活：
網店不受時間和地點的限制。只要下載客戶端就可以隨時了解店鋪內的消息。
�、圪Y源相對較豐富：
山西各個地方都有不同的農產品，數量較多，品種豐富。而且運輸距離也相對較近，方便了供貨商和客戶，節(jié)約了運輸時間。
2、經營中的風險：與實體店經營不同，網店經營雖然也面臨一些風險。
(1)貨源
由于農產品的種植，生長，收割等問題或者自然災害問題的存在，可能會存在些沒有按時供貨，貨源短缺等方面的風險。
(2)環(huán)境風險
�、買nternet網購環(huán)境的風險;
②技術能力的限制;
三、網店發(fā)展
1、目標：上線新店在一周內發(fā)布好所有商品，在近一月內打理店鋪，進行適當的推廣，營銷。
(1)愿景：
能夠盡快有銷售成績，增加瀏覽量和提高信譽度。
(2)職責：
有質量問題無理由退換貨。
(3)遠期目標：
能夠有良好的銷售成績和高的信譽，成為淘寶的專營店。
2、發(fā)展計劃
基于對經營環(huán)境、自身實力等方面的分析，我們制定出以下的發(fā)展計劃：
首先，通過不斷地累積經驗，壯大自己的隊伍，提供更優(yōu)質的服務;與商家建立長期的合作關系，互利共贏;提供知名度，擴大影響力。
然后，經過一段時間的經營后，隨著經驗的豐富，資金實力的增長和影響力的.提高，不斷擴大規(guī)模，有能力的話發(fā)展線下實體店。
四、經營戰(zhàn)略
1、總體戰(zhàn)略
維持好與顧客的關系，逐步提高服務質量。
2、關于產品
�、龠M貨源頭：與供貨商達成協(xié)議，形成長期的合作關系，同時要與批發(fā)商建立好關系，在關于退換貨的問題上要與供發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛。嚴格把關產品的質量，提供綠色，無污染的優(yōu)質農產品。
�、诙▋r目標：總的要求就是以消費者為中心，提高市場占有率，追求利潤的最大化。
3、營銷策略
�、倥暮谜掌�，尤其是商品的生產日期，重量等細節(jié)。
�、谕扑]商品：推薦的商品，必須起到吸引人進店的目的。并且商品的文字說明要詳細。
�、凼酆蠓⻊找艿�。賣出商品后，在第一時間和買家取得聯(lián)系，讓買家更放心。
④誠信第一。
4、推廣策略
�、賱�(chuàng)新標題。
�、诘秸搲�、留言簿、聊天室發(fā)帖進行宣傳。
�、踧q 群發(fā)信息或者使用微信，微博等宣傳。
淘寶新店運營方案 2
一、部門職能：
1、客服部：主要負責售前咨詢，售后服務及配合市場部工作;含有職位：售前客服、售后客服
2、市場部：只要負責市場推廣計劃制定，活動策劃及推廣等工作;含有職位：數據分析專員，直通車廣告推廣專員
3、物流部：主要負責倉儲管理，配貨、打包、發(fā)貨及配貨客服部工作;
4、產品部：主要負責產品整理，買手，配合市場部進行產品整理，配合物流部進行打包配貨，配合客服部進行售后處理，配合技術部進行產品編輯，淘寶運營提成方案。
5、數據部：負責網站維護，產品編輯，美工;含有職位:產品攝影師，平面/網頁美工，文案編輯
6、運營部：負責整個電子商務團隊管理，店鋪經營，發(fā)展規(guī)劃;含有職位：運營總監(jiān)，運營助理
7、其他部門：人事部，財務部，行政部等等
二、薪酬組成：
底薪+福利待遇+提成+獎金
提成設計 薪酬制度方案
三、底薪制度：
1、客服類：新員工底薪1500元，老員工工資2000至5000元，無管理級別底薪;
2、市場類：新員工底薪1500，老員工工資2000元至5000元，無管理級別底薪;
3、物流部：無底薪，普通員工保底提成1500元，管理人員或老員工保底提成2000元至5000元不等，有部門經理保底提成及普通員工保底提成;
4、產品部：普通員工1500元，管理人員或老員工工資2000元至10000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪;
5、數據部：普通員工1500至2500元，管理人員或老員工工資3500元至5000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪;
6、運營部：運營總監(jiān)3500至50000元不等，運營助理2000元至5000元不等;
7、其他部門：根據公司相關人事方案執(zhí)行。
四、福利待遇：
餐補、社保、公積金、帶薪假期、年終獎等根據公司各階段的福利政策執(zhí)行。通常來說：提供社保+餐補每月300元。
五、提成制度：
1、無指標銷售額提成-：客服部人員發(fā)放的提成方法。比如銷售額提成2%，客服工作人員無任何銷售指標，只按照自己成功完成的銷售額進行提成。一個客服當月完成10萬元的銷售額。那么按照2%的提成即2000元;
2、訂單數量定額提成：數據部和物流部的提成方法。如每個月成功的訂單數量有10000筆，那么按照每筆定額提成1元共計1萬元發(fā)放給物流部員工，每筆定額提成0.5元共計5000元發(fā)放給數據部員工;
3、單指標完成提成：市場部提成方法。即市場部員工需要完成市場銷售指標才能享受規(guī)定比例的提成。
六、獎金制度：
1、總指標優(yōu)秀員工獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標情況下，按照總指標的40%的.比例發(fā)放優(yōu)秀員工獎金，由運營部與人事部、財務處制定各部門名額及獎金數據，各個部門經理執(zhí)行;
2、總指標優(yōu)秀管理獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標情況下。按照總指標的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀管理獎金，由運營部與人事部、財務處制定各部門的獎金數據并由運營部執(zhí)行;
3、總指標優(yōu)秀運營獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標情況下，按照總指標的20%的比例發(fā)放優(yōu)秀運營獎金
淘寶新店運營方案 3
淘寶網作為全球最大的網絡零售平臺，擁有海量的精準目標消費者群體和巨大的購買流量，是傳統(tǒng)企業(yè)開展網絡零售類電子商務的首選之地，不管是淘寶商城還是淘寶網C店。因為自建獨立B2C商城的運營投入巨大，而借助淘寶的精準流量，卻可以節(jié)省大量運營費用。
下面，簡單介紹下淘寶店鋪運營的一些方法和技巧。
一、店鋪內功
規(guī)劃裝修好店鋪：店名、店招、店鋪的裝修，寶貝描述等等，掌柜的必須根據自己產品特點設計自己店鋪的`風格，突出賣點，一定是在店鋪規(guī)劃好的風格下進行視覺表現(xiàn)，寶貝數量不求多，但要分門別類，熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。
二、產品策劃
產品的包裝與策劃，也就是打造爆款、明星款，等優(yōu)勢寶貝上人氣了，再來推廣其它的，這樣做起來就事半功倍了!
三、客服工作
搞好顧客關系，好的服務也是贏得回頭客的很重要的因素�？头龊每旖荻陶Z回復，精明的商家總是把店鋪地址第一時間發(fā)給客戶，給人很專業(yè)、很周到的服務。
四、促銷活動
淘寶店鋪的商品促銷，分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動；三、利用關聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實現(xiàn)商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。
具體做法：
1、贈品策略(贈送產品或者贈送服務)
2、包郵促銷
3、秒殺限時搶購(底價秒殺造氣勢)
促銷策略有很多種，但是這三種最適合淘寶!
五、推廣運營
淘寶店鋪的運營推廣關系著店鋪生存，而淘寶店鋪的推廣運營，一定是把重點放在淘寶站內流量的，站外的推廣精準度不夠，轉化效率低下。
淘寶新店運營方案 4
一、市場分析及定位
1、網店定位
淘寶上的網店我們是面向廣大消費者，特別針對成人，我們是以價格為出擊點進行定位，靠價格來打動、吸引顧客。
第一：價格
策略：
(1)平價政策
以低價帶動高價
(2)價格結構
低價格配合高價格進行組合
第二：特色
尋找出商品的特色作為出擊點進行定位，激起顧客的購買興趣。策略：將新、奇特和專業(yè)相結合
第三：附加值
通過提供商品以外的服務和贈品來打動顧客的定位。
第四：隱私
嚴格保護客戶的隱私.
第五：快遞
選擇兩三家合作快遞，偏遠地區(qū)可選擇順豐快遞，讓客戶第一時間拿到商品。
4、網店目標
爭取今年月銷售額達到3000元
二、網店策略
1、產品策略
產品定位：
1)包裝定位：
在包裝上，我們都是統(tǒng)一包裝，不會因為顧客的不同而不同。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。
2)品牌定位：
我們主要銷售的品牌是杜蕾斯，尚牌，第六感知名品牌，從這幾個品牌來說，具有一定的競爭優(yōu)勢，品牌效應還是對很多消費者有大的吸引力的。
2、價格策略
我們將從幾個方面來進來促銷活動，這樣更有利的發(fā)展網店，吸引更多的消費者來購買，價格策略有以下幾點：
1)差別定價策略
差別定價是針對不同的顧客而制定的價格策略，也稱為歧視性定價，我們的產品對不同的消費者會采用不同的價格，與采用統(tǒng)一價格相比，這種價格策略更接近一個特定顧客愿意支付的最高價格，也可能服務不能按統(tǒng)一價格購買的顧客，或者誘使他們消費得更多，從而獲得較大的利潤。
2)顧客主導定價策略
主要是以一種拍賣競價方式來吸引顧客，由買方以公開競價的方式來確定，在規(guī)定的時間內出價最高的消費者就可以贏得商品的購買權，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進商品的銷售。
3)低價策略
我們的價格都會比實體店的價格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優(yōu)勢。消費者愿意網購的原因大多數也是因為網上的價格比較便宜，質量還是有一定的保證，而且網上購物比較方便。
4)折扣定價策略
在折扣定價當中，我們根據自身的發(fā)展，選擇了以下兩種方式：
�、贁盗空劭鄱▋r策略
當消費者購買到一定數量之后，我們將會給顧客一定的價格回扣，給顧客一定的優(yōu)惠。
�、诩竟�(jié)折扣定價策略
每個季節(jié)我們都會不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵消費者購買商品的一種策略。
5)組合產品定價策略
把幾款產品組合起來定價，這樣讓客戶覺得購買多件打了很大的折扣
3、支付方式
A、網銀支付：用開通“網上銀行”的銀行卡付款
B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款
C、貨到付款：收到貨物時，再付錢給快遞人員
D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款
4、物流模式
根據產品價格來確定，盡量采用包郵策略或者郵費0.1元
運送方式有：根據情況而定
三、網店設計
1、平臺選擇
我們網店平臺選擇淘寶網，微信，陌陌，微博。
(1)選擇在微信，陌陌，微博開店的原因：
可以針對附近人群銷售
(2)選擇在淘寶網開店的原因：
①淘寶網做為亞洲最大的在線網店市場，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。
�、谠谔詫毦W上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網后臺管理上，登陸商品發(fā)布信息，和進行商品管理就可以。
�、厶詫毦W上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。
�、芴詫毦W擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。
⑤節(jié)約人手和時間，你不需要自己站柜臺，也不需要雇請營業(yè)員，只需抽空上網看看訂單就可以，適合我們在校學生開店。
�、尢詫毦W有完善的支付系統(tǒng)即支付寶，而淘寶助理可以暫時幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔心我們店鋪的管理。
2、網店風格設計
店名：待定
主營：各種成人用品。
設計風格：購買模板
�、俚赇丩OGO
待定
�、赽anner的設計
待定
③商品分類：將產品分類，目的是讓顧客對我們網店所銷售的產品種類一目了然，也方便了購物目的.明確的顧客搜尋他們需要的。
�、艽黉N廣告：主動出擊找客戶。參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、買一贈一、等等。同時我們也策劃底價促銷產品來吸引客觀，提高人氣。
�、莸昝娴挠覀戎饕故镜赇佒鳡I商品的圖片、名稱、價格等。
�、蕻a品圖片，一定要拍攝產品真實圖片，增加客戶的吸引力
四、網店推廣
一、網上推廣
1、設計商品寶貝的標題
盡量運用標題的限用的字數把標題設計的新穎、吸引人。設計時盡量用一些容易被搜索到的詞。
(1)標題設計的模式
標題上加上產品款式，顏色，特色，優(yōu)惠條件以及促銷活動或網店的信譽度等。
(2)標題設計的樣式
待定
2、社區(qū)發(fā)帖回帖
(1)社區(qū)的選擇
選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區(qū)網站進行發(fā)貼，比如：天涯論壇，豆瓣網，華聲論壇。
(2)如何發(fā)帖
能及時、熱情的回復每一張?zhí)�，態(tài)度誠懇，認真、負責，對好的建議和意見進行采納和改進;必要時也可以組員之間相互對自己的帖進行回復。
(3)在社區(qū)論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時候向他們推薦我們的網店。
3、策劃促銷活動
節(jié)假日的時候，買家都希望買到特價商品，我們的店鋪計劃在節(jié)假日的時做促銷活動
具體策劃如下：
(1)活動的時間
在節(jié)假日的前三天到節(jié)假日的后三天做促銷活動，比如：情人節(jié)的前三天和后三天，光棍節(jié)的前三天和后三天等。
(2)贈送物品促銷
促銷活動期間購買我們商品的我們可以贈送相應的小禮品。
(3)折扣促銷
淘寶新店運營方案 5
一、發(fā)展前景
隨著網絡的普及，人們的消費習慣發(fā)生著巨大的改變，網店以其便捷的服務、優(yōu)惠的價格越來越受到人們的親睞。毫無疑問，淘寶是所有購物網站中最被人熟知的，所以淘寶店應該說是一個相當有前景的創(chuàng)業(yè)項目。網購目前在城鎮(zhèn)非常普及，大家都是由原來的排斥→不信任→嘗試→網購狂人。據本人調查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在農村居民對網購的態(tài)度處于不信任和嘗試階段，所以農村淘寶店有巨大的潛力。
二、農村居民的生活現(xiàn)狀
1、居民消費：農村居民的消費現(xiàn)狀是物品價格高，品種選擇少，假貨劣質產品泛濫， 商場相對集中城市，購物路程較遠。
2、農產品銷售：銷售渠道少，很難推廣價格高的經濟作物，運輸效率低下， 缺少有力的農村經濟人。
3、農產品的需求：日用品、農藥、化肥 、服裝、家用電器等農資產品成本高，種植品種單一，供求信息相對較少。
三、農村電子商務契機
1、天時：通過分析農村居民生活現(xiàn)狀，得出結論，農村電子商務時間已經成熟。
2、地利：市政府非常重視，經濟作物非常充足，只是沒有量化。
3、人和：村民普遍意識提高，對電子商務知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。
四、阿里巴巴集團未來投資支持
1、阿里巴巴集團未來投資三大戰(zhàn)略：①農村電子商務 ②跨境電子商務 ③數據基礎
2、阿里巴巴集團農村電商戰(zhàn)略： ①阿里集團預計3-5年內投資100億元人民幣來進行千縣萬村工程，（打造1000個縣級 運營中心和10萬個村級服務站）覆蓋全國1/3的縣城，1/6的農村地區(qū)。
五、前期準備
�。ㄒ唬╅_業(yè)前宣傳
1、召集村民講解“網購” 使村民了解網上購物的以下幾個優(yōu)點： 第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制； 第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品；第三，網上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又 省力； 第五，由于網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一 系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。 從根本上轉變農村購物觀念，從而使”村淘”業(yè)務得以順利開展。
2、完成代購業(yè)務。為村民處理物流、退貨等問題。做好網商和村民的橋梁 。
3、提升村民自身積極性。
�。�1）、收購農產品，放到網上出售。
（2）、尋找手工工藝品業(yè)務，發(fā)放到村民手里由村民制作，然后放 到網上出售。
（3）、幫助有基礎的村民自己開網店。
�。ǘ┯∷㈩惣懊襟w類宣傳
1、平面宣傳——預熱（傳單 橫幅 海報）
2、傳統(tǒng)每天——接地氣造聲勢（視頻類：當地電視臺投放廣告。音頻類：服務站自家播放音頻廣告、當地廣播臺介紹、村內大喇叭宣傳。）
�。ㄈ┢綍r工作注意事項
1、參加人員，要熟悉村淘的'情況與開業(yè)流程。
2、所有人員務必提早到崗，確保各項工作準備到位。
3、站點設置宣傳頁供其他顧客自取。
4、專人負責促銷活動，如禮品發(fā)放等。
5、對于來不及選購的顧客，可進行登記，后續(xù)二次營銷。
6、人數過多，還需要人員來維持秩序，保障現(xiàn)場安全。
7、確保有足夠的資金完成代買工作。
六、網店組織機構
網店一共四名成員，組織管理如下： 網店店長：一名 ，主要負責淘寶網店的貨源，淘寶網店貨物，物流等一系列的具體問題。要在商品的服務，物流等個個環(huán)節(jié)為買家做好服務工作，統(tǒng)計網店的數據。 財務主管（兼職聘用）：一名 ，主要記錄網店的管理費用，前期投入資金，進貨費用等賬目記錄，每月匯報流動資金狀況以及網店盈虧。客服：一名 ，主要介紹產品，服務熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規(guī)定；掌握供貨商存貨信息，監(jiān)督網絡交易操作。
七、想象未來及網店定位
1.向政府企業(yè)挖需求，引導其在村淘上需要采購的東西。
2.關注村里鄰居的“大事”比如誰家結婚，誰家搬新家。
3.事先購買爆款，座位樣品展示，并推薦“物美價廉”的產品。
4.制作名片，宣傳村淘服務，讓村民隨時找到自己。
5.樹立自己的重視客戶，讓這些“粉絲”發(fā)回“現(xiàn)身說法”和擴散宣傳的作用。
淘寶新店運營方案 6
淘寶店長
1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作;
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作;
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;
4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;
5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案;
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標;
7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
客服人員
通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;
解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;
網店美工
主要工作內容(PS合成、調色及摳圖必須熟練經驗要求1年以上)
1.負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作;
2.負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。
應聘要求：
1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。
2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。
3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop等相關設計軟件
5.有良好的'團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫div/css優(yōu)先
網店編輯
1.負責網店產品上架和下架的相關工作;
2.負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3.負責促銷活動文案的構思和撰寫;
4.負責網店產品標題的編輯和修改等;
物流人員
1、按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。
2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。
4、有網店打包工作經驗的優(yōu)先考慮。
職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點。
網店推廣人員
1、負責優(yōu)化站內產品，根據淘寶搜索規(guī)則優(yōu)化產品排名。
2、負責通過第三方平臺吸引客戶，包括論壇、微博等。
3、負責和相關店鋪交換友情鏈接。
4、負責淘寶活動的報名接洽等。
5、要求有1年以上淘寶推廣工作經驗。
淘寶新店運營方案 7
一 人員配置：
組織架構
初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這么多崗位工作內容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務發(fā)展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。
二 工作內容
�。ㄒ唬┨詫毜觊L
1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；
7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員 （前期招兩名）
工作職責：
1、 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2、 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;
3、 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4、 為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
5、 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網店美工（前期招一名）
主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上）
1、負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作；
2、負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。
應聘要求
1、愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。
2、具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。
3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟件
5、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6、熟練編寫div/css優(yōu)先
(四)網店編輯（暫時不用，只招美工）
1、負責網店產品上架和下架的相關工作；
2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；
4、負責網店產品標題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內容：
1、按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。
2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。
4、有網店打包工作經驗的`優(yōu)先考慮。
職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點。
三 運營規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。
2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。
(三)售后問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。
（四）配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
淘寶新店運營方案 8
一、店鋪裝修
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的規(guī)劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全�。ㄗⅲ盒栀徺I旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）
2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專業(yè)的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考（注：產品的主要成份/生產日期/保質期，適合人群等詳細信息，總之詳情越詳細越好）
3、做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心里有個底怎么去給顧客優(yōu)惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈品最好），購買促銷工具，例如：
4、寶貝詳情頁關聯(lián)營銷：在產品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關聯(lián)營銷。購買營銷工具如下：
二、營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設置VIP折扣價）
3、花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價排名，策劃聚劃算等活動，以此引進流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付傭金！傭金比例規(guī)則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產品給個最低價格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）
4、做好搜索自然排名-對產品優(yōu)化，上架時間、櫥窗推薦、標題關鍵詞、收藏量、店鋪信譽、店鋪評分和服務質量。為獲得良好的搜索排名，對每個產品細致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。特別注意(1)關鍵詞首選優(yōu)化是公司名稱；(2)產品名稱。商品標題30個字，關鍵詞利用好
比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價排名的情況下，讓你的產品名稱排在前面？這就需要在關鍵詞優(yōu)化上下功夫了；（注：，關鍵詞需經常變更，可根據數據分析得出本類產品最近最熱門搜索的關鍵詞作為商品標題，希望貴公司給予隨時更改標題的權力，）
(3)寶貝上架時間和櫥窗推薦根據淘規(guī)則快下架的商品會搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數量較多），設置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。
5、數據分析必須購買數據魔方和量子。每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應變修改建議；每周對保健品市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產品更新和推廣促銷提供建議。
6、適當刷單提高銷量來帶動店的.轉化也很重要，需要備刷單周轉資金。（注：需要公司配合負責刷單的同事。）
三、店鋪站里站外推廣
1、論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點簽名圖就可以鏈接你的店了。
2、友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好名片：發(fā)貨的時候附上一兩張名片，如果你的產品夠好，買家還可以幫你宣傳
3、旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。什么進新貨，優(yōu)惠活動，已經店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。
5、間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點的，和產品有關系的。以及讓朋友的個人網站、博客什么的加個友情鏈接。
四、淘寶客服
1、首先從做客服工作的總體規(guī)劃說起，首先網銷和其他銷售一樣必須把客戶當為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產品，思維要根據不同的客戶而改變，學會變通，突出賣點，不啰嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過于著急回答，想清楚一點。盡量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業(yè)的問題！
2、淘寶售后也是非常重要的一項怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。下面總結下個人認為關鍵售后說明，告知了買家如果產品出現(xiàn)質量問題、如果快遞有問題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的，一定要處理妥當、完善。
3、【保證說明】
1、我們銷售的產品，按照公司規(guī)定進行退（換）貨。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）
2、產品到貨7日內，有產品質量問題，來回運費我們承擔。全免費退（換）。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）
3、產品到貨7天內，不滿意或者不合身（非質量問題）如需退（換），必須由買家承擔運費。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）
另外，關于3.15開始執(zhí)行的七天退貨。
消費者保障服務之“七天退貨”支持范圍、處理流程及條件
買家提出“七天退貨”服務的申請條件：
1、提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類范圍內，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務的商品品類劃分》。平臺依據商品品類劃分后的“七天退貨”服務于3月12日正式上線執(zhí)行，具體約定以商品服務標簽為準。
2、買家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發(fā)起申請；買家在七天內已要求賣家提供“七天退貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；
3、買家的服務申請在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定；
4、申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；
5、買家提出“七天退貨”服務的申請，商品需滿足相關條件，詳見《支持退貨的商品品類及退貨條件》；
“七天退貨”服務的申請流程：
1、在滿足上述申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面通過"退款/退貨”或“申請售后”通道向賣家發(fā)起“七天退貨”服務的申請；
2、在收到買家“七天退貨”服務申請后，淘寶有權根據協(xié)調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；
3、當淘寶根據相關規(guī)范判定買家“七天退貨”服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
4、由買家發(fā)起的“七天退貨”服務的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理
1)若淘寶判定賣家責任（如商品存在質量問題、描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔;
2買家責任(不喜歡/不合適等)，買家承擔來回運費；
3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。
PS:非商品質量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發(fā)貨運費
賣家義務及違規(guī)處理：
1、賣家發(fā)布的商品屬于支持“七天退貨”服務的范圍內，就必須提供售后服務，并嚴格遵守；
2、若買家向賣家提出“七天退貨”，賣家需積極響應，并主動協(xié)商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議；
3、當淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權給予賣家相應處罰。
4、如買家提出“七天退貨”的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進行處理；
5、如買家提出“七天退貨”的申請發(fā)生于買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打款后，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天退貨”的承諾。
6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。
淘寶新店運營方案 9
活動產品準備：確定活動產品
雨季精靈 特價促銷
春夏新款歐美通勤插扣包單肩斜挎女包包郵 3月8日分時段(10時，15時，20時，23時)免費送
全場38個小時5折包郵，規(guī)定從3月7日10時開始銷售。 全場6折包郵，規(guī)定從3月1日0時至3月7日10時止。
1、活動種類：38婦女節(jié)、女孩節(jié)優(yōu)惠大行動(包括限時送、全場38小時5折包郵、全場6折包郵)。
2、確定大體活動流程
把活動分成幾個大塊來做。
第一塊：活動產品準備(活動宣傳圖準備，店內活動店鋪裝修) 第二塊：活動宣傳期(站內站外推廣本次活動的詳細流程及時間) 第三塊：活動開始
3、確定時間推進表
安排整體活動工作的進程 拿出詳細的時間推進表 對于每一個細化的任務都要明確的確定完成時間。
4、確定活動預算。
活動策劃框架
標題：活動策劃-3.8活動優(yōu)惠大行動 框架目標：(活動需要達到的最終目標、最終結果) 框架元素：(活動時間、活動地點、活動面向對象、活動主題、活動總體預案、活動總體流程圖 后兩項是在作系列化活動的'時候必須要書寫的)
工作分解預案
1、流程圖
也就是用直觀的圖標來解釋活動的總體方案和流程
活動運行流程圖：
2、詳細預案
活動宣傳期一周
一.淘寶站內活動推廣
1、找合作淘寶網站，放優(yōu)惠活動在其淘寶站內宣傳
2、直通車活動推廣
3、淘寶論壇推廣
4、自己站內優(yōu)惠活動鏈接的添加，增加優(yōu)惠活動推廣的曝光率。
二.淘寶站外推廣
1、站外論壇、博客、微博推廣活動
2、免費發(fā)布平臺發(fā)布優(yōu)惠活動信息
3、威客信息發(fā)布
3、具體實施
注：
1、博客：到各大權重高的博客注冊帳號。如：百度空間、新浪博客、搜狐博客、網易博客、博銳博客、qq空間等;然后每天在這些博客上宣傳促銷活動詳情，寫的博客要轉載到其他博客中，但轉載時標題要換，可以是一個關鍵詞，要圍繞活動關鍵詞和網店;
2、互動：百度知道、新浪愛問、搜搜問問、雅虎知識堂、qna互動問答等提出問題，不同ip隔日回答。
3、b2b：在阿里巴巴、慧聰網注冊并提交網店信息。
4、分類信息：在百姓網、趕集網、58同城網、今題網、易登網、口碑網、叫賣網、列表網、幫幫網、快點8、站臺網等發(fā)布信息
5、論壇：天涯論壇、中華論壇、搜狐論壇、新浪論壇、網易論壇、華聲論壇等
6、微博：每天宣傳。
7、各部分的執(zhí)行時間和力度視具體效果而定。
活動三大項目時間安排(活動時間：3.1-8)
一、限時限量免費送(直接軟件設置)時間：3-8 2040 (時間：3.8 10:00.15：00、、20：00、、23：00)
二、全場38小時5折包郵(直接軟件設置)(時間：3.7 10:00-3.8 24:00)
三、全場6折包郵(直接軟件設置)(時間：3.1 0時至3月7日10時止)
活動預算
免費送產品38件(包括郵費)
全場38小時5折包郵、全場6折包郵
淘寶新店運營方案 10
針對淘寶新店的運營，以下是一個綜合性的運營方案，旨在幫助新店快速打開市場、吸引用戶并實現(xiàn)盈利增長。
一、市場調研與定位
明確目標市場：在開店前，進行充分的市場調研，了解目標市場的需求和競爭情況。分析潛在客戶群體的消費習慣、購買力和偏好，以便精準定位。
店鋪定位：根據市場調研結果，明確店鋪的定位和特色。選擇具有競爭力的產品類別，并確定店鋪的差異化競爭優(yōu)勢。
二、完善店鋪信息
店鋪基本信息：在淘寶官網上注冊賬號，并完善店鋪的基本信息，包括店鋪名稱、簡介、聯(lián)系方式等。確保信息的準確性和完整性，以便顧客能夠快速了解店鋪。
店鋪裝修：設計獨特的店鋪風格和圖標，提升店鋪的辨識度和吸引力。選擇合適的模板和背景色，使店鋪更具專業(yè)感和美觀性。同時，確保店鋪信息的及時更新，以便顧客獲取最新的產品信息和優(yōu)惠活動。
三、提供優(yōu)質商品與服務
商品選擇：通過市場調研和數據分析，選擇熱銷且適合店鋪定位的產品。確保產品質量符合國家標準和顧客期望，價格合理且具有競爭力。
商品展示：使用清晰美觀的圖片和詳細準確的描述來展示商品。優(yōu)化商品標題和關鍵詞，提高商品在搜索結果中的排名。
客戶服務：提供優(yōu)質的客戶服務，及時回復客戶咨詢，處理退換貨事宜。建立良好的售后服務體系，提高顧客滿意度和忠誠度。
四、制定營銷計劃
促銷活動：制定限時折扣、滿減優(yōu)惠等促銷活動，吸引顧客購買。定期舉辦促銷活動和優(yōu)惠券活動，增加顧客的購買欲望。
社交媒體營銷：利用微信、微博、抖音等社交媒體平臺進行推廣，與潛在客戶建立互動，增加店鋪曝光度。通過發(fā)布優(yōu)惠信息、產品介紹等內容，吸引用戶關注和分享。
廣告投放：利用淘寶平臺提供的推廣工具，如直通車、淘寶客等，提高店鋪曝光率和流量。根據預算和目標受眾，選擇合適的投放渠道和方式。
五、數據分析與優(yōu)化
數據跟蹤：利用淘寶數據分析和第三方工具，跟蹤店鋪的流量、轉化率、銷售額等關鍵指標。了解顧客的購買行為、興趣愛好等信息，為優(yōu)化運營提供依據。
策略調整：根據數據分析結果，調整商品選品、價格策略、推廣方式等。優(yōu)化商品標題和關鍵詞，提高搜索排名；調整廣告投放策略，提高轉化率；改進客戶服務流程，提高顧客滿意度。
六、關注行業(yè)動態(tài)與趨勢
市場趨勢：及時了解電商行業(yè)的.最新動態(tài)和趨勢，如新興的消費熱點、技術革新等。根據市場變化調整店鋪的運營策略和方向。
競爭分析：關注競爭對手的運營策略和市場表現(xiàn)，學習他們的成功經驗并避免他們的錯誤。通過競爭分析提高自身的競爭力。
七、持續(xù)學習與提升
電商知識：通過閱讀相關書籍、博客、參加培訓課程等方式，學習電商運營的最新知識和技巧。不斷提升自己的專業(yè)能力，以便更好地應對市場挑戰(zhàn)和機遇。
團隊建設：加強團隊內部的溝通和協(xié)作，提高團隊的整體戰(zhàn)斗力。通過團隊建設活動增強團隊凝聚力，促進團隊成員之間的相互學習和支持。
綜上所述，淘寶新店的運營需要綜合考慮市場調研、店鋪信息完善、商品與服務優(yōu)化、營銷計劃制定、數據分析與優(yōu)化、行業(yè)動態(tài)關注以及持續(xù)學習與提升等多個方面。通過綜合運用這些策略和方法，新店鋪可以積極開展經營并實現(xiàn)盈利增長。
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