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時間：2023-04-27 05:31:38 工作計劃我要投稿

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當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時，應提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然后親自打出勤卡，同事們見面應互相問候"你好"。換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。倒班制的藥店店長還應注意：除早晨上班，在中午交接班時應提前30分鐘到崗，因為你還擔任著清點藥品的重要工作。藥店店長工作計劃營業(yè)前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務工作的基礎。對上以理，對下以德，對客熱情①做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營人的代表的身份，跟地域關系者、顧客、商業(yè)關系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關系②做情報收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集、采購商品或變價③做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認可④做傳達者的工作：將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內(nèi)的部下⑤做指導者的工作：教育和指導部下，⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標如果準備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作：一、參加工作例會例會的基本內(nèi)容：(1)早例會①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；②確定工作計劃和工作重點；③清點、準備當日宣傳助銷用品；④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。(2)晚例會①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進建議；③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓；④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。(3)周、月例會①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；②清點、申領下周(月)宣傳助銷用品；③導購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議；④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓；⑤聯(lián)誼活動。注：①每日例會--在藥店當日值班的藥店店長必須參加；每周、每月例會--所有地區(qū)的藥店店長必須參加。②上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。二.檢查、準備好藥品(1)復點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責任；對實施"貨款合一"由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時處理。(2)補充藥品。在復點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。三.怎樣提高營業(yè)額：一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。印點彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下.二.店員管理在人事方面，店長有權利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選；有對員工給予獎勵和處罰的權利；有權利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；有權利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定；有權利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決；對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權.四.店面日常運行.1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。3、負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓。4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。5、負責店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10、激發(fā)導購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。五、五意識一個也不能少1、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。2、經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔，趨利避害。3、教練意識：對店員，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對待、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。5、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。六、三制宜：經(jīng)營管理發(fā)威力1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價格、品種及品牌認知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢，拜訪門診醫(yī)師，引導一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長應賞罰分明、樹立榜樣。采取一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展。3、因時制宜：作為店長要學會樹立階段性目標，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕，解決"為什么銷"的問題；第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決"銷什么"的問題；第三階段制定適當?shù)匿N售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣點及相關銷售策略，解決"怎么銷"的問題。六、Q12法則：激勵員工有妙法眾所周知，店長所率領的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了很多指標，諸如銷售業(yè)績、商品管理、勞動紀律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評測員工。如何從店員的角度出來，評測其工作表現(xiàn)，并不斷提醒、激勵員工的進步呢?借鑒Q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動性：1、我知道對我的工作要求；2、我有做好我工作所需要的材料和設備；3、在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事；4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚；5、我覺得主管或同事關心我的個人情況；6、工作單位里有人鼓勵我的發(fā)展；7、在工作中，我覺得我的意見受到重視；8、公司的使命/目標使我覺得我的工作是重要的；9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作；10、在過去六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步；11、過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。七、每天不時的問自己，我做到了嗎?店長自問70例：1、我到這家藥店有多長時間了?2、我這兩天的情緒是不是有點低落呢?3、自己能勝任店長工作嗎?原因是什么呢?4、自己和店員的溝通有障礙嗎?5、自己了解店員過去的情況嗎?6、店員都是什么樣的性格呢?7、員工有什么愛好，業(yè)余時間都在忙什么?8、員工今年最大的成就是什么呢?9、員工今年最大的難題是什么呢?10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，們的積極性呢?11、員工之間的隔閡消除了嗎?12、自己平時對員工是鼓勵的多，還是批評的多?13、自己想過哪些方法來提高員工的素質(zhì)呢?14、最近國家政策有什么調(diào)整，對銷售會產(chǎn)生多大影響?15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會影響到銷售嗎?16、哪些問題昨是店里的主要問題呢?17、上下班時間需要調(diào)整嗎?18、是不是需要延長服務時間?19、收款臺備足零找了嗎?20、藥店所處位置理想嗎?21、藥店遷址后，自己應采取哪些新措施呢?22、藥店的銷售報酬機制合理嗎?23、對員工的管理和考核到位了嗎?24、管理上還存在哪些問題?25、自己想過哪些辦法宣傳藥店呢?26、假如馬上讓我接手一個新店，我該怎么去管理?27、自己到附近的其他藥店搞過調(diào)研嗎?28、庫存結構調(diào)整得合理么?29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么?30、店里還有哪些人能勝任店長工作?31、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?32、有多少顧客因品種不全流失?33、顧客距離藥店最遠的有多遠?34、自己拜訪過客戶嗎?35、顧客叫得出店員的名字嗎?36、進店的顧客，店員能認出來的有多少?37、顧客第二次來藥店，店員能認出來的有多少?38、怎么樣能讓顧客記住自己的店員?39、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所?40、今天的班上，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?41、店員對經(jīng)營的商品熟悉程度怎么樣?42、店員對新增加藥品的名稱、作用、禁忌和價格熟悉了嗎?43、店員介紹藥品到位嗎?44、今天，店員從顧客身了學到了多少知識?45、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢和劣勢?46、藥店品種夠全嗎?47、名牌廠家的貨占到多大比例?48、占銷售比例最大的藥品是哪幾個品種呢?49、相店顧客群的結構是什么樣的?50、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷辦法?51、自己花了多少時間在提高店里的銷售業(yè)

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