運(yùn)營年度工作計(jì)劃

時(shí)間:2023-04-30 06:05:09 年度工作計(jì)劃 我要投稿

運(yùn)營年度工作計(jì)劃九篇

  光陰迅速,一眨眼就過去了,我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中,是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了?下面是小編為大家整理的運(yùn)營年度工作計(jì)劃9篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

運(yùn)營年度工作計(jì)劃九篇

運(yùn)營年度工作計(jì)劃 篇1

  1、開拓

  公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷,XX年最終確定總監(jiān)模式,這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng),但相對(duì)來看開拓力度就有所滯后,這一點(diǎn)應(yīng)該在XX年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善,及時(shí)掌握第一手信息,是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者,沒有敏銳的市場洞察力,就容易喪失目標(biāo),迷失方向,市場地位也得不到提升,一直是跟隨市場步伐,而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場走向。

  “內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)計(jì)劃,所謂“內(nèi)”,

  一、就是增加信息搜索人員(2人),有一定的市場銷售經(jīng)驗(yàn),能作到對(duì)公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力。

  二、把項(xiàng)目信息分成重點(diǎn)項(xiàng)目及一般項(xiàng)目兩大類,技術(shù)部門的配合力度也可由級(jí)別的不同而不同,這樣工程項(xiàng)目就可以分主次,以便集中優(yōu)勢爭取重點(diǎn)項(xiàng)目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo),成功比率不高影響技術(shù)部的軍心,其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視,從而喪失搜索信息的信心。

  業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的,這就開始指“外”,

  一、充分利用網(wǎng)絡(luò),現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代,而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè),但XX年對(duì)網(wǎng)絡(luò)重視不夠,甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項(xiàng)目無法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息,開拓業(yè)務(wù)視角,積極參與,有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項(xiàng)目機(jī)會(huì)是均等的。

  二、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息,XX年就有一些成功的例子,這種資源是非常寶貴的,也是需要重點(diǎn)維系的,加強(qiáng)溝通與聯(lián)系,使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間,XX年一定要加強(qiáng)處理,合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

  2、挖掘

  要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成,挖掘工作是一定要作的,需要發(fā)掘客戶潛力,同時(shí)也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段,這類業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn),也是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào),但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的,換言之,業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的'工作。定期回訪,及時(shí)反映,以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作,業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門去實(shí)現(xiàn)的,步調(diào)不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴(yán)重的后果。 而人員潛力挖掘方面,就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識(shí)的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程,定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),適時(shí)的參與社會(huì)上的一些專題會(huì)議、展覽,以及勤下工地,深入到標(biāo)書描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。

  3、管理

  目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理,有具體的分工以及職責(zé),而基層員工目前只有五人,從公司的發(fā)展角度來看,是需要一個(gè)較為完善的管理制度來管理每一個(gè)部門的,特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。XX年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度,專門制訂一套可行的操作制度,內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼、差旅報(bào)銷、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析、每月總結(jié)等方面。

  4、協(xié)調(diào)

  公司目前的項(xiàng)目一般時(shí)間都是比較緊湊的,為了完成任務(wù),或多或少都會(huì)出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象,如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn),和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果,也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。

運(yùn)營年度工作計(jì)劃 篇2

  20xx年?duì)I運(yùn)部在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,在黨委的關(guān)心支持下,圍繞以發(fā)展為主體,以調(diào)整為主線,以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,全面提高經(jīng)營管理水平的工作要求,緊緊圍繞工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、要點(diǎn)展開部署,細(xì)化工作,穩(wěn)步發(fā)展。積極探索營運(yùn)管理工作的新思路,扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)管理工作的創(chuàng)新發(fā)展,維護(hù)了商場良好的企業(yè)信譽(yù),為經(jīng)營工作的順利開展提供了有力的保障。在8月份總部第一次工作綜合檢查中,我店在36個(gè)門店中排名第一,F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

  一、繼續(xù)加大管理力度,夯實(shí)基礎(chǔ)管理,卓有成效地開展各項(xiàng)日常工作,提高服務(wù)管理水平。

  依據(jù)總部《檢查工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》、《部門監(jiān)督檢查工作方案》對(duì)各商場的服務(wù)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核。為避免員工在服務(wù)工作中出現(xiàn)松懈思想,加大了交叉檢查的力度,確保日巡查不少于6次,并每天安排一名運(yùn)營科人員和一名營運(yùn)部二線管理人員進(jìn)行暗訪,高密度、不定時(shí)的檢查在一定程度上增強(qiáng)了員工自覺遵守規(guī)章制度,規(guī)范服務(wù)的意識(shí),保證了經(jīng)營工作的順利進(jìn)行。日常檢查中,嚴(yán)格按照本部要求的檢察內(nèi)容對(duì)員工的:紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、工作制度執(zhí)行情況、設(shè)施管理、環(huán)境質(zhì)量等方面進(jìn)行循環(huán)檢查,每周制定5-6個(gè)重點(diǎn)檢查項(xiàng)目,將檢查出的問題落實(shí)到專柜、責(zé)任人,并在規(guī)定時(shí)間復(fù)查,激勵(lì)先進(jìn),鞭策落后,帶動(dòng)員工逐步改進(jìn)個(gè)人工作。通過堅(jiān)持不懈的循環(huán)檢查、整改、復(fù)查、通報(bào),有效規(guī)范了現(xiàn)場管理細(xì)節(jié),夯實(shí)了基礎(chǔ)管理。

  為規(guī)范管理,宣傳企業(yè)文化和理念,激發(fā)員工工作熱情,對(duì)《晨會(huì)管理辦法》進(jìn)行了修訂,制定《新晨會(huì)管理辦法》并印發(fā)至各商場貫徹實(shí)施。新修訂《晨會(huì)管理辦法》中,不但增添了公司“服務(wù)理念”和“基本工作要求”,且企業(yè)精神、企業(yè)文化也成為大晨會(huì)必背內(nèi)容,這有利于激發(fā)員工的工作熱情,使企業(yè)文化的精髓深入人心。另外,現(xiàn)場培訓(xùn)或工作指導(dǎo)要求各商場以小故事、案例、小游戲、比賽等活潑生動(dòng)的形式讓員工參與,積極互動(dòng),充分調(diào)動(dòng)員工工作熱情。為切實(shí)強(qiáng)化現(xiàn)場管理工作,確保各項(xiàng)制度、規(guī)范的落實(shí)與執(zhí)行,營運(yùn)部于10月開始實(shí)行《管理整改通知單》制度,由運(yùn)營科人員填寫需整改內(nèi)容,商場接收人員簽字后于8小時(shí)內(nèi)將具體整改措施填寫詳實(shí),經(jīng)理簽字后報(bào)營運(yùn)部現(xiàn)場運(yùn)營科,以備復(fù)查。對(duì)復(fù)查不合格的部位,記入營運(yùn)管理周報(bào),進(jìn)行相應(yīng)的扣分。

  二、加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新,開展服務(wù)交流,注重服務(wù)技能的提高,創(chuàng)建服務(wù)品牌,促進(jìn)商城整體服務(wù)水平不斷提升。

  為促進(jìn)公司服務(wù)、管理水平的提高,培養(yǎng)一批“專業(yè)知識(shí)問不倒、崗位業(yè)務(wù)難不住、操作技術(shù)有專長”的各崗位專業(yè)人才,于6月份在商城范圍內(nèi)開展了“服務(wù)月”活動(dòng);顒(dòng)以“技能培訓(xùn)”為主題,開展了“技能比武”、“銷售能手”等評(píng)比活動(dòng),通過競賽活動(dòng),促進(jìn)了員工之間的服務(wù)技能交流,激發(fā)了員工主動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí),鉆研業(yè)務(wù)技能的熱情。并于優(yōu)質(zhì)服務(wù)月結(jié)束后,安排當(dāng)選的技術(shù)能手技能演示交流,各商場利用晨會(huì)時(shí)間組織員工聽取了崗位技術(shù)能手商品演示和技能演示,有效地促進(jìn)了員工間的交流與學(xué)習(xí),達(dá)到了預(yù)期的演示學(xué)習(xí)效果。

  服務(wù)明星們也表現(xiàn)出了她們良好的素質(zhì)與技能,言傳身教、耐心細(xì)致的為員工進(jìn)行講解和指導(dǎo)。通過本次交流活動(dòng),使員工們深刻的認(rèn)識(shí)到自身差距,找到了工作的方向,特別是服務(wù)技能明星們的激情、毅力、恒心告訴我們:“有付出,就有回報(bào)”。員工們紛紛表示,要在日常的工作與學(xué)習(xí)中好好演練,練就服務(wù)絕活,向服務(wù)明星們學(xué)習(xí)。

  圍繞如何提升員工的細(xì)節(jié)服務(wù)水平、與顧客溝通的能力,樹立正確的服務(wù)心態(tài)、如何把握消費(fèi)者心理,營運(yùn)科于10月份組織員工學(xué)習(xí),并結(jié)合 “服務(wù)月”活動(dòng),要求員工根據(jù)學(xué)習(xí)心得、日常工作中的成功服務(wù)經(jīng)驗(yàn),開展征文比賽和服務(wù)演示活動(dòng)。

  三、開展多種形式的培訓(xùn),提高經(jīng)營管理水平和員工服務(wù)水平。

  針對(duì)春節(jié)后新進(jìn)員工增多的情況,為跟進(jìn)考核員工對(duì)公司規(guī)章制度的掌握情況,增強(qiáng)員工規(guī)范現(xiàn)場紀(jì)律的意識(shí),營運(yùn)部在3月份印發(fā)了“組織一線員工各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)”的通知,要求各商場采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),并于4月x日---16日對(duì)全體員工進(jìn)行了考試。本次共有1230名員工參加了考試,1123名員工考試合格,107名員工考試不合格,合格率為91.30%。

  為提高商城的整體服務(wù)水平和基礎(chǔ)管理人員、優(yōu)秀服務(wù)人員的綜合素質(zhì),做好“服務(wù)月”的調(diào)動(dòng)工作,營運(yùn)部于5月x日---6月x日在商城范圍內(nèi)組織了一次組長及店長的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)采取逐級(jí)培訓(xùn)的方式,由培訓(xùn)師 → 柜組長、店長 → 柜組員工。通過培訓(xùn)讓每位參加培訓(xùn)人員,以新的.觀念認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性及如何開展好柜組人員的培訓(xùn)和管理工作,提升了自身綜合素質(zhì)。

  本部于7月中旬對(duì)一線員工進(jìn)行了第二期高級(jí)技能及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。**店安排相關(guān)人員參加了面料識(shí)別及服裝賣場陳設(shè)課程的培訓(xùn)。為將所學(xué)知識(shí)在商城內(nèi)全面推廣,與員工共同分享,我店會(huì)議室分班次有針對(duì)性的組織員工對(duì)所學(xué)內(nèi)容的共同學(xué)習(xí)分享。

  為進(jìn)一步提高員工綜合素質(zhì),加大培訓(xùn)力度,運(yùn)營科開展了“百問百答”活動(dòng),即制定員工工作中須掌握的100個(gè)問題,由營運(yùn)部現(xiàn)場巡查人員在巡查中對(duì)所有一線員工進(jìn)行提問,提問結(jié)果記入商場營運(yùn)考核成績。對(duì)全體一線員工進(jìn)行了“百問百答”筆試考核,共1198名員工參加了考試。此次活動(dòng)各商場和員工均高度重視,利用多種渠道和方式積極培訓(xùn)學(xué)習(xí),有多名員工在日常提問和考試中得到了滿分的成績,提高了員工的學(xué)習(xí)積極性,讓員工知道如何規(guī)范地開展工作,在工作中遵章守紀(jì),使商城的各項(xiàng)工作更加規(guī)范化、程序化。

  四、加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)促銷人員的管理

  **已步入成熟店,品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整,要求必須引進(jìn)高素質(zhì)水平的銷售人員,為使促銷員工上崗管理更加規(guī)范,營運(yùn)部于7月完善了促銷人員上崗流程,一周內(nèi)配合促銷活動(dòng)的人員為短期促銷員,在崗一周以上的均視為長期促銷員。所有促銷人員必須三證、派駐單齊全,嚴(yán)格面試把關(guān)程序,對(duì)于不符合規(guī)定的人員一律不予辦理。

  五、加強(qiáng)安全教育,增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)。

  安全責(zé)任重于泰山。這一年來,利用晨會(huì)時(shí)間多次組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)培訓(xùn),強(qiáng)化員工的安全意識(shí)。通過學(xué)習(xí),員工對(duì)于人身安全、商品安全、顧客所寄存物品的安全以及庫區(qū)、營業(yè)區(qū)域的消防安全有了全新的認(rèn)識(shí)。并將這些安全知識(shí)貫穿到日常的工作中去,如理貨區(qū)送貨通道坡度急、彎度大,上下車輛多,為保證上下車輛的安全,在彎道處安裝了大型凸透鏡,便于上下車輛觀察。同時(shí)理貨區(qū)員工隨時(shí)察看通道內(nèi)車輛情況并及時(shí)做好車輛疏通工作,為通道內(nèi)送貨車輛及行人的安全做好了有力的保證;散倉庫位多不集中,且員工進(jìn)出頻繁,散倉保管員為了做好安全工作,每天對(duì)倉庫進(jìn)行多次安全檢查,確保庫內(nèi)商品及設(shè)施的安全。

運(yùn)營年度工作計(jì)劃 篇3

  一、商城組織結(jié)構(gòu)

  客服人員1名

  推廣人員1名

  物流人員1名

  運(yùn)營主管1名

  財(cái)務(wù)人員1名

  二、工作內(nèi)容

 。ㄒ唬┻\(yùn)營主管

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

  2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;

  3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名;

  4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;

  5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對(duì)方案;

  6、制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo);

  7、客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

  (二)客服人員

  1、通過在線聊天工具,負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問;

  2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理,登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成,制作快遞單,整理貨物等;

  3、客戶關(guān)系維護(hù)工作,在線溝通解答顧客咨詢,引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買,促成交易;

  4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評(píng)價(jià)、投訴等。

  店鋪的售后服務(wù):

  主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生。但是問題擺在面前,作為賣家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時(shí)間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則。這樣的賣家買家怎么會(huì)不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會(huì)失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。

  做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù),發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況,還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問題,想來買家也會(huì)因?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。

 。ㄈ┡渌腿藛T

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作;

  2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作;

  3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作,準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù);

  4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào),更改發(fā)貨狀態(tài),對(duì)問題件能及時(shí)處理。

  選擇的物流:

  1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。

  2、在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間。

  3、E—mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

  4、避免顧客查詢訂單,主動(dòng)把底單/流水號(hào)發(fā)給顧客。

  5、對(duì)于貨到付款,請(qǐng)盡量先致電給顧客。

  6、接到顧客投訴電話后,應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。

  (四)網(wǎng)店美工

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作,圖片拍攝制作。

  2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。

  3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì),完成網(wǎng)頁html編輯。

  4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版;

 。ㄎ澹┚W(wǎng)店財(cái)務(wù)員

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理;

  2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理;

  3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理;

 。┚W(wǎng)店推廣員

  1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動(dòng);

  2、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作;

  3、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等)等營銷工作;

  4、研究競爭對(duì)手的推廣方案,向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議;

  5、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘,向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)推廣效果;

  6、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

  推廣措施:

  衛(wèi)浴潔具店鋪的價(jià)格策略:

  通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價(jià),使我們了解了大概的價(jià)格范圍。為商品的營銷設(shè)置價(jià)格體系。價(jià)格體系按低、中、高的策略來制定,低價(jià)位的.,只能保本,甚至虧本,只為了賺人氣,賺信用;中間價(jià)位的,針對(duì)消費(fèi)的主流群體,目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤;高價(jià)位的,針對(duì)高端群體,不求大的成交量,為的是彌補(bǔ)低價(jià)位虧本賣所虧去的錢,追求平衡。

  選擇性價(jià)比相對(duì)較高的產(chǎn)品的貨源,再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定。采用競爭導(dǎo)向定價(jià)法:前期經(jīng)營為迅速提高信用等級(jí)或和打開局面提高銷量,實(shí)行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高,適當(dāng)增加利潤。但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜,以在搜索的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競爭力。包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些,低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。定價(jià)清楚明白,定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi),交待清楚,避免引起麻煩,影響到自己的聲譽(yù),模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I。

  店鋪的促銷策略:

  堅(jiān)持走自己的路線,保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格,吸引瀏覽者的注意。主動(dòng)出擊找客戶。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)的軟件推銷、店鋪留言、評(píng)價(jià)留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈(zèng)一、發(fā)送紅包等等。

  促銷導(dǎo)向定價(jià)法:

  用于具體促銷中,選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià),目的只為了吸引人氣。

  拍賣法:借此迅速提高店鋪瀏覽量。

  1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作,利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動(dòng)回復(fù)、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。

  2、根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn)。設(shè)置不同的上架時(shí)間,使寶貝銷售幾率增加。

  3、起好所拍賣寶貝的名字,大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。

  4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述,比如在描述中增加去小店看看的鏈接,增加其他推薦寶貝的圖片,增加一些促銷信息等等。

  店鋪的宣傳:

  店鋪裝修:

  根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格,店鋪風(fēng)格以個(gè)性時(shí)尚可愛陽光為主題。盡量讓顧客過目不忘。

  寶貝描述均采用美觀清晰的實(shí)物拍攝圖片。利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹,或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產(chǎn)品分類,目的是讓顧客對(duì)日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然,也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。

  發(fā)貼:

  1、積極發(fā)好帖、精華帖,提高店鋪瀏覽量。

  2、積極賺銀幣搶廣告位,提高店鋪瀏覽量。

  3、網(wǎng)站免費(fèi)廣告,在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料,爭取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。

  4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式,吸引更多的人來店鋪?zhàn)隹汀?/p>

  5、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式,比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng),為網(wǎng)站做貢獻(xiàn),可以得到一些關(guān)照,網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。

  6、廣開門路,廣交朋友。通過認(rèn)識(shí)許多朋友,介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品,爭取回頭客,更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。

  店鋪的支付方式:

  目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式:網(wǎng)上支付,郵局匯款、銀行匯款、貨到付款,為了方便顧客付款,應(yīng)該給出多種選擇,不要只接受一種支付方式,因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X不便而失去成交機(jī)會(huì),當(dāng)然,一般情況下為了減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。

  商品包裝:包裝要講究;c(diǎn)心思,必要的時(shí)候花點(diǎn)錢買一些漂亮的包裝盒,來放我們的客戶買到的寶貝。自制紙箱也有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn):一是成本低,可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價(jià)值,替自己省錢,也替社會(huì)節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小,這樣可以減輕重量;包裝盒里面不要塞報(bào)紙,盡可能地用塑料泡沫代替,這也是為了減輕重量節(jié)省成本。;二是適應(yīng)性強(qiáng),可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱,突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。

  要點(diǎn):

  發(fā)貨要及時(shí)。使用推薦物流在線下單(包含:圓通速遞、申通E物流、韻達(dá)快運(yùn)、風(fēng)火天地),物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題,淘寶將向物流公司提出索賠申請(qǐng),如果物流公司對(duì)申請(qǐng)不予接受的,淘寶將會(huì)先行賠付給發(fā)貨方,優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。

  店鋪的客戶管理:

  1、在每次交易后(或交易前)與客戶交換旺旺ID。并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體。便于后期服務(wù)和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶和帶動(dòng)新客戶。

  2、建立分組以便管理。

  3、建立數(shù)據(jù)項(xiàng),即要了解客戶的“信息項(xiàng)”(如姓名、民族、年齡、性別、購買時(shí)間、價(jià)位、商品品類、所在城市等),便于以后分類查找。

  4、將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在Excel中的首行(加入編號(hào),以后方便管理)然后將客戶信息逐行加入。

  5、通過分析客戶的購買(下單)時(shí)間和之前與客戶的接觸,分析出客戶的上網(wǎng)時(shí)間段(以便于最快速地對(duì)其進(jìn)行服務(wù))。

  6、在每個(gè)節(jié)日、生日、購買紀(jì)念日等作一個(gè)極具針對(duì)性的宣傳項(xiàng)目,以賀卡形式發(fā)給客戶(盡量在客戶在線時(shí)傳送,郵件方式會(huì)令人反感)。

  7、在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時(shí)間與客戶溝通,詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況(讓他時(shí)時(shí)刻刻有一種VIP的感覺)為顧客的家庭成員著想推介特定信息。

  8、學(xué)會(huì)投其所好,撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章,發(fā)給顧客。

  9、分天氣,分時(shí)段的想顧客提出購買要求。

  10、幫客戶解決問題(如理財(cái)方法,心理咨詢等產(chǎn)品的贈(zèng)送)。

  11、顧客生日前贈(zèng)送‖日記‖打折卡。

  12、向客戶咨詢他所擅長的問題,以打折卡作為回報(bào),讓他有種自我實(shí)現(xiàn)感,他會(huì)很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。

  13、建立‖店鋪日記‖積分制。

  相關(guān)措施:

  1)盡量保持開機(jī),旺旺保持在線,并設(shè)置自動(dòng)回復(fù),自動(dòng)回復(fù)里包括:主要經(jīng)營范圍,最近優(yōu)惠活動(dòng),我們的聯(lián)系方式,電話,手機(jī),QQ。郵箱,MSN等等。

  2)盡量在客流量大的時(shí)候保持在線,據(jù)統(tǒng)計(jì)淘寶上統(tǒng)計(jì)客戶流量最大的時(shí)段是14:00——17:00和19:00——22:00在客戶流量的黃金時(shí)段保持在線,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,成交的幾率也最大。

  3)更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動(dòng),聯(lián)系方式等等。

  4)針對(duì)于資金較少問題?梢耘c相關(guān)實(shí)體店鋪建立長期合作關(guān)系。

  5)用低價(jià)促銷的方式打開前期銷路,加大宣傳,提供最好的服務(wù),打造我們‖日記‖獨(dú)有的品牌文化。

  6)虛心求教。多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點(diǎn),多參考其他老賣家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。走出一條適合自己的道路。

  品牌特色之一——“店鋪文化”

  核心價(jià)值觀:團(tuán)隊(duì)合作,誠信經(jīng)營,質(zhì)量第一

  網(wǎng)店宗旨:打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店,宣揚(yáng)個(gè)性實(shí)用、品味文化

  網(wǎng)店精神:開店以德為本,治店以人為本,服務(wù)以情為本

  進(jìn)貨理念:時(shí)尚、新奇、個(gè)性

  銷售理念:只賣最好的,不賣最貴的

  售后理念:產(chǎn)品有價(jià),服務(wù)無價(jià),信譽(yù)第一

  三、網(wǎng)站費(fèi)用預(yù)算簡述

  1、淘寶店店鋪花費(fèi)主要為廣告投入和推廣費(fèi)用,附廣告費(fèi)用表如淘寶客100——1000元/月

  2、淘寶商城

  (1)保證金分為5萬和10萬,

 。2)技術(shù)服務(wù)費(fèi)分為3萬和6萬。辦一個(gè)商城店鋪的起始費(fèi)用最少就要8萬塊,最多要16萬,其中保證金只是被凍結(jié),沒有辦法使用這筆資金。

  具體如下:

  費(fèi)率:

  20xx年一級(jí)類目中除“傳統(tǒng)滋補(bǔ)品/其他保健營養(yǎng)品”和“品牌保健品”的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率將由2%上調(diào)至3%外,其他一級(jí)類目的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率不變;葉子類目的費(fèi)率變動(dòng)詳見《淘寶商城各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》

運(yùn)營年度工作計(jì)劃 篇4

  總則:

  隨著網(wǎng)購行業(yè)的快速發(fā)展,開網(wǎng)店現(xiàn)已成不可缺少的銷售渠道,本著把雷總的產(chǎn)品在B2C平臺(tái)上做出一定的市場,特制定此方案,在今后工作中,嚴(yán)格按照此方案實(shí)施執(zhí)行,張應(yīng)濤全面負(fù)責(zé)所有網(wǎng)店工作,力爭在最短的時(shí)間,最少的投入下,占據(jù)市場,穩(wěn)步前進(jìn),快速收益!

  開店流程:

  第一步:注冊(cè)會(huì)員 準(zhǔn)備: 電子郵箱,手機(jī)號(hào)碼;

  第二步:實(shí)名認(rèn)證 準(zhǔn)備: 同身份證用戶名銀行卡;

  第三步:發(fā)布商品 準(zhǔn)備: 商品圖片,產(chǎn)品描述信息;

  第四步:開店經(jīng)營 準(zhǔn)備: 至少準(zhǔn)備十個(gè)產(chǎn)品資料;

  經(jīng)營管理:

  1、人員分配

  淘寶店初期,暫時(shí)只需一個(gè)人,待淘寶店正式運(yùn)營后,需請(qǐng)一位客服人員。

  2、產(chǎn)品管理

  產(chǎn)品定價(jià):在產(chǎn)品定價(jià)前,需與同行業(yè),同類產(chǎn)品價(jià)格比較,分析,然后定價(jià),方可發(fā)布;

  產(chǎn)品資料:拍攝、處理、上傳、發(fā)布,每個(gè)步驟都必須嚴(yán)格完成;

  產(chǎn)品描述內(nèi)容豐富,產(chǎn)品圖片清晰逼真,客戶看到產(chǎn)品的描述與產(chǎn)品圖片時(shí),能被其吸引;

  每周定期上、下架,產(chǎn)品資料收集、整理、更新,產(chǎn)品更新及時(shí)做到店鋪產(chǎn)品多樣化。

  3、店鋪推廣

  推廣方式:

  免費(fèi)推廣:免費(fèi)推廣主要有:博客,論壇,郵箱,以及群聊等免費(fèi)推廣方法

  付費(fèi)推廣:付費(fèi)推廣主要是淘寶網(wǎng)內(nèi)部推廣和外部推廣;

  內(nèi)部推廣:是指在淘寶商城內(nèi)部:通過阿里媽媽,淘寶客,淘寶直通車等推廣 平臺(tái)進(jìn)行推廣。

  外部推廣:在百度,谷歌等搜索引擎網(wǎng)站,天涯社區(qū),優(yōu)酷,等等大型門戶網(wǎng) 上進(jìn)行付費(fèi)推廣。

  備注:免費(fèi)推廣在不違反國家法律,不泄露公司機(jī)密的前提下,可以自由散播,發(fā)布,每逢節(jié)假日,必須提前做好促銷策劃方案,準(zhǔn)備充足;付費(fèi)推廣,需有淘寶管理員書面方式申請(qǐng),由雷總審批,方可進(jìn)行付費(fèi)推廣,管理員必須認(rèn)真仔細(xì)分析推廣效果,廣告投放成本,盡量的降低成本,并且達(dá)到一定的營銷效果!

  日常工作要點(diǎn):

  開淘寶店很簡單,但是好好的經(jīng)營淘寶店,快速收益,就不是件簡單的事,還需日常工作中,花更多的心思去研究,去思考,如何把產(chǎn)品關(guān)鍵詞,店鋪信息傳播給更多的人,讓人更多的客戶來店鋪查看,收藏店鋪,并成交。

  與顧客

  在淘寶開網(wǎng)店,不管是買家還是賣家都有自己做事的步驟!而作為賣家的我們,就有必要承擔(dān)起更多的義務(wù),做更多的事情,在日常的網(wǎng)店經(jīng)營當(dāng)中,我覺得我們有必要做好以下幾點(diǎn)。

  1,不卑不亢,作為一位淘寶賣家,我把自己定位為一個(gè)服務(wù)者,為所有買家朋友服務(wù)!我覺得應(yīng)該尊重顧客,對(duì)顧客的關(guān)心應(yīng)該無微不至,細(xì)致而精確的為顧客朋友做向?qū)!?duì)于友好的建議與意見,我們欣然接受,并且非常感謝;對(duì)與無理的要求與指責(zé),我們斷然拒絕,甚至予以投訴!

  2,善解人意,我們應(yīng)該學(xué)習(xí)王永慶賣米的精神,想顧客所想,急顧客所急!精確的理解顧客的意思,并迅速的為顧客推薦出心儀的寶貝!一般買到產(chǎn)品不好的朋友都會(huì)很快的要求店家換或者退什么的!當(dāng)然能及時(shí)的付款和評(píng)價(jià)當(dāng)然是最好的了,對(duì)老顧客必要的“打擾”也是有需要的,比如過節(jié),發(fā)句問候;比如季節(jié)變化了,有新貨上架,發(fā)句提醒!不過我想我們對(duì)顧客不能要求太多的,我對(duì)顧客的唯一的`要求就是:講理!

  與同事

  淘寶商店走上正軌后,美術(shù),編輯工作幾乎沒有太重要的任務(wù)要做,最重要的任務(wù)就是推廣,所以,等淘寶店鋪正式運(yùn)營后,所有的工作人員都應(yīng)按照淘寶店長的規(guī)劃,協(xié)助做推廣,齊心協(xié)力,把淘寶店鋪慢慢的做大,做強(qiáng),為淘寶商城打好基礎(chǔ)!

  發(fā)展目標(biāo)

  在淘寶店正式運(yùn)營后,本人立即注冊(cè)拍拍,在一個(gè)半月的時(shí)間內(nèi)必須把淘寶,拍拍兩大平臺(tái)所有的基本工作做好,然后全力以赴的開拓市場,在保持良好的市場銷售同時(shí),爭取年底之前把商城的準(zhǔn)備工作籌備好!

  敬業(yè)精神 為了打造一個(gè)具有影響力的專業(yè)網(wǎng)店,為公司贏取更多利益,也實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,不負(fù)雷先生的厚望,堅(jiān)決以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)把工作當(dāng)成自己的事去積極的完成,開拓出一個(gè)具有品牌實(shí)力和盈利價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。

  我以上面所述的方法,進(jìn)行實(shí)際操作執(zhí)行,做好全面店鋪運(yùn)營工作,促成店鋪的收益,品牌的發(fā)展,做好全面的開拓工作,即使采取必要的措施,吸取更有優(yōu)勢的方法,穩(wěn)步前進(jìn),快速收益!

運(yùn)營年度工作計(jì)劃 篇5

  一.人員確定及職責(zé):

  人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位,人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì);痉(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

  客服:前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重,部分任務(wù)運(yùn)營會(huì)給予幫助,工作如下:1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù),引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪,引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng),有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成,保證每天發(fā)2篇以上,內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容,以及旺旺群,QQ群客服的關(guān)系維護(hù),輔助店鋪宣傳推廣。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核,配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當(dāng)增加人員后實(shí)行輪班制度。

  美工:主要負(fù)責(zé)店鋪的`視覺效果,以店鋪次重優(yōu)化頁面,配合促銷改良整店鋪提高訪問深度,做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成,可邊做邊學(xué);顒(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

  推廣:負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動(dòng);負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作;策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等)等營銷工作;研究競爭對(duì)手的推廣方案,向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議;對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘,向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)推廣效果;負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

  二、引流工作五步走

  第一步:

  方法 : 寶貝上架,自然瀏覽觀察寶貝受歡迎程度,進(jìn)行初選

  流量級(jí)別 : 30--50UV

  交易量 :每天1單左右交易

  策略:觀察店鋪流量情況,為下一步運(yùn)作打好基礎(chǔ)

  第二步:

  方法:分時(shí)段寶貝上架,獲得基礎(chǔ)流量。(建議寶貝200以上)

  流量級(jí)別 :100UV—300UV

  交易量 :每天1—10單交易

  策略:開源節(jié)流,一周左右集中流量打造1-3款爆款,銷量10--20

  第三步:

  方法:直通車、淘寶活動(dòng)(試用中心等)(日消耗50-100元)

  流量級(jí)別:基礎(chǔ)流量+(70UV—180UV)

  交易量:每天3—20單交易

  策略:流量持續(xù)攀高,集中流量打造1-3款爆款,銷量:30--60

  第四步:

  方法:直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動(dòng)申報(bào)(天天特價(jià)、淘滿意、聚劃算等)。 流量級(jí)別:300UV—1000UV

  交易量:每天5—50單交易

  策略:流量繼續(xù)攀高,集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300

  第五步:

  方法:直通車、鉆石展位、淘寶活動(dòng)申報(bào)(天天特價(jià)、淘滿意、聚劃算等)

  流量級(jí)別:500UV—20xxUV

  交易量:每天10—100單交易

  策略:1-3個(gè)爆款基本成形,開始關(guān)聯(lián)營銷,會(huì)員營銷,獲得長尾流量

  三.整體目標(biāo):

  前一個(gè)月,主推款需要確定,以較低價(jià)格引入流量,服務(wù)好顧客,爭取高評(píng)分,進(jìn)行直通車推廣,達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng),利用淘金幣提升店鋪品牌知名度,樹立良好顧客印象,集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品,定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng),作引流作用,如:一元拍,滿*減*,滿*+1元換購,店鋪VIP,單品包郵,全年包郵卡,等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費(fèi)推廣:鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格,再打低折扣銷售,部分單品折扣不低于7折,除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在98.5%以上

  四、活動(dòng)計(jì)劃:

  五、具體工作執(zhí)行及目標(biāo)

運(yùn)營年度工作計(jì)劃 篇6

  運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)

  1、在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行董事會(huì)決議,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理本公司全面工作;

  2、負(fù)責(zé)組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營規(guī)劃,制定營銷策略、措施,并安排組織實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)公司年度、季度財(cái)務(wù)預(yù)算決算及相關(guān)重大財(cái)務(wù)費(fèi)用開支計(jì)劃的審批;

  4、負(fù)責(zé)安排行政/財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作,明確其職責(zé)、權(quán)限、并監(jiān)督;

  5、組織協(xié)調(diào)各部門工作,聽取各部門工作匯報(bào),提出決策性意見;

  6、負(fù)責(zé)上報(bào)材料總結(jié)、報(bào)告的政策性把關(guān)審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關(guān)部門,機(jī)構(gòu)的工作匯報(bào);

  7、 負(fù)責(zé)制訂本公司企業(yè)文化建設(shè),戰(zhàn)略方針。運(yùn)營總監(jiān)(COO)要全面負(fù)責(zé)公司的市場運(yùn)作和管理;/參與公司整體策劃,健全公司各項(xiàng)制度,完善公司運(yùn)營管理;/推動(dòng)公司銷售業(yè)務(wù),推廣公司產(chǎn)品,組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃;/建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng),推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理;/負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制;/維持并開拓各方面的外部關(guān)系;/管理并激勵(lì)所屬部門的.工作業(yè)績效。

  其權(quán)力范圍主要是:

  1.對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營有計(jì)劃權(quán)、建議權(quán)、否決權(quán)、調(diào)度權(quán)

  2.對(duì)下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)

  3.對(duì)下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán);

  4.對(duì)總經(jīng)理決策有建議權(quán)。

  其責(zé)任范圍主要是:

  1.對(duì)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃的完成負(fù)組織與協(xié)調(diào)責(zé)任;

  2.對(duì)公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動(dòng)責(zé)任;

  3.因調(diào)研信息嚴(yán)重失真,影響公司重大決策給公司造成損失,應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。

運(yùn)營年度工作計(jì)劃 篇7

  XX年的工作已經(jīng)在我行嚴(yán)格要求的“三抓”政策中結(jié)束。根據(jù)我行XX年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況,明年的工作將繼續(xù)以三個(gè)方面著手:抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。

  一、一切以客戶為中心是計(jì)劃的宗旨,做好結(jié)算服務(wù)工作?蛻羰俏覀兊纳嬷,作為營業(yè)部又是對(duì)外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù).

  1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,讓客戶滿意。

  2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競爭能力。

  3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

  4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識(shí),讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

  5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

  二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,防范風(fēng)險(xiǎn),保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求.

  1、督促科技部門對(duì)我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。

  2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

  3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

  4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

  5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

  6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

  7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

  三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的.素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

  1、把好進(jìn)人用人關(guān)。使計(jì)劃明細(xì),且每個(gè)員工都有自己的目標(biāo),有沖勁。銀行業(yè)聽著很美,其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn),所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。

  2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

  3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

  4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵(lì)員工,強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

  5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

運(yùn)營年度工作計(jì)劃 篇8

  一、項(xiàng)目運(yùn)營部全年工作目標(biāo)

  1、建立健全部門管理體系,加強(qiáng)績效考核,完善薪酬制度,制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃,打造一個(gè)有凝聚力、競爭力的和諧團(tuán)隊(duì)。

  2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備,提高客戶服務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì),引導(dǎo)客戶對(duì)網(wǎng)站的利用及重視;從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值。

  3、推行新的運(yùn)營機(jī)制(項(xiàng)目責(zé)任制),同時(shí)對(duì)部門費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分,從而推動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。

  4、按照公司的20xx年度目標(biāo)規(guī)劃,主動(dòng)出擊整合十堰市場,夯實(shí)基礎(chǔ),增加營收,把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中,力爭實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

  二、定崗定編及崗位職責(zé)

  1、部門人員計(jì)劃編制:

  a.b. c. d. e.

  汽車板塊:人員配備運(yùn)營人員1名、編輯1名。 房產(chǎn)板塊:人員配備運(yùn)營人員1名、編輯1名。 家居建材板塊:人員配備運(yùn)營人員1名、編輯1名。 醫(yī)療板塊:人員配備運(yùn)營人員1名

  人才、旅游、相親交友等板塊:人員配備編輯1名

  2、項(xiàng)目運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé):

  A、根據(jù)公司現(xiàn)實(shí)狀況,制定適合本部門的考核制度;

  B、根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù),保證部門足額完成年度和月度計(jì)劃

  C、加強(qiáng)、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì);

  D、及時(shí)匯報(bào)、分析行業(yè)信息,廣告產(chǎn)品信息,以促使公司及時(shí)調(diào)整策略;

  E、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程,配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作;

  F、加強(qiáng)客戶檔案管理,每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并匯報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果,

  G、嚴(yán)格執(zhí)行公司回款制度,防止呆帳發(fā)生;

  H、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,并嚴(yán)格執(zhí)行。

  3、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé):

  A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,遵守公司管理制度;

  B、制定年度活動(dòng)計(jì)劃,并撰寫策劃方案;

  C、加強(qiáng)客戶檔案管理,每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并及時(shí)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果,

  D、根據(jù)年度規(guī)劃,制定招商方案,并提前一個(gè)月進(jìn)行招商,保證活動(dòng)的順利進(jìn)行;

  E、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度,加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通;

  F、將售后服務(wù)納入績效考核中,對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)和工作進(jìn)行及時(shí)有效的計(jì)劃和總結(jié);

  G、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,并嚴(yán)格執(zhí)行。

  4、項(xiàng)目客戶經(jīng)理崗位職責(zé):

  A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,遵守公司管理制度;

  B、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展工作,積極配完成部門主管及項(xiàng)目經(jīng)理交代的工作;

  C、日?蛻舭菰L、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案;

  D、客戶關(guān)系管理,保持與客戶的.有效溝通,提升開展業(yè)務(wù)能力;

  E、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度,加強(qiáng)與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通;

  F、將售后服務(wù)納入績效考核中,所有客戶每月一次回訪;

  G、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,并嚴(yán)格執(zhí)行。

  5、項(xiàng)目編輯崗位職責(zé):

  A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,遵守公司管理制度;

  B、瀏覽、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。

  C、更新和維護(hù)論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。

  D、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是否適時(shí)。

  E、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度,加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通。

  F、具備強(qiáng)烈的市場和服務(wù)意識(shí),配合業(yè)務(wù)開展工作。

  G、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,并嚴(yán)格執(zhí)行。

  三、項(xiàng)目運(yùn)營部年度業(yè)務(wù)總體規(guī)劃

  1、汽車板塊:優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)站程序,繼續(xù)以車展等活動(dòng)(城區(qū)、城鄉(xiāng))為契機(jī),大力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過十堰汽配商會(huì),適度運(yùn)營“汽配城網(wǎng)”。同時(shí)著手整合各品牌車友會(huì),推出統(tǒng)一車友互動(dòng)平臺(tái)。同時(shí)與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。

  2、房產(chǎn)板塊:優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)站程序,推出春季及秋季版十堰購房地圖,與十堰房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合開展房展類活動(dòng)。自行組織看房、攝

  影、團(tuán)購類活動(dòng)。

  3、家居板塊:優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)站程序,充分利用現(xiàn)有QQ群,聯(lián)合商家開展6場家裝建材家電團(tuán)購會(huì),策劃實(shí)施家裝手冊(cè)項(xiàng)目,聯(lián)絡(luò)交房小區(qū)開展家居類商家展示,同時(shí)開展線上設(shè)計(jì)師等活動(dòng)。

  4、醫(yī)療板塊:服務(wù)好成熟客戶,努力發(fā)展新客戶,在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上,重視對(duì)醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展,力爭保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。

  5、綜合板塊:人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運(yùn)營,提升網(wǎng)站的知名度,集聚人氣,聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系,產(chǎn)生雙重效益。

  四、年度活動(dòng)計(jì)劃表

  略

  五、業(yè)務(wù)收入年度總計(jì)劃

  項(xiàng)目運(yùn)營部年度運(yùn)營額度計(jì)劃總額為60萬元,主要收入來源為廣告和活動(dòng)收入。其中汽車汽配板塊20萬元(廣告10萬,活動(dòng)10

  萬),房產(chǎn)及家居建材板塊20萬元(廣告10萬,活動(dòng)10萬),醫(yī)療板塊12萬元(廣告收入),其它板塊綜合收入目標(biāo)為8萬。

  六、預(yù)算營業(yè)收入分配模式明細(xì)

  預(yù)算總業(yè)務(wù)收入:60萬元(活動(dòng)扣出基本業(yè)務(wù)支出、扣出直接回扣) 工資支出:1500(月薪)×6(人數(shù))×12(月)=10.8萬元; 業(yè)務(wù)提成支出:60萬×15%=9萬元;

  績效工資支出:1000(基數(shù))×4(人數(shù))×12(月)=4.8萬元 營銷費(fèi)用支出:60萬×10%=6萬元;(招待、節(jié)日禮品) 稅收支出:60萬×10%=6萬元; 預(yù)算總利潤:25.8萬元

  技術(shù) 3000(基數(shù))×4(人數(shù))×12(月)=14.4萬元 管理 20xx(基數(shù))×3(人數(shù))×12(月)=7.2萬元 辦公 2.4(房屋) +0.6(電費(fèi))+其他

  項(xiàng)目運(yùn)營部

  20xx年3月1日

運(yùn)營年度工作計(jì)劃 篇9

  一、以“穿針引線”理念搭平臺(tái)培養(yǎng)和樹立兩個(gè)意識(shí)

  運(yùn)營管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點(diǎn)在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào),關(guān)鍵在于板塊各部門的運(yùn)行順暢、有序,進(jìn)而促進(jìn)板塊運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作,就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上,進(jìn)行“抽絲剝繭”,將板塊各單位之間、機(jī)關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來,運(yùn)用“穿針引線”的理念,以全局視角,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)營保障工作。

  一是要牢固樹立全局意識(shí)。從全局看問題,從大局想問題,服務(wù)全局,服從大局。主動(dòng)加強(qiáng)與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合,事事、時(shí)時(shí)、處處為旅客、貨主、航空公司著想,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),密切配合,積極主動(dòng),全力抓好運(yùn)營保障,為機(jī)場戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策。

  二是要樹立真情服務(wù)意識(shí)。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂,認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。其次,為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù),首先要做好各類信息的上傳下達(dá)。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,注重員工培訓(xùn),關(guān)心員工日常生活,制定合理的獎(jiǎng)懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識(shí),努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次,通過走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法,尋找容易被忽視的問題,探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度,及時(shí)收集各有關(guān)單位對(duì)機(jī)場下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)情況或未能落實(shí)的原因,并建立跟蹤抽查機(jī)制,督促整改責(zé)任落實(shí)到位,使板塊的安全保障有實(shí)實(shí)在在的效果。

  二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個(gè)能力

  今年,我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,以績效考核為抓手,不斷提高干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),轉(zhuǎn)被動(dòng)管理為自動(dòng)自發(fā),在提升干部員工的三個(gè)能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。

  在績效考核方面:

  一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo)?己说母黝愔笜(biāo)一定要緊密結(jié)合實(shí)際,細(xì)化量化到日常工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)中,突出工作重點(diǎn),合理分配考核權(quán)重;

  二是樹立危機(jī)管理意識(shí),逐步將危機(jī)管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中,全面動(dòng)員和解釋績效考核的意義,統(tǒng)一思想,避免員工的抵觸情緒;

  三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析制度,及時(shí)收集、定期分析發(fā)布績效考核信息,樹立全體人員的績效理念,鞏固和加強(qiáng)工作基礎(chǔ);

  四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn),通過年度績效考核評(píng)估,把評(píng)估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對(duì)接,兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性、持續(xù)性。

  以績效考核為抓手,著重推進(jìn)三個(gè)能力建設(shè):

  一是系統(tǒng)思維能力,即堅(jiān)持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律,對(duì)板塊的決策、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整合,跳出板塊看板塊,建立健全制度體系,力爭使板塊運(yùn)行呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢;

  二是挖掘并解決問題能力,即按照“三思三創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng),以“五找八問”為載體,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查不足,深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運(yùn)行保障上所存在的問題,從機(jī)場與板塊的實(shí)際情況出發(fā),充分利用板塊內(nèi)外各種資源,制定解決問題的實(shí)施方案。同時(shí),要善于收集板塊各單位對(duì)實(shí)施方案的反饋,針對(duì)反饋的信息對(duì)相關(guān)板塊運(yùn)行制度加以修改和完善,使之更有效地為機(jī)場和板塊服務(wù),此外,要積極探索部門在服務(wù)板塊建設(shè)、板塊發(fā)展中存在的難點(diǎn),收集機(jī)場職能部門與板塊內(nèi)各單位對(duì)安全服務(wù)保障方面的訴求,然后綜合兩方面,尋求體制機(jī)制上解決的途徑,形成部門日常運(yùn)作管理機(jī)制;

  三是指揮協(xié)調(diào)能力,即在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,統(tǒng)籌兼顧做好每一項(xiàng)協(xié)調(diào)指揮工作,做好安全關(guān)口前移,做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)防范,防止臨陣磨槍,使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。

  三、細(xì)化流程、注重培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)四個(gè)進(jìn)步

  指導(dǎo)實(shí)踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度,作為薄弱環(huán)節(jié)的.基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心:

  一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程,以9000年審為契機(jī),以流程、程序再造或改進(jìn)為突破口,對(duì)涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化,做到將安全責(zé)任和目標(biāo)管理細(xì)化到日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié),并定期開展規(guī)章體系的符合性修編,以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系,實(shí)現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;

  二是注重培訓(xùn),強(qiáng)化日常管理和監(jiān)督,重點(diǎn)突出細(xì)節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督,規(guī)范培訓(xùn)和考核機(jī)制,在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務(wù)上突出量化,逐步實(shí)現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。

  以務(wù)實(shí)、精細(xì)化管理為主旨,以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo),力促四個(gè)成效:一是運(yùn)營管理有突破;二是安全保障有進(jìn)步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。

  四、扎實(shí)抓好黨建和思想政治工作。

  充分利用公司人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢,發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗(yàn)豐、黨員覆蓋面廣的特點(diǎn),開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù),通過責(zé)任和制度并重,努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下,努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過落實(shí)黨建責(zé)任制,規(guī)范支部各項(xiàng)工作,嚴(yán)格黨員教育管理;通過精細(xì)幫扶,進(jìn)一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作,努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行,制度配套,努力保持黨員干部的廉政防線。

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