年度工作計劃匯編六篇
日子如同白駒過隙，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編精心整理的年度工作計劃6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作計劃 篇1
一、指導思想：
本年度教務處工作將認真貫徹執(zhí)行《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx—20xx年）》，以學校工作要點為依據(jù)，以深化新課程改革為著眼點，以不斷提高教育教學質(zhì)量為目標，充分發(fā)揮教務處的職能，以加強學科建設為重點，以教研活動為載體，以師資建設為抓手，以課堂教學為主陣地，全方位、多形式扎實搞好教學、教研、培訓三大板塊的管理。以優(yōu)化課堂教學結(jié)構(gòu)、完善課堂教學內(nèi)容為核心，通過聽課、評課等多種校本教研形式，使教師更好的駕馭課堂，進行有效教學，提高我校教育教學質(zhì)量。
二、工作目標：
1、教學質(zhì)量目標
（1）中考重點中學上線人數(shù)實現(xiàn)300名以上，升學絕對人數(shù)和升學率保持全縣第一，升學率超縣均10%以上。
（2）參加全縣會考，30%科項進入全縣前5名，90%課項進入全縣前15名，沒有明顯弱科和教學差班。
2、學生的特長得到培養(yǎng)，興趣組參加人數(shù)達全校學生數(shù)的80%以上，在社會各類活動中取得突出成績，獲高級別獎勵。
3、繼續(xù)創(chuàng)建省市級“五進三不漏”示范校。申報1—2項省市課題，完成縣級1—2個課題結(jié)題，每組申報一個縣級課題，2—4個校級課題。教師在校本教研中，省級以上發(fā)表獲獎論文達50篇以上。
4、師生無嚴重違法違紀事件發(fā)生，無一例不安全事故發(fā)生。
三、具體工作措施：
（一）立足規(guī)范，科學管理
1、課程管理：嚴格執(zhí)行國家課程計劃，開齊開足規(guī)定課程；嚴格執(zhí)行“減負”的有關規(guī)定，嚴格控制學生在校時間、作業(yè)量。
不斷深化課程改革，全體教師要轉(zhuǎn)變觀念，改進教法，適應新的教學理念。各學科都應注重學科知識、社會生活和學生經(jīng)驗的整合，改變課程過于強調(diào)學科本位的現(xiàn)象。同時，各科都均應結(jié)合本學科特點，進行思想道德教育，環(huán)境、健康、安全等教育也應滲透在課堂教學之中。
2、各部門管理：
教務處工作人員要認真履行職責。主任輪流帶值班，堅持每天6：40—21：00全天值班，從教師到崗、學生到校、班級紀律、自習輔導、課間活動各方面如實查記，并分工完成本職工作；及時處理糾正工作中存在的問題。堅持每周五下午第三節(jié)課教務活動總結(jié)制度，保證常規(guī)教學目標的落實。
圖書室、微機室、實驗室、語音室、調(diào)頻廣播室、電子備課室工作人員要創(chuàng)造性地開展工作；日常管理要制定具體計劃，保證按時開放（上課），并對其工作狀況如實記載；要經(jīng)常保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，定期對圖書報刊、儀器設備進行清查整理，保證教學所需。圖書室要不斷增加書籍及音像資料種類，保證每周開放不少于三次。電子備課室要增強服務意識，在培訓指導教師學習掌握運用上取得實際效果，使現(xiàn)代教育技術(shù)資源更廣泛的應用于教學；要努力辦好校園網(wǎng)站，在內(nèi)容編排、消息傳送上顯出特色；要對教師運用現(xiàn)代教育技術(shù)手段輔助教學和網(wǎng)站投稿情況詳細記載。
堅持單周教研組活動，雙周年級組活動。全體教學人員分別按照教研組和年級組活動編制參加活動，落實組內(nèi)會議精神。學校主要領導巡回各組，檢查指導工作。
教研組和年級組的活動逐周有內(nèi)容、有結(jié)果、有記錄，活動不得流于形式。對組員到會和參與活動情況，實行組長和教務處雙重檢查記載，對缺勤或不完成任務者及時通報并按規(guī)定處理。
3。課外活動和特長生培養(yǎng)
廣泛開辟第二課堂。各組、各班主任和所有科任教師，要把落實學校素質(zhì)教育實施方案和教學緊密結(jié)合起來，充分利用課外業(yè)余時間，積極開展形式多樣，內(nèi)容健康，能激發(fā)學生興趣的活動，培養(yǎng)學生“學科學、用科學、愛科學”的濃厚興趣和“動腦想、動手做”的能力，在素質(zhì)提高和特長發(fā)展上多做有益工作。各年級組、教研組要成立多形式的學科興趣小組，并經(jīng)常地指導其開展活動。要求：①每學期各教研組舉行大型活動不少于一次，各任課教師舉行的小型活動不少于兩次；各年級組、教研組組織的課外興趣小組不得少于兩個。②各課外興趣小組（輔導教師一人或幾人）要專項計劃和總結(jié)。
加強學生閱讀習慣培養(yǎng)和能力促進提高。各組充分利用節(jié)假日開展讀書競賽活動；各班繼續(xù)建立小小圖書角；語文教研組和各語文教師要積極落實《書香溢滿園》主題讀書活動，每學期至少指導班級每名學生讀1—2本有意義（名著）的書（圖書至少要完成借閱圖書20xx人次的任務）。語文組要把讀書競賽活動作為每期的常規(guī)活動，并嘗試在各班或年級組建學生文學社團，對富有成效的學生給予獎勵�？h河文學社要認真辦好《縣河》雜志，提高辦刊質(zhì)量。
落實《體育教學條例》，強化藝術(shù)教育工作，實行陽光體育活動。音體美小三門特色教學要上新臺階，藝術(shù)類教師每人培養(yǎng)的特長生每班不少于2人。
4、實驗課、勞技課、信息技術(shù)、綜合實踐、心理健康教育課安全教育校本課程管理。
加強實驗課的組織，理化生按學校理化生實驗管理辦法，依據(jù)實驗目錄和進度按有關表格要求，逐一完成并如實記載；且根據(jù)新課程要求，強化操作訓練，增加實驗操作考核。
加強現(xiàn)代信息技術(shù)課的研究和教學。成立信息教研組，認真進行已立項課題研究，開展校本研究，推動信息技術(shù)手段在教學中的應用。教學中注重不同年級內(nèi)容的安排銜接；要對其學習、使用、競賽、考核諸多方面進行探索；要從正面影響學生。各班級要注意教育學生，提高認識，保證學生按時上課。同時，微機室要加強設備的維護和管理。
扎實上好綜合實踐課程，加強對其的研討和管理。學校、年級和班級都要建立綜合實踐活動檔案，詳細記錄每次活動主題內(nèi)容、活動過程、成果和評價結(jié)論。承擔綜合實踐課程的教師要在認真探索、充分了解學生的前提下，制定綜合實踐活動課程教學方案，幫助學生確定課題，指導其開展活動，完整記錄學生實踐活動過程和結(jié)果，進行全過程的指導和評價；并在參與和指導的過程中不斷進行反思、改進和提高。在職教培訓和勞動技能培養(yǎng)方面，注重課本知識和實踐能力的整合；并在初三后期進行專項安排，保證每個學生掌握一至兩門實用技術(shù)。
重視心理健康教育活動，保證每期不少于8課時。強化教學力量，由校醫(yī)、班主任、體育教師、生物課教師、有關領導作為專職或兼職教師，按計劃分專題講授。繼續(xù)辦好“心理咨詢室”，加強該課題（市級）的研究，以期取得新的成果。所有課題做到有教材有計劃、教案，有作業(yè)、有考核、有總結(jié)，所有過程資料納入常規(guī)考核。
5、嚴格學籍管理制度。實行學籍月查制度，嚴卡轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出，對各班學籍變更情況按月通報。開展開學初“保學控輟”月活動，積極幫助做好學困生轉(zhuǎn)化工作和特困生解難工作，有效控制學生流失。管理好特生（優(yōu)生、學困生、特長生、殘疾生、流失生）檔案，增強管理工作的針對性。加強學生考勤檢查，做到每日一查，對學生到校情況每兩周通報一次，對曠課節(jié)次較多的學生進行重點幫教。
6、嚴格考試制度，從嚴組織中考、末考及初三月考。考試實行年級、班級插坐形式，閱卷統(tǒng)計完全回避，嚴肅考風，保證成績評定的客觀公正。
重視會考質(zhì)量，加強薄弱學科的整治工作。各科任教師會考成績要達到全縣前15名，30%以上進入全縣前5名。對居全縣20名以后的科目要提出改進措施，把上期會考居全縣倒數(shù)6—10名者作為重點促進科目對象，對治理提高工作做出重大貢獻的教師學校給予獎勵，并在期末各類（量化、崗位、績效等）考核中增加一定比例的分數(shù)。
7、完善教師專業(yè)發(fā)展檔案，從教學工作、教學成績、教學研究、學習培訓、班級管理、師德表現(xiàn)、獎懲考勤等方面客觀評價教師，促進教師綜合素質(zhì)的提高。
�。ǘ┖葑コＲ�(guī)，促教風，帶學風，提高教師和學生素質(zhì)
1、嚴肅課堂教學工作管理，杜絕上課遲到、早退、曠課、接打手機以及只顧自己上課不管學生聽與不聽的現(xiàn)象。教務處將不定期巡邏查看、對違規(guī)現(xiàn)象給予批評，并記入教師業(yè)務檔案。
遵循規(guī)律，堅持原則。初一年級重視過渡和銜接，要著重抓好學生的學習常規(guī)、理想教育，嚴格訓練，掌握學習方法，培養(yǎng)良好的學習習慣。初二年級加強基本技能和基本理論的教學，拓寬夯實基礎，初三年級加強能力訓練和靈活變通技能訓練。各個年級都應注意培養(yǎng)興趣，加強學法指導，繼續(xù)深化中學生學習方法指導實踐研究和心理健康教育實驗，調(diào)動學生的積極性，克服不健康的學習心理障礙。
2、各任課教師在教學過程中要充分發(fā)揮主導作用，把標準立在課標上，眼睛盯在質(zhì)量上，功夫花在備課上，點子出在課堂上，正確處理教學中的新與舊、講與練、教與學、學與用的關系，嚴格把握教學過程中備、講、輔、改、考、評等各個環(huán)節(jié)工作。各科教師要認真學習，多揣摩課程標準和教材內(nèi)容，把握學科特點，確定有效的教學方法，制定出扎實可行的計劃，在搞好常規(guī)化教學的同時，學習和采用新的`教學方法和教學經(jīng)驗，優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)；要讓學生養(yǎng)成良好的學習習慣，勤學樂學，多思善問。
實施課堂教學三步曲：一是課前5分鐘進入角色，做到思想到位，人到位，教具到位。二是教學過程以學生為中心，教師為主導，正確傳授知識，精講巧練。三是每堂課留10分鐘左右時間進行形成性測試（特別重視后進生），及時反饋、矯正，并布置適當?shù)恼n后作業(yè)及家庭作業(yè)，著力體現(xiàn)“教師為主導，學生為主體，訓練為主線，能力為目的，思維為核心”的教學思想。
教案（包括活頁教案、試驗教案）要求目的明確、設想合理、重難點清楚、節(jié)次條理分明，教、學兼?zhèn)洌斅缘卯敗＝贪笝z查采取每月定期檢查方式，檢查人員由校長、主任、組長、教務處工作人員組成，內(nèi)容上檢查備課率、安排的詳略度（包括難、重點、節(jié)次、教學方法的確定、程序的安排、講、練、教學反思）、書寫質(zhì)量等。檢查結(jié)果及時通報，納入績效獎懲。
作業(yè)布置和批改繼續(xù)堅持“因才施教、因勢利導”原則，作業(yè)布置要典型、適當，要照顧尖子生，也要留意學困生，做到有做必收，有收必批，每生必改，每生必評；狠抓抄作業(yè)歪風。作業(yè)批改率、各科的批改次數(shù)以量化考核要求次數(shù)為準，檢查內(nèi)容包括質(zhì)、量、收交率、批改率幾個方面；方法上除了按月檢查外，每周到辦公室隨機抽查1—2科，檢查結(jié)果通報全校，兌現(xiàn)獎酬。
3、中等生促進和學困生幫教工作做到有計劃，有備課練習，有人員落實，有時間保障。中等生促進按學校有關規(guī)定，加強對教師日常工作的督促檢查。學困生幫教工作要求教師思想重視，情感投入，時間落實，分類評價，及時激勵；要把幫教一個學困生與培養(yǎng)一個優(yōu)等生看得同樣重要。教務處將有計劃地進行分層質(zhì)量測評，及時通報，及時調(diào)整改進。
4、加強對學生的輔導。早讀是語文英語教學的一部分，指導教師要充分利用；課余是開拓學生思維，培養(yǎng)能力的好戰(zhàn)場，各科任教師要積極參與。對輔導情況教務處逐日檢查，結(jié)果定期通報，期末匯總記載，并以一定的積分比例記入期末量化考核中。
6、加強崗位練兵，努力提高技能。上學期安排課堂教學技能競賽，下學期安排公開課（示范課）匯報教學。鼓勵教師積極撰寫教育論文，鼓勵教師參加有關教學方面的競賽活動。重視教師培訓提高工作，創(chuàng)造條件培養(yǎng)名師，力爭學年內(nèi)使1—2名教師成為市級教學能手。
7、實行行政領導推門聽課制度。堅持每周校領導聽評一節(jié)課制度，增強教學管理的深度和指導的針對性。
8、做好學習及教育情況的調(diào)查工作，增強指導工作的針對性。教師要進行經(jīng)常性的學情調(diào)查，不斷改進教學工作。各年級組每期至少進行兩次學情教情調(diào)查，調(diào)查情況通報全校或反饋給有關教師。
�。ㄈ┓e極探索，深入教研，不斷提高教學質(zhì)量
1、積極探索，以全新的教學觀念指導新課程改革與教學，用好新教材。組織全體教師繼續(xù)學習課改理論，抓好典型引路，發(fā)揮骨干的示范作用。圍繞課改熱點開展專題研究，繼續(xù)開發(fā)校本課程教材。匯編課改實驗文本成果。要求全體教師：（1）每學期至少閱讀一本與課改有關的書刊，寫讀書筆記不少于8000字。（2）每學期寫教學反思不少于8篇。（3）每學期完成1—2個“教學個案”分析，撰寫校本教研論文一篇。
2、深入教研，強化集體備課意識。發(fā)揮備課組群體作用，集思廣益，做到優(yōu)勢互補，提高全體教師駕馭教材的能力。備課必須針對學生實際，以學法指導為中心，分層教學，開發(fā)非智力因素，變被動接受為主動探究，提高學生的創(chuàng)新意識、學習效率和實踐能力。積極開展“學科整合”教學的實踐性研究，注重學法指導，讓學生得法于課內(nèi)，受益于課外。充分運用現(xiàn)代教學媒體開展組合式教學，加大課堂教學的容量與密度。
3、教研組長和備課組長要增強責任意識、質(zhì)量意識，以身作則，肯吃苦、肯學習、肯鉆研，樂于奉獻。圍繞學校新課程實驗教學改革，以教學現(xiàn)場為載體，隨堂聽課，做到“及時看，課上聽，隨時查”，發(fā)現(xiàn)問題及時指正，積極開展新課程、新教材的研究與實驗。
教研組以聽評課、學習理論、課題研究為主。備課組以教材分析為主，做到備課、上課、練習、測評統(tǒng)一。
教研組要按教務處要求，組織好組內(nèi)的優(yōu)質(zhì)課、公開課教學，積極開展一人一文活動，完成每學期教研專題。做好備課組指導工作和課外活動安排工作。要把聽、評課工作作為每次活動重點內(nèi)容之一。聽評課活動要改新，要建立“找岔”制度，即每人至少提一條建設性意見。聽課評課中，沒有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的視為無作為，以促進教研活動的創(chuàng)新。
各組要創(chuàng)造性的開展工作，要積極組織教師參加各級教改、賽講、技能競賽等活動，可以和周邊兄弟學校開展教研交流活動；在活動開展方面，求新求活，形成特色。
5、各年級組長要做好職權(quán)范圍內(nèi)的督查工作，注重學情教情調(diào)查，增強對年級教學的指導性；改進和落實后進生轉(zhuǎn)化承包工作，定期對每項工作進行檢查。要督導班級開好班會，組織成立家長委員會，協(xié)調(diào)召開家長會。
各年級要抓好實驗總結(jié)工作。每月至少專題學習培訓1次，討論研究交流1次，總結(jié)1次。要重視教法、學法和成效的統(tǒng)一，要及時宣傳推廣新的經(jīng)驗，并做好有關檔案資料整理工作。
（四）、充分發(fā)揮班主任主觀能動性，促進班務管理
1、班主任要加強班級管理，加強紀律教育和學風整頓，擔負對學生全面的教育責任。要搞好各類調(diào)查、統(tǒng)計和分析，組織學生積極參加各類社會活動，促進良好班風的形成。班主任每月考核評比，嚴格按照《班主任考核及津貼發(fā)放辦法》規(guī)定，檢查評比，兌現(xiàn)績效。
2、各班主任要認真落實學校《德育系列化方案》和《素質(zhì)教育方案》，注意“主題班會”的落實，并在班務札記上體現(xiàn)。要針對不同情況，重點抓好養(yǎng)成教育，要大力加強團隊建設和班委建設，努力形成良好班風。
3、班主任要指導學生完成學習任務，努力提高學生成績；要以“愛”為主線，做好學困生的轉(zhuǎn)化工作和中等生的促進工作；要深入學生，勤于家訪，多方面了解學生情況，融洽師生關系，激發(fā)學生學習熱情。
4、各班主任（科任教師）要堅持正面教育，積極誘導，杜絕體罰和變相體罰現(xiàn)象，不準隨意讓學生停課停學，控制學生流失。
5、班主任要強化安全意識教育，要月月講、周周講、天天講，要重視校內(nèi)活動的安全，還要重視校外活動的安全，要重視吃的安全、住的安全，還要重視行的安全。6、各班實施學校學生綜合性評價方案。班主任要有新的理念和方法，全面評價學生；重視學生日常行為規(guī)范的考核，指導學生對自己成長記錄袋材料的積累整理工作，并在班級成立學生綜合評價小組。鼓勵撰寫班級管理方面的心得、體會、評議，并對教務處班主任管理方面提出建議。
7、各班主任要有大局意識，堅決服從安排，要積極參加或組織學生參加學校安排的各項活動，圓滿完成工作任務。重大活動，教務處將根據(jù)成績賦分，記入班級當月考核中。
�。ㄎ澹⒓訌姰厴I(yè)班的教學和復課工作
上一學年，我校在高中升學考試中重點中學錄取302人，升學率57%，連續(xù)11年居全縣第一。本期要認真總結(jié)經(jīng)驗、采取更有效措施，再創(chuàng)佳績，在明年升學考試中，重點中學上線人數(shù)實現(xiàn)300名以上，在升學絕對人數(shù)和升學率上實現(xiàn)“十二連貫”。為此要求：
1、加強對中考研究。在20xx年中考成功經(jīng)驗的基礎上，多加研究，吃透教材和考試說明各考點的要求，力爭使質(zhì)量有較大幅度提升。
2、年級組及各班要對整個階段周密計劃、扎實安排，明確目標，采取得力措施。早著手落實中等生促進，使升學有望的學生一個都不落下。
3、各班要組成以班主任為核心的復課小組，強化薄弱學科，定期召開復課小組會議，及時解決復課中出現(xiàn)的問題，同時，加強學生管理，保證良好的教學秩序。
各班要全面抓，重點促，克服片面現(xiàn)象，要重視中等生的促進提高，防止班內(nèi)兩極分化，要努力使各層次的學生都有進步。
4、畢業(yè)年級實行集體備課制、自習坐班制，統(tǒng)考科目月考制、學年全程管理制。要嚴密組織月考，對考試成績進步大的學生要適度進行物質(zhì)和精神上的鼓勵。
5、教務處將加強畢業(yè)班各項檢查，主抓年級組和復課小組活動，及時分析有關情況，解決出現(xiàn)的各種問題，并努力做好資料情報的搜集整理工作，竭盡全力搞好服務。
教務處在適當時候?qū)Τ跞龔驼n工作進行專項安排。
教務處
年度工作計劃 篇2
歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職得爾樂大酒店工作已有一年多時間，在過去的一年里，在總經(jīng)理的領導下，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，我們的衛(wèi)生和服務得到鞏固和提高，當然還有很多的細節(jié)上面，我們還存在著許多有待進一步完善的地方。下面，我就XX年的各項工作，做以下安排：
一、以貴賓包廂為平臺，制造服務亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口。
在現(xiàn)有的服務水準的基礎上，對貴賓服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓包廂的服務人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓包廂服務人員的入職資格，提升服務員的等級薪酬待遇，把貴賓包廂接待服務打造為酒店的服務典范，制造服務亮點，在服務品牌的基礎上再創(chuàng)新服務品牌。
二、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理。
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班時間按二八原則進行管理時間分配，百分之八十的時間在現(xiàn)場管理現(xiàn)場，百分之二十的時間做管理總結(jié)，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的`問題給予及時的糾正和
提示，對典型問題進行記錄，分析問題根源，制定培訓計劃，彌補管理漏洞。
三、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題。
良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質(zhì)量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月定期召開服務質(zhì)量專題研討會，由前廳管理人員參加，分析當月服務狀況，檢討服務質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行分析，研討管理辦法，避免同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)，這種形式的研討，為前廳部管理人員提供一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到積極的作用。
四、建立月度質(zhì)量檢查機制。
XX年制定質(zhì)量檢查標準，對3f.vip衛(wèi)生狀況、工程狀況、設施設備狀況、安全管理、服務質(zhì)量、員工禮貌禮節(jié)等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。
五、建造和諧、健康、快樂的工作氛圍。
當今基層員工基本上都是90后，大部分員工可能并不是太在意“錢”，他們所需求的可能遠遠不止這些，就需要管理人員人性化管理與制度化管理相結(jié)合，在生活中給員工一些關心和愛護，在工作上為員工營造出一種輕松、愉快、和諧的工作氛圍。
六、人員穩(wěn)定，減少人員流失。
了解老員工思想動態(tài)，了解員工需求，盡量挽留老員工，減輕管理人員工作上壓力，同時減少公司資源和時間上的浪費，盡量保證公司的利益不受損失的前提下，給予員工福利待遇。
七、在現(xiàn)有“五常管理法”的基礎上，對落臺內(nèi)物品擺放更細化，根據(jù)餐具的高度來確定餐具的數(shù)量，并將餐具歸類擺放，從而減輕員工盤點餐具時的工作量，提高員工保護餐具的意識。
八、在軟件有所提高的同時，我們的設施設備也要有所轉(zhuǎn)變，同一類型臺布、口布要有三種顏色以上，可根據(jù)不同的客人，不同的接待，擺設不同顏色的臺布、口布；如果客人是生日酒或喬遷酒等，提前對包廂進行裝飾，讓客人有所驚喜。
年度工作計劃 篇3
一、明確指導思想
以提高服務質(zhì)量為宗旨，以顧客滿意為標準。
顧名思義，作為一個客服部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們的一切工作都要以客戶為中心來進行。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務競爭，誰的`服務更到位，誰的客戶更穩(wěn)定，市場更有發(fā)展?jié)摿ΑＫ砸獦淞⒋罂蛻舴⻊找庾R，用它帶動整個部門的員工，讓我們的服務更專業(yè)、更有效、更有針對性、更負責任，體現(xiàn)呼叫中心全體員工的服務意識。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識的指導下看客服部門的工作，可以把我們的主要工作目標分為短期目標和長期目標兩個階段。
首先是短期目標：
鞏固和維護現(xiàn)有的客戶關系。
二、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶，潛在需求)。
目標一可以通過以下方式實現(xiàn)：
1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶反饋信息，了解客戶的最新出行趨勢。
2、定期選擇客戶群，進行有針對性的家訪和促銷。
年度工作計劃 篇4
目前公司辦公室除履行原辦公室的職責外，還包括如下職能，人力資源、小車班行政職能、衛(wèi)生、安保、綠化、食堂等后勤職能。為更好的立足本職工作，服務一線，當好參謀助手，充分發(fā)揮辦公室的職能作用，全面做好辦公室的各項工作，確保辦公室工作再上新臺階，特制定2xxx年度辦公室工作計劃如下：
一、工作目標
1、強化、細化內(nèi)部管理運行機制，規(guī)范辦公室管理，營造團結(jié)、合作、和諧的工作氛圍。
2、重點協(xié)助公司領導抓好制度建設及公司工作程序運行等工作，督察工作落實情況。
3、協(xié)助公司領導做好宣傳、人事等工作。
4、協(xié)助各部門完成公司安排的其他工作。
5、重點抓好內(nèi)部文件制發(fā)、通知、文件管理、上報材料把關等規(guī)范管理工作。
6、做好后勤服務工作。
7、迎接各項檢查、做好對政府職能部門的走訪工作，制訂計劃明確每月走訪次數(shù)，做好日常記錄工作。
8、重視做好接待工作，接待出效益，華麗生財富。做到每次接待工作都有方案，接待后有總結(jié)。
9、印章安全使用，無事故。
10、做好人事工作。
11、做好網(wǎng)絡維護工作。
12、做好工會和黨支部工作。
13、做好大事記的登記工作。
14、做好報刊雜志的管理及分發(fā)工作。
15、做好2xxx年ISO9001質(zhì)量管理體系日常管理并通過年度審核。
二、重點工作
（一）嚴格按照檔案管理制度，認真做好檔案管理工作
1、加強對公司檔案工作目標管理。積極做好檔案材料的收集、分類整理、歸檔工作，力爭檔案規(guī)范完備。
2、加強對文書檔案的管理。做好文書資料的收集、分類、編號歸檔及卷案整理工作。
3、根據(jù)《檔案法》的具體要求，負責管理各類文件資料，按規(guī)定把文件資料及時整理、分類、裝訂、保管，發(fā)揮檔案的作用，力求做到檔案管理規(guī)范化，科學化。做到便于查找，安全存放。
（二）加強宣傳培訓工作
進一步提高職工的思想道德素質(zhì)為核心，積極開展多種形式的宣傳活動，定期更換宣傳欄的內(nèi)容，及時收集時事資料，做到宣傳工作的時效性。并對各項宣傳資料及時收集、整理、歸檔。
�。ㄈ┌才艜h，作好記錄及會務服務工作
在公司領導的指示下，認真做好各類會議的組織工作，做好記錄工作及時下發(fā)紀要。做好重大節(jié)日慶祝活動以及承辦各項活動的準備工作和組織工作，及時出好會議通知、工作安排通知、節(jié)假日放假安排等通知, 記好考勤，作好總結(jié)。
�。ㄋ模┳龊梦募母鞣N登記處理工作
1、做好接受、傳送、催辦及文件管理工作，信息采集、上報、保密和檔案管理工作，對來文的閱批、領導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發(fā)文件、打印文件、會議記錄等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。及時收發(fā)文件， 并交公司領導審閱， 根據(jù)審閱意見，及時轉(zhuǎn)達給相關部門或人員辦理。各項文件材料，力求及時、準確、高效。
2、負責本公司文字材料的起草工作，通知、計劃、總結(jié)、匯報等，把好保密關。
3、及時傳閱公司發(fā)文，做到政令暢通。
�。ㄎ澹┲贫鹊膱�(zhí)行者，做好制度落實的監(jiān)督工作
1、帶頭做好制度的執(zhí)行者。
2、做好公司制度落實的監(jiān)督檢查工作，維護公司制度的嚴肅性。
（六）開展法制培訓和案例培訓工作
1、按公司總體計劃，本年度將著力做好普法工作，進一步加大公司法制建設的步伐。大力宣傳法律法規(guī)知識，開辦法制宣傳專欄、板報、培訓等活動；督促公司全體員工掌握了解法律法規(guī)知識，提高法律素質(zhì)，逐步養(yǎng)成人人懂法、守法、用法的良好氛圍。
2、配合安全科繼續(xù)加強安全案例的定期培訓工作。每周一次，做到不參培的必須補課。
�。ㄆ撸┫麓罅庾龊闷髽I(yè)宣傳及企業(yè)的維護工作
1、做好企業(yè)的對外宣傳工作，嚴格按要求擬稿、核稿再發(fā)稿。制訂稿件簽發(fā)單，按程序謹慎發(fā)稿。
2、做好企業(yè)的維護工作，按排專人負責企業(yè)企業(yè)的維護，確保為企業(yè)宣傳做好服務。
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1、做好后勤報務工作，衛(wèi)生、安保、綠化及食堂工作做到常態(tài)化，強化服務意識，加強日常監(jiān)督和管理，真正為服務于職工，做好公司和職工的后勤保障工作。
2、加強車輛管理，降低運行成本，強化駕駛員安全意識和服務意識，嚴格一日三檢，提高設備完好率。
（九）加強印章管理和安全使用
1、印章專人員管理，嚴格執(zhí)行申請和使用流程。
2、加強印章管理員的`培訓和監(jiān)督，謹慎用印。
（十）做好人力資源工作
1、按時完整出勤核對造列工資
2、按時完成每月社保申報、核對。
3、及時做好人員增減變化的相關人事工作。
4、洞察人員的思想，及時糾正和做好職工隊伍的穩(wěn)定工作。
6、嚴格執(zhí)行考勤制度，做好簽到、日�？记诤团嘤柤皶h的考勤工作，考勤情況做到每周公示、每月通報。嚴格請假制度。務必持假條請假，嚴格執(zhí)行本公司的請假程序。
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1、本年度對于接待工作做到接待有方案，接待后有總結(jié)，經(jīng)常。經(jīng)常性開展了培訓服務。
2、制訂詳細的接待管理辦法，約束接待人員，做到服務注重細節(jié)，服務出效益，強調(diào)團隊意識。
�。ㄊ┳龊镁W(wǎng)絡維護工作，確保公司網(wǎng)絡安全，辦公順利
1、每周對網(wǎng)絡進行一次全面的設備檢查及病毒查殺。
2、每月進行一次運行測試和備份。
3、每半年進行一次資料拷貝。
�。ㄊ├^續(xù)做好工會及黨支部工作
落實分工，具體事物由誰來協(xié)調(diào)處理，做好工會和黨支部工作，特別是泓兵公司的黨支部及工會工作要保持原有的榮譽并繼續(xù)前進。三眾下面的工會工作和黨支部工作要上臺階，做到搞好活動，加強宣傳。
�。ㄊ模┤ε浜系V山二期勘探工作
認真對待二期勘探工作，做好合同審查、資料準備等服務和協(xié)助工作。
三、常規(guī)工作安排：
1月份：
1、制定工作計劃，做好上年的工作總結(jié)，做好春節(jié)團拜工作；
2、進一步規(guī)范職工考勤管理工作，對上年度考勤情況進行統(tǒng)計通報；
3、為組織召開2xxx年職工大會議做準備。
2月份
1、做好春節(jié)公司的節(jié)日布置工作及節(jié)后相關設備設施的拆除歸位工作。
2、做好春節(jié)安全值班及宣傳、監(jiān)督檢查工作。
3、做好春節(jié)放假期的工資核算工作。
3月份：
1、根據(jù)公司工作重點，將新一年工作任務落實到各部門。
2、加強公司檔案管理工作，及時收集20xx年檔案資料進行整理、歸檔；
3、聯(lián)合工會和黨支部組織開展慶�！叭恕眿D女節(jié)活動； 4月份：
1、繼續(xù)做好公司檔案目標管理工作；
2、清明節(jié)放假安排；
3、督促和落實培訓工作情況；
5月份：
1、五一勞動節(jié)放假安排；
2、堅持每月開展安全大檢查工作。
6月份：
1、對上半年工作進行全面工作總結(jié)，及時上報半年各項工作資料；
年度工作計劃 篇5
一、完善20xx、20xx年節(jié)水壓采工作的審計和驗收，補充項目積極穩(wěn)妥的推進。
二、認真做好水利工程管理工作
1.積極申請水利項目
2.加大力度協(xié)調(diào)南水北調(diào)主體工程施工
3.認真做好防汛工作
4.監(jiān)督各項工程項目
三、進一步強化水資源管理工作
1. 繼續(xù)加大河道費與水土保持費征收、宣傳力度，開展《繳費企業(yè)信息登記表》的填報工作，進行企業(yè)信息采集，做到“一企一檔”，建立行業(yè)與經(jīng)營性質(zhì)的細化管理模式，采取區(qū)域?qū)Ｈ素撠熤�。對未按照繳費通知書規(guī)定足額繳費企業(yè)，依據(jù)法律程序申請人民法院強制執(zhí)行。
2.按照“最嚴格水資源管理制度”的要求，落實“三條紅線”制度，對轄區(qū)取用水企業(yè)進行全天候監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)問題堅決依法查處。建立取用水企業(yè)“一井、一表、一檔案”管理制度。對水量與水質(zhì)、地表水與地下水、用水與防治污染征收使用等實行統(tǒng)一監(jiān)督與管理，促進水資源管理規(guī)范化、制度化、法制化。
3.繼續(xù)加大水行政法規(guī)的宣傳力度，開展水法進校園、水法進社區(qū)、水利專家講座等多種多樣的`宣傳形式，提高人民群眾節(jié)約、保護水資源的意識，維護我區(qū)水事秩序穩(wěn)定。
年度工作計劃 篇6
20xx年醫(yī)院工作的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六屆三中、四中全會精神，堅持“科技興院”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅持“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞醫(yī)院第三屆職工代表大會確定的發(fā)展戰(zhàn)略目標，“立足服務、突出特色、培養(yǎng)人才、發(fā)展�？啤淞⑵放啤�，加大改革力度，實現(xiàn)思路創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，開創(chuàng)醫(yī)院工作的新局面。
一、工作重點
一加大分配方案的改革力度，完善自我激勵機制。
為了徹底破除目前科室二次分配中存在的平均主義、大鍋飯現(xiàn)象，進一步調(diào)動全院職工，特別是專業(yè)技術(shù)人員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，不斷提高全員工作效率，今年醫(yī)院根據(jù)臨床、醫(yī)技各科室的實際需要和工作量情況，重新核定科室崗位人員職數(shù)，同時對醫(yī)院分配方案進行較大的改革，按“全面核算、結(jié)余提成、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”的原則制定分配方案，科室獎金從節(jié)余中提取，上不封頂，下不保底，將工作量、技術(shù)含量、風險、出勤情況、服務態(tài)度等要素作為分配依據(jù)，確定不同崗位的分配系數(shù)，加大向臨床一線、技術(shù)骨干和關鍵崗位的傾斜力度，力求從根本上打破科室內(nèi)干多干少一個樣、干好干壞一個樣、醫(yī)生、護士和后勤服務人員一個樣的大鍋飯，使那些技術(shù)高、責任重、風險大、貢獻多的職工獲得應得的報酬，真正體現(xiàn)以人為本、重實績、重貢獻，向優(yōu)秀人才和關鍵崗位傾斜的分配制度。
二繼續(xù)抓好學科建設，加快人才培養(yǎng)步伐，提升醫(yī)院內(nèi)涵，樹立醫(yī)院品牌。
醫(yī)院的學科不僅代表著醫(yī)院的水平和特色，決定著醫(yī)院的競爭力和發(fā)展后勁，而且與醫(yī)院的形象和聲譽也密切相關。為了給學科建設與發(fā)展提供良好的支撐條件，對于重點學科建設醫(yī)院在資源配置上予以傾斜。上半年要完善外科系統(tǒng)的整合分科建設，把現(xiàn)有的外一科和外二科整合為三個科：即外一科普外科、外二科骨傷科和胸外科、外三科包括腦外、泌外和燒傷，把婦產(chǎn)科分為婦科和產(chǎn)科，同時要加大對五官科、兒科等科室的學科建設力度；在年內(nèi)爭取完成內(nèi)科系統(tǒng)的整合與建設，即在現(xiàn)有內(nèi)科、急診科、傳染科三個科的基礎上，整合為內(nèi)一科、內(nèi)二科、急診科、感染性疾病科四個科。通過資源的整合，強化激勵措施，培育院內(nèi)重點學科，打造出多個重點學科品牌，形成拳頭學科群，帶動醫(yī)院的整體發(fā)展。
醫(yī)院競爭的核心就是學科的競爭，而學科競爭的實質(zhì)是人才的競爭，人才培養(yǎng)是學科發(fā)展的`根本，只有重視人才培養(yǎng)和梯隊建設才能形成學科的優(yōu)勢。為了確保學科有優(yōu)秀的學術(shù)帶頭人和合理的人才梯隊，醫(yī)院今年要繼續(xù)根據(jù)學科發(fā)展需要選送學科骨干和高年資優(yōu)秀醫(yī)生外出進修深造，重視低年資、低職稱有培養(yǎng)前途的青年醫(yī)師的發(fā)展與培養(yǎng)，同時積極引進高學歷專業(yè)人才。依托國內(nèi)知名醫(yī)院的教學優(yōu)勢提高醫(yī)學人員的專業(yè)技術(shù)水平，使之盡快成為醫(yī)院及縣域?qū)W科領域的權(quán)威，逐步形成優(yōu)勢，發(fā)揮專家、名醫(yī)輻射效應，并創(chuàng)造條件使一批學科帶頭人和業(yè)務骨干不斷拓展醫(yī)療服務領域，逐步形成“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我精”的新格局，全面提升醫(yī)院的綜合實力。
三加大科技興院力度，積極引進開展適宜新技術(shù)項目，著力提高診療水平。
為推動醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，盡快實現(xiàn)學科的跨越式發(fā)展，要建立健全科技創(chuàng)新激勵機制，完善獎勵制度，鼓勵醫(yī)務人員積極開展臨床科研活動和撰寫學術(shù)論文。根據(jù)去年12月醫(yī)院第三屆職工代表大會通過并已實施的《醫(yī)院工作管理獎懲辦法》及今年即將制定出臺的《醫(yī)院新技術(shù)新業(yè)務審定及獎勵辦法》、《醫(yī)院論文審定及獎勵辦法》，加大對技術(shù)創(chuàng)新和科研項目的獎勵力度，鼓勵積極引進適宜新技術(shù)項目和新療法。各科要充分利用現(xiàn)有條件，挖掘自身潛力，發(fā)揮學科優(yōu)勢，積極創(chuàng)造條件開展新業(yè)務，為醫(yī)院新一輪發(fā)展尋找新的經(jīng)濟增長點，如腔鏡手術(shù)，普外科、泌尿外科、婦產(chǎn)科的醫(yī)生必須人人掌握，積極開展；兒科的新生兒重癥監(jiān)護、五官科的鼻內(nèi)窺鏡、傳染科的肝病治療等要加快發(fā)展的步伐。要注重加強科技合作與創(chuàng)新，采取聘請上級醫(yī)院專家來我院指導或外出進修以及與上級醫(yī)院合作等形式，積極開展二級醫(yī)院以上的技術(shù)項目，同時進一步完善開展新技術(shù)項目所需的醫(yī)療設施，使我院躋身全市縣級醫(yī)院醫(yī)療水平先進行列。
四進一步調(diào)整醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)，使醫(yī)院經(jīng)濟健康快速發(fā)展。
醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)經(jīng)過兩年來的著力調(diào)整，已經(jīng)取得了較大成效，醫(yī)療性收入接近業(yè)務總收入的50%，業(yè)務總收入的“含金量”大大增加，醫(yī)院的可用財力明顯增強。要使醫(yī)院業(yè)務步入良性軌道，還必須繼續(xù)調(diào)整醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)，控制藥品占總收入比例，使之趨于合理。今年醫(yī)院還將加大對藥品的控制力度，對超出藥品比例的科室和個人將給予重罰，藥品收入的比例要在去年的基礎上下調(diào)2－3個百分點，力爭使全年的藥品收入比例控制在48%左右。
(五)強化醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，提高醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。
1、進一步健全質(zhì)量管理組織，完善院、科二級質(zhì)量控制網(wǎng)絡和質(zhì)量管理考評體系，嚴格質(zhì)量管理制度。
2、要圍繞醫(yī)療質(zhì)量，根據(jù)創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的考評標準和醫(yī)院等級評審標準，進一步完善有關制度及相應的考評體系，實施質(zhì)量實時監(jiān)控、定期評價、及時整改等綜合措施，使其真正落到各項醫(yī)療工作、各個醫(yī)療崗位、各個診療環(huán)節(jié)之中。3、加強醫(yī)療文書書寫的規(guī)范，提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量。病歷質(zhì)量反映了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和管理水平，是醫(yī)院等級評審的重要指標之一。醫(yī)療文書書寫作為質(zhì)量管理的重點，要以抓好病歷質(zhì)量帶動整個醫(yī)療工作。一是要繼續(xù)組織醫(yī)務人員認真學習《省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》、《醫(yī)療質(zhì)量督查及病歷書寫質(zhì)量監(jiān)控制度》、《處方管理辦法》等規(guī)章制度，并進行培訓和考核。二是對新來院的年青醫(yī)生和進修醫(yī)生進行崗前病案書寫培訓，使之熟悉病案質(zhì)量標準，掌握病案書寫格式和要求，經(jīng)考核合格后方能上崗。三是把病案質(zhì)量監(jiān)控的重點放在環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控上，強化病案書寫者自我檢查、科室病案質(zhì)量小組監(jiān)控、病案室監(jiān)控和病案管理委員會監(jiān)控措施。四是加大平時抽查力度，對抽查的結(jié)果，及時公布，按標準獎罰，同時每半年對全院住院醫(yī)生病案進行檢查評比并將結(jié)果通報全院。4、進一步加強醫(yī)院感染的監(jiān)控措施，按照醫(yī)院感染規(guī)范要求，認真做好院內(nèi)感染監(jiān)測工作并按規(guī)定及時上報傳染病疫情。5、要加強法制教育，規(guī)范醫(yī)療行為，強化安全責任意識，進一步落實醫(yī)療安全責任制和責任追究制，切實防范醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。
六進一步提高醫(yī)療服務質(zhì)量，為醫(yī)院等級評審打下堅實基礎。
新的一輪醫(yī)院評審，除考評醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療硬件設施外，更多地考慮病人滿意度，并將這一指標列為否決指標之一。我們要在去年創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動的基礎上，進一步樹立“以病人為中心”的服務理念，對與此不相適應的規(guī)章制度重新修訂完善，不斷推出新的便民服務措施，強化“人性化”服務，在繼續(xù)廣泛開展親情服務的同時，逐步引入賓館式管理和人性化服務模式，開展專業(yè)導醫(yī)和迎賓禮儀服務，開展窗口創(chuàng)優(yōu)活動，努力提高服務水平，從每一個環(huán)節(jié)入手，從每一件小事做起，盡可能給病人以更多的人文關懷，為病人創(chuàng)造舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
七進一步加強醫(yī)院行風建設，樹立良好社會形象。
1、要堅持教育先行，規(guī)范制度建設，將醫(yī)院的文化建設理念注入醫(yī)德醫(yī)風建設的各項措施之中，在醫(yī)院營造愛崗敬業(yè)、忠于職守、文明服務、弘揚正氣的思想氛圍，提高廣大醫(yī)務人員的整體素質(zhì)。
2、以保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動為契機，強化共產(chǎn)黨員在醫(yī)院改革、發(fā)展中的先鋒模范作用，共產(chǎn)黨員應切實擔負起醫(yī)院發(fā)展中排頭兵的職責，在醫(yī)療行風建設中作表率，在醫(yī)院發(fā)展中作表率。
3、進一步抓好制度規(guī)范的落實，加大監(jiān)督檢查力度，切實糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風，嚴格規(guī)范醫(yī)療服務項目和醫(yī)務人員的診療行為，杜絕醫(yī)務人員收受回扣、“紅包”和開單提成，小病大治等現(xiàn)象。
八做好全縣干部保健工作，完善健康服務中心各項功能。
全縣開展的干部健康體檢工作，體現(xiàn)了黨和政府對國家工作人員的關心，同時是我院拓展服務市場的一個極好契機，要充分利用我院的技術(shù)設備等優(yōu)勢，全院職工齊心協(xié)力，為體檢對象提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務，挖掘潛在的醫(yī)療市場，帶動醫(yī)院各項業(yè)務的發(fā)展。
九更新觀念，改變營銷策略，加強醫(yī)院的自我宣傳力度，提升醫(yī)院的社會信譽度。
隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深化，以及廣大人民群眾對醫(yī)療服務需求的不斷提高，對醫(yī)療服務模式提出了新的挑戰(zhàn)，我們要結(jié)合各臨床醫(yī)技科室的特點，特別是對新近購進的儀器設備和各科新開展的診療項目，通過信息欄、宣傳欄、廣告、報刊、電視等多種渠道，宣傳醫(yī)院的特色和服務，推出名醫(yī)、專家，讓患者和社會充分認識醫(yī)院，了解我院服務理念和服務措施的更新及轉(zhuǎn)化，讓更多的老百姓得到由此帶來的實惠。
二、其它工作任務
一進一步規(guī)范后勤保障體系，降低醫(yī)院運行成本。要采取各種有效措施，加強對水電后勤物資的管理，開源節(jié)流，實現(xiàn)低成本高效。
二繼續(xù)推行院務公開制度，自覺接受社會對醫(yī)療服務的監(jiān)督。為進一步增強醫(yī)療服務工作透明度，讓患者和群眾享有醫(yī)療知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，繼續(xù)做好藥品、診療項目及工作人員的上墻公示工作，自覺接受社會對醫(yī)療服務的監(jiān)督。
三完善醫(yī)院信息系統(tǒng)，進一步提高醫(yī)院管理水平。我院信息管理系統(tǒng)巳經(jīng)運行近一年時間，對規(guī)范醫(yī)院的流程，提高醫(yī)院各項工作的效率和質(zhì)量起到了積極作用。為完善其管理功能，計劃從三月份起住院醫(yī)囑系統(tǒng)實行電腦管理，信息科要做好運行前的培訓工作，各臨床科室護士要積極主動進行運行前培訓，確保護士工作站的正常運行。
四營造優(yōu)秀的醫(yī)院文化，推進精神文明建設。
進一步重視醫(yī)院文化建設意識的教育與宣傳，倡導人文精神和規(guī)范醫(yī)務人員服務禮儀，讓具有當代文化特色的服務禮儀走進醫(yī)院。充分發(fā)揮黨、團、工會和婦女組織的作用，采取多種形式豐富職工的業(yè)余文化生活，營造良好的醫(yī)院文化氛圍，增強醫(yī)院的凝聚力，積極參加上級組織的文體活動，展示醫(yī)院職工的良好精神面貌。
四加強硬件建設，改善就醫(yī)環(huán)境，增強醫(yī)院整體實力。今年有計劃地對住院病房的基礎設施包括病床、棉被、枕頭等進行更換，同時改善臨床醫(yī)技科室的辦公條件。
五加緊做好分院傳染病區(qū)的建設工作。做好醫(yī)院整體布局規(guī)劃及門診綜合大樓的初步設計方案，為門診綜合大樓的順利興建作準備。
六認真做好社會治安綜合治理工作，努力創(chuàng)造良好的醫(yī)療工作環(huán)境，保障醫(yī)療活動有序開展。
七貫徹執(zhí)行好計劃生育政策，杜絕違反計劃生育政策的人和事，做好全院干部職工的環(huán)孕檢造冊登記工作，積極配合政府做好計劃生育技術(shù)服務工作。
八繼續(xù)抓好職工的普法教育工作，努力提高職工的法律意識和法制觀念，確保無違法案件的發(fā)生。
九積極參加我縣創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市活動，努力完成新農(nóng)村建設工作任務。
十積極開展醫(yī)療為民服務活動，減輕病人經(jīng)濟負擔，繼續(xù)開展急救幫困，抓好低保戶和其它弱勢群體的就醫(yī)優(yōu)惠政策的落實，同時落實好老年人的就醫(yī)優(yōu)惠措施。
十一完成上級機關布置的臨時性工作任務。
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