實(shí)用的工作年度計(jì)劃【經(jīng)典4篇】
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備吧！好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的工作年度計(jì)劃4篇，希望能夠幫助到大家。
工作年度計(jì)劃 篇1
寬闊的校園里，新苗抽嫩芽，到處呈現(xiàn)了一派蔥蘢可愛(ài)的景色。本學(xué)期，我繼續(xù)擔(dān)任20xx級(jí)高一烹飪3班的班主任工作。由于我在五星級(jí)酒店工作多年，為了培養(yǎng)一班星級(jí)的廚師，本學(xué)期我的班主任工作安排如下：
一、抓學(xué)生的思想教育
首先，讓學(xué)生了解五星級(jí)管理要求，樹(shù)立正確的思想觀念，自覺(jué)遵守國(guó)家法規(guī)，校紀(jì)，校規(guī)，遵守公共秩序。不做有損于國(guó)家，集體，學(xué)校及他人不利的事情。
二、樹(shù)立五星級(jí)酒店管理的教學(xué)目標(biāo)
要求健康、精力充沛、反應(yīng)敏捷；要有較強(qiáng)的理解和學(xué)習(xí)能力，判斷能力和適應(yīng)性；要有毅力、堅(jiān)定、忠誠(chéng)，要有創(chuàng)新精神并勇于承擔(dān)責(zé)任；知識(shí)面要寬泛，理解其他相關(guān)的工作及特點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)成為一個(gè)有技術(shù)。有技能之人。
三、關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)實(shí)操和生活
教育學(xué)生如何活著不能與草木同腐，不能醉生夢(mèng)死，枉度人生，要有所作為。多與學(xué)生拉家常、談生活、如何保健身體、防疾病，幫助學(xué)生解決力所能及的問(wèn)題，讓學(xué)生在校安心學(xué)習(xí)、使學(xué)生有個(gè)溫暖的大家庭生活。
四、準(zhǔn)備技能大賽相關(guān)工作
技能大賽是考察學(xué)生的學(xué)習(xí)效果的重要方式，在平時(shí)的.教學(xué)工作中要對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，提高學(xué)生的技能，以在技能大賽中獲取更好的成績(jī)。
最后，聽(tīng)從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，向老教師學(xué)習(xí)，吸取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。我要具有無(wú)往不勝，無(wú)堅(jiān)不摧的英雄氣概，就是脫了一層皮，落了幾斤肉，也要把學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的班主任工作做好。
工作年度計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
以馬克思主義中國(guó)化的兩大理論成果為指導(dǎo)，以遵循黨和國(guó)家的教育方針政策及教育客觀規(guī)律為原則，以申本成功抓內(nèi)涵建設(shè)，謀學(xué)校健康發(fā)展為契機(jī)，以從提高教學(xué)質(zhì)量入手創(chuàng)牌子求生存為主題，以組織師生參加各級(jí)舉辦的各類(lèi)活動(dòng)為載體，進(jìn)一步加強(qiáng)本部?jī)?nèi)部管理，提高服務(wù)師生水平，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)教師的工作積極性、主觀能動(dòng)性，群策群力、團(tuán)結(jié)奮斗、改革創(chuàng)新、建功立業(yè)、實(shí)現(xiàn)本部教師與學(xué)院同步發(fā)展。
二、工作思路
堅(jiān)持教學(xué)質(zhì)量中心工作，求生存謀發(fā)展。
教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心議題，提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才是辦學(xué)的根本宗旨。20xx年，我部把培養(yǎng)造就與現(xiàn)實(shí)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的，具有當(dāng)代社會(huì)主義核心價(jià)值觀念的、合格勞動(dòng)者和社會(huì)公民列為年度工作重心。教師是學(xué)校辦學(xué)的主體力量，教育改革創(chuàng)新、提升教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵在教師，因此，培養(yǎng)造就一支稱(chēng)職的勝任本科教學(xué)的師資隊(duì)伍是本部生存發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。
從本部實(shí)際出發(fā)，工作中突出“穩(wěn)、轉(zhuǎn)、嚴(yán)”。
1、穩(wěn)：創(chuàng)建穩(wěn)定和諧校園是扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作的'基礎(chǔ)和保證，我部在新的年度里將努力統(tǒng)一和穩(wěn)定教師的思想，團(tuán)結(jié)一致，有條不紊，循序漸進(jìn)，貫徹、執(zhí)行、落實(shí)學(xué)校布置的各項(xiàng)教學(xué)工作任務(wù)，為學(xué)校穩(wěn)步發(fā)展努力奮斗。
2、轉(zhuǎn)：認(rèn)清形勢(shì)，改變舊的思維模式，轉(zhuǎn)變教育理念，堅(jiān)持以課堂教學(xué)為主渠道，發(fā)揮教師主觀能動(dòng)性，堅(jiān)持改革創(chuàng)新應(yīng)用型本科教學(xué)模式，為社會(huì)培養(yǎng)合格人才。
3、嚴(yán)：強(qiáng)化管理，向管理要效益，要質(zhì)量。通過(guò)規(guī)范管理制度，嚴(yán)格履行制度，使本部各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階。
三、努力目標(biāo)
1、努力實(shí)現(xiàn)本部教育教學(xué)管理的科學(xué)化、規(guī)范化，形成新常態(tài)，攀登新臺(tái)階。
2、教學(xué)質(zhì)量有新提高，各門(mén)公共基礎(chǔ)課程期考及格率達(dá)90%，英語(yǔ)B級(jí)考試合格率不低于30%、英語(yǔ)四級(jí)過(guò)級(jí)達(dá)10%。
3、教研教改漸成教師的自覺(jué)行為，從公共基礎(chǔ)各門(mén)課程教學(xué)內(nèi)容實(shí)際出發(fā)，實(shí)施《大學(xué)語(yǔ)文》全課程、《大學(xué)英語(yǔ)》部分章節(jié)（單元）、大學(xué)體育室內(nèi)教學(xué)內(nèi)容的“整體設(shè)計(jì)和單元設(shè)計(jì)”，改革教學(xué)模式和教學(xué)方法，呈報(bào)改革立項(xiàng)。
4、本部組織的師生參加各級(jí)舉辦的各類(lèi)競(jìng)賽活動(dòng)，均能勝出入圍，以往獲勝入圍的項(xiàng)目則在今年的比賽中上新等次。
5、教師思想業(yè)務(wù)素質(zhì)有提升：滋生職業(yè)崗位危機(jī)感和校興我榮的緊迫感、使命感；教書(shū)育人的事業(yè)心、責(zé)任心、積極性增強(qiáng)，做到愛(ài)崗、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)；法紀(jì)、自律、奉獻(xiàn)意識(shí)更加牢固，懂得知恩、感恩、報(bào)恩；愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善的社會(huì)主義核心價(jià)值觀意識(shí)強(qiáng)烈且顯于言行，一以貫之。完成省級(jí)立項(xiàng)的科研課題一項(xiàng)，且有新課題申報(bào)立項(xiàng)成功；正式學(xué)術(shù)刊物發(fā)表論文3篇；力爭(zhēng)三人錄取攻讀碩士學(xué)位；100%教師教學(xué)文書(shū)規(guī)范，教案講稿合符教學(xué)大綱要求達(dá)95%以上。
四、具體措施
1、狠抓制度建設(shè)，從嚴(yán)治教。修訂完善本部規(guī)章制度，組織教師學(xué)習(xí)國(guó)家律條和學(xué)校的規(guī)章制度。明確教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)、監(jiān)控觀測(cè)點(diǎn)和責(zé)任人。發(fā)揮督導(dǎo)小組督教作用，做好期初、期中、期末教學(xué)檢查。實(shí)行教考分離、流水閱卷。深入課堂聽(tīng)課，召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，聽(tīng)取學(xué)生點(diǎn)評(píng)。切實(shí)教師學(xué)期學(xué)年績(jī)效考核。
2、思想工作領(lǐng)先，立師德，鑄師魂。堅(jiān)持將教師的思想政治工作擺在首位。強(qiáng)化師德師風(fēng)建設(shè)。抓教師政治學(xué)習(xí)，舉辦學(xué)習(xí)輔導(dǎo)報(bào)告，提升思想政治理論水平和思想覺(jué)悟。關(guān)心教師工作生活，盡本部力所能及，幫助教師解決工作、生活和學(xué)習(xí)中所遇到的困難和問(wèn)題，做思想工作，引導(dǎo)教師對(duì)照先進(jìn)找差距，克服“唯物”主義和單純功利傾向，明確先進(jìn)方向和奮斗目標(biāo)。組織教師觀賞校園，介紹學(xué)校發(fā)展遠(yuǎn)景，放眼未來(lái)，堅(jiān)定信心，自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，愛(ài)崗、敬業(yè)、樂(lè)教。
3、抓教科科研，鍛造培養(yǎng)教師。組織教師結(jié)合備課、上課和科研著述，開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)。安排教師參加培訓(xùn)進(jìn)修，發(fā)動(dòng)教師攻讀學(xué)位，申報(bào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。支持教師申報(bào)科研課題立項(xiàng)。發(fā)動(dòng)教師探索課程教學(xué)模式和教學(xué)方法改革創(chuàng)新。老青教師結(jié)成對(duì)子，發(fā)揮老教授在教學(xué)、科研中對(duì)青年教師的傳、幫、帶作用。分章節(jié)（單元）組織教師開(kāi)展本科教學(xué)的集體備課說(shuō)課教研活動(dòng)。組織安排教師上、聽(tīng)、評(píng)公開(kāi)觀摩課，交流切磋，共同提高，形成比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍。
4、借助技能競(jìng)賽培養(yǎng)鍛煉教師。以賽促教，以賽促學(xué)，教學(xué)相長(zhǎng)。組織教師參加各級(jí)舉辦的各類(lèi)技能競(jìng)賽活動(dòng)，并在參賽和指導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)生參賽中強(qiáng)化教書(shū)育人的技能技巧。深化專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)人文精神。
5、切實(shí)做好部領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。即班子成員的思想建設(shè)、組織建設(shè)和行政管理能力建設(shè)。
工作年度計(jì)劃 篇3
即將進(jìn)入新學(xué)年，對(duì)于幼兒園來(lái)講，各項(xiàng)工作都展開(kāi)了新的幼兒園工作計(jì)劃。
一、現(xiàn)況分析
上學(xué)期,我園的教研工作主要從每位教師的實(shí)際出發(fā)，確立了“以教師發(fā)展促幼兒成長(zhǎng)”的園本管理理念，并根據(jù)本園實(shí)際情況，開(kāi)展了一系列的研討活動(dòng)，在領(lǐng)會(huì)新《綱要》精神的基礎(chǔ)上，將重點(diǎn)放在指導(dǎo)教師如何進(jìn)行教育教學(xué)工作反思上，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)中的觀察、記錄和分析，活動(dòng)后的反思、評(píng)價(jià)及對(duì)下一次活動(dòng)的調(diào)整。不斷提高教師的教育教學(xué)能力，從而提升幼兒園教育教學(xué)質(zhì)量。
二、指導(dǎo)思想
本學(xué)期，我園將以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》為指南，緊緊圍繞區(qū)學(xué)前教育研修部本學(xué)期工作重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地抓好本園教育教學(xué)工作，優(yōu)化幼兒一日生活；以研究確定適宜不同年齡班的全園性的“迎奧運(yùn)”主題活動(dòng)內(nèi)容研究為載體，立足本園實(shí)際，挖掘資源優(yōu)勢(shì)，深入課程改革；分層次對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)，提高組織活動(dòng)和教研能力。
三、工作重點(diǎn)
1、用“以教師發(fā)展促幼兒成長(zhǎng)”的園本管理理念帶動(dòng)“以幼兒發(fā)展為本”的教育理念，努力創(chuàng)設(shè)有利于幼兒發(fā)展的環(huán)境。
2、針對(duì)日常教育教學(xué)中急需解決的問(wèn)題或困惑，確立教研專(zhuān)題，開(kāi)展園本教研活動(dòng)。同時(shí)在課程安排的合理性、實(shí)效性方面作有效的探索。
3、對(duì)教師進(jìn)行分層培養(yǎng)，加強(qiáng)全園教師的教育教學(xué)基本功的培訓(xùn)與提高，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平。
4、組織開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，積極參加區(qū)級(jí)各類(lèi)競(jìng)賽。
四、主要工作及措施
�。ㄒ唬┮孕隆毒V要》精神為指導(dǎo)，尋找更適宜本園的教研的方式與方法。
1、在教研內(nèi)容上，注重實(shí)際性，實(shí)用性。
業(yè)務(wù)園長(zhǎng)要多到教育教學(xué)工作中，同教師一起通過(guò)相互觀摩與參與式評(píng)議等活動(dòng)，針對(duì)教師在日常教育教學(xué)中急需解決的問(wèn)題或困惑，確立教研專(zhuān)題，并組織教師在教研活動(dòng)中進(jìn)行討論；對(duì)于教師們共同、難點(diǎn)問(wèn)題，共同查找相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)文章或理論，通過(guò)集體學(xué)習(xí)、研討，實(shí)踐，以求實(shí)的精神、務(wù)實(shí)的方法、實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容確保教研工作的實(shí)際性，實(shí)用性。真正解決教師在教育教學(xué)工作中的難題與困難，使教研活動(dòng)真正發(fā)揮促進(jìn)教師成長(zhǎng)的橋梁作用。
2、在教研方式上，注重開(kāi)放式、互動(dòng)式
緊緊圍繞“找問(wèn)題、找策略、解決問(wèn)題、反思”的一系列教研活動(dòng)過(guò)程，采取全體教師參與和輪流主講的方式。每?jī)芍苓M(jìn)行一次，每次有一個(gè)主題，展開(kāi)討論，提高教師將新理論與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的能力，鍛煉教師們的口才與膽量。抓住“走出去”的機(jī)會(huì)，利用到示范園的觀摩和與區(qū)級(jí)骨干教師“結(jié)對(duì)子”的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大教師的視野，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，“多問(wèn)，多學(xué)，多實(shí)踐”逐步提高教師的教育教學(xué)水平。
3、在指導(dǎo)策略上，注重自主性，互助性
為使全園老師能更好的.開(kāi)展幼兒園的教育教學(xué)工作，在原有水平得到提高，我園將采取自主結(jié)對(duì)子的方式，各班兩位老師或平行班的老師進(jìn)行自主結(jié)對(duì)，在實(shí)踐工作中相互幫助，相互指導(dǎo)，每月相互聽(tīng)課評(píng)課一次以上，使全園教師都能積極參加教學(xué)研究，使新教師盡快成長(zhǎng)，老教師也能跟上新課程的步伐。
(二)以加強(qiáng)常規(guī)工作為重點(diǎn)，不斷提高本園保教工作水平
1、規(guī)范保教工作常規(guī)，加強(qiáng)對(duì)常規(guī)工作的指導(dǎo)與檢查。
本學(xué)期，我園將規(guī)范保教工作常規(guī)做為工作重點(diǎn)，將對(duì)幼兒一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)及教師工作常規(guī)進(jìn)行定期培訓(xùn)、指導(dǎo)、督促、檢查、分析、調(diào)控，增強(qiáng)保教工作的有序性。
2、開(kāi)展以“迎奧運(yùn)”為內(nèi)容的全園性主題活動(dòng)，嘗試構(gòu)建適合本園的園本課程。
�。�1）堅(jiān)持理論引領(lǐng)。
在園本課程的建設(shè)過(guò)程中，我們必須以《綱要》和《細(xì)則》為指導(dǎo)，加強(qiáng)幼兒園課程及相關(guān)的理論的學(xué)習(xí)，樹(shù)立正確的兒童觀、教育觀和發(fā)展觀，嘗試建立適合本園的園本課程。
（2）以不同年齡班主題活動(dòng)的內(nèi)容選擇為研究對(duì)象，開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)研究。
嘗試開(kāi)展全園性的主題活動(dòng)，以《細(xì)則》為依據(jù)，共同探索適宜各年齡班幼兒的活動(dòng)內(nèi)容與形式，并及時(shí)進(jìn)行整理記錄。
�。�3）注重教育環(huán)境創(chuàng)設(shè)的合理性和實(shí)效性。
為了更好的發(fā)揮環(huán)境的教育作用，探索主題墻飾的開(kāi)發(fā)和利用，促進(jìn)環(huán)境與教育內(nèi)容的有效結(jié)合，我們將開(kāi)展各班環(huán)境布置設(shè)想和研討活動(dòng)，由各班教師介紹本班環(huán)境創(chuàng)設(shè)的設(shè)想，全體教師集體討論，相互學(xué)習(xí)，使教師們做到取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓環(huán)境真正能為幼兒服務(wù)，從而真正發(fā)揮環(huán)境育人的功能。
3、開(kāi)展班級(jí)交流活動(dòng)
開(kāi)學(xué)初，我們將組織教師認(rèn)真制定各類(lèi)計(jì)劃，并組織教師進(jìn)行交流活動(dòng)，比如各班工作計(jì)劃交流、教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃交流、教育隨筆交流等，幫助教師開(kāi)拓思路，多創(chuàng)新、多思考，進(jìn)而提升全園的保教工作水平。
�。ㄈ┮蚤_(kāi)展專(zhuān)業(yè)基本功競(jìng)賽為契機(jī)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
1、針對(duì)園內(nèi)年青教師較多的現(xiàn)狀，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及日常交流的時(shí)間，對(duì)教師進(jìn)行師德教育。加強(qiáng)對(duì)教師愛(ài)崗敬業(yè)的教育，當(dāng)好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動(dòng)去潛移默化幼兒，真正做到教師的言行舉止成為幼兒學(xué)習(xí)的良好榜樣，以關(guān)懷、尊重的態(tài)度與幼兒交往，全身心地投入幼教工作，有效的將新觀念轉(zhuǎn)化為教育行為。
2、鼓勵(lì)教師利用業(yè)余時(shí)間參加進(jìn)修，給自己充電。建議教師經(jīng)常翻閱各類(lèi)早期教育類(lèi)雜志，加強(qiáng)對(duì)園本課程的研究。鼓勵(lì)教師利用課余時(shí)間經(jīng)常上教育網(wǎng)，不斷吸收新信息。
3、加強(qiáng)全園教師的教育教學(xué)基本功的培訓(xùn)與提高，鼓勵(lì)教師自學(xué)自練，舉行全園性的“六項(xiàng)技能”競(jìng)賽，提高教師的基本教育技能。在平行班之間開(kāi)展互聽(tīng)互評(píng)課活動(dòng)。盡可能地提供機(jī)會(huì)讓教師多外出觀摩、聽(tīng)課、聽(tīng)講座、借班上課等，豐富經(jīng)驗(yàn)，提高教育教學(xué)能力。本學(xué)期，將配合區(qū)學(xué)前研修部組織全園教師舉行《主題活動(dòng)設(shè)計(jì)評(píng)選活動(dòng)、《走進(jìn)綱要》知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)和《教師六項(xiàng)技能比賽》活動(dòng)。
4、以《走進(jìn)綱要》知識(shí)競(jìng)賽為契機(jī)，在學(xué)習(xí)、吸收和實(shí)踐新《綱要》思想時(shí)，要求教師對(duì)自己的備課、上課、聽(tīng)課中所包含的不符合《綱要》要求的教育行為進(jìn)行反思，一切從為了孩子的角度出發(fā)及時(shí)改進(jìn)教育教學(xué)方法。完成每周一篇的教育隨筆，并定期上交檢查。
6、有計(jì)劃地開(kāi)展青年教師的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培養(yǎng)，對(duì)三年以?xún)?nèi)的新教師實(shí)施跟蹤聽(tīng)課，重點(diǎn)做好教學(xué)常規(guī)工作的指導(dǎo)，本學(xué)期將開(kāi)展一次園內(nèi)骨干教師觀摩課活動(dòng)。
�。ㄋ模┮苑⻊�(wù)家長(zhǎng)為宗旨，切切實(shí)實(shí)做好家長(zhǎng)工作。
1、開(kāi)學(xué)初，各班精心設(shè)計(jì)家長(zhǎng)園地版面，做到美觀新穎，題材多樣。根據(jù)本班幼兒的實(shí)際情況，及時(shí)填寫(xiě)“家園聯(lián)系手冊(cè)”。本學(xué)期計(jì)劃召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)兩次；向家長(zhǎng)開(kāi)放半日活動(dòng)一次；設(shè)立“家長(zhǎng)信箱”，積極采納家長(zhǎng)的好建議；以電話(huà)聯(lián)系、家訪(fǎng)等多種形式繼續(xù)開(kāi)展好家訪(fǎng)活動(dòng)；各班出刊好每月一次的家長(zhǎng)園地，增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)自己孩子情況的掌握及對(duì)園里工作的了解。
2、繼續(xù)發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)為幼兒自制足夠數(shù)量的體育玩具，開(kāi)展豐富多彩的體育活動(dòng)，鼓勵(lì)幼兒積極參與，培養(yǎng)幼兒參加體育活動(dòng)的興趣。
3、本學(xué)期將在期初期末進(jìn)行兩次家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查，以找到我們工作的不足和優(yōu)勢(shì)，更好地為孩子服務(wù)。
工作年度計(jì)劃 篇4
20xx年，在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在辦公室的具體領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的密切配合、協(xié)助下，市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦公室從基礎(chǔ)工作入手，以確保市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的嚴(yán)肅性和可操作性為目標(biāo)，以解決群眾反映的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大了工作力度，取得了比較好的工作效果。政府辦被市政府評(píng)為20xx年度市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)先進(jìn)集體。
一、完善基礎(chǔ)工作，規(guī)范工作程序
為了確保市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作程序的規(guī)范性和工作環(huán)節(jié)的緊密性。我們?cè)谝酝ぷ鹘?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，從市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的接聽(tīng)、記錄、交辦、處理標(biāo)準(zhǔn)和辦結(jié)時(shí)限等方面，都進(jìn)行了深入細(xì)致的研究，制定了嚴(yán)格的工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，使工作逐步走上了規(guī)范化、程序化的軌道，確保了市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的嚴(yán)肅性、實(shí)效性和可操作性。
二、及時(shí)上傳下達(dá)，確保渠道暢通
市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)做到了24小時(shí)有人接聽(tīng)和記錄，并及時(shí)準(zhǔn)確快捷地反映給市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)。要求有關(guān)部門(mén)辦結(jié)的，都明確提出了辦理標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限要求，尤其在雙休日和夜間，我們的值班人員也擔(dān)負(fù)起市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作人員職責(zé)，處理好每一個(gè)群眾來(lái)電。遇緊急情況迅速向辦公室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，逐級(jí)向上反映，確保在所有環(huán)節(jié)都不出漏洞。20xx年全年共接聽(tīng)群眾投訴電話(huà)1125個(gè)，其中立案辦結(jié)省長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)54件、市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)39件、市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)156件。
三、搞好協(xié)調(diào)配合，提高工作效率
市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦公室人員少、任務(wù)重，能夠比較好地完成工作任務(wù)得益于領(lǐng)導(dǎo)、同志們的大力支持和其他科室的密切配合。在信訪(fǎng)接待工作中，我同秘書(shū)科、督查室、保衛(wèi)科等相關(guān)科室密切配合，成功地處理了多次大型集訪(fǎng)事件，為穩(wěn)定工作做出了自己的努力。在我們與省長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)、市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)信息傳遞方面信息科也給予了大力支持。同時(shí)所有值班人員也都很好地?fù)?dān)負(fù)起了市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作人員的職責(zé)，保證了市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)24小時(shí)暢通無(wú)阻，高效高質(zhì)地為人民群眾服務(wù)。
四、加大催辦力度，注重實(shí)際效果
群眾電話(huà)反映的問(wèn)題往往都是普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和突發(fā)事件。此類(lèi)問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)處理起來(lái)也有一定難度，存在畏難情緒，有的部門(mén)甚至對(duì)群眾反映問(wèn)題的做法心存反感。對(duì)此，我們一方面積極做好理順群眾情緒、安撫群眾心態(tài)的工作，另一方面加大催辦力度，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)解決問(wèn)題的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤調(diào)度，盡最大可能給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
20xx年8月接到投訴人徐連仲（一汽）反映（102國(guó)道）的客車(chē)上小偷特別多，非常猖獗，幾乎就是明搶?zhuān)@些小偷大都在范家屯一帶上車(chē)或下車(chē)，投訴人向有關(guān)部門(mén)反映多次，但始終無(wú)人查處，我們立即將此件轉(zhuǎn)辦到公安局，由公安局調(diào)查處理并反饋結(jié)果，公安局黨委非常重視，局長(zhǎng)立即批轉(zhuǎn)刑警大隊(duì)加大打擊力度，凈化乘車(chē)環(huán)境，市局刑警大隊(duì)接到指示后，立即成立了打擊客運(yùn)車(chē)輛上的綹竊專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)小組，由付大隊(duì)長(zhǎng)帶兩個(gè)中隊(duì)，抽調(diào)兩臺(tái)車(chē)，分成兩組上車(chē)，自8月13日以來(lái)在車(chē)上抓獲兩伙綹竊割兜團(tuán)伙，現(xiàn)以～強(qiáng)戒兩人。此項(xiàng)活動(dòng)一直持續(xù)到8月底，有力地打擊了犯罪份子的囂張氣焰，保證了人民群眾的切身利益，體現(xiàn)了市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)快捷高效地為老百姓排憂(yōu)解難的作用。
總之，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不懈努力，市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦公室工作取得了一定成績(jī)，但也有不足之處，我們將在今年的工作中認(rèn)真加以改進(jìn)。
今年，我們要在完善運(yùn)行機(jī)制上下功夫，在抓落實(shí)上花氣力，努力解決好群眾關(guān)心的'熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
一是進(jìn)一步調(diào)整完善市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)同各部門(mén)之間承辦網(wǎng)絡(luò)，健全運(yùn)行機(jī)制，有效發(fā)揮市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的調(diào)處職能。
二是增強(qiáng)工作主動(dòng)性、超前性、及時(shí)和有關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通，掌握社會(huì)動(dòng)態(tài)，超前排查不穩(wěn)定因素，對(duì)苗頭性?xún)A向性問(wèn)題做到心中有數(shù)，并努力把問(wèn)題解決在基層和萌芽中。
三是做過(guò)細(xì)的思想政治工作，群眾反映的問(wèn)題，能解決的一定要協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)盡量盡快解決。解決不了的，要給予明確答復(fù)，并把不能解決的原因向群眾解釋清楚，求得群眾的理解和信任。
四是繼續(xù)搞好各科室以及各相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，形成強(qiáng)大的工作合力。
五是加大督辦力度，對(duì)群眾反映的問(wèn)題分出輕、重、緩、急、及時(shí)歸口到相關(guān)部門(mén)，并限時(shí)辦結(jié)。
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