新年個人工作計劃

時間：2022-12-16 03:57:19 個人工作計劃我要投稿

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新年個人工作計劃錦集6篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的新年個人工作計劃6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

新年個人工作計劃錦集6篇

新年個人工作計劃篇1

　　新的征途，新的追求。在不斷迎接新任務(wù)的日子里，我們將一如既往地團(tuán)結(jié)一心、誠實守信，嚴(yán)格遵循《保安服務(wù)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營。新的一年，我們在市局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，有《保安服務(wù)管理條例》為保安服務(wù)行業(yè)指明方向，更加信心百倍，決心繼續(xù)以貫徹《保安服務(wù)管理條例》為契機，以構(gòu)建和諧平安樟樹和確�？蛻羧松�、財產(chǎn)、信息安全為目標(biāo)，為實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會效益再豐收而勤奮勞動。

　　(一) 工作目標(biāo)

　　1、力爭年初啟動中國銀行樟樹支行的現(xiàn)金押解服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　2、依法向全市娛樂場所派駐保安員。

　　3、依法開展保安服務(wù)活動，確�？蛻羧松怼⒇敭a(chǎn)和信息安全，力爭做到所有客戶單位不發(fā)生刑事案件和影響較大的治安事件。

　　4、確保武裝押運服務(wù)安全、有序進(jìn)行，保證不發(fā)生涉槍、涉車的安全問題。

　　5、確保公司保安服務(wù)營業(yè)額實現(xiàn)260萬，力爭達(dá)到300萬元，確保創(chuàng)利稅達(dá)到60萬元。

　　6、力爭年內(nèi)為人防崗位全體員工購買養(yǎng)老保險。

　　(二)工作方法

　　1、繼續(xù)貫徹執(zhí)行好《保安服務(wù)管理條例》，依法規(guī)范公司的經(jīng)營活動，進(jìn)一步促進(jìn)公司依法執(zhí)業(yè)，守法經(jīng)營。

　　2、繼續(xù)貫徹執(zhí)行好《勞動法》和《勞動合同法》，依照法律要求處理好公司與客戶之間和諧的服務(wù)關(guān)系以及公司與員工之間和諧的勞動關(guān)系，制定出適合員工勞動和勞動報酬的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并保證其合法性和可操作性，進(jìn)一步依法保護(hù)好員工的合法權(quán)益。

　　3、繼續(xù)加強隊伍建設(shè)。隊伍建設(shè)是公司實現(xiàn)各項工作目標(biāo)的基礎(chǔ)工作，我們將繼續(xù)把好人員準(zhǔn)入關(guān)，對新招人員做到按規(guī)定嚴(yán)格政審、培訓(xùn)、實習(xí)，同時進(jìn)一步加強日常工作的管理，加大隊伍建設(shè)力度，夯實公司謀求進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　4、繼續(xù)落實規(guī)范化管理。制度是員工依法規(guī)范執(zhí)勤的行為準(zhǔn)則，是公司開展管理工作和執(zhí)行具體工作的依據(jù)，我們將繼續(xù)完善公司管理制度，健全監(jiān)督管理機制，更進(jìn)一步優(yōu)化保安服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

　　5、繼續(xù)深入“人性化”管理。依法提高員工的勞動報酬、福利和保險待遇，是解除員工后顧之憂的基本保障，提高員工對企業(yè)忠誠度的必要途徑。新的一年，公司下決心深入“人性化”管理，不僅從提高員工勞動報酬、福利和保險待遇等方面關(guān)心員工，更要在平時的工作和生活上，關(guān)心員工，幫助他們解決實際困難，激發(fā)員工對公司的熱積極開展清理非法保安組織規(guī)范保安服務(wù)市場專項整治工作，提升保安隊伍整體素質(zhì)，促進(jìn)全市保安服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

　　長期以來我市保安服務(wù)業(yè)存在的.問題：

　　一是存在大量非法保安組織。由于《保安服務(wù)管理條例》出臺前，我國還沒有專門針對保安服務(wù)業(yè)的法律法規(guī)，公安機關(guān)等部門對一些未經(jīng)審批從事保安服務(wù)的企業(yè)的監(jiān)管處于尷尬境地，而監(jiān)管不到位也在一定程度上導(dǎo)致了保安服務(wù)行業(yè)的混亂。

　　二是保安員準(zhǔn)入門檻低。由于保安員招收難、流失率高，客觀上造成了保安員招收條件低的現(xiàn)狀，保安員的文化水平和自身素質(zhì)普遍不高，而且大都沒有經(jīng)過系統(tǒng)的保安業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，業(yè)務(wù)和技能水平不高，造成保安隊伍整體素質(zhì)偏低。

　　三是部分娛樂場所違反國家法律法規(guī)的規(guī)定，擅自雇用社會閑散人員從事保安工作，導(dǎo)致違法違紀(jì)現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴(yán)重擾亂了保安服務(wù)市場秩序，損害了正規(guī)保安員隊伍的形象和聲譽。

新年個人工作計劃篇2

　　轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入20xx年了，又是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始。也是我非常重要的一年。出來工作快3個年頭，面對竟?fàn)幖ち叶鞋F(xiàn)實的社會，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己成為一個真正有實力的管理者，為自己創(chuàng)造一個美好的未來。在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

　　一、熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作

　　公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的`同時全力開展工程管理工作。

　　1.明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的職責(zé)，其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門需要服從上級隨時調(diào)配支持。

　　2.制訂部門職員工管理規(guī)范，加強職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求

　　3.各職員工應(yīng)按時出勤，未經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請假將依工廠考勤記錄為準(zhǔn)作曠工論處；正常上班時間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風(fēng)散漫當(dāng)事人需作警戒和書面檢討；

　　4.工作方法改善：加強部門協(xié)作溝通，營建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時第一時間到現(xiàn)場去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實情的工程及相關(guān)部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓(xùn)計劃，加強技能訓(xùn)練和心態(tài)教育，穩(wěn)定人員流失。

　　5.工程設(shè)計管理過程中要充分聽取各方面的意見，發(fā)揚技術(shù)民主，對爭議較大的問題，組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證（客戶或技術(shù)開發(fā)者）

　　二、明確自己的發(fā)展方向，正確認(rèn)識自己，糾正自己的缺點

　　認(rèn)真聽取他人忠懇意見. 更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

　　以上是我針對20xx年的工作計劃與發(fā)展方向，希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計劃并突破，20xx年取得更好的成績，全面提高自己。

新年個人工作計劃篇3

　　在人的一生中，三年到四年的時間不能說長。但是，一個青年在大學(xué)中的這段時光，卻不可說短。一是因為青春可貴，二是因為大學(xué)的四年，幾乎可以說是一生的基礎(chǔ)。任務(wù)非常艱巨，也非常光榮，作好大學(xué)學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃，關(guān)系到未來的人生是否精彩。

　　大學(xué)生活2年過去了，發(fā)現(xiàn)大學(xué)學(xué)習(xí)生活與中學(xué)很不同，大家要逐漸學(xué)會轉(zhuǎn)型，適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)生活。中學(xué)教師作用非常大，學(xué)生跟著學(xué)，大學(xué)則通常每天2科目時間，課后有很多的學(xué)習(xí)過程是發(fā)生在課堂之外由學(xué)習(xí)者自主去完成的，大學(xué)的教學(xué)具有很強的獨立性和開放性，所以獨立學(xué)習(xí)、學(xué)會學(xué)習(xí)的習(xí)慣養(yǎng)成在大學(xué)非常的重要。

　　所以，在大學(xué)要好好培養(yǎng)自己學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會做事、學(xué)會共同生活、學(xué)會生存、學(xué)會改變，學(xué)會向他人學(xué)習(xí)，學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。讓學(xué)習(xí)成為生命的一部分。

　　大學(xué)的生活不比以往，在大學(xué)什么都要靠自己，這也是在鍛煉我的生存能力，我會把自己的生活作的井井有條，作的簡單而充實，培養(yǎng)自己的生活習(xí)慣，鍛煉自己的生活意志，提高自己的生活自理能力。

　　大學(xué)校園是個大課堂，里面有來自各各省市的同學(xué)老師和各種性格的人，來到這我會盡可能的改去自己的缺點，用最短的時間與同學(xué)和老師們相處好，處理好自己的人際關(guān)系，要在寂寞之時耐得住寂寞，激情之時把握住分寸。

　　新學(xué)期，我不僅我努力學(xué)習(xí)專業(yè)課，同時也好學(xué)好文化課，學(xué)好基礎(chǔ)課，增加各種興趣和愛好！積極參加各種活動。專業(yè)課又是我們?nèi)蘸笾\生的重要手段，是我們找到工作的重要技能，在今后的學(xué)習(xí)中我會加強與老師同學(xué)的交流，平日里認(rèn)真研究練習(xí)，從各個渠道獲取最新的技能知識，我要在大學(xué)這四年的學(xué)習(xí)中學(xué)到一身好本領(lǐng)，為我步入社會尋找工作增加自己的籌碼。還要做到需要考試的課程不可因參加活動和看課外書而放松。

　　這學(xué)期，我將在專業(yè)上更加強學(xué)習(xí)，因為還有2年我也將走上職業(yè)道路！所以專業(yè)知識在這方面顯的更為重要！不能再浪費時間于玩耍，要為了自己的未來著想。對于12月的四級考試可能沒有把握過，那就更要加緊英語的學(xué)習(xí)，爭取在6月份把四級考出來！多去學(xué)校文圖看些書，以更好的充電，填補自己各方面的知識空缺，增加知識面，增加個人修養(yǎng)。

　　也希望能在這一學(xué)期的課余時間多出去找些與自己專業(yè)掛鉤的工作，實踐出自己不會的地方，到課堂上補空缺，讓自己以后的工作更加得心應(yīng)手！！

　　總之，今年是一個覺悟的年！拋棄以前的一切，重新開始！希望自己可以不辜負(fù)父母老師的期望，更不要辜負(fù)自己的'期望，做最出色的自己。

　　我美好的大學(xué)生活已經(jīng)過去了四分之一，接下來要開始的是我大二生活。這是非常關(guān)鍵的一年，因為今年我們要學(xué)很多專業(yè)課，大一下學(xué)期的專業(yè)課只是專業(yè)基礎(chǔ)課，只是學(xué)校為了讓我們對這個專業(yè)保持最初的熱情而開設(shè)的。上學(xué)習(xí)已經(jīng)適應(yīng)了大學(xué)的學(xué)習(xí)與生活。我認(rèn)為學(xué)習(xí)計劃能夠為我達(dá)到學(xué)習(xí)目的而服務(wù)，能推動我主動積極學(xué)習(xí)和克服困難的內(nèi)在動力。所以，現(xiàn)在我將進(jìn)一步的對我即將開始的大二生活做一個整體和細(xì)節(jié)的規(guī)劃，做出下一年的學(xué)習(xí)計劃。

　　學(xué)習(xí)目的：最主要的是要學(xué)習(xí)一種在社會上是生存能力。如果說寒窗苦讀12為的是上一所好的大學(xué)，那么我們上大學(xué)甚至考研等的繼續(xù)深造為的就是能夠在社會上立足，或者是更好的生存、過得更好。

　　大二學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)是學(xué)生我們學(xué)習(xí)的努力的方向，正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)能催人奮進(jìn)，從而產(chǎn)生為實現(xiàn)這一目標(biāo)去奮斗的力量。相反沒有學(xué)習(xí)目標(biāo)，就像漫步在街頭不知走向何處的流浪漢一樣，是對學(xué)習(xí)時光的極大浪費。所以我制定了大二這一學(xué)年的學(xué)習(xí)目標(biāo)——學(xué)好英語，爭取大二上學(xué)期過英語四級和計算機二級。努力學(xué)好其他課程，爭取在期末拿獎學(xué)金。利用周末課余時間打工接觸社會了解社會需求，明確學(xué)習(xí)方向，我的計劃：要學(xué)習(xí)好，首先要制定一個切實可行的學(xué)習(xí)計劃，用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)。古人說：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢�！币驗橛杏媱澗筒粫騺y仗，就可以合理安排時間，恰當(dāng)分配精力。這學(xué)期的目

　　的在前面我的目標(biāo)里已經(jīng)說得很清楚了，那就是——學(xué)好英語并爭取大二上學(xué)期過英語四級和計算機二級，努力學(xué)好其他課程，爭取在期末拿獎學(xué)金。利用周末課余時間打工接觸社會了解社會需求，明確學(xué)習(xí)方向，課后業(yè)余時間，在復(fù)習(xí)完本專業(yè)所學(xué)知識的前提下，多查閱與本專業(yè)相關(guān)的其他書籍，爭取做到涉及范圍廣，從而明確什么是市場營銷，市場營銷專業(yè)畢業(yè)后從事什么樣的職業(yè)，我們的努力方向是什么。

新年個人工作計劃篇4

　　一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面

　　村干部帶頭示范搞經(jīng)濟(jì)建設(shè)，以崔西發(fā)為帶頭人的運輸隊伍，以譚陰行為帶頭人的果品購銷業(yè)，以孫傳偉為帶頭人的廣告印刷業(yè)，以點帶面，帶動全村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)畲螅媱澞陜?nèi)集體經(jīng)濟(jì)收入達(dá)到兩萬元，人均收入達(dá)到xx000元。

　　2、在良田灌溉期的干旱時，要充分發(fā)揮組織作用，協(xié)調(diào)處理村民的爭水問題，保證我村的糧食全面豐收。

　　3、組織防疫員認(rèn)真完成春秋兩季的動物防疫工作。保證我村的農(nóng)林牧副漁業(yè)的全面發(fā)展

　　二、基礎(chǔ)設(shè)施方面

　　對全村600多戶老化的供電線路進(jìn)行更新改造，保障村民的安全用電。

　　2、對個別自然村的`自來水用水管道進(jìn)行維修維護(hù)，保障村民生活用水的正常供應(yīng)。

　　三、社會保障方面

　　采取科學(xué)的防范措施進(jìn)行森林防火，加大宣傳力度，在森林高�；馂�(zāi)期實行危險區(qū)域設(shè)崗監(jiān)控、專人執(zhí)勤等制度、有效保障森林防火、消防及農(nóng)機安全等工作。

　　2、加大合作醫(yī)療和養(yǎng)老保險宣傳，確保廣大村民老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)。

　　四、計劃生育工作

　　12月31日前按照街道黨工委辦事處的工作部署，抓好計劃生育社會撫養(yǎng)費征收，進(jìn)站掃尾，節(jié)育措施落實工作。

　　五、環(huán)境整治

　　積極開展環(huán)境衛(wèi)生一體化活動，鞏固綜合整治成果，加強精神文明建設(shè)。以“三治”（治臟、治亂、治差），“三化”（美化、綠化、凈化），為突破口，大力改善人居環(huán)境，初步達(dá)到村容整潔的要求。

　　六、黨建工作

　　結(jié)合黨的群眾路線教育活動，按照三會一課制度，組織黨員認(rèn)真開展黨的學(xué)習(xí)，提高黨員的整體素質(zhì)。

　　2、經(jīng)黨員大會投票表決，經(jīng)支部決議，對三不黨員譚晴雪給予除名。

　　七、社會治安綜合治理工作

　　村“兩委”要堅持以上下聯(lián)動的方式來排解群眾之間發(fā)生的矛盾糾紛。抽調(diào)精兵強將，安排專人對矛盾糾紛進(jìn)行排查并及時調(diào)解，努力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。在禁毒工作中，我村確保全年零毒情。認(rèn)真搞好我村的反邪教工作，確�！盁o邪教”創(chuàng)建工作順利完成。

新年個人工作計劃篇5

　　新學(xué)期開始了，我希望自己有一個很大的飛躍，包括各方面的能力、學(xué)業(yè)等。深思熟慮后，我的個人規(guī)劃如下：

　　一、 “人生應(yīng)有目的, 否則你的努力將屬徒然�！�

　　(比得斯)為幼教事業(yè)奉獻(xiàn)我的一生，這是我的理想，也是我的目標(biāo)。其過程是堅辛的!我目前大算盡快提高學(xué)業(yè)，讓自己有扎實的知識儲備，從而更好地適應(yīng)時代的腳步。學(xué)前教育(�？�)我已不折不扣地完成，目前我已經(jīng)報考了藝術(shù)學(xué)院(油畫專業(yè))。本學(xué)期，我將腳踏實地地實現(xiàn)。

　　二、不斷挑戰(zhàn)自我。

　　一位理想的教師，應(yīng)善于認(rèn)識自己、發(fā)現(xiàn)自己、評價自己，從而樹立自信。自信使人自強。只有自信，才能使一個人的潛能、才華發(fā)揮至極致，也只有自信才能使人得到“高峰體驗”。教師要不斷地挑戰(zhàn)自我，不斷地追求成功、設(shè)計成功，甚至要撞擊。

　　三、善于合作，具有人格魅力。

　　我作為幼兒園的一分子，會努力奮斗地、真誠地與老師們?nèi)谇⑾嗵帲鲆晃皇軞g迎的的老師。此外，我、徐老師、曾老師一起承擔(dān)中二班的教育教學(xué)工作。我將做到與他們和睦相處，并將我們間的效應(yīng)發(fā)揮最大。

　　四、充滿愛心，受孩子尊敬。

　　“用愛心將孩子的心留下”。我愛孩子們，我將用我對孩子們的愛，**班的孩子的心留下。讓他們愛老師、**班、愛幼兒園，但不是不是溺愛。

　　五、追求卓越，富有創(chuàng)新精神。

　　教師應(yīng)當(dāng)是教育家，而不是教師匠。他們的區(qū)別，就在于是否追求卓越，富有創(chuàng)新精神。教師應(yīng)該是一個不斷探索、不斷創(chuàng)新的人，應(yīng)該是一個教育上的有心人。有心就能成功。教師要創(chuàng)造與眾不同的品牌，打出自己的旗幟，形成自己的風(fēng)格。“風(fēng)格即人”，唯有形成風(fēng)格，才能成為“大家”。

　　六、勤于學(xué)習(xí)，不斷充實自我。

　　“辛勤的蜜蜂永沒有時間悲哀�！�(布萊克)勤于學(xué)習(xí)，充實自我是成為一名優(yōu)秀教師的基礎(chǔ)。教師跟其它專家不一樣，需要多方面的知識，一個知識面不廣的教師，很難給學(xué)生人格上的感召。孩子年齡越小，他們對教師的期望越高，他們越把教師當(dāng)作百科全書。在他們眼里，教師是無所不知的，而如果教師是一問三不知，他們就非常失望。所以，教師最重要的任務(wù)是學(xué)習(xí)，是完善自己的知識結(jié)構(gòu)。

　　七、關(guān)注人類命運，具有社會責(zé)任感。

　　教師不光是給孩子們知識，而更重要的是培養(yǎng)學(xué)生一種積極的生活態(tài)度，以積極的生存心境、積極的人生態(tài)度對待生活。因此，作為一位理想教師，他應(yīng)該非常關(guān)注社會、關(guān)注人類命運，非常注重培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感。須知，教師的社會責(zé)任感影響著學(xué)生的社會責(zé)任感，學(xué)校的民主氣氛、教育方式，直接影響著孩子們的生活方式，以及他們對于未來理想的追求。所以，我們的教師要努力培養(yǎng)自己的社會責(zé)任感，要認(rèn)真關(guān)注窗外的沸騰生活與精彩世界。

　　八、堅韌、剛強，不向挫折彎腰。

　　對于一個教師的'成長來說，堅忍不拔，剛強不屈的意志是非常重要的�！疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘�，必先苦其心志，勞其筋骨。”(孟子語)行百里半九十的人，不可能取得成功;而真正的成功者是堅持走完最后的十里路的人，這就要靠毅力。我們的教師，在任何時候都不要放棄。只有不失敗、不向挫折彎腰的教師，才會取得最后的成功。

　　幼兒教師的工作是瑣碎的，然而幼教工作無小事，我們要具有老鷹一樣敏銳的觀察力，注意觀察幼兒的言行、舉止、神態(tài)，并且要永遠(yuǎn)用一顆童心去感受幼兒心靈的深處，在尊重、理解幼兒的同時，用一顆平常心去與每一位幼兒交流，這是我自己做好幼兒教育工作的前提。

新年個人工作計劃篇6

　　從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客戶服務(wù)中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客戶服務(wù)中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都主動參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

　　從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

　　一、立足本職，熱愛本職工作

　　作為客戶服務(wù)人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

　　二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

　　記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的'客戶服務(wù)人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

　　一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行約定回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

　　二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

　　三、增強主動服務(wù)認(rèn)識，保持優(yōu)良心態(tài);

　　四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客戶服務(wù)代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

　　客戶服務(wù)部工作總結(jié)與計劃

　　時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，差不多完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。一年以來，客戶服務(wù)部圍繞XX收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

　　本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

　　一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

　　(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。

　　自加入xx項目客戶服務(wù)部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

　　(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。

　　本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客戶服務(wù)部主要采取的是電話和貼通知的催繳方法，這兩種催繳方法存在收費效率低和業(yè)主交費主動性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方法，并確保每周六、日全部客戶服務(wù)員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點、有步驟的處理了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因XX無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的主動性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費主動性提高收費水平。收費工作一直是客戶服務(wù)部難度最大的工作，員工收費一直主動性不高，且會附帶條件的加班收費。

　　(三)嚴(yán)抓客戶服務(wù)員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了優(yōu)良的服務(wù)形象。

　　客戶服務(wù)部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客戶服務(wù)員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客戶服務(wù)部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客戶服務(wù)員保持優(yōu)良的服務(wù)形象，加強了客戶服務(wù)員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客戶服務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱度、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

　　(四)圓滿完成了二期入住工作，為客戶服務(wù)部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

　　6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客戶服務(wù)員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客戶服務(wù)員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了優(yōu)良的客戶服務(wù)形象。

　　(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

　　客戶服務(wù)部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件�？蛻舴⻊�(wù)協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了優(yōu)良的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

　　(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　通過部門半年的工作和實踐來看，客戶服務(wù)員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　(二)XX收費績效增長水平不高。

　　從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方法、方法不當(dāng)、員工的主動性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費主動性和催費方法、方法為主要因素。

　　(三)部門管理制度、流程不夠健全。

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作主動性受到一定影響。

　　(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方法、方法欠妥

　　三、20xx年工作計劃要點

　　20xx年我部重點工作為進(jìn)一步提高XX費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

　　(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

　　(二)進(jìn)一步提高XX收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右。

　　(三)加強部門培訓(xùn)工作，確�？蛻舴⻊�(wù)員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

　　(四)完善客戶服務(wù)制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

　　(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

　　(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客戶服務(wù)部全體職工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

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